El proceso de gestión de entradas ha cambiado a lo largo de los años. Se ha vuelto más eficiente, optimizado y seguro. La industria de venta de entradas está evolucionando más rápido que nunca a medida que las personas buscan nuevas formas de participar en sus eventos de entretenimiento favoritos. A medida que se introdujo el soporte en línea, los sistemas de gestión de tickets se convirtieron en un aspecto importante de la gestión de las relaciones con los clientes. Los sistemas de administración de tickets se utilizan para administrar los tickets de atención al cliente y se pueden usar en cualquier industria o negocio que trate con clientes.
¿Qué es un sistema de gestión de tickets?
Los sistemas de gestión de tickets son programas de software que ayudan a las empresas a gestionar las solicitudes de atención al cliente. También se conocen como sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y las empresas los utilizan para gestionar las solicitudes de atención al cliente, como correos electrónicos, llamadas telefónicas y mensajes de redes sociales.
Mediante un sistema de ticketing, puede gestionar:
Los boletos son el primer paso en la gestión de los problemas de sus clientes, y si tiene un sistema efectivo de emisión de boletos durante el horario comercial, ¡nunca tendrá más de un puñado en un momento dado!
Cuando alguien envía una solicitud por correo electrónico o llamada telefónica, ingresa a su sistema, donde se registrará individualmente para que cuando alguien más venga a buscar información sobre lo que sucedió en este caso en particular, no haya ninguna confusión sobre quién debe hacerlo. responde primero 🙂
También nos permite conocer mejor cómo se sienten nuestros clientes acerca de nuestros productos/servicios porque sabemos exactamente dónde comenzaron esas conversaciones.
¿Por qué es necesaria la gestión de tickets?
- Ayuda a reducir el número de llamadas.
- Ayuda a rastrear los problemas de los clientes.
- Ayuda a monitorear los problemas de los clientes.
- Ayuda a reducir la cantidad de correos electrónicos y cartas enviados por su empresa o equipo, así como a reducir su frecuencia, lo que significa que también puede ahorrar dinero en costos de impresión y uso de papel.
Un sistema de emisión de boletos también es una herramienta importante para aumentar la satisfacción del cliente al brindarles acceso rápido a la información sobre sus pedidos y cualquier otra solicitud con la que puedan necesitar ayuda (como cambiar la dirección de un pedido). Esto los guiará a través de un proceso fluido cada vez que visiten su sitio web o aplicación, lo que aumenta la confianza entre los consumidores que saben exactamente lo que sucede detrás de puertas cerradas en todo momento.
¿Cómo funciona un sistema de gestión de tickets?
Un sistema de gestión de billetes es un software que se utiliza para gestionar billetes. Cualquier industria o empresa, incluidos restaurantes, hoteles y aerolíneas, puede usarla. Este software tiene como objetivo ayudarlo a administrar consultas, quejas y problemas de atención al cliente relacionados con sus productos o servicios. Con la ayuda de esta solución, puede optimizar sus operaciones al automatizar los procesos manuales que antes realizaban manualmente los empleados en diferentes niveles dentro de la organización (nivel alto/medio).
Los principales beneficios de usar este tipo de sistema son:
#1. Automatización:
Ya no hay necesidad de trabajo manual; ahora todo sucede automáticamente a través de reglas de flujo de trabajo automatizadas que ahorran tiempo al trabajar en cada caso individualmente;
#2. Comunicación mejorada entre equipos:
Dado que todos tienen acceso en todo momento a lo largo del día, siempre hay alguien disponible cuando alguien necesita ayuda con cualquier cosa relacionada con las horas libres cuando nadie más ha estado presente todavía.
De esta manera, todos reciben comentarios de inmediato en lugar de esperar hasta el lunes por la mañana cuando alguien se va a casa temprano, momentáneamente a las 2 p. m. porque olvidó algo importante hoy mientras trabajaba toda la semana.
Las principales razones por las que las empresas necesitan implementar un sistema de gestión de tickets en su flujo de trabajo son las siguientes:
#3. Identificar y resolver problemas rápidamente:
Un sistema de gestión de tickets le permitirá identificar la causa raíz de un problema, lo que significa que podrá solucionarlo rápidamente. Esto ahorra tiempo y dinero al evitar acciones correctivas debido a suposiciones incorrectas o malentendidos de su parte.
#4. Generación de informes automáticamente:
Los mejores sistemas de administración de tickets tienen capacidades de informes integradas para que los gerentes puedan generar fácilmente informes sobre el desempeño de su equipo en tiempo real. Estos informes brindan información sobre lo que necesita atención, ya sea mejorando la comunicación entre departamentos o encontrando formas para que los empleados atiendan mejor las necesidades de los clientes al realizar cambios en sus procesos de flujo de trabajo.
#5. Usando su tiempo de manera más eficiente:
Un sistema de administración de tickets puede ayudar a automatizar ciertos procesos dentro de una organización para que los empleados no pierdan tanto tiempo buscando la información que necesitan mientras trabajan en otras tareas (como responder correos electrónicos). En general, esto significa menos estrés porque ahora todo se coloca en grupos lógicos en lugar de estar repartido en diferentes carpetas por toda la oficina como antes.
#6. Identificar y resolver problemas rápidamente:
Identificar y resolver problemas rápidamente es lo más importante que puede hacer para mantener contentos a sus clientes. Cuando un ticket no se resuelve con prontitud, es más probable que dejen reseñas negativas o se lleven su negocio a otra parte.
El primer paso para identificar y resolver problemas rápidamente es saber a qué tipo de problemas se enfrenta regularmente. Hay tres tipos principales de tickets: consultas de servicio al cliente, problemas técnicos (p. ej., filtraciones de datos) y campañas de marketing (p. ej., correos electrónicos sobre nuevos productos). Cada tipo tiene su propio conjunto de KPI que deben rastrearse para detectar tendencias a lo largo del tiempo para que sepa dónde se pueden realizar mejoras sin afectar demasiado otras áreas.
#7. Generar informes automáticamente para proporcionar información sobre lo que necesita atención:
Generar informes automáticamente para proporcionar información sobre lo que necesita atención es una excelente manera de eliminar las redundancias. Puede hacerlo mediante el uso de un sistema de administración de tickets que le permite configurar alertas para que siempre reciba notificaciones cuando ocurran ciertos eventos en su sistema. La alerta le notificará si algún boleto necesita atención o si hay algún problema con el servicio que brinda la empresa.
Esto ayudará a garantizar que todos los recursos disponibles dentro de su empresa estén dirigidos a resolver problemas en lugar de tratar de cubrir todas las bases manualmente o mediante procesos manuales que consumen tiempo y energía de otras tareas como pagar facturas a tiempo, etcétera.
#8. Usar su tiempo y recursos de manera más eficiente:
Un sistema de administración de tickets lo ayuda a administrar su tiempo y recursos de manera eficiente. Puede usarlo para comprender mejor cuánto tiempo se dedica a cada tarea, lo que le permite tomar decisiones informadas sobre cómo asignar sus recursos limitados.
Además, el uso de un sistema de tickets le permitirá compartir información sobre proyectos con diferentes departamentos dentro de una organización sin tener múltiples versiones del mismo documento flotando en diferentes lugares (o peor aún, nadie tiene acceso porque no sabe dónde). de lo contrario podría ser). Esto puede ahorrar dinero y dolores de cabeza en el futuro cuando hay preguntas sobre quién es responsable de qué proyecto o tarea.
#9. Personalización de las entradas según las necesidades de su negocio
Además de las características básicas, puede personalizar sus boletos de acuerdo con las necesidades de su negocio. Éstos incluyen:
- Agregar un nombre de una persona en particular que recogerá el boleto en la entrada del evento;
- Imprimir varias copias de la página de un evento con diferentes horarios y precios para que a los asistentes les resulte fácil saber si quieren una copia o no;
- Asegúrese de que todos los participantes reciban un recordatorio por correo electrónico dos días antes de que comience un evento para que puedan confirmar su asistencia;
Sistemas de Gestión de Tickets
Los sistemas de gestión de tickets ayudan a las empresas a gestionar sus clientes y la atención al cliente de forma eficaz. Estos sistemas de gestión de tickets pueden crear tickets, asignar tickets a empleados y resolver tickets.
Los sistemas de gestión de tickets son importantes para las empresas que gestionan a sus clientes y la atención al cliente de forma eficaz.
Sistemas de Gestión de Tickets Gratuitos
Puede encontrar sistemas gratuitos de administración de boletos en línea, en su biblioteca local e incluso en su teléfono inteligente. Estos sistemas gratuitos de administración de boletos están disponibles para usted sin costo alguno. Puede encontrarlos buscando un "sistema de emisión de boletos de código abierto gratuito" o similar.
Es importante tener en cuenta que algunos de estos programas requieren registro antes de que funcionen correctamente, ¡así que asegúrese de verificar sus términos de servicio antes de registrarse!
A continuación se muestran algunos sistemas de gestión de entradas gratuitos
#1. Mesa de ayuda de HubSpot
Mesa de ayuda gratuita de HubSpot & Ticketing Software es un centro único para que su equipo acceda y trabaje en conjunto en todas las solicitudes de los clientes.
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) deben identificarse y rastrearse para ayudar a capacitar a los representantes y administrar los volúmenes de boletos, así como mejorar el servicio brindado a los consumidores.
Debido a la asignación y el enrutamiento automatizados de boletos, su personal no necesitará perder tiempo ingresando datos manualmente. Además, puedes designar propietarios y escenarios para tickets individuales, lo que permite que HubSpot genere canalizaciones personalizadas para tus representantes de ventas.
Usa el sistema de tickets de HubSpot para monitorear consultas de clientes, organizar tickets, asignar tareas y monitorear el progreso.
#2. agiloft
Por qué nos gusta este software
Agiloft tiene una puerta de enlace para que los clientes puedan realizar solicitudes cuando lo deseen. Si un representante no está disponible de inmediato, el servicio registrará la solicitud y proporcionará una solución de autoservicio mientras tanto.
Agiloft también ofrece opciones para el manejo a largo plazo si su condición es muy compleja. Si un caso ha estado abierto durante demasiado tiempo y debe escalarse, el programa emitirá alertas por sí solo.
Debido al gran volumen y la alta tasa de seguimiento de los contactos de soporte técnico, esto es muy útil para los equipos de atención al cliente de SaaS.
#3. Servicio de atención al cliente de Jira
Por qué nos gusta este software
Las capacidades de Mesa de servicio de Jira facilitar la gestión de problemas, enviar notificaciones proactivas de la interfaz u ofrecer modificaciones, y determinar la causa subyacente de un error.
Jira también viene equipado con una variedad de capacidades integradas, algunas de las cuales incluyen flujos de trabajo automatizados, colas, una base de conocimientos y un sistema de gestión de activos. Fue desarrollado para funcionar junto con el software de servicio que ya usa y tiene una variedad de integraciones que pueden utilizarse para optimizar su flujo de trabajo.
#4. Escritorio Zoho
Por qué nos gusta este software
Zoho Desk, un sistema de administración de tickets, es un componente avanzado del servicio de mesa de ayuda multicanal de Zoho. Procesa las solicitudes de servicio al cliente que se han presentado a través de una variedad de canales, incluidos el teléfono, Internet, correo electrónico, chat en línea y redes sociales. La oferta de servicios omnicanal se puede hacer más sencilla para las marcas debido a esta amplia cobertura.
Una de las funciones que ofrece Zoho Desk es una aplicación conocida como widget que se puede integrar en un sitio web. Cuando el componente se carga en un navegador, se transforma en un formulario para enviar una solicitud de asistencia. Pueden entrar en detalles sobre el problema y luego preguntar sobre la forma más conveniente de ponerse en contacto con ellos.
Los clientes apreciarán lo simple que es comunicarse con el equipo de soporte de su empresa. Además, facilita a los profesionales de ventas analizar las solicitudes entrantes y encontrar soluciones a esas necesidades. Esto tiene una influencia significativa tanto en el grado de satisfacción de los clientes como en la cantidad de problemas que pueden resolverse en el contacto telefónico inicial.
#5. Especias
Por qué nos gusta este software
Spiceworks es un sistema de emisión de boletos que se puede utilizar para brindar atención al cliente tanto a clientes internos como externos. El software para su mesa de ayuda se ofrece como una descarga única, después de lo cual se puede acceder desde cualquier computadora o dispositivo móvil. Debido a esto, el personal que maneja las consultas de atención al cliente durante el horario comercial normal puede hacer un mejor trabajo al manejar las preguntas que se envían fuera de ese horario.
Su equipo podrá monitorear los pedidos de productos entrantes con la conexión de administración de inventario que proporciona Spiceworks.
Utiliza un escáner de IP para realizar un seguimiento de los pedidos y mantiene al agente actualizado sobre su estado. Cuando los clientes conocen con antelación posibles retrasos en las entregas, los representantes de ventas pueden tomar medidas preventivas.
Sistemas de gestión de entradas para eventos
Los sistemas de venta de entradas para eventos gestionan la venta y distribución de entradas para eventos. Un sistema de venta de entradas también se conoce como sistema de gestión de eventos y los organizadores de eventos lo utilizan para vender entradas para sus eventos. Además, un lugar puede usar una plataforma de emisión de boletos integrada para administrar las ventas en sus lugares mediante el uso de diferentes aplicaciones que funcionan juntas (por ejemplo, un sistema ayudará con el servicio al cliente mientras que otro ayudará con el marketing). ¡El objetivo principal de estas herramientas es garantizar que todo salga bien cuando los clientes cruzan la puerta y compran sus boletos en línea a través de estas plataformas!
#1. cvento
Es posible que seamos parciales con el software de registro y emisión de boletos ofrecido por Cvent, que se puede encontrar aquí.
Los informes de G2 Crowd Event Management Platform clasifican a los proveedores según su capacidad para servir a varios mercados, y Cvent ha sido clasificado como el principal proveedor en todos estos estudios. Como resultado del uso de la plataforma, el seguimiento de los asistentes ya no requiere el uso de hojas de cálculo o papeleo. El sistema es ajustable, lo que lo hace capaz de atender eventos de cualquier tipo, escala o nivel de complejidad. ¿Quieres ver cómo funciona? Solicita una demostración gratuita para descubrir cómo funciona todo.
#2. eventobrite
El objetivo de Eventbrite es muy claro: unir a personas de todo el mundo a través de experiencias compartidas de eventos en vivo. Por lo tanto, tienen recursos que pueden ayudarlo a vender más boletos y brindar información sobre lo que está ocurriendo en el sector de eventos.
Además, Eventbrite es una buena opción para pensar si desea algo fácil de usar. Eventbrite se utilizó para una sesión de carrera de diseño organizada por Michael Facchinello, jefe de operaciones de Clique Studios en Denver. Fue fácil de usar para la gestión de eventos e incluimos el proceso de registro de asistentes directamente en nuestro sitio web, lo que fue fantástico para la imagen de nuestra empresa.
#3. Tix.com
Los costos de configuración inicial no se aplican aquí. Además, la compañía afirma que tiene uno de los costos de servicio con precios más competitivos en el sector de venta de boletos. Es fácil de usar y los boletos se pueden vender directamente desde el dispositivo móvil de un usuario.
Además, Tix presenta un componente de participación de invitados. A través de publicaciones y encuestas sociales, puede cultivar relaciones con las personas que asisten a sus eventos.
Tix brinda un soporte excepcional a sus clientes.
#4. Ticketbud
Ticketbud es un software de venta de entradas para eventos en línea que brinda a los organizadores de eventos un control total sobre los métodos de pago de los asistentes para comprar entradas para eventos. Esto le da a Ticketbud una gran ventaja competitiva. Los organizadores de eventos también reciben recompensas diarias cuando usan Ticketbud.
Las reseñas recopiladas por Capterra indican que Ticketbud brinda un excelente nivel de servicio al cliente. Además de eso, es bastante simple de utilizar.
Con: Uno de los revisores aconsejó la creación de un portal a través del cual los revisores podrían participar en ventas cara a cara. Otro revisor mencionó que experimentaron problemas con las imágenes de fondo.
#5. BoletoSalto
La aplicación de la plataforma para la gestión de entradas para eventos tiene tarifas de entradas mínimas para que los organizadores de eventos las aprovechen. Ticketleap ofrece una plataforma educativa conocida como Events University, que los planificadores de eventos pueden utilizar para promover su desarrollo profesional. Hay una gran cantidad de material disponible en línea que puede utilizar para ayudarlo a organizar su evento. Descubra cómo hacer que la gente hable sobre su evento, por ejemplo, o cómo planificar su evento en una semana.
¿Una ventaja más? Puede construir sitios web que sean fáciles de usar en dispositivos móviles además de en computadoras de escritorio.
Sistemas de gestión de tickets de código abierto
Si está buscando un sistema de emisión de boletos gratuito y de código abierto, aquí hay algunas excelentes opciones:
- Gestión de tickets de código abierto (OSS)
- Sistemas de emisión de boletos gratuitos y de código abierto (FOTS)
Las soluciones de emisión de boletos que son de código abierto son fáciles de configurar en cualquier servidor con un navegador web o una aplicación. También son fáciles de implementar, lo que hace posible que cualquier persona con conocimientos básicos de infraestructura de TI y habilidades de desarrollo cree su propio producto de marca. Estas herramientas brindan flexibilidad en términos de personalización, escalabilidad y rendimiento, lo que las hace ideales para pequeñas empresas y nuevas empresas que necesitan algo simple pero poderoso a su disposición.
Los mejores sistemas de gestión de tickets
Los sistemas de administración de tickets son una excelente manera de administrar la atención al cliente, pero hay muchas opciones diferentes disponibles para que elijas. Hay muchos sistemas diferentes de emisión de boletos que puede usar para su negocio.
Además, los sistemas de gestión de tickets permiten que las empresas identifiquen y resuelvan problemas rápidamente al generar informes automáticamente, utilizando su tiempo y recursos de manera más eficiente al personalizar los tickets de acuerdo con sus necesidades comerciales.
#1. ayuda scout
Ideal para equipos en expansión que brindan atención al cliente.
Help Scout es el pináculo del software para brindar servicio al cliente. Help Scout proporciona un conjunto integral de funciones, que incluyen bandejas de entrada compartidas, herramientas de administración de clientes, flujos de trabajo, informes y chat en vivo.
Más que eso, es relativamente simple registrarse y comenzar a brindar atención al cliente al instante, lo que significa que grupos de cualquier tamaño pueden aprovechar los beneficios de la plataforma.
#2. Profesionales
Los equipos que requieren una ubicación centralizada para consultas de soporte de TI y de clientes son los mejores candidatos para ProProfs.
Uno de los muchos tipos de software que Profesionales ofrece es una herramienta llamada mesa de ayuda de TI. Con esta herramienta, los equipos pueden enviar fácilmente problemas y solicitudes al departamento de TI y realizar un seguimiento cuando se han resuelto. Esta es una excelente opción para las empresas de tecnología con departamentos de TI que se enfocan mucho en los usuarios.
#3. Escritorio Zoho
Recomendado para grupos que ya usan otros productos de Zoho.
Zoho Desk es una de las muchas aplicaciones comerciales incluidas en la suite Zoho (piense en Zoho CRM, Books, etc.). Es un software de gestión de tickets para el personal de atención al cliente, que les ayuda a comunicarse con los clientes a través de diversos medios.
# 4. Zendesk
Ideal para los equipos de atención al cliente de grandes corporaciones.
Zendesk proporciona a los equipos de atención al cliente la gestión de debates en muchas plataformas. Los agentes de soporte pueden etiquetar problemas, seleccionar el canal que reaccionará a cada uno, crear prioridades y registrar interacciones, entre otras cosas.
Características:
- Puede llegar a sus clientes dondequiera que estén mediante la comunicación entre canales, como enviar correos, publicar en Facebook o Twitter, participar en chats en vivo, etc.
- Mientras espera que un representante lo ayude, puede personalizar las respuestas automáticas con la ayuda de chatbots con tecnología de IA.
- Los clientes que prefieran una experiencia de aprendizaje más práctica deben tener acceso a una base de conocimientos o un centro de asistencia.
HubSpot Service Hub
Lo mejor para los equipos que buscan un conjunto de herramientas central y multifuncional.
HubSpot es otra herramienta con un conjunto de opciones para los equipos de ventas, marketing y atención al cliente. Las empresas pueden elegir las herramientas que necesitan, lo que significa que HubSpot puede ser una gran herramienta todo en uno en todos los departamentos.
Características:
- Utilice la función de mensajes de video para crear videos de ayuda personalizados para sus clientes.
- Conecte bandejas de entrada de correo electrónico, chat en vivo, Facebook Messenger y más en una única bandeja de entrada compartida para una comunicación fluida.
- Cree y envíe encuestas de satisfacción del cliente para medir el desempeño de su equipo de soporte.
- Utilice las funciones populares de la mesa de ayuda, como la gestión de tickets, la configuración de la base de conocimientos, el chat en vivo y la automatización.
Conclusión
Los cambios en la tecnología y los procedimientos han resultado en nuevos enfoques para el seguimiento de boletos. La eficacia, la eficiencia y la seguridad han mejorado en los últimos años. Debido a la creciente demanda de experiencias interactivas en eventos en vivo, el mercado de venta de entradas está cambiando a un ritmo vertiginoso.
Preguntas frecuentes sobre los sistemas de gestión de tickets
¿Para qué se utilizan los sistemas de gestión de Tickets?
Los sistemas de gestión de tickets permiten que las empresas identifiquen y resuelvan problemas rápidamente al generar informes automáticamente, utilizando su tiempo y recursos de manera más eficiente al personalizar los tickets de acuerdo con sus necesidades comerciales.
¿Qué son los sistemas de venta de entradas para eventos?
Los sistemas de venta de entradas para eventos gestionan la venta y distribución de entradas para eventos.
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