Il n'y a pas beaucoup de gens qui ne seraient pas d'accord pour dire que l'établissement d'une relation d'affaires saine est essentiel dans le monde des services professionnels. Même si l'essentiel des efforts marketing d'une entreprise se concentre sur sa stratégie de prix et de services ou sur l'articulation de sa position concurrentielle, son véritable avantage concurrentiel réside dans la qualité de ses connexions. Dans cet article, nous discuterons des conseils sains pour établir une relation d'affaires saine.
Les relations dans les affaires comprennent celles avec les clients, les travailleurs et d'autres entreprises. Construire une relation sur une note positive est la première étape vers le maintien de relations d'affaires productives qui contribueront au succès de votre entreprise. Si vous souhaitez progresser dans votre carrière professionnelle, apprendre à nouer de nouveaux contacts pourrait être crucial.
Qu'est-ce qu'une relation commerciale ?
Une relation d'affaires est un lien entre des organisations qui soutient le commerce dans le fonctionnement de toute entreprise.
La relation s'améliore lorsque les parties prenantes au fonctionnement d'une entreprise, y compris les employés, les employeurs, les associés commerciaux et d'autres partenaires commerciaux, participent activement à sa gestion. La description qui précède conduit à la conclusion qu'une relation d'affaires est constituée d'un certain nombre de partenaires qui travaillent tous ensemble pour produire une relation soit interne, soit externe.
Cependant, l'établissement d'une relation d'affaires réussie nécessite une communication solide, un engagement indéfectible et une confiance inébranlable. En conséquence, il améliore les performances des employés, répond à leurs exigences et améliore généralement leur niveau de bonheur au travail. De plus, avoir établi des relations d'affaires avec toutes les parties prenantes concernées contribue à favoriser l'unité de direction, une culture d'entreprise constructive et d'autres facteurs qui contribuent au développement de l'avantage concurrentiel.
Objet d'une relation d'affaires
Que ce soit avec des clients, des partenaires, des fournisseurs, des employés ou toute autre personne ayant un intérêt dans le résultat d'une transaction commerciale, l'objectif de chaque relation commerciale est d'assurer le succès continu de toutes les parties impliquées. De plus, la cohésion et la réactivité d'une entreprise s'amélioreront grâce à un partenariat commercial établi.
Lorsqu'il s'agit d'exprimer ses pensées et d'exécuter de nouvelles tactiques au sein d'une organisation, les niveaux de confiance varient selon les relations d'affaires. Le contact facilite également le changement interne de l'entreprise en encourageant de nouvelles idées et en remontant le moral, qui ont tous deux le potentiel d'augmenter la production.
De plus, lorsque deux entreprises entretiennent une relation d'affaires solide, cela favorise une atmosphère d'ouverture et de confiance dans laquelle les employés se sentent en sécurité pour partager leurs idées et leurs opinions. Construire la confiance et la fidélité dans une relation d'affaires est essentiel pour le succès des deux parties à long terme.
Par conséquent, une relation d'affaires doit être contrôlée car elle a un impact sur le dialogue, la socialisation et l'engagement. Sans harmonie entre ces trois facteurs, une entreprise échouera par manque de leadership cohérent.
Types de relations d'affaires
Dans une fonction commerciale, vous pouvez créer des relations avec de nombreuses parties prenantes en fonction de vos objectifs et buts professionnels. Voici différents types de relations d'affaires que vous pourriez entretenir tout au long de votre carrière :
#1. Entreprise à entreprise (B2B)
Les relations B2B situées plus en amont ou en aval de la chaîne d'approvisionnement sont souvent les plus importantes. Des relations de ce type seraient essentielles aux opérations; par exemple, une entreprise de cosmétiques serait incapable de mener ses activités en l'absence de ses fournisseurs en amont ou de ses marchands en aval.
Cependant, toutes les entreprises n'utilisent pas de tels réseaux d'approvisionnement verticaux dans leurs opérations. Des opportunités de partenariats peuvent également être trouvées au sein des réseaux horizontaux. Les liens qui existent entre votre entreprise et d'autres opérant au même niveau dans la chaîne d'approvisionnement sont appelés relations horizontales. Une relation horizontale peut impliquer une autre entreprise ou une entreprise qui dessert une clientèle comparable à celle de la première entreprise; par exemple, un photographe de mariage et un boulanger.
#2. Relation client
La vente réussie de produits ou de services est un moyen d'atteindre une fin, et l'établissement d'une relation significative avec les clients est la clé du succès. Vous pouvez travailler dans les ventes, où vous êtes chargé de nouer des liens personnels avec les clients, ou dans le marketing ou la collecte de fonds, où vous êtes chargé d'établir des relations avec de grandes communautés en ligne de fans ou de donateurs. Quelle que soit la nature de vos relations avec la clientèle, elles offrent l'occasion d'un dialogue ouvert sur l'orientation de votre entreprise et sur les désirs et les besoins des clients que vous servez.
#3. Relation avec les employés
Il est également essentiel de cultiver une relation d'affaires avec les membres de votre personnel en tant qu'employé. Ceci est particulièrement important à garder à l'esprit si vous occupez un poste de direction qui vous oblige à vous connecter avec d'autres membres de l'équipe et à répartir les responsabilités de manière à tirer le meilleur parti des capacités individuelles de chaque membre de l'équipe. Même si vous n'occupez pas un poste de direction, vous pouvez toujours établir des relations avec des personnes de votre service ou entrer en contact avec des personnes d'autres services afin d'acquérir de nouvelles compétences et une expertise de l'industrie.
#4. Relation de mentorat
Vous avez également la possibilité de nouer des relations avec des guides. Les dirigeants de votre organisation ou d'autres professionnels dans leur domaine qui possèdent l'expertise ou les informations que vous souhaitez acquérir peuvent vous servir de mentors. Ce type de relation d'affaires est une merveilleuse occasion d'apprendre de nouvelles perspectives auprès d'autres personnes de votre secteur qui ont eu des expériences plus nombreuses ou différentes.
Comment cultivez-vous les relations d'affaires ?
Ce sont quelques techniques traditionnelles pour entretenir les relations d'affaires.
#1. Étiquette de téléphone
Il n'y a pas de formule magique pour établir une relation en affaires, et bien que les approches soient simples (ahem, cold calling), elles sont néanmoins efficaces.
Le PDG et co-fondateur de la société Pop-Up School, Simon Paine, a dit un jour: "Si je démarrais une entreprise demain matin, la première escale serait de contacter toutes les personnes que je connais." Il suggère de créer trois listes, une pour « doit appeler », « devrait appeler » et « être agréable à appeler », puis de téléphoner à partir de la première.
Bien que les appels téléphoniques puissent sembler anciens pour certains, Paine soutient que c'est en fait là que votre entreprise peut connaître la plus forte croissance. Communiquer avec les autres est là où se trouve l'action. Ignorer les e-mails et les publications sur les réseaux sociaux est trop simple.
#2. Distribution de produits gratuits
Selon Roger Wood, directeur du développement commercial de GSM Finance, offrir des échantillons gratuits de votre travail est une autre approche pour générer des contacts à partir de zéro. "Cela peut être des gens de la région, des gens de l'industrie si vous faites du B2B, ou des personnes influentes dans votre domaine."
Dans ce plan, les médias sociaux servent de canal pour diffuser des informations et établir des liens. Wood a suggéré de s'inscrire à un groupe Facebook connexe. Il y en a probablement déjà au moins un dans votre quartier. Wood a toutefois souligné que cela n'en faisait pas une "plate-forme promotionnelle gratuite".
Aider les autres plus que se promouvoir est la clé du succès dans ces [organisations commerciales], a-t-il conseillé. Les personnes qui essaient d'attirer l'attention sur elles-mêmes ou de s'attribuer le mérite du travail des autres seront méprisées.
#3. L'utilisation des médias sociaux
Lorsque vous utilisez les médias sociaux pour établir une relation commerciale et un service client, il est important d'éviter l'autopromotion explicite.
Bien qu'"il y ait des erreurs courantes que commettent les entreprises de toutes tailles", a ajouté Regan. Comme l'a dit un commentateur, "Ils essaient de vendre directement sur les réseaux sociaux et oublient la partie sociale, ils ne ciblent pas un public et une niche suffisamment bas - ils sont trop larges" et "troisièmement, ils ne font pas systématiquement.
Cependant, au lieu d'utiliser les médias sociaux comme plate-forme de diffusion où les publicités sont diffusées par intermittence et la communication est unidirectionnelle, considérez-les comme une voie à double sens où vous pouvez interagir avec votre public.
Les clients attendent beaucoup de l'implication des entreprises. Une pratique courante consiste à utiliser le symbole "arobase" sur Twitter pour exprimer sa gratitude ou critiquer une entreprise.
Au lieu d'attendre que les clients initient le contact par des moyens conventionnels, les entreprises peuvent s'adresser directement à eux en utilisant les médias sociaux.
#4. Contacter l'entretien
Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, il devient de plus en plus difficile d'accorder à chaque client l'attention dont il a besoin. C'est pourquoi il est crucial que vous mainteniez activement la communication avec toutes vos relations d'affaires. Il n'est pas nécessaire de les contacter tous les jours, toutes les semaines ou même tous les mois. Les médias sociaux sont une approche plus organique pour rester en contact avec les amis et la famille.
Prenez un moment de votre journée pour aimer la publication d'une connexion sur LinkedIn lorsqu'elle apporte quelque chose de pertinent à vos intérêts professionnels. Félicitez-les pour leur promotion et renseignez-vous sur leur nouveau poste en leur envoyant un courriel.
Utiliser les médias sociaux pour rester en contact est simple et rapide, et cela peut mener à de nouvelles affaires si vous démontrez de l'intérêt et une volonté d'aider.
#5. Règlement des différends
Les différends sont fréquents dans les transactions commerciales car les intérêts des parties concernées ne sont pas toujours alignés. Gardez votre sang-froid et évitez les explosions émotionnelles lorsque cela se produit. Brackstone suggère de se parler en personne, si possible, et de garder son sang-froid.
De plus, afin de "nettoyer l'air", elle a recommandé que les personnes impliquées se rencontrent face à face. «Il est courant que les gens agissent de manière déraisonnable par e-mail ou par téléphone, mais changent ensuite de ton lorsqu'ils sont face à face avec l'autre personne à une table. Si vous voulez éviter que la réunion ne parte du mauvais pied, il est important de bien choisir qui vous invitez.
Quels sont les 3 CS des relations d'affaires ?
Malgré le fait que bâtir la confiance avec les employés et les pairs est essentiel au succès de toute entreprise, de nombreux dirigeants ne parviennent pas à le faire. Comment pouvez-vous convaincre ces électeurs et vous assurer qu'ils suivront votre exemple ?
Faire l'effort d'apprendre à connaître les individus est crucial, mais ce n'est pas tout. Les relations de confiance sont la pierre angulaire d'une productivité accrue et d'un meilleur moral au travail, et elles peuvent être établies avec succès lorsque les chefs d'entreprise pratiquent les 3 C (compétence, bienveillance et valeurs cohérentes).
#1. Compétence
La compétence et la capacité d'un leader à profiter à ses électeurs est la première exigence pour le poste. Lorsque vous travaillez pour la haute direction d'une entreprise, avez-vous déjà vu un « costume vide » ? Ils ont une belle apparence extérieure mais n'ont pas les compétences internes nécessaires pour réussir.
Cependant, il va sans dire que vous avez besoin des compétences nécessaires pour le poste. Un leadership compétent se caractérise également par d'autres caractéristiques essentielles, telles que la communication ouverte et honnête, la responsabilité et la résolution des conflits. Les dirigeants doivent prouver qu'ils peuvent, individuellement et collectivement, atteindre ou dépasser les attentes et les obligations. Les relations et la confiance peuvent être renforcées lorsque les gens respectent constamment leurs engagements.
#2. Bienveillance
Les dirigeants doivent démontrer un véritable intérêt pour les membres de leur personnel, leurs familles, leurs passe-temps et leurs objectifs professionnels. Les gens suivent les leaders qui, selon eux, les comprennent, valorisent leur travail et se soucient de leur développement en tant que professionnels.
Il est crucial de mener des opérations sans intentions ni intentions cachées. Un suiveur ne doit jamais douter que son leader agit dans son meilleur intérêt. Ils doivent toujours traiter les autres avec dignité, admettre leur culpabilité et faire amende honorable lorsqu'ils ont tort, et partager équitablement les louanges.
La prudence peut être évaluée en se demandant si l'on voudrait soi-même diriger son propre enfant, sa fille ou ses parents. Une modification est nécessaire si la réponse à cette question est négative. Les dirigeants, par-dessus tout, doivent montrer qu'ils ont un faible ego et sont motivés par une véritable préoccupation pour les autres.
#3. Des valeurs cohérentes
De manière générale, les gens ont tendance à suivre ceux qui partagent leurs idéaux. Les dirigeants qui ont confiance en leurs convictions et peuvent convaincre leurs partisans ont tendance à favoriser des relations plus dignes de confiance. Il est plus simple de suivre des dirigeants dignes de confiance, respectueux, fiables et ouverts d'esprit. Ceux qui savent écouter attentivement et objectivement invitent les autres à s'ouvrir à eux. Ils reconnaissent que cela rend les choses plus confortables et plus sûres, ce qui à son tour favorise la confiance.
Lorsque les convictions essentielles des dirigeants sont systématiquement mises en œuvre dans le cadre de leur prise de décision, cela renforce la confiance de leurs partisans et de leurs pairs. Pour que les relations se poursuivent, une «prévisibilité» comme celle-ci est essentielle pour inspirer le type de dévotion qui les soutient.
L'autoréflexion et l'évaluation sont des compétences fondamentales pour tout cadre supérieur. Vous affichez régulièrement les compétences nécessaires pour réussir dans votre poste ? Montrez-vous une réelle préoccupation pour vos collègues ? Ou, vos employés comprennent-ils vos principes fondamentaux et pensent-ils que vous les utilisez pour prendre des décisions ?
De plus, des relations d'affaires fructueuses reposent sur la confiance, et la confiance se construit grâce à la maîtrise des trois C : compétence, attention et cohérence dans les valeurs.
Conseils pour bâtir une relation d'affaires saine
Construire une véritable relation avec les autres est la première étape vers l'expansion de la portée de votre entreprise. Visez une connexion plus significative dans la mesure du possible, que ce soit avec les consommateurs, les clients, les fournisseurs ou d'autres hommes d'affaires influents. Comment pouvez-vous prouver votre sollicitude sincère à votre clientèle?
Cependant, la première étape vers l'établissement d'une véritable relation d'affaires consiste à traiter chaque personne comme un individu avec ses propres besoins, objectifs et motivations. Suite à cela, vous pouvez mettre en œuvre les stratégies suivantes pour développer de véritables relations d'affaires.
#1. Sois toi-même
Si vous voulez faire bonne impression au travail, soyez vous-même. Lorsque vous rencontrez quelqu'un pour la première fois, soyez vous-même; cela pourrait simplifier le démarrage et le maintien d'une relation d'affaires saine. Être authentique contribue grandement à gagner la confiance de vos collègues et clients. Pratiquer l'écoute active, communiquer efficacement et travailler sur vos compétences interpersonnelles vous aideront à être plus authentique au travail. Cela pourrait faire en sorte que les personnes avec qui vous êtes en couple se sentent en sécurité et confiantes dans votre soutien et votre affection.
#2. Créer des avenues productives pour l'interaction sociale
Créer des opportunités de réseautage fructueux est un bon premier pas vers l'établissement d'une relation fructueuse avec les partenaires commerciaux avec lesquels vous travaillez. Cela peut sembler très différent selon le secteur dans lequel vous travaillez, mais certains exemples incluent des événements caritatifs, des retraites et des conférences. Vous pouvez améliorer vos chances d'établir des contacts commerciaux fructueux en planifiant de participer à des événements de réseautage professionnels à la fois agréables et fructueux. Vous pouvez également être en mesure de rattraper les connexions passées afin de rétablir les lignes de communication grâce à cela.
#3. Établir des objectifs définis
Fixer des objectifs raisonnables au début d'une nouvelle relation d'affaires est une autre bonne pratique. Cela peut être différent pour chaque couple. Cela pourrait prendre la forme d'un guide formel, d'une orientation informelle ou d'une séance de formation plus formelle. Un contrat client ou une session d'intégration en est un exemple.
Vous et l'autre partie pouvez parler de ce que vous attendez de la relation au cours de ces réunions. Que votre collaboration soit de courte ou de longue durée, vous êtes libre d'en fixer les conditions. Lorsque tous les membres de l'équipe sont sur la même longueur d'onde quant à leurs responsabilités, la productivité et le moral devraient augmenter. Vous deux pouvez maintenir cette atmosphère productive aussi longtemps que vous êtes ensemble.
#4. Déterminer un ensemble d'objectifs communs
Une façon de partir du bon pied avec des partenaires commerciaux potentiels est d'identifier les domaines d'intérêt commun. Un objectif financier commun, comme l'augmentation des revenus trimestriels, peut rapprocher les clients et les partenaires commerciaux. En tant que groupe, vous pouvez avoir des aspirations professionnelles ou des centres d'intérêt communs. Vous pouvez trouver un terrain d'entente en parlant de choses autres que le travail, y compris les loisirs. C'est une excellente méthode pour mieux connaître quelqu'un. Dans un discours continu, ces points communs pourraient servir de tremplins.
#5. Maintenir un contact régulier
Une relation d'affaires fructueuse dépend de lignes de communication ouvertes. Il est important de développer très tôt un modèle de contact régulier avec un nouveau contact d'affaires. Des vérifications hebdomadaires, des rapports mensuels ou même des réunions debout quotidiennes peuvent être appropriées, selon la nature de la connexion. De plus, vous pouvez démontrer votre fiabilité et votre empressement à rester en contact avec votre nouvelle relation d'affaires en établissant une routine régulière pour communiquer avec eux.
#6. Créer une stratégie pour gérer vos relations
Une stratégie de gestion des relations est un outil utile pour établir et maintenir des relations d'affaires fructueuses. Selon votre domaine et vos choix, il peut inclure ou non un calendrier de réunion, une liste de contacts ou les deux. Lorsque vous travaillez avec un nouveau client, par exemple, vous pouvez déterminer qui de votre équipe est autorisé à communiquer avec le client et à quelle fréquence. En vous préparant à l'avance à ces facteurs, vous pouvez améliorer les chances d'un bon départ pour de nouveaux partenariats. Aussi, lisez Gestion des relations : définition, exemples et stratégies.
#7. Indiquez clairement les prix et les coûts
Avoir une première interaction optimiste est facilité par le fait que les deux parties sont honnêtes sur leurs tarifs et leurs dépenses. Être franc sur les prix aide à renforcer la confiance des clients, des consommateurs et des associés commerciaux. Les honoraires et les tarifs doivent être discutés ouvertement lors de la consultation ou de la réunion initiale. Efforcez-vous de gagner la confiance de vos consommateurs en les tenant informés de toutes les augmentations ou baisses de prix. Si vos tarifs varient, il est important d'expliquer pourquoi à votre partenaire afin que vous puissiez maintenir une relation solide.
Quels sont les avantages d'établir une relation d'affaires ?
Toutes les entreprises peuvent grandement bénéficier du réseautage et de l'établissement de relations d'affaires solides. Les relations avec les employés, les clients, les fournisseurs et les partenaires sont le fondement d'une organisation prospère. Peu importe la qualité de votre produit ou service si vous n'avez pas la base de relations solides pour le soutenir.
L'établissement d'une relation d'affaires efficace peut vous aider de plusieurs façons.
#1. Créer des liens d'amitié durables
Les avantages de l'établissement de relations s'étendent au-delà du domaine des affaires. Lorsque vous trouvez quelqu'un avec qui vous cliquez et que vous aimez passer du temps, vous avez peut-être trouvé un copain pour la vie. Les gens sont des créatures sociales, donc élargir votre cercle social vous sera plus bénéfique que de nouer une nouvelle relation d'affaires.
#2. Favorise une bonne réputation
Construire une relation efficace et favoriser des relations positives vous aidera à vous démarquer favorablement dans l'esprit des gens. Les fournisseurs, clients et partenaires sont donc plus susceptibles de faire affaire avec vous. La reconnaissance de la marque et l'acquisition de clients sont deux résultats de cette stratégie.
#3. Rend possibles de nouvelles entreprises financières
Démarrer une entreprise peut être difficile si vous avez besoin d'un soutien financier mais que vous n'avez pas d'antécédents à prouver. L'établissement d'une relation d'affaires fiable pourrait élargir votre accès aux capitaux et aux sources financières.
#4. Fournir des informations et de l'aide
Construire une relation avec des personnes qui comprennent ce que vous vivez en affaires ou qui partagent vos intérêts peut être d'une aide précieuse. Ces personnes partageront leur sagesse, leurs encouragements et leurs suggestions. De plus, avoir accès à un vaste réseau de personnes compétentes peut changer la donne.
#5. Améliore la collaboration
Le succès de votre entreprise dépend de la qualité des liens entre vous et votre personnel, ainsi qu'entre les membres du personnel eux-mêmes. Ils travailleront plus dur, seront plus dévoués à l'entreprise et auront plus d'impact si vous les traitez avec dignité et louez leurs réalisations (aussi mineures soient-elles).
#6. Apporter la satisfaction client
Dans le monde de l'entreprise, la perfection est impossible. Il peut arriver que vous laissiez tomber un client ou qu'il interprète mal ce que vous avez dit. Il est crucial de résoudre tous les problèmes qui ont surgi dans une telle situation.
Cependant, si vous traitez vos clients avec dignité et considération, la plupart d'entre eux seront prêts à laisser le passé derrière eux et à renouer avec vous en bons termes. Même si les clients sont en colère contre votre entreprise, vous devez toujours vous efforcer d'améliorer votre relation avec eux. C'est quelque chose que vous et votre personnel devez comprendre.
#7. Vous aide à mieux communiquer
Avoir des contacts réguliers avec vos clients, travailleurs, fournisseurs et partenaires est essentiel au succès de toute organisation.
De plus, vos compétences en communication et votre assurance s'amélioreront considérablement à la suite de toutes ces discussions que vous ferez. La confiance dans vos compétences en communication vous permettra de vous connecter plus facilement avec les autres.
Conclusion
En conclusion, si la crédibilité et la confiance sont nécessaires pour construire une relation commerciale efficace, alors les services professionnels sont grandement facilités par les efforts de pédagogie plutôt que par les argumentaires de vente. L'éducation est mieux accomplie grâce à un régime régulier de leadership éclairé. Le marketing de leadership éclairé consiste à faire connaître votre nom en tant qu'autorité dans votre domaine.
FAQ sur l'établissement de relations d'affaires
Quel est l'élément clé pour établir des relations saines ?
Le maintien d'une relation d'affaires saine exige du travail et des compromis de la part des deux parties et se caractérise par l'honnêteté, la confiance, le respect et une communication ouverte. Il n'y a pas de différentiel de puissance. Les décisions sont prises conjointement et chaque partenaire a la liberté d'agir indépendamment sans crainte de critique ou de punition.
Quelles sont les 4 habitudes d'une relation saine ?
Le succès de la relation peut être atteint par les quatre pratiques suivantes :
- Explorez et apprenez; ne jugez pas.
- Attention à ne pas casser.
- Il vaut mieux demander que de faire des suppositions.
- Faites un effort pour établir un rapport avant d'offrir des corrections.
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Référence
