Los mercados de consumo desempeñan un papel importante en la economía al ayudar a los fabricantes a hacer llegar sus bienes y servicios al cliente final. Existen varios tipos de mercados de consumidores, cada uno con su propio conjunto de características y base de clientes. Conocer su mercado de consumidores y cómo dirigirse a los compradores puede ayudar a su empresa a satisfacer las necesidades de los compradores y generar más ingresos. Esto es todo lo que necesita saber sobre el mercado de consumo.
¿Qué es el mercado de consumo?
El término mercado de consumo se refiere al mercado en el que los consumidores compran bienes y servicios para consumo personal en lugar de revenderlos. Los productos que los clientes utilizan a diario dominan esta industria. Cuando un consumidor compra un producto para su propio uso, participa en un mercado de consumo. El término “mercado de consumo” se refiere tanto a productos como a servicios. Debido a que los bienes o servicios que se compran son para uso personal, el consumidor tiene un poder de decisión considerable. En general, se pensaba que los mercados de consumo estaban fuera de línea. Sin embargo, con el desarrollo del comercio electrónico, los mercados de consumo ahora también pueden estar en línea.
Tipos de mercado de consumo
Hay cuatro categorías principales de mercados de consumo, que son las siguientes:
#1. Comida y bebidas
El mercado de consumo de alimentos y bebidas es amplio y abarca a todos los proveedores que venden alimentos y bebidas directamente a los consumidores. Estos son algunos ejemplos:
- Tiendas de comestibles
- Delis
- Restaurantes
- Cafés
- Restaurantes de comida rápida
- Cafeterias
- bares
- Eventos especiales
- Tiendas de licores
El procesamiento, embalaje, distribución y servicio son parte del sector de alimentos y bebidas. El mercado de consumo, sin embargo, incluye sólo aquellos elementos de la industria que venden directamente a particulares.
#2. Venta minorista
Debido a que conecta a los fabricantes, productores de bienes y distribuidores con los consumidores, la industria minorista es un factor importante en el mercado de consumo. El comercio minorista incluye todo lo que puede comprar en pequeñas cantidades para uso personal, como por ejemplo:
- Bienes duros o duraderos como electrodomésticos, equipos de pesca, herramientas y equipos de jardinería y productos electrónicos.
- Productos textiles como artículos para el hogar, productos de papel y cosméticos.
Ejemplos de minoristas son:
- Supermercados
- Grandes tiendas nacionales
- Las tiendas de la esquina
- Tienda de artículos usados
- Tiendas de ropa
- Puestos al borde de la carretera
Debido a que Internet ha permitido que muchas plataformas minoristas estén en línea, millones de vendedores ahora pueden vender directamente a los consumidores a través de los principales mercados en línea o sus propias tiendas virtuales.
#3. Productos de consumo
El mercado de bienes de consumo se compone de:
- artículos de conveniencia
- Elementos no deseados
- Artículos especiales
- Bienes para comprar
La leche, el azúcar, la harina y otros productos básicos son ejemplos de productos de conveniencia. Comprar productos requiere pensar más antes de tomar una decisión de compra porque son más caros y tienen una vida útil más larga. Los muebles y los frigoríficos son dos ejemplos. Los bienes especializados incluyen productos como joyas, pero los bienes no buscados incluyen artículos como seguros de vida, que no se compran de manera amplia ni frecuente.
#4. Transporte
El segmento de transporte del mercado de consumo incluye todos los modos de transporte que trasladan pasajeros de un lugar a otro. Incluye taxis urbanos normales, autobuses públicos, trenes de cercanías, ferries y aviones nacionales e internacionales. A diferencia del transporte de carga o de mercancías, el sector del transporte de consumo presta servicios directamente a viajeros y viajeros.
¿Cuáles son los factores que afectan el mercado de consumo?
Los consumidores tienen varias opciones debido a la amplia gama de productos y servicios que se ofrecen en el mercado. Existen numerosos elementos que influyen en cómo y por qué los consumidores realizan compras. Al desarrollar estrategias de marketing y marca, las empresas y departamentos de marketing suelen tener en cuenta una serie de aspectos distintos.
Factores culturales
Los factores culturales suelen tener el mayor impacto en el comportamiento de compra de los consumidores. La cultura se puede definir como la forma en que la sociedad influye en los valores, ideales, acciones y actitudes fundamentales de una persona. Hay subculturas y clases sociales dentro de una cultura más amplia. La cultura se define frecuentemente por dónde y cuándo nace una persona, y estas percepciones se transmiten de generación en generación. El marketing de restaurantes y comida rápida en Estados Unidos es un ejemplo de cómo los elementos culturales influyen en el mercado de consumo. La cultura estadounidense enfatiza la escasez de tiempo, lo que influye en la forma en que los alimentos y los restaurantes anuncian y comercializan sus productos y servicios.
Factores sociales
La familia, los roles sociales, los grupos sociales y el estatus social tienen un impacto en el comportamiento de compra del consumidor y en el mercado. Estos elementos incluyen familias, lugares de trabajo, religiones y escuelas. Estos tipos de grupos frecuentemente afectan el comportamiento y la actitud de una persona hacia una amplia gama de bienes de consumo, incluidos prendas de vestir, automóviles y hogares. Una pareja casada que realiza compras conjuntas es un ejemplo de esta forma de influencia. Otro ejemplo es cuando una persona determina que necesita una marca específica de automóvil para poder mezclarse con sus compañeros de trabajo o compañeros.
Factores personales
La edad, la ocupación, el estilo de vida y la etapa de la vida de un consumidor influyen en su comportamiento de compra y en el mercado. A lo largo de su vida, los hábitos de compra y los gustos de la mayoría de las personas cambian. Ciertos productos son esenciales para una demografía pero no para otra. Las industrias de la confección y la música, por ejemplo, llevan a cabo fuertes campañas de marketing dirigidas a adolescentes y jóvenes, que frecuentemente cuentan con muchos medios discrecionales. La compra de viviendas es otro ejemplo de cómo las características personales influyen en el mercado de consumo. Los anunciantes suelen dirigirse a los recién casados que están formando una familia.
Factores psicologicos
Los elementos psicológicos tienen un gran impacto en el mercado de consumo ya que las motivaciones, creencias, actitudes y percepciones de una persona impulsan su comportamiento de compra. Por ejemplo, si un joven se cría en un país de clase media estadounidense y sus padres le comunican su amor a través de regalos y dinero, es más probable que haga compras basándose en sentimientos subconscientes de autoestima relacionados con posesiones materiales.
Cómo dirigirse a los compradores en un mercado de consumo
A continuación se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a definir y dirigirse mejor a su audiencia del mercado de consumo para aumentar las ventas y la generación de ingresos:
#1. Determine su base de consumidores actual.
Conocer a sus compradores actuales es la primera y más crítica etapa para dirigirse a compradores en un mercado de consumo. Examine su base actual de consumidores en busca de intereses y cualidades compartidos. Examine los datos demográficos y las características de los compradores de su base de clientes que tienen mayor poder adquisitivo. Las encuestas de clientes y los estudios de mercado pueden ayudarle a determinar los deseos de sus clientes y cómo satisfacerlos mejor.
#2. Dirigirse a poblaciones específicas
Otra estrategia para mejorar la orientación al mercado de consumidores es optimizar el marketing y las ofertas para un grupo demográfico específico. Puede dirigirse a compradores utilizando lo siguiente:
- Edad y ubicación
- Educación
- Ganancias
- Ocupación
- Estado civil
- Orígenes étnicos
Las personas entre 18 y 24 años, por ejemplo, prefieren comer snacks porque son más cómodos y flexibles que las comidas completas. Por otro lado, las personas de comunidades rurales con acceso ferroviario tienen más probabilidades de viajar grandes distancias en tren. Las familias de bajos ingresos con niños pueden frecuentar establecimientos minoristas para comprar al por mayor y aprovechar descuentos, mientras que los consumidores solteros con ingresos de clase media pueden optar por comprar marcas más caras en tiendas elegantes.
#3. Examinar la competencia
Puede evaluar las ofertas de sus competidores, las características de venta únicas de sus productos o servicios, sus campañas publicitarias, sus técnicas de marketing y otros factores que les dan una clara ventaja sobre sus productos. Los datos de este ejercicio pueden ayudarle a orientar mejor su mercado. Determine qué les gusta a sus clientes de su competencia y considere cómo podría superarlos mejorando las características y beneficios de sus propias ofertas o modificando el costo de las suyas.
Por ejemplo, si trabaja en el transporte, es posible que le interese conocer los métodos que emplean sus competidores para persuadir a los viajeros a utilizar su servicio. Podrían ser tarifas bajas, una comida personalizada a bordo o incluso las preferencias personales de los asistentes de vuelo. Algunos minoristas pueden aumentar la lealtad de los clientes al brindarles puntos canjeables cuando los clientes compran.
#4. Examine su propuesta de valor distintiva.
Analice las características, los beneficios y el valor que su producto o servicio ofrece al usuario para ver si realmente responde a los problemas del comprador tal como se indica. Esto puede ayudarle a identificar consumidores que se beneficiarán de los atributos de sus productos o servicios. Al concluir su evaluación, tome una decisión sobre las técnicas que permitirán que su producto o servicio brinde una experiencia de consumidor más gratificante a un precio competitivo.
Por ejemplo, la propuesta de valor distintiva de algunas aerolíneas de bajo costo son los boletos de bajo costo independientemente de la temporada de viaje. Muchas de estas aerolíneas obtienen ganancias cobrando un precio más alto por las comidas a bordo y otros productos que las aerolíneas que no son de bajo costo. Si es propietario de una empresa de autobuses de larga distancia, puede ofrecer Wi-Fi gratuito en el autobús, paradas frecuentes y fácil acceso a pasajeros con discapacidades y a quienes viajan con mascotas.
#5. Orientación psicográfica
La psicografía son las características personales de una persona y usted puede examinar su producto o servicio para ver cómo encajan en la personalidad y el estilo de vida de su mercado objetivo. Los jóvenes que pasan mucho tiempo en Internet, por ejemplo, prácticamente siempre participan más en las plataformas de redes sociales. Los medios de comunicación tradicionales pueden ser más accesibles para las personas mayores, más ricas y jubiladas que leen periódicos. Estos puntos de datos pueden ayudarlo a desarrollar un mensaje atractivo que resonará en su mercado objetivo, mejorará la conversión y aumentará los ingresos.
Las características personales de las personas que puede evaluar y utilizar para dirigirse a los clientes incluyen:
- Personalidad
- Estilo de vida
- Intereses y hobbies
- Actitudes
Al definir la personalidad y los comportamientos de cada segmento del mercado, podrá brindarles un mejor servicio con productos o servicios que satisfagan sus demandas. Las personas que son diabéticas o controlan su consumo de azúcar, por ejemplo, pueden evitar los refrigerios azucarados, mientras que los atletas pueden preferir opciones ricas en carbohidratos y proteínas.
#6. Calificar el mercado
Una vez que comprenda las demandas de su mercado y cómo abordarlas, podrá calificarlas utilizando criterios como:
- ¿Es el mercado lo suficientemente grande como para obtener ganancias?
- ¿Cuál es el poder adquisitivo del mercado y qué tan accesibles son sus productos?
- ¿Cómo competirá con productos y servicios que ofrecen características y precios comparables o superiores?
Por ejemplo, si tiene la intención de abrir una nueva tienda, debe conocer el porcentaje de residentes del vecindario cuyos datos demográficos se ajustan a su mercado objetivo. Los datos pueden ayudarle a determinar el tamaño de la tienda y el tipo de artículos que se almacenarán en la nueva ubicación.
Este método también se puede utilizar para desarrollar su plan de precios al lanzar una nueva ruta de transporte aéreo. A diferencia de un área con una mayoría de personas de bajos ingresos, la clase ejecutiva y los servicios a bordo más caros pueden ser una estrategia de precios viable si hay muchos residentes adinerados.
Diferencia entre los mercados de consumidores y organizacionales
Tanto los individuos como las organizaciones necesitan compras para poder llevar a cabo sus tareas diarias. Sin embargo, existe un contraste considerable entre cómo y por qué una organización obtiene artículos y servicios y cómo un individuo compra. Comprender estas divisiones es crucial si una persona desea convertirse en propietario de un negocio tanto en el sector organizacional como en el de consumo.
Definiciones
Un mercado de consumo es aquel en el que los clientes compran bienes o servicios para su propio uso en lugar de revenderlos. Los mercados de consumo suelen estar formados por artículos que la gente utiliza habitualmente.
Los mercados organizacionales son aquellos en los que empresas e individuos compran productos para fines distintos al consumo personal.
Mercado organizacional versus mercado de consumo
El mercado de consumo está formado por miles de millones de personas que se encuentran al final de una empresa o cadena de servicios. Estas personas varían en edad, nivel socioeconómico, educación y preferencias personales. Los consumidores compran una variedad de bienes y servicios, y su capacidad para seleccionar qué bienes y servicios comprar impulsa toda la economía. Múltiples factores influyen en estos juicios, incluidos factores culturales, sociales, personales y psicológicos.
Si bien cada cliente es único y autónomo, los mercados organizacionales son grandes grupos de personas o empresas que trabajan juntas para lograr un objetivo similar. Los compradores organizacionales se clasifican además en cuatro tipos: revendedores, fabricantes, gobiernos e instituciones.
Además, los mercados organizacionales tienden a agregarse regionalmente, mientras que los mercados de consumidores están más ampliamente distribuidos. Son ejemplos las industrias cinematográficas conectadas con lugares como Hollywood, California y Mumbai, India, así como empresas petroquímicas en Rusia y Arabia Saudita.
Además, a los mercados organizacionales les gusta invertir a largo plazo. Podrán trabajar con un proveedor en cualquier momento del proceso de compra. Los compradores del sector de consumo, por otro lado, tienen poco o ningún contacto con los fabricantes de los productos que utilizan.
¿Qué es un ejemplo de mercado de consumo?
Alimentos, bebidas, servicios legales, de salud y financieros, ropa, productos electrónicos y accesorios, y muchos otros artículos, son ejemplos de mercados de consumo en los que los compradores compran productos o servicios para el consumidor en lugar de revenderlos.
En conclusión,
Los mercados de consumo son fundamentales en el ecosistema de marketing, ya que es donde se realizan la mayoría de las compras de los clientes. El marketing en los mercados de consumo está fuertemente influenciado por el tipo de consumidores. Los consumidores se clasifican en función de sus rasgos, que pueden ser de naturaleza demográfica, psicográfica, conductual o geográfica. Las características demográficas consideran variaciones y similitudes de edad, género, ocupación, ingresos y educación. Las empresas utilizan estudios de mercado para determinar estas características. Las cualidades psicográficas tienen en cuenta valores, creencias, intereses y actitudes.
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Referencias
