Qu'est-ce qu'un portail client ?
Un portail de service client est une interface logicielle qui offre aux clients une visibilité sur leurs interactions commerciales. Il fournit des ressources, des fonctionnalités d'assistance et permet aux clients de soumettre des tickets ou de contacter les représentants du service client via le chat en direct.
Les utilisateurs des portails clients peuvent :
- Créer et suivre les tickets d'assistance
- Passez en revue les règles et les documents de votre entreprise.
- Consultez votre FAQ et votre base de connaissances.
- Observer les détails du compte et du paiement
- Téléchargement de ressources électroniques
- et informations en ligne
De plus, les portails clients offrent à vos clients un premier point de contact, leur permettant de rechercher des informations, de faire des demandes de service et de gérer les problèmes rapidement. Par conséquent, le bonheur des clients augmente en conséquence et le service client est amélioré.
Comment fonctionne un portail ?
Un portail client améliore l'engagement et la rétention des clients dans l'écosystème. À mesure que la technologie progresse, 70 % des clients s'attendent à des applications en libre-service sur le site Web d'une entreprise. En effet, l'accès pratique aux informations importantes et la résolution rapide et transparente des problèmes réduisent l'abandon des clients.
Un portail client améliore la confiance et la responsabilité dans les capacités du service client. Par conséquent, les organisations doivent s'assurer que l'expérience du portail est efficace et pratique pour que les clients puissent récupérer et partager les informations nécessaires.
3 avantages d'avoir un portail de service client
L'offre de solutions de portail client offre un avantage sur les concurrents en offrant des avantages essentiels tels que :
#1. Il permet d'accéder à l'information 24h/7 et XNUMXj/XNUMX
Un portail de service client offre aux clients un accès aux informations essentielles 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX, permettant une résolution efficace des questions et des problèmes sans attendre que les représentants soient en ligne. Cette fonctionnalité non-stop permet aux clients d'accéder aux ressources et aux fonctionnalités d'assistance sans attendre d'assistance.
#2. Il améliore la productivité des agents
Le logiciel de portail client réduit la charge de travail de l'équipe du service client, lui permettant de se concentrer sur l'assistance aux clients du portail non-support. Par conséquent, les portails de service permettent aux agents de résoudre efficacement les requêtes et les problèmes, améliorant ainsi la qualité du service client.
#3. Il aide à capturer des informations pertinentes sur les problèmes des clients
Un portail client capture les informations sur les problèmes des clients via des formulaires de ticket, permettant des champs personnalisés pour une communication efficace. Notez que ces données fournissent aux représentants de service une compréhension complète du problème du client, réduisant la correspondance aller-retour et permettant une résolution plus efficace des problèmes.
Quels sont les trois types de portails ?
#1. Portail Clients
Un portail client est une plate-forme Web en libre-service qui offre aux clients un accès personnalisé aux données organisationnelles, telles que les factures, les politiques, les commandes, les livraisons et les paiements en ligne. Ces portails peuvent être utilisés 24h/7 et XNUMXj/XNUMX sur des ordinateurs de bureau ou des appareils mobiles.
Les fonctionnalités clés incluent une option de connexion sécurisée, une base de connaissances, des forums pour la connexion client, une prise en charge multilingue, des notifications en temps réel et plusieurs modules de paiement. Par conséquent, le développement d'un portail Web personnalisé est essentiel pour que les entreprises se développent et se connectent avec des clients d'horizons divers.
#2. Portail d'entreprise
Un portail d'entreprise est un site Web utilisé par une organisation pour transmettre des informations en interne aux employés, clients et partenaires. Il sert de portail d'entreprise pour la formation interne, les passerelles de connaissances, la collaboration sur les processus métier, l'engagement des équipes et les interfaces de partage.
En outre, les portails d'entreprise offrent une personnalisation, une flexibilité d'intégration, des analyses et des rapports, une personnalisation, des contrôles d'accès et une catégorisation, permettant aux utilisateurs de collaborer quel que soit leur emplacement.
#3. Portail de l'éducation
Les portails éducatifs sont des sites Web conçus pour héberger divers services éducatifs, proposant des livres électroniques, des articles, des revues, des documents de recherche et des cours en ligne. Ces portails fournissent un contenu spécifique à l'utilisateur et personnalisé. Les portails éducatifs personnalisés, comme EDX, sont populaires parmi les étudiants et les universités du monde entier car ils proposent des cours de haute qualité.
Combien de types de portails existe-t-il ?
Il existe neuf types de portails ; certains ont été indiqués ci-dessus, et les autres incluent:
#1. Portail d'information
Les portails d'information offrent des informations accessibles à divers destinataires grâce à la gestion du flux de travail, en se concentrant sur la conception de parcours et de scénarios d'utilisateurs. Les exemples incluent The New Yorker, qui a un trafic élevé dans les nouvelles, la culture, les livres et la technologie. Les fonctionnalités d'intégration incluent l'accès au contenu centralisé, la collaboration et l'intégration, réunissant les fonctionnalités de plusieurs portails.
#2. Portail RH
An HR portail est un point d'accès interne permettant aux employés d'accéder aux informations sur le lieu de travail et aux candidatures. Ces applications Web dynamiques, comme Monday.com, permettent aux équipes RH de rationaliser les processus et de suivre les candidatures.
En outre, les portails RH offrent des fonctionnalités telles que des packages d'intégration et d'introduction, des politiques et procédures, des descriptions de poste, des processus de recrutement, des avantages et des droits, ainsi que des liens vers des actualités et des annonces de l'entreprise. Ces outils aident les équipes RH à rationaliser les processus et à assurer une transition en douceur pour les employés.
#3. Portail de commerce électronique
Les portails de commerce électronique rationalisent le processus d'achat en facilitant les commandes groupées et la tarification en fonction du volume. Un portail de commerce électronique propose la personnalisation des prix et du catalogue, la gestion des comptes d'entreprise, un processus de commande facilité, la flexibilité des paiements et l'analyse. Les développeurs de portails Web expérimentés peuvent développer un portail Web adapté à diverses niches industrielles, notamment la santé, l'éducation et les voyages.
#4. Portail du gouvernement
Les portails gouvernementaux facilitent l'interaction entre les citoyens, les entreprises et le gouvernement grâce à la gestion des connaissances. Les exemples incluent USA.gov, qui offre des informations et des services en ligne provenant de sources gouvernementales.
Ces portails incluent des fonctions de recherche bien en évidence, l'intégration de blogs et de médias sociaux, des informations de contact et un calendrier des événements permettant aux résidents de se tenir au courant des événements et des réunions à venir.
#5. Portail Santé
Un portail de soins de santé est une plate-forme en ligne permettant de suivre les ordonnances, les visites, les résultats des tests et la facturation. Il offre des fonctionnalités telles que les modalités de visite chez le médecin, l'accès des patients aux informations de santé, la communication sécurisée médecin-patient, la gestion des paiements et des assurances et l'administration du portail. De plus, le portail fournit également une communication sécurisée entre les médecins et les patients, permettant un accès facile aux factures et à la couverture d'assurance.
#6. Portail communautaire
Un portail communautaire est une plate-forme en ligne qui interagit avec les membres de la communauté et génère des informations à l'aide de méthodes d'études de marché quantitatives et qualitatives. Il offre des fonctionnalités telles que l'adhésion, l'engagement social, le transfert de connaissances et la formation, et l'événement gestion. Ces fonctionnalités permettent aux utilisateurs de se connecter entre les générations et d'accéder au contenu et à l'expertise.
Comment créer un portail client pour mon site Web ?
Étape 1 : Configuration initiale
Inscrivez-vous pour un compte LiveAgent gratuit et cliquez sur "Configurer un portail client" sur la page de démarrage pour configurer la base de connaissances, les widgets de recherche, les forums et les boutons de commentaires.
Étape 2 : Configurer et personnaliser
Personnalisez votre portail client en sélectionnant un thème, en ajoutant des couleurs, un logo de marque, un en-tête, un titre, un pied de page et des codes de suivi. Ajoutez des codes de suivi HTML, CSS et tiers pour l'analyse des flux de visites de pages et des activités des utilisateurs.
Étape 3 : Activez les options d'envoi de ticket et de chat
Pour permettre aux clients de soumettre des tickets d'assistance directement depuis le portail client, activez l'option "Soumettre un ticket", personnalisez le formulaire de contact, activez ou désactivez l'authentification, activez le chat en temps réel, définissez la langue, activez les messages hors ligne, ajustez le style et la taille de la fenêtre de chat , et la couleur, et définissez un code CSS personnalisé pour les widgets de contact.
Étape 4 : Gérer le contenu
Créez une base de connaissances en ajoutant du contenu, en créant des catégories, en optimisant les mots-clés, en organisant le contenu et en créant des forums pour l'aide et les commentaires des clients. De plus, incluez une catégorie de suggestion pour les commentaires sur les produits et services.
Étape 5 : Intégrez le portail à votre site Web
Créez un lien de portail client sur votre site Web ou utilisez un widget de recherche de la base de connaissances pour vous connecter directement. Personnalisez l'apparence et l'aperçu du widget avant de l'enregistrer.
Comment créer un compte portail ?
- Accédez au site Web sur lequel vous souhaitez créer un portail.
- Sélectionnez le lien Créer un compte.
- Lisez la clause de non-responsabilité et cliquez pour confirmer que vous l'avez fait et accepté les conditions. Continuez votre inscription
- Entrez toute information pouvant inclure :
- Nom d'utilisateur
- Adresse de la boîte de réception
- Mot de Passe
- Retaper le mot de passe
- Votre choix d'une question de sécurité
- Réponse à la requête de sécurité
- Choisissez Ajouter nouveau.
- Sélectionnez le type de contact dans le menu déroulant qui s'affiche, Individu ou Organisation.
- Sélectionnez « Continuer »
- Remplissez le formulaire de contact, puis cliquez sur Continuer.
- Si vos données sont déjà dans le système, vous recevrez une notification à cet effet.
- Après avoir cliqué sur Continuer, cliquez sur Continuer l'enregistrement.
- Vous verrez un message vous indiquant que vous avez créé un compte avec succès et qu'un e-mail vous est envoyé avec des instructions pour vérifier ce compte
Facebook est-il un site Web ou un portail Web ?
Facebook est un site Web de réseautage social qui propose aux utilisateurs des profils, des connexions, le partage de contenu et des activités sociales. Il peut être classé comme un site Web ou un portail Web, selon la façon dont ils sont définis. Cependant, Facebook peut ne pas correspondre à la définition traditionnelle d'un portail Web, car son objectif principal est le réseautage social plutôt que de fournir un portail complet pour les activités en ligne.
Google est-il un portail Web ?
Google est un portail Web offrant un moteur de recherche, des services intégrés, une page d'accueil personnalisée, une agrégation de contenu, une plate-forme publicitaire et une intégration de compte. Ses fonctionnalités principales incluent la fonctionnalité de moteur de recherche, des services intégrés, une page d'accueil personnalisée, l'agrégation de contenu et l'intégration de compte.
Qu'est-ce qui fait d'un site Web un portail ?
Lorsqu'il rassemble des informations provenant de diverses sources, telles que des e-mails, des forums en ligne et des moteurs de recherche, de manière standardisée, un site Web peut devenir un portail.
Y a-t-il une différence entre un site Web et un portail Web ?
Un portail Web est un outil convivial qui donne accès à un large éventail de ressources, tandis qu'un site Web est une destination en soi. Ces deux entités se chevauchent et se complètent souvent, offrant un point d'accès commun pour plusieurs rôles d'utilisateur. De plus, les portails Web, comme AOL, Google et Yahoo, offrent une apparence cohérente avec un contrôle d'accès et des procédures pour plusieurs applications et bases de données.
Les sites Web, en revanche, sont un emplacement sur Internet et une collection de pages Web, d'images et de vidéos accessibles via une URL (Uniform Resource Locator) commune. Notez que posséder un site Web est essentiel pour les entreprises, car sans celui-ci, elles risque perdre des opportunités commerciales.
COMMENT CONSTRUIRE VOTRE SITE WEB : Guide du débutant étape par étape
7 meilleurs sites Web de bricolage à visiter pour des idées
COMMENT AUGMENTER LE TRAFIC D'UN SITE WEB : Un guide complet
EXPÉRIENCE CLIENT NUMÉRIQUE : Un guide complet pour 2023
Références:
