Les programmes de fidélité sont utilisés dans le cadre de diverses stratégies de marketing d'entreprise. Les clients qui aiment déjà revenir sont incités à le faire encore plus grâce à ces programmes. Donc, heureusement, le logiciel de programme de fidélisation de la clientèle simplifie l'exécution de ces types de programmes de récompense.
Mais qu'est-ce qu'un logiciel de programme de fidélisation de la clientèle et qu'est-ce qui ne l'est pas ? Quels sont les avantages d'utiliser un logiciel de programme de fidélisation de la clientèle ? Comment comparer les logiciels de fidélisation pour trouver celui qui correspond le mieux à votre entreprise ? De plus, quel logiciel de fidélisation client est gratuit ou le mieux adapté aux petites entreprises ? Dans ce guide complet du logiciel de programme de fidélisation de la clientèle, nous vous aiderons à répondre à ces questions et plus encore.
Qu'est-ce qu'un programme de fidélité ?
La mise en place d'un programme de récompenses ou de fidélité est un moyen intelligent d'augmenter la probabilité de retour des clients. Les services de fidélisation de la clientèle contribueront également à la fidélisation et au bénéfice des clients.
Un programme de fidélité est une forme de programme de récompenses, pas un programme de parrainage. Ainsi, les services de fidélisation de la clientèle encouragent les transactions régulières dans l'espoir de fidéliser la clientèle.
En guise de récompense, un programme de fidélisation client peut inclure une remise, un article gratuit ou des produits exclusifs. Ainsi, cela se produit après qu'un client a effectué un certain nombre de transactions éligibles. Les services de fidélité sont également utilisés par un large éventail d'entreprises, notamment les compagnies aériennes, les restaurants et les détaillants en ligne.
La majorité des premiers programmes de fidélité offraient au consommateur une carte de suivi des récompenses. De nos jours, un logiciel de fidélisation de la clientèle est disponible. Ainsi, au lieu de surveiller les transactions avec une carte physique, le suivi peut être effectué avec une application.
Qu'est-ce qu'un logiciel de programme de fidélité pour petites entreprises ?
Le logiciel des programmes de fidélisation des petites entreprises est une technologie qui aide les petites entreprises à exécuter et à automatiser leurs programmes de fidélisation de la clientèle. L'outil aide à suivre les points de récompense, à gérer les récompenses de fidélité et à suivre les actions des clients afin de proposer des offres promotionnelles.
Quelles sont les solutions de déploiement technologique pour les programmes de fidélisation de la clientèle des petites entreprises ?
Avant de choisir un programme de fidélisation pour petites entreprises, vous devez être conscient des différents choix de mise en œuvre. Voici les deux principaux types de déploiement :
#1. Basé sur le cloud :
Les fournisseurs peuvent héberger ce programme sur leurs propres serveurs ou sur des serveurs tiers. Ils assurent également la maintenance et le support de ces ressources. En outre, les utilisateurs peuvent accéder à l'outil via Internet en échange d'un abonnement, qui est généralement payé mensuellement ou annuellement.
#2. Sur site :
Les entreprises qui choisissent des applications sur site l'hébergent sur leur propre réseau, de sorte que seuls les appareils connectés au réseau peuvent accéder à l'outil. Ces entreprises doivent être responsables du support et de la maintenance de l'outil. Les outils sur site ont généralement des frais de licence uniques.
Voici une question importante à poser à un fournisseur avant d'effectuer un achat : quelle est la période de mise en œuvre standard de votre produit ?
Fonctionnalités communes du logiciel du programme de fidélité pour petites entreprises
Comprendre les caractéristiques générales des applications des programmes de fidélisation de la clientèle des petites entreprises peut vous aider à présélectionner les éléments qui répondent à vos besoins.
Voici quelques caractéristiques communes à rechercher :
- Gestion des récompenses: Définissez un système de récompense en déterminant quand un consommateur est éligible pour des points de fidélité et comment ils peuvent être échangés. La gamification peut être utilisée pour personnaliser le processus et augmenter l'interaction avec le client.
- Carte de fidélité: Les clients peuvent recevoir des cartes de fidélité physiques ou numériques. On peut donc utiliser ces cartes pour surveiller le comportement des clients et mieux comprendre les actions des clients.
- Portail des membres : Permet aux membres de suivre leurs récompenses et points de fidélité, ainsi que d'apprendre à les échanger. Les membres peuvent également utiliser ce site pour obtenir des offres promotionnelles et des mises à jour.
- Réductions: Offrez aux consommateurs des remises basées sur les commandes précédentes. Définissez des règles de remise basées sur les incitations à la fidélité.
Logiciel gratuit de programmes de fidélisation de la clientèle
#1. Telbee
Telbee vous permet d'intégrer la messagerie vocale à votre site Web ou de créer des URL d'enregistreur vocal autonomes à partager via les médias sociaux, un podcast, un e-mail ou un code QR. Vos invités, clients et également les membres de la communauté doivent s'exprimer quand cela leur convient, puis vaquer à leurs occupations - plus de colère. Vous pouvez écouter ou lire leurs messages transcrits dans plus de 50 langues dans la boîte de réception de notre équipe, votre client de messagerie ou n'importe où ailleurs via Zapier (à venir). C'est aussi un logiciel gratuit de programme de fidélisation de la clientèle.
#2. Tribu
C'est l'un des logiciels de programme de fidélisation de la clientèle gratuits les plus populaires. Le réseau communautaire en ligne peut être personnalisé pour lier, engager et attirer des utilisateurs. Ainsi, la tribu est une plate-forme logicielle de communauté en ligne basée sur le cloud qui permet la prochaine génération de communautés de marque. Permettez à vos utilisateurs d'interagir et de discuter sous votre nom. Les utilisateurs peuvent créer des sondages, écrire des messages, poser des questions, envoyer des réponses, voter pour, commenter et également partager une variété de documents.
#3. La carte Tango
Offrez aux gens les incitations numériques qu'ils souhaitent en un clin d'œil. Ainsi, la plate-forme de livraison de récompenses de Tango Card, la bibliothèque de récompenses numériques et le programme d'experts contribuent à rendre les récompenses numériques simples à soumettre et incroyables à recevoir. Par conséquent, les cartes-cadeaux électroniques, les cartes de crédit et les dons à but non lucratif sont simples à offrir et merveilleux à recevoir. C'est aussi un logiciel gratuit de programme de fidélisation de la clientèle.
Le meilleur logiciel de fidélisation client pour les petites entreprises
#1. Ventre
Belly propose aux petites entreprises des programmes de fidélité personnalisés dans lesquels elles peuvent sélectionner leurs récompenses, surveiller la croissance de leur clientèle ainsi que leur engagement, et vendre directement aux clients actuels. Les clients doivent se connecter chaque fois qu'ils entrent dans le magasin, et le système est différent du terminal de point de vente de l'entreprise. Ainsi, pour les clients soucieux de la sécurité, le matériel de Belly communique avec Apple Passbook, Google Wallet et est équipé d'iBeacon pour le transfert de données en champ proche.
#2. La Boîte Fidélité
La Loyalty Box est une application personnalisée de fidélisation de la clientèle conçue pour les espaces de magasins physiques et de commerce électronique. Par conséquent, ce logiciel basé sur des règles permet des personnalisations presque illimitées en fonction des types de programmes de fidélité que votre organisation souhaite exécuter. De plus, les services de fidélité peuvent fonctionner via le point de vente, le site Web de l'entreprise, une application mobile ou Facebook.
#3. Badgeville
Badgeville by Callidus Cloud est un logiciel de récompenses et de gamification conçu sur mesure pour les programmes de fidélisation de la clientèle des petites entreprises. Elle favorise la loyauté et l'engagement tant internes qu'externes. Le cadre est donc hautement adaptable, permettant aux entreprises de créer leurs propres expériences dirigées qui orientent les consommateurs et les employés grâce à des outils de formation, d'interaction et de fidélisation.
#4. Vente
Vend est un système de point de vente pour les détaillants et les petites entreprises. On peut le télécharger directement sur un iPad existant et l'utiliser pour passer de la brique et du mortier au commerce électronique. Les employés savent toujours si un client est éligible à des incitations car le solde d'incitation d'un client est facilement visible sur les écrans de paiement et de paiement.
#5. Carré
Square est largement considéré comme l'application de point de vente incontournable pour les petites entreprises en raison de son interface utilisateur élégante et de son matériel pratique. Les clients peuvent s'inscrire au programme Square Loyalty en entrant leur numéro de téléphone, qui est un complément au programme POS. Ainsi, vous pouvez envoyer des SMS à certains numéros de téléphone et récompenser les clients en fonction de leurs dépenses. Par conséquent, les données sur les dépenses et la consommation des clients sont compilées dans des rapports analytiques pour vous aider à mieux comprendre les habitudes d'achat de vos clients.
Logiciel de fidélisation de la clientèle d'entreprise
Les logiciels de fidélisation des entreprises auront bon nombre des mêmes fonctionnalités que les logiciels de fidélisation des petites entreprises, mais attendez-vous à un prix plus élevé pour refléter la plus grande personnalisation et la complexité de l'entreprise. Pour distinguer un logiciel de programme de fidélité d'entreprise, recherchez les fonctionnalités suivantes :
- Logiciels sur mesure et/ou solutions en marque blanche
- Capacité d'intégration accrue pour l'informatique décisionnelle, l'ERP et d'autres applications internes critiques pour l'entreprise.
- Augmentation du stockage des données et de la salle cloud
En plus des programmes de fidélisation de la clientèle, des programmes d'engagement des employés, de défense des intérêts des employés et de gamification pour les ressources internes sont disponibles.
Avant de commencer à rechercher le meilleur logiciel de fidélisation client pour votre entreprise, dressez une liste des fonctionnalités dont vous savez que vous aurez besoin immédiatement et de celles dont vous pouvez vous passer. Cela vous aidera à choisir entre tous les choix disponibles.
Meilleur logiciel de fidélisation de la clientèle d'entreprise
#1. Pique-nique PugPharm
Picnic se décline en deux versions : une solution clé en main et une plateforme pour les entreprises avec plus de capital technologique et un besoin de plus grande flexibilité. Les solutions clés en main Picnic Basket ont été créées par des développeurs de jeux vidéo. Ainsi, ils incluent des badges, des mots de passe personnalisés, des incitations et des jeux de sélection pour augmenter la fidélité à court terme.
#2. Systèmes de réjouissances
Revel Systems est un fournisseur de programmes de fidélisation basés sur les transactions pour les logiciels et le matériel de point de vente à service rapide, de restauration et de bar et de vente au détail. Les clients peuvent être récompensés en fonction de leur achat global, de chaque transaction ou d'articles individuels. Vous pouvez également segmenter et faire de la publicité auprès des consommateurs en fonction de leur historique d'achat, ce qui entraîne des visites répétées par le marketing.
#3. Lion de fidélité
LoyaltyLion propose des sites de commerce électronique avec des solutions de fidélisation des consommateurs. Alors que de nombreuses solutions n'offrent que des incitations basées sur l'achat, LoyaltyLion peut surveiller pratiquement chaque activité ou mouvement sur votre site Web, vous permettant de récompenser les consommateurs pour avoir laissé des commentaires, commenté des articles de blog, regardé des vidéos ou simplement parcouru vos offres. LoyaltyLion prend actuellement en charge les boutiques de commerce électronique Shopify, BigCommerce et Magento, ainsi que les principaux outils de marketing par e-mail.
#4. Sourire.io
Smile.io est conçu pour fonctionner avec les plateformes de commerce électronique Shopify et BigCommerce prêtes à l'emploi. Cependant, il peut facilement s'étendre à n'importe quelle plate-forme de commerce électronique ou site Web personnalisé grâce à l'intégration de l'API. Suivez les comportements des consommateurs sur les plateformes de médias sociaux pour les achats ou les activités sociales. De plus, les clients peuvent suivre leur progression vers les récompenses, qui varient des remises régulières et des pourcentages de réduction aux récompenses personnalisées créées à l'aide de l'API. Smile.io fournit également des services de parrainage et VIP pour fidéliser la clientèle.
#5. Loyalis
Loyalis dispose d'une plate-forme de fidélisation de la clientèle avec des outils d'analyse de marché intégrés qui aident les entreprises à augmenter le total de leurs revenus. L'application comprend des modules pour la fidélité, les médias sociaux, les commentaires et la gamification, qui fournissent tous une analyse de données intégrée pour vous aider à mieux comprendre vos consommateurs et leurs habitudes d'achat. Ainsi, loyalis est une solution entièrement en marque blanche qui ne concurrence jamais l'image de marque de votre magasin. Il est également actuellement disponible pour Shopify et BigCommerce.
Meilleur logiciel de fidélisation client B2B
#1. FidélitéZen
LoyaltyZen est destiné aux enseignes B2B et retail pour créer leur propre programme de fidélité personnalisé. Il comprend également des modèles construits qui peuvent être liés à un site Web ou à un portail client existant. Les entreprises peuvent utiliser des solutions de marketing mobile pour rester en contact avec les consommateurs et les inciter à revenir sur le site de fidélité avec des remises et des recommandations. LoyaltyZen est conçu essentiellement pour augmenter les entreprises et les agences qui cherchent à fidéliser leurs clients. Il prend en charge divers emplacements et rapports de programme.
#2. Fidélité
Les travaux de fidélisation aident les entreprises à développer une fidélité personnalisée et récompensent également les services pour la croissance des ventes et des revenus internes et l'implication des clients externes. Via l'éducation et la formation en ligne, ainsi que de précieuses récompenses pour les consommateurs, le programme de fidélisation de la clientèle vise à créer des clients B2B à long terme. Faites appel à des analyses avancées pour aider à cibler les promotions et les marchés afin de cibler plus efficacement les marchés.
#3. Openloyalty.io
Openloyalty.io utilise un modèle de fidélité cloud SaaS qui offre aux entreprises différentes vues pour les administrateurs, les clients et même une vue spécifique au point de vente. Ainsi, les clients sont maintenus engagés par plus de 150 règles intégrées axées sur les actions d'achat, les segments et les paramètres individuels. Grâce à l'API, vous pouvez vous connecter à presque toutes les plateformes ou interagir avec d'autres applications.
Comment calculer le retour sur investissement
Historiquement, la mesure de l'efficacité de la fidélité s'est limitée à un modèle graduel : les consommateurs récoltent des avantages ou des offres, et une entreprise attend de voir qui répond pendant un certain laps de temps. Les outils d'analyse facilitent le calcul du retour sur investissement de vos applications de programme de fidélité. Ainsi, vous pouvez surveiller l'efficacité de vos efforts à l'aide d'un modèle d'amélioration.
Un modèle d'amélioration fournit un groupe de contrôle par rapport auquel les retours des offres de fidélité peuvent être testés. Ainsi, le groupe de contrôle est constitué de consommateurs qui n'ont pas été initiés au programme de fidélisation de la clientèle. Ainsi, cela vous permet de comparer l'effet de la variable indépendante (vos avantages et récompenses) au contrôle. Certains fournisseurs de premier plan le proposent dans leur plate-forme logicielle ; vous pouvez également créer votre propre modèle d'élévation.
Après avoir laissé le modèle fonctionner pendant quelques mois, vous examinerez les données pour déterminer les récompenses et les avantages les plus efficaces pour accroître l'engagement et les stratégies qui génèrent le rendement le plus important pour votre entreprise.
Avantages des logiciels pour les programmes de fidélité
Certains des avantages de l'utilisation d'un programme de fidélité logiciel sont les suivants ;#
#1. Permet aux clients de devenir sans carte
Toutes les informations sur le programme de fidélité sont conservées sur les téléphones. Cela signifie que les clients peuvent être à l'aise même lorsqu'ils oublient leurs cartes.
#2. Récompenses flexibles
Il vous permet de créer votre programme de fidélité idéal et les structures de récompenses qui conviennent le mieux à vos clients.
#dix. Automatisation
Configurez d'autres processus à déclencher si certaines circonstances sont remplies (telles que des récompenses d'anniversaire, des invitations VIP et des SMS/e-mails de réactivation, ou des rappels pour mettre à jour les clients par appel téléphonique), ce qui vous fait gagner du temps et vous évite les tracas.
#4. Enregistrement des pistes
Il obtient et évalue également les comportements des clients.
Comment un logiciel de fidélisation client peut-il aider les entreprises à améliorer l'expérience client ?
Les logiciels de fidélisation de la clientèle peuvent aider les entreprises à améliorer l'expérience client en facilitant l'offre de récompenses et d'incitations personnalisées et en fournissant des commentaires et des informations en temps réel sur le comportement des clients.
Quelle est la différence entre un logiciel de fidélisation client et un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ?
Le logiciel de fidélisation client est spécifiquement conçu pour gérer et développer les programmes de fidélisation client, tandis que le logiciel CRM est conçu pour gérer plus largement les interactions et les relations avec les clients.
Comment un logiciel de fidélisation client peut-il aider les entreprises à acquérir un avantage concurrentiel ?
Les logiciels de fidélisation de la clientèle peuvent aider les entreprises à acquérir un avantage concurrentiel en fournissant les outils et les ressources nécessaires pour gérer et développer les programmes de fidélisation de la clientèle, et en fournissant des informations en temps réel sur le comportement et les préférences des clients.
Comment le logiciel de fidélisation client s'intègre-t-il aux autres systèmes et technologies d'entreprise ?
Les logiciels de fidélisation de la clientèle s'intègrent généralement à d'autres systèmes et technologies d'entreprise, tels que les logiciels CRM, les outils d'automatisation du marketing et les plates-formes de commerce électronique.
Quelles sont les principales considérations lors de la sélection d'un logiciel de fidélisation client ?
Les considérations clés lors de la sélection d'un logiciel de fidélisation de la clientèle incluent les fonctionnalités et les capacités du logiciel, l'intégration avec les systèmes et technologies existants, la facilité d'utilisation et le coût global.
Quel rôle jouent les applications mobiles dans les logiciels de fidélisation client ?
Les applications mobiles jouent souvent un rôle essentiel dans les logiciels de fidélisation de la clientèle, car elles offrent aux clients un accès facile aux informations et aux récompenses de leur programme de fidélité, et peuvent contribuer à stimuler l'engagement et la fidélité.
FAQ sur le logiciel de fidélisation client
Quels sont les quatre types de fidélisation client ?
Quatre types de clients fidèles que vous devez connaître
- Active Loyals (43 % de la population adulte) Restez fidèle aux marques pour les achats courants et spéciaux. …
- Fidèles habituels (23 %) Restez fidèle pour les achats de routine, mais magasinez pour les achats spéciaux. …
- Fidèles situationnels (9 %) …
- Déloyaux actifs (27%)
Qu'est-ce qu'un système de gestion de la fidélité ?
Logiciel de gestion de fidélité aide les entreprises à créer, gérer et analyser des programmes de fidélisation de la clientèle. Ces produits permettent aux entreprises d'identifier des clients réguliers ou des clients réguliers potentiels, puis de leur envoyer des incitations telles que des remises ou des points de récompense afin qu'ils reviennent dans cette entreprise.
Comment gérez-vous les programmes de fidélité ?
Étapes pour développer un programme de fidélisation de la clientèle
- Étudiez vos clients actuels. Voici quelques questions à poser sur chaque client : …
- Préparez votre programme de fidélisation. …
- Fixez-vous des objectifs et mesurez-les avec un CRM. …
- Établissez un budget. …
- Décidez quels clients cibler. …
- Choisissez des tactiques qui encourageront la fidélité des clients.
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