Una forma de decirlo es que crear una persona de usuario es un paso más allá después de identificar quién es su público objetivo y qué es lo que quiere. Una persona de usuario o comprador es un perfil imaginario basado en la investigación que describe un público objetivo. Ayuda a las empresas a comprender y empatizar con sus clientes para que puedan atenderlos mejor. Continúe leyendo si quiere saber más sobre la personalidad del usuario y por qué es importante porque no todos tienen una, confíe en mí.
User Persona: ¿Qué es?
Un personaje de usuario es una representación ficticia de su cliente ideal. Es un perfil de personas imaginadas que representan la base de clientes principal de una empresa. Las personas de usuario se crean como si el individuo fuera no ficción, pero al mismo tiempo, también reflejan características comunes compartidas por un grupo de individuos. Son semificticios en el sentido de que no representan a una persona específica, pero sus cualidades deben obtenerse de las observaciones de los usuarios del mundo real.
Los personajes de usuario están diseñados para proporcionar una representación confiable y realista de cómo una empresa podría esperar que un grupo de personas interactúe con un producto, servicio o campaña. El objetivo de una persona de usuario es el mismo, ya sea que se llame persona de comprador, persona de marketing o perfil de cliente.
Por qué necesita crear una persona de usuario
Para abordar un verdadero desafío de usuario, primero debe crear una declaración clara del problema; Para crear esta declaración del problema, primero debe comprender a sus usuarios y sus demandas.
Conocer su mercado objetivo puede ayudarlo a elegir características y elementos de diseño que harán que su producto o servicio sea más útil. Una persona lo ayuda a comprender quién es su público objetivo respondiendo las siguientes preguntas:
¿Quiénes son mis clientes ideales?
¿Cuáles son sus patrones de comportamiento?
¿Cuáles son sus necesidades y objetivos?
¿Sus preocupaciones actuales y puntos débiles en el contexto dado?
Comprender las demandas de sus usuarios o clientes es fundamental para crear un producto exitoso. Las personas que están bien definidas lo ayudarán a detectar y comunicar las necesidades de los usuarios de manera más efectiva. También lo ayudará a describir a las personas que usan su producto, lo cual es fundamental para su propuesta de valor general.
En última instancia, las personas ayudan en la planificación estratégica y en la toma de decisiones de diseño acertadas. Ayudan al equipo del producto a recordar a los usuarios reales, lo que ayuda a centrar los esfuerzos y establecer empatía.
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Características de la persona de usuario
Antes de entrar en cómo crear su propia personalidad de usuario, repasemos ciertas características en las que pensar. Una vez que haya recopilado suficientes datos cualitativos y cuantitativos, clasifíquelos en grupos de personas que representen a sus clientes ideales. Además, recuerde centrarse en las demandas clave de los grupos de usuarios más importantes: ¡no puede ni debe esforzarse por ser todo para todos!
Una vez que haya establecido sus grupos de usuarios, puede transformarlos en personajes de usuario. Echemos un vistazo a las cuatro características que componen una persona de usuario.
#1. Encabezamiento
El encabezado incluye un nombre ficticio, una imagen y una frase que describe lo que es más importante para la persona en relación con tu producto. Estas características ayudan a aumentar la recordación y mantener a su equipo de diseño enfocado en los usuarios para quienes se está construyendo el producto.
Esta etapa inicial puede parecer sencilla, pero estas características aseguran que su personaje sea memorable, manteniendo al equipo de diseño enfocado en para quién están desarrollando.
#2. Un perfil demográfico
En general, el perfil demográfico otorga autenticidad a la personalidad de un usuario, aumentando la empatía al examinar los deseos y aspiraciones del usuario. Si bien el nombre y la imagen están listos, la información demográfica debe ser precisa y estar basada en la investigación del usuario. Los antecedentes personales, los antecedentes profesionales, el entorno del usuario y la psicografía son los cuatro componentes principales del perfil demográfico.
Historia personal
La edad, el género, el origen étnico, la educación, el grupo personal y el estado familiar son parte del historial de antecedentes personales.
Experiencia profesional
Los detalles como la ocupación laboral, el nivel de ingresos y la experiencia laboral se incluyen en los antecedentes profesionales.
El entorno del usuario
El entorno del usuario representa el entorno físico, social y tecnológico del usuario. Esta sección está destinada a responder consultas como: ¿Qué dispositivos técnicos están disponibles para los usuarios? ¿Pasan la mayor parte de su tiempo en una oficina corporativa o en casa? ¿Y con qué frecuencia trabajan con otros?
Psicográfico
La psicografía incorpora información como actitudes, intereses, motivos y puntos débiles. La creación de un perfil psicográfico lo ayuda a comprender por qué sus usuarios se comportan de la manera en que lo hacen, incluido por qué usan su producto.
#3. Objetivos finales
El objetivo final es el factor motivador que fomenta la acción y responde a la pregunta: ¿qué quieren o necesitan lograr los usuarios al utilizar su producto? Los objetivos son los principales motivadores para sus usuarios y determinan lo que la persona quiere o necesita lograr.
#4. Guión
Esta sección incluye la historia de un “día en la vida” que ilustra cómo una persona podría interactuar con su producto en un entorno determinado para alcanzar su(s) objetivo(s) final(es). El escenario suele especificar cuándo, dónde y cómo se desarrolla la historia. A menudo se escriben desde el punto de vista de la persona y describen posibles escenarios de uso.
Cómo crear una buena persona de usuario
Si bien las personas compradoras son una herramienta excelente, muchas personas se preguntan cómo crear una. El primer paso es realizar una investigación. Si presume quiénes son sus clientes, será uno de los muchos productos nuevos que fallan cada año. El uso de las mejores prácticas mejorará la efectividad de sus personajes de usuario.
#1. Llevar a cabo una investigación exhaustiva
Debe describir el objetivo de su proyecto. ¿Está tratando de promocionar un nuevo producto, probar un concepto o simplemente identificar a su público objetivo? Un propósito claro dirigirá sus métodos de estudio y recopilación de datos.
Las encuestas de investigación de mercado son una excelente manera de conocer la demografía, la psicografía y los patrones de comportamiento de varias categorías de clientes. Otros sitios de investigación de mercado pueden ayudarlo a obtener una mejor comprensión de los conceptos que las personas aprecian y están dispuestas a comprar. Las entrevistas, las observaciones y los comentarios de los clientes contribuirán a su investigación.
Lean sobre INVESTIGACIÓN DEL USUARIO: significado, ejemplo, método, herramientas y curso
#2. examinar los datos
Descubrirá varias características de los clientes según su estudio, pero solo unos pocos de estos clientes desearán comprarle. Dependiendo de los objetivos de su proyecto, limite sus grupos a 3 o 4 porque demasiados grupos son demasiado complejos o complicados para la aplicación práctica.
#3. Crear personas en tiempo real
Ahora es el momento de colaborar con su equipo para crear nombres, datos demográficos importantes, imágenes de archivo y desafíos para cada persona. Cada una de sus identidades cobrará vida como resultado de su investigación e imaginación.
Asegúrese de concentrarse en crear personas que coincidan con su consumidor ideal y los objetivos del proyecto. Además, incluye cosas que te ayuden a entender y empatizar con tu audiencia, no solo describirlos. Deben ser breves, pertinentes y fáciles de recordar.
Las personas le permiten comprender rápida y completamente a su consumidor B2C o B2B. También puede llevarlos al siguiente nivel siguiéndolos a través de cada etapa del viaje del comprador para aprender más sobre su persona.
¿Quién usa la persona de usuario?
Para crear una persona, como se mencionó anteriormente, primero debe hacerse preguntas detalladas sobre sus clientes potenciales, y este ejercicio por sí solo lo ayudará a notar los elementos que se perdió antes. Para responder a la pregunta, el siguiente departamento puede utilizar la creación de una persona de usuario.
- Servicio al Cliente– Los equipos de soporte de servicio al cliente pueden usar personas para servir mejor a los usuarios. Su equipo de soporte podrá mostrar una mayor empatía si están capacitados en las dificultades que sus clientes intentan resolver con su producto y la frustración que experimentan cuando las cosas no funcionan. Cuando se trata de un cliente insatisfecho, un poco de compasión puede ser muy útil.
- Desarrollo de productos- Al desarrollar hojas de ruta de productos, el desarrollo de productos puede hacer uso de personajes de usuario. Esto se debe a que los ayudará a identificar y priorizar los ajustes a su oferta según lo que requieran sus clientes.
- Equipo de ventas– Las personas compradoras también pueden ayudar a su equipo de ventas a desarrollar relaciones con posibles compradores. Su equipo de ventas será mucho más productivo si entiende por lo que está pasando el cliente potencial y está preparado para resolver sus preocupaciones.
- Marketing– Las personas compradoras se pueden utilizar en marketing para desarrollar tácticas efectivas. Una persona de usuario, por ejemplo, es esencial cuando se desarrolla un estrategia de marketing de contenidos. Ayudan en el enfoque de los esfuerzos de investigación de palabras clave y sirven como referencia al escribir material. También pueden ayudar a identificar y priorizar iniciativas promocionales.
Ejemplos de personajes de usuario
#1. Personas con objetivos específicos:
Una persona dirigida por objetivos se preocupa por la estrategia o el enfoque que emplea un usuario para abordar un problema. Desea saber cómo un usuario usaría o interactuaría con un producto mediante el desarrollo de los procedimientos y flujos de trabajo que tomaría un usuario. Como resultado, esta persona de usuario está relacionada con la experiencia del usuario (UX) y el desarrollo de productos.
#2. Personas basadas en roles:
Una persona basada en roles sabe dónde se encuentra una persona dentro de una organización y cómo influye en el comportamiento y la toma de decisiones. Este personaje de usuario busca ampliar la perspectiva de un enfoque orientado a objetivos a uno que considere cómo una función y un entorno de trabajo pueden afectar las demandas de un producto o servicio.
#3. Personas atractivas:
Las personas atractivas de los usuarios son una perspectiva integral de una persona que proporciona a los diseñadores la mayor cantidad de información posible para trabajar. Esta persona se ha construido con rasgos que van desde las emociones y el origen social hasta la psicología. El énfasis está en contar historias que den vida a la persona. Este método mejora los procesos de diseño al ayudar a los equipos a imaginar realmente a una persona, lo que da como resultado un mejor producto.
¿Por qué es importante una persona de usuario?
Se requiere una persona de usuario para ayudar a guiar cualquier proceso de lluvia de ideas. Una persona puede ayudarlo a comprender cómo se comporta un usuario, qué encuentra y cuáles son sus objetivos. Infunde empatía en su personal, permitiéndoles enfocar sus esfuerzos. Comprender múltiples personas permite que una empresa reconozca diferentes deseos y expectativas, así como también cómo atenderlos.
¿Cuál es el propósito de las personas de usuario?
La creación de una persona de usuario proporciona un punto de referencia durante todo el ciclo de desarrollo, lo que ayuda a garantizar que el progreso se ajuste a las verdaderas necesidades del usuario. Al hacer preguntas como "¿Cómo se sentirían, reaccionarían, experimentarían o comportarían Nathan, Noel, etc. si se cambiara una característica B o C?" priorizas la empatía con el usuario sobre las demandas o preferencias comerciales internas.
Resumen
Una persona de usuario es una herramienta esencial para obtener información sobre los procesos psicológicos de las audiencias y ayudar a las organizaciones a tomar decisiones que representen fielmente los requisitos del usuario. Aunque requieren completar la investigación, al final ayudan a satisfacer las necesidades de sus clientes y aliviar los puntos débiles que experimentan.
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Referencia
- Airfocus.com
- Interacción-diseño
