Es útil que los empleados sean flexibles en su enfoque de trabajo a medida que el lugar de trabajo se vuelve más diverso debido a una mayor interacción entre las diferentes sucursales de las empresas en todo el mundo. Estas habilidades son valiosas ya que pueden mejorar en gran medida su comunicación y ayudarlo a establecer relaciones sólidas con socios o clientes de una amplia gama de antecedentes. Siga leyendo para saber más sobre qué es la comunicación de competencia intercultural. También agregamos algunos consejos sobre cómo desarrollar la competencia intercultural. ¡Disfruta el viaje!
¿Qué es la competencia intercultural?
Uno debe tener un alto nivel de competencia intercultural para poder comunicarse de manera efectiva con personas de otras culturas. Es imprescindible para cualquier lugar de trabajo híbrido si quiere ver altos niveles de compromiso, productividad, satisfacción y rendimiento de los empleados. Los clientes y clientes pueden sentirse ofendidos, el personal marginado o subrepresentado puede alienarse, y el resultado final de la empresa puede verse afectado cuando hay una falta de conciencia intercultural en las transacciones comerciales.
No se presta suficiente atención a los aspectos conductuales de cómo las personas interactúan y colaboran en el lugar de trabajo cada vez más variado y complicado de hoy, que es un factor contribuyente importante. Hacer crecer su empresa y lograr sus objetivos comerciales más críticos a través de la inclusión total requiere una estrategia metódica para desarrollar la competencia intercultural.
Es más probable que las empresas ubiquen al empleado ideal en la forma de un experto culturalmente competente y solicitado si las personas demuestran flexibilidad y adaptabilidad frente a las circunstancias cambiantes.
Ejemplos de competencia intercultural
Los siguientes son ejemplos de competencia intercultural:
# 1. Habilidades de trabajo en equipo
El trabajo en equipo requiere la capacidad de centrarse en un objetivo común. Este es un método fantástico para adoptar entornos multiculturales, especialmente cuando el equipo está formado por miembros de una amplia variedad de orígenes. Cuando trabaja con personas de diferentes orígenes culturales, se abre a nuevas perspectivas e ideas para resolver problemas.
#2. Sensibilidad cultural general
La sensibilidad y el conocimiento de otras culturas y orígenes son esenciales cuando se trabaja en un entorno diverso. Más allá de la empatía y la tolerancia básicas, la sensibilidad cultural puede necesitar familiarizarse con las prácticas y valores de varias sociedades. Comprender las creencias religiosas de sus compañeros de trabajo y los momentos en que observan la oración son dos ejemplos de cómo la comprensión y el respeto pueden fomentar entornos productivos en el trabajo.
#3. Fluidez en una lengua no nativa
Aprender un nuevo idioma puede ser muy útil si tu trabajo te lleva a otro país. Incluso si la mayoría de sus compañeros de trabajo hablan inglés con fluidez, hablar su idioma puede ayudarlo a superar cualquier obstáculo restante en la comunicación y forjar mejores vínculos con su equipo. Si sabes más de un idioma, puedes tener conversaciones más efectivas ya que puedes captar lo que dice la otra persona.
# 4. Adaptabilidad
Es crucial poder adaptarse rápidamente a las nuevas circunstancias en un lugar de trabajo intercultural, donde puede encontrar una amplia variedad de ideas y métodos con los que no está familiarizado. Es crucial que usted y su equipo estén dispuestos a considerar la posibilidad de que los métodos con los que ya está familiarizado no sean los únicos disponibles para usted. Mantener una mente abierta a la posibilidad de alteración puede mejorar enormemente su entorno de trabajo.
#5. Escucha activa
Es crucial ser un oyente activo en el lugar de trabajo para que las personas de todos los orígenes se sientan respetadas y valoradas. Esto es prestarle a los demás toda su atención cuando hablan y hacer preguntas aclaratorias para ayudarlo a comprender sus puntos de vista. Esto conduce a una discusión animada en la que ambos están involucrados, fortaleciendo su vínculo. Un aspecto de la escucha activa es prestar atención a las señales no verbales, como la incomodidad obvia de un compañero de trabajo.
#6. Cualidades de la empatía
Para prosperar en un entorno multiétnico, uno debe ser empático con los demás y los desafíos que enfrentan como resultado de sus historias únicas. Cuando practicas la empatía en el trabajo, te abres a conocer y respetar las perspectivas de los demás, incluso si difieren de las tuyas. La empatía, por ejemplo, puede ayudarlo a ser paciente con un compañero de trabajo que tiene problemas para articular sus acciones en un idioma que no es el suyo.
# 7. Pensamiento crítico
El pensamiento crítico es esencial en cualquier profesión, pero en un entorno multicultural puede ser extremadamente útil. Esto le permite hacer cosas como lidiar con los problemas del equipo dando un paso atrás y pensando en una solución que beneficie a todos los involucrados. La resolución creativa de problemas es un subproducto del pensamiento crítico, ya que la capacidad de reconocer patrones facilita el desarrollo de enfoques novedosos.
Cómo desarrollar la competencia intercultural
Es muy importante desarrollar una fuerte competencia intercultural. Las siguientes son formas de desarrollar la competencia intercultural:
#1. Desarrolla tus habilidades de escucha
El primer paso hacia el desarrollo de la competencia intercultural es aprender a escuchar con atención. Tener un sentido de comunidad en el trabajo es bueno para la moral, la productividad y la calidad de las relaciones entre compañeros de trabajo.
Considérese el gerente de una empresa de consultoría. Observe cómo los empleados interactúan entre sí en el lugar de trabajo, o mejor aún, solicite y responda a los aportes directos de los empleados. ¿Cómo discuten las personas de un equipo sus hallazgos? ¿Cómo están trabajando juntos en proyectos conjuntos? ¿Qué los motiva y los desalienta de su trabajo, respectivamente?
Si se toma el tiempo de escuchar a su personal, obtendrá información sobre la dinámica del equipo y la compatibilidad de los empleados, lo que le permitirá formar equipos más efectivos. Las disputas potenciales se pueden abordar incluso antes de que comiencen a desbordarse. Capacitar a los empleados en la escucha activa puede ayudarlos a conectarse más profundamente y colaborar de manera más eficiente.
#2. Mejorar la conciencia cultural
Cuando tiene una comprensión más profunda de otras culturas, puede mirar más allá de los comportamientos y acciones superficiales de los empleados y las formas en que sus ideas, valores y tradiciones informan sus estilos de comunicación. Para promover la unidad entre el personal y la gerencia, esto es crucial.
Reconocer y apreciar los antecedentes culturales únicos de los miembros del personal también es una parte importante de la sensibilidad y comprensión cultural. Estas acciones pueden impulsar las habilidades de comunicación multicultural de su empresa y proporcionar a sus empleados un sentido de comunidad.
Tenga en cuenta que la clave para una comunicación intercultural exitosa es una apreciación de las normas y prácticas culturales de los demás. Por lo tanto, es imperativo que su personal aumente su conciencia cultural para fomentar el trabajo en equipo productivo.
#3. Tenga cuidado con la elección de palabras
Mejorar las habilidades de comunicación intercultural de su equipo y las suyas propias requiere mantenerse actualizado en términos y expresiones que podrían ofender o avergonzar a compañeros de trabajo de diferentes orígenes culturales.
Si desea dar un buen ejemplo y enseñar a sus compañeros de trabajo a evitar el uso de un lenguaje ofensivo, debe averiguar qué palabras se consideran ofensivas en las culturas de los miembros de su equipo y de los clientes. Además, si escucha a un compañero de trabajo usar ese lenguaje, explíquele su significado y anímelo a que deje de usarlo de inmediato.
Para promover una comunicación de competencia intercultural exitosa, debe alentar a su equipo a usar sus palabras de manera inteligente y responsable y enfatizar la necesidad de comprender el contexto del idioma.
#4. Tiene una mente abierta
La voluntad de desarrollar la competencia intercultural es muy importante, y esto puede implicar reflexionar sobre la propia cultura e historia y cómo afecta el comportamiento de uno en el lugar de trabajo. Al estudiar este tema, puede mejorar sus habilidades de comunicación y obtener información sobre cómo los antecedentes culturales de una persona afectan su trabajo. Aprender sobre diversas culturas a través de libros, películas y documentales también es muy beneficioso.
#5. Normalizar instrucciones aclaratorias
Los errores en el trabajo se pueden evitar cuando los trabajadores no se sienten incómodos al pedirle a usted o a sus compañeros de trabajo que desarrollen las instrucciones. Al dejar en claro a sus compañeros de trabajo multiculturales que es aceptable que pidan aclaraciones o una versión más directa de las instrucciones, puede mejorar sus habilidades de comunicación intercultural en el lugar de trabajo.
Los malentendidos a menudo surgen en grupos multiculturales porque las personas de diferentes orígenes tienden a hablar a diferentes velocidades y en diferentes tonos.
#6. Visita otros países
Muchas personas encuentran que viajar y vivir en países extranjeros es la mejor manera de aprender sobre diversas culturas. Cualquiera puede beneficiarse de adquirir experiencia de primera mano en comunicación intercultural y compromiso en el lugar de trabajo. Aprender un nuevo idioma o al menos obtener una comprensión básica de otro idioma es otro beneficio de trabajar en el extranjero.
#7. Mejorar la política multicultural
Las políticas de la empresa ayudan a mantener la uniformidad y la responsabilidad en el tipo de conducta que exige de los empleados. Por lo tanto, puede mejorar las habilidades de comunicación intercultural de su personal mediante la creación de políticas que fomenten una comunicación aceptable entre el personal de diversos orígenes culturales.
Hable con empleados de diferentes orígenes culturales para tener una idea de los prejuicios comunes que encuentran, las normas culturales locales que son difíciles de entender o que los hacen sentir incómodos, y el comportamiento respetuoso que aprecian en el lugar de trabajo al desarrollar pautas de políticas interculturales. Con base en esta información, puede desarrollar políticas efectivas e individualizadas que se adapten a las necesidades específicas de su negocio.
#8. Participe en actividades multiculturales en el trabajo
Participar en eventos multiculturales puede ayudarlo a obtener una comprensión y un respeto más profundos por las personas de diferentes orígenes. Los miembros del equipo pueden sentirse más cómodos discutiendo sus historias si el lugar de trabajo celebra fiestas culturales que ellos observan personalmente. Trayendo a colación el tema de diversidad en el lugar de trabajo con la alta dirección puede conducir a una buena transformación.
Cómo llamar la atención sobre tu competencia intercultural
Es crucial que sepa cómo resaltar mejor sus habilidades de competencia intercultural en cualquier solicitud de empleo y situaciones de entrevista. Algunas sugerencias para enfatizar la competencia intercultural en un currículum y en una entrevista son las siguientes:
#1. Destacar su competencia intercultural en su currículum y carta de presentación
Incluya la competencia intercultural como una de sus habilidades en su currículum y resáltela con otras cualidades relevantes como el dominio del idioma, el pensamiento analítico y la capacidad de comunicarse de manera efectiva entre culturas. Puede ser necesario resaltar su experiencia multicultural en su currículum y carta de presentación, especialmente si el puesto que está solicitando lo requiere. Su interés en viajar o en varias culturas podría incluirse en "Intereses personales" en su CV, y también podría indicar cómo su puesto anterior requería que se adaptara a la nueva configuración.
#2. Habilidades de competencia intercultural durante su entrevista
El gerente de reclutamiento puede preguntar específicamente sobre su experiencia en el extranjero, como la medida en que sus viajes han ampliado sus horizontes lingüísticos y culturales. Involucrarse con el entrevistador puede ser una excelente manera de mostrar sus habilidades de escucha activa, así como su capacidad para comunicarse y conectarse con nuevas personas en un corto período de tiempo. Si es relevante, puede enfatizar el tiempo que pasó viajando y la experiencia que obtuvo como resultado. También puede hablar sobre un momento en que su equipo tenía miembros de diferentes ámbitos de la vida.
¿Por qué es importante la competencia intercultural?
Los empleados exageran con frecuencia sus propias habilidades interculturales, según la investigación disponible. Esta exageración destaca la naturaleza continua del progreso en el ámbito de la formación de competencias interculturales y las implicaciones que tiene para las organizaciones en términos de receptividad de los empleados.
La diversidad y la globalización en el lugar de trabajo (junto con la creciente prevalencia de iniciativas de diversidad, equidad e inclusión) hacen que la competencia intercultural sea un rasgo cada vez más importante y deseable. Los equipos podrán trabajar juntos con mayor eficacia y efectividad hacia los objetivos comerciales si los miembros poseen competencia intercultural y están comprometidos a continuar aprendiendo, creciendo y progresando en esta área.
¿Cuáles son los 5 componentes de la competencia intercultural?
Los siguientes son los 5 componentes de la competencia intercultural:
- Actitud.
- Conocimiento.
- Habilidades.
- Resultados internos.
- Resultados externos.
¿Cuáles son las 4 características de la competencia comunicativa intercultural?
- Empatizarse.
- Acumula información cultural.
- Escuchar.
- Resolver el conflicto.
- Manejar la ansiedad.
¿Cuál es el propósito de la competencia intercultural?
Ayuda a las personas de diferentes idiomas y culturas a comunicarse entre sí, lo que fomenta la comprensión, el aprecio y la amistad.
¿Cuáles son los comportamientos básicos de la competencia intercultural?
Los comportamientos básicos de la competencia intercultural son; la demostración de respeto, la postura de interacción, la orientación al conocimiento, la empatía, los comportamientos de rol, el manejo de la interacción y la tolerancia a la ambigüedad.
Consideraciones Finales:
El objetivo de la comunicación con competencia intercultural es enseñar a las personas cómo conectarse con personas de otras culturas de una manera positiva y productiva. Y cuando los líderes en el mundo corporativo promueven y fomentan este comportamiento en el lugar de trabajo, se benefician de una mayor productividad y clientes complacidos.
El idioma también es una parte importante de la comunicación de la competencia intercultural porque facilita la comunicación entre las personas. Es esencial para evitar malentendidos y disputas con compañeros de trabajo y clientes que provienen de diferentes orígenes culturales.
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Referencias
