Alors que la tendance parmi les clients ne cesse d'évoluer, les équipes marketing des entreprises doivent développer des stratégies qui trouveront un écho auprès de leur clientèle. La personnalisation de masse est une stratégie marketing efficace pour les entreprises, car les clients veulent plus des marques qu'ils fréquentent. Par conséquent, les marques doivent leur montrer qu'elles comprennent leurs besoins et peuvent proposer des solutions.
Ce guide fournit un aperçu complet du marketing de personnalisation de masse, y compris sa définition, son concept, ses types et ses exemples.
Qu'est-ce que le marketing de personnalisation ?
Dans le contexte du marketing, la « personnalisation » fait référence au processus consistant à apporter des modifications à des biens ou des services pour offrir aux clients des expériences personnalisées. Le marketing de personnalisation permet aux clients d'adapter un produit ou un service à leurs préférences, en exerçant un contrôle sur leur expérience.
Pourquoi la personnalisation est-elle importante ?
La personnalisation est devenue de plus en plus importante aujourd'hui, car les clients s'attendent à ce que les entreprises proposent des options personnalisées. Les consommateurs modernes veulent pouvoir personnaliser tout et n'importe quoi en fonction de leurs préférences individuelles.
Quels sont les avantages de la personnalisation en marketing ?
L'utilisation de la personnalisation de masse dans la fabrication, le marketing et les ventes peut entraîner un certain nombre de résultats positifs. Les principaux avantages de l'utilisation de la personnalisation de masse comme stratégie marketing sont les suivants :
- De meilleurs profits – Les entreprises peuvent facturer une prime pour la personnalisation tout en maintenant des coûts de production relativement bas, augmentant ainsi leurs marges bénéficiaires.
- Augmentation de la satisfaction de la clientèle – La personnalisation permet aux clients de concevoir des produits qui répondent mieux à leurs préférences, ce qui conduit à des niveaux de satisfaction plus élevés.
- Avantage compétitif: Offrir une personnalisation de masse peut différencier une entreprise de ses concurrents, la rendant plus attrayante pour les clients à la recherche d'un produit unique.
- Production simplifiée et gestion des stocks : La personnalisation de masse peut améliorer les protocoles de fabrication et la gestion des stocks en passant à une production juste à temps. Cela permet aux produits d'être fabriqués presque entièrement avant que des options de personnalisation ne soient ajoutées.
- Réduction des coûts d'inventaire excédentaires – La mise en œuvre d'une approche juste-à-temps de la personnalisation de masse peut aider les entreprises à minimiser les coûts d'inventaire et à accroître l'efficacité. Il réduit les coûts en équilibrant les ressources et le temps de fabrication de masse contre la fabrication de choses coûteuses et créées individuellement.
- Augmentation de la fidélité à la marque : Offrir des produits uniques et semi-personnalisés peut améliorer la fidélité des clients envers une marque.
- Flexibilité dans les types de personnalisation : Les entreprises peuvent choisir parmi diverses stratégies de personnalisation pour s'adapter au mieux à leurs produits et à leur organisation.
- Valeur perçue plus élevée: La personnalisation crée un plus grand sentiment de valeur pour les clients, les rendant plus disposés à payer une prime pour des produits personnalisés.
- Augmentation des ventes : La personnalisation de l'offre peut aider à déplacer les clients dans l'entonnoir de vente, incitant potentiellement les clients indécis à acheter. Il permet aux entreprises de facturer des prix plus élevés et d'augmenter leurs ventes.
- Applicabilité à diverses industries: La personnalisation de masse peut être appliquée à de nombreux domaines, tels que la vente au détail, les logiciels, les services financiers et la construction de maisons modulaires, offrant des avantages dans différents secteurs.
Inconvénients du marketing de personnalisation
Les inconvénients du marketing personnalisé peuvent varier en fonction du type spécifique de personnalisation et de l'industrie. Cependant, certains défis courants du marketing personnalisé incluent les suivants :
- Coûts accrus: La personnalisation peut être coûteuse, surtout si elle nécessite une technologie spécialisée ou des ressources supplémentaires. Par exemple, proposer des produits personnalisés peut nécessiter du temps et des coûts de fabrication supplémentaires.
- Complexité: La personnalisation peut ajouter de la complexité aux opérations et aux chaînes d'approvisionnement. Cela peut entraîner des délais plus longs, une gestion accrue des stocks et des coûts plus élevés.
- Gestion des attentes clients : Avec la personnalisation, les clients peuvent avoir des attentes plus élevées et peuvent être moins indulgents face aux erreurs ou aux retards. Cela peut exercer une pression sur les entreprises pour qu'elles fournissent constamment des produits et des services de haute qualité.
- Défis marketing: Les stratégies de marketing traditionnelles peuvent ne pas être efficaces pour les produits personnalisés. Les spécialistes du marketing doivent identifier des besoins similaires parmi leur public cible et créer une campagne qui résonne avec eux. Cependant, peu de stratégies sont disponibles pour commercialiser des produits personnalisés, ce qui peut être difficile.
- Évolutivité limitée: La personnalisation peut limiter l'évolutivité, car il peut ne pas être possible d'offrir des produits ou services personnalisés à une large clientèle. Cela peut limiter le potentiel de croissance et de revenus.
Quels sont les quatre types de personnalisation ?
Il existe quatre principaux types de personnalisation de masse. Ils sont
#1. Personnalisation collaborative
Dans la personnalisation collaborative, les entreprises forment des partenariats avec leurs clients pour fournir des biens ou des services adaptés de manière unique à leurs besoins. L'un des exemples de ce type de marketing de personnalisation serait une entreprise de pizza qui fournit aux clients les garnitures de leur choix.
Avantages
- créativité accrue: La personnalisation collaborative peut accroître la créativité et l'innovation en combinant divers ensembles de compétences et perspectives de l'entreprise et des clients.
- Sorties améliorées: En travaillant en étroite collaboration avec les clients, les entreprises peuvent produire de meilleurs résultats adaptés aux besoins spécifiques du client, ce qui conduit à une plus grande satisfaction de la clientèle et à des relations plus solides.
Inconvénients
- Long: La personnalisation collaborative peut prendre du temps, impliquant souvent de vastes séances de remue-méninges, des réunions et des débats entre l'entreprise et les clients.
- Coûts de collaboration : La personnalisation collaborative peut entraîner des coûts supplémentaires en termes de temps et de ressources consacrés aux réunions, à la communication et à la collaboration.
#2. Personnalisation adaptative
Les entreprises développent des articles standardisés que l'utilisateur final peut modifier, comme un couteau de poche tout-en-un que le consommateur peut utiliser comme bon lui semble. Il convient aux entreprises dont les clients souhaitent que le produit fonctionne différemment à différentes occasions. La technologie disponible leur permet de personnaliser facilement le produit par eux-mêmes.
Avantages
- Il réduit ou élimine le besoin pour les utilisateurs d'expérimenter plusieurs configurations pour obtenir les performances souhaitées du produit.
- Il offre un avantage concurrentiel aux entreprises offrant des produits polyvalents et adaptables par rapport à celles offrant uniquement des produits génériques.
Inconvénients
- Contenu incohérent : La personnalisation adaptative peut avoir un impact négatif sur le référencement si le contenu est incohérent sur tous les appareils, ce qui rend plus difficile pour les moteurs de recherche de l'explorer et de l'indexer.
- Adaptabilité limitée: La personnalisation adaptative se concentre sur l'optimisation de la conception pour des appareils et des contextes spécifiques, ce qui peut limiter son adaptabilité à de nouveaux appareils ou à l'évolution des besoins des utilisateurs.
#3. Personnalisation cosmétique
Les entreprises fabriquent des articles standardisés mais les annoncent différemment auprès d'une clientèle variée. L'un des exemples de ce type de personnalisation dans le marketing est lorsque la même entreprise qui fabrique des glaces haut de gamme fabrique et commercialise également une marque de crème glacée de supermarché. La personnalisation cosmétique permet aux clients de personnaliser certaines caractéristiques du produit tout en maintenant les coûts au niveau ou à proximité des prix de production de masse.
Avantages
- Permet aux fabricants de retarder l'étape de différenciation des produits jusqu'à la phase finale de fabrication, permettant au consommateur de décider des caractéristiques qui rendent le produit unique.
- La personnalisation cosmétique permet aux entreprises de montrer qu'elles connaissent les façons uniques dont chaque client aime le produit standard donné.
Inconvénients
- De nombreux chefs d'entreprise ont découvert que la personnalisation cosmétique peut entraîner des coûts et une complexité inutiles.
- Les entreprises sous-estiment souvent les défis de la personnalisation et déçoivent les clients. Aujourd'hui, seuls 16% des clients intéressés pensent que les entreprises seraient en mesure de livrer des produits personnalisés
#4. Personnalisation transparente
Les entreprises proposent des produits uniques à des clients spécifiques sans indiquer explicitement que le produit est personnalisé. Un exemple serait d'offrir un outil de recommandation de produits sur leurs sites Web ou d'inclure un client dans les lettres de vente envoyées par l'entreprise à ce client.
Avantages
- Besoins prévisibles: Lorsque les désirs des clients sont évidents, une personnalisation transparente est appropriée. Cela simplifie la personnalisation des produits et services pour les clients.
- Comportement de la clientèle: Il permet aux entreprises de personnaliser leurs offres pour répondre aux besoins de leurs clients sans les déranger avec un barrage sans fin d'enquêtes sur les préférences.
Inconvénients
- Long: Il faut du temps pour comprendre les clients et faire correspondre leurs préférences. Cela peut prendre trop de temps pour certaines entreprises.
- Difficile à mettre en œuvre: La personnalisation des produits n'est pas aisée pour les sites e-commerce. S'assurer que les produits ou services personnalisés répondent aux besoins des clients est un défi.
Quels sont les exemples de personnalisation en marketing ?
Les entreprises peuvent proposer une personnalisation de différentes manières, par exemple par le biais de l'emballage, du marketing, des cosmétiques ou en développant un produit qui s'adapte naturellement à son environnement.
Exemples de stratégie marketing de personnalisation
- Un fabricant de meubles proposant un canapé ou un canapé sectionnel avec une variété d'options d'aménagement et une sélection de pieds, de tissus et de couleurs afin qu'un client puisse l'adapter à son espace de vie
- La ligne My LV de Louis Vuitton permet aux acheteurs de personnaliser les produits pour qu'ils ressemblent presque à des designs personnalisés.
- Le programme #1 Club Gold de Hertz Corporation utilise la personnalisation esthétique pour augmenter la valeur de ses voitures de location standard en personnalisant l'expérience des clients.
- Les planteurs ont développé une capacité d'emballage personnalisée, permettant à chaque détaillant de commander le produit qu'il souhaite stocker.
Autre exemples de personnalisation marketing inclure Franklin Sports utilisant l'apprentissage automatique pour fournir des recommandations de produits individuelles sur tous les canaux en fonction des intérêts, des comportements, des transactions récentes et des modèles prédictifs de chaque client, comme la propension à acheter.
Quelle est la différence entre le marketing personnalisé et personnalisé ?
La personnalisation et le marketing de personnalisation sont des types de stratégies marketing aux multiples différences. L'utilisateur lance la personnalisation, tandis que la personnalisation est effectuée pour l'utilisateur. Bien que les deux approches visent à personnaliser l'expérience client, les chemins empruntés pour atteindre cet objectif diffèrent.
Personnalisation
La personnalisation en tant que stratégie marketing se produit lorsque le client apporte manuellement des modifications pour obtenir son expérience préférée. Il permet aux utilisateurs de modifier quelque chose en fonction d'une personne ou d'une tâche particulière. Cette démarche est explicite et contrôlée par les utilisateurs eux-mêmes.
Personnalisation
La personnalisation est atteinte lorsqu'un système adapte une expérience en fonction des comportements antérieurs d'un consommateur et vise à être aussi proche que possible d'une interaction humaine régulière sans être réellement humain. Les marques qui obtiennent une bonne personnalisation ont de meilleures relations avec leurs clients, génèrent un meilleur engagement et obtiennent de meilleurs taux de conversion.
L'avenir des marques de vente au détail en ligne verra probablement des améliorations de ce type de modèle commercial.
Voici cinq différences entre le marketing personnalisé et personnalisé :
- Initiation: La personnalisation commence avec l'utilisateur, tandis que la personnalisation commence avec l'utilisateur.
- Contrôle: La personnalisation est implicite, ce qui signifie qu'elle a lieu sans demander activement aux utilisateurs leurs préférences, tandis que la personnalisation est explicite, ce qui signifie que l'utilisateur la contrôle.
- Dates: La personnalisation est obtenue grâce aux données client et à la technologie prédictive, tandis que la personnalisation est obtenue lorsqu'un utilisateur apporte manuellement des modifications.
- Effort: Alors que la personnalisation implique un certain niveau d'interaction, la personnalisation ne nécessite aucun effort de la part des utilisateurs.
- Objectif: La customisation et la personnalisation visent toutes deux à adapter l'expérience client, mais les chemins empruntés pour atteindre cet objectif diffèrent.
Le concept de marketing de personnalisation de masse
La personnalisation de masse est un concept commercial qui permet aux entreprises de produire et de commercialiser des produits et services personnalisés en fonction des exigences de chaque client tout en maintenant le coût d'une unité sur mesure inférieur ou égal au prix de la production de masse.
Les clients sont plus satisfaits lorsqu'ils estiment qu'un produit est plus adapté à leurs besoins lorsqu'il est personnalisé en masse. Dans le même temps, les entreprises bénéficient des avantages de la flexibilité et de l'intégration lorsqu'il s'agit de créer des biens sur mesure à des échelles de production plus abordables.
Outils de marketing de personnalisation de masse
Les entreprises utilisent divers outils de marketing pour personnaliser et personnaliser leurs stratégies de marketing. Certains outils couramment utilisés comprennent les e-mails, les médias sociaux, les panneaux d'affichage, l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), les enquêtes et les analyses. Cependant, offrir aux clients une expérience personnalisée est devenu beaucoup plus facile récemment. L'avènement de l'expérience client et des outils, logiciels et applications de personnalisation a changé la façon dont les entreprises interagissent et interagissent avec leurs clients.
Voici quelques exemples d'outils de customisation et de personnalisation que les entreprises peuvent utiliser :
- Google Optimize est un outil de personnalisation de site Web qui permet aux entreprises d'effectuer des tests pour identifier ce qui fonctionne sur leur site Web, leur blog ou leur boutique en ligne.
- VWO est une suite d'optimisation de l'expérience avec plusieurs plates-formes et services que les entreprises peuvent utiliser pour la personnalisation. Il permet aux entreprises de voir avec quel type de contenu, de pages, de formulaires, d'images et d'autres éléments les visiteurs et les clients interagissent sur leur site Web.
- RightMessage est un outil de segmentation que les entreprises peuvent utiliser pour segmenter, personnaliser et convertir les visiteurs du site Web en clients. Il enquête et segmente les visiteurs en fonction des réponses et du comportement de l'enquête.
- Hyperise est une boîte à outils d'hyper-personnalisation pour les spécialistes du marketing B2B. Il fournit une boîte à outils complète qui permet la personnalisation tout au long de l'entonnoir de vente, quel que soit le canal ou les outils existants utilisés.
Stratégie marketing de personnalisation
La personnalisation devient la nouvelle stratégie marketing des entreprises. Il est essentiel pour augmenter l'efficacité, assurer une optimisation maximale des ressources et réduire les gaspillages injustifiés. Lorsqu'elle est correctement mise en œuvre et auditée régulièrement, la personnalisation peut devenir l'avantage d'une entreprise en démarrage pour niveler la concurrence dans le domaine des affaires.
La personnalisation du système CRM est un exemple de la façon dont les entreprises peuvent utiliser la personnalisation pour épater leurs clients. Un système CRM personnalisé peut collecter des données correctes et pertinentes pour l'activité commerciale, qui deviennent la base de l'analyse et des actions futures. Les informations collectées à partir d'un système CRM personnalisé peuvent aider les entreprises à créer et à utiliser des modèles de facture personnalisables qui répondent aux demandes de leurs clients.
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Bibliographie
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