Comprenez-vous bien vos clients ? Si vous êtes comme la plupart d'entre nous, vous n'êtes probablement pas aussi performant que vous le pourriez. Parce que vous ne comprenez pas complètement les besoins d'un client, des équipes de produits, des concepteurs et des spécialistes du marketing, vous avez souvent tendance à faire des suppositions sur la façon de répondre à ces besoins. Par conséquent, développer les personnalités des clients est crucial. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur le persona client, son exemple, sa création, la manière de le commercialiser et son importance.
Personnalité du client
Sur la base des données que vous avez recueillies à partir de la recherche d'utilisateurs et de l'analyse Web, un personnage client, également connu sous le nom de personnage acheteur, est un archétype semi-fictif qui incarne les caractéristiques fondamentales d'une partie importante de votre public. Il vous informe des pensées et des actions de vos clients potentiels lorsqu'ils recherchent différentes solutions au problème qu'ils essaient de résoudre.
Il s'agit d'un profil fictif créé pour refléter un certain client cible. Un petit groupe d'employés sert souvent la majorité des clients dans les entreprises. Ces personnages sont basés sur des données et des recherches, dont certaines proviendront de vos clients réels, si vous en avez, même s'il ne s'agit pas de personnes réelles. Les personas client sont particulièrement utiles pour les équipes de marketing et de conception de produits pour aider les entreprises à comprendre les personnes à qui elles tentent de vendre et comment ces personnes utiliseront leur produit ou service. Un personnage complet comprendra des informations sur les passe-temps, les problèmes et les motivations d'achat de la personne en plus des informations démographiques (telles que l'âge, le sexe et le revenu). La quantité d'informations que vous fournissez dépend de vous, mais en général, plus vous donnez d'informations — et nous parlons de développer le personnage et de lui donner un nom —, plus la méthode sera bénéfique.
Exemple de persona client
Voici quelques exemples de personnalités client qui ont été créées de manière experte.
#1. Exemple de Customer Persona : Sunburn Festival Annual Electronic Dance Music
- Femme; 25 ou 26 ans; tranche d'âge: 22 à 29
- Utiliser les réseaux sociaux au moins une fois par jour
- Une nouvelle position d'entreprise (a donc un revenu disponible)
- Recherche les bonnes affaires pour les lève-tôt et adore les achats sur Internet
- A visité Sunburn au moins une fois dans le passé
- Conçoit des événements entre amis en groupe.
- Aime rencontrer des gens qui partagent ses opinions
#2. Exemple de persona client: Manchester United L'équipe de football anglaise a un passé coloré.
- Homme, 29 ans,
- Diffusez au moins un jeu par mois, à la télévision ou via une application.
- Prévoit de regarder un véritable événement sportif à Old Trafford
- A surveillé la performance de l'équipe pendant au moins quelques années.
- Essaie de jouer au vrai football une fois par semaine en famille ou entre amis.
- Participe à des événements où des équipes de football Fantasy sont choisies
- Discussions sur l'équipe avec des proches et d'autres supporters
- Est fermement engagé, ce qui les rend inestimables pour générer un bouche-à-oreille favorable
#3. Exemple de persona client : Visiter l'Australie L'organisme gouvernemental officiel en Australie pour la promotion des voyages
- Homme de 35 ans
- Vacances prévues avec la femme ou la famille
- A voyagé au moins une fois en dehors de son pays de naissance
- Je veux faire de la randonnée, du glamping et des vacances safari.
- Dans la mesure du possible, recherchez des équipements de luxe.
- N'aime pas suivre une routine
Ces entreprises, par exemple, attirent plus de clients, de fans et de visiteurs en basant leurs promotions de billets, leurs avantages d'adhésion et leurs méthodes de marketing sur des personnalités aussi complètes.
Création d'un persona client
Il existe plusieurs processus à suivre pour créer un personnage client. Par conséquent, la création de la personnalité du client comprend :
#1. Choisissez votre objectif.
Le premier processus à suivre pour créer un personnage client consiste à choisir un bon objectif sur lequel concentrer votre attention. Une large compréhension de votre public cible et des informations que vous devez connaître à son sujet est un bon point de départ. Considérez les objectifs et les idéaux de votre entreprise en plus de votre clientèle actuelle et des données démographiques que vous pensez que votre produit servira ou attirera naturellement. Vous devriez pouvoir en tirer une ventilation générale de votre clientèle. Un segment de clientèle pour une marque de bien-être pour animaux de compagnie, par exemple, peut être la génération Y urbaine avec des chiens.
#2. Commencez votre recherche.
Commencez par ce qui vous est le plus facilement accessible pour créer un personnage client. Cela peut inclure la communication avec les représentants du service client, l'évaluation des abonnés et des flux sur vos comptes de médias sociaux et ceux de vos concurrents, la lecture de critiques et d'articles de recherche, et la recherche de bases de données de consommateurs. Rassemblez autant d'informations démographiques que possible tout en gardant un œil sur les thèmes ou croyances communs.
#3. Rassemblez des informations supplémentaires.
Dans ce cas, vous pouvez envoyer un sondage à vos clients via les réseaux sociaux ou par e-mail. En général, vous devez avoir une solide compréhension de votre public cible, au point de pouvoir les catégoriser. Parler avec des clients de chaque groupe pourrait être très bénéfique. Vous trouverez peut-être notre guide de recherche d'utilisateurs utile pour localiser ces personnes et développer des questions à leur poser. Trois à cinq entretiens pour chaque type de persona client seraient un bon point de départ pour créer ou obtenir une information.
#4. Reprenez vos recherches.
Choisissez quelques identités et passez du temps à affiner les similitudes que vous avez découvertes. Pour éviter de trop disperser vos premiers efforts de marketing, il est recommandé de commencer petit, avec deux à cinq personnes.
#5. Donnez des noms et des visages aux personnes.
Créer vos identités avec la couleur et l'inventivité. Utilisez le modèle lié ci-dessous comme guide. Après avoir nommé chaque personnage, sélectionnez une image ou un croquis de la façon dont vous voulez qu'ils apparaissent. L'âge, le sexe, la localité, le niveau de revenu, la situation matrimoniale ou familiale, le degré d'éducation et la carrière doivent ensuite être documentés.
#6. Continuer.
Considérez vos passions, vos valeurs et vos objectifs. Les grandes catégories comprennent les motivations, les problèmes, les ambitions, les actions au travail et dans les loisirs d'une personne, les personnes avec lesquelles elle passe du temps, ses intérêts et ses bêtes noires, etc. Vous pouvez l'étayer avec des citations de vos enquêteurs ou des résultats d'analyse de données. Gardez votre questionnement ouvert lorsque vous essayez de comprendre les comportements et les raisons afin d'obtenir autant d'informations que possible.
#7. Rendez vos identités visibles au public.
Comme indiqué précédemment, il est essentiel que vous utilisiez vos personnages pour prendre des décisions futures. Assurez-vous qu'une copie numérique de l'exercice est conservée dans un endroit facilement accessible et expliquez à votre équipe son objectif et la manière dont vous souhaitez qu'il soit utilisé dans tous les services. Demandez des commentaires sur les personas à tous les membres de l'équipe qui n'ont pas participé à leur création.
#8. Actualiser au besoin.
Au fur et à mesure que vous vous développez et, espérons-le, attirez plus de clients, vous devrez évaluer vos personnalités d'acheteur. Mettez à jour les anciens et ajoutez-en de nouveaux. Cela est particulièrement vrai si vous entrez sur un nouveau marché, lancez un nouveau produit, ajustez votre stratégie de prix ou faites face à des changements sociétaux importants. Indiquez clairement qui sera en charge de l'identité de vos clients, que ce soit vous, quelqu'un d'autre ou un groupe de personnes. Vous ne devez pas stocker vos identités client sur un disque partagé.
Marketing de la personnalité du client
Un personnage de marketing client est une représentation fictive d'une partie importante de votre marché cible. Vous pouvez développer une stratégie marketing plus avantageuse et pertinente pour les clients qui comptent le plus pour votre entreprise. Encore une fois, les trois éléments d'un marketing efficace sont de savoir quoi dire, comment le dire et quand le dire. Le Customer Marketing Persona résout ce problème en donnant aux clients fictifs des noms et des identités authentiques.
Les informations suivantes sur le client potentiel doivent au moins être incluses dans un personnage marketing :
- Les données démographiques comprennent la taille du ménage, le revenu, l'âge et le sexe.
- Valeurs et objectifs personnels
- Informations sur les carrières et le lieu de travail
La position du consommateur dans le processus d'achat est le dernier élément du puzzle que de nombreux spécialistes du marketing voudront peut-être prendre en compte. Le parcours de l'acheteur, tel qu'il est communément défini, est la procédure suivie par chaque consommateur depuis la découverte de votre produit ou service jusqu'à l'achat. Il y a trois étapes dans ce processus, qui sont :
- Sensibilisation (lorsqu'ils prennent conscience d'un besoin),
- Considération (lorsqu'ils examinent des solutions potentielles telles que des produits et des services) et
- Décision (le client achète votre produit ou service – c'est-à-dire convertit).
Kate, une célibataire de 35 ans basée à Los Angeles, serait un bon exemple de client idéal dans le domaine du marketing personnalisé. Kate gagne 80,000 XNUMX $ en travaillant comme assistante de direction dans le secteur du divertissement. Elle a récemment commencé à faire de la randonnée à des fins récréatives, elle souhaite donc se procurer sa première paire de bottes de randonnée. Elle aime son travail, qui nécessite qu'elle s'habille bien et qu'elle porte la dernière mode. Ainsi, lorsqu'elle fait des achats, elle considère à la fois la qualité et le style.
Kate a besoin d'entendre parler de ces idéaux d'une manière qui résonnera auprès des nouveaux arrivants qui réfléchissent encore à leurs options. Roy, un client dévoué, un randonneur expérimenté et un retraité qui se prépare à gravir le Pacific Crest Trail, est la meilleure personne avec qui discuter de comparaisons complexes de bottes et de nouvelles fonctionnalités.
Quelle est l'importance de la personnalité du client dans le marketing
Répondre avec succès aux demandes des clients est l'objectif du marketing persona. Les exemples susmentionnés montrent comment la création de personnalités marketing peut vous aider à mieux comprendre votre public cible et à répondre à ses demandes. Il peut être plus facile de comprendre les valeurs d'un consommateur et de déterminer ce qu'il attend de votre produit, service ou approche marketing si vous pouvez l'identifier par son nom, son âge et une variété d'activités et d'expériences.
Par conséquent, les personas aident à définir et à comprendre votre public cible… Cependant, pourquoi est-ce si crucial ? En d'autres termes, vous ne pourrez pas comprendre ce que veut votre public si vous ne savez pas qui il est. Vous ne pouvez pas satisfaire leurs exigences, et encore moins le faire de manière profitable, si vous ne les comprenez pas.
Les personnalités du marketing aident les spécialistes du marketing à mieux utiliser leur temps et leurs ressources en décrivant les exigences de leurs clients idéaux. Les tâches suivantes bénéficient de l'utilisation de personas marketing :
- Modifications de campagne
- Créer du contenu (y compris des campagnes par e-mail et des articles de blog)
- Utilisation des médias sociaux (tels que Facebook, Instagram et LinkedIn)
- Surmonter les obstacles du marketing en général
- Développement de produits efficace et coordonné
Importance de la personnalité du client
Pour en savoir plus sur l'importance de la personnalité du client, vous devez savoir qu'il peut offrir à votre entreprise une pléthore de connaissances et de valeur. Chaque membre de votre équipe peut recevoir de l'aide de leur part, et cela comprend :
- En savoir plus sur les préférences des consommateurs et comment y répondre. Il organise également la création de produits en incluant des éléments qui aident les consommateurs à atteindre leurs objectifs.
- Les personnalités des clients sont importantes car elles aident à déterminer quels projets, campagnes marketing et activités doivent recevoir le plus d'attention et de financement.
- Les personas sont également importants car ils favorisent l'alignement organisationnel et fédèrent plusieurs équipes autour d'un objectif commun centré sur le client.
- Cependant, vous serez mieux préparé à prendre soin de vos clients et à offrir une expérience de premier ordre qui encourage les références. L'ensemble de votre processus de développement de produits, votre expérience utilisateur et vos campagnes marketing en pâtiront si vous ne définissez pas vos personnalités de consommateur.
- Pour une petite entreprise, c'est important pendant la phase de clarification et cela n'a pas à coûter cher. Savoir qui sont vos clients sera utile à chaque membre de votre équipe, des ventes et du marketing au support client et au développement de produits. Grâce à cette compréhension commune, vous serez en mesure de repérer les problèmes qui doivent être résolus, de déterminer les meilleures options pour le contenu, la conception des produits et les stratégies de communication, et de décider comment attirer et fidéliser les clients.
Après tout, la personnalisation est importante. Selon une enquête de 2018, 88 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter un bien ou un service auprès d'une entreprise qui propose des expériences personnalisées, et 91 % des personnes sont plus désireuses d'acheter auprès d'entreprises qui proposent des offres et des recommandations pertinentes. Les personas peuvent être importants à tout moment du développement de votre entreprise, mais ils sont plus utiles au début. Au fur et à mesure que votre clientèle change, vous devez les revoir. Vous pouvez découvrir de nouveaux problèmes, demandes et améliorations potentielles du produit en évaluant régulièrement les personas. Comme vous êtes en mesure d'ajouter plus de valeur, vous êtes plus proche de votre client.
Quels sont les deux principaux types de personas client ?
- Personnages d'utilisateurs
- Personas acheteur
Quels sont les trois composants de base des Personas ?
- Nom artificiel Principales tâches et intitulés de poste.
- Données démographiques telles que l'âge, le niveau d'éducation, la race,
- Situation familiale.
Quel est le but des personas client ?
Les personas client sont particulièrement utiles pour les équipes de marketing et de conception de produits pour aider les entreprises à comprendre les personnes à qui elles tentent de vendre et comment ces personnes utiliseront leur produit ou service.
Comment créer un bon Customer Persona ?
Les détails suivants doivent servir de base à la création d'un persona :
- Données démographiques Âge
- Genre
- Fourchette de revenu estimée
- Taille de la famille
- Détails psychologiques
- Objectifs
- Défis
- Type de personnalité
- Les motivations
- Surtout si vous êtes dans le secteur B2B, les détails professionnels
- Titre et niveau du poste
- Capacité à prendre des décisions
- Outils utilisés et dépenses d'outillage
- Proximité avec les objectifs du produit ou de l'entreprise
- Données bonus
- Une photographie de votre public cible ou de votre client
- Une biographie fictive d'un paragraphe qui résume leur vie
- 1-2 citations qui expriment leurs objectifs
- Préférences et intérêts
- Quels journaux, magazines et livres ont-ils lus
- Quels articles ou entrées de blog ont-ils lus sur votre site ?
- À quelles modes ou sous-cultures ils pourraient adhérer
Comment créez-vous un personnage ?
- Prenez note des détails concernant vos utilisateurs.
- Étudiez les données de recherche pour repérer les modèles de comportement.
- Priorisez vos personnalités après les avoir créées.
- Trouvez des scénarios d'interaction et produisez une documentation sur la personnalité de l'utilisateur.
- Présentez vos conclusions au groupe et obtenez leur approbation.
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Bibliographie
