A medida que surgieron más herramientas tecnológicas para satisfacer las necesidades del marketing moderno, estas soluciones de tecnología de marketing se conocieron como MarTech. El marketing es una función que depende cada vez más de la tecnología. El concepto de combinar nombres también ha aparecido en otras industrias, como DevOps (Development Operations), palabra utilizada en el área de desarrollo de software. Veamos más de cerca la definición de MarTech, cómo construir su pila y su impacto en la industria del marketing.
¿Qué es MarTech?
Martech es el software que utilizan los especialistas en marketing para maximizar sus esfuerzos de marketing y lograr sus objetivos. Hace uso de la tecnología para desarrollar, ejecutar y rastrear campañas y otros enfoques de marketing. Fundamentalmente, puede facilitar las tareas de los especialistas en marketing. El término "pila de MarTech" se refiere a una colección de tecnología de marketing; entraremos en más detalles sobre esto más adelante. En un contexto omnicanal de múltiples puntos de contacto, estos productos se utilizan con frecuencia para acelerar las actividades de marketing.
¿Qué diferencia a MarTech y AdTech?
Los nombres "MarTech" y "AdTech", abreviatura de tecnología publicitaria, no son intercambiables, al igual que marketing y publicidad. La distinción principal es que MarTech se usa para construir, operar y administrar campañas y otras iniciativas de marketing, mientras que AdTech solo se usa para influir en el comportamiento del comprador a través de ofertas anunciadas.
AdTech, en términos más técnicos, se refiere a métodos publicitarios y herramientas de gestión, como plataformas del lado de la demanda (DSP), plataformas del lado de la oferta (SSP) e intercambios de anuncios. Se enfoca más en la tecnología que inmediatamente da vida a los anuncios. La utilización de software de gestión de relaciones con el cliente (CRM), las herramientas de administración de redes sociales, las soluciones de marketing por correo electrónico y otras tecnologías se conocen como MarTech. Incluye una gama más amplia de soluciones tecnológicas que los especialistas en marketing emplean a lo largo del proceso de marketing digital.
Si bien MarTech y AdTech son igualmente cruciales para su estrategia de marca, hoy nos concentraremos en MarTech.
La importancia de MarTech
El papel de la tecnología en el marketing está creciendo. El panorama del marketing está cambiando a medida que MarTech se vuelve más sofisticado, lo que permite a las empresas mantenerse al día con los viajes de los clientes en constante cambio y fragmentados. En resumen, la tecnología de marketing es fundamental para el futuro del marketing moderno.
Además, la tecnología de marketing es vital ya que considera los requisitos de ejecución de principio a fin. Permite a los especialistas en marketing escalar sus operaciones de marketing de manera integral. En tercer lugar, MarTech es importante ya que mejora nuestra capacidad para interactuar y trabajar tanto con los oponentes como con los clientes. Desarrollar estas interacciones B2B y B2C tiene un impacto de bola de nieve positivo en los lazos que construye con sus consumidores.
Tipos de MarTech
MarTech se puede clasificar de varias maneras, pero preferimos pensar en él en términos de las demandas de la tecnología de marketing: administración, optimización social, alcance de la campaña y producción de información.
#1. Gestión
La gestión de contenido, la organización de proveedores, la gestión de productos, la elaboración de presupuestos y la gestión de personal son ejemplos de gestión de gestión, una amplia área de aplicaciones de MarTech. La chispa para el resto de su plan de marketing es optimizar estos componentes de las necesidades de su empresa. La implementación de excelentes sistemas de gestión garantiza que las empresas puedan extraer rápida y fácilmente material de marketing, hacer recomendaciones inteligentes y mantener la precisión en los informes.
#2. Optimización Social
Se pueden organizar y medir la gestión de personas influyentes, el contenido generado por el usuario (UGC), la gestión de relaciones con el cliente (CRM) y otros métodos de redes sociales. Las tecnologías que ayudan en la automatización de las técnicas sociales le permiten conectarse con comunidades en línea de manera más efectiva.
#3. Alcance de la campaña
Con la ayuda de esta tercera forma de MarTech, las ejecuciones de campañas de marca pueden llegar al público a través del remarketing. Estas soluciones tienen que ver con ayudar en el cultivo y la expansión de las relaciones de empresa a empresa (B2B) y de empresa a consumidor (B2C).
#4. Generación de Insights
Los análisis de fuentes como Amazon Attribution permiten a los especialistas en marketing comprender de manera efectiva y eficiente el rendimiento de sus campañas, marketing de contenido y redes sociales. Esta categoría basada en datos ayuda a dar sentido a grandes conjuntos de datos.
Su elección de herramientas de MarTech estará fuertemente influenciada por el tipo de negocio que maneja, el tipo de producto que ofrece, sus demandas individuales y/o su resultado u objetivo objetivo. No se preocupe si su equipo de marketing tiene problemas para decidirse por uno solo. Afortunadamente, las "pilas" de MarTech le permiten combinar muchos sistemas simultáneamente. Echemos un vistazo más de cerca a cuáles son estas implicaciones para su automatización de marketing.
¿Qué es una pila de MarTech?
Una pila de MarTech es una colección de sistemas de MarTech que colaboran para mejorar los esfuerzos de marketing: una red de herramientas de tecnología de marketing. Lo más probable es que su pila se base en los objetivos específicos de su empresa o marca. Esto le permite ajustar los procesos en función de los hábitos individuales de sus clientes y recibir un mayor retorno de la inversión.
Con una pila completa de MarTech, puede atraer, involucrar y comprender a sus clientes mientras impulsa la conversión. Cubre todas las áreas para garantizar que esté interactuando con la audiencia correcta en el momento adecuado del ciclo de compra.
Un sistema de gestión de activos digitales (DAM) generalmente se incluye en las pilas. Un DAM es un recurso centralizado para administrar contenido y activos y se considera el corazón de cualquier pila de MarTech. Es fundamental para la coherencia entre los puntos de contacto. Este será un factor importante a medida que comience a crear su propia pila.
Es vital que continúe administrando su pila una vez que la haya creado. Mantener sincronizadas sus herramientas de MarTech se convertirá en un componente crucial de su estrategia de marketing, y es una tarea constante. Sin embargo, antes de que nos adelantemos demasiado, repasemos cómo construir realmente su pila.
¿Qué hay en una pila de MarTech?
Sin duda, se estará preguntando qué tecnologías componen una pila de MarTech. Echemos un vistazo a algunas de las soluciones más populares utilizadas por las PYMES en la actualidad.
#1. Sistema de marketing de contenidos (CMS)
Un sistema de administración de contenido (CMS) es lo que las organizaciones usan para administrar las páginas de su sitio web, ya sea un blog básico o un sitio corporativo empresarial.
Los CMS se construyen teniendo en cuenta la usabilidad, lo que significa que requieren poca o ninguna experiencia en HTML y pueden ser utilizados de manera efectiva por los vendedores que no saben programar.
Dado que el marketing de contenido, en particular, se convierte en un componente importante de las estrategias de muchas empresas, invertir en un CMS es fundamental para operar y controlar dichas estrategias en términos de creación de contenido.
#2. Plataforma de marketing por correo electrónico
A pesar de la popularidad de otros dominios de marketing digital, el correo electrónico sigue siendo un componente crítico y clave de los planes y pilas.
En el panorama de marketing actual, el análisis de datos combinado con la automatización del correo electrónico constituye una combinación letal, lo que permite a las empresas enviar automáticamente mensajes altamente específicos que mejoran las tasas de conversión y retención.
Las plataformas de marketing por correo electrónico se incorporan con frecuencia a las soluciones generales de marketing entrante disponibles en la actualidad.
#3. Tecnología Publicitaria
La gestión de campañas digitales se conoce como AdTech, un subconjunto de MarTech.
Estas tecnologías permiten a los anunciantes proporcionar anuncios personalizados para los grupos demográficos más deseables, realizar un seguimiento de la eficacia de esas campañas mediante el seguimiento de la interacción y los clics, y luego utilizar esos datos para dirigir los esfuerzos futuros.
Tener una plataforma que puede recopilar datos le permite concentrarse en qué anuncios funcionaron y cuáles no, lo que le permite optimizar mejor su presupuesto publicitario y mostrar su publicidad a los prospectos que tienen más probabilidades de convertirse.
#4. Administración de Redes Sociales
Debido a que las redes sociales son un elemento tan importante del compromiso corporativo moderno, la tecnología que ayuda a administrar estas plataformas es imprescindible.
Las plataformas de redes sociales no solo son esenciales para su estrategia de contenido, sino que también son recursos valiosos para clientes potenciales y clientes que buscan atención al cliente y otra información.
Supervisar su participación en las redes sociales con una solución de MarTech le permite descubrir qué contenido funciona mejor en todas sus plataformas y proporciona información sobre la eficacia de sus interacciones con las personas.
Por supuesto, las redes sociales son una fuente importante de publicidad, por lo que también es útil poder realizar un seguimiento del rendimiento de campañas específicas que está ejecutando a través de anuncios pagados de LinkedIn, Google o Facebook.
#5. Herramientas de optimización de motores de búsqueda (SEO)
La optimización de motores de búsqueda es otro factor crucial para las empresas, y las soluciones de MarTech que ayudan con el SEO son fundamentales.
Las herramientas de SEO ayudan a las empresas a determinar la mejor estrategia para clasificar su contenido en los motores de búsqueda y, dado que las personas confían cada vez más en Internet para localizar proveedores, el SEO se vuelve aún más vital.
Esto es especialmente cierto en 2020, cuando la publicidad tradicional ha sufrido una caída tan drástica en comparación con la publicidad digital: las empresas deben tener una estrategia que les permita competir en las clasificaciones de búsqueda para seguir siendo competitivas.
#6. Gestión de la relación con el cliente (CRM)
Las empresas B2B utilizan con frecuencia los CRM y otras herramientas de MarTech para alinear los esfuerzos de marketing y ventas.
Un CRM brinda a sus profesionales de marketing y ventas acceso a todos los datos de los clientes que necesitan para mantener las conexiones y ayudar a los prospectos a avanzar en el embudo.
Esto a menudo se proporciona a las partes interesadas a través de un panel único, donde tienen acceso a todo lo que necesitan, como el historial anterior de un cliente con usted, los pedidos pendientes, las dificultades de atención al cliente e incluso la actividad de las redes sociales que lo involucra a usted y a los competidores.
Esto facilita la construcción y el mantenimiento de mejores relaciones, con el beneficio adicional de un sistema más simplificado para los empleados, lo que aumenta la productividad y la felicidad.
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Construyendo una pila de MarTech
El desarrollo de una pila de MarTech comienza con el establecimiento de sus objetivos. Su respuesta a esta pregunta iniciará el proceso, pero repasemos la lista completa de etapas críticas.
#1. Métricas de marketing
Comience por determinar el resultado previsto indicado anteriormente. Esto puede depender de su modelo de negocio, tipo de marca, duración del ciclo de ventas y otros factores. Establecimiento de metas o Indicadores clave de rendimiento (KPI) le permite trazar un curso hacia el éxito.
#2. Propuesta de valor única
Considere el valor distintivo de su marca cuando desarrolle ese objetivo. ¿Cómo te distingues? ¿Qué distingue a su empresa de otras en su industria? Puede encontrar herramientas y recursos adecuados de MarTech si comprende estos diferenciadores.
#3. Capacidades
Antes de sumergirse en nuevas oportunidades, sin importar cuán emocionantes sean, es fundamental evaluar su caja de herramientas actual. ¿Hay algún sistema que no esté utilizando tanto como debería? ¿Hay alguno que podría utilizar de manera diferente? Tener esto en cuenta le impide sumergirse dos veces en las perspectivas de su empresa que ya existen.
#4. Viaje del cliente
Desarrolle su pila de marketing según la ruta única de sus consumidores a través del embudo de marketing. Naturalmente, antes de que pueda influir en estos puntos de contacto, primero debe comprenderlos.
Así que ha respondido a todas estas preguntas importantes y ha examinado estos aspectos de su empresa. ¿Que viene despues? Es hora de comenzar a ensamblar la pila MarTech.
La arquitectura de marketing digital empresarial y MarTech
El MarTech Stack se puede entender mejor en el contexto de los cuatro niveles tecnológicos de la arquitectura de marketing digital empresarial, según Theresa Regli de Real Story Group, experta en gestión de activos digitales. Estos estratos son los siguientes (de abajo hacia arriba):
- Fundación de datos empresariales: Esto consiste en inteligencia empresarial , análisis y datos de clientes y productos.
- Plataformas tecnológicas de marketing clave: Estas tecnologías incluyen varios componentes básicos que alimentan tecnologías y servicios de nivel superior, como la gestión de activos digitales, la automatización del marketing, la participación en las redes sociales y la gestión de contenido web.
- Servicios prototipo de marketing y ventas – Estas tecnologías se basan en las capas debajo de ellas para agilizar la ejecución de operaciones particulares, como la administración de comercio electrónico, las redes de entrega de contenido, las plataformas de video en línea y los portales de autoservicio. Cabe señalar que todas estas tecnologías requieren algún tipo de contenido.
- Canales principales - Esta capa superior cubre los diversos canales utilizados por los especialistas en marketing para comunicarse con su público objetivo a través de métodos de marketing, como correo electrónico, dispositivos móviles, redes sociales, televisión, impresión, sitios web e incluso quioscos. Estos canales son puntos de contacto en el contexto del viaje del comprador.
Conclusión
La tecnología de marketing cambia rápidamente y mantenerse al día se ha convertido en un elemento esencial del trabajo de un vendedor. Para mantenerse actualizado y brindar el mejor valor, se requieren las herramientas más actualizadas.
Debido a que el marketing y las tecnologías empleadas en él cambian y se expanden constantemente para satisfacer nuevas demandas y problemas, es fundamental comprender lo que se avecina.
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Referencias
