Chaque personne ou organisation sera confrontée à une période de difficulté extrême, de trouble ou de danger à un moment donné de sa vie. Cela peut être dû à une nouvelle décision ou simplement à cause d'un changement. Une crise peut survenir de manière soudaine et inattendue, créant une situation dramatique. De plus, une crise peut perturber les employés et entraîner une instabilité dans toute entreprise. Les entreprises créent donc une gestion pour contrer les crises. Par conséquent, les possibilités qui pourraient résoudre les crises sont planifiées à l'avance, avec des contre-mesures pour atténuer leurs effets. Cependant, cet article explique la nécessité d'un plan de gestion de crise, son processus, des exemples et des compétences.
Gestion de Crise
Il s'agit du processus de mise en place d'une équipe ou d'une stratégie pour éviter ou contrer les effets négatifs d'une perturbation sur une personne, une entreprise ou un client. Cependant, cette perturbation négative peut prendre la forme d'une pandémie, d'une famine, d'un conflit armé, d'une catastrophe sociale, politique ou naturelle. Cela peut être fait en constituant une équipe de gestion de crise et en créant un plan de gestion de crise.
Plan de gestion de crise
Il s'agit d'une décision ou d'une conception détaillée pour répondre aux défis pendant une crise, ce qui peut perturber les affaires d'une personne ou d'une organisation. C'est un produit du processus de gestion de crise. C'est une stratégie pour éviter ou minimiser les dommages. De plus, cette conception est faite avec l'intention qu'une crise puisse survenir à tout moment. Que ce soit avec un panneau d'avertissement ou non. Cependant, il s'agit d'une stratégie qui décrit les risques possibles pour une entreprise ainsi que les actions étape par étape que les travailleurs doivent prendre pour la maintenir à un niveau gérable. Pour maintenir ces risques, ce plan doit préciser qui agira et quelles seront ses responsabilités.
Gestion de crise en entreprise
Il s'agit de la gestion d'une entreprise, qui consiste à mettre en place une équipe ou un système pour gérer une crise. Les entreprises ont mis en place cet organe ou système pour assurer la continuité des activités en temps de crise. Par exemple, une station-service devrait disposer d'une équipe de gestion des incendies qui planifie un éventuel incendie. Cependant, le business plan de gestion de crise est en cours d'élaboration par l'équipe dirigeante. Le chef d'équipe doit comprendre la crise possible et l'impact qu'elle peut avoir sur le bien-être de l'entreprise.
Une fausse communication peut également nuire à une entreprise, selon la manière dont la crise est gérée. Il vaut mieux dire quelque chose que rien du tout, mais dire une mauvaise chose peut nuire à votre entreprise. Cependant, disposer d’une stratégie de gestion de crise aidera votre entreprise à être prête et à gérer la situation.
De nos jours, les entreprises doivent être plus prudentes sur ce qu'elles disent et font dans les médias et sur Internet. Même s'ils sont à l'abri de la presse négative et des haineux potentiels. De plus, même si des tiers diffusent des informations totalement fausses, l'image et la réputation de l'entreprise sont toujours menacées.
Par conséquent, le gestionnaire, avec son équipe, crée des plans pour contrer diverses crises pouvant affecter l'entreprise.
Ces crises peuvent être
- La mort du PDG.
- Une attaque à main armée
- Perte de données ou dysfonctionnement technique
- Violence interne entre collègues
- Surveillance
- Comportement illégal
- Catastrophe naturelle (pandémie de COVID-19)
- Catastrophes d'origine humaine telles que les incendies, les explosions, les effondrements de bâtiments ou de constructions et les déversements de matières dangereuses
- Fausses informations des opposants au monde des affaires
- Grosse dette.
Il s'agit d'un système de gestion créé pour protéger les revenus de l'entreprise, les employés, les services, les relations avec les clients et les perceptions de l'entreprise en temps de crise.
Le besoin de gestion de crise en entreprise
- Il vous permet de maintenir des relations solides avec les clients, les rivaux et les autres associés commerciaux pendant et après une crise.
- La gestion de crise prépare tout individu à affronter les imprévus et les situations difficiles en entreprise avec courage et détermination.
- Cela augmente la productivité avant, pendant et après une catastrophe, car chacun connaît la situation et les rôles nécessaires à jouer.
- Il aide également les gestionnaires à mieux se préparer à faire face à leur groupe de travail d'employés lorsqu'ils sont confrontés à des difficultés.
- Cela aide le personnel à bien s'adapter aux changements soudains de l'organisation.
Exemple de plan de gestion de crise
Un couple local a découvert une aiguille dans une canette de Diet Pepsi le 10 juin 1993, selon une chaîne de télévision de Seattle. L'avertissement a attiré l'attention des médias et, en l'espace de 24 heures, des histoires d'aiguilles dans des canettes de Pepsi Diet dans diverses régions du pays ont dominé toutes les émissions d'information du réseau. Lorsque des aiguilles ont été découvertes dans des canettes de Pepsi Diet à travers le pays, l'équipe de gestion de crise de Pepsi a réagi rapidement et efficacement pour mettre fin à la situation et rétablir la confiance du public dans la société.
Compétences en gestion de crise
Il s'agit de la capacité d'une personne à identifier et à résoudre les difficultés pouvant découler d'une crise en la planifiant. Il est important que tout gestionnaire de crise possède cette compétence. Cependant, une entreprise confiera à un gestionnaire de crise beaucoup de situations désagréables à résoudre lorsque cela sera nécessaire, et vous devrez travailler en équipe. En tant que gestionnaire, vous devez posséder certaines capacités afin de diriger une équipe dans la planification et la réponse aux crises. Ces compétences nécessaires sont
#1. Capacité à communiquer
En ce qui concerne le processus de gestion de crise, c'est peut-être la compétence la plus importante à avoir. En temps de crise, les managers doivent être capables de communiquer de manière claire, concise et rapide. Ils doivent être capables de garder leur sang-froid tout en relayant les informations critiques le plus rapidement possible. De cette façon, ils sont beaucoup plus susceptibles d'obtenir de meilleurs résultats.
#2. Responsable
Un responsable doit s'approprier et assumer la responsabilité d'une résolution d'urgence, en s'assurant que tous les acteurs clés sont prêts pour leurs contributions, tout en étant capable de communiquer efficacement avec leurs employés.
#3. Capacité d'adaptation
Nous apprécions tous que les choses se déroulent comme prévu, mais que se passe-t-il si l'impensable se produit et que notre plan parfait devient un désastre ? En cas de crise, les grands managers savent s'adapter à diverses situations. Ils comprennent comment aborder les problèmes sous différents angles et sont disposés à demander conseil aux autres membres de l'équipe. Ils comprennent que les moments critiques nécessitent l'aide d'une équipe diversifiée.
#4. pleine conscience
Avant de décider d'un contingence plans et solutions, la capacité d'examiner un événement sous plusieurs angles et de « sortir des sentiers battus » est essentielle. Les membres de l'équipe, d'autre part, peuvent apporter des idées et des alternatives qui peuvent être les meilleures à suivre lors de l'élaboration d'un plan, il faut donc un manager avec un esprit ouvert pour accepter cela et sortir des sentiers battus.
#5. Autodiscipline
Lorsqu'une crise survient, il n'y a pas de temps pour un gestionnaire frénétique et désorganisé. Il est facile pour un manager de succomber à la panique et d'être à la merci de ses émotions s'il manque de maîtrise de soi. Même au milieu d'une crise, un manager qui peut maintenir une forte maîtrise de soi est beaucoup plus capable de prendre des décisions rationnelles, de communiquer clairement et de travailler pour résoudre efficacement le problème.
#6. Gestion de la relation
En situation de crise, la capacité du manager à gérer de multiples relations avec une variété de personnes devient critique. Ils savent le faire de manière amicale mais ferme. Ils ont la capacité de motiver leur entourage, de donner des instructions claires et de favoriser le travail d'équipe face à l'adversité.
#sept. La créativité
Lorsqu'une crise survient, les gestionnaires doivent sortir des sentiers battus et passer au plan B. Un penseur créatif accepte le défi et s'appuie sur les talents uniques de ceux qui l'entourent pour trouver une solution rapide. Ils peuvent encourager différents points de vue et appliquer leurs connaissances pour trouver une solution créative au problème.
Processus de gestion de crise
Ce qui suit est un processus étape par étape de gestion de crise.
#1. Décidez qui sera responsable de votre équipe de gestion de crise.
Pour une gestion efficace d'une crise, le gestionnaire doit réunir une équipe d'employés qui s'engagent à résoudre les problèmes critiques pour l'entreprise et qui ont la capacité de gérer les risques. Le gestionnaire doit constituer une équipe de leaders avec lesquels il collaborera au cours du processus de planification de crise, chaque chef d'équipe rassemblant l'équipe au début de la planification de la gestion de crise afin que chacun comprenne son rôle en cas de crise.
#2. Évaluez le danger.
C'est là que le responsable et son équipe réfléchissent pour dresser une liste des risques commerciaux potentiels. Par exemple, une station-service examinera d'abord tout incendie potentiel, une entreprise de transport envisagera un accident et les banques envisageront un vol.
#3. Déterminer l'impact économique.
L'équipe de direction doit déterminer l'impact potentiel ou l'effet que chaque risque aura sur l'entreprise, les clients et les travailleurs. Ces impacts commerciaux potentiels peuvent inclure l'attrition de la clientèle, une atteinte à la réputation, des retards de vente, une perte de revenus ou des amendes réglementaires.
#4. Préparez une stratégie.
Le gestionnaire de crise et l'équipe planifient la solution et la méthode de traitement de chaque situation après l'identification du risque potentiel. Les chefs d'équipe doivent énumérer les actions que chaque équipe doit prendre pour assurer la continuité des activités pendant la crise. Par exemple, si le PDG décède, son absence aura un impact sur le moral des employés. Vous aurez peut-être besoin de quelqu'un pour occuper temporairement son poste ainsi que de quelqu'un pour communiquer la nouvelle à vos clients et employés.
#5. Confirmez la stratégie et testez-la
Confirmez votre plan une fois que vous avez déterminé son impact sur l'entreprise et comment y répondre. Cependant, le protocole d'activation et les contacts d'urgence doivent être inclus dans le plan. Vous devrez également travailler avec le personnel clé de l'entreprise pour vous assurer que chacun comprend ses responsabilités. Il est nécessaire de tester les messages du plan de réponse à la crise afin de s'assurer qu'ils sont délivrés de manière efficace et crédible. C'est là que les simulations de crise et la formation, ainsi que la formation aux médias pour ceux qui peuvent faire des déclarations ou des interviews, entrent en jeu. Plus important encore, suivre ces étapes vous permettra de mettre en œuvre votre plan d'intervention en pratique, et pas seulement en théorie.
#6. Examiner et réviser
Enfin, après avoir terminé votre plan de crise, revoyez-le pour vous assurer qu'il n'y a pas de lacunes. Étant donné que les menaces potentielles peuvent évoluer avec le temps, revoyez et mettez à jour votre plan de gestion de crise au moins une fois par an.
Qu'est-ce qu'une liste de contrôle de gestion de crise ?
Ce sont des éléments qui devraient être inclus dans le plan de gestion de crise. Ils comprennent:
- Analyse de risque. Cela décrit les risques potentiels qui peuvent survenir.
- Procédures de réponse.
- Protocole d'activation
- Stratégie de communication
- Contacts d'urgence
- Bilan post-crise
Le plan de gestion de crise est-il important ?
Oui. Le plan de gestion de crise est très important pour une entreprise. C'est parce qu'il réduit le risque en l'anticipant d'abord. Il crée également une procédure de réaction, lorsqu'une telle crise se produit. C'est ce qu'on appelle aussi le plan de communication de crise.
Quelle est l'étape la plus importante de la gestion de crise ?
Planification et communication . Il faut beaucoup de temps et d'efforts pour créer et exécuter un plan de gestion de crise/communication. Comme ce plan révèle tous les risques potentiels et les moyens de résoudre une telle crise lorsqu'elle se produit.
Quelles sont les stratégies de gestion de crise ?
- Réponse du porte-parole. Le moyen le plus efficace de communiquer en période de crise consiste à désigner un porte-parole pour parler au nom de votre marque. Cela rend votre marque humaine.
- Contrôle proactif des dommages. Cela aide à réduire les effets d'une crise avant qu'elle ne se produise.
- Réponse des médias sociaux. La gestion de crise s'effectue à la fois hors ligne et en ligne. La marque doit prévoir comment répondre à la crise sur les réseaux sociaux.
- Commentaires et analyse des clients. Cela permet d'éviter les crises. Cela permet à l'entreprise d'identifier les principaux obstacles, avant qu'ils ne se transforment en crise.
Qu'est-ce que la communication de crise ?
Il s'agit de la diffusion d'informations par une entreprise à ses parties prenantes et clients en période de crise. Il montre un plan détaillé sur les personnes avec qui communiquer en temps de crise.
Qu'est-ce qu'un plan de gestion de crise proactive ?
Ces plans de gestion impliquent d'anticiper les défis et les risques futurs avant qu'ils ne surviennent réellement. Ce plan prépare l'entreprise à des crises qui ne se sont pas encore produites. Par exemple, une entreprise a mis en place des procédures de sécurité en cas de catastrophe naturelle.
Qu'est-ce qu'un plan de gestion de crise réactif ?
Ce sont des plans qui sont conçus pour être mis en œuvre immédiatement. Avoir un plan pour résoudre divers problèmes qui affectent une entreprise.
Qu'est-ce qu'un plan réactif de gestion de crise ?
Ce plan de gestion de crise vise à minimiser les dommages au cours de la phase ultérieure de la crise. Ce plan couvre les risques qui n'ont pas de plan dédié. Elle couvre les risques inconnus et imprévisibles.
Conclusion
La crise provoque une instabilité dans les entreprises. Un bon plan de gestion de crise aide les organisations à planifier à l'avance, à trouver des solutions aux problèmes susceptibles de se produire et à mettre en place des mesures pour résoudre une telle crise à l'amiable sans perdre aucune perspective commerciale. Ce plan devrait également inclure les responsabilités de toutes les personnes impliquées. Cela aide le personnel à bien s'adapter aux situations de crise.
FAQ sur la gestion de crise
Qu'est-ce que la gestion de crise et exemples ?
La gestion de crise est le processus de mise en place d'une équipe ou d'une stratégie pour éviter ou contrer les effets négatifs d'une perturbation sur une personne, une entreprise ou un client. Cela peut être fait en constituant une équipe de gestion de crise et en créant un plan de gestion de crise. Des exemples de cette perturbation négative peuvent être
- Pandémie
- Famine
- Un conflit armé
- Réseaux sociaux
- Politique
- Catastrophe naturelle.
Quelles sont les quatre méthodes de gestion de crise ?
- Création de l'équipe de direction / managers
- Évaluation du danger/élaboration de la stratégie
- Identification/Réponse
- Récupération
A quoi sert la gestion de crise ?
En période de crise, la gestion de crise vise à assurer la continuité des activités. La gestion de crise est une méthode pour prévenir ou minimiser les dommages qu'une crise peut causer à une organisation et à ses parties prenantes.
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