Lorsqu'un employé décide de quitter votre entreprise, il est important de lui accorder une entrevue de départ. Si vous pouvez comprendre pourquoi ils partent, vous serez en bien meilleure position pour convaincre les autres de rester. Vous pouvez utiliser un modèle d'entretien de départ pour vous assurer que votre processus d'entretien de départ est cohérent et que les employés fournissent des informations précieuses lorsqu'ils quittent l'entreprise. Cependant, une entrevue de sortie ne sera pas nécessaire si vous n'avez pas une bonne équipe en place. Un inconvénient d'un entretien de départ est que vous risquez de ternir votre réputation professionnelle en partant, car d'autres apprendront sans doute vos critiques sur vos employés et sur l'entreprise. Ainsi, dans cet article, nous verrons comment vous pouvez mener une bonne entrevue de sortie en tant qu'employeur, ainsi que quelques excellentes questions d'entrevue de sortie.
Qu'est-ce qu'un entretien de sortie d'employé ?
Un entretien de sortie est mené avant qu'un employé ne quitte une entreprise pour avoir une idée et une compréhension de ce qu'une organisation peut améliorer afin de retenir ses meilleurs talents. Il s'agit d'une partie importante du processus global d'entretien de départ et est généralement hébergé dans une certaine mesure par les RH.
Lors d'un entretien de départ, les RH peuvent poser à l'employé des questions telles que « Pourquoi partent-ils ? » Que pensaient-ils de l'entreprise et avaient-ils des idées pour améliorer les choses ? Idéalement, la discussion s'appuie sur un questionnaire structuré, sur lequel nous reviendrons plus loin dans cet article.
Les entretiens de sortie sont-ils une bonne idée ?
Des entretiens de sortie détaillés peuvent fournir des informations pertinentes sur les trois fronts. Ils peuvent stimuler l'engagement et la rétention des employés en divulguant les succès et les échecs de l'organisation.
Pourquoi les employeurs font-ils une entrevue de départ?
Les entretiens de départ ont trois objectifs principaux : aider l'entreprise à s'améliorer, s'assurer que les employés partent satisfaits et, dans certains cas, persuader les gens de rester dans de nouvelles conditions.
Comment mener une entrevue de départ
Voici quelques-unes des directives les plus importantes à suivre et des exemples de questions à poser lors d'un entretien de départ.
#1. Mener une entrevue de départ avant le départ d'un employé
Vous devez mener un entretien de sortie avec tous ceux qui quittent votre entreprise. Certains praticiens vous diront que vous ne devriez les diriger qu'avec vos artistes vedettes (ceux que vous voulez vraiment garder) et ne pas vous soucier des « fauteurs de troubles ».
Indiquer que seuls certains départements devraient mener une entrevue de sortie envoie le mauvais message sur la valeur de la pratique dans son ensemble. Il communique au reste de l'entreprise que seules les opinions de certaines personnes valent la peine d'être prises en compte. Le but des entretiens de sortie est de vous donner une image claire de tout ce qui se passe dans votre entreprise, pas seulement l'opinion de quelques personnes.
Si vous ignorez les points de vue de ceux qui causent des problèmes, vous aurez une énorme lacune dans votre compréhension de la façon de réparer le système. Vous n'apprendrez pas pourquoi cet employé est devenu un « fauteur de troubles » en premier lieu ; peut-être y a-t-il un problème avec la façon dont le poste est géré qui rend difficile la réussite des gens. Vous ne saurez jamais à moins que vous demandiez.
#2. Être à l'heure.
Il est préférable de mener un entretien de sortie le dernier jour du départ ou dans les jours qui suivent immédiatement son départ. Ils ne seront pas aussi libres de leurs pensées avant cela.
Avoir une certaine « distance mentale » avec le rôle, même si ce n'est que quelques jours, peut être très utile. Il offre au sortant un point de vue à partir duquel il peut évaluer ses expériences de manière plus critique qu'émotionnelle.
Cependant, si vous le laissez plus d'une semaine, ils commenceront à se sentir désengagés de l'entreprise, surtout s'ils ont déjà commencé dans un nouveau rôle. Vous remarquerez peut-être que leurs commentaires deviennent plus généraux ou moins directs.
#3. Maintenir la transparence.
Partagez toujours les sujets que vous souhaitez aborder à l'avance. Faites une liste des questions que vous souhaitez poser ou des sujets dont vous souhaitez discuter, puis envoyez-la au départ par e-mail.
Cela aide non seulement à les mettre à l'aise, mais augmente également la probabilité qu'ils répondent avec des réponses réfléchies et bien développées. Cela leur donne quelques jours pour réfléchir à leurs expériences et fournir des commentaires réfléchis, plutôt que d'avoir à le faire sur place.
#4. Maintenir une Ambiance Conviviale.
Les entretiens de sortie doivent être aussi informels que possible. Vous pouvez faire tout votre possible pour les tenir ailleurs que dans le bureau, comme un café à proximité. Cela contribue à renforcer l'idée qu'il s'agit d'une conversation amicale à double sens entre anciens collègues plutôt que d'une procédure disciplinaire. Si vous menez l'entretien de départ au travail, vous aurez inévitablement l'impression qu'ils sont au travail.
#5. Maintenez une connexion étroite et individuelle.
Un enquêteur suffit toujours. Vous ne voulez pas qu'ils aient l'impression que l'entreprise se ligue contre eux, alors laissez le départ au départ choisir qui mène l'entretien autant que possible. Si les deux s'entendent bien, vous obtiendrez des commentaires beaucoup plus honnêtes (et donc plus précieux).
Il est préférable que la personne qui mène l'entretien de fin d'emploi ne soit pas la personne qui supervisera directement l'employé qui part. Il y a plusieurs raisons à cela. Pour commencer, cela encourage le sortant à être plus franc dans ses commentaires. C'est votre chance de savoir si cela est vrai pour votre entreprise.
De plus, cela fait automatiquement remonter ces commentaires d'un niveau dans la hiérarchie de l'entreprise, ce qui rend plus probable qu'ils feront quelque chose à ce sujet.
#6. Vous devriez écouter plus que vous ne parlez.
En tant qu'intervieweur, ne vous sentez pas obligé de répondre aux commentaires ; ce n'est pas le but de ce processus. Vous n'êtes pas là pour défendre l'entreprise ou justifier vos propres décisions, mais pour apprendre tout ce que vous pouvez à son sujet.
Cela pourrait être une expérience très difficile, surtout si vous êtes le fondateur. Cependant, rassurez-vous, même les commentaires les plus accablants peuvent être utilisés pour améliorer votre entreprise.
Les entretiens de départ peuvent être extrêmement difficiles, surtout si vous êtes propriétaire de l'entreprise. C'est une conversation dans laquelle quelqu'un a toute liberté pour vous critiquer, vous et votre entreprise. Vous pouvez avoir l'impression de recevoir des coups de pied lorsque vous êtes au sol. Mais l'astuce consiste à ravaler votre fierté et à les laisser parler d'eux-mêmes.
#7. Guider plutôt que dominer une conversation.
En tant qu'intervieweur, vous pourriez être tenté d'orienter la conversation vers des sujets dont vous avez hâte de discuter. Cela est particulièrement vrai pour les fondateurs, qui se soucient souvent profondément de l'entreprise qu'ils ont bâtie et ont des opinions bien arrêtées sur la façon dont elle devrait être gérée.
Cependant, prendre le contrôle de cette conversation est une erreur. Guidez-le vers les sujets que vous jugez pertinents, mais le but est d'entendre ce que le sortant a à dire, alors laissez-le mener l'entretien où il le souhaite.
Assurez-vous que les notes d'entretien de départ sont partagées avec l'ensemble de la direction de l'entreprise, et pas seulement avec l'équipe immédiate du départ. Cela garantit que les dirigeants de l'entreprise ont une compréhension approfondie de la performance de chaque aspect de l'entreprise.
#9. Mettre en œuvre les résultats
Tout jusqu'à présent a été simple. Vous devez maintenant mettre vos nouvelles connaissances en pratique. Si vous avez correctement mené l'entretien de sortie, vous avez peut-être entendu des histoires de membres de l'équipe qui ne font pas leur part ou de managers qui ne soutiennent pas leur personnel. Cela peut être difficile à entendre, mais si vous voulez vraiment améliorer la façon dont votre entreprise est gérée, vous devez vous engager à apporter les changements nécessaires.
Qu'est-ce qu'il ne faut pas dire lors d'un entretien de départ ?
Vous devez éviter les remarques irrespectueuses lors de votre entretien de départ, ne critiquez pas vos anciens collègues ou superviseurs. Respectez les sentiments des autres et utilisez un langage acceptable. Vos commentaires honnêtes sont acceptables, mais pas s'ils sont offensants.
Quel pourcentage d'entreprises quittent les entretiens ?
Les recherches montrent que 30 à 35 % des personnes qui obtiennent des entretiens de sortie papier les remplissent, mais ce nombre est plus élevé pour les personnes qui obtiennent des entretiens de sortie en ligne.
Types de modèles d'entrevue de départ
Il existe deux façons d'utiliser les modèles d'entrevue de départ. Une méthode consiste à poser verbalement les questions de l'entretien de départ, tandis que l'autre implique un formulaire écrit que l'employé doit remplir. Vous pouvez également combiner ces deux approches en demandant aux employés de remplir un formulaire, puis de discuter de leurs réponses lors d'un entretien. Tout modèle d'entretien de départ doit inclure ces cinq types de questions.
- Raisons de quitter un emploi
- Circonstances professionnelles
- Culture de travail
- Environnement de travail
- Technologie
Voici les descriptions des deux approches, ainsi que quelques exemples de questions que vous pouvez inclure dans le modèle d'entretien de sortie que vous créez finalement pour votre organisation :
#1. Modèle pour les questions d'entrevue de départ
Les RH utilisent un modèle de question d'entretien de départ lors d'un entretien en face à face avec l'employé qui part. Il se compose de questions ouvertes qui peuvent déclencher une conversation.
Pourquoi avez-vous commencé à chercher un nouvel emploi et avez-vous finalement décidé de quitter votre emploi actuel ? Il peut y avoir différentes raisons pour lesquelles ils recherchent un nouvel emploi et pourquoi ils partent. Peut-être ont-ils été séduits par une offre plus prometteuse d'un concurrent, ou souhaitaient-ils un trajet plus facile à gérer, un salaire plus élevé ou un changement de rythme dans leur carrière. Cependant, il pourrait y avoir des causes sous-jacentes, telles que la discrimination ou un environnement de travail toxique.
Vous remarquerez peut-être des thèmes communs de préoccupations légitimes à mesure que vous collectez des données auprès d'un plus grand nombre de personnes au fil du temps. Ces informations peuvent aider l'organisation à identifier les domaines dans lesquels elle doit se développer en tant qu'employeur.
#2. Modèle de formulaire d'entrevue de sortie
Un questionnaire est rempli par l'employé dans un modèle de formulaire d'entretien de sortie. Vos questions seront répondues à l'aide d'une échelle de notation et/ou d'une série d'options à choix multiples. Il peut également contenir des questions ouvertes. Cette méthode génère des données plus facilement mesurables et quantifiables qu'un modèle d'entretien de départ.
#3. Questions à choix multiples/échelle d'évaluation
Les enquêtes qui utilisent une échelle d'évaluation ou un nombre défini d'options de réponse prédéterminées sont essentiellement fermées et recherchent des réponses à des questions avec un nombre défini de réponses possibles. Les participants évaluent leur accord avec les déclarations ou donnent leur avis en cliquant sur un chiffre. Il peut également y avoir une section où les répondants peuvent élaborer leurs réponses dans leurs propres mots.
#4. Modèle hybride fermé/ouvert
Vous pouvez également utiliser un modèle pour un formulaire d'entretien de sortie qui comprend à la fois des questions fermées et ouvertes. Il vous permet d'utiliser le meilleur format pour rassembler le type spécifique de commentaires que vous recherchez.
Dois-je être brutalement honnête lors de mon entretien de départ ?
Ne mentez jamais lors d'un entretien de sortie. Attention cependant à ne pas couper les ponts. Vous ne savez jamais quand vous rencontrerez un ancien collègue.
Comment réussissez-vous une entrevue de départ ?
Communiquez ce que vous avez aimé en travaillant là-bas et ce qu'ils font bien. Votre employeur considérera probablement vos points de vue et vos expériences comme plus justes, honnêtes et précis si vous partagez des commentaires positifs et négatifs.
Avantages de l'entretien de sortie
- Il vous permet de savoir pourquoi une personne quitte votre entreprise.
- Les entretiens de sortie sont une mesure peu coûteuse car l'entreprise dispose déjà d'une équipe RH en place pour mener l'entretien de sortie, ce qui permet à l'entreprise d'économiser du temps et de l'argent.
- Une entrevue de sortie favorise la bonne volonté pour toute transaction future. Cela laisse la porte ouverte à de futures opportunités de retour dans l'entreprise.
- Il profite à l'organisation en améliorant le résultat net des états financiers. En effet, la réduction du roulement du personnel réduit la nécessité pour l'entreprise d'investir dans le recrutement, la sélection et la formation de nouveaux employés.
- Vous pouvez rencontrer des personnes que vous laissez derrière vous dans le monde professionnel. Il est essentiel de partir sur une note positive et de maintenir une relation amicale afin que vous ne vous sentiez pas mal à l'aise si vous les revoyiez à l'avenir.
- Partager vos commentaires honnêtes aidera l'entreprise à grandir et à se développer tout en profitant à vos collègues.
- Il sert de source de rétroaction qui fournit une image précise du point de vue de l'employé.
- Il peut aider l'organisation à identifier les problèmes graves tels que la violence, la discrimination et le harcèlement.
- Il fournit des informations sur les exigences de formation, l'intégration et les politiques de recrutement.
- Avec l'aide des informations d'un entretien de sortie, l'organisation peut évaluer la culture et l'environnement dans son espace.
- Lorsqu'un employé peut enfin discuter de tout problème en suspens avec ses supérieurs de manière ouverte et directe, cela procure un sentiment de clôture bienvenu.
Inconvénients de l'entretien de sortie
- Si l'employé craint de couper les ponts, le processus peut être une perte de temps.
- Lorsqu'un employé sait que son départ est imminent, il peut se sentir obligé de parler librement de ses expériences. Lorsque vous devez traiter avec l'entreprise de l'autre côté de la table, cela peut entraîner des regrets et des problèmes.
- Il est plus probable de partir en mauvais termes que de rafistoler les choses lors d'un entretien de sortie.
- Si un employé sortant a de forts sentiments négatifs, l'entretien de sortie peut rapidement se transformer en un champ de bataille avec de nombreux mots passionnés.
- Un entretien de sortie n'est qu'une formalité qui peut s'avérer coûteuse et inutile pour l'entreprise sans une bonne équipe pour une évaluation ultérieure et des mesures correctives.
Conclusion
J'espère que ces informations sur la façon de faire un bon entretien de sortie en tant qu'employeur et quelques bonnes questions pour les entretiens de sortie vous ont été utiles.
FAQ sur l'entrevue de départ
Que se passe-t-il lors de l'entretien de départ ?
Un entretien de sortie est une discussion entre une entreprise et un employé qui a choisi de quitter l'entreprise.
Que devez-vous dire lors d'un entretien de sortie ?
Partagez vos réflexions sur l'entreprise et ce qu'elle fait bien en mettant l'accent sur vos expériences positives là-bas. Votre employeur considérera probablement vos commentaires et vos expériences comme plus justes, honnêtes et précis si vous fournissez un mélange de commentaires positifs et négatifs.
Puis-je refuser une entrevue de sortie?
Si vous choisissez de refuser une entrevue de sortie, vous serez probablement en sécurité. Cependant, avant de décider de participer ou non à une entrevue de sortie, demandez-vous s'il y aura des avantages pour vous.
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Bibliographie
