La clave para desbloquear un éxito aún mayor es pensar estratégicamente. Con la ayuda de las herramientas de administración de la fuerza laboral, el departamento de recursos humanos de una empresa puede acomodar y administrar la fuerza laboral actual mientras se prepara para el crecimiento futuro. El software para administrar la fuerza laboral ayuda a las empresas a organizar su fuerza laboral en términos de sus necesidades laborales, los horarios del personal y el tiempo de vacaciones. La fuerza laboral se puede utilizar en todo su potencial con la ayuda de las muchas herramientas proporcionadas por las mejores empresas de gestión de la fuerza laboral. Las empresas utilizan el software de gestión de la fuerza laboral para hacer cosas como planificar las necesidades de personal, hacer horarios, monitorear la asistencia y compilar informes sobre la productividad de los empleados. Ahora, analicemos en detalle las herramientas de administración de la fuerza laboral móvil.
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¿Qué es la gestión de la fuerza de trabajo?
La gestión de la fuerza laboral (WFM) se refiere a un conjunto integrado de operaciones que una organización implementa con el objetivo de aumentar la productividad de los empleados. WFM es el proceso de estimar con precisión la cantidad de mano de obra que requerirá una empresa para completar una actividad en particular, así como también desarrollar y monitorear los horarios del personal para esa tarea por día y por hora.
WFM es un sistema que ayuda a las empresas a administrar el despliegue operativo de sus empleados mediante la utilización de software, servicios y (a menudo) hardware en conjunto. Básicamente, los siguientes son ejemplos de las funciones principales de WFM:
- Rastrear con precisión la cantidad de tiempo que los trabajadores pasan en el trabajo, así como sus ausencias, y hacer que estos datos sean accesibles para la nómina y otros sistemas relacionados con recursos humanos. •
- Ayudar a los empleadores a asegurarse de que cumplen las leyes y los acuerdos en materia de horas de trabajo, remuneración y tiempo libre;
- Proporcionar un método para la creación de horarios de trabajo efectivos y equitativos (rotas o rosters), así como instrumentos para monitorear el nivel de productividad alcanzado por los empleados.
¿Qué es la gestión de la fuerza laboral IEX?
El software IEX Workforce Management proporciona una plataforma única para optimizar la eficiencia de su centro de contacto. Al hacerlo, su instalación puede hacer predicciones, planes y cronogramas más precisos. Brinda información en tiempo real para permitirle administrar mejor el desempeño de su personal y su empresa. También agiliza las operaciones comerciales al automatizar varios pasos manuales e integrar datos en toda la organización de manera unificada.
¿Cuáles son los pasos en la gestión de la fuerza laboral?
- Decidir y establecer la dirección estratégica y Metas: El proceso de planificación de la fuerza laboral se realiza de arriba hacia abajo y requiere una orientación organizacional distinta y metas estratégicas bien definidas para informar y guiar la toma de decisiones futuras.
- Haga un análisis de la fuerza laboral actual: La siguiente etapa es hacer un análisis preciso de la fuerza laboral que ya tiene.
- Desarrolle su plan: En este punto, las empresas deben considerar su objetivo general, tener en cuenta los resultados de una evaluación de su personal actual y diseñar una estrategia concreta para los años venideros.
- Haga algo de planificación de la fuerza laboral: Una fuerza de trabajo exitosa requiere la planificación y la implementación de dicha planificación.
- Verificar y Monitorear los Efectos o Resultados: Tenga en cuenta que la planificación de la fuerza laboral es un ciclo continuo en el que se verificará periódicamente para ver cómo lo está haciendo en relación con sus objetivos y establecer puntos de referencia.
¿Cuáles son los cuatro componentes de la planificación de la fuerza laboral?
- Análisis de la fuerza laboral: Pronosticar las futuras demandas y requisitos de mano de obra de la empresa en función de un análisis de la oferta y demanda de mano de obra existente
- Análisis de brechas de personal: Identificar brechas, donde las capacidades de recursos humanos de la empresa se quedan cortas, en términos de satisfacer la demanda actual y anticipar cambios futuros en ese requisito.
- Implementación de la solución: Poner en acción una estrategia para llenar los puestos vacantes o las brechas de personal.
- Evaluación del desempeño: Las medidas de desempeño para el éxito son monitoreadas para verificar que la estrategia de la fuerza laboral está logrando las necesidades organizacionales.
¿5 áreas involucradas en la planificación del lugar de trabajo?
- Configuración de la planificación estratégica
- Análisis de la situación laboral actual
- Desarrollo de su plan de acción
- Haga algo de planificación de la fuerza laboral e implementación de su plan
- Supervisar los resultados, así como evaluar y revisar los resultados
¿Qué son las herramientas de gestión de personal?
Las herramientas de administración de la fuerza laboral son software de administración que ayuda a las empresas a administrar y organizar, y acomodar la fuerza laboral actual en términos de sus necesidades laborales, horarios del personal y vacaciones, además de prepararse para el crecimiento futuro.
El término "software de gestión de la fuerza de trabajo" se refiere a cualquier aplicación digital destinada a respaldar las operaciones diarias de una fuerza de trabajo. La previsión de gestión laboral, las hojas de tiempo, la gestión del rendimiento, la gestión de tareas y el software de nómina de gestión de ausencias son ejemplos de funciones que están muy extendidas en la gestión de recursos humanos.
Uno o más WMS pueden servir como generalistas, expertos en una variedad de tareas. Algunas personas se enfocan en brindar un servicio en particular, mientras que otras brindan una variedad de ellos.
Herramientas de gestión de la fuerza de trabajo móvil
El término "gestión de la fuerza laboral móvil" (MWM) describe el proceso de administrar y coordinar una fuerza laboral dispersa para ayudarla a desempeñar sus responsabilidades de manera más eficaz.
El término "Gestión de la fuerza de trabajo móvil" (MWM) se refiere a una colección de herramientas que se utilizan para describir los procesos, las aplicaciones, el software y las tecnologías que utilizan las empresas para monitorear y mejorar la eficiencia de su fuerza de trabajo móvil.
Las organizaciones pueden administrar mejor sus equipos de campo y sus interacciones con los clientes con la ayuda de las soluciones MWM. Puede aumentar la eficiencia, la producción y la felicidad del cliente, al mismo tiempo que reduce los costos operativos y brinda una ventaja competitiva.
Las ventajas de la gestión eficiente de la fuerza de trabajo móvil son atractivas, sin duda. Sin embargo, adoptar las mejores prácticas y herramientas de administración de la fuerza laboral móvil para obtener estas ventajas puede ser un desafío. Si lo hace incorrectamente, por otro lado, podría resultar en una ineficiencia significativa.
¿Qué son las herramientas o el software de gestión de la fuerza de trabajo móvil?
Las herramientas para la gestión de la fuerza de trabajo móvil son aplicaciones comerciales listas para usar (COTS) que ayudan a mejorar la gestión del tiempo y los recursos de los trabajadores de campo.
Las herramientas de administración de la fuerza laboral móvil unifican la automatización de la programación, el seguimiento de la ubicación de los empleados y la recopilación de datos en un todo unificado. Puede mejorar la eficiencia y el rendimiento de sus empleados sin escritorio brindándoles las herramientas que necesitan, todo gracias al software correcto para administrar una fuerza de trabajo móvil.
Las empresas pueden beneficiarse de las herramientas de gestión de la fuerza laboral móvil al administrar mejor a sus trabajadores de campo y las interacciones que tienen con los clientes. Las características de los sistemas MWM pueden diferir según el sector, pero siempre comparten la capacidad y las herramientas para:
- Automatice los planes y programa las órdenes de trabajo para los empleados móviles
- Optimización de rutas y tiempos.
- Registre la hora de inicio, la hora de finalización y el tiempo de viaje para cada trabajo.
- Mantener un registro de la duración típica de los compromisos de servicio.
- Compare el desempeño de los empleados con los servicios prometidos.
- Conéctese con un sistema de gestión de relaciones con el cliente o cualquier otro sistema de registro
- Agilice el seguimiento de los trabajadores remotos cuando estén de servicio.
- Registre con precisión el comienzo y el final del trabajo.
- Mueva a los trabajadores móviles a puestos disponibles en nuevos negocios.
- Comunicación en tiempo real con trabajadores que no tienen escritorio
- Llevar a cabo la planificación de la capacidad en preparación para momentos de alto tráfico o bajo volumen
- Mantener un registro de las rutas de los empleados a través de diferentes empleos.
Herramientas de gestión de la fuerza laboral para Call Center
Para ejecutar un centro de llamadas rentable, las empresas deben prestar mucha atención a las métricas. El número de personas disponibles para responder a las consultas de los clientes potenciales es, sin duda, el más importante. Aquí es donde entran en juego las herramientas de administración de la fuerza laboral para el centro de llamadas. En pocas palabras, Workforce Management (WFM) es una colección de procedimientos que ayuda a las empresas a alcanzar y mantener el máximo rendimiento al dotar de personal a sus operaciones con la combinación óptima de agentes disponibles y sus respectivos conjuntos de habilidades. .
Las herramientas de administración de la fuerza laboral son soluciones de software diseñadas específicamente para operaciones de centros de llamadas. Esto podría incluir; los procesos administrativos que vinculan a las personas que llaman con los agentes más calificados en el momento justo para garantizar una experiencia positiva. Los centros de llamadas implementan estrategias de administración de la fuerza laboral para manejar las llamadas y otros contactos con los clientes de manera eficiente y rentable. La estadística de "nivel de servicio" se utiliza para agilizar la administración de un personal del centro de llamadas mediante el establecimiento de objetivos relacionados con la velocidad con la que se abordan y resuelven los problemas. Queda a discreción del centro de llamadas qué constituye un servicio "aceptable" en términos de rentabilidad y satisfacción del cliente.
Una exploración de los componentes fundamentales de las herramientas de administración de la fuerza laboral del centro de llamadas
#1. Niveles adecuados de dotación de personal
El proceso de dotación de personal juega un papel esencial para garantizar que su personal tenga las habilidades adecuadas, desarrolle las reglas de trabajo más efectivas y brinde capacitación cuando sea necesario. Debido a que el costo de la dotación de personal representa la mayoría de los gastos generales del centro de llamadas, poner énfasis en la capacitación de habilidades permite que los agentes se vuelvan más hábiles para resolver los problemas que experimentan los clientes.
#2. Hacer estimaciones de la cantidad de trabajo a realizar
El correcto uso de pronósticos puede ayudar a predecir los momentos más ocupados del día, la semana, el mes o incluso toda la temporada para un centro de llamadas. Sirve como la base de las herramientas de administración de la fuerza laboral que están diseñadas para un centro de llamadas. Las entradas como volúmenes de llamadas pasadas, patrones de llegada de llamadas, tiempo promedio de manejo, eficiencia, etc., se utilizan para hacer predicciones. Los gerentes de los centros de llamadas pueden mejorar su planificación estratégica a largo plazo en términos de presupuesto y dotación de personal con proyecciones precisas de la carga de trabajo.
#3. Mejorar la eficiencia de los horarios de trabajo
Según los datos del centro de llamadas, el programa de gestión de la fuerza laboral debe generar un plan eficiente para que lo sigan los empleados. La capacidad de generar de manera eficiente horarios automatizados y optimizados simplifica la programación de trabajadores de manera justa en todo el marco de tiempo. Con un ambiente de trabajo más favorable y menos estresante, los agentes pueden concentrarse en atender a los clientes.
#4. Gestión de las actividades diarias para garantizar un servicio ininterrumpido
Los gerentes de un centro de llamadas pueden ver claramente el presente y el futuro con una buena gestión intradía. Los gerentes de operaciones pueden alcanzar la adherencia establecida y los objetivos de tiempo promedio de manejo asegurándose de que su personal siga el plan al pie de la letra, es decir, haciendo las cosas correctas en el momento correcto.
#5. Análisis en tiempo real de actuaciones en directo
Las herramientas eficientes de administración de la fuerza laboral ayudan a medir la efectividad de los agentes y líderes de equipo del centro de llamadas al proporcionar datos sobre KPI como el tiempo promedio de manejo (AHT), el ausentismo, el trabajo promedio posterior a la llamada, la preparación y la adherencia en tiempo real.
¿Cuáles son algunas de las razones por las que las empresas deberían invertir en herramientas de gestión de la fuerza laboral del centro de llamadas?
Se espera que los agentes realicen múltiples tareas a través de una variedad de canales a medida que los centros de llamadas continúan expandiéndose en tamaño y complejidad. Los métodos de programación manual, como las hojas de cálculo, no pueden satisfacer la demanda. Por lo tanto, está claro que existe una demanda de programas de gestión laboral confiables en los centros de llamadas de hoy. Las herramientas de administración de la fuerza laboral tienen beneficios indirectos, como aumentar la productividad del centro de llamadas.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar un software para la gestión de la fuerza laboral en un centro de llamadas?
Planificación y previsión rápidas y exactas. Regresar manualmente o manipular datos en una hoja de cálculo lleva mucho tiempo y es propenso a errores. Los horarios realizados en una hoja de cálculo no se pueden verificar para verificar su precisión. Los centros de contacto pueden adaptarse fácilmente a los cambios estacionales o de personal con la ayuda de herramientas de gestión de la fuerza laboral del centro de llamadas diseñadas específicamente. Los gerentes de los centros de llamadas pueden solucionar de inmediato los problemas de falta o exceso de personal. Básicamente, pueden hacer esto mediante el uso de informes visuales para evaluar la precisión de los pronósticos.
Las mejores herramientas de gestión de la fuerza laboral
Con la ayuda de las herramientas de administración de la fuerza laboral, puede ahorrar tiempo en las tareas más importantes para garantizar que su empresa tenga mano de obra suficiente y los mejores materiales para triunfar. Debe revelar las demandas no satisfechas dentro de su empresa y darle una idea de las necesidades futuras de su empresa, permitiéndole hacer los preparativos correspondientes.
No existe una bala de plata cuando se trata de productos WFM. Sin embargo, saber qué son las herramientas de administración de la fuerza laboral, qué hacen y si las necesita o no lo ayudará a decidir cuál es la mejor inversión. Incluso si ha investigado y está seguro de que las herramientas de administración de la fuerza laboral son el camino a seguir, elegir el mejor y más adecuado producto de la aparentemente interminable lista de opciones disponibles puede ser un desafío.
Sin embargo, es tentador seleccionar una empresa conocida para manejar sus necesidades de administración de personal. Después de todo, hay muchas empresas de desarrollo de software de buena reputación que brindan servicios como este. De todos modos, es posible que desee consultar las siguientes plataformas de herramientas de gestión de la fuerza laboral mejores y más apreciadas:
- Nube de HCM de Oracle
- Fuerza diurna ceridiana
- Reflexis
- Factores de éxito de SAP
- Calabrio
- Gestión de la fuerza laboral de Infor
- Centro de trabajo de Kronos
- Buena gestión de la fuerza laboral
- Quinix
- Administración de la fuerza laboral de Verint
Empresas de software de gestión de personal
Departamentos de recursos humanos y las personas pueden administrar mejor los horarios de los empleados y la optimización de la carga de trabajo con la ayuda de herramientas de administración de la fuerza laboral que ayudan a las empresas a monitorear, medir y evaluar datos comerciales clave.
El software de gestión de la fuerza laboral ayuda a las empresas a aprovechar al máximo sus recursos humanos. Esto es ayudando con las predicciones de demanda laboral, el desarrollo y la gestión de horarios, el control de asistencia y los informes de rendimiento. En general, los usos y alcances de las soluciones de administración de la fuerza laboral de las organizaciones son diferentes. Sin embargo, el software de administración de la fuerza laboral más sofisticado (y más popular) también incluye soluciones de nómina, seguimiento del tiempo e informes; algunas herramientas se centran únicamente en la programación del personal y las solicitudes de tiempo libre.
Sin embargo, a continuación se encuentran algunos de los principales administradores de la fuerza laboral. empresas de software;
- Asistente de turnos
- Nube de servicio de Salesforce
- montado
- Combustible50
- Compartir
- Zoho Workely
- Proyectos
- Soluciones Indeavor
- TalentDesk.io
- Hacer formularios
- Valiente de la fuerza de seguimiento
- operaciones activas
Conclusión
El software para administrar la fuerza laboral de una empresa puede aumentar la moral, la productividad y la eficiencia al optimizar las tareas rutinarias y revelar las áreas en las que los objetivos de los empleados o de sus departamentos no están alineados.
Del mismo modo, los profesionales de recursos humanos pueden administrar el tiempo y la asistencia de los empleados, programar a los empleados, planificar y optimizar su fuerza laboral y más con el uso del software de administración de la fuerza laboral. Está diseñado para empresas que emplean una cantidad considerable de trabajadores por hora. Y también dar prioridad a la gestión eficaz de los recursos humanos.
Sin embargo, puede ser un desafío encontrar un software de administración de personal adecuado. Para saber qué características necesita de un sistema y qué tipo de soluciones debe considerar, debe hacer su propia lista de requisitos.
Preguntas frecuentes sobre las herramientas de administración de la fuerza laboral
¿Cuáles son las herramientas para la planificación de la fuerza laboral?
En general, hay una serie de herramientas que se utilizan en la planificación de la fuerza laboral, pero las 5 más comunes son
- Estrategia Organizacional.
- La cuadrícula de 9 casillas.
- Análisis e informes de recursos humanos.
- Análisis de Compensación Total y Beneficios.
- Planificación de contingencias.
¿Es la fuerza de trabajo un componente de la jornada laboral?
Básicamente, la jornada laboral le brinda una solución todo en uno que le permite visualizar los costos laborales y las tendencias. También ayuda a localizar la razón subyacente y tomar medidas correctivas.
¿Qué es exactamente una aplicación para gestionar la plantilla?
El software para la gestión de la fuerza laboral (WFM) es un conjunto de tecnologías que ayuda a garantizar que el personal esté presente en el momento y el lugar adecuados para lograr una producción óptima.
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