Lorsqu'une société emploie l'acte d'externalisation des activités, elle fait appel à l'aide d'autres sociétés externes ou de pigistes pour effectuer des tâches spécifiques. Grâce à l'externalisation, chaque entreprise peut réduire considérablement ses coûts de main-d'œuvre. Les entreprises extérieures créent généralement des plans de rémunération pour leurs employés différents de ceux de la société de sous-traitance pour effectuer le travail à moindre coût. Grâce à cela, les entreprises qui choisissent d'externaliser pourront enfin réduire leurs coûts de main-d'œuvre. L'externalisation des opérations non essentielles peut augmenter la productivité et l'efficacité, car un pigiste ou une autre entreprise peut gérer ces petites tâches plus habilement que la société. Cette stratégie peut également accroître la rivalité de l'industrie, accélérer les délais d'exécution et réduire les coûts opérationnels globaux. Démarrer une entreprise d'externalisation est plus lucratif que jamais, en raison de la demande croissante de services professionnels. Vous voulez savoir comment sous-traiter au mieux une tâche ou démarrer une entreprise de sous-traitance ? Voyagez avec moi !
Qu'est-ce que l'externalisation des affaires
L'externalisation est le processus d'embauche d'un tiers extérieur à une entreprise pour effectuer des tâches ou produire des biens qui étaient auparavant traités en interne par les membres du personnel de l'entreprise. L'externalisation est fréquemment utilisée par les entreprises comme mesure de réduction des coûts. En conséquence, cela pourrait affecter plusieurs professions, telles que la fabrication, le travail de back-office et le service client.
L'externalisation a été officiellement reconnue comme une stratégie d'entreprise pour la première fois en 1989, et elle a continué à jouer un rôle important dans l'économie des entreprises tout au long des années 1990. L'externalisation est une technique qui a suscité de nombreuses controverses dans de nombreux pays. Les opposants affirment qu'il a entraîné la perte d'emplois nationaux, en particulier dans le secteur industriel. Les partisans de l'externalisation affirment qu'elle encourage les entreprises à allouer les ressources là où elles sont les plus précieuses et respecte les principes des économies de marché à l'échelle mondiale.
Exemples d'externalisation
Les économies de temps et d'argent sont les principaux avantages de l'externalisation. Un fabricant d'ordinateurs personnels pourrait acheter des pièces internes à d'autres entreprises pour réduire le coût de production. Un cabinet d'avocats peut accéder à la technologie numérique sans avoir à dépenser beaucoup d'argent par lui-même en utilisant un fournisseur de services de cloud computing pour stocker et sauvegarder ses fichiers.
Une petite entreprise peut décider d'externaliser les tâches de comptabilité à un cabinet comptable pour économiser de l'argent au lieu de retenir les services d'un comptable interne. D'autres entreprises gagnent à sous-traiter les tâches du service des ressources humaines telles que la paie et l'assurance maladie. Lorsqu'elle est effectuée correctement, l'externalisation est une technique efficace pour réduire les dépenses et peut même donner à une entreprise un avantage concurrentiel sur ses concurrents.
Arguments contre l'externalisation
L'externalisation a des inconvénients en tant que pratique. Cela peut prendre plus de temps et d'efforts de la part du service juridique d'une entreprise pour négocier des accords avec d'autres entreprises. Un risque de sécurité existe si un tiers accède aux données sensibles d'une entreprise et que cette partie subit une violation de données. S'il y a une panne de communication entre l'entreprise et le fournisseur externalisé, l'achèvement du projet peut être retardé.
Quels sont les types d'externalisation ?
Il existe de nombreuses façons d'externaliser un processus métier et, selon le processus, certaines méthodes peuvent être préférables à d'autres. Il existe souvent plusieurs types différents, selon la distance qui sépare les deux membres de la relation. Ces types consistent en
- Relocalisation: délocaliser des opérations ou des services à l'intérieur du pays de la société vers un lieu plus économique.
- Délocalisation: sous-traitance de travaux ou de services à des entrepreneurs étrangers.
- nearshoring: transfert de services ou d'emplois vers des pays et des régions proches, généralement limitrophes.
En outre, la portée des accords d'externalisation peut différer considérablement. Pour certains emplois, y compris la programmation ou le développement de contenu, l'embauche de pigistes indépendants au cas par cas pourrait être avantageuse. Une entreprise qui externalise l'ensemble de son service informatique aura besoin d'un accord à long terme avec des attentes claires.
Externalisation des processus métier
Le BPO est la transition d'une ou plusieurs opérations commerciales à forte intensité informatique vers un tiers, qui possède, gère et maintient ensuite les processus sélectionnés conformément aux résultats souhaités spécifiés et mesurables. Le BPO est désormais utilisé pour l'externalisation d'une large gamme de produits et de services, bien qu'il n'ait d'abord été utilisé que par des entreprises manufacturières, telles que les producteurs de boissons gazeuses, qui ont externalisé des parties substantielles de leurs chaînes d'approvisionnement.
Les deux catégories de base de services BPO sont les services verticalement spécifiques et les services horizontaux (ceux qui peuvent être utilisés dans plusieurs industries) (ceux qui exigent une connaissance spécifique des processus verticaux de l'industrie).
Avantages du BPO
Voici quelques-uns des avantages du BPO ;
#1. Réduire les coûts
L'un des principaux arguments en faveur de l'externalisation par les entreprises est la réduction des coûts. Au lieu d'acheter du matériel informatique et d'embaucher plus de personnes pour effectuer diverses tâches, ils peuvent sous-traiter les travaux à un fournisseur de services, réduisant ou même éliminant les frais généraux.
#2. Efficacité accrue
Les entreprises BPO sont hautement qualifiées et produisent un travail de premier ordre. De plus, ils utilisent les meilleures pratiques et les technologies les plus récentes. Cela se traduit inévitablement par un rendement et une efficacité plus élevés.
#3. Faites attention aux procédures commerciales cruciales
De nombreuses entreprises, généralement des start-ups, sont aux prises avec des activités commerciales auxiliaires. Lorsque les tâches non essentielles sont sous-traitées à une entreprise BPO, l'organisation a plus de temps pour se concentrer sur ses principales opérations commerciales.
#4. Expansion mondiale
Lorsqu'une entreprise souhaite entrer sur un marché étranger, certaines tâches nécessitant une connaissance du marché local, une connaissance de la législation locale ou la maîtrise d'une langue étrangère peuvent être confiées à une entreprise BPO. Il aide à accélérer l'expansion et augmente l'efficacité.
Inconvénients du BPO
Voici quelques-uns des inconvénients du BPO
#1. Les problèmes de sécurité
Une faille de sécurité peut survenir lorsque vous travaillez avec un fournisseur BPO car des données privées doivent être envoyées et traitées.
#2. Trop dépendant du fournisseur de BPO
Si le travail est sous-traité à une entreprise BPO pendant une période prolongée, l'organisation peut s'habituer à ses pratiques et former une dépendance malsaine à leur égard. Si nécessaire, cela amène l'organisation à dépenser plus d'argent que d'habitude.
#3. Des problèmes de communication
Travailler avec une société BPO offshore peut faire de la barrière de la langue un obstacle à la productivité. Lorsque le travail est externalisé, en particulier lorsque de nombreuses personnes sont engagées, comme c'est le cas avec le développement ou les services informatiques, une mauvaise communication peut entraîner des erreurs. Cela peut parfois être très cher.
#4. Dépenses imprévues ou omises
Parce que le travail n'est pas toujours dur et rapide, l'entreprise peut sous-estimer le volume de travail, ce qui pourrait entraîner des coûts plus élevés que prévu. Des frais juridiques peuvent être encourus lorsque vous travaillez avec une société BPO en cas de litige ou de controverse. Les retards dans l'exécution de la tâche peuvent également entraîner des dépenses indirectes.
Externalisation des services aux entreprises
L'externalisation des services aux entreprises dans son ensemble a gagné en popularité. Par exemple, certaines entreprises choisiront d'externaliser leur service de saisie de données plutôt que de laisser le personnel s'en occuper. Étant donné que chaque entreprise souhaite réduire ses dépenses en économisant de l'argent, l'externalisation de certains services est une option qu'elle doit utiliser souvent. Voici quelques-uns des services d'externalisation dont votre entreprise pourrait avoir besoin.
#1. Externalisation professionnelle
L'externalisation professionnelle comprend, entre autres services spécialisés, la comptabilité, le juridique, les achats, les technologies de l'information (TI) et le soutien informatique ou administratif pour toute entreprise. Ce type d'externalisation est l'un des plus populaires car il peut aider les entreprises à économiser beaucoup d'argent. Les frais généraux de l'entreprise sont considérablement réduits lorsqu'elle a accès à des ressources de qualité puisqu'elle ne paie que les services réellement rendus.
#2. Externalisation informatique
L'un des services les plus courants aujourd'hui est l'externalisation informatique. L'externalisation informatique consiste à embaucher un tiers pour gérer les besoins informatiques de votre entreprise. Cela peut inclure tout, du développement logiciel à la maintenance et au support.
De nos jours, pratiquement tous les types d'organisations utilisent des services informatiques ou, à tout le moins, interagissent avec la technologie à un certain niveau, ce qui en fait un segment fréquemment externalisé. L'embauche d'une équipe de gestion informatique externe s'avère moins coûteuse pour de nombreuses entreprises que la constitution d'une équipe interne. Les organisations recourent régulièrement à l'externalisation informatique pour le stockage et la gestion des données, cependant, la majorité des grandes entreprises n'externalisent généralement qu'une partie de leurs besoins informatiques.
#3. Externalisation du fabricant
Les services d'externalisation des fabricants spécifiques à l'industrie sont généralement assez spécialisés. Un constructeur automobile, par exemple, pourrait conclure un accord avec un tiers pour construire et installer des fenêtres sur tous ses modèles. Les services d'externalisation de la fabrication peuvent entraîner des économies substantielles et des temps d'assemblage plus rapides pour toute entreprise.
Les seuls véritables dangers de ce type d'externalisation seraient des problèmes de qualité et potentiellement une interruption de la chaîne de production. De nombreux experts estiment que l'externalisation de la fabrication est également essentielle pour que les petites et moyennes entreprises réussissent sur le marché extrêmement concurrentiel d'aujourd'hui.
Certaines entreprises n'ont tout simplement pas les économies d'échelle nécessaires pour rivaliser avec des concurrents plus importants sans l'aide d'entreprises extérieures. Afin d'être compétitif sur un marché où les cycles de vie des produits se raccourcissent, moins d'organisations sont réellement en mesure d'investir et de mettre à jour en permanence l'équipement, le personnel et la technologie de processus essentiels.
#4. Externalisation de processus spécifiques
La sous-traitance d'activités spécifiques liées à l'exploitation à d'autres entreprises ou divisions expertes dans ces services connectés est aujourd'hui de plus en plus courante. Pour livrer un gâteau en boîte, par exemple, une boulangerie peut conclure un contrat avec une entreprise de messagerie comme UPS ou FedEx. Chaque entreprise pourrait se concentrer sur ses compétences de base et améliorer le service à la clientèle tout en économisant de l'argent et du temps grâce à un contrat qui précise les calendriers d'approvisionnement, les interactions avec les clients et les frais. L'externalisation des processus consiste à confier le contrôle des services du secteur public tels que les pompiers, la police, les forces armées, etc. à des sociétés à but lucratif.
#5. Externalisation de projet
Les entreprises peuvent éprouver des difficultés à terminer une composante d'un projet spécifique ou même à gérer un projet spécifique. Pour cette raison, de nombreuses personnes peuvent engager une société de gestion de projet pour gérer leurs projets. Il se peut qu'il n'y ait pas toujours un nombre suffisant de personnes disposant des compétences nécessaires pour travailler sur le projet. De plus, terminer le projet en interne pourrait être plus coûteux que de le sous-traiter à une entreprise distincte et plus compétente.
Démarrer une entreprise d'externalisation
Dans le domaine des petites entreprises, la pratique consistant à embaucher des sous-traitants pour gérer des parties de votre organisation que vous géreriez autrement vous-même est connue sous le nom d'externalisation. L'externalisation est l'une des meilleures décisions commerciales qu'un propriétaire de petite entreprise puisse prendre. Voici quelques conseils pour démarrer votre propre entreprise d'externalisation.
#1. Spécifiez vos objectifs
La première étape pour démarrer une entreprise d'externalisation est de définir vos objectifs. Avant de commencer l'externalisation, identifiez les parties de votre entreprise qui ont le plus besoin d'assistance. Qu'essayez-vous spécifiquement de trouver chez un freelance ? Recherchez les domaines de votre entreprise où vous êtes inexpérimenté et ceux qui n'ont pas nécessairement besoin de votre touche personnelle.
#2. Trouvez les meilleurs freelances
Sur des plateformes comme Upwork.com et Freelancer.com, il est simple de trouver des entrepreneurs indépendants qualifiés et des experts en la matière. Lorsque vous connaissez les tâches à confier, vous pouvez faire une recherche en ligne d'entrepreneurs indépendants possédant l'expérience requise et les contacter.
#3. Publier une offre d'emploi avec des détails complets
La prochaine étape pour démarrer une entreprise d'externalisation consiste à publier une offre d'emploi avec des détails complets. Après avoir déterminé les emplois que vous souhaitez externaliser et trouvé quelques personnes qualifiées, créez une description de poste complète et publiez-la sur le site Web indépendant qui vous semble le plus prometteur. Soyez précis sur le travail que vous devez faire, les attentes du pigiste, la date du projet et vos restrictions budgétaires. Si nécessaire, demandez des échantillons de travail et des recommandations.
#4. Employez un éventail de personnes
Après avoir évalué les offres soumises par divers entrepreneurs pour réaliser un exemple de mission ou de projet, choisissez vos trois meilleurs prospects. Veiller à ce que les entrepreneurs indépendants reçoivent une rémunération équitable pour leur temps. Cet exemple de projet démontrera la qualité de leur travail. Il vous montrera également comment l'entrepreneur fonctionne. Gardez un œil sur leur style de communication, leur réactivité et leur professionnalisme.
Une fois l'exemple de travail terminé, choisissez le pigiste qui répond le mieux à vos besoins. Lorsqu'aucun de vos choix ne répond totalement à vos besoins, revenez à l'étape 3 et révisez votre description de poste pour mieux refléter vos demandes. Si vous avez trouvé un excellent pigiste, pensez à l'embaucher pour démarrer un petit projet. Si tout se passe bien, vous pourriez décider de les embaucher sur une base permanente.
#5. Continuez le processus
La dernière étape pour démarrer une entreprise d'externalisation est de poursuivre le processus. Répétez ce processus pour chaque domaine de votre entreprise qui peut être externalisé. Comme vous pouvez le voir, l'externalisation est un moyen efficace et rentable d'augmenter la productivité, d'augmenter les revenus et de consacrer plus de temps aux domaines de votre entreprise qui vous passionnent le plus. Votre entreprise sera remplie d'énergie positive lorsque vous pourrez vous concentrer sur ce que vous aimez. Ce degré de zèle et de détermination améliorera votre réputation et accélérera la croissance de votre entreprise.
Qu'est-ce qu'un exemple d'externalisation en entreprise ?
Les meilleurs exemples d'externalisation sont dans la publicité, le nettoyage des bureaux et des entrepôts et la création de sites Web.
Quels sont les 6 types d'externalisation ?
Parmi les principales catégories, citons :
- Externalisation de l'informatique
- Externalisation dans la fabrication
- Externalisation compétente
- Externalisation de projets.
- Traitement externalisé.
L'externalisation est-elle une bonne affaire ?
Il améliore la productivité, réduit les dépenses, accélère la création de produits et permet aux entreprises de se concentrer sur leurs «compétences de base». Beaucoup de gens trouvent que l'externalisation est une idée terrifiante.
Quelle est la forme d'externalisation la plus répandue ?
L'externalisation des processus commerciaux est la forme la plus répandue. Toute fonction de l'entreprise qui est sous-traitée à un fournisseur de services tiers est appelée. Cette catégorie traite généralement des emplois de routine comme le service à la clientèle et les postes administratifs.
Quel est le principal problème de l'externalisation ?
Selon les entretiens et l'analyse de TPI, ne pas comprendre les procédures post-contrat et les droits de décision est le plus gros problème avec les déploiements d'externalisation. Pour faire simple, suite à la signature d'un contrat, clients et prestataires ne sont pas opérationnellement prêts à collaborer.
L'externalisation est-elle à haut risque ?
Formellement parlant, les risques liés à l'externalisation peuvent être divisés en quatre groupes principaux : perte de contrôle, perte d'innovation, perte de confiance organisationnelle et coûts de transaction plus élevés que prévu.
Quand ne faut-il pas externaliser ?
Ce n'est que si elle peut produire un avantage stratégique qu'une entreprise d'externalisation en vaut la peine. Cela n'en vaut pas la peine s'il est utilisé comme mesure provisoire pour résoudre des problèmes plus importants qui peuvent éventuellement nuire à votre entreprise. Nous vous conseillons de conserver en interne les tâches associées à vos opérations commerciales cruciales.
Pourquoi arrêter l'externalisation ?
Les employés qui perdent leur emploi sont susceptibles de trouver un meilleur emploi dans de nouvelles industries ou à la suite d'une éducation et d'une formation supérieures.
Pourquoi l'externalisation est-elle une faiblesse ?
L'externalisation de tâches ou de procédures à des tiers comporte le risque de perdre des informations confidentielles et des données sensibles. perte de contrôle de la direction et incapacité à superviser l'exécution des tâches ou des procédures sous-traitées.
Quelles sont les trois principales raisons de l'externalisation ?
Contrôlez et réduisez vos coûts d'exploitation (c'est généralement la principale raison). Concentrez-vous plus intensément sur l'entreprise. libérer des ressources internes pour de nouveaux usages. Améliorez l'efficacité de certaines tâches à forte intensité de main-d'œuvre pour lesquelles l'organisation n'a peut-être pas les ressources nécessaires.
Quel est l'intérêt de l'externalisation ?
Vous pouvez utiliser des informations, des talents et toute votre chaîne d'approvisionnement grâce à l'externalisation.
Quels sont les risques de l'externalisation ?
Les 10 principaux risques d'externalisation sont répertoriés ci-dessous :
- Perte de contrôle.
- Obstacles à la communication
- Coûts cachés et imprévus.
- Il est difficile de trouver le fournisseur idéal.
- Préoccupations concernant la sécurité et la confidentialité.
- Connaissance insuffisante des équipes distantes
Quels sont les 3 inconvénients de l'externalisation ?
Effets négatifs de l'externalisation
- Un certain contrôle est perdu.
- Il y a des frais inattendus.
- Les risques de sécurité existent.
- Vous diminuez l'assurance qualité.
Conclusion
Démarrer une entreprise d'externalisation est formidable et rentable car la demande de services externalisés augmente de jour en jour. C'est principalement parce que les entreprises estiment que l'externalisation de certains services est rentable.
FAQ sur l'externalisation des affaires
Pourquoi les entreprises choisissent-elles généralement d'externaliser ?
- Réduire et contrôler les coûts d'exploitation Améliorer l'orientation de l'entreprise.
- Libérez les sources intérieures à de nouvelles fins.
- Utilisez autant que possible des ressources externes.
- Rationalisez certains processus chronophages que l'organisation manque peut-être de main-d'œuvre pour gérer efficacement.
Quels sont les facteurs les plus importants à prendre en compte avant de décider d'externaliser ?
Rapport coût-efficacité
- Buts et objectifs des projets.
- Expertise et assurance qualité.
- Taille de l'équipe.
- Gestion des ressources humaines (GRH) : définition, externalisation et fonctions
- DIRECTEUR GÉNÉRAL DES INVESTISSEMENTS EXTERNALISÉ : Modèles, Services & Entreprises
- Externalisation : définition, avantages et exemples d'entreprises d'externalisation
- Avantages et inconvénients de l'externalisation du service client
Bibliographie
