L'acquisition de clients est sans aucun doute l'un des projets les plus cruciaux pour toute entreprise, car il s'agit d'attirer autant de consommateurs de grande valeur que possible sur le marché. Construire une clientèle, permettre des programmes de fidélisation de la clientèle et réduire les coûts pour augmenter le retour sur investissement sont tous rendus possibles par cela pour les marques (ROI). Cela pourrait aussi être l'une des initiatives les plus difficiles. Les marques doivent investir des ressources dans la compréhension du prospect et offrir une expérience adaptée et pertinente si elles veulent réussir. Voici l'affaire : la valeur de vos produits ou services n'est pas pertinente à moins qu'il n'y ait des clients qui sont prêts à payer pour eux. Par conséquent, chaque entreprise doit intensifier ses stratégies d'acquisition de clients par Publicité et marketing, moyens rémunérés et non rémunérés. Bien que cela entraîne des coûts, chaque entreprise doit construire son processus d'acquisition de clients. C'est un bon retour sur investissement (ROI).
L'achat du client
Toutes les entreprises ont une chose en commun, et c'est l'augmentation des revenus. Augmenter les revenus est possible et beaucoup plus facile lorsque l'entreprise accorde une attention stratégique à l'obtention de prospects. Obtenir de nouveaux clients est un processus appelé acquisition de clients. Cela semble facile et simple, non ? Malheureusement, ce n'est pas aussi simple qu'il y paraît. Généralement, l'acquisition de clients est un processus qui implique des stratégies de marketing, beaucoup d'expertise et une équipe de professionnels.
L'acquisition de nouveaux clients ou clients est une entreprise essentielle, et c'est parce qu'il n'y a pas d'entreprise sans clients. En quantifiant le montant d'argent qu'une entreprise dépense pour acquérir un nouveau client, les marques peuvent utiliser l'acquisition de clients pour évaluer la valeur de chaque client payant. Le profit est plus important et le coût d'acquisition d'un nouveau client est moins cher. Les entreprises utilisent cette mesure pour orienter leurs initiatives marketing et augmenter leur rentabilité. Afin d'obtenir de nouveaux consommateurs, les marques utilisent le marketing d'acquisition de clients, qui peut impliquer l'élaboration de plans et le suivi des résultats afin de développer leur clientèle tout en réduisant les coûts.
Qu'est-ce que l'acquisition de clients?
Processus consistant à convaincre des clients potentiels d'acheter vos biens ou services. Cela commence en fait par l'acquisition de prospects, l'entretien des prospects et leur transformation en clients.
Malgré le fait que chaque entreprise est libre de créer ses propres stratégies d'acquisition de clients, le meilleur endroit pour commencer est de réfléchir aux trois étapes du parcours client où l'acquisition de clients a lieu.
Étapes d'acquisition de clients
Il existe trois étapes pour acquérir de nouveaux clients, elles sont les suivantes : découverte, considération et conversion.
#1. Découvrir
Les clients envisagent de nombreuses possibilités pour répondre à leurs besoins lorsqu'ils recherchent des solutions. C'est peut-être l'une des premières fois que quelqu'un visite votre site Web, souvent avec l'intention de lire du matériel et d'en savoir plus sur vos produits ou services.
#2. Considération
Les actions d'un client, telles que la recherche, la navigation ou l'inscription aux notifications et aux promotions, montrent son intérêt. Par rapport à d'autres marques, ils déterminent si votre bien ou service peut ou non répondre à leurs besoins.
#3. Conversion
Action de faire un achat et ainsi de convertir quelqu'un en client. Un entonnoir de vente ou un processus d'acquisition de ventes sont d'autres noms pour cette procédure en trois étapes. Il est essentiel de comprendre comment vos clients passent par cet entonnoir afin que vous puissiez ajuster votre approche d'acquisition de clients pour s'adapter à chaque étape. Veuillez garder cela à l'esprit pendant que nous avançons.
Avantages d'acquérir de nouveaux clients
Toutes les entreprises sont construites sur l'acquisition de nouveaux clients. L'un des aspects les plus avantageux de l'acquisition de nouveaux clients est le fait que les clients sont extrêmement engagés lorsqu'ils sont nouveaux dans une marque, en plus de soutenir un solide pipeline de nouveaux clients pour contrer l'attrition naturelle.
Coûts d'acquisition de clients
Les coûts d'acquisition de clients (CAC) sont les dépenses que vous engagerez dans le processus d'acquisition de prospects, de développement des prospects et de les transformer en clients. Comment calculer les coûts d'acquisition client ? Chaque entreprise peut calculer ses coûts d'acquisition de clients en multipliant le montant dépensé pour acquérir des clients par le nombre de clients atteints. Les coûts d'acquisition de clients (CAC) seraient de 10 $ si une campagne sur les réseaux sociaux coûtait 1,000 100 $ et entraînait XNUMX conversions.
Il n'y a pas de coûts d'acquisition de clients (CAC) spécifiques qui, selon toutes les entreprises, sont idéaux. Cependant, une statistique de base appropriée peut être obtenue en comparant le CAC à la valeur à vie du client (LTV). En général, le ratio LTV/CAC doit être de 3:1. Si un client a une valeur à vie de 30 $, par exemple, un bon CAC serait de 10 $. Plus le CAC est petit, meilleures sont les marges bénéficiaires.
Formule d'acquisition de clients
Vous pouvez utiliser la formule suivante pour déterminer le coût d'acquisition client : Le coût d'acquisition client est calculé en divisant le coût des ventes et du marketing par le nombre de nouveaux clients attirés.
Stratégies d'acquisition de clients
En ce qui concerne les efforts d'acquisition de nouveaux clients, il y a beaucoup à étudier et à tester afin d'identifier les tactiques les plus efficaces pour le marché cible d'une marque. Beaucoup d'auto-évaluations pour les marques doivent être complétées avant qu'elles n'atteignent ce stade. Cela implique d'identifier les canaux qui fonctionneront le mieux pour la marque et le client, ainsi que leurs défis d'acquisition particuliers.
Les entreprises peuvent utiliser une variété de stratégies d'acquisition de clients en cours pour améliorer l'acquisition de clients après avoir effectué cette auto-évaluation :
- Stimuler l'engagement avec le contenu vidéo.
- Donnez des trucs gratuitement pour accroître la notoriété des produits biologiques.
- Augmentez le référencement et maintenez l'attention des clients en utilisant le marketing de contenu.
- Pour générer de l'autorité et développer la confiance, utilisez une image de marque cohérente et une communication claire.
- Organiser des programmes de référencement.
- Créer un programme de récompenses pour augmenter la fidélité des clients.
- Créez un programme réservé aux affiliés.
- Formez des partenariats et capitalisez sur leurs contacts pour promouvoir vos produits ou services.
- Utilisez les pages de destination pour promouvoir de nouveaux produits et permettre aux clients de se concentrer sur les services innovants que votre entreprise propose.
- Pour réduire les coûts de marketing, utilisez des newsletters pour collecter des prospects et des abonnés.
- publier des éléments sur des sites Web externes.
- Faites appel à des influenceurs qui se rapportent à votre public cible et incarnent l'esprit de votre entreprise.
- Assurez-vous que vos campagnes de recherche payante sont adaptées à votre marché cible, à votre géographie et à votre produit.
Exemples d'acquisition de clients
Voyons maintenant à travers des exemples d'acquisition de clients auprès d'éditeurs de logiciels et de détaillants renommés. Utilisez ces stratégies d'acquisition de clients testées pour engager les clients, persuader de nouveaux clients et augmenter les ventes.
#1. Listes de plaidoyer
En encourageant les clients à publier des images réelles d'eux-mêmes portant leurs vêtements sur Instagram, Lululemon utilise avec succès la plate-forme. La raison pour laquelle cette campagne est un succès est qu'elle est basée sur le style de vie actif de la marque et démontre aux téléspectateurs que la ligne de vêtements de sport est excellente à la fois pour les vêtements décontractés et pour l'entraînement. Une excellente méthode pour impliquer les clients, renforcer la fidélité à la marque et promouvoir l'entreprise auprès des utilisateurs des médias sociaux consiste à tirer parti des défenseurs de la marque et du contenu généré par les utilisateurs.
#2. Publicité PPC
Eloqua sait très bien qui ils essaient d'atteindre. Les lecteurs B2B comme vous et moi salivent quand nous voyons "Meilleures pratiques et études de cas". Je suppose que nous sommes au sommet de l'entonnoir. Le mot approprié pour commencer est "trouver", car c'est ce que nous faisons lorsque nous effectuons une recherche sur Google. Une liste à puces hyperliée d'avantages est présentée, ainsi que des valeurs supplémentaires en gris, pour aider à accroître la connaissance du spectateur et la considération de la marque de logiciel.
#3. Publicité Twitter
Hubspot approche les spécialistes du marketing comme nous avec un message sur leur nouvelle Hubspot Academy. C'est astucieux, car nous sommes conscients que « l'amour » du client est ce qui propulse les revenus, génère des conversions, favorise l'engagement et assure la fidélisation.
#4. Marketing de référence
Afin d'encourager le partage, Tile fait un travail formidable en fournissant un système de points simple aux utilisateurs et en affichant clairement le nombre de points que nous devons accumuler avant de recevoir une récompense. Utiliser les consommateurs actuels comme défenseurs de la marque permet d'attirer de nouveaux clients beaucoup plus facilement. Nous pouvons tous avoir notre gâteau et le manger aussi de cette façon.
#5. Mise à niveau du contenu
Quel lecteur qui a trouvé de la valeur ne voudrait pas échanger un e-mail contre dix suggestions enrichissantes et le guide complet ? L'image de motivation utilise des plantes disposées par ordre croissant pour représenter la croissance, le bleu inébranlable de l'entreprise et un orange exaltant pour signifier un e-book "gratuit". Dans l'ensemble, une amélioration de contenu vraiment attrayante et accrocheuse qui remplira certainement l'entonnoir.
Processus d'acquisition de clients
L'acte d'obtenir de nouveaux clients est l'objet du processus d'acquisition de clients. Votre marque doit décrire et créer à l'avance chaque étape du processus. En faisant cela, vous pouvez créer une feuille de route qui simplifiera le processus. Une entreprise peut toujours garder un œil sur les éléments clés du plan de route, identifier les lacunes et apporter des améliorations.
Étape 1 : Déterminez le marché cible à la première étape.
Vous devez d'abord décider qui est votre marché cible. Si vous essayez d'atteindre plus d'un groupe cible, il peut être judicieux d'avoir une stratégie d'acquisition de ventes différente pour chacun d'eux.
Les méthodes d'acquisition de clients les plus efficaces intègrent également des éléments individualisés qui répondent aux demandes, intérêts ou comportements spécifiques de la personne. Afin d'identifier et de comprendre votre public, votre marque peut utiliser diverses techniques, telles que celles répertoriées ci-dessous :
- Création d'un profil de prospect cible, également appelé persona client
- Utiliser des ressources en ligne et des groupes de discussion pour faire des études de marché
- Examiner les nouveaux profils de clients.
- Tirer parti des données des concurrents tiers
- Identifier les tendances sociales et de recherche et les désirs des clients grâce à des dialogues en ligne
Étape 2 : Élaborez un plan et décrivez votre approche.
En utilisant les résultats des données et les meilleures pratiques de l'industrie, vous devez élaborer un plan pour le lancement et la communication du programme une fois que vous avez identifié et compris votre public cible. N'oubliez pas de considérer où votre public pourrait se trouver dans le parcours client. Votre approche de communication doit être différente de celle utilisée lors de la phase de réflexion lors de la phase de découverte.
Pour maximiser l'acquisition de nouveaux clients, votre plan doit combiner les éléments suivants :
- un plan d'activation multicanal qui intègre le publipostage, l'e-mail, l'affichage, la recherche, les médias sociaux et le mobile.
- Un cadre de communication qui tient compte de la voix numérique et satisfait les besoins et les attitudes de vos clients potentiels
- une technique de test et d'évaluation qui identifie les indicateurs de performance clés (KPI) pour le taux de clics, le coût par acquisition (CPA), le retour sur investissement (ROI) et le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS)
Étape 3: Démarrer
Une fois que vous avez identifié votre marché cible, choisi vos canaux de distribution et établi vos KPI, il est temps de lancer vos campagnes. Au cours de cette étape du processus, votre entreprise doit surveiller tous les KPI précédemment définis et commencer à collecter des données.
Étape 4 : mesure et optimisation.
Le but de mettre en place des KPI est d'identifier clairement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Le processus d'optimisation ne doit jamais s'arrêter. L'objectif final est d'arrêter les efforts qui ne donnent pas les meilleurs résultats, d'augmenter l'efficacité de ceux qui le sont et de mettre fin à tout problème détecté au cours du processus de surveillance.
Marketing d'acquisition de clients
Le marketing d'acquisition de clients est une stratégie que les entreprises adoptent pour convertir leurs clients et générer de nouveaux revenus fiables. La mise en place d'un processus solide garantira que vos clients se déplaceront dans votre entreprise et deviendront des sources de revenus fiables. En captant l'attention de votre public et en maximisant vos stratégies de conversion, vous pouvez améliorer l'engagement et encourager les clients à poursuivre votre processus grâce à l'acquisition de clients. Par conséquent, vous pouvez vous développer sans dépenser tout votre argent marketing pour payer des clients supplémentaires.
Techniques de marketing d'acquisition de clients
Les experts utilisent diverses techniques pour acquérir des prospects. Le meilleur média pour votre entreprise dépendra de votre marché cible, de vos ressources disponibles et des biens que vous vendez. Cependant, ce sont ceux que les spécialistes du marketing choisissent d'utiliser le plus fréquemment :
#1. Production de contenu : blogs et vlogging
Le contenu est un élément nécessaire de tout plan marketing, mais il a le plus d'impact sur les prospects au stade de l'examen de l'entonnoir d'acquisition de clients. Grâce à un contenu de haute qualité, les prospects en apprennent davantage sur votre entreprise ou vos produits, les faisant passer le stade de la notoriété. Si vous voulez que les clients achètent en toute confiance, vous devez d'abord gagner leur confiance.
#2. Référencement
Pour tirer le meilleur parti de votre matériel, optimisez-le pour les moteurs de recherche comme Google, YouTube et Bing. Cela suggère que votre contenu a plus de chances de se classer en premier et d'attirer plus de visites. Cela augmente l'exposition parmi les clients potentiels qui connaissent déjà votre marque, qu'ils soient nouveaux ou anciens. Pour aider les lecteurs dans leurs recherches, assurez-vous d'optimiser vos articles de blog, vos livres électroniques, vos études de cas et vos livres blancs. Lorsque cela est possible, utilisez du texte alternatif, des liens internes, des sous-titres et des mots-clés. Pensez à inclure des scripts avec votre contenu vidéo.
#3. E-mail
Le courrier électronique est un outil rentable et efficace pour le marketing d'acquisition. Naturellement, l'utilisation de cette chaîne permettra uniquement aux abonnés de voir votre contenu. Cependant, la recherche affirme qu'il engage les utilisateurs 40 fois plus que des sites Web comme Twitter ou Facebook. En fonction de ce que vous voulez et de la réaction de vos prospects, le courrier électronique peut être personnalisé, modifié et altéré. Si vous engagez suffisamment d'argent dans ce canal, votre stratégie d'acquisition de clients sera un succès.
#4. Réseau en ligne
La personne type passe 145 minutes par jour à parcourir les réseaux sociaux. En conséquence, c'est une excellente occasion de leur présenter votre marque. Et de nombreux spécialistes du marketing s'y adonnent actuellement.
Sans aucun doute, les médias sociaux sont assez efficaces pour accroître la reconnaissance de la marque. Cependant, si vous avez établi une connexion avec eux, vous pouvez leur fournir du contenu qui aiguise leur appétit pour vos produits. Pour ce faire, partagez les entrées de blog, les images et les vidéos de votre site Web. Vous pouvez également créer du contenu natif pour n'importe quelle plate-forme.
Quels sont les types d'acquisition de clients ?
Il existe plusieurs façons d'acquérir des prospects qui, avec le temps, deviendront des clients. Voici les différentes façons d'acquérir des clients.
- Télémarketing ou télévente.
- Publicité payée
- Envoi par e-mail, courrier en nombre ou par la poste
- Réseaux sociaux
- Publicité en ligne, Google Adwords.
- Optimisation de moteur de recherche (SEO)
- Obtenir des clients grâce à des partenaires
- Marketing par références et suggestions
- Marketing de contenu
- Marketing mobile.
- Programme de parrainage
Qu'est-ce qu'une stratégie d'acquisition de clients ?
Une stratégie d'acquisition de clients identifie la combinaison optimale de médias et d'outils d'engagement (tels que la génération de prospects et les offres de produits) pour attirer de nouveaux clients en les identifiant et en les contactant en ligne et hors ligne.
Pourquoi l'acquisition de clients est importante ?
Afin d'établir une entreprise et d'avoir un pied sur le marché, l'acquisition de clients est essentielle à la fois pour attirer de nouveaux clients et augmenter les revenus. Il aide votre entreprise à gagner de nouveaux clients.
Quelles sont les principales sources d'acquisition de clients ?
Les activités de gestion de l'acquisition de clients comportent trois étapes :
- Conscience.
- Considération.
- Conversion.
Quelles sont les trois parties de l'acquisition de clients ?
Amener des clients potentiels à acheter vos articles est un processus connu sous le nom d'acquisition de clients. Une stratégie d'acquisition de clients réussie : 1) attire des prospects ; 2) développe ces prospects jusqu'à ce qu'ils soient prêts pour la vente, et 3) transforme ces prospects en clients.
Qu'est-ce qu'Acquisition CRM ?
Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) simplifie l'acquisition de clients au fil du temps. Toutes les divisions de l'entreprise doivent avoir accès aux données de contact et aux informations sur les consommateurs que le programme collecte et améliore.
Conclusion
Les entreprises feront faillite s'il n'y a pas d'afflux constant de revenus. En revanche, il n'y aura pas de revenus s'il n'y a pas d'acheteurs. Les entreprises cherchent donc des moyens d'attirer des clients, de les fidéliser, puis de proposer d'attirer plus de clients. C'est essentiellement ce qu'est l'acquisition de clients et cela fait partie intégrante de chaque organisation.
FAQ sur l'acquisition de clients
Comment mesurer l'acquisition client ?
Mesurer le degré de votre client est simple. Divisez simplement les coûts financiers d'acquisition de clients (qui sont les coûts de publicité et de marketing) par le nombre total de clients acquis sur une certaine période.
Quelle est l'importance de l'acquisition de clients ?
Plus de clients équivaut à plus de revenus. L'acquisition de clients est cruciale pour démarrer une entreprise et établir une présence sur le marché, qu'il s'agisse d'attirer de nouveaux clients ou de générer des revenus. Il aide à l'acquisition de nouveaux clients pour votre entreprise.
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Bibliographie
