Comprender cómo anticipar y responder al desgaste es una parte importante del desarrollo de una fuerza laboral fuerte y productiva. La rotación de empleados se refiere a una reducción en el personal, mientras que la deserción de clientes se refiere a una disminución en la base de clientes; saber cómo identificar y medir ambos, así como comprender por qué ocurre y gestionar la deserción de manera proactiva, ayudará a su organización a identificar sus debilidades y mantener sus fortalezas. En esta publicación, analizaremos todo lo que necesita saber sobre la deserción en el negocio, incluida la tasa y el significado completo en recursos humanos, entre otros datos importantes. Hagámoslo.
¿Qué es el Desgaste?
La deserción en los negocios, también conocida como "abandono" o "rotación" en el sentido de recursos humanos, se refiere a una organización que reduce a propósito el tamaño de su fuerza laboral al no reemplazar voluntariamente a los empleados que se van. Este término se define como una reducción gradual pero intencional en el número de empleados que ocurre cuando los empleados dejan una empresa y no son reemplazados.
El significado de deserción en los negocios se usa comúnmente para describir la reducción del personal de una empresa por parte de los profesionales de recursos humanos (HR). Las organizaciones utilizan el desgaste como una forma de gestión de la fuerza laboral para hacer frente a las fluctuaciones en la demanda de servicios o productos mediante la reducción de los costos operativos. Como resultado, la rotación puede verse positivamente en algunos casos, y también requiere una planificación cuidadosa para garantizar que el desgaste no cause más daño que bien.
La rotación de empleados ocurre cuando un empleado autorizado para trabajar en un área o empresa específica decide dejar esa organización voluntariamente por motivos personales como embarazo o jubilación, reducción de la plantilla por reducción y desempleo, reducción de los servicios de la organización o reubicación de trabajos fuera del país.
Algunos gerentes creen que la rotación de empleados puede ser muy costosa para una organización (estimada en hasta el 50 % del salario anual del empleado que se va). Otros aceptan la rotación de empleados como un subproducto natural de tener empleados y pueden alentarla siempre que no perjudique el desempeño.
Tipos de desgaste
Hay varios tipos de desgaste en los negocios, que incluyen:
#1. Voluntario
Cuando los empleados dejan una empresa por su propia voluntad, esto se conoce como abandono voluntario. Los empleados que se van voluntariamente pueden indicar que la empresa está teniendo problemas. Alternativamente, podría implicar que las personas se van por motivos personales no relacionados con el negocio.
Los empleados que se jubilan también pueden experimentar una deserción voluntaria. Esto también se conoce como desgaste natural. La jubilación de los empleados no debe ser una fuente de preocupación para la gerencia, a menos que la empresa tenga una tasa inusualmente alta de jubilaciones anticipadas.
#2. Involuntario
Cuando una empresa despide a un empleado, esto se conoce como desgaste involuntario. Esto puede ocurrir como resultado de un desempeño deficiente o disruptivo por parte de un empleado. El despido de un empleado podría estar relacionado con una mala conducta.
Las empresas pueden verse obligadas a eliminar un puesto. Alternativamente, pueden verse obligados a despedir empleados debido al deterioro de las condiciones económicas.
#3. Interno
El desgaste interno es el movimiento de empleados de un departamento o división a otro. El empleado no se va de la organización. Simplemente se están moviendo dentro de él.
El desgaste interno puede indicar que una empresa ofrece excelentes oportunidades de ascenso. Por otro lado, si un departamento tiene una alta tasa de deserción interna, es posible que tenga problemas. Si es necesario, la empresa debe investigarlos y abordarlos.
#4. Relacionado con la demografía
La deserción relacionada con la demografía ocurre cuando los miembros de grupos demográficos específicos dejan una empresa de manera inesperada y rápida. Las mujeres, las minorías étnicas, los veteranos, los trabajadores mayores y las personas con discapacidad pueden estar entre ellos.
Se deben tomar medidas rápidas para determinar qué causó tales salidas. Rectificar la rotación de empleados relacionada con la demografía es esencial porque la inclusión debe ser una prioridad principal para todas las empresas. Además, una empresa puede detener la pérdida de empleados valiosos y prometedores. La capacitación en diversidad puede ser beneficiosa.
#5. Cliente
Si bien no está directamente relacionado con la rotación de empleados, es fundamental que una empresa esté al tanto del desgaste de los clientes.
Cuando la base de clientes de una empresa comienza a reducirse, esto se conoce como pérdida de clientes. La tasa de abandono de clientes también se conoce como tasa de abandono. La pérdida de clientes puede indicar que una empresa está en problemas y puede perder ingresos.
¿Qué factores pueden causar el desgaste?
Como gerente de recursos humanos en un negocio o empresa, probablemente haya visto a un empleado retirarse por una variedad de razones: recibió una mejor oferta, su cónyuge fue transferido o podría terminar significando que no podía soportar la empresa. más extenso. Todas ellas se consideran rotación como consecuencia de factores relacionados con el puesto de trabajo o la empresa. Sin embargo, la rotación de empleados también puede ser causada por problemas fuera del lugar de trabajo.
Los siguientes factores pueden causar la rotación de empleados del personal:
- Las oportunidades de ascenso o desarrollo profesional son limitadas.
- Disparidades salariales y de carga de trabajo
- Conflicto de roles (por ejemplo, expectativas no cumplidas)
- Capacitación y habilidades inadecuadas para completar la tarea.
- Apoyo gerencial inadecuado
- Falta de reconocimiento (por ejemplo, por logros)
- Baja satisfacción laboral y bajos salarios.
- Malas relaciones de trabajo con compañeros de trabajo, subordinados, superiores y profesionales de recursos humanos
- Razones personales (por ejemplo, obligaciones de cuidado).
Las ventajas del desgaste
La rotación de empleados tiene algunas ventajas. En su forma más básica, es una reducción natural de la mano de obra. Cuando la economía está en mal estado o se avecina una recesión, una empresa se enfrentaría a la perspectiva de tener que despedir empleados (cuando no quiere perderlos) si no fuera por la rotación de empleados.
Aquí hay algunos otros casos en los que la rotación de empleados puede ser beneficiosa:
- Si una empresa adquiere otra y debe hacer frente a los despidos.
- Si una empresa redirige su visión hacia un nuevo objetivo y debe reestructurar o reducir la plantilla.
- Cuando se necesitan nuevos empleados para refrescar un ambiente de trabajo con nuevas ideas y nueva energía.
- Cuando una empresa busca oportunidades naturales para diversificar mejor un departamento o división.
- Cuando los empleados con actitudes o desempeño deficientes deben ser eliminados para mejorar la cultura del lugar de trabajo, reducir costos o dar cabida a nuevos empleados que encajan perfectamente.
¿Qué es la tasa de deserción de recursos humanos?
Una tasa de deserción es un cálculo que utilizan las empresas, generalmente los departamentos de recursos humanos, para evaluar la capacidad de una organización para retener empleados o clientes. También se conoce como la tasa de abandono.
Las tasas de deserción se expresan con frecuencia como un porcentaje de la población promedio de empleados. Sin este calificador, se supone que una tasa de deserción en el negocio es la deserción de empleados expresada como un porcentaje del total de empleados. Un cambio en la tasa de deserción en el negocio puede alertar a la gerencia sobre posibles problemas internos que están causando la salida de empleados.
La fórmula para la tasa de deserción en los negocios es:
Tasa de deserción = número de salidas/número promedio de empleados1 x 100
Digamos que 25 empleados dejaron ABC Company el año pasado. Además, la empresa contó con un promedio de 250 empleados en el año ((200 + 300)/2).
Con esas cifras, ahora puede calcular la tasa de deserción:
- Tasa de deserción = 25/250 x 100
- Tasa de deserción = 0.1 x 100
- Tasa de deserción = 10%
Para calcular el número promedio de empleados, agregue el número al comienzo del período de tiempo al número al final del período de tiempo. Luego divide el resultado por dos.
Por qué es importante medir la deserción
Al medir una tasa de deserción, una empresa puede identificar los problemas que están causando la deserción voluntaria de los empleados. Eso es significativo porque los costos de perder empleados valiosos que le gustaría conservar pueden ser asombrosos.
Por ejemplo, el costo de contratar y capacitar a un nuevo empleado cuando un empleado existente se va voluntariamente puede oscilar entre la mitad y el doble del salario anual del empleado. Cuando los empleados con conocimientos y experiencia se van y la productividad sufre, las ganancias de la empresa pueden verse afectadas.
La pérdida de clientes puede ocurrir junto con la pérdida de empleados valiosos. Esto podría significar otro golpe a las ganancias vinculadas a los ex empleados que estaban familiarizados con los productos y servicios de la empresa y sabían cómo venderlos.
¿Cuáles son los factores de desgaste?
Los impulsores de la rotación de empleados son variables que pueden indicar la satisfacción general de los empleados. El mal ajuste organizacional, que puede definirse simplemente como empleados que creen que la organización no los valora a ellos ni a sus habilidades, es el principal factor de desgaste. Otros impulsores complejos de la rotación de personal incluyen las actitudes laborales, la falta de oportunidades para aprender cosas nuevas en el trabajo, la falta de movilidad ascendente o de ascenso, el reconocimiento limitado y la falta de apoyo gerencial.
Las organizaciones deben esforzarse por reducir los factores de desgaste para reducir las tasas de abandono. Esto se debe a que los modelos de deserción muestran dónde se puede reducir la rotación, los factores de deserción muestran dónde se pueden cambiar los niveles de deserción y los factores relacionados con la deserción muestran cómo se puede influir en la rotación.
¿Cómo se resuelve el desgaste?
La deserción se predice con frecuencia en modelos de deserción basados en un análisis de uno o más factores relacionados con la deserción identificados a través de los resultados de la encuesta. Se pregunta a los empleados sobre sus intenciones de irse en modelos de deserción basados en encuestas. A los encuestados se les puede preguntar, por ejemplo, qué probabilidades hay de que permanezcan en la organización el próximo año y qué tan importantes son los diferentes aspectos del trabajo para su decisión de permanecer en la organización.
Factores tales como características demográficas (p. ej., edad), permanencia en el trabajo, condiciones de trabajo (p. ej., flexibilidad de horarios) y factores organizacionales (p. ej., misión) pueden incluirse en el modelo de deserción.
Los gerentes pueden desarrollar estrategias para reducir la deserción basándose en modelos de deserción. Los modelos de deserción, por ejemplo, pueden predecir que los empleados más jóvenes con menos años de permanencia en el cargo y niveles de educación más bajos tienen más probabilidades de irse, por lo que los gerentes pueden dirigirse a estos grupos con iniciativas de retención, como programas de reembolso de matrícula para graduados universitarios. Los modelos de deserción cuantifican el riesgo de rotación a nivel individual, lo que permite a las organizaciones concentrar los recursos limitados en los empleados que tienen más probabilidades de irse.
Sin embargo, cierta rotación de empleados es normal. Incluso en los empleadores más queridos, los empleados se irán por una variedad de razones, incluida la jubilación, la reubicación en una nueva área o un cambio de carrera.
¿Qué es la deserción de recursos humanos frente a la rotación?
Para comprender completamente la deserción en los negocios, primero se debe entender en qué se diferencia del concepto de “rotación”. La rotación es una situación en la que un empleador interviene para reemplazar a los empleados que han dejado la empresa o división. Por el contrario, el significado de desgaste de recursos humanos en los negocios se refiere a una situación en la que no se toman medidas de reemplazo, lo que resulta en la eliminación del puesto o activo.
Deserción versus despidos
Los empleados pueden optar por dejar su puesto actual para buscar uno nuevo o jubilarse. Una política de deserción utiliza dichas salidas voluntarias para reducir la dotación general de personal.
Despedir empleados no es una acción voluntaria por parte del empleado. Sin embargo, la deserción ocurre cuando una empresa no contrata inmediatamente a tantos empleados nuevos como los que despidió. Los despidos ocurren cuando una empresa enfrenta una crisis financiera y necesita reducir su fuerza laboral para mantenerse a flote.
Ciertos departamentos pueden reducirse o eliminarse como resultado de cambios en la estructura de la empresa o una fusión. En lugar de confiar en el desgaste natural de las salidas voluntarias de los empleados, por lo general se requieren despidos.
¿En qué se diferencia la deserción de empleados de la deserción de clientes?
La deserción de empleados es una disminución en la cantidad de empleados que trabajan para una empresa causada por empleados que se van y no son reemplazados. La deserción de clientes, por otro lado, se refiere a una disminución en el número de clientes.
¿La deserción de empleados es buena o mala?
La rotación de empleados puede ser un problema para las empresas porque significa una pérdida de talento valioso en la fuerza laboral. Sin embargo, puede ser beneficioso. El desgaste puede obligar a una empresa a investigar los problemas que lo están causando. También permite a las empresas reducir los costos laborales porque los empleados se van por su propia voluntad y no son reemplazados. Eventualmente puede resultar en la contratación de nuevos empleados con nuevas ideas y energía.
¿Cuál es el principal desafío con el desgaste?
El problema principal es la pérdida de productividad. Los empleados que permanecen en el trabajo tienen más probabilidades de enfrentar problemas de productividad, especialmente si los roles vacantes son críticos para su rendimiento. Es probable que la deserción de empleados reduzca la productividad en organizaciones altamente interdependientes.
¿La deserción es un KPI?
Sí. La tasa de deserción se calcula como un porcentaje de empleados que abandonaron una empresa por cualquier motivo durante un período de tiempo determinado. Esta métrica recurrente determina qué tan bien una empresa retiene a sus empleados.
¿Qué es la deserción en el lugar de trabajo?
La deserción de empleados en el lugar de trabajo se refiere a los empleados que dejan una organización por cualquier motivo (voluntario o involuntario), como renuncia, despido, muerte o jubilación.
¿Cómo se puede prevenir la deserción del personal?
Las 5 formas de evitar la alta rotación de empleados incluyen:
- Establezca expectativas razonables.
- Muestra tu apoyo y gratitud.
- Los empleados deben recibir capacitación en el uso de herramientas efectivas.
- Comunicarse de manera efectiva y frecuente.
- Reconocer y compensar a los empleados de alto rendimiento de manera justa.
Conclusión
La deserción es la reducción gradual pero intencional de la fuerza laboral que ocurre cuando los empleados dejan una empresa y no son reemplazados. Los empleados pueden dejar sus puestos de trabajo voluntaria o involuntariamente. También podrían simplemente transferirse de un departamento a otro. La deserción ocurre cuando el departamento anterior no logra reemplazar al empleado. Esta guía le enseñará todo lo que necesita saber sobre la deserción.
Artículos Relacionados
- ANÁLISIS DE RRHH: Importancia, Ejemplos, Cursos, Empleos
- AD&D voluntario: ¿Qué es AD&D voluntario? Pros y contras (+ Consejos gratis)
- Tasa de Rotación: Definición, tasa y Cómo calcularla
- ANÁLISIS DE PRODUCTOS: Guía detallada con las 5 mejores herramientas
- DESIERTO DE EMPLEADOS: significado, tarifas e informe de análisis
Referencias
