Les mesures commerciales sont des mesures quantitatives de la performance d'une entreprise dans des domaines spécifiques de ses activités commerciales. Les mesures commerciales, qui peuvent être financières ou non financières, fournissent des informations sur tous les aspects des opérations d'une entreprise. Les entreprises peuvent suivre une variété de mesures commerciales, mais les plus courantes sont les revenus, la marge bénéficiaire, la satisfaction des clients, le taux de désabonnement et la productivité des employés. Les entreprises doivent sélectionner les paramètres les plus pertinents pour leurs buts et objectifs particuliers. Dans ce guide, nous répondrons à cette question et à bien d'autres en discutant de ce qu'est une métrique commerciale. Rapports sur les mesures commerciales, tableau de bord et exemples.
Qu'est-ce qu'une métrique commerciale ?
Une métrique métier est une mesure quantifiable utilisée par les entreprises pour suivre, surveiller et évaluer le succès ou l'échec de divers processus métier. L'objectif principal de l'utilisation d'une métrique commerciale est de communiquer les progrès d'une organisation vers des objectifs spécifiques à long terme et à court terme. Le suivi des coûts et la gestion des coûts sont des mesures fréquemment utilisées dans le but de suivre les coûts.
L'utilisation efficace des métriques commerciales nécessite souvent la contribution des principales parties prenantes sur les métriques pertinentes pour leurs secteurs d'activité. Dans leurs énoncés de mission, certaines organisations décrivent des mesures commerciales. Cela nécessite l'adhésion de tous les niveaux de l'organisation. D'autres les intègrent simplement dans leurs flux de travail globaux.
Comprendre une métrique commerciale
De nombreux aspects de l'entreprise, y compris les ventes, le marketing, les finances, le service client, les RH, la gestion de l'infrastructure informatique (ITIM), le recrutement et la formation, utilisent des métriques pour mesurer et surveiller les métriques. La croissance ou la perte de revenus au fil du temps sont des exemples de mesures commerciales.
Les spécialistes du marketing surveillent les statistiques de marketing et de médias sociaux telles que les statistiques de campagne et de programme, ainsi que les indicateurs de performance des ventes tels que les nouvelles opportunités et les nouveaux prospects. Lorsqu'ils évaluent la performance globale de l'entreprise, les membres de la haute direction tiennent compte d'indicateurs financiers. Pour suivre une métrique commerciale, des solutions d'analyse et de tableau de bord sont fréquemment utilisées.
Quelle est l'importance des mesures commerciales ?
Voici les principales raisons de l'importance des mesures commerciales :
Ils aident à l'évaluation des objectifs commerciaux - Les mesures commerciales sont importantes car elles aident à quantifier les progrès d'une entreprise vers ses objectifs globaux. Fixer des objectifs réalistes et suivre les progrès au fil du temps devient beaucoup plus facile avec des données quantifiables.
Ils augmentent l'efficacité opérationnelle afin d'identifier les domaines à améliorer dans leurs opérations, les entreprises doivent suivre les mesures. Les entreprises peuvent savoir où elles doivent apporter des changements pour devenir plus efficaces et productives en mesurant les indicateurs de performance clés.
En outre, ils facilitent l'attraction des investisseurs. Lorsqu'elles recherchent des investissements auprès de capital-risqueurs ou d'autres sources, les entreprises doivent fournir des données démontrant les performances passées et le potentiel futur. À cet égard, les mesures commerciales peuvent être extrêmement bénéfiques car elles fournissent une image claire de la santé financière et des perspectives de croissance d'une entreprise.
Ils contribuent à l'évaluation du risque commercial. Pour prendre des décisions éclairées sur la façon de se protéger, les entreprises doivent être conscientes des risques auxquels elles sont confrontées. Une métrique commerciale peut aider les entreprises à identifier les risques potentiels et à prendre des mesures pour les atténuer.
Exemples de mesures commerciales
En fonction de votre entreprise et des domaines que vous souhaitez surveiller, vous souhaiterez peut-être vous concentrer sur des mesures commerciales spécifiques. Ainsi, dans cette section, nous examinerons certains des exemples les plus courants de métrique commerciale pour les secteurs verticaux et les départements de l'industrie, ainsi qu'un tableau de bord pour chacun.
#1. Suivi des métriques de vente
Les métriques de vente sont utilisées pour évaluer et analyser l'efficacité et les activités commerciales d'un individu, d'une équipe ou d'une entreprise au fil du temps, par exemple de manière hebdomadaire, trimestrielle ou annuelle.
L'analyse de l'analyse des ventes peut vous aider à déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ainsi que fournir des idées pour augmenter la croissance des revenus. Il semble y avoir quelques KPI de vente critiques à surveiller.
#2. Métriques à surveiller en marketing
Étant donné qu'il existe de nombreuses façons pour les entreprises de vendre et de faire connaître leurs services ou produits (publipostage, Internet, pages Web, médias sociaux), il est essentiel de comprendre quelle combinaison fonctionne le mieux.
L'adoption de mesures marketing clés permet à votre agence de publicité d'évaluer l'efficacité de ses approches et de ses canaux pour aider les performances de votre entreprise.
#3. Suivi des mesures financières
Les professionnels de la finance se soucient le plus des KPI qui montrent la performance financière de l'entreprise. Après tout, la santé financière d'une entreprise détermine sa survie.
Par conséquent, la majorité des mesures économiques concernent des éléments tels que les revenus, le fonds de roulement, les comptes créditeurs, les revenus et les dépenses ; il existe de nombreux indicateurs financiers à suivre.
#4. Métriques à suivre en SaaS
De nombreux KPI SaaS importants sont également des indicateurs de promotion et de vente importants. Le taux de rotation des actifs, les dépenses publicitaires, la valeur à vie des clients et la fidélisation des clients sont tous essentiels pour les entreprises SaaS, car le modèle commercial d'adhésion repose fortement sur la fidélisation des clients plutôt que sur leur acquisition.
#5. Indicateurs de suivi des ressources humaines
Les mesures des ressources humaines peuvent être utilisées pour évaluer la satisfaction et l'efficacité des employés. Ces indicateurs suivent fréquemment les mesures de l'attrition organisationnelle, du développement et de l'engagement, de la culture d'entreprise et des dépenses de formation, qui peuvent tous vous aider à reconnaître les tendances et les comportements de la main-d'œuvre et à prévenir des problèmes tels que l'épuisement ou des programmes d'apprentissage inefficaces.
#6. Taux de rotation des stocks
Le taux de rotation des stocks est un indicateur financier essentiel pour les industries et les commerces de détail. Il compte combien de fois le produit d'une entreprise est vendu et remplacé au cours d'une période donnée. Plus la proportion est élevée, mieux c'est, car cela indique que l'entreprise conserve moins d'inventaire, ce qui coûte cher.
#7. Satisfaction du client
La satisfaction du client, tout comme la motivation des employés, est essentielle au succès d'une entreprise. L'indice CSAT, également connu sous le nom d'indice de satisfaction client, est une méthode de mesure de la satisfaction client.
Il s'agit généralement de questions simples qui sollicitent des commentaires sur une expérience client spécifique : "Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure seriez-vous impressionné par l'interaction X ?" avec 1 indiquant une insatisfaction extrême et 10 indiquant une satisfaction extrême.
Pour créer un indice de satisfaction client, les entreprises additionnent tous les classements et divisent le total par le nombre de participants. Les clients sont plus satisfaits de l'expérience lorsque le nombre est plus élevé. Les résultats pourraient être utilisés pour résoudre des problèmes futurs ou pour promouvoir de bonnes pratiques.
#8. Temps moyen de résolution des requêtes des clients
Le temps de résolution moyen du support client est un indicateur important pour les équipes de service client car il montre combien de temps il faut pour résoudre les problèmes de support. Bien que le temps de réaction soit important, le temps de résolution est un meilleur indicateur car des temps de résolution rapides signifient généralement des réponses rapides.
#9. Restitution des avoirs
Le rendement des actifs (ROA) est une mesure commerciale qui calcule le revenu par dollar investi dans les actifs d'une entreprise pour déterminer sa performance financière.
Il s'agit d'un indicateur particulièrement important pour le système financier car les actifs bancaires sont généralement constitués d'argent emprunté, ce qui rend les flux de trésorerie plus difficiles à examiner que dans d'autres secteurs.
#dix. Abandonner
La mesure des rebuts, ou déchets, est un paramètre important pour les équipes de production. Le rebut fait référence à la quantité de produits manufacturés rejetés ou inutiles résultant de défauts de fabrication.
#11. Valeur vie client
Cette mesure commerciale représente le revenu total qu'une entreprise peut attendre d'un seul client. Les entreprises calculent la CLV de différentes manières, mais la méthode la plus courante consiste à analyser les données des clients précédents pour obtenir des statistiques de CLV plus précises.
#12. Prospects qualifiés par mois
Au fur et à mesure que votre entreprise grandit, vous pourrez consacrer plus de temps et d'énergie au marketing et aux ventes. Vous obtiendrez bientôt des milliers de nouveaux prospects chaque mois. Cependant, tous les prospects n'ont pas le potentiel de devenir des clients.
C'est pourquoi vous devez suivre le nombre de prospects qualifiés générés chaque mois. Cet indicateur commercial indique si vous vous concentrez sur le bon marché avec les meilleures chances de gagner de nouveaux clients. Si votre taux d'ascension diminue, il est temps de reconsidérer vos stratégies marketing et vos offres de marché.
#13. Atteint et en retard de milstone
Chaque entreprise a des buts et des objectifs. Peut-être souhaitez-vous tripler vos ventes totales au cours du prochain trimestre, ou peut-être vous préparez-vous à lancer de nouveaux produits. Tous ces nobles objectifs sont des projets qui peuvent être divisés en points de contrôle pour suivre les progrès.
En regardant le nombre de jalons qui ont été atteints et ceux qui ont été manqués, vous pouvez obtenir une image rapide de la capacité de votre équipe. Si vous manquez constamment des délais, il est temps d'embaucher plus d'aide ou de réaligner vos objectifs sur la réalité.
Tableau de bord des métriques commerciales
Un tableau de bord, au sens traditionnel, est un panneau contenant divers instruments à travers lesquels un conducteur de véhicule ou un pilote de ligne applique des commandes et a une compréhension claire des performances du moteur et des accessoires. Le terme a été emprunté par le monde des affaires pour désigner un outil qui affiche la mesure de la performance d'un ensemble d'objectifs.
La sortie est généralement affichée dans une fenêtre, un écran ou une page unique, permettant à l'utilisateur de voir plusieurs mesures en un coup d'œil sur un ordinateur ou un appareil mobile. De plus, cette caractéristique lui permet de fournir des informations rapides et exploitables sur ce qui se passe dans l'entreprise.
Selon le projet et l'organisation, les objectifs peuvent différer. Par exemple:
- La performance des campagnes payantes d'une agence de publicité peut être mesurée.
- Une société de développement Web peut utiliser un tableau de bord de métriques commerciales pour suivre l'avancement du travail du client.
Un tableau de bord de métriques commerciales comprend des outils visuels qui le rendent simple à utiliser pour toutes les parties prenantes. Un tableau de bord de métriques commerciales est utilisé par les parties prenantes suivantes :
- Cadres dans la C-Suite
- Investisseurs en capital-risque (VC)
- Investisseurs
- Employés
Un tableau de bord utile fournit beaucoup d'informations en peu de temps et d'espace. Les outils visuels mettent en évidence les informations de manière compréhensible. Quelques diagrammes sont utilisés pour suivre les progrès. Il n'y a pas de jargon pour masquer la vérité, seulement une méthode claire et simple pour déterminer si vous êtes sur la bonne voie.
Un tableau de bord des mesures commerciales fait ressortir le meilleur de tous les employés.
Par conséquent, les avantages de l'utilisation de mesures commerciales pour employés en concentrant leur attention sur les domaines clés peuvent se résumer comme suit :
- Augmentation de la concentration
- performance améliorée
- diminue la perte de temps
Tableau de bord KPI Métrique d'entreprise
Une entreprise consiste à identifier un problème, à le résoudre et à en tirer profit. Un tableau de bord KPI de métriques commerciales vous donne un aperçu de ce qui est important pour votre entreprise et vous aide à vous concentrer sur la vue d'ensemble.
Vous pouvez examiner les paramètres importants, tels que les prospects potentiels et comment les convertir, la part de marché et diverses projections.
Pour développer votre activité, vous devez surveiller les nouveaux produits et leur performance sur le marché. Avec les données que vous collectez, vous pouvez décider quoi changer et prendre des actions très ciblées qui améliorent les performances de l'entreprise.
En utilisant les informations sur les consommateurs tirées du tableau de bord KPI des mesures commerciales, vous pouvez améliorer votre entreprise pour répondre aux besoins des clients.
Avoir un tableau de bord KPI de métriques commerciales vous permet de tirer le meilleur parti des données dont vous disposez. De nombreuses entreprises disposent d'une mine d'informations sur leurs opérations, mais sont incapables de les utiliser pour améliorer leurs résultats en raison d'un manque d'activité dans leurs données.
Rapports sur les mesures commerciales
Le reporting sur les mesures commerciales est une technique utilisée par les entreprises pour mieux comprendre leurs indicateurs de performance clés (KPI), ce qui peut les aider à déterminer si elles atteindront ou non leurs objectifs dans un délai donné. Les professionnels peuvent compiler les mesures d'une entreprise dans un seul rapport, permettant à différents départements de se référer à un seul document pour obtenir des informations sur les objectifs et les progrès de l'organisation. De plus, si les indicateurs sortent de la fourchette normale d'une entreprise, la direction peut identifier des domaines d'amélioration, que les chefs de projet peuvent communiquer à leurs équipes. Cela peut les aider à s'assurer que l'entreprise reprend sa production normale.
Quelle est l'importance des rapports sur les mesures commerciales ?
Les rapports sur les mesures commerciales sont essentiels pour les professionnels car ils leur permettent de déterminer s'ils atteignent ou non leurs objectifs. Il peut également aider les entreprises qui souhaitent maintenir ou augmenter leur production, ainsi que celles qui recherchent un moyen organisé de suivre leurs objectifs, leurs résultats et leurs progrès.
Il est également essentiel de s'assurer que les paramètres utilisés sont pertinents par rapport aux objectifs du professionnel, de l'organisation ou de la personne. En effet, le suivi et la création de rapports sur les bons indicateurs peuvent aider ces organisations à atteindre leurs objectifs. Les équipes de production apprécient les rapports sur les métriques commerciales, car ils stimulent en fin de compte la production.
Quatre étapes pour créer des rapports sur les mesures commerciales
Les étapes suivantes vous aideront à signaler efficacement une métrique commerciale :
#1. Gardez les métriques rapportées simples à comprendre.
Le nombre de métriques que vous utilisez est le premier facteur majeur pour garder vos métriques rapportées compréhensibles. Lors de la rédaction d'un rapport, limiter le nombre de métriques peut aider votre public à comprendre l'objectif du rapport et la relation entre les valeurs des métriques et les données que vous présentez dans le rapport. Les clients peuvent être intéressés à voir les méthodes que vous utilisez, car ils peuvent utiliser des mesures similaires et veulent autant d'informations que possible.
#2. S'assurer que les métriques sont pertinentes pour l'audience
Lors de la création de rapports sur les métriques, adaptez chaque rapport au public qui le recevra. Cela inclut la conservation des informations, y compris les mesures, pertinentes pour le public du rapport. Un rapport pour le directeur de l'information, par exemple, peut inclure des mesures telles qu'une augmentation des appels à un bureau d'information et une diminution du nombre de personnes qui posent des questions pendant la formation. Un rapport à un agent financier, en revanche, n'exigera probablement pas l'un ou l'autre de ces paramètres. Au lieu de cela, l'agent financier peut exiger un rapport sur les modifications apportées aux budgets et à l'utilisation du service.
#3. Rendre les métriques utilisables.
Lors de la rédaction d'un rapport, assurez-vous d'inclure des mesures exploitables pour le public. Les mesures exploitables sont des méthodes permettant aux décideurs ou aux professionnels d'influencer une mesure particulière. Par exemple, l'utilisation d'une mesure indiquant le nombre d'appels manqués à un bureau d'information peut démontrer à la fois aux technologies de l'information et aux ressources humaines que le bureau a besoin de plus de personnel pour gérer efficacement le volume d'appels entrants. Cela peut également leur montrer un moyen potentiel d'attirer plus de consommateurs.
#4. Utilisez les normes de l'industrie pour les rapports sur les métriques commerciales.
Les rapports sur une métrique commerciale pertinente pour le secteur d'activité d'une organisation ou d'un professionnel peuvent vous aider à rédiger un rapport plus rapidement. Cela est dû au fait que vous pouvez consacrer plus de temps à la rédaction du rapport qu'à la recherche de métriques. Cela peut également vous aider à écrire pour de nouvelles organisations, car vous pouvez trouver des informations sur les bons indicateurs pour ce secteur auprès de ces leaders du secteur et d'autres bases de données. De plus, l'utilisation des normes de l'industrie peut aider les consommateurs qui sont nouveaux dans une organisation à comprendre comment elle se compare aux autres dans l'industrie.
Quels sont les 4 types de métriques ?
Selon les chercheurs, seules quatre mesures clés distinguent les performances faibles, moyennes et élevées : le délai d'exécution, la fréquence de déploiement, le temps moyen de restauration (MTTR) et le pourcentage d'échec de modification.
Qu'est-ce qu'un indicateur commercial ou KPI ?
Les mesures commerciales, également appelées KPI (indicateurs de performance clés), fournissent une valeur mesurable qui démontre la progression des objectifs commerciaux d'une entreprise. Ils sont généralement suivis à l'aide d'un tableau de bord KPI. Les mesures commerciales indiquent si une entreprise a atteint ses objectifs dans les délais qu'elle s'est fixés.
Qu'est-ce qui fait un bon indicateur commercial ?
Pour créer des métriques de performance efficaces, commencez par le point final (les buts, les objectifs ou les résultats que vous souhaitez atteindre) et remontez. Un bon indicateur de performance représente un objectif stratégique. Il vise également à aider l'organisation à déterminer si elle est ou non sur la bonne voie pour atteindre ses objectifs.
Quels sont les exemples de métriques ?
Certaines mesures opérationnelles de haut niveau sont dérivées d'un examen des états financiers d'une entreprise. Les ventes, le bénéfice avant intérêts et impôts (EBIT), le bénéfice net, le bénéfice par action, les marges, les ratios d'efficacité, les ratios de liquidité, les ratios de levier et les taux de rendement sont tous des indicateurs importants des états financiers.
Quels sont les 5 indicateurs clés de performance ?
Voici les cinq indicateurs clés de performance :
- Augmentation des revenus
- Les revenus sont générés par client.
- La marge bénéficiaire
- Taux de fidélisation des clients
- Satisfaction client
Quels sont les indicateurs clés ?
Un indicateur clé, également connu sous le nom de indicateur de performance clé, ou KPI, est une statistique qui, par sa valeur, indique la santé et les performances globales d'une organisation ou d'un service. Les KPI, ou indicateurs de performance clés, sont des mesures critiques liées à des objectifs sensibles au facteur temps.
Comment mesurer le succès d'une entreprise ?
Voici quelques méthodes pour mesurer la performance commerciale de votre organisation :
- Examinez les états financiers de votre entreprise.
- Analyser la satisfaction client.
- Faites la moyenne du nombre de nouveaux clients que vous recevez.
- Mener des évaluations de rendement.
- Maintenir la connaissance du marché.
- Examinez vos attentes.
Enfin,
On peut affirmer qu'une métrique commerciale est essentielle pour déterminer le succès ou l'échec de toute entreprise. Ils fournissent des informations essentielles qui aident les entreprises à prendre des décisions éclairées, à améliorer les performances et à suivre les progrès. Une métrique commerciale peut également vous aider à identifier les domaines à améliorer. Les mesures commerciales, lorsqu'elles sont utilisées correctement, peuvent être un outil puissant pour assurer le succès de toute entreprise.
FAQ sur les mesures commerciales
Quels sont les 2 types de métriques ?
Il est divisé en trois types : les métriques de produit, les métriques de processus et les métriques de projet. Les métriques de produit décrivent les attributs du produit tels que la taille, la complexité, les caractéristiques de conception, les performances et le niveau de qualité. Les métriques de processus peuvent être utilisées pour améliorer le développement et la maintenance des logiciels.
Qu'est-ce qu'un exemple de KPI ?
Cette abréviation bien connue signifie Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporel. C'est un bon point de départ pour décider si une métrique doit être un indicateur de performance clé. Des exemples d'indicateurs de performance clés SMART incluent le « revenu par région et par mois » et les « nouveaux clients par trimestre ».
Qu'est-ce qu'une métrique en marketing ?
Les métriques marketing sont un moyen quantifiable de suivre les performances et un outil de mesure marketing important pour déterminer l'efficacité d'une campagne. Les meilleures mesures marketing diffèrent considérablement d'une campagne à l'autre, mais en général, elles mesurent l'impact de votre campagne sur les actions de l'audience.
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