De nombreuses approches de leadership peuvent être adoptées dans le monde des affaires. Un style de leadership serviteur peut être efficace pour attirer et retenir des travailleurs talentueux qui s'investissent dans le succès de l'entreprise, tant sur le plan personnel que professionnel. Dans cet article, nous verrons ce qu'est le leadership serviteur, quels sont ses principes et caractéristiques primaires, ainsi que ses avantages et ses inconvénients. Nous examinerons également un exemple concret de la manière dont une approche de leadership serviteur s'inscrit dans un cadre plus large pour développer des leaders et des équipes inspirantes.
Qu'est-ce que le leadership de service ?
Un leader serviteur adopte un style et un concept connus sous le nom de « leadership serviteur » pour atteindre l'autorité plutôt que le pouvoir dans ses interactions avec les autres. Le concept repose sur une structure de gestion décentralisée. Les dirigeants qui utilisent cette approche impliquent ceux qui interagissent directement avec les clients dans la prise de décision stratégique. Ces travailleurs connaissent bien le client et peuvent faire des choix plus éclairés qui aideront l'entreprise à conserver les clients existants et à en attirer de nouveaux.
Comment fonctionne le leadership de service
L'objectif du style de leadership serviteur est d'améliorer la communication et la coopération entre la direction et les employés en éliminant les « activités de contrôle » et en les remplaçant par des actions mutuellement bénéfiques. Robert Greenleaf, sociologue du XXe siècle, a popularisé l'expression « leadership serviteur » pour exprimer son scepticisme à l'égard de formes de gestion plus autoritaires.
Le dirigeant d'une organisation dirigée par des serviteurs s'efforce de favoriser la résolution créative de problèmes, de donner aux employés leur mot à dire dans leur travail et de protéger le bien-être de toutes les personnes impliquées. L'un des objectifs du leadership serviteur est de promouvoir la croissance du leadership chez les subordonnés. L'empathie, l'écoute, l'intendance et le dévouement au développement des autres sont des caractéristiques nécessaires à ce style de leadership.
Principes du leadership de service
Dix caractéristiques et principes du leadership serviteur ont été identifiés par Larry Spears, ancien président et directeur général du Robert K. Greenleaf Center. Il pensait qu'il était crucial que les dirigeants serviteurs les maîtrisent afin qu'ils puissent équiper efficacement les personnes dont ils étaient responsables.
Il pensait que ces caractéristiques et principes du leadership serviteur étaient essentiels pour abandonner les modèles de leadership autocratiques et hiérarchiques du passé au profit d'un modèle plus relationnel et digne de confiance.
Les caractéristiques et les principes du leadership serviteur sont interdépendants, et cela ressort clairement lorsque vous lisez la liste. N'oubliez pas d'apprendre les neuf premiers éléments de la liste et attendez-vous à réussir sans eux.
Considérez les dix caractéristiques et principes suivants du style de leadership serviteur pour vous aider à devenir un leader plus capable.
#1. Écoute
Les dirigeants qui sont de fidèles serviteurs de leurs partisans écoutent autant qu'ils parlent. Ils offrent à chacun une chance équitable de parler, puis prêtent une attention particulière à ce qui est dit et à ce qui ne l'est pas.
#2. Empathie
Les vrais leaders serviteurs investissent émotionnellement dans leur groupe. Ils savent que lorsque leurs employés sont satisfaits de leur vie personnelle, cela se reflétera bien dans leur travail.
Ils ont l'esprit ouvert et apprécient d'entendre différents points de vue. C'est pourquoi les leaders serviteurs font toujours tout leur possible pour montrer aux membres de l'équipe qu'ils se soucient d'eux et offrent leur soutien de toutes les manières possibles.
#3. Guérison
Les dirigeants qui servent bien savent qu'il est crucial de régler les problèmes existants avant de passer à de nouveaux objectifs et initiatives. Votre équipe a peut-être perdu du terrain au cours du trimestre précédent en raison de conflits internes. L'équipe doit réparer les clôtures et parvenir à un consensus avant de relever les nouveaux défis du trimestre à venir. Les équipes efficaces sont dirigées par des leaders serviteurs qui fournissent à leurs employés les informations, les encouragements et les outils dont ils ont besoin pour réussir.
#4. Connaissance de soi
Les bons leaders serviteurs savent qui ils sont et qui ils dirigent. La conscience de soi est la capacité d'examiner sa vie intérieure, de réfléchir sur ses sentiments et ses actions et d'évaluer leur impact sur soi et sur les autres.
#5. Persuasion
Les membres de l'équipe sont guidés et persuadés par des leaders qui donnent la priorité à l'équipe. Au lieu de simplement dire aux membres de leur équipe quoi faire, un leader serviteur explique pourquoi c'est le plan d'action le plus efficace. Ils veulent gagner tout le groupe et établir un accord.
#6. Conceptualisation
Les leaders serviteurs efficaces peuvent voir la situation dans son ensemble et transmettre l'importance du travail de l'équipe aux membres de l'équipe. Ils aident leur personnel à comprendre leurs responsabilités et à maintenir leur enthousiasme pour le succès futur de l'entreprise.
#7. Prévoyance
Les leaders serviteurs qui excellent à apprendre de leurs expériences, bonnes et mauvaises, et à appliquer ces connaissances à l'évaluation des actions en cours, ont un avantage distinct. Ils reconnaissent la situation actuelle, comprennent les résultats de leurs choix et aident l'équipe à faire de même. Pour évaluer où ils se trouvent et où ils veulent aller, ils utilisent des techniques comme l'analyse SWOT et fixent des objectifs SMART.
#8. Intendance
Les leaders serviteurs qui réussissent sont conscients et apprécient l'importance de leurs rôles. Ils s'assurent que leur personnel sait qu'ils apprécient la confiance qui leur est accordée et travaillent dur pour être à la hauteur.
#9. Concentrez-vous sur la croissance
Inspirer la croissance de son équipe est l'une des caractéristiques d'un leader serviteur. Ils sont dévoués à l'épanouissement professionnel de leurs équipes. En donnant le bon exemple et en offrant à leur équipe des opportunités de développement, les leaders serviteurs encouragent les autres à assumer des rôles de leadership au sein de l'organisation.
#dix. Construire une communauté
Les leaders qui font passer les besoins des autres avant les leurs sont des leaders serviteurs. Ils apprécient la contribution de chacun et favorisent un environnement où chacun se sent à l'aise de s'exprimer et de faire des contributions régulières.
Exemple de leadership serviteur
Voici des exemples de style de leadership serviteur en milieu de travail.
#1. Montrer l'exemple
Les chefs de service dans les ventes peuvent être reconnus par leur volonté de faire le même effort que les membres de leur équipe. Lorsque l'équipe n'atteint pas ses objectifs de vente, le manager intervient en travaillant à ses côtés pour combler l'écart.
#2. Favoriser le travail d'équipe
Le responsable d'un immense centre d'appels organise de fréquentes sessions en petits groupes pour encourager les représentants du service client à partager leurs idées sur la manière dont l'entreprise pourrait se développer et s'améliorer. Lors de ces réunions, les employés peuvent fournir des commentaires à la haute direction sur les moyens de mieux servir les clients, de rationaliser les processus internes et de renforcer le leadership de l'entreprise.
#3. Se soucier sincèrement de son équipe
Le personnel d'un établissement médical doit sentir que son employeur accorde autant d'importance à sa santé et à sa sécurité qu'à celles de ses patients. Pour motiver les travailleurs à prendre soin de leur santé, l'entreprise a mis en place un programme de bien-être qui offre des incitations financières pour des choses comme les examens annuels, la perte de poids et l'arrêt du tabac.
À quoi ressemble le Servant Leadership dans la pratique ?
Les dirigeants qui sont des serviteurs efficaces se soucient véritablement de leurs employés. Ce sont des leaders décisifs et charismatiques qui peuvent exprimer clairement leurs attentes.
Voici quelques exemples de leadership serviteur en action.
#1. Montrer l'exemple, avec modestie, honnêteté et confiance.
Votre leadership doit être basé sur une base solide d'humilité. Les subordonnés se conformeront à vos ordres si vous exercez une autorité et leur parlez. Au lieu de cela, vos paroles et vos actes devraient servir d'exemple auquel les autres peuvent faire confiance.
#2. Définir l'importance de l'œuvre en termes de contexte et de signification
Chaque rouage d'une roue d'horloge est indispensable au fonctionnement de l'ensemble. N'importe quelle équipe serait la même. Chaque membre du personnel joue un rôle essentiel dans le succès de l'entreprise. Motiver votre personnel peut être aussi simple que de s'assurer qu'il entende ce message. De plus, cela peut les aider à mieux performer.
Une stratégie pour le faire est de discuter des résultats que leurs efforts auront sur d'autres personnes. Vous pouvez démontrer les effets internes et externes.
Au lieu de vous concentrer sur les mesures et les statistiques, parlez de qui utilisera et développera son travail. Rappelez-leur toujours comment leur travail contribue à la situation dans son ensemble. Le résultat est une main-d'œuvre qui se sent plus investie dans les objectifs de l'entreprise.
Montrez votre appréciation en reconnaissant publiquement leurs efforts. Un facteur clé pour de nombreux employés est de savoir si leurs efforts seront ou non remarqués et récompensés.
#3. Promouvoir le travail d'équipe, la solidarité et le dévouement
Vous êtes le catalyseur de l'unité et de la coopération en tant que leader serviteur.
Stimulez le travail d'équipe en favorisant un sens partagé de l'objectif parmi les travailleurs. Vous pouvez également leur conseiller de commencer à déléguer des tâches. Enfin, les membres de l'équipe peuvent participer au processus de prise de décision.
Pour ce nouveau projet, par exemple, vous pouvez vous renseigner sur leurs tâches préférées ou sur la manière dont ils pensent pouvoir contribuer le plus. L'astuce est de prendre son temps et d'être patient. Dans l'environnement trépidant d'aujourd'hui, il est facile de faire passer vos exigences avant celles de votre personnel, mais les leaders serviteurs résistent à cette tentation.
#4. Favoriser l'expansion et l'amélioration de l'équipe par la prévoyance et l'ingéniosité
Une partie importante du travail d'un leader serviteur consiste à reconnaître et à anticiper les besoins du personnel.
Lorsque vous déléguez des tâches aux membres de l'équipe, par exemple, vous devez vous assurer qu'ils ont accès au matériel nécessaire ou aux moyens de s'en procurer. En plaçant le service avant tout dans vos actions, vous leur donnerez la liberté dont ils ont besoin pour faire leur travail.
#5. Prendre soin des membres de l'équipe, illustré par l'empathie et la compassion
Le leader serviteur travaillera également à rendre le lieu de travail plus accueillant. Les membres du personnel doivent s'y sentir à l'aise. Les gens ne devraient pas craindre d'être attaqués s'ils expriment des préoccupations légitimes ou s'enquièrent de quelque chose.
Il semble particulièrement crucial de privilégier la compassion et la compréhension en ce moment. Par exemple, vous ne devriez pas ignorer la plainte d'un employé à propos d'un collègue simplement parce que vous êtes trop occupé pour l'écouter. Vous êtes prêt à faire l'effort de les aider à traverser le conflit et à trouver une solution. Vous avez un bon coeur.
#6. Demander des commentaires - compétences d'écoute
Établissez une relation avec le travailleur qui l'encourage à écouter attentivement et activement. Un leader serviteur sonde régulièrement pour plus d'informations en posant des questions de suivi et en encourageant la poursuite de la discussion. Ils prennent les critiques au sérieux plutôt que de simplement les distribuer.
Avantages et inconvénients du leadership serviteur
L'altruisme est le fondement du leadership serviteur. De nombreux dirigeants abandonnent maintenant le pouvoir et le contrôle après des années d'efforts acharnés. Les vrais leaders, cependant, sont ceux qui savent que leur objectif est d'assurer le succès des autres autour d'eux.
Néanmoins, cela ne signifie pas que les avantages et les inconvénients du leadership serviteur s'arrêtent là.
Avantages
Parmi les nombreux avantages du style de leadership serviteur qui ont été abordés dans cet article, l'un des plus importants est qu'il aide le leader car il doit faire l'effort de :
- Apprendre à mieux se connaître.
- Acquérir les compétences nécessaires pour persuader les autres de leur passion et de leur engagement envers leur cause.
- Apprenez une certaine humilité qu'ils n'auraient peut-être pas acquise autrement.
Étant donné que de nombreuses personnes ressentent le besoin de changer leur point de vue sur le leadership, elles considèrent le leadership de service comme une opportunité de développement. Ils admettent également qu'ils ne sont pas parfaits, qu'ils ne savent pas tout et qu'ils ne peuvent pas tout faire eux-mêmes en se montrant vulnérables.
Inconvénients
Le premier obstacle à surmonter est la connotation négative que le surnom suggère, même si le leadership serviteur est un style de leadership extraordinairement efficace. Alors que son objectif était de mettre en évidence la notion que les meilleurs leaders sont ceux qui servent leur communauté, certains croient encore que les serviteurs n'ont pas leur place dans le leadership.
Beaucoup de gens ont lutté avec l'idée de devenir un leader serviteur car cela nécessite de modifier leur façon de penser. Dans la sagesse conventionnelle, un serviteur ne peut pas être un leader ; Néanmoins, si vous trouvez et redéfinissez ce qu'est et ce qu'est un leader, vous remarquerez que l'attitude de leader-serviteur est plus adaptée pour diriger en cultivant des relations dignes de confiance.
Quelles sont les qualités d'un leader serviteur?
Il y a quatre facettes à un leader serviteur :
- Écoute
- Appréciation
- Humilité
- La confiance
Quelles sont les 7 dimensions du Servant Leadership ?
Ces sept dimensions comprennent :
- Vision
- Honnêteté
- Intégrité
- La confiance
- Service
- Modélisation
- Nous travaillons à vous offrir une solution de transport
Qui est un bon exemple de leader serviteur ?
Abraham Lincoln est un exemple de leader serviteur. Comme le souligne Hubbard (2011), les actes de Lincoln pendant la guerre civile américaine sont souvent présentés comme un excellent exemple de leadership serviteur.
Qu'est-ce que le leadership serviteur vs humble?
L'humilité est le ciment qui maintient un groupe ensemble, et les Servant-leaders ne méprisent pas les personnes qui les suivent. Ils ne prétendent pas être meilleurs que leurs partisans.
Quel est l'état d'esprit d'un leader serviteur ?
Un leader serviteur donne la priorité au développement et au bonheur de l'équipe. De cette façon, ils peuvent encourager des professionnels très efficaces qui offrent un service supérieur à leurs clients.
Qu'est-ce qu'un vrai leader serviteur ?
Le leader serviteur donne la priorité au développement de ceux qui l'entourent et à la création d'institutions basées sur des principes fondamentaux qui font progresser des communautés équitables, compatissantes et durables.
Conclusion
Il n'est pas nécessaire d'occuper un poste d'autorité au sein d'une organisation avant d'adopter une position de leadership serviteur. Cependant, cette méthode a un effet substantiel sur la satisfaction et l'engagement des travailleurs.
Prenez en charge des initiatives en étant un allié de vos collègues et un fournisseur de ressources et d'assistance. N'importe quel niveau d'effet peut en bénéficier.
Améliorez votre capacité à vous connecter avec les autres, travaillez à être plus empathique et conscient de vous-même, et faites de la croissance des employés une priorité absolue. Si vous suivez ce conseil, vous serez sur la bonne voie pour devenir un leader serviteur fort et influent.
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Bibliographie
