A lo largo de la historia, en prácticamente todas las comunidades antiguas, la utilización de olores ambientales ha sido una práctica común. En el antiguo Japón, los relojes quemaban un tipo diferente de incienso cada cuarto de hora. Los faraones se vestían con perfumes caros para que todos supieran cuándo venían. Los antiguos romanos prodigaban aceites perfumados en los animales que tenían como mascotas.
El sentido del olfato es el más antiguo y desarrollado entre los humanos. Los minoristas lo utilizan como una herramienta de marketing hoy en día para atraer, complacer y, en última instancia, convertir a los clientes que ya están en sus tiendas.
Según los resultados de varios estudios, el uso del marketing olfativo puede aumentar las ventas en las tiendas minoristas en un 11 % y, al mismo tiempo, aumentar los puntajes de satisfacción del cliente en un 20 %.
¿Quieres un pedazo de la acción? Este artículo analizará las formas en que los minoristas pueden beneficiarse del uso del marketing de fragancias, brindará algunos ejemplos de campañas exitosas de marketing de aromas y explicará cómo los minoristas pueden comenzar a utilizar el marketing de aromas en sus tiendas de inmediato.
¿Qué es el marketing olfativo?
El marketing olfativo se trata principalmente de cómo las empresas usan diferentes aromas para influir en lo que compran sus consumidores. Los aromas en las empresas se utilizan para relajar a los clientes cuando ingresan a su tienda y tienen una excelente experiencia de compra.
El marketing olfativo le permite crear una experiencia única para sus clientes ofreciéndoles un aroma hecho especialmente para ellos. Este proceso se realiza a través de un sistema de entrega de aromas premium que se personaliza para adaptarse a su espacio.
También es una forma de crear control a través de la memoria del cliente o el comportamiento de compra utilizando su sentido del olfato a su favor.
Esto es para influir en sus clientes creando un sentido del olfato que los haga sentir lo suficientemente cómodos y relajados para comprar sus productos disponibles. Es una estrategia de marketing utilizada por las empresas para impulsar las ventas de su producto.
Importancia del marketing olfativo
Es bastante fácil pensar que el olor no importa, especialmente cuando miras los resultados de ventas.
¿Significa esto que el olor no importa? Pues no, importa mucho y sigue siendo una herramienta muy esencial para el marketing de tu negocio.
Como seres humanos, tenemos cinco sentidos, y cuando se trata de marketing comercial, la mayoría de los dueños de negocios se enfocan solo en el sitio.
Por supuesto, la ubicación es crítica, pero también lo es el olor. Tal vez se pregunte cómo importa el olor.
Básicamente, el olor puede ser una estrategia muy efectiva si se usa de la manera adecuada. Tiene esta atracción que influye en sus clientes con ellos sabiendo. Esta es una de las mejores estrategias utilizadas en el marketing empresarial.
¿Quién utiliza el marketing olfativo?
Mientras dirija una organización comercial o una empresa, el uso del marketing olfativo se puede aplicar como una estrategia para atraer a más clientes. Sin embargo, esto no solo se aplica a una gran organización comercial o empresa. El marketing olfativo se puede aplicar a cualquier negocio, independientemente de su tamaño o tipo.
Puede ser una tienda de ropa, una zapatería, un salón de uñas o peluquería, un negocio minorista, un negocio mayorista, una empresa, etc. El marketing olfativo es una de las mejores formas de atraer a los clientes objetivo que ha estado buscando. Es una estrategia que habla por sí misma e influye en las elecciones de sus clientes.
Tipos de estrategias de marketing olfativo
#1. Vallas publicitarias aromáticas
El tipo de publicidad olfativa más atrevida son las vallas publicitarias aromáticas. El nombre deriva del hecho de que un aroma distintivo, como una valla publicitaria, puede activar su sistema olfativo.
Las personas recuerdan algo que huelen 100 veces más que cualquier cosa que oyen, ven o tocan.
¿Alguna vez pasó por delante de un Abercrombie & Fitch en un centro comercial, luego en otro, y notó lo similares que olían? Abercombie & Fitch llena la tienda con un olor fuerte de cierto aroma para que la gente entre.
Incluso si nunca ha estado en una tienda de Abercrombie & Fitch, ciertamente está familiarizado con el aroma fresco y ácido de Fierce, la colonia característica de la compañía. Ese es el resultado de una cartelera de aromas.
Muchas tiendas usan olores fuertes para llenar el aire a su alrededor y atraer a la gente del exterior.
Una boutique con aroma a romero; una panadería que huele a productos recién horneados; y una cafetería que huele a granos de nuez ligeramente caramelizados son ejemplos de cómo usar aromas fuertes para atraer a los clientes a quedarse más tiempo y comprar más.
#2. Aroma ambiental
Los minoristas buscan nuevas formas de ofrecer experiencias únicas e irreemplazables a medida que las interacciones actuales en la tienda se vuelven más competitivas. Según los estudios, algunas personas recurren al aroma ambiental, que es el aroma que prevalece en una tienda minorista o de servicios.
Estos no son perfumes exclusivos. Las fragancias se pueden usar para mejorar la experiencia del comprador por una variedad de razones, como el perfume de lavanda para relajarse o los olores florales para permanecer en una tienda.
La Universidad de Rutgers hizo dos pruebas para ver si el olor del ambiente podía ayudar a las personas a recordar las marcas. Los resultados fueron los mismos. El olor ambiental mejora la memoria y el conocimiento de la marca tanto para las marcas conocidas como para las nuevas.
Además, los clientes consideran que los lugares perfumados son lujosos y elegantes. Según un estudio de Nike más antiguo pero aún relevante, los compradores tenían un 84 % más de probabilidades de comprar zapatos en un ambiente perfumado que en un ambiente sin perfume. En ambientes perfumados, también estaban dispuestos a pagar entre un 10% y un 20% más por los productos deseados.
El aroma ambiental es la estrategia de marketing de aromas más sencilla de implementar para las pequeñas empresas. Es menos perceptible que una valla publicitaria olfativa y no tiene que ser específica de la marca. Algunas tiendas emplean una sola fragancia, mientras que otras utilizan múltiples aromas en diferentes secciones.
Los olores ambientales típicos incluyen:
- Florales, para atraer a los clientes a pasar más tiempo en su tienda.
- El cuero se utiliza para transmitir una sensación de riqueza y opulencia.
- Para dar una apariencia nítida y limpia, use ropa de cama fresca.
- Relajación con lavanda
- Vainilla, para alegrar el ambiente
Utilice un difusor para controlar los aromas en el aire. Esto le permite ajustar la configuración y asegurarse de que el aroma esté allí pero no sea abrumador.
#3. Aromatización Temática
Los olores temáticos son el pináculo del marketing de fragancias. Se utilizan para mejorar el estado de ánimo o el diseño de una exposición. El concepto es que tu perfume debe complementar la atmósfera, como el olor de las palomitas de maíz en una sala de cine.
Los compradores pasan más tiempo en tiendas perfumadas. Según un estudio de Samsung, cuando se exponen a olores temáticos frente a fragancias no temáticas, los compradores subestimaron su tiempo de compra en un 26 % y visitaron tres veces más productos.
Seleccione un olor que complemente un producto en una determinada sección de su tienda. Bloomingdale's, por ejemplo, usa una fragancia de coco en su departamento de trajes de baño y una fragancia de talco para bebés en su ropa para bebés.
Cuando se trata de cómo huele un tema, el contexto lo es todo. Los psicólogos creen que el etiquetado escrito, la comunicación visual y las pistas auditivas pueden tener un impacto en el marketing de olores. Si su perfume no va con el producto o el medio ambiente, podría alejar a las personas en lugar de atraerlas.
#4. Olores característicos
Los aromas exclusivos implican desarrollar un aroma distintivo para la marca de su empresa. Estos aromas de marca brindan a los clientes una "sensación" y se utilizan con frecuencia como una cartelera olfativa o un perfume ambiental en las tiendas. Es costoso y requiere mucho tiempo, por lo que puede no ser adecuado para pequeñas empresas.
Los aromas exclusivos están diseñados para empresas que pueden permitirse combinar notas de fragancias que provocan una determinada emoción o sentimiento asociado con su marca. Las empresas que buscan aromas exclusivos colaboran con estrategas de aromas o empresas de fragancias para crear uno. Incluso puedes hacer el tuyo propio combinando diferentes perfumes. El factor más crucial es que el aroma refleje su marca, tienda y artículos para que se destaque ante los clientes.
Empresas de marketing olfativo
Hay variedades de empresas y organizaciones comerciales que hacen uso de la comercialización del olor. El propósito de esto es que su negocio se destaque y tenga su aroma único. Algunas de las mejores empresas de marketing de aromas son;
- John Lewis
- Burger King
- Cinnabon
- Empresas Minoristas
- Rolls-Royce
¿Qué tipo de aroma promueve las ventas?
Según el neuromarketing, la mayoría de las compras y decisiones de los clientes están influenciadas por su conexión emocional con el producto más que por la racionalidad. Según la investigación, hasta el 75% de nuestros desencadenantes emocionales provienen solo de uno de los cinco sentidos que tenemos.
Este desencadenante emocional proviene del sentido del olfato. Cuando posee una organización comercial o una empresa minorista, debe intentar crear una experiencia para el cliente realzándola con aromas.
Cuando utiliza aromas para crear una experiencia de cliente, automáticamente activa un sensor que los activa. Este proceso incluye el sentido del olfato para aumentar o potenciar las probabilidades de cerrar una venta.
Por ejemplo, una tienda minorista que vende zapatos puede influir fácilmente en sus clientes mejorando el olor del cuero. O, más bien, una tienda de cosméticos puede centrarse en los aromas florales.
¿Qué aromas hacen que la gente compre más?
Hay tantos olores por ahí. La mayoría de las veces, puede ser un desafío seleccionar uno que se adapte a su tipo de negocio y al mismo tiempo aumentar las ventas al influir en el cliente y brindar satisfacción.
Además, cuando selecciona un aroma en particular, debe hacerlo con discreción. Algunos de los aromas más populares que atraen a los clientes son;
- Vainilla
- Chocolate
- Regaliz
- Canela
- Cardamono
- Jengibre
Estrategia de marketing olfativo
Hacer uso de la investigación de olores
Es posible que su tienda no tenga los recursos de Nike o Singapore Airlines para trabajar con el gigante de la industria ScentAir para crear aromas personalizados, pero eso no significa que no pueda beneficiarse de la investigación y el desarrollo que financiaron los grandes.
Infórmese sobre los estudios que muestran cómo los aromas pueden ayudar a atraer al grupo demográfico adecuado para sus productos y servicios. Algunos hallazgos intrigantes de la investigación de ScentAir incluyen:
- Si el aroma parece coincidir con los productos de la tienda, los aromas ambientales bien recibidos pueden influir positivamente en el comportamiento de compra.
- Lo contrario es cierto si el aroma no parece coincidir con el contexto de la tienda; los clientes pueden evitar el espacio comercial (así que elija un aroma que tenga sentido para su marca).
- Los aromas específicos de género también parecen ser importantes. En una tienda de ropa para mujeres, un aroma “femenino” promueve una intención de compra positiva.
- Si el aroma no parece coincidir con el género de los SKU, es todo lo contrario. Según el mismo estudio, esta es la razón por la que las tiendas departamentales incorporan con frecuencia diferentes aromas en diferentes áreas de la tienda, dependiendo del enfoque del producto.
- Al crear paisajes aromáticos, tenga en cuenta la estación. En diciembre, llenar las tiendas con aromas que recuerdan a los clientes la Navidad mientras se reproduce música navideña produce resultados positivos. Para reforzar la marca, se deben considerar varios factores, incluido el contexto apropiado y el uso de múltiples sentidos humanos al mismo tiempo.
Elige la experiencia de la tienda
Es obvio que un olor agradable hace que las personas se sientan mejor. No hay sorpresas en este punto. Compramos más tiempo y gastamos más dinero cuando olemos bien. Mientras que los desagradables nos disuaden de entrar en una tienda.
Para determinar qué aromas usar, considere lo siguiente:
- ¿Qué emoción quieres provocar en tus clientes? El aroma que seleccione debe tener un impacto en cómo se sienten los clientes en su tienda. ¿Relajado? Elige un aroma floral. ¿Lujoso y opulento? Un aroma a cuero podría ser más apropiado.
- ¿Cuál de los siguientes describe mejor sus productos y clientes? Un aroma floral puede no ser la mejor opción si vendes ropa interior masculina. Considere lo que tiene sentido para sus productos y clientes.
El objetivo es hacer coincidir sus aromas con el estado de ánimo de sus clientes. Por ejemplo, si vende ropa de yoga a clientes que valoran la paz y la serenidad, debe usar un aroma como pachulí o sándalo en toda la tienda.
Elige ambiente
Debido a que nuestros cerebros procesan los olores de manera subconsciente primero, los olores sutiles tienen un gran impacto. Una vez que haya decidido un aroma, considérelo como un elemento de fondo en su espacio comercial. Un aroma ligero reducirá la fricción del cliente, mejorará su percepción de la calidad y se corresponderá con la forma en que el cerebro humano procesa los olores.
Algunos minoristas, como Abercrombie & Fitch y LUSH, se desvían de esta mejor práctica. Ambos minoristas tienen olores fuertes (para algunos, abrumadores) en sus tiendas.
Estas empresas están utilizando una estrategia conocida como "aromas de cartelera", porque los distintos olores que eligieron para asociar con su marca son tan perceptibles como una cartelera. Lo han hecho a propósito porque la investigación de mercado muestra que sus grupos demográficos objetivo son en gran medida sensibles a esos aromas, pero la estrategia tiene inconvenientes.
Los aromas son muy subjetivos, e inundar intencionalmente a los clientes con un aroma que no les gusta o al que tienen una reacción alérgica puede alejarlos de su tienda o cruzar la línea y convertirse en una molestia/contaminación, poniendo a la empresa en riesgo de enfrentar problemas legales.
Esta es la razón por la que solo unas pocas empresas emplean la estrategia del olor de la cartelera. Es uno que debe evitar si es un minorista nuevo.
Seleccionar puntos de difusión
Considere el tipo de marketing olfativo que desea utilizar. Elige una cartelera aromática si quieres atraer clientes de la calle. ¿Tienes diferentes temas en tu tienda? Pruebe la fragancia temática en áreas que correspondan a sus productos más vendidos.
Si simplemente quiere que su tienda huela bien, un simple aceite fragante en un difusor puede ser la solución. No hay necesidad de entrar en intrincadas recetas y métodos de difusión.
Dependiendo del tamaño de su tienda, comience con uno o dos difusores. Si se adapta a su estética, intente incorporarlo a su decoración o manténgalo escondido detrás de su caja registradora o cerca de la puerta. “El aroma debe permanecer en un segundo plano, agradable, pero que no distraiga”, dice el profesor Spagenberg del departamento de investigación de aromas de la Universidad Estatal de Washington.
Comience a utilizar el poder del aroma en su tienda.
Existe suficiente evidencia de que los aromas pueden influir positivamente en el comportamiento del consumidor en entornos minoristas, y existen suficientes soluciones de bajo costo y bajo riesgo para que no haya razón para no comenzar a experimentar con el marketing de aromas. ¿No estás seguro de qué aroma probar? ¡Consulta con tus clientes! Obtenga algunas tiras aromáticas y pida a los visitantes de su tienda sus comentarios.
¿No tiene suficiente dinero para pagar una consulta de ScentAir? Los difusores y aceites, cuando se colocan estratégicamente, son alternativas económicas y alegres.
La mejor parte de comenzar poco a poco es que si recibe comentarios negativos en su primer intento, puede cambiar fácilmente de rumbo y probar otro aroma.
¿Cuál es el poder del marketing olfativo?
El marketing olfativo es uno de los enfoques más innovadores de los últimos años, ya que proporciona una forma de atraer nuevos clientes y, al mismo tiempo, reforzar la imagen de marca o el conocimiento del producto. El futuro del marketing sensorial está determinado por la producción de experiencias sensoriales a través de la fragancia.
¿Cuáles son los cuatro tipos de olor?
Cálido, amaderado, oriental y fresco son las cuatro categorías principales, con distintas combinaciones de fragancias que resaltan cada sensación.
¿Qué aromas atraen a los clientes?
Los cítricos, la vainilla y la canela, el pino, el lino limpio y la lavanda son algunos de los aromas más populares para atraer clientes y aumentar los gastos.
¿Cómo funciona el marketing olfativo?
El marketing olfativo es una especie de marketing sensorial que apela al sentido del olfato del cliente. Se trata de colocar olores estratégicamente en varias áreas de su tienda. El objetivo es mejorar las ventas creando una experiencia de compra agradable y memorable.
¿Qué tan grande es la industria de los aromas?
En 2023, el sector de fabricación de perfumes y fragancias tendrá un valor de $3.5 millones en ventas. ¿Cuál es la tasa de crecimiento proyectada para la industria de fabricación de perfumes y fragancias en los Estados Unidos en 2023? Se prevé que el tamaño del mercado de la industria de fabricación de perfumes y fragancias se mantenga estable en 2023.
Conclusión
El uso del marketing de olores por parte de varias organizaciones empresariales y el comercio minorista ha demostrado ser una gran estrategia de marketing. Esto simplemente significa que el sitio de los clientes (lo que ven sobre el producto) y su sentido del olfato son muy esenciales y trabajan de la mano. Como propietario de un negocio, es aconsejable iniciar su propio viaje de marketing sensorial.
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Referencias
