Las interacciones con sus activos digitales dejan una marca indeleble en los usuarios. En el entorno cada vez más digital de hoy en día, estas interacciones en línea suelen ser la primera y más duradera impresión que los clientes tienen de su empresa. En una industria cada vez más competitiva, los especialistas en marketing deben trabajar más duro que nunca para que sus productos y servicios se destaquen. Sin embargo, debido a la creciente competencia, es más difícil que nunca hacer correr la voz acerca de su empresa y sus productos. La capacidad de atravesar el ruido como gerente y establecer una conexión genuina con un cliente potencial es lo que ha hecho que la experiencia digital sea uno de los desarrollos de marketing más comentados recientemente. Además, la experiencia digital de una empresa siempre se compara con la de los líderes del mercado como Google, Amazon, Facebook y otros. En este artículo, también discutiremos la plataforma de experiencia digital y cómo un empleado necesita tener una.
¿Qué es Experiencia Digital?
El término "experiencia digital" se refiere a la parte de la experiencia del cliente que se relaciona con las interacciones digitales que los clientes tienen con su empresa. La satisfacción o insatisfacción que siente un cliente con su empresa o marca como resultado de sus interacciones digitales con usted a lo largo del tiempo.
Sin embargo, una buena experiencia digital, como una buena experiencia del cliente en general, comienza con el mapeo de los recorridos más típicos de sus clientes. El siguiente paso es mejorar el viaje del cliente mediante el uso de análisis que se basan en datos confiables y consistentes. Todas las interacciones entre una empresa y sus clientes que pueden facilitarse por medios digitales se incluyen en el término general "viaje digital del cliente". Por lo tanto, el término "experiencia digital" abarca no solo la etapa de conocimiento inicial, sino también la navegación web posterior, las interacciones en las redes sociales, el servicio al cliente posterior a la venta y cualquier otro compromiso digital. El tiempo desde que un usuario descarga y abre inicialmente su aplicación móvil hasta que se forma una impresión de su marca es parte de la experiencia digital.
Ahora es más importante que nunca para las empresas y un gerente controlar la experiencia digital de los clientes si quieren mantenerse por delante de la competencia. Los proveedores de servicios digitales no se diferencian de las tiendas físicas en cuanto a querer saber dónde sus clientes tienen problemas al interactuar con sus productos.
La participación digital tiene varias ventajas sobre la participación física, incluido el seguimiento y la mejora de las experiencias digitales de los usuarios.
¿Cómo se crea una experiencia digital?
Para 2020, la experiencia del cliente digital habrá superado al precio y la calidad como los diferenciadores más importantes entre las marcas competidoras.
Desarrollar una estrategia de experiencia digital es el punto de partida para cualquier escenario exitoso de servicio al cliente digital. Desarrollar un plan para la experiencia del usuario digital puede parecer una tarea insuperable, pero en realidad es bastante fácil si lo divide en partes más pequeñas. Estos son los pasos que debe seguir para crear una experiencia digital:
#1. Ofrezca un excelente servicio a sus clientes
Los clientes gastarán más dinero con empresas que se preocupan por ellos. ¿Cuáles son, por lo tanto, las características distintivas de una mesa de ayuda en línea de primer nivel? En pocas palabras, conveniencia. Incluso si su sitio web y su aplicación móvil están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, es posible que no siempre satisfagan los requisitos de los clientes. Todavía es importante en la era de la información proporcionar a los clientes una amplia gama de servicios.
Incluya información de contacto para atención al cliente, incluidos números de teléfono, direcciones de correo electrónico y preguntas frecuentes, en todas las plataformas móviles y digitales. Esté siempre disponible por teléfono o chat en línea, y asegúrese de que su personal de servicio esté bien capacitado. Son el primer punto de contacto para los clientes y pueden hacer o destruir la imagen de la empresa.
#2. Sea abierto y honesto
Según la Asociación Americana de Psicología, alrededor de una cuarta parte de los trabajadores no confían en sus superiores. Esta desconfianza pasa de los empleados a los clientes como resultado de operaciones opacas. Por el contrario, cuando la gerencia prioriza la honestidad y la apertura, las empresas ven ganancias en la moral y la productividad en todos los ámbitos.
Sin embargo, la transparencia honesta y completa es esencial para que su presencia digital sea clara para los clientes. Los productos deben funcionar como se describe en sus respectivos sitios web. Todos los costos y garantías deben establecerse en detalle. Los clientes juzgarán instantáneamente cuán honesta es su empresa. Además, mantener la integridad en sus comunicaciones con los clientes comienza con decir exactamente lo que pretende.
#3. Apégate a lo básico
Los clientes dan prioridad a la facilidad de uso. Cuando se trata de facilidad de uso, la simplicidad casi siempre gana a la complejidad. Al final, la practicidad es lo que impulsa la adopción. Es más probable que los clientes busquen activamente una experiencia digital si es de fácil acceso.
En estos días, el cliente digital valora tanto la velocidad como la comodidad. Tenga en cuenta que los clientes valoran la velocidad y la simplicidad en sus interacciones con su experiencia digital al minimizar los clics innecesarios. No haga que los usuarios creen varias cuentas o naveguen por las pantallas para buscar lo que buscan o realizar una compra. En su lugar, intente encontrar formas de facilitar la navegación por el sitio. Aprenda de Amazon y otros sitios a los que les está yendo bien manteniendo las cosas simples.
#4. Crear un diagrama de viaje del cliente
El siguiente paso es crear un mapa de viaje del cliente. Puede obtener más información sobre el viaje del cliente a medida que interactúan con su marca de esta manera.
Existen algunas alternativas para manejar esta situación. Google Analytics es una herramienta que puede ayudarlo a monitorear la actividad de los clientes, pero también puede crear personajes de clientes para ayudarlo a imaginar los posibles viajes de sus clientes.
Esta es una parte particularmente larga del procedimiento. Para desarrollar una experiencia de cliente digital consistente, primero debe tener una comprensión profunda de todos los canales a través de los cuales sus clientes se relacionarán con su empresa. Las experiencias que cree podrían verse afectadas si se salta una fase crucial del proceso.
#5. Considere las necesidades del cliente
Los clientes esperan que los minoristas en línea atiendan sus preferencias individuales. Comprender quiénes son sus consumidores y qué quieren de sus interacciones digitales con ellos requiere datos.
La información sobre los hábitos de compra, soporte y pago de los clientes, así como las posibles nuevas vías para atender a esos clientes, se pueden extraer y analizar utilizando técnicas de minería de datos. Sin embargo, tenga en cuenta que los métodos de datos pueden ser muy delicados. No es tan efectivo usar datos para vender a los clientes como anticipar sus deseos y luego proporcionar un mayor valor. Necesita menos esfuerzos de marketing y más producción de valor.
Al final, el servicio al cliente se trata de todo el viaje, no solo de los puntos de contacto individuales. La inversión personal de los clientes en su marca se desarrolla gradualmente con el tiempo. En su opinión, una gran experiencia del cliente digital o analógica es una que es franca, inventiva, basada en el servicio y empática. Las marcas exitosas seguirán defendiendo estos principios a medida que se expanden hacia la era digital y más allá.
¿Por qué es importante la experiencia digital?
Dado que el viaje de un cliente puede comenzar y terminar en el ámbito digital, es más importante que nunca brindarles una experiencia digital consistente y relevante que satisfaga sus necesidades. La gestión de la experiencia digital se vuelve cada vez más compleja a medida que crece la cantidad de puntos de contacto digitales, pero es esencial para atraer nuevos usuarios, diferenciar su negocio y motivar la lealtad del cliente.
Además, la experiencia digital debe verse como un aspecto integral tanto de la experiencia del cliente (CX) como de la experiencia del usuario (UX). Su empresa puede atraer mejor a clientes potenciales, mantener contentos a los usuarios actuales y recompensar y motivar a los empleados si tiene una comprensión firme de la experiencia digital. Además, lee NEGOCIO DE MARKETING DIGITAL: 2023 Ideas únicas y guía de inicio.
Experiencia digital del cliente
Es posible que los clientes no compartan su entusiasmo por las plataformas digitales. Como parte de su experiencia de cliente único, realizan una transición fluida a través de varios medios digitales. Han difuminado las líneas entre la vida virtual y la real.
Si desea dominar la experiencia del cliente y brindar experiencias digitales superiores al cliente, debe diseñar interacciones atractivas y únicas en todos sus puntos de contacto digitales. Omnichannel describe este tipo de estrategia.
Según los estudios, el 89% de los clientes son retenidos por organizaciones con excelentes estrategias omnicanal de interacción con el cliente, mientras que solo el 33% son retenidos por aquellas con estrategias inadecuadas. Un plan exitoso de experiencia del cliente digital combinará muchos canales que contribuirán al mismo resultado final: clientes satisfechos. Sus clientes exigen un nivel constante de servicio en todas las plataformas digitales que utilizan para interactuar con su empresa.
¿Qué es la Experiencia Digital del Cliente?
La “experiencia digital del cliente” de un cliente es la suma de sus encuentros con su marca en todas las plataformas digitales. El sitio web de su empresa es probablemente el primer punto de contacto, pero es posible expandirse a otros medios virtuales, como aplicaciones móviles, chatbots, redes sociales y más. La impresión duradera en el cliente es crucial. Cuando necesita ayuda o realiza una compra, ¿considera que el procedimiento requiere mucho tiempo y es molesto, o lo considera fluido, fácil y agradable?
Además, una investigación reciente muestra que más del 65 % de los clientes dicen que su experiencia en la plataforma o aplicación sería al menos un componente muy importante en su preparación para sugerir una empresa, lo que destaca la importancia de comprender el impacto de sus puntos de contacto digitales en la opinión del cliente y lealtad a la marca.
¿Qué etapas del viaje del cliente deberían influir en su estrategia digital?
Para ayudarlo a tener éxito en la experiencia del cliente digital, hemos resaltado las etapas más importantes a tener en cuenta para cada cliente:
#1. Conciencia
Para atraer nuevos clientes, debe hacer que sea sencillo para ellos localizarlo. Cuando lo hacen, es crucial que solo escuchen comentarios positivos. Puede lograr esto trabajando con los medios y personas influyentes para obtener recomendaciones y menciones sociales genuinas. Además, la optimización de motores de búsqueda (SEO) de las páginas de su sitio web aumentará la visibilidad de su marca.
#2. Descubrimiento
Es esencial que sus puntos de contacto digitales sean simples y fáciles de usar para las personas. Una forma de hacerlo es brindar una fantástica experiencia de cliente digital para su público objetivo en la web o a través de una aplicación móvil.
Para brindar una excelente experiencia digital al cliente durante la fase de descubrimiento, debe saber cómo interactúan los clientes con usted, sus objetivos y por qué visitaron su plataforma o aplicación móvil en primer lugar.
¿Cuándo suelen abandonar los usuarios su sitio o aplicación? ¿Solo quieren buscar ideas y no hacer una compra? ¿Hay alguna sección de su sitio que funciona realmente bien y otra que es difícil de usar? Usando estos hallazgos como inspiración, puede crear una estrategia práctica para mejorar la experiencia del cliente digital al abordar los problemas más comunes que encuentra su público objetivo en sus viajes o compromisos más comunes.
#3. Revisar
Los clientes tienen más opciones que nunca y es probable que busquen alternativas a sus ofertas. Si quiere sobresalir entre la multitud, necesita saber qué es lo que más le gusta a la gente de su producto o servicio. Sea consistente en la forma en que representa las cualidades y valores de venta únicos de su marca en todas las plataformas digitales. También es importante estar atento a los comentarios sobre el servicio que ofrece e interactuar con los clientes que han dejado comentarios. Cuando se enfrenta a lo que puede parecer un número infinito de opciones, esto es de gran ayuda.
En este punto, debería pensar en cómo obtener el mejor resultado potencial del viaje.
Cualquiera que sea su definición de "éxito", ya sea un menor costo de servicio, mayores conversiones o menos trabajo para el cliente, la orquestación dinámica del viaje es la clave para llegar allí. Una estrategia integral para administrar el viaje del cliente requiere tomar medidas proactivas hacia la optimización del viaje guiada por el comportamiento del consumidor en tiempo real.
Puede garantizar el éxito de cada viaje si integra información y datos significativos en toda su organización, no solo en sus equipos de marketing y ventas.
#4. Transformación
Una sólida experiencia digital del cliente va mucho más allá de ofrecer opciones de pago seguras durante el proceso de pago. Puede limitar la cantidad de ventas que pierde analizando los datos de los consumidores para descubrir por qué no compraron, como tarifas de envío ocultas, tiempos de entrega prolongados o navegación difícil en el sitio. No pase por alto la necesidad de proporcionar el envío real de su producto. Garantizar una entrega oportuna y sin riesgos. Si sabe que se va a retrasar, es mejor mantener a la gente actualizada.
#5. Experiencia
Las mejores experiencias de compra online van más allá de la transacción final. Ahora es el momento de convertir a los compradores en promotores que ayudarán a correr la voz acerca de su producto o servicio. La lealtad y la defensa del cliente se pueden fomentar de manera efectiva a través de plataformas digitales. Las aplicaciones web y móviles pueden ofrecer consejos prácticos o ideas de casos de uso para ayudar a los consumidores a sacar más provecho de su compra, y las plataformas de redes sociales pueden mantener a los clientes actualizados sobre nuevas actualizaciones y funciones. Compartir recetas es una excelente manera para que un productor de alimentos, por ejemplo, obtenga nuevas ideas.
#6. Asistencia
De manera similar a la fase de descubrimiento, los clientes utilizarán canales digitales para abordar problemas. Además, el 90% de los clientes dicen que anticipan que todas las marcas y empresas tendrán algún tipo de sitio web de autoservicio. Aprovechar el potencial de los chatbots mejorados con IA y los centros de contacto digitales garantizará que siga brindando experiencias que los clientes valoran en los momentos adecuados. Al permitirles autoservicio y resolver problemas simples o escalar rápidamente a otros, puede aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente, dándoles más incentivos para continuar comprándole.
#7. Obtenga el valor de su dinero
Involucre la comunicación posterior a la compra para motivar a los clientes satisfechos a escribir reseñas de productos. Como resultado, esto tendrá un impacto en las etapas de descubrimiento y conocimiento de los nuevos clientes potenciales. Además, en base a lo que has aprendido sobre los gustos y hábitos de tus clientes, sugiere ofertas a medida o descuentos exclusivos.
Los clientes pueden estar contentos en cualquiera de estas etapas escuchando activamente y aprendiendo de sus comentarios, elecciones y acciones. Sin embargo, no es suficiente solo obtener estos datos sobre sus clientes. Hacer llegar la información correcta a la persona correcta en el momento correcto es crucial para facilitar un sistema de acción dentro de su organización. Puede obtener una imagen más completa de su cliente al combinar los datos X (como la satisfacción del cliente y la facilidad de uso) con los datos O (como las conversiones y las tasas de rebote) en una sola plataforma.
Al combinar X-data con O-data, puede mejorar la experiencia de su cliente digital con confianza, sabiendo que sus decisiones tienen sus raíces en los datos.
¿Por qué es importante la experiencia del cliente digital?
La tendencia hacia la digitalización está ganando impulso. Ya se está haciendo promoción, sensibilización e incluso venta a través de plataformas digitales, a las que posteriormente les sigue la gestión de la relación con el cliente. Es posible que todo el viaje de un cliente se realice en línea. No se puede exagerar la importancia de prestar atención a las experiencias digitales reales de las personas. En unos años, incluso las empresas más pequeñas querrán utilizar canales digitales para conectarse con sus clientes.
¿Qué es un ejemplo de una experiencia de cliente digital?
La distribución de bienes y servicios es un área que se ha visto profundamente afectada por la llegada de la tecnología digital. Las empresas no son las que han adoptado este enfoque, para ser claros. Los clientes, a través de sus hábitos cambiantes, han dado paso a esta nueva era. Hoy en día, la mayoría de las interacciones de las empresas con los clientes se realizan de forma digital, por lo que la gestión de la experiencia del cliente es fundamental.
A pesar de que la transformación digital ha influido en casi todas las facetas de una organización, la experiencia del cliente no se ha librado. Muchas empresas están explorando enfoques innovadores para el servicio al cliente como resultado del poder de la transformación digital. Están considerando formas de hacer que el servicio se adapte mejor al cliente individual.
Los clientes no diferencian entre canales digitales y analógicos al considerar su experiencia. Simplemente buscan los medios más sencillos para interactuar con el negocio, ya sea digital o de otro tipo. Sin embargo, las empresas ahora dependen en gran medida de los canales digitales de comunicación con sus clientes para mantenerse al día con la demanda. Este es un ejemplo de una experiencia de cliente digital.
#1. Creación de una cuenta digital para un cliente
Uno de los ejemplos más típicos de la experiencia del cliente digital es exigir a los clientes que se registren para obtener una cuenta en la plataforma de una empresa. Los clientes apreciarán no tener que volver a ingresar su información durante cada proceso de inicio de sesión si mantiene todo en una ubicación conveniente. Esto es especialmente útil para clientes recurrentes de sitios de comercio electrónico como Amazon.
Además, una cuenta de cliente les permite acceder fácilmente a la información de su pedido anterior y a la dirección de envío. Los clientes pueden realizar modificaciones o cancelar sus pedidos sin contactar directamente a un representante. Al realizar ajustes en la orden de compra, tanto el cliente como el negocio se benefician de ello.
#2. Utilice chatbots
Una de las cosas que más está ganando terreno entre las empresas son los chatbots. La disponibilidad de este recurso las XNUMX horas del día es su mayor fortaleza. Es probable que quienes visitan su sitio web por primera vez tengan ciertas preocupaciones estándar. Después de analizar estas consultas y notar una tendencia, las empresas han desarrollado chatbots que pueden brindar respuestas básicas. Los clientes tienden a pensar que los chatbots son más amables y precisos que los empleados humanos cuando se trata de resolver sus consultas.
#3. Automatice los seguimientos
Después de que un cliente envíe una consulta al sitio web y reciba una respuesta, debe confirmar que está satisfecho con su servicio. ¿Cómo califican la calidad de su respuesta? ¿Ubicaron la respuesta apropiada? Preguntas como esta son importantes para el campo del servicio al cliente. Es su deber garantizar la satisfacción continua del cliente con su negocio en cada punto de contacto. En consecuencia, una excelente estrategia para aprovechar su respuesta es hacer un seguimiento con un correo electrónico automático o simplemente un breve cuestionario.
#4. Dar preferencia a sus entradas
Como ejemplo de gestión de la experiencia del cliente digital, considere la situación en la que un cliente tiene un problema con su producto y envía un ticket de soporte. Se puede priorizar a los clientes para el servicio en función de su importancia y de las interacciones anteriores con la empresa, a las que se puede acceder desde una base de datos. Dependiendo de la naturaleza de la situación, el servicio puede consistir en una respuesta automática o soporte humano.
#5. Aumente el valor de sus productos
Lo más importante de los servicios de experiencia del cliente digital es que el producto principal que vendes a tus clientes debería darles mucho valor. Asegúrese de que no solo lanzó su producto para poder agregarlo a la tienda de su negocio. Si ha creado una aplicación u otro producto en línea, debería poder resolver muy bien el problema para el que lo creó. Debe mostrar muy claramente qué problemas tendrán los compradores si no usan este producto.
Plataforma de experiencia digital
Las DXP, o plataformas de experiencia digital, le permiten brindar a los usuarios experiencias digitales excepcionales en todos los canales. Los conocimientos obtenidos de estas aplicaciones pueden informar su estrategia de contenido, lo que le permite crear productos más atractivos y efectivos para su público objetivo.
Las expectativas de los usuarios están evolucionando, por lo que es importante que las empresas satisfagan sus necesidades. Los clientes tienen altos estándares para la experiencia digital que tienen con su empresa en todas las plataformas.
Es por eso que existe una creciente necesidad de DXP. Facilita la organización del contenido, aumenta el valor de sus interacciones con los clientes y aumenta el retorno de la inversión de su empresa.
¿Qué es una plataforma de experiencia digital?
Una plataforma de experiencia digital (DXP) es un sistema de software que proporciona una amplia variedad de recursos para crear mejores experiencias digitales para clientes, trabajadores y asociados.
Además, las plataformas de experiencia digital (DXP) sirven como el pegamento que une las funciones de varias aplicaciones en una interfaz de usuario unificada. Además, ayudan a satisfacer las necesidades de las empresas en proceso de transformación digital. Los DXP también pueden ayudarlo a acelerar sus procesos comerciales y llegar a donde necesita estar más rápido al digitalizarlos.
Además, los DXP brindan instrumentos para recopilar información útil del usuario que puede usarse para mejorar su comprensión de ellos. Aplicar estos hallazgos a la futura creación de contenido y mejora del servicio es beneficioso para todos. Reúne todos los puntos de contacto digitales de un usuario en un solo lugar, incluidas sus actividades en varios sitios web, aplicaciones, plataformas de redes sociales, chatbots, portales de clientes, quioscos y más.
Las capacidades de una plataforma de experiencia digital hacen que las personas la confundan con un sistema de gestión de contenido. Sin embargo, no son intercambiables. Los sitios web como blogs, tiendas en línea y otros tipos de sitios web tienen contenido que debe administrarse. Sin embargo, una plataforma de experiencia digital tiene muchas más funciones que un CMS. Todo, desde el contacto inicial hasta las ventas continuas, el soporte y la retención, se maneja sin problemas. Esto es algo que ocurre en todas partes del mundo digital, no solo en el sitio web de tu marca. Los DXP están diseñados para ayudarlo a construir relaciones sólidas con sus clientes, socios y otros usuarios, lo que le permite brindarles un servicio excepcional.
¿Cuáles son los tipos de plataformas de experiencia digital?
Hay dos tipos principales de DXP, abiertos y cerrados.
#1. Plataforma de experiencia digital abierta
Para crear una sola unidad, combina componentes de varias fuentes externas. Dependiendo de sus requisitos específicos, puede permitirle integrar productos de terceros de su elección, como su sistema de administración de relaciones con el cliente (CRM) preferido y otras herramientas que usa ahora o algunas tecnologías nuevas que desea implementar.
#2. Plataforma de experiencia digital cerrada
Todos los artículos están integrados en esta única plataforma. Como resultado, no necesitará ningún programa complementario, ya que el proveedor de DXP ya habrá construido todos los componentes necesarios. Es compatible con productos de terceros, aunque su funcionalidad se maximiza cuando se utiliza dentro de su propio entorno.
Eres libre de elegir el que más se adapte a tus gustos. Sin embargo, la mayoría de las personas prefieren un enfoque abierto, ya que proporciona mayor libertad de acción e independencia. Si prefiere trabajar con un solo proveedor o no tiene acceso a muchos recursos técnicos para las integraciones, un DXP cerrado puede ser el camino a seguir.
Mejor Plataforma de Experiencia Digital
Aquí, por lo tanto, están algunos de los DXP más recomendados para probar.
#1. Alcance de la floración
Bloomreach, uno de los mejores sistemas de experiencia digital, le permite producir contenido efectivo, distribución de productos y participación del cliente, todo lo cual contribuye a una rápida expansión. Brinda personalización genuina, lo que hace que los clientes se sientan apreciados y fomenta la repetición de negocios.
Usando información detallada sobre productos y preferencias individuales, la plataforma ayudará a las empresas a obtener una comprensión más profunda de su clientela y fomentará relaciones continuas con ellos. Agiliza sus operaciones al centralizar sus funciones comerciales más importantes, lo que le permite concentrarse en su objetivo final y, al mismo tiempo, brindar un servicio al cliente excepcional.
Las tres ofertas principales de Bloomreach Commerce Experience Cloud son:
- Compromiso: descubra el verdadero poder de los datos del consumidor al crear interacciones fluidas, únicas e interesantes en todos sus puntos de contacto digitales.
- Descubrimiento: mediante la búsqueda en sitios web, las sugerencias, la comercialización de productos y el SEO impulsados por IA, puede relacionar instantáneamente a los clientes con los productos perfectos.
- Contenido: use una solución de contenido headless que priorice la API para potenciar su front-end y lograr mayores ingresos y una verdadera personalización.
Con estas funciones a su disposición, puede proporcionar una personalización instantánea y escalable que encantará a sus clientes e inspirará una devoción eterna por su empresa.
#2. Núcleo del sitio
Sitecore puede ayudarlo a construir relaciones con sus clientes, fomentar la lealtad a la marca y aumentar las conversiones al brindar una experiencia en línea memorable. Los datos sobre clientes, inteligencia artificial, automatización de marketing, análisis y más están disponibles con gran detalle.
La flexibilidad y las sólidas capacidades de marketing digital de Sitecore lo convierten en una adición natural a cualquier pila de tecnología. Usando su intuitivo editor WYSIWYG, puede producir y revisar contenido fácilmente, agilizando su estrategia de contenido en el proceso. Este sistema fácil de usar le permite depender menos del departamento de TI gracias a su sencilla interfaz de arrastrar y soltar.
Puede proporcionar personalización escalable entre canales al agregar datos de varios perfiles, comportamientos, interacciones y actividades de consumidores.
Hay grandes ventajas en el uso de ML para análisis, optimización y pruebas. Puede recopilar información útil y generar conocimientos útiles a partir de ella, lo que le permite tomar mejores decisiones comerciales. Para aumentar el compromiso y las conversiones, reducir los costos de adquisición de clientes y acortar el tiempo de comercialización, las estrategias de marketing y campañas automatizadas que son fáciles de usar son esenciales.
También puede personalizar experiencias digitales para usuarios individuales en todos los canales, dispositivos y geografías. Path Analyzer en Sitecore le permite ver los viajes de sus clientes en detalle, guiándolos a las interacciones más beneficiosas en el camino. Path Analyzer también revela dónde se necesita optimización, prueba y ajuste al delinear los mejores componentes posibles de viaje y contenido.
#3. acquia
Acquia está por delante del resto cuando se trata de DXP debido a sus características superiores, soporte y adaptabilidad, lo que permite experiencias de usuario sin igual. La adaptabilidad de Drupal está casada con la única plataforma Open Marketing Cloud del mundo.
Tener todo en un solo lugar le permite maximizar la eficiencia y generar retornos infinitos. Sus funciones están destinadas a ayudarlo a descubrir el potencial oculto de su base de datos, lo que le permite crear experiencias Drupal espectaculares que conducen a una mayor participación del consumidor y más ventas.
Facilita la distribución de su material a través de múltiples canales y lo ayuda a aumentar el tráfico a su sitio. Acquia puede ayudarlo a ofrecer contenido que realmente puede convertir al brindarle información procesable. Para que pueda liderar el camino en el desarrollo y la expansión digital.
¿Cuáles son las cinco habilidades digitales?
La capacidad de usar computadoras y otros dispositivos digitales ahora es imprescindible para casi todas las profesiones en la economía moderna. No importa en qué campo se encuentre, ya sea comercio minorista, banca, manufactura, atención médica u otro, la alfabetización digital es una habilidad imprescindible. Como resultado, es más crucial que nunca mejorar su alfabetización digital, dominar los fundamentos e ingresar a la fuerza laboral en plena forma.
Aunque adquirir nuevos conocimientos requiere tiempo y esfuerzo, no tiene por qué ser una perspectiva intimidante. Estas son las seis habilidades digitales.
- Usando una computadora
- navegación por internet
- Seguridad en línea
- Creación y edición de documentos en línea
- Compras y pagos en línea
Experiencia digital del empleado
La tecnología se ha convertido en sinónimo de la experiencia laboral moderna. La experiencia del empleado digital levanta el velo sobre qué tan equipados y capacitados están los trabajadores para ejecutar sus tareas desde el hogar, la oficina o cualquier combinación de ambos.
A medida que proliferan las opciones de trabajo remoto e híbrido, la experiencia digital de los empleados crece hasta convertirse en un aspecto cada vez más importante y vital de toda la experiencia de los empleados.
¿Qué es la experiencia digital del empleado?
En el lugar de trabajo moderno de hoy, la tecnología es una herramienta indispensable para prácticamente todas las profesiones. La experiencia digital de los empleados (DEX) es un reflejo de la eficacia con la que las personas interactúan con las herramientas digitales de su lugar de trabajo, lo que les permite ser comprometidos, competentes y productivos.
La experiencia digital del empleado abarca la integración tecnológica para:
- Coordinación e interacción (a través de correo electrónico, mensajería instantánea, teléfono y videoconferencia)
- Software de recursos humanos (portales en línea para administrar detalles personales como beneficios, tiempo de vacaciones y pago)
- Procesos y resultados (en áreas como administración de proyectos, análisis de datos y relaciones con los clientes)
- Adquirir conocimientos (a través de la educación formal o la formación continua).
Los trabajadores de hoy en día anticipan el mismo nivel de experiencia digital que disfrutan en su vida personal en sus lugares de trabajo. Si sus empleados tienen dificultades para usar las herramientas que les brinda de manera regular, esto puede reflejarse negativamente en su empresa.
La experiencia del empleado (EX) mide qué tan contentos están los trabajadores con sus interacciones generales con su empresa, desde la calidad de sus trabajos hasta la amabilidad de sus compañeros de trabajo y el potencial de desarrollo profesional. La experiencia digital de los empleados entra en esta categoría.
Además, los recursos humanos juegan un papel fundamental en la creación de una fantástica experiencia digital para los empleados, al igual que en el resto de la experiencia de los empleados. Los profesionales de recursos humanos pueden trabajar en red con el personal y coordinarse con otros departamentos. Puede escuchar los pensamientos de todos, lo que lo ayuda a identificar situaciones en las que las herramientas digitales pueden mejorar los resultados comerciales y abogar por su uso.
¿Por qué es importante la experiencia digital del empleado?
Tanto los resultados superiores como los inferiores de una empresa aumentarán como resultado de trabajadores empoderados y productivos que brinden un excelente servicio a los clientes. La clave para una transformación digital exitosa es estar atento a las brechas técnicas que impiden que los empleados alcancen sus objetivos. La capacidad de trabajar de forma remota ya no es un beneficio, sino una necesidad que debe proporcionarse adecuadamente como parte del Anywhere Workspace de una organización. Aquí está la importancia de la experiencia digital del empleado.
#1. Proporcione una experiencia notable
El Intelligent Hub es el centro del que emanan todas las experiencias de los empleados, desde las primeras etapas del proceso de contratación y el proceso de incorporación hasta el uso diario de las aplicaciones y las comunicaciones internas de la empresa.
#2. Mejore la productividad
El rendimiento de los empleados se ve afectado por una variedad de factores, pero uno de los más fundamentales es si tienen o no los recursos que necesitan para hacer su trabajo.
Sin herramientas que los ayuden, los empleados tienen que dedicar tiempo y esfuerzo a descubrir cómo evitar procesos ineficientes o encontrar sus propias soluciones. Esto los molesta y los ralentiza.
Proporcionar a su personal tecnología fácil de usar puede reducir el desperdicio de tiempo y aumentar la productividad.
#3. Mejores retornos financieros
Los trabajadores que disfrutan de su trabajo tienen más probabilidades de contribuir financieramente al éxito de la empresa. De hecho, un estudio de Fortune descubrió que las empresas, donde los trabajadores se sentían apreciados, tenían mejores resultados financieros.
El resultado final se beneficiará de una fuerza laboral más comprometida, que puede ayudar a fomentar mejorando la experiencia digital de sus empleados.
¿Cuál es la diferencia entre la experiencia del usuario y la experiencia digital?
La experiencia del usuario, o UX, se refiere a las emociones que tiene un usuario cuando usa un producto. Cualquier tipo de interacción con una máquina cuenta. Y por "experiencia digital", no solo nos referimos a la automatización de tareas manuales, sino más bien al desarrollo de nuevas funciones que son posibles gracias a los avances tecnológicos.
Puede pensar en la experiencia digital de un usuario como un todo, como un paraguas. Dicho de otro modo, la experiencia digital es la columna vertebral de la interacción total del usuario con el producto.
Una experiencia de usuario positiva ocurre cuando todas las interacciones de un usuario con su marca están a la altura de sus expectativas. La forma en que las personas perciben sus interacciones con los canales digitales como el correo electrónico, las aplicaciones y los sitios web también forma parte de la experiencia digital.
Por lo tanto, podríamos afirmar que uno es imposible sin el otro. Sin embargo, entender la distinción es crítico. Sin embargo, es importante darse cuenta de que se necesita una experiencia digital fantástica para que el viaje del usuario sea satisfactorio.
Conclusión
El panorama empresarial actual es irreconocible como resultado de una revolución digital. También se ha avanzado en la gestión de la experiencia digital del cliente. Las empresas pueden conocer todos los problemas de la experiencia de sus clientes y desarrollar estrategias para abordarlos. Las empresas deben hacer algo más que dar respuestas; también deben asumir la responsabilidad de esas soluciones.
Además, deben ser particularmente cautelosos al brindar servicios a los clientes a la luz de funciones como las reseñas en Internet. Su posición digital es crucial para su éxito. Han aceptado el hecho de que el éxito de sus clientes es crucial para el suyo propio.
Preguntas frecuentes sobre la experiencia digital
¿Qué es una buena experiencia digital?
Una buena experiencia digital del cliente debe permitir a los consumidores navegar rápida y fácilmente entre canales o sitios web para convertir a esos usuarios en clientes de pago. Varias empresas que brindan una buena experiencia digital al cliente han descubierto que una presencia en línea bien organizada aumenta la satisfacción de los socios.
¿Cuál es otra palabra para experiencia digital?
El término “interacción en línea con el cliente” se puede utilizar como sinónimo de una experiencia digital. En el contexto del marketing digital, la palabra "plataforma digital" generalmente se refiere a una pieza de software o un servicio de Internet que ayuda a los especialistas en marketing a crear contenido digital.
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Referencia
