Selon des recherches, plus de 75 % des travailleurs sont incapables de communiquer et de s'exprimer librement sur leur lieu de travail. C'est bien pire quand ils pensent qu'ils ne peuvent pas exprimer leurs pensées ou dire ce qu'ils pensent concernant le travail ou un défi personnel en cours. L'absence de leur inexpressivité peut ainsi se traduire par une baisse de productivité, de la démission, du stress au travail ou des problèmes de santé, voire des conflits au travail. Par conséquent, la communication sur le lieu de travail fait partie intégrante d'un environnement de travail et est fortement encouragée. Les employés doivent communiquer librement avec leurs managers/employeurs ainsi que les employeurs/directeurs avec leurs employés. Découvrez ce qu'est la communication ascendante et descendante avec un exemple et comment on peut favoriser la communication ascendante.
Passons aux affaires !
Qu'est-ce que la communication ascendante ?
Comme son nom l'indique, la communication ascendante signifie simplement une communication allant de bas en haut, c'est-à-dire des subordonnés aux supérieurs dans une organisation. C'est un moyen par lequel les subordonnés ou les employés communiquent directement avec la direction et font part de leurs réflexions concernant leur performance au travail, leurs problèmes, leurs nouvelles idées ou opinions, etc.
La plupart des entreprises utilisaient la communication descendante comme principal mode de communication jusqu'à récemment pendant la pandémie de COVID-19. Cette méthode était déjà la norme dans la majorité des organisations jusqu'à ce que la pandémie entraîne de nouvelles façons de travailler allant des styles hybrides aux emplois à distance, en passant par pige, etc., où les entreprises, petites et grandes, devaient trouver un moyen de maintenir et d'améliorer la communication entre les employés pour s'assurer qu'ils atteignent les objectifs et que leur sécurité est garantie. Cependant, cet énorme changement dans le monde a été le catalyseur du passage à une communication ascendante.
Importance de la communication ascendante
En conséquence, le style de communication ascendant a un impact significatif sur le succès de l'entreprise que la méthode de communication descendante n'a pas, garantissant :
- Un environnement de confiance et d'ouverture sur le lieu de travail.
- Engagement et rétention des employés
- Gestion de crise et du changement
- Relations employés-managers
- L'alignement de l'organisation
- Collaborer et échanger des idées
- Inclusion et sens du but
- Innovation
Exemple/Types de communication ascendante
Il existe divers exemples et types ou moyens de communication ascendante, notamment les suivants
#1. Rapports sur le travail ou la performance
Cet exemple de communication ascendante révèle que les rapports de performance en communication ascendante donnent aux employés ou subordonnés la possibilité de communiquer leurs rapports de travail à leurs supérieurs et leur permettent également d'évaluer la performance des supérieurs ainsi que des autres employés. Par conséquent, la direction/le supérieur est informé des modifications à apporter.
#2. Réunions en milieu de travail
Les réunions au travail sont un bon moyen de communication ascendante puisqu'elles permettent aux employés de communiquer avec les personnes en position d'autorité. Par exemple, ces réunions de communication ascendante peuvent inclure des réunions Employé-Manager et des réunions d'équipe, des discussions de groupe, des réunions individuelles, etc.
#3. Boîte à avis ou tableau
Les employés peuvent soumettre des commentaires écrits, des préoccupations ou des plaintes, et des suggestions pour l'évaluation de la direction ici. Plus encore, il pourrait s'agir d'une boîte ou d'un tableau réel, ou il pourrait s'agir d'un format en ligne.
#4. Groupes de discussion
Les employés aux plus hauts niveaux de gestion et ceux des ressources humaines participent à des groupes de discussion pour discuter des problèmes urgents auxquels sont confrontés les effectifs de l'entreprise.
#5. Sondages sur la satisfaction des employés
Pour avoir une idée de la satisfaction des employés dans leur travail et de la culture d'entreprise dans l'ensemble, les entreprises mènent des enquêtes de satisfaction auprès de leurs employés. En outre, c'est l'un des meilleurs moyens d'encourager la communication ascendante entre les employés.
Différences entre la communication ascendante et descendante
Avant d'entrer dans les différences entre la communication ascendante et descendante, il est bon de nous orienter avec ce qu'est la communication descendante.
La communication descendante est essentiellement un mode de communication, contrairement à la communication ascendante dans laquelle les informations et les messages circulent du niveau supérieur de la structure organisationnelle vers le niveau inférieur. Ainsi, l'information descend aux employés/subalternes depuis les managers/supérieurs à travers un système de hiérarchie.
Examinons les différences entre la communication ascendante et descendante sous un angle différent. Voici un tableau qui compare les deux types de communication :
| Caractéristiques | Communication descendante | Communication ascendante |
| Direction | De supérieurs à subordonnés | De subalternes à supérieurs |
| Caractère communicatif | La directive | Participatif |
| Objectifs fondamentaux | Donner des ordres, donner des instructions, prescrire des directives, informer, attribuer des responsabilités, etc. | Pour donner des idées, donner des commentaires, faire des réclamations, faire des suggestions, etc. |
| La fréquence | Fréquent | Habituellement peu fréquent |
| Efficacité | Généralement immédiat | Généralement limité |
| Vitesse | Fast | Lent |
Avantages de la communication ascendante
Voici les avantages de la communication ascendante
#1. Relation mutuelle
Avec une communication ascendante dans une organisation, une bonne relation et une compréhension mutuelle peuvent exister entre les supérieurs et les subordonnés. De plus, les subordonnés peuvent toujours faire part de leurs opinions à l'aise à la direction.
#2. Faire des suggestions
Les employeurs sont en mesure de donner des opinions constructives, des suggestions ou même des conseils lorsqu'il existe un accès facile à la communication avec leurs employés.
#3. Une ambiance de travail conviviale
L'atmosphère dans une organisation en dit long sur une organisation. Ainsi, la communication ascendante crée une ambiance de travail conviviale où chacun s'exprime à sa guise.
#4. Retour d'information
Les subordonnés relaient leurs réactions à une décision communiquée par les supérieurs. En conséquence, la direction de niveau supérieur peut vérifier si les employés de niveau inférieur acceptent le message des supérieurs.
#5. La prise de décision
Les subordonnés fournissent des informations pertinentes via une communication ascendante, ce qui accélère finalement la la prise de décision processus par les supérieurs.
#6. Comprendre l'attitude des employés
Cette forme de communication aide essentiellement les employeurs à comprendre l'attitude de leurs employés et comment assurer le suivi avec eux.
#7. Appréciation
Les subordonnés ont la possibilité de louer ou d'apprécier leur patron grâce à cette forme de communication.
#8. La créativité se développe
La communication ascendante nécessite le développement d'un environnement créatif dans lequel les employés démontrent leurs initiatives de développement.
#9. Confiance mutuelle
Dans un lieu de travail où ce type de communication est utilisé, il est évident que la confiance s'établit entre la haute direction et les employés de niveau inférieur.
Les employés peuvent jouer un rôle important dans la création de nouvelles politiques ainsi que dans la révision des obsolète ceux. Ils peuvent toujours communiquer avec leurs employeurs par le biais de la communication ascendante au sujet d'une politique qui ne fonctionne pas.
Inconvénients de la communication ascendante
Vous devez avoir entendu le dicton "tout ce qui a un avantage a un inconvénient", n'est-ce pas ?
Alors oui, cette forme de communication a définitivement ses inconvénients.
Il y a des cas où il est difficile pour les employés de communiquer efficacement avec leurs supérieurs. Voici quelques-uns des inconvénients de ce type de communication auxquels les subordonnés sont le plus souvent confrontés :
- La haute direction ne recevra peut-être qu'un message positif de la part de ses subordonnés.
- Retard ou absence de réponse appropriée de la haute direction.
- Cela peut prendre beaucoup de temps pour transmettre les problèmes aux niveaux supérieurs car ils doivent passer par un certain nombre de personnes différentes.
- La possibilité d'une réponse ou d'une réaction négative de la part des supérieurs
- Manipulation d'informations
Les défis qui accompagnent la communication ascendante
Lorsque les employés ont besoin de communiquer avec leurs supérieurs, surtout lorsqu'ils veulent donner des commentaires critiques, le processus peut être assez complexe et difficile. Voici quelques obstacles potentiels à communication efficace.
- Peur
- Les gestionnaires peuvent être réticents à écouter les critiques ou les commentaires.
- Un style de leadership autocratique peut étouffer la communication ascendante.
- La complaisance rendra toute communication vers le haut inefficace ou même inutile.
- Les commentaires de haut en bas peuvent avoir un impact négatif.
Façons de favoriser la communication ascendante dans une organisation
Il doit certainement y avoir une culture de communication ascendante sur le lieu de travail si les employés de niveau inférieur doivent faire entendre leurs points de vue et leurs opinions. Par conséquent, nous examinerons les moyens par lesquels les gestionnaires et les employés peuvent favoriser la communication ascendante dans une organisation.
#1. Gardez une culture de communication ouverte
Pour maintenir une culture de communication ouverte, vous devez créer un environnement où les gens se sentent libres de venir vous voir avec leurs problèmes, leurs inquiétudes et leurs questions, ainsi que des suggestions pour améliorer les choses.
Il est impératif que vous élaboriez une stratégie pour faire face aux afflux des demandes de personnes pouvant découler de cette mesure.
#2. Établir des voies de communication vers le haut
Il est bon d'élaborer un plan de communication interne afin que les employés soient au courant des moyens efficaces de vous contacter. Ce plan devrait tenir compte des raisons pour lesquelles les employés veulent communiquer avec vous.
Vous pouvez également créer des moyens d'interaction anonyme, tels que les boîtes à suggestions dont nous avons parlé précédemment dans l'article.
#3. Établir un système de réception des commentaires
Comme pour les évaluations de performance formelles, donner à votre personnel la possibilité de fournir fréquemment des commentaires est une bonne idée. Non seulement vous devez encourager vos employés à vous faire part fréquemment de leurs préoccupations par le biais de canaux informels, mais vous devez également mener des sondages ou d'autres types de collecte formelle de commentaires sur une base plus régulière. Ainsi, vous leur faites savoir que leurs évaluations de vous sont d'une importance égale à vos propres évaluations d'eux.
#4. Poser des questions stratégiques
Poser les bonnes questions véhicule l'idée que vous êtes conscient de vos défauts et que vous êtes ouvert à leurs conseils sur la façon de vous améliorer. Demandez également des exemples, en particulier lorsque vous recevez des commentaires critiques dont vous n'êtes pas sûr, et n'hésitez pas à demander des éclaircissements.
#5. Favoriser une culture de participation
La manière de favoriser une culture de participation dans la communication ascendante peut se faire de la manière suivante
- Dans un premier temps, vous pouvez mettre en place des séances de brainstorming communes.
- Vous pouvez également configurer une feuille de calcul où chacun peut présenter ses idées pour différentes tâches.
- Encouragez les membres de votre équipe à transmettre leurs connaissances à d'autres dans leurs domaines d'expertise respectifs.
- Vous pouvez décider de créer une plateforme de discussion de groupe pour votre équipe où tout le monde peut partager des ressources précieuses.
#6. Soyez ouvert et enseignable
Après tout, si vous n'êtes pas capable de recevoir la critique humblement et sans provocation, tout cela ne peut être atteint. Supposons qu'un membre du personnel vous rencontre pour suggérer quelque chose que vous auriez dû faire ou dire pendant un discours, et que vous surpreniez le personnel en criant ou en ne faisant pas attention, cela signifierait que vous n'êtes pas ouvert et enseignable. Par conséquent, en tant qu'employeur, vous devez apprendre à gérer les critiques pour éviter de vous disputer avec un membre du personnel de bas niveau. C'est un qualité d'un leadr.
Savez-vous qu'en tant qu'employé, vous pouvez également rendre la communication ascendante plus efficace dans une organisation ? Cette forme de communication n'est pas nécessairement du ressort des managers. Autant qu'ils peuvent jeter les bases, ce sera aux employés de parler.
Eh bien, voici comment vous pouvez également favoriser la communication ascendante en tant qu'employé.
- Apprenez à parler haut et fort; dites ce que vous pensez à chaque fois qu'un problème survient. N'oubliez pas non plus que rester dans votre coquille ne résoudra jamais un problème.
- Soyez sûr de vous et audacieux. Les managers peuvent aussi avoir peur de dire ce qu'ils pensent, mais ils ne le montrent pas. De la même manière, vous devez parler avec confiance lorsque vous en avez besoin.
- Assurez-vous de passer par les canaux nécessaires.
- Choisissez le bon moment.
Conclusion
En conclusion, l'un des meilleurs moyens de communiquer efficacement au sein d'une organisation consiste à utiliser la communication ascendante. Elle a un impact significatif sur l'innovation et la transparence générales d'un lieu de travail, permettant ainsi aux employés d'avoir leur mot à dire dans les affaires de l'organisation.
FAQ
qu'est-ce que la communication ascendante ?
La « communication ascendante » signifie simplement une communication allant de bas en haut, c'est-à-dire des subordonnés aux supérieurs dans une organisation.
quels sont les exemples de communication ascendante ?
Les exemples de communication ascendante incluent les éléments suivants
- Rapports sur le travail ou la performance
- Réunions en milieu de travail
- Une ambiance de travail conviviale
- Boîte à avis ou tableau
- Groupes de discussion
- Enquêtes de satisfaction des employés
Donnez la différence entre la communication ascendante et descendante ?
La communication descendante va des supérieurs aux subordonnés. Alors que la communication ascendante va des subordonnés aux supérieurs
De quelles manières une organisation peut-elle favoriser la communication ascendante ?
Les façons dont une organisation peut favoriser la communication ascendante sont les suivantes
- Gardez une culture de communication ouverte
- Établir des voies de communication vers le haut
- Établir un système de réception des commentaires
- Poser des questions stratégiques
- Soyez ouvert et enseignable
- Favoriser une culture de participation
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