Cualquier persona interesada en un proyecto, empresa u organización se considera parte interesada. Más importante aún, la gestión de las partes interesadas es vital para el éxito de cualquier proyecto u organización, ya que tiene la capacidad de impactar en todo y en todos, incluida la alta dirección, los líderes de proyectos, los miembros del equipo, los clientes, los usuarios y una variedad de otros.
Como resultado, los gerentes deben priorizar y concentrarse en las partes interesadas más importantes, aquellas con autoridad, proximidad y urgencia. La teoría de las partes interesadas entra en escena en este punto.
¿Qué es la teoría de las partes interesadas?
De acuerdo con la teoría de las partes interesadas, los accionistas, a menudo conocidos como inversores financieros, son uno de varios grupos a los que debe servir una corporación u organización. Los empleados, clientes, proveedores, comunidades locales, grupos ambientalistas, grupos gubernamentales y otros se consideran partes interesadas de acuerdo con la teoría de las partes interesadas.
De acuerdo con la teoría de las partes interesadas, las organizaciones y las empresas deben tratar de hacer lo correcto para todas sus partes interesadas y, al hacerlo, la organización logrará un verdadero éxito a largo plazo.
La teoría de las partes interesadas y la teoría de los accionistas son diametralmente opuestas. De acuerdo con la teoría de los accionistas, el objetivo principal de una empresa debe ser mejorar los intereses de sus accionistas. La teoría de los accionistas se traduce fundamentalmente en una actitud empresarial de "obtener más ganancias a toda costa" porque los accionistas están interesados principalmente en el crecimiento monetario.
La teoría de las partes interesadas, desde el punto de vista de la gestión de proyectos, implica tener en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas con un interés personal en un determinado proyecto. Las partes interesadas son "individuos y organizaciones que participan activamente en el proyecto, o cuyos intereses pueden verse afectados positiva o negativamente como resultado de la ejecución del proyecto o la finalización exitosa del proyecto", según el Project Management Institute.
Principios de la teoría de las partes interesadas
- Principio de Entrada y Salida – Una entidad debe tener reglas inequívocas para la contratación, el despido y el perfil laboral de sus trabajadores.
- Principio de externalidades – Las decisiones tomadas por una entidad pueden tener un impacto en personas que no tienen relación con la entidad. De acuerdo con la teoría, aquellos que pueden verse afectados por las conclusiones de una empresa deben recibir el mismo trato que las demás partes interesadas.
- Principio de Agencia – Las partes interesadas nombran a la gerencia para ejecutar las operaciones de la entidad. La gerencia no es el dueño de la entidad, sino un agente que opera en su nombre.
- Principio de Gobernanza – Cualquier cambio que afecte la conexión entre los grupos de interés y la organización debe ser autorizado por unanimidad de éstos.
- Principio del costo del contrato – Cada parte interesada debe asumir cualquier costo por igual, es decir, nadie debe pagar más que otro. Además, la participación en los costos debe ser comparable o equivalente al beneficio obtenido.
- Principio de inmortalidad limitada – La corporación debe centrarse en objetivos a largo plazo en lugar de recompensas a corto plazo. La longevidad infunde confianza en los stakeholders de la entidad. Una parte interesada está preocupada por los objetivos a largo plazo de la entidad.
Historia de la teoría de las partes interesadas
R. Edward Freeman estableció oficialmente la teoría de las partes interesadas en 1984. La idea de reconocer a todas las partes afectadas como partes interesadas iguales surgió como respuesta a la teoría de los accionistas, que sostiene que el único propósito de una empresa es producir dinero para sus propietarios, según Edward Freeman en su libro “Gestión Estratégica: Un Enfoque de Partes Interesadas”. En su libro "Capitalismo y libertad", el economista Milton Friedman analiza los fundamentos de la teoría de los accionistas y afirma que las empresas no tienen una "responsabilidad social" genuina. Depende de los accionistas, no de la empresa, ser socialmente responsable, según Friedman.
“Si puede hacer que todas las partes interesadas naden o remen en la misma dirección, tiene una empresa con impulso y poder real”, respondió Freeman. afirmar que las ganancias son lo único que le importa a una empresa es como afirmar: 'Los glóbulos rojos son vida'. Necesitas glóbulos rojos para vivir, pero necesitas mucho más”.
Ejemplos de la teoría de las partes interesadas
Considere una empresa de automóviles recientemente publicitada como un ejemplo de cómo funciona la teoría de las partes interesadas. Naturalmente, los accionistas quieren que suban los precios de sus acciones, y la corporación quiere complacer a esos accionistas porque han invertido dinero en la empresa. Sin embargo, de acuerdo con la teoría de las partes interesadas, esos inversores son simplemente un tipo de parte interesada a la que la empresa debe tratar de servir.
Otros interesados serían:
#1. Empleados
Los empleados son partes interesadas importantes en todos los negocios. Esperan recibir una buena compensación y trabajar en entornos seguros. Si la empresa no logra cumplir con estos estándares básicos y trata a sus empleados como si fueran engranajes en una rueda en lugar de miembros valiosos del equipo, el negocio sufrirá a largo plazo. La rotación de empleados será constante y la empresa desarrollará una reputación terrible entre sus empleados, lo que en última instancia socavará la organización y su capacidad para generar mayores ventas.
#2. Fabricantes/proveedores
Los fabricantes, proveedores y otros vendedores con los que trabaja la empresa automotriz se consideran partes interesadas según la teoría de las partes interesadas. En las relaciones comerciales, el fabricante de automóviles debe tratar a estos proveedores de manera justa y respetar a sus empleados y otras partes interesadas.
Por ejemplo, si un proveedor tiene la reputación de maltratar y pagar mal a sus empleados, la teoría de las partes interesadas sugiere que elija un proveedor alternativo que esté mejor alineado con sus ideales comerciales.
#3. Clientes
Si alguien que se ve afectado por una empresa o sus operaciones es una parte interesada, entonces los consumidores de la compañía de automóviles se encuentran entre sus partes interesadas más importantes. De acuerdo con la teoría de las partes interesadas, el primer objetivo de la empresa debe ser proporcionar un vehículo que transporte a sus consumidores de manera confiable, cómoda y eficiente del punto A al punto B.
#4. Vecinos y vecinos de los clientes
Debido a que los automóviles emiten emisiones que pueden dañar el medio ambiente, la teoría de las partes interesadas establece que todas las personas que viven cerca de uno de estos vehículos pueden verse perjudicadas y deben ser consideradas partes interesadas. Con estas partes interesadas en mente, la corporación puede implementar una tecnología más eficiente en combustible para reducir las emisiones de carbono nocivas.
#5. organizaciones gubernamentales
Los fabricantes de automóviles también deben considerar las restricciones impuestas por la ciudad, el condado o el estado, como las normas de contaminación o las características de seguridad. Las entidades gubernamentales que implementan estas regulaciones son otro grupo de partes interesadas para el fabricante de automóviles.
Accionista vs. Teoría de las partes interesadas
Aunque muchas personas usan estos dos nombres indistintamente, sus nociones fundamentales son completamente diferentes.
La teoría de las partes interesadas es de naturaleza más gerencial, mientras que la teoría de los accionistas es de naturaleza más económica.
La teoría de las partes interesadas, en contraste con la teoría de los accionistas, sostiene que centrarse únicamente en maximizar el valor de los accionistas no es necesariamente el enfoque óptimo. En cambio, el enfoque óptimo es generar valor para todas las partes interesadas.
De acuerdo con la teoría de los accionistas, es posible que los recursos gastados en personal y consumidores ya no estén disponibles para los inversores, lo que indica una compensación. Sin embargo, la teoría de las partes interesadas mira el panorama general y se esfuerza por recaudar todo el pastel.
Gestión de grupos de interés
La teoría de las partes interesadas es un subconjunto de la gestión de las partes interesadas, cuyo objetivo es fomentar relaciones beneficiosas con las partes interesadas mediante la gestión de sus expectativas y objetivos. Un plan estratégico es esencial para supervisar este proceso.
Para empezar, se identifican los stakeholders, se evalúa su influencia e intereses y se desarrolla una estrategia de comunicación para mantenerlos actualizados. Sin embargo, no todas las partes interesadas son iguales. Esto no quiere decir que algunos sean más vitales que otros; más bien, la priorización proporciona un marco para administrarlos de manera efectiva.
Una vez más, comprender a las partes interesadas es fundamental para gestionarlas y desarrollar una estrategia estratégica eficaz. Comprenda su participación financiera o emocional en el resultado del trabajo, qué los inspira, qué datos necesita de ellos, cómo quieren adquirir información, qué piensan del trabajo que está haciendo, quién influye en sus pensamientos, etc.
La comunicación es un aspecto importante de la participación de las partes interesadas. Aquí hay algunos consejos para mantener una comunicación sólida y eficiente con las partes interesadas:
- Asegúrese de que las comunicaciones sean específicas y se entreguen a tiempo.
- Consultar temprano y con frecuencia.
- Comprender que los stakeholders son individuos con sentimientos que deben ser tratados como tales para generar confianza.
- Tenga en cuenta los riesgos y oportunidades potenciales con cada parte interesada.
- Compromiso
- Comprender cómo se define el éxito.
- Aceptar la responsabilidad
Los beneficios de la teoría de las partes interesadas
Aquí es donde las cosas se vuelven un poco más difíciles. A pesar de lo que indiqué en la oración final de la parte anterior de este artículo, implementar la teoría de las partes interesadas en su empresa tiene beneficios financieros. Incluyen cosas como:
- Aumento de la productividad como resultado de la satisfacción de los empleados.
- Mayor retención y recomendaciones de clientes satisfechos
- Mayor inversión por parte de financieros complacidos
- Mejor adquisición de talento como resultado de una imagen positiva de la comunidad
Entonces, ciertamente, implementar la teoría de las partes interesadas puede literalmente ayudar a su negocio a aumentar los ingresos. Sin embargo, estos son más subproductos del uso de la teoría de las partes interesadas que beneficios de la ideología misma.
Para apreciar verdaderamente los beneficios de la teoría de las partes interesadas, debemos considerarla desde un punto de vista ético/social. Me refiero a elementos como:
- El aumento de la salud mental de la fuerza laboral como resultado de la satisfacción laboral.
- Progreso científico que beneficia a todos
- Mejoras en la posición socioeconómica de la comunidad local
- Contribución a un ecosistema competitivo robusto en el que otras empresas puedan prosperar y beneficiar a sus propios grupos de interés
Y, en una nota completamente personal (y egoísta):
- La oportunidad de colaborar con personas increíbles de ideas afines que creen en marcar la diferencia.
- La satisfacción que proviene de ser parte de un cambio positivo en tu pequeño rincón del mundo.
Jerarquía de necesidades de Maslow
De hecho, comparo la teoría de las partes interesadas con la aplicación de la Jerarquía de Necesidades de Maslow, que afirma que para alcanzar la verdadera felicidad, uno debe ir más allá de la prosperidad financiera y hacia la autorrealización.
La teoría de las partes interesadas es una excelente estrategia para lograr esto tanto para usted como para su empresa. Al ver las cosas a través de los ojos de las partes interesadas, puede enfatizar sus necesidades básicas y ayudarlos a ascender en la pirámide de Maslow.
Entonces, si hacer del mundo un lugar mejor y al mismo tiempo obtener una gran cantidad de lucrativos beneficios secundarios suena atractivo, la teoría de las partes interesadas podría ser para usted.
¿Cuáles son los desafíos con la teoría de las partes interesadas?
Según los críticos de la teoría de las partes interesadas, los requisitos e intereses de numerosos grupos de partes interesadas simplemente no pueden resolverse de manera justa. De acuerdo con la teoría de las partes interesadas, las partes interesadas representan numerosos grupos amplios y diversos, y en algún momento del proceso, uno o más de esos grupos finalmente pasarán a un segundo plano. De manera similar, ciertos grupos de partes interesadas tendrán más poder o influencia que otros, lo que puede generar conflictos y disturbios.
Con el uso de un plan de gestión de partes interesadas, los directores de proyectos pueden superar muchas de estas dificultades. Este plan debe describir las expectativas de cada grupo de partes interesadas, así como los procedimientos para la comunicación con las partes interesadas. Además, se debe priorizar a las partes interesadas en el plan de gestión de partes interesadas según su nivel de impacto en el proyecto y cuánto les importa el resultado.
Uso del enfoque de la teoría de las partes interesadas en los negocios
La teoría de las partes interesadas es uno de los diversos marcos estratégicos que puede utilizar para ayudar a que su empresa prospere. Es posible que haya llegado aquí después de leer nuestra popular pieza 5 de los mejores marcos de estrategia.
Sin embargo, diré de inmediato que el mejor enfoque para usar el modelo de la teoría de las partes interesadas en su empresa es en conjunto con otro marco comercial. Debido a que el modelo de la teoría de las partes interesadas no es un marco estratégico, no lo ayudará directamente a desarrollar o hacer crecer su negocio.
En cambio, es más como un medio para conducir su empresa de una manera que sea consistente con sus principios personales.
Paso 1. Identifique a sus partes interesadas
Comience identificando a sus partes interesadas y determinando quiénes son. Puede comenzar con la lista que preparamos anteriormente, pero debe considerar su propio conjunto único de circunstancias.
El método normativo consiste en evaluar la función de su organización y luego identificar a quién le importa. ¿Quién se verá afectado por sus acciones y trabajo? ¿Qué partes interesadas está dispuesta a tener en cuenta su junta directiva? Haga una lista de ellos en forma de viñetas simples: debe tener al menos 5 o 6 y posiblemente muchos más.
Recuerde que deberá desarrollar planes de participación de las partes interesadas para al menos algunos grupos. Solo serán cartas en papel si no hay compromiso.
Si tiene problemas para elaborar una lista de partes interesadas, hable con sus compañeros de trabajo, conocidos y familiares y pregúnteles a quién creen que debería considerar su organización como parte interesada.
Paso 2. Examine su desempeño
Examine su plan estratégico, que incluye los objetivos, metas, proyectos e indicadores clave de rendimiento (KPI) que utiliza para gobernar su organización. Comience a categorizar estas acciones según las partes interesadas que haya identificado.
Considere qué partes interesadas se beneficiarán de su éxito en el logro de un objetivo determinado.
- En su estrategia estratégica, priorice los 'resultados' u 'objetivos' sobre proyectos y KPI.
- No conciba esto como una relación de uno a uno; una sola conclusión podría beneficiar a numerosas partes.
- No tenga miedo de pensar en términos generales: es poco probable que tenga objetivos específicos dirigidos a amigos y familiares, por ejemplo, pero al pensar lateralmente, probablemente descubra que algunas de las cosas en las que está trabajando ayudarán a sus amigos. y la familia indirectamente al menos.
Paso 3. Reconoce tus brechas
Seamos honestos: la mayoría de sus objetivos probablemente beneficiarán a sus accionistas, clientes o personal. Al menos, eso es cierto para la mayoría de las empresas comerciales.
Eso está completamente bien. Examine cómo su propio enfoque se alinea con las partes interesadas que ha declarado que son esenciales para usted. ¿El desglose parece ser correcto?
Etapa 4. Hacer algo diferente
La idea general de ejercicios como este es ayudarlo a comprender su propia estructura, pero luego tomar medidas para llenar los vacíos que vea.
Esperamos que haya encontrado este método de revisión de su estrategia interesante e informativo.
Déjame dejarte con un pensamiento final. Considere una empresa que:
- Tiene cientos de empleados extremadamente satisfechos.
- Crea productos fantásticos que mejoran drásticamente la vida de sus consumidores.
- Ha aumentado las oportunidades de empleo en la comunidad.
- Sus competidores se han inspirado para mejorar sus productos y servicio al cliente.
Hasta ahora, todo parece ir bien, ¿verdad? La información final es que constantemente pierden $1 por año fiscal.
¿Crees que es un negocio exitoso? ¿Cambiaría su respuesta si generaran una ganancia de $1 por año? La respuesta será personal, pero es una excelente oportunidad para poner a prueba su teoría de las partes interesadas.
Conclusión
De acuerdo con la teoría de las partes interesadas, una empresa puede lograr el éxito solo complaciendo a todas sus partes interesadas, no solo a los accionistas. Representa a una organización como un ecosistema de grupos interconectados, todos los cuales deben contentarse con mantener el organismo en general saludable y próspero a largo plazo.
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Referencias
