Solo un tercio de los trabajadores estadounidenses están "comprometidos" o entusiasmados con su trabajo y contribuyen positivamente a sus negocios. Los equipos que utilizan la retroalimentación para definir metas de desarrollo, hacen de la retroalimentación un hábito y solicitan diversas formas de retroalimentación logran mejores resultados.
Aquí está nuestra guía completa sobre los comentarios de los empleados y cómo aprovechar al máximo esta herramienta adaptable y poderosa. Tome el control de los comentarios de sus empleados proporcionando ejemplos de excelentes comentarios, estrategias para una encuesta de empleados exitosa, preguntas y acciones para mejorar su cultura corporativa.
¿Qué es la retroalimentación de los empleados?
La retroalimentación de los empleados es el uso de mecanismos de retroalimentación informales y formales por parte de los empleados y gerentes en equipos para conectarse, alinearse y lograr sus objetivos. Se destacan las fortalezas de los empleados y se descubren las oportunidades de aprender y crecer cuando se ofrecen excelentes comentarios.
¿Por qué es importante la retroalimentación de los empleados?
La retroalimentación de los empleados es un enfoque para alterar verdaderamente las experiencias al mejorar la calidad de nuestras conexiones y diálogos.
Podemos crear experiencias memorables para los empleados fortaleciendo nuestros músculos de retroalimentación y haciendo que sea una responsabilidad compartida ser excelentes tanto para dar como para recibir retroalimentación.
Las organizaciones que brindan mejores experiencias a los empleados incluyen:
#1. Empleados más comprometidos
Los comentarios de los empleados aumentan el rendimiento y elevan la moral del equipo. Según Harvard Business Review, los empleados felices tenían un 31 % más de productividad y un 37 % más de ventas.
#2. Una fuerte cultura empresarial
Los comentarios de los empleados atraen a nuevos empleados en función de los valores compartidos y la satisfacción laboral: el 38 % de los empleados de EE. UU. está buscando una carrera que coincida con sus intereses, y 3 de cada 5 estadounidenses aceptarían un recorte salarial del 50 % por un trabajo que realmente disfrutan.
#3. Reducción de la rotación de empleados o rotación de recursos humanos
Según un estudio, los empleados a los que no les gusta la cultura de su organización tienen un 24 % más de probabilidades de renunciar.
Las grandes experiencias de los empleados comienzan el día de la incorporación y terminan el día de la licencia, con muchos encuentros basados en el bienestar y bienestar físico, emocional, financiero y espiritual del empleado.
Diferentes tipos de comentarios de los empleados
En el lugar de trabajo, la retroalimentación de los empleados es crucial. Ayuda a los empleados a determinar lo que hacen de manera efectiva y dónde podrían mejorar. También ayuda a los gerentes a determinar formas de impulsar el compromiso y el desempeño de los empleados. Existen varios métodos a través de los cuales los empleados pueden dar su opinión, que incluyen:
#1. Retroalimentacion de rendimiento
Este tipo de retroalimentación es información que se le da a un empleado sobre el éxito con el que está desempeñando sus funciones. Podría incluir ideas para mejorar, críticas constructivas o elogios por un trabajo excelente.
#2. Comentarios sobre el desarrollo
Su objetivo es ayudar a los empleados a aprender nuevas habilidades o adquirir nuevos conocimientos que les permitan desarrollarse en sus puestos de trabajo.
#3. Comentarios sobre el entrenamiento
Esta forma de retroalimentación está destinada a ayudar a un empleado a mejorar ciertas cualidades, como el liderazgo o la comunicación.
#4. Retroalimentación positiva y apreciativa
Para mostrar aprecio por sus esfuerzos, logros y contribuciones, los empleados reciben esta forma de retroalimentación.
#5. Comentarios de 360 grados
Este tipo de retroalimentación implica recopilar retroalimentación de varias fuentes, incluidos colegas, supervisores y subordinados, para obtener una imagen completa del desempeño de un empleado.
#6. Comentarios constantes
No solo en momentos específicos, sino todo el tiempo, damos retroalimentación. Permite el reconocimiento inmediato del buen trabajo y una actitud positiva, así como la modificación de comportamientos o desempeños no deseados según sea necesario.
Muchos tipos diferentes de retroalimentación pueden ayudar a las personas a crecer y mejorar en sus profesiones, lo que puede beneficiar tanto al empleado como a la organización.
Ejemplos de las diversas formas de retroalimentación de los empleados
Hay numerosos ejemplos de comentarios de los empleados, que incluyen:
Ejemplos de comentarios positivos de los empleados
Este tipo de retroalimentación enfatiza la observación y recompensa de acciones y comportamientos positivos. Aumenta el entusiasmo de las personas por su empleo y aumenta su confianza y sentido de autoestima.
“Su excelente trabajo en el proyecto que acabamos de terminar nos ha permitido cumplir con nuestros plazos antes de lo previsto”. Agradecemos todos sus esfuerzos y compromiso”.
Ejemplos de comentarios constructivos de los empleados
Este tipo de retroalimentación identifica áreas en las que el empleado puede mejorar y hace sugerencias específicas sobre cómo hacerlo. Su objetivo principal es ayudar a los empleados a aprender y crecer.
"Has estado haciendo un excelente trabajo para cumplir tus objetivos, pero tu comunicación con los clientes podría mejorar". Podría ayudarlos si fuera más agresivo al informarles sobre el estado de sus iniciativas”.
Ejemplos de comentarios sobre el desempeño de los empleados
Este tipo de retroalimentación se enfoca en qué tan bien se desempeña un empleado, como alcanzar o superar las metas, completar las tareas a tiempo y demostrar habilidades de liderazgo.
“Fue impresionante lo bien que pudiste liderar al equipo durante todo el proyecto”. Sus claras instrucciones y comunicación nos permitieron completar con éxito la tarea”.
Ejemplos de comentarios sobre el desarrollo de los empleados
Esta forma de retroalimentación se enfoca en el desarrollo y avance a largo plazo del empleado dentro de la empresa. Podría proponer más capacitación de empleados o asistencia de un mentor.
“Su creatividad y habilidades para resolver problemas son impresionantes, y creemos que se beneficiaría de una capacitación adicional en administración de proyectos para ayudarlo a mejorar aún más sus habilidades”.
Ejemplos de gratitud en los comentarios de los empleados
Este tipo de retroalimentación se trata de expresar gratitud y aprecio por los esfuerzos del empleado y qué tan bien se desempeñó.
“Su arduo trabajo y dedicación han sido reconocidos”. Ha sido un miembro invaluable de nuestro equipo y apreciamos todo lo que ha hecho”.
Preguntas para la encuesta de opinión de los empleados
Para diseñar una encuesta de retroalimentación de los empleados, una empresa debe desarrollar un conjunto de preguntas de encuesta basadas en muchos atributos, de modo que la retroalimentación recibida por la organización sea sólida y sin errores. Estas preguntas deben ser tanto sistemáticas como sencillas de entender y responder.
Para la comodidad de los encuestados, la encuesta debe incluir una combinación adecuada de preguntas abiertas y cerradas. Demasiadas preguntas abiertas en la encuesta dejan un cabo suelto y los resultados no pueden evaluarse utilizando métricas de recursos humanos.
Las siguientes son las preguntas que una empresa debe hacerse para obtener comentarios generales de los empleados de su jefe o compañeros.
- Preguntas de reflexión individuales para la retroalimentación de los empleados
- ¿Cuáles son las responsabilidades más importantes en su opinión?
- ¿Cómo puede la organización ayudarlo con el desarrollo profesional de los empleados?
- ¿Fuiste más allá de la descripción de tu trabajo mientras trabajabas en [nombre del proyecto]?
- ¿Hay espacio para el desarrollo personal en esta organización?
Preguntas para la reflexión del liderazgo basadas en los comentarios de los empleados
- Estoy evaluando continuamente la trayectoria profesional de mis empleados.
- He creado un ambiente en el equipo donde las personas se sienten cómodas dándome retroalimentación.
- Confío en que los miembros de mi equipo responderán positivamente a mis comentarios.
Preguntas para la reflexión organizacional basadas en la retroalimentación de los empleados - ¿Estamos haciendo un buen trabajo manteniendo nuestras estrategias bien definidas como organización?
- ¿Cuáles son las tres cosas que nosotros, como empresa, podemos hacer de manera diferente?
- En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiende la organización a familiares/amigos que buscan empleo?
- ¿Podría explicar amablemente por qué elige su respuesta? [Esta es una pregunta adicional a la pregunta 7]
Preguntas de reflexión sobre la satisfacción de los empleados basadas en los comentarios de los empleados
- ¿Tiene la capacidad de trabajar de forma remota si es necesario?
- ¿Cree que su trabajo contribuye a los objetivos más amplios de su organización?
- ¿Crees que puedes lograr un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida?
- ¿Cree que las políticas de revisión de esta organización son justas?
Comentarios sobre la encuesta de procesos comerciales de los empleados
Una encuesta de retroalimentación de procesos comerciales es una forma de encuesta que busca la retroalimentación de los empleados sobre procesos comerciales específicos dentro de una organización. Estas encuestas buscan mejorar los procedimientos y asegurar que sean efectivos, eficientes y alineados con lo que los empleados quieren y necesitan.
La incorporación, la capacitación, las revisiones de desempeño, el compromiso de los empleados, los beneficios y otros procedimientos internos pueden cubrirse en las Encuestas de retroalimentación de procesos comerciales. Las preguntas de la encuesta se pueden adaptar a los procesos que se están evaluando. Pueden ser abiertos, presentar una escala de calificaciones o ser de opción múltiple.
Los resultados de una Encuesta de retroalimentación de procesos comerciales pueden revelar mucho sobre los procesos comerciales de una organización. Al determinar qué debe modificarse, una empresa puede implementar mejoras que darán como resultado una mayor productividad, empleados más felices y un mejor lugar de trabajo en general.
Mejores prácticas para la retroalimentación de los empleados
La retroalimentación suele ser una fuente de frustración, ya sea que la ofrezca o la reciba. Transmite el mensaje tácito de que “necesitas cambiar”, y el cambio puede ser abrumador. Algunas personas están abiertas a ello, mientras que otras no, entonces, ¿cómo puede proporcionar retroalimentación beneficiar a los empleados o a una organización?
La respuesta es que la forma en que entregas la retroalimentación es fundamental. Estas son algunas de las mejores prácticas que debe tener en cuenta al enviar sus comentarios:
#1. La retroalimentación es más receptiva cuando hay confianza.
La confianza no es un movimiento físico. Cuando los humanos están comprometidos, es una sensación. Sin una plataforma, no puede esperar que un empleado confíe en una organización y viceversa. La voluntad emocional es necesaria para la confianza.
Como resultado, si se debe dar o recibir retroalimentación, se debe establecer la confianza antes de proporcionar retroalimentación.
#2. hacer un horario
La retroalimentación no debe ser ambigua. Tanto las personas que facilitan como las que reciben la retroalimentación deben tener un plan amplio de los temas que se discutirán y el objetivo de la retroalimentación. Debe existir un plan para proporcionar o recibir retroalimentación para que ninguna de las partes sea sorprendida con la guardia baja.
Comparta la agenda unos días antes para que ambas partes estén al tanto y tengan tiempo de preparar preguntas/respuestas antes de la reunión.
#3. Crear una cultura transparente
Los empleados no estarán dispuestos a dar feedback a la empresa a menos que crees una cultura de transparencia en ella. Una política de puertas abiertas es un excelente lugar para comenzar. Si desea dar un buen ejemplo, debe estar dispuesto a ayudar y escuchar comentarios en todo momento. La clave del éxito es la continuidad del proceso.
#4. En lugar de simplemente decir, pregunte
Comience con una consulta como "¿Cómo cree que se está desempeñando en el proyecto XYZ?". Esto proporcionó un contexto relevante, para empezar, y el empleado sabría que la persona que proporciona comentarios está realmente interesada en el progreso del empleado. La retroalimentación es una herramienta que ayuda a las personas a mejorar. Esta no es una forma para despotricar.
#5. Mantén tu concentración
Si profundiza en numerosos temas diferentes, los comentarios de los empleados pueden ser largos. ¿Desea informarse sobre otros programas de la empresa? En su lugar, coloque esas preguntas en una encuesta diferente e incluya una pregunta de retroalimentación general amplia sobre la gama de programas que ofrece su cultura corporativa.
#6. No hagas preguntas capciosas
Es simple construir una pregunta captiva. “¿Qué tan satisfecho está con…” podría ser una pregunta capciosa! Pruebe la neutralidad de sus preguntas con otros revisores para asegurarse de que no está haciendo preguntas capciosas.
De lo contrario, sus resultados serán sesgados y no recibirá una imagen real de lo que está pensando su personal. (¿Cómo reformula “Qué tan satisfecho está con…”? Es simple: “Califique su nivel de satisfacción con…”)
#7. Use preguntas de doble cañón con moderación
Este es solo otro obstáculo para las encuestas en general. Una pregunta doble es aquella que indaga sobre dos cosas diferentes en una consulta. “Califique su nivel de satisfacción con la estructura y el liderazgo de la empresa”.
Otro tipo popular de esta pregunta es: "Califique su nivel de satisfacción con la velocidad y precisión de las comunicaciones". Aquí hay un consejo para evitar este tipo de preguntas: si contiene las palabras "y" o "o", sin duda es doble.
#8. Informe a su personal de los resultados, aunque sea difícil
Incluso si los resultados de la encuesta no son lo que estaba buscando, la comunicación abierta siempre es la mejor opción. Y, seamos realistas, si hay una insatisfacción generalizada en todos los ámbitos, o incluso en un área específica, es muy probable que sus empleados ya estén hablando mucho al respecto y sepan que hay un problema.
#9. Más de una vez al año
Seamos honestos: más empleados esperan enviar comentarios más de una vez al año. Esto también puede ayudar a reducir situaciones en las que fuerzas fuera de su control influyan en las respuestas de los empleados.
Considere realizar un control de satisfacción semanal, que es una versión resumida de una encuesta trimestral de retroalimentación de los empleados. De esa manera, le ofrece a su personal un lugar para brindar comentarios y, al igual que con las encuestas de satisfacción del cliente, puede tomar medidas para abordar cualquier problema que surja.
Las mejores técnicas de encuesta de retroalimentación de los empleados
- Permita que su personal tenga suficiente tiempo para completar la encuesta de comentarios de los empleados y envíe recordatorios según sea necesario para mantenerlos al día. No debe esperar una respuesta rápida de ellos. Si apura a su personal, es posible que no completen la encuesta correctamente.
- Ofrezca a sus empleados beneficios o recompensas por terminar la tarea o por ser proactivos al responder la encuesta. Haz que sea más agradable que aburrido. Su personal debe sentirse cómodo y no abrumado al proporcionar comentarios.
- Asegúrese de que los cuestionarios de retroalimentación de los empleados recibidos por la gerencia sean anónimos. Debe decirles que sus comentarios son completamente confidenciales para obtener la mayor información posible.
- Estas encuestas no tienen sentido si los empleados no se sienten escuchados o si la gerencia no actúa en consecuencia. Una vez que los empleados hayan proporcionado sus comentarios, asegúrese de que los problemas que requieren atención se aborden tan pronto como sea posible. Los cambios pequeños o grandes pueden distinguir entre empleados felices e infelices.
Conclusión
Como puede ver, proporcionar comentarios a sus empleados y alentarlos a enviar comentarios a cambio tiene varias ventajas.
Si bien poner en marcha un buen mecanismo de retroalimentación de los empleados requiere tiempo y trabajo, no tiene que hacerlo solo.
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Referencias
