Tout le monde peut lancer sa propre entreprise. Cependant, attirer des clients supplémentaires, faire évoluer la croissance de l'entreprise et développer une clientèle dévouée nécessitent du temps et un engagement financier. À la lumière de cela, toute entreprise doit avoir accès à suffisamment d'informations, de ressources et d'outils. L'utilisation d'outils CRM de gestion de la relation client est devenue un must absolu pour les entreprises modernes. De nombreux chefs d'entreprise ont bénéficié de l'assistance apportée par ces outils, qui leur ont permis de gérer plus efficacement leur entreprise tout en préservant des relations positives avec leurs clients.
Cependant, il est possible que certaines personnes, en particulier celles qui viennent de commencer, ne puissent jamais s'offrir le produit CRM le plus efficace.
De même, cet article présentera dix des outils CRM gratuits les plus utiles pour les petites entreprises qui peuvent être utilisés avec un logiciel CRM pour les start-ups.
Que sont les outils CRM ?
Les plates-formes CRM permettent à une entreprise de maintenir facilement les relations avec ses clients en conservant toutes les informations sur les consommateurs actuels et nouveaux, en localisant les opportunités cruciales et en gérant les campagnes marketing.
Cet outil comprend également un outil de communication que les entreprises peuvent utiliser pour les relations publiques ou le marketing par e-mail.
Cet outil permet aux spécialistes du marketing de suivre les clients ou les entreprises de sensibilisation potentiels, ce qui peut bénéficier aux deux types de marketing.
Selon le plan, le coût de nombreux progiciels CRM peut varier de 50 $ à 150 $.
D'autre part, de nombreuses entreprises proposent désormais des solutions de gestion de la relation client (CRM) gratuitement mais avec des limitations considérables par rapport à la version premium.
D'un autre côté, c'est plus que suffisant pour qu'une petite entreprise commence des efforts de sensibilisation ou de création de listes de diffusion à partir de zéro.
Les 10 meilleurs outils CRM gratuits pour les petites entreprises
Il peut être difficile de décider quelles solutions CRM gratuites utiliser. À l'instar des outils premium, chaque plate-forme offre de nombreuses opportunités et des fonctionnalités uniques.
Si vous possédez une petite entreprise, vous devez probablement tirer le meilleur parti des ressources gratuites disponibles. Vous devez vous assurer qu'il convient bien à votre entreprise et à votre segment de marché.
De même, j'ai compilé une liste de dix outils de gestion de la relation client (CRM) gratuits pour les petites entreprises, parmi lesquels vous pouvez en sélectionner un.
#1. HubSpot CRM
Notre première liste d'outils CRM gratuits pour les petites entreprises est Hubspot CRM. Hubspot CRM est une plateforme marketing qui gère les relations avec les clients et les clients.
Son objectif est d'aider les professionnels du marketing et de la vente à gérer leurs contacts.
Cette solution de gestion de la relation client est une application marketing tout-en-un qui comprend le marketing par e-mail gratuit, la gestion des médias sociaux, le suivi des prospects, le reporting et l'analyse.
De plus, les entreprises peuvent utiliser Hubspot pour une variété d'objectifs, y compris la gestion de campagnes de génération de leads et le développement de rapports.
#dix. Zoho CRM
Zoho est une application de gestion de la relation client (CRM) offerte gratuitement aux propriétaires d'entreprise et leur permet de surveiller et de gérer leurs clients sur plusieurs canaux.
De plus, les propriétaires d'entreprise peuvent surveiller et gérer les interactions de leurs consommateurs sur tous les canaux à l'aide de la plateforme.
Comparativement, Zoho offre des capacités pour la production de prospects, les ventes, le marketing et le service client.
De plus, le logiciel permet la création de champs sur mesure pour la gestion des données. Les entreprises peuvent plus facilement adapter le logiciel pour répondre à leurs besoins à l'aide de cet outil. C'est également l'un des meilleurs outils CRM pour les petites entreprises.
De même, voici quelques-unes des fonctionnalités clés de Zoho CRM :
- Gestion des prospects et de la relation client
- Automatisation robotique des processus pour les spécialistes du marketing
- Automatisation de Salesforce
#3. Apptivo CRM
Apptivo est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) gratuite pour les petites entreprises et simple à utiliser.
Il s'agit d'une application de gestion de la relation client hébergée dans le cloud et qui fournit un ensemble complet de fonctionnalités nécessaires pour gérer les procédures essentielles de l'entreprise.
De plus, cette application regorge de fonctionnalités qui vous permettent de gérer facilement vos travailleurs, ainsi que vos pipelines de ventes et vos clients.
Dans le même ordre d'idées, Apptivo possède tous les composants vitaux nécessaires à la gestion des activités commerciales quotidiennes. C'est l'un des outils CRM bon marché pour les petites entreprises.
Voici les principales fonctionnalités d'Apptivo CRM :
- Campagnes e-mailing
- Automatisation de la boîte de réception
- Gestion du lead
- Gestion de projet
- Intégration Salesforce
#4. lundi.com
Monday.com est une application de gestion de la relation client (CRM) hébergée dans le cloud et offre aux entreprises une perspective complète sur tous leurs clients. Cet outil a le potentiel d'aider les entreprises à améliorer l'expérience client ainsi que leurs ventes.
De plus, les entreprises peuvent gérer toutes les informations client en un seul endroit, y compris les contacts, les pistes, les opportunités et les tâches.
En suivant les données d'engagement telles que les ouvertures d'e-mails, les clics sur les liens dans les e-mails et les appels téléphoniques passés ou reçus, Monday.com facilite la compréhension de la manière dont les clients interagissent avec l'entreprise.
Cela inclut passer ou recevoir des appels téléphoniques. C'est également l'un des outils CRM bon marché pour les petites entreprises en 2023.
#5. perspicace
Un autre outil CRM bon marché pour les petites entreprises est Insightly.
Insightly est un système de gestion de la relation client (CRM) destiné à aider les petites entreprises à suivre leurs contacts et leurs prospects.
Cette application fournit une multitude de fonctions nécessaires à la gestion d'une entreprise.
Il a de nombreuses applications pour les spécialistes du marketing, notamment le suivi des prospects, la gestion des contacts, la gestion de projet, le service client, le marketing par e-mail et bien d'autres.
En plus de cela, l'utilisation de cet instrument est un jeu d'enfant. Pour commencer avec Insightly en tant que propriétaire d'entreprise, il suffit de créer un compte et de configurer son profil d'entreprise.
De plus, une fois le profil d'entreprise créé, le propriétaire de l'entreprise pourra ajouter des contacts et des prospects au système et créer de nouveaux projets et responsabilités pour son personnel.
#6. GRC agile
Agile CRM est une solution gratuite de gestion de la relation client (CRM) qui aide les entreprises et les organisations à mieux gérer leurs interactions avec l'entreprise et les clients.
L'outil comprend une variété de fonctionnalités qui facilitent la gestion des processus métier.
Ces fonctionnalités incluent la génération de prospects, le pipeline des ventes, l'automatisation du marketing et les campagnes par e-mail.
En plus de cela, il possède des fonctionnalités telles que la notation des prospects, la gestion du pipeline et l'automatisation. Les entreprises peuvent identifier plus facilement les leads grâce à une fonctionnalité d'Agile CRM appelée lead scoring.
Cette fonctionnalité attribue aux prospects un score déterminé par la valeur potentielle du client. Cela permet également de hiérarchiser les prospects et de se concentrer sur ceux qui ont la valeur potentielle la plus élevée.
La gestion du pipeline, quant à elle, aide les entreprises à suivre leurs cycles de vente et à assurer le suivi des prospects au moment optimal pour accélérer la clôture des transactions.
Enfin, la fonctionnalité d'automatisation offre une grande variété d'applications pour les entreprises, chacune pouvant contribuer à une productivité accrue avec le CRM. C'est l'un des meilleurs outils CRM pour les petites entreprises.
#7. Capsule
Capsule CRM est une plateforme gratuite de gestion de la relation client (CRM) pour les petites entreprises qui vous permet de surveiller toutes les informations vitales sur vos clients en un seul endroit afin que vous puissiez toujours être au courant.
Il s'agit d'un programme de gestion de la relation client convivial qui peut vous aider à gérer vos contacts, prospects et transactions.
Dans le même ordre d'idées, ce produit offre une approche complètement unifiée de la gestion de ces facettes des opérations de votre entreprise.
Le marketing par e-mail, la gestion de projet et la facturation sont quelques-uns des services supplémentaires qu'il fournit.
La capsule se classe également parmi les meilleurs outils CRM pour les petites entreprises.
Voici quelques-unes des fonctionnalités clés de Capsule :
- Gestion du lead
- Gestion des opportunités
- Contact Management
- Gestion du pipeline des ventes
#8. Traînée
Streak CRM est une plateforme gratuite de gestion de la relation client destinée aux petites entreprises.
Vous pouvez garder un œil sur vos consommateurs, organiser vos prospects et développer votre activité.
N'importe quel appareil peut utiliser cet outil car il peut être téléchargé en tant qu'application Web ou ajouté en tant qu'extension à Gmail.
De plus, Streak CRM est un outil de gestion de la relation client complètement intégré qui offre une réponse complète pour la gestion des ventes, du marketing et du service client.
Il offre aux entreprises la possibilité de gérer l'ensemble de leur processus de vente, de la collecte initiale de prospects jusqu'à l'assistance aux clients existants.
La plate-forme de stries présente les fonctionnalités suivantes :
- Gestion du lead
- Gestion du pipeline des ventes
- Automatisation du Marketing
Streak convient parfaitement aux entreprises de moins de 25 employés.
Il est gratuit pour un maximum de dix utilisateurs en même temps. Vous pouvez également y accéder via une application mobile, ce qui vous permet de maintenir votre connexion où que vous soyez.
#dix. EngageBay
EngageBay est une plateforme gratuite de gestion de la relation client destinée aux petites entreprises. Il s'agit d'un programme simple qui vous permet de gérer vos contacts, de suivre vos prospects, de composer et d'envoyer des e-mails, de générer et de partager des documents, entre autres.
Cette application offre de nombreuses fonctionnalités, telles que la gestion de vos contacts, la surveillance de vos informations et de vos prospects, la rédaction et l'envoi d'e-mails, etc.
De plus, l'interface utilisateur d'EngageBay est épurée et simple, ce qui la rend simple à utiliser pour toute personne.
Étant donné que le programme ne nécessite ni installation ni configuration, vous pouvez commencer à l'utiliser dès que vous le téléchargez.
En plus de cela, il fournit des fonctionnalités telles que la notation des prospects, le marketing par e-mail automatisé et les rapports d'analyse.
Grâce à ces fonctionnalités, vous aurez plus de contrôle sur votre entonnoir de vente et vos interactions avec les clients. EngageBay est également l'un des meilleurs outils CRM pour les petites entreprises
#dix. Tigre
Notre dernière liste des meilleurs outils CRM pour les petites entreprises est Vtiger.
Vtiger est une application CRM gratuite qui offre à ses utilisateurs un large éventail de composants et de fonctionnalités parmi lesquels choisir.
Ce logiciel de gestion de la relation client (CRM) est idéal pour les petites et moyennes entreprises pour gérer leurs interactions avec les clients.
Le logiciel est compatible avec tous les principaux systèmes d'exploitation, tels que Microsoft Windows, Apple Mac OS X et Linux.
Il existe une version gratuite du logiciel appelée Vtiger CRM Community Edition et une version payante appelée Vtiger CRM Professional Edition.
L'édition communautaire ne coûte rien. D'autre part, il faut d'abord payer un coût de licence pour utiliser l'édition professionnelle.
Quel est le meilleur logiciel CRM pour les petites entreprises ?
Actuellement, Zoho CRM est le meilleur logiciel CRM.
Qu'est-ce qu'un CRM pour une petite entreprise ?
CRM signifie « gestion de la relation client », mais il fait le plus souvent référence à un « système de gestion de la relation client » qui automatise et rationalise le processus de suivi et de réponse aux prospects et aux clients.
Que sont les outils CRM ?
Un outil CRM vous permet de conserver les coordonnées des clients et des prospects dans un emplacement centralisé, ainsi que de détecter les possibilités de vente, d'enregistrer les problèmes de service et de gérer les campagnes marketing.
Quel est le meilleur outil de CRM ?
Salesforce est le meilleur outil de CRM du marché.
Qu'est-ce qu'un exemple d'outil CRM ?
Le CRM commercial/analytique est un parfait exemple d'outil CRM.
Conclusion
Le logiciel de gestion de la relation client est excellent pour gérer les relations avec les clients, surveiller le pipeline des ventes et conclure des affaires.
Les outils CRM sont un logiciel essentiel pour chaque entreprise.
Avant de déterminer quelle solution de gestion de la relation client (CRM) est idéale pour votre entreprise, il est essentiel d'avoir une solide compréhension des éléments CRM cruciaux pour vos opérations.
Les dix outils CRM gratuits répertoriés ci-dessus ne sont que quelques-uns des outils les plus utiles que toute entreprise peut utiliser.
Foire aux Questions
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Bibliographie
