En esta era de avances tecnológicos, los datos se están convirtiendo en la última forma de moneda. Después de esto, las plataformas de datos de clientes se han vuelto más frecuentes a medida que los equipos de ventas y marketing utilizan grandes volúmenes de datos de diversas fuentes. Si bien una empresa necesita una transformación digital, la creación de una plataforma de datos de clientes (CDP) es crucial, especialmente con las mejores plataformas como Salesforce, frente a CRM. Con la ayuda de esta plataforma, las empresas pueden recopilar, almacenar, combinar y analizar datos de clientes de muchas fuentes en un sistema fácil de usar. Sin embargo, ¡sigue leyendo para aprender más!
¿Qué es una plataforma de datos de clientes?
Una plataforma de datos de clientes (CDP) es un sistema administrado por un comercializador que crea una base de datos de clientes unificada y persistente a la que pueden acceder otros sistemas. Se diferencia de un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o de un almacén de datos en que respalda las decisiones de marketing, no solo los procesos de ventas o de TI.
Por lo general, un CDP ingiere datos de múltiples fuentes, incluidos datos propios de interacciones en sitios web, CRM y programas de fidelización, así como datos de terceros y de proveedores de datos. El CDP unifica estos datos en una vista única del cliente, que luego puede pasar a otros sistemas, como la automatización de marketing o las plataformas de personalización.
Los CDP a menudo respaldan iniciativas de marketing como el marketing omnicanal, la personalización en tiempo real y la gestión de campañas entre canales. También se pueden utilizar para informar el diseño de sitios web, el desarrollo de productos y otras decisiones de cara al cliente.
¿Qué hace una plataforma de datos de clientes?
Una plataforma de datos de clientes (CDP) es un software que ayuda a las empresas a recopilar, unificar y administrar los datos de los clientes. Si bien existen diferencias entre una plataforma de datos de clientes y CRM, puede usar plataformas superiores como Salesforce en su empresa.
- Primero, una plataforma de datos de clientes puede ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de la información de los clientes de diferentes fuentes, incluidas las interacciones en línea y fuera de línea. Estos datos se pueden utilizar para crear un único perfil de cliente que ayude al servicio de atención al cliente, a la orientación de las campañas de marketing y a la personalización de la experiencia del cliente.
- En segundo lugar, una plataforma de datos de clientes ayuda a rastrear el comportamiento de los clientes, como qué productos han comprado, qué páginas han visitado en un sitio web y si han respondido a una campaña de marketing. Puede usar los datos para segmentar a los clientes en grupos, como aquellos que probablemente comprarán un producto o que corren el riesgo de abandonar. Al comprender el comportamiento del cliente, las empresas pueden tomar mejores decisiones sobre cómo asignar sus recursos.
- Y finalmente, una plataforma de datos del cliente también se puede utilizar para crear una vista de 360 grados del cliente, lo que mejora el servicio al cliente. Esta vista puede incluir la información de contacto del cliente, el historial de compras y los tickets de soporte. Al tener toda esta información en un solo lugar, las empresas pueden proporcionar a su equipo de servicio al cliente la información que necesitan para resolver problemas rápidamente.
¿Cuáles son los 4 tipos de datos de clientes?
Los cuatro tipos de datos del cliente son datos básicos, datos de interacción, datos de comportamiento y datos de actitud.
#1. Datos básicos
Los datos básicos son uno de los tipos más importantes de datos de clientes. Estos datos pueden incluir elementos como el nombre, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del cliente. Esta información es esencial porque puede usarla para contactar al cliente y generar clientes potenciales.
Además, los datos básicos también pueden incluir información demográfica. Esto puede ser útil para segmentar a los clientes y dirigirse a ellos con mensajes de marketing específicos. La información demográfica incluye la edad, el sexo, los ingresos y la ubicación del cliente.
Sin embargo, los datos básicos son la base para todos los demás tipos de datos de clientes y son esenciales para que las empresas creen una imagen completa de sus clientes. También es vital para cualquier base de datos de clientes porque puede proporcionar información valiosa para mejorar el servicio al cliente y generar nuevos clientes potenciales.
#2. Datos de interacción
Los datos de interacción son otro tipo importante de datos de clientes. Estos datos incluyen información sobre cómo los clientes interactúan con una empresa, sus productos y sus servicios. Mejora el servicio al cliente, evalúa la satisfacción del cliente e identifica áreas en las que una empresa puede mejorar sus productos y servicios.
Además, puede recopilar datos de interacción de muchas maneras, incluidas encuestas, formularios de comentarios de clientes y registros de servicio al cliente. Estos datos identifican patrones y tendencias en el comportamiento del cliente y ayudan a evaluar la efectividad de las interacciones de servicio al cliente.
#3. Datos de comportamiento
Los datos de comportamiento del cliente son muy parecidos a los datos de interacción del cliente, pero los datos de comportamiento del cliente son bastante más profundos. Examina las interacciones directas que un cliente tiene con su empresa.
En otras palabras, los datos de comportamiento capturan cómo los clientes interactúan con los productos o servicios de una empresa. Los datos son para comprender el comportamiento y las preferencias del cliente y para mejorar la experiencia del cliente. Puede recopilar datos de comportamiento a través de análisis de sitios web, encuestas de clientes y comentarios de los clientes.
Los datos de comportamiento son una herramienta valiosa para que las empresas comprendan a los clientes y mejoren sus productos y servicios. Al comprender cómo interactúan los clientes con sus productos o servicios, las empresas pueden realizar cambios para mejorar la experiencia del cliente. Además, los datos de comportamiento pueden ayudar a las organizaciones a identificar las necesidades y preferencias de los clientes.
#4. Datos actitudinales
Los datos de actitud son información que los clientes proporcionan sobre sus pensamientos, sentimientos y percepciones. Este tipo de datos de clientes pasa a través de encuestas, entrevistas, grupos focales y otros métodos de investigación.
Por lo tanto, los datos de actitud pueden ser muy útiles para las empresas, ya que pueden proporcionar información sobre cómo se sienten los clientes acerca de un producto, servicio o marca. Los datos pueden ayudar a las empresas a comprender lo que les gusta y lo que no les gusta a los clientes, y también pueden ayudar a identificar cualquier problema potencial.
Las 5 principales plataformas de datos de clientes
Hay muchas plataformas de datos de clientes, cada una con sus beneficios únicos. Aquí están las 5 principales plataformas de datos de clientes:
#1. Fuerza de ventas
Salesforce Customer Data Platform (CDP) es una poderosa herramienta que ayuda a las empresas a unificar sus datos de clientes, automatizar la participación en todos los canales y brindar experiencias personalizadas a escala. Los CDP están ganando popularidad a medida que las empresas se dan cuenta de los beneficios que pueden ofrecer.
Salesforce es una de las principales plataformas de datos de clientes del mercado. Ofrece numerosas características e integraciones que lo hacen fácil de usar y altamente efectivo.
La plataforma o empresa, Salesforce proporciona a sus usuarios una visión completa de los datos de sus clientes. Puede utilizar los datos para crear campañas de marketing dirigidas, mejorar el servicio al cliente y aumentar las ventas.
Además, Salesforce proporciona un sistema CRM que ayuda a las empresas a realizar un seguimiento y gestionar las relaciones con los clientes.
#2. azulcónica
BlueConic es otra poderosa plataforma de datos de clientes que permite a las empresas recopilar, unificar y activar datos de clientes en todos los canales y dispositivos. Con BlueConic, las empresas pueden crear una vista única del cliente, lo que les permite ofrecer experiencias más personalizadas y relevantes.
Además, la plataforma o empresa de datos de clientes, BlueConic, brinda la capacidad de segmentar y dirigirse a los clientes en función de sus interacciones y comportamientos. Como resultado, las empresas que utilizan BlueConic pueden impulsar el compromiso, la lealtad y las conversiones de los clientes.
# 3. Oráculo
La plataforma de datos de clientes de Oracle permite a las organizaciones conectar todos sus datos, descubrir fácilmente nuevos conocimientos y tomar medidas inmediatas para impulsar mejores resultados comerciales. CDP de Oracle es la única plataforma que permite a las empresas conectar sus datos en tiempo real, en todos sus canales y sistemas. También toma medidas inmediatas para impulsar mejores experiencias de los clientes y resultados comerciales. Esta empresa de plataforma de datos de clientes se basa en una arquitectura abierta basada en estándares.
Como una de las principales plataformas de datos de clientes, empresas como McDonald's, Coca-Cola y AT&T confían en Oracle para que les ayude a aprovechar al máximo los datos de sus clientes. Mientras tanto, la plataforma de datos de clientes de Oracle les ayuda a mejorar la fidelidad de los clientes, aumentar la retención de clientes e impulsar más ventas.
#4. Segmento
Segment es una de las principales plataformas de datos de clientes y ofrece herramientas poderosas para el marketing basado en datos. Con el segmento de la empresa, las personas pueden usar la plataforma para recopilar datos de clientes de cualquier fuente y luego enviarlos a cualquier destino para su análisis y acción.
Esto hace posible unificar los datos de los clientes en todos los canales y puntos de contacto, lo que permite a las empresas obtener una visión completa de sus clientes y crear campañas de marketing más personalizadas y basadas en datos.
#5. télio
Tealium es una de las principales plataformas de datos de clientes por muchas razones. Ofrece recopilación y administración de datos unificados, integraciones sólidas con las principales herramientas de marketing y publicidad, y un equipo de expertos para ayudar a las organizaciones a aprovechar al máximo los datos de sus clientes.
Entonces, si está buscando una plataforma de datos de clientes que pueda ayudarlo a desbloquear todo el potencial de los datos de sus clientes, Tealium es una excelente opción a considerar.
Cómo elegir la plataforma de datos de clientes adecuada para su negocio
A continuación se presentan algunos factores a considerar al elegir un CDP para su negocio:
- Primero, el tipo de datos que necesita recopilar y consolidar.
- En segundo lugar, la escala de sus requisitos de recopilación y consolidación de datos.
- En tercer lugar, el nivel de integración con otros sistemas y plataformas.
- Y por último, el nivel de soporte y mantenimiento requerido.
El CDP adecuado para su negocio depende de sus necesidades y requisitos específicos. Sin embargo, estos factores pueden ayudarlo a reducir sus opciones y elegir el mejor CDP para su negocio.
Plataforma de datos del cliente vs CRM
Una plataforma de datos del cliente (CDP) es un sistema para compilar datos de múltiples fuentes en una sola vista de 360 grados del cliente. Los especialistas en marketing suelen utilizarlo para comprender mejor el comportamiento y las preferencias de los clientes.
Un CRM, o sistema de gestión de relaciones con los clientes, es una herramienta de software que los equipos de ventas y marketing utilizan para gestionar los datos de los clientes, realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes y automatizar los procesos de ventas y marketing. Los sistemas de CRM suelen incluir funciones como gestión de contactos y clientes potenciales, seguimiento de oportunidades y gestión de actividades.
Entonces, ¿cuál es la diferencia entre un CDP y un CRM? Los CDP se enfocan en compilar datos de clientes en una sola vista, mientras que los CRM se enfocan en administrar las relaciones con los clientes. Si bien un CDP se puede usar para alimentar datos a un CRM, un CRM no se puede usar como un CDP.
¿Microsoft Dynamics es un CRM o un CDP?
Microsoft Dynamics es tanto un CRM como un CDP. Microsoft Dynamics es un software CRM que ayuda a las empresas a administrar los datos de sus clientes. Proporciona a los usuarios herramientas para realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes, crear perfiles de clientes y gestionar las relaciones con los clientes. Además, Microsoft Dynamics puede servir como CDP, pero no se limita a esta función. Es un software versátil que se utiliza para administrar los datos de los clientes de varias maneras.
¿Qué es un CDP vs CRM?
Un CDP, o plataforma de datos de clientes, es un sistema que ayuda a las empresas a recopilar y administrar datos de clientes. Por otro lado, CRM, o gestión de relaciones con los clientes, es un sistema diseñado para ayudar a las empresas a gestionar sus interacciones con los clientes. Mientras tanto, ambos sistemas tienen fortalezas y debilidades, pero puede usarlos juntos para crear un sistema de administración de clientes más completo.
¿Es Google Analytics un CDP?
No, Google Analytics no es un CDP. Google Analytics es una herramienta de análisis web que ayuda a las empresas a realizar un seguimiento del tráfico y las conversiones del sitio web. Si bien Google Analytics puede recopilar datos de varias fuentes, no es un CDP porque no proporciona una plataforma centralizada para almacenar y acceder a los datos de los clientes.
¿Es Salesforce una plataforma de datos de clientes?
Sí, Salesforce es una plataforma de datos de clientes. Con Data Cloud, se puede acceder a las capacidades de CDP en tiempo real en toda la suite comercial de Salesforce.
¿Es CDP un SaaS?
Sí, CDP es un SaaS. Es una plataforma de software como servicio que permite a las organizaciones recopilar y administrar datos de clientes.
¿Por qué CDP es popular?
CDP es popular porque permite a las organizaciones rastrear y administrar los datos de los clientes en un repositorio centralizado. Este repositorio puede brindar una vista de 360 grados del cliente, mejorar el servicio al cliente, orientar los esfuerzos de marketing y realizar un seguimiento del comportamiento del cliente. Además, CDP puede ayudar a las organizaciones a comprender su base de clientes, así como a identificar oportunidades para el crecimiento de clientes.
Conclusión
Una plataforma de datos de clientes (CDP) es una herramienta poderosa para administrar los datos de los clientes. La capacidad de recopilar, procesar y almacenar datos de clientes en una plataforma centralizada proporciona a las empresas información valiosa sobre el comportamiento de los clientes.
Debido a las numerosas ventajas que ofrece una plataforma de datos de clientes, no es de extrañar que esta tecnología sea cada vez más popular. Dado que existen muchas plataformas de datos de clientes importantes, al elegir una empresa o proveedor de CDP, tenga en cuenta las necesidades específicas de su empresa. Cada plataforma CDP tiene sus fortalezas y debilidades, y es importante seleccionar la que mejor satisfaga las necesidades de su negocio.
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Referencias
