Simplemente tener un producto de alta calidad es insuficiente. El auge de las redes sociales y las reseñas de los consumidores en línea han hecho que los consumidores de hoy sean más inteligentes. Esto ha hecho que los comentarios de los clientes sean un componente integral del proceso de compra y una herramienta indispensable para aprender más sobre los deseos y necesidades de sus clientes. Los clientes tienen acceso a una gran cantidad de información y pueden formarse fácilmente una opinión sobre su negocio y artículos. Debe tener en cuenta que esta percepción está formada en gran parte por las reseñas y testimonios publicados en varios sitios de reseñas, redes sociales y otros sitios en línea. Es por eso que tener herramientas de gestión de reseñas en línea es crucial. Este artículo se centra en las mejores herramientas de gestión de reseñas de clientes en 2032, así como en el software de gestión de reseñas de marca blanca.
General
Básicamente, puede aumentar su confiabilidad en línea y, en consecuencia, su volumen de ventas solicitando y respondiendo a las opiniones de los clientes. Sin embargo, para obtener más reseñas, puede utilizar numerosas herramientas de gestión de reseñas. No es necesario que se comunique con los clientes uno por uno. Las herramientas de administración de reseñas manejan todas las interacciones con sus clientes, incluido comunicarse con ellos en línea, solicitar reseñas, hacer un seguimiento y evaluar el desempeño de su negocio en función de los comentarios que recibe.
De hecho, puede descubrir fácil y rápidamente lo que otros piensan sobre su negocio utilizando estas herramientas de gestión de reseñas. Las herramientas de revisión le brindan todo lo que necesita para controlar la gestión de su reputación en línea, solicitar comentarios de los clientes y aumentar su calificación general de estrellas en un solo lugar conveniente.
Mostrar sus puntajes de revisión positivos es un excelente método para ganar confiabilidad en el mundo digital. Los widgets en las herramientas de administración de reseñas simplifican la integración mecánica de los comentarios de los usuarios en línea en su sitio. Todo el mundo en los negocios necesita revisiones, así que no te sientas mal por querer más.
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¿Qué son las herramientas de revisión?
Las herramientas de revisión son un software de administración que facilita la recopilación de evaluaciones o revisiones en línea más positivas de su base de clientes actual. Las herramientas de gestión de reseñas son una plataforma en línea optimizada para recopilar, organizar y responder a las reseñas de los clientes, lo que le permite solicitar comentarios de forma cortés y eficaz sobre la calidad del servicio prestado por su empresa.
¿Qué son las herramientas de gestión de la reputación?
El propósito de las herramientas de gestión de reputación es realizar un seguimiento de las reseñas en línea proporcionadas por los usuarios de diversos productos y servicios. Ayuda en la difusión de experiencias favorables de los clientes a través de las plataformas de reseñas. Es imposible poner suficiente énfasis en la importancia de la reputación de una empresa. Desarrollar una reputación positiva atrae a más clientes, lo que a su vez conduce a mayores ventas y crecimiento general.
¿Qué es una lista de verificación de revisión de código?
Una lista de verificación de revisión de código lo ayuda a crear un enfoque más sistemático y metódico para las revisiones de código. Además de esto, también sirven como una lista de verificación útil de todo lo que necesita verificar antes de enviar el código a la base de código. Su lista de verificación de revisión de código puede ser tan completa o tan breve como desee.
¿Qué herramienta se utiliza para la revisión sistemática?
Cuando se realiza una revisión sistemática a gran escala con varios revisores, puede resultar difícil coordinar el proceso de selección. Para ayudar en el proceso de elección de estudios, hay una serie de herramientas accesibles, tanto gratuitas como de pago.
- Covidencia
- Rayyan
- Revisor EPPI
- CÁDIMA
- DestiladorSR
- Caja de herramientas de RS
Herramientas de gestión de reseñas en línea
Las herramientas de gestión de reseñas en línea permiten a las empresas locales enviar fácilmente mensajes de texto o correos electrónicos a sus clientes, solicitando reseñas. Esto podría estar en Google, Facebook, Yelp y otros sitios de revisión. Las herramientas de gestión de reseñas no solo ayudan a los clientes a generar más reseñas en línea, sino que también les permiten estar al tanto de los comentarios que reciben en la web, incluidos los de sus competidores. Los usuarios de la herramienta de revisión también pueden incorporar widgets de revisión en sus propios sitios web para una mayor exposición.
Las herramientas para gestionar las reseñas tienen muchas ventajas. Las siguientes son algunas de las ventajas que disfrutará si emplea herramientas de gestión de reseñas para sus reseñas en línea:
#1. Proporcione respuestas instantáneas
Puede responder a los clientes tan pronto como publiquen reseñas gracias a las herramientas de administración de reseñas en línea. Como resultado, lo ayudará a conectarse con los clientes y responder adecuadamente a sus consultas.
#2. Lidiar con críticas y críticas negativas
Cuando los clientes dejan comentarios críticos, puede usar esa información para servir mejor a su clientela. El software de administración de reseñas simplifica el manejo de estas reseñas de una manera que demuestra su conocimiento como persona de negocios. También podrá detectar y tratar comentarios falsos.
#3. Construya la credibilidad de su marca.
Estos programas ayudan a mantener la confianza del consumidor en su negocio al monitorear y responder a los comentarios de los clientes proporcionados en las reseñas de Internet. Las marcas que responden rápidamente a las reseñas ganan credibilidad como empresas responsables y centradas en el cliente.
¿Qué es una herramienta de gestión de reseñas en línea?
Una herramienta de administración de reseñas en línea es un software de administración que ayuda a administrar su reputación en línea.
Las herramientas de administración de reseñas le permiten solicitar comentarios de los clientes en línea, estar al tanto de las reseñas nuevas, responder a las reseñas existentes e incluso presentar las reseñas más positivas en su sitio web y otros medios propios.
¿Qué es un sistema de gestión de revisiones?
El término "gestión de reseñas" se refiere al proceso de controlar los comentarios de los clientes publicados en línea sobre su empresa. Esto se hace para asegurarse de que pueda responder a las reseñas según lo planeado, tratar las quejas de los clientes a medida que surjan y deshacerse de las reseñas falsas antes de que se conviertan en un problema.
Herramientas de gestión de reseñas de clientes
Los clientes en estos días quieren hacer negocios con empresas de renombre. Las reseñas tienen una influencia significativa en el éxito de una empresa y la reputación lo es todo. Increíblemente, el 88 % de los compradores dicen que le dan tanta importancia a las reseñas en línea como a las recomendaciones de amigos y familiares, según una investigación de Search Engine Land.
Un pequeño número de críticas favorables puede tener un impacto significativo. Las empresas pueden beneficiarse del uso de herramientas de gestión de reseñas, ya que agiliza el proceso de recopilación, gestión y exhibición de comentarios de los clientes.
Las reseñas son una parte vital de los comentarios de los clientes para cualquier negocio. Cada vez más consumidores recurren a las evaluaciones en línea antes de realizar una compra, lo que ha aumentado su importancia.
Además, las reseñas afectan las inclinaciones de los clientes a realizar compras y pueden tener un efecto considerable en los ingresos de una empresa. Por ejemplo, los estudios han demostrado que un aumento de solo una calificación en Yelp puede aumentar las ventas entre un 5 y un 9 %. Se ha demostrado que las revisiones tienen un impacto directo en los resultados de una empresa, por lo que es imperativo que las empresas tomen el control de su reputación en línea. Para lograr este objetivo, es necesario contar con herramientas de gestión de reseñas de clientes para recopilar comentarios de los clientes, alentar a los clientes a publicar evaluaciones positivas en línea y abordar de inmediato cualquier comentario negativo que pueda publicarse.
Las mejores herramientas de gestión de reseñas de clientes
Tener un sistema eficiente para administrar las reseñas de los clientes es crucial si ejecuta un negocio en línea que ofrece servicios o productos que producen contenido generado por el usuario, como un restaurante, hotel, servicio de viajes u otro negocio local.
Un pequeño número de críticas favorables puede tener un impacto significativo. Las empresas pueden beneficiarse del uso de herramientas de gestión de reseñas de clientes, ya que agiliza el proceso de recopilación, gestión y exhibición. comentarios de los clientes.
Sin embargo, seleccionar las mejores herramientas de gestión de reseñas de clientes disponibles para su empresa puede ser complicado. Es por eso que hemos seleccionado a continuación, algunas de las mejores herramientas de administración de reseñas de clientes disponibles en 2022 comparando y contrastando sus características que pueden ayudarlo a hacer un gran trabajo y obtener más reseñas positivas.
#1. Yotpo
Popular entre las empresas de comercio electrónico, Yotpo es una herramienta de marketing de contenido creada con el propósito expreso de alentar las reseñas y recomendaciones de los clientes. Este servicio permite recopilar comentarios por correo electrónico y mensaje de texto. Se alienta a los consumidores a incluir medios como imágenes y videos con sus reseñas y recomendaciones.
Puede presentar reseñas a consumidores potenciales en la página de pago, enfatizar los comentarios de los clientes en su sitio web y más. Además de administrar el efecto de las reseñas en las tasas de conversión, la herramienta de informes y análisis proporciona información detallada sobre el sentimiento del consumidor.
Shopify, Magento, BigCommerce y WooCommerce son solo algunas de las soluciones de comercio electrónico compatibles con esta herramienta.
Yotpo comienza en $15/usuario/mes y también ofrece una prueba gratuita.
#2. Podio
Podium es una herramienta de participación del cliente en línea diseñada para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a controlar su huella digital. Esta solución SaaS le brinda herramientas simples para mejorar su servicio al cliente y la optimización de su motor de búsqueda local.
Se alienta activamente a los clientes a que dejen reseñas de artículos y servicios en el sitio web del servicio. Podium también tiene soporte incorporado para chats web, pagos y marketing por SMS. El sistema facilita tener chats de texto uno a uno y personalizar las campañas de recopilación de reseñas según las necesidades de cada usuario.
Herramientas como Salesforce, Airtable y Calendly se pueden combinar con podium.
Podium tiene una prueba gratuita de 14 días y comienza en $289 por usuario por mes.
#3. Obtener más reseñas
Con la ayuda de Get More Reviews, las empresas pueden recopilar, organizar y responder fácilmente a los comentarios que dejan los clientes en sus sitios web. Puede evitar comentarios desfavorables con la ayuda de un bloqueador, administrar sus correos electrónicos y fuentes, y publicar en las redes sociales con un solo clic. Puede administrar las reseñas desde cualquier lugar de la web al incluir una herramienta de recopilación de reseñas en las firmas de correo electrónico y configurar alertas en tiempo real.
La herramienta de gestión de la reputación de la marca gestiona todos los comentarios y le notifica cualquier cambio digno de mención. Enviar alertas cuando los comentarios de los clientes son menos que positivos lo ayuda a abordar sus inquietudes de inmediato.
Este programa funciona junto con otros servicios como Twitter, Google y Facebook.
Se proporciona una prueba gratuita y el precio regular de Obtener más reseñas es de $99 por usuario por mes.
#4. gominga
Gominga es un sistema de recopilación y gestión de comentarios que agiliza el proceso para las empresas. Las funciones principales incluyen alertas de revisión, seguimiento de actividades y gestión de la experiencia general del cliente. Los diseños adaptables y el análisis emocional son dos características más del sistema.
Los administradores tienen la capacidad de evaluar las fortalezas y fallas del producto, así como evaluar nuevas perspectivas. Hay módulos complementarios para reacción, análisis e interpretación de sentimientos.
Existe la integración de ZenDesk para que pueda usar esta herramienta con su software de servicio al cliente existente.
#5. Grado.Nosotros
La plataforma Grade.Us es un servicio basado en la nube que ayuda a las empresas a administrar su reputación en línea al automatizar el manejo de las reseñas de los clientes. La recopilación de opiniones de los usuarios, la gestión de varios canales y la acumulación de pruebas sociales son todas características incluidas. Los esfuerzos de marketing por goteo, que intentan obtener reseñas gradualmente, son otra opción disponible para los administradores.
Además, pueden utilizar las herramientas de informes de reseñas para monitorear las páginas de redes sociales de su marca en busca de nuevas reseñas. Las métricas de la campaña, como las tasas de conversión y de clics, se pueden rastrear y generar informes detallados para los gerentes. Las agencias con múltiples clientes que necesitan administrar su reputación encontrarán esta plataforma particularmente útil.
Las integraciones con otras aplicaciones comerciales populares incluyen Hojas de cálculo de Google, Salesforce, Hubspot y Google My Business.
Grade.us comienza en $54 por usuario, cada mes, con una prueba gratuita disponible por 14 días.
#6. ojo de pájaro
Birdeye es una herramienta de experiencia del cliente que puede ayudarlo a recopilar automáticamente más reseñas y usar esas reseñas para su beneficio. Se solicita a los usuarios que dejen reseñas en plataformas populares a través de la aplicación. Todos los comentarios de cada ubicación, de cada revisor, se compilan en un tablero central para que los gerentes los lean detenidamente.
Al hacer uso de encuestas, puede obtener comentarios oportunos de los clientes para obtener información más detallada. Birdeye crea, monitorea y promueve evaluaciones positivas en línea en Google, Better Business Bureau, Facebook y más de 200 plataformas adicionales. Esta opción es especialmente útil para las reseñas de Google gracias a su estrecha interacción con la API de Google.
Square, Zoho CRM, Infusionsoft y Pipedrive son solo algunas de las más de mil aplicaciones que pueden estar conectadas a esta plataforma.
A partir de $ 299 por usuario por mes para Birdeye. Hay una versión de prueba gratuita que puedes probar.
#7. Revisar rastreadores
ReviewTrackers es una solución comprobada para administrar tanto su reputación en línea como los comentarios de los clientes a fin de impulsar sus esfuerzos de adquisición y retención de clientes. Las capacidades principales incluyen la recopilación y el análisis de los comentarios de los usuarios, el seguimiento de los medios, el seguimiento de la competencia y el envío de alertas oportunas. Los datos de rendimiento detallados, los widgets de revisión y las solicitudes de revisión por SMS también están disponibles dentro de la plataforma.
El software proporciona datos útiles sobre cómo la reputación de su marca se compara con la de la competencia. Puede utilizar este conocimiento a su favor y obtener ingresos adicionales como resultado. Las reseñas se recopilan de más de cien sitios de reseñas diferentes, como Google, Facebook, Yelp y TripAdvisor.
Además de Google My Business, HootSuite y BrandWatch, esta aplicación también interactúa con otras plataformas comerciales populares.
#8. piloto de confianza
Trustpilot es una plataforma para gestionar la experiencia del cliente. Reseñas de Trustpilot en UseViral decir que es una herramienta útil para estar al tanto de los comentarios de los clientes, administrar listados de negocios, invitar a los clientes a dejar comentarios y más.
Los administradores pueden establecer criterios para enviar solicitudes de revisión utilizando la plataforma consolidada. Pueden emplear una variedad de firmas de correo electrónico, boletines y widgets.
Las funciones de análisis integradas permiten un seguimiento constante de los comentarios de los usuarios. Trustpilot también facilita la adquisición de calificaciones de vendedor de Google, la incorporación de calificaciones de estrellas en la búsqueda orgánica y la distribución de reseñas a través de las redes sociales.
Esta aplicación funciona junto con otras aplicaciones populares para administrar un negocio, como Shopify, WordPress, PayPal y MailChimp.
El precio inicial mensual de Trust Pilot es de $225 por usuario. También es posible obtener un plan gratuito.
#9. Centrado en el comerciante.
MerchantCentric maneja todos los comentarios y reseñas que ingresan a través de su sitio web, líneas telefónicas y encuestas. También es posible personalizar el contenido por marca o por ubicación. Los comentarios negativos se pueden tratar de manera rápida y eficiente con el uso de alertas que le notifiquen dichos comentarios.
El programa genera una URL única y única que se puede publicar en línea, imprimir en facturas o enviar por correo electrónico a los clientes. Esto facilita la entrada del consumidor en la plataforma preferida. El tablero proporciona una ubicación para administrar y responder a los comentarios de los usuarios en todos los canales admitidos.
El software empresarial más popular es compatible y puede funcionar de manera efectiva con Merchant Centric.
El precio por usuario cada mes para MerchantCentric comienza en $49.95. Sin embargo, hay una opción para probarlo gratis si lo desea.
#10. Reseñas de Rize
Rize Reviews proporciona un widget para mostrar las opiniones de los consumidores, que agrega calificaciones y comentarios de plataformas como Google, Facebook y BBB (BBB). Puede personalizar la apariencia del widget y decidir si mostrar o no la calificación total.
Las reseñas dejadas por los clientes son accesibles desde cualquier dispositivo. El propósito del widget es facilitar el acceso de los usuarios a través de muchos medios. El programa incluye numerosas herramientas para manejar la reputación en línea de uno. Puede adaptar su audiencia, mensajes de marca, marketing por correo electrónico y monitoreo de revisión a sus especificaciones exactas.
Salesforce, Zoho CRM y LinkedIn son solo algunas de las grandes aplicaciones comerciales con las que funciona.
Existe la opción de discutir un precio especial con Rize Reviews, mientras que también hay una prueba gratuita que puede probar.
Software de gestión de reseñas de marca blanca
El software de administración de reseñas de marca blanca es una herramienta del sistema que administra su reputación y le permite monitorear las reseñas en línea sobre su negocio, recibir notificaciones cuando se publican nuevas reseñas y responder a comentarios tanto positivos como negativos de la manera más eficiente posible.
El software de gestión de reseñas de marca blanca le permite ofrecer a sus clientes servicios relacionados con la gestión de sus reseñas y reputaciones mientras mantiene su propia marca, incluidos su propio nombre de dominio y logotipo. El software de gestión de reseñas de marca blanca comprende todas las herramientas que necesita para administrar de manera efectiva la reputación en Internet y las reseñas de sus clientes.
Puede proteger su marca y fortalecer su visibilidad en Internet con la ayuda de las herramientas que proporciona el software de gestión de reseñas de marca blanca.
Conclusión
La opinión del cliente sobre sus productos, servicios y marca se puede medir a través de reseñas y calificaciones en línea. Las empresas de hoy en día deben estar atentas a la hora de proteger su reputación en línea o arriesgarse a perder consumidores frente a competidores que lo hacen. La buena noticia es que al estar atento a lo que la gente dice sobre su empresa en línea, puede cambiar las cosas y construir una presencia social más fuerte.
La gestión eficaz de las reseñas y la reputación requiere un enfoque multifacético que puede resultar difícil de implementar. Para que el proceso sea exitoso, necesitará más que una estrategia bien pensada para administrar las revisiones; también necesitará la tecnología adecuada en las herramientas de gestión de revisión disponibles.
Puede proteger su marca y fortalecer su visibilidad en Internet con la ayuda de las herramientas que proporciona el software de gestión de reseñas de marca blanca.
Revisar las preguntas frecuentes sobre las herramientas de administración
¿Qué significa exactamente el término "programa de revisión de productos"?
El software de revisión de productos o el software de comentarios de los clientes facilita el alojamiento de revisiones de productos en los sitios web de las empresas de comercio electrónico. Básicamente, el objetivo de este software es mejorar la experiencia general de realizar negocios a través del comercio electrónico.
¿Qué significa proceso de revisión de software?
Revisar un producto de software es “examinar al personal del proyecto, gerentes, usuarios, clientes, representantes de usuarios u otras partes interesadas para obtener una opinión o aprobación al respecto.
¿Qué significa una revisión técnica?
Las revisiones técnicas actualizan a las partes interesadas sobre el progreso de los productos bajo revisión y el proyecto en su conjunto. Los miembros de un equipo de proyecto dependen en gran medida de las revisiones técnicas como un medio para compartir información, coordinar esfuerzos, controlar los peligros potenciales y transmitir productos terminados y conocimientos.
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