Las suscripciones vienen con una inmensa promesa: la promesa de construir clientes de por vida y promover un crecimiento predecible. Sin embargo, las promesas no son realidad, y desarrollar un negocio de suscripción no es garantía de que experimentará sus recompensas. Entra en la gestión de suscripciones. Pone su negocio de suscripción en una plataforma de lanzamiento. Entonces enciende una llama.
A continuación, veremos cómo la administración de suscripciones ayuda a los CFO y CRO a crear experiencias de compra y pago de clase mundial, generando lealtad, renovaciones y crecimiento.
No tiene que hacer nada con respecto a las suscripciones manualmente. Puede automatizar todas estas operaciones. Lo que necesita es un software sólido de administración de suscripciones.
¿Qué es la gestión de suscripciones?
La gestión de suscripciones es la práctica de gestionar las suscripciones de los consumidores, generalmente para un servicio o producto recurrente. Esto puede abarcar responsabilidades como mantener los perfiles de los clientes, actualizar la información de facturación y brindar atención al cliente.
El manejo eficiente de las suscripciones es fundamental para las organizaciones que emplean un modelo comercial de suscripción y dependen de los ingresos recurrentes, ya que puede ayudar a garantizar que los clientes estén satisfechos con el servicio y continúen suscribiéndose. La mala gestión de suscripciones, por otro lado, puede provocar el desgaste del cliente y la pérdida de ingresos.
¿Qué es un software de gestión de suscripciones?
El software de gestión de suscripciones permite a las organizaciones potenciar las ventas y la facturación de servicios y productos de forma regular.
Esto ayuda a las organizaciones a administrar los ingresos y brindar mejores servicios a los clientes.
Etapas de la Gestión de Suscripciones
El software de administración de suscripciones puede ayudar a los gerentes de cuentas y representantes de ventas a manejar la administración de suscripciones y administrar las suscripciones a lo largo de la vida del cliente.
#1. Pre-registro
Antes de que los clientes se registren, las herramientas de administración de suscripciones se pueden usar para brindar información clara sobre las diversas estructuras de precios que admite una organización.
#2. Complementos, Descuento
A veces, los prospectos necesitan ese pequeño empujón extra para superar la línea. Con las herramientas de administración de suscripciones, los usuarios pueden organizar descuentos y complementos que se pueden presentar para endulzar el trato para los clientes potenciales que se resisten a hacer clic en el botón de compra.
#3. Gestión de actualizaciones
Para los clientes que ya utilizan el software, se debe ofrecer un proceso de actualización sin inconvenientes. Si los consumidores han pagado previamente por un mes y desean actualizar, el software de administración de suscripciones debería poder calcular y aplicar tarifas prorrateadas automáticamente según su plan de precios.
#4. Renovaciones
Obtener ingresos de los clientes existentes maximiza sus ingresos por suscripción. Evite la fuga de ingresos identificando a los candidatos que abandonan y asegurándose de aumentar la cantidad de clientes que renuevan sus contratos. Automatice las renovaciones de sus suscripciones y emplee ventas adicionales, ventas cruzadas, paquetes e incentivos mientras renueva las suscripciones. Los incentivos brindan valor agregado y también pueden agregar un sentido de urgencia para ayudar a reforzar y acelerar las opciones de compra. Estas opciones de renovación ayudan a los equipos de ventas a cerrar negocios más rápidamente y fomentar la lealtad del cliente a largo plazo.
#5. Caducidad de la suscripción
El hecho de que la suscripción de un cliente haya expirado no significa que la administración de clientes deba cancelarla. Las herramientas de administración de suscripciones se pueden integrar con los sistemas de marketing por correo electrónico y CRM para enviar garantías de puntos de contacto posteriores a la suscripción. Un ejemplo sería el envío automático de encuestas de opinión de los clientes para cuentas cerradas. ¡No permita que los clientes se escapen en la noche sin dejar un mensaje de despedida!
Facturación recurrente frente a gestión de suscripciones
¿Cuál es la diferencia entre una solución de gestión de suscripciones y una plataforma de facturación recurrente? Las herramientas de administración de suscripciones, por otro lado, incluyen con frecuencia funciones diseñadas para ayudar a la facturación recurrente y al cobro de pagos.
Las herramientas de gestión de suscripciones, por otro lado, están destinadas principalmente a priorizar la gestión de todas las interacciones entre empresas y clientes.
Las herramientas de facturación recurrente, estrictamente hablando, se enfocan en todo lo necesario para garantizar que cada etapa del proceso de facturación funcione sin problemas y de manera eficiente. Es posible que se requiera la producción de facturas, el seguimiento de pagos y el almacenamiento seguro de la información de pago (a menudo en la nube).
Los beneficios de la gestión de suscripciones
En lugar de preguntarse qué puede hacer por su software de administración de suscripciones, considere lo que puede hacer por usted.
Entonces, ¿qué hay en el menú? La mayoría de las herramientas de administración de suscripciones admiten una variedad de modelos comerciales de suscripción e incluyen características como:
- Permita que los usuarios realicen un seguimiento de los ingresos por suscripciones profundizando en las estadísticas de ingresos totales, monitoreando tendencias y exportando informes al instante.
- Contener o integrarse con herramientas de procesamiento de pagos diseñadas para aceptar pagos de suscripción de forma rápida y automática.
- Ofrezca una funcionalidad de búsqueda integral para cuentas de suscriptores. Pocas cosas tienen más probabilidades de hacer que los representantes de soporte parezcan no tener ni idea que no saber cuándo se registró un suscriptor o el estado de su suscripción.
Combinadas, estas ventajas permiten a las empresas de SaaS brindar una experiencia de usuario sustancialmente más rica a sus clientes al tiempo que reducen la rotación.
¿Cuáles son las características más importantes del software de administración de suscripciones?
El éxito con las suscripciones requiere poner al consumidor primero en todo lo que hace. El mejor software de gestión de suscripciones facilita esto al proporcionar capacidades como la gestión de acuerdos y transacciones para ayudar a los representantes de ventas a cerrar acuerdos rápidamente y aumentar las conexiones. Luego, las herramientas integradas de automatización, facturación y administración de ingresos brindan a finanzas la capacidad de mantenerse al tanto de los pagos.
Las siguientes son las características más importantes del software de administración de suscripciones que debe buscar:
🛒 Compras de autoservicio
Los consumidores quieren que las compras B2B sean tan simples como pedir comida para gatos en línea. Esa es la esencia del autoservicio. Además, a medida que los clientes compran a través de canales de autoservicio como su sitio web, todas las transacciones asociadas, desde el pedido hasta la factura, deben generarse automáticamente en el back-end. Además, su motor de autoservicio debería poder adaptarse a numerosos modelos de precios.
🤝 Administración de ofertas
Controlar las suscripciones es excelente, pero primero debes venderlas. El software de gestión de suscripciones debe tener funciones de gestión de acuerdos que permitan a los representantes de ventas intervenir y rescatar clientes potenciales estancados y cerrarlos rápidamente, como herramientas que le permitan aplicar descuentos y automatizar aprobaciones dentro de las medidas de seguridad.
🔎 Reportes y Tableros
Algo que no puedes ver no puede crecer. La gestión de suscripciones debe permitir la visibilidad entre equipos de los datos cruciales de los clientes y los indicadores de rendimiento (KPI). Las mejores visualizaciones del tablero transforman los datos en vivo en instantáneas rápidas del comportamiento del consumidor y el desempeño corporativo, lo que le permite pasar de la información a la acción dentro del mismo sistema. Motor de facturación unificado
Cada actividad de suscripción tiene una reacción financiera correspondiente. Esas son muchas respuestas. Al integrar datos actualizados de toda la ruta de compra, un motor de facturación unificado puede ayudarlo a acelerar el cobro de efectivo y mejorar la experiencia del cliente. Cada transacción genera y aplica facturas agregadas, independientemente del tipo de cargo, orden de venta o calendario de pago.
💡 Inteligencia artificial (IA)
AI es una palabra elegante. En realidad, es solo la aritmética lo que predice la próxima mejor oferta para enviar, quién debe actualizarse o quién está a punto de atrasarse en los pagos. Las ventas y las finanzas pueden usar la IA como un compañero de trabajo extraordinariamente brillante para capitalizar las posibilidades y evitar riesgos.
Los 10 mejores software de gestión de suscripciones en 2023
Hay varias herramientas disponibles en el mercado. Para encontrar una buena herramienta de administración de suscripciones, debe buscar en el mercado. Sin embargo, hemos hecho su trabajo más fácil.
Estas son algunas de las principales herramientas de administración de suscripciones descubiertas a través de un extenso estudio. ¡Zambúllete!
- Chargebee
- Stripe
- Chargify
- Beneficio
- SaaSOptica
- 2Checkout
- Sage Intacct
- Zuora
- Zoho
- Recurrentemente
#1. cargabee
La gestión de suscripciones y la tecnología de facturación recurrente de Chargebee lo ayudarán a optimizar sus operaciones de facturación. Este software de administración de suscripciones es ideal para empresas basadas en suscripciones como SaaS, PaaS, comercio electrónico y otras.
Con las sofisticadas interfaces de Chargebee con pasarelas de pago populares, puede automatizar su facturación, cobro de pagos y alertas.
Las integraciones con herramientas de terceros como Xero, QuickBooks Online, NetSuite, MailChimp, Zendesk, Slack, Salesforce y otras garantizan un procedimiento de pago de suscripción sencillo.
Las mejores funciones de Chargebee incluyen gestión de reclamaciones, un catálogo de productos, gestión de cancelaciones, reconocimiento de ingresos móviles, gestión de impuestos, un portal de autoservicio, seguimiento de uso, herramientas de recuperación de ingresos, gestión de pruebas, etc.
Además, Chargebee ofrece un sistema de atención al cliente muy receptivo, lo que lo hace aún más atractivo para los clientes.
# 2. Raya
Stripe ya no requiere presentación. Sin duda, es el software de administración de suscripciones más popular, con miles de empresas de todos los tamaños que lo utilizan.
La sólida gama de conexiones de Stripe ha facilitado la aceptación de tarjetas de crédito y otras formas de pago. Como resultado, pueden afirmar legítimamente que "desarrollamos todo lo que se requiere para crear sitios web que cobran pagos y transmiten pagos a nivel mundial".
Y lo mejor es… Todo esto se logra priorizando la seguridad de los datos. Como resultado, las empresas pueden derrotar rápidamente cualquier intento de fraude, enviar facturas y administrar su actividad de suscripción.
Las funciones de Stripe simplifican la aceptación de pagos móviles, el manejo de pagos ACH y la facturación recurrente. Es ridículamente simple automatizar los pagos y recopilar los comentarios de los clientes en la caja al combinar Stripe y SurveySparrow.
Puede probarlo creando una cuenta gratuita.
#3. Cargar
Chargify es un software de administración de suscripciones que va mucho más allá de la punta del iceberg de facturación. El software está diseñado específicamente para empresas B2B SaaS, lo que hace que la administración de suscripciones sea muy sencilla para ellas.
Elastic Billing de Chargify le permite modificar su suscripción y combinación de precios mientras se mantiene por delante de la competencia. Con la ayuda de Chargify, puede utilizar la facturación basada en eventos, obtener una visión completa de su negocio de ingresos recurrentes y automatizar su proceso de cotización a cobro.
Además, nuestra aplicación de administración de suscripciones le permite simplemente rastrear pagos y revertir pagos duplicados según sea necesario.
Dadas todas estas características, Chargify parece ser un software de administración de suscripciones que vale la pena investigar para su empresa.
#4. BeneficioBueno
ProfitWell es una plataforma de gestión de suscripciones que proporciona productos basados en resultados para ayudar a mejorar los precios y gestionar las suscripciones.
Price Audit mide el crecimiento de su plan de precios, mientras que Retention Audit analiza y señala la fuga de ingresos. Los informes y análisis de suscripción de ProfitWell también pueden proporcionarle detalles nítidos.
El software de administración de suscripciones fácil de usar tiene una curva de aprendizaje simple y es fácil de configurar. El rápido equipo de atención al cliente de ProfitWell también puede brindar asistencia inmediata con los problemas.
#5. SaaSOptica
SaaSOptics, como sugiere el nombre, es un excelente software de administración de suscripciones para B2B SaaS y otras organizaciones basadas en suscripciones. Este software de administración de suscripciones de bajo costo le permite usar interfaces con plataformas como Quickbooks, Salesforce y otras.
Compre y comparta calendarios de ingresos y facturas sin errores en segundos, y sincronice sin problemas los pedidos entre su CRM y GL. Además, los análisis e informes de SaaSOptics brindan información correcta sobre el plan de suscripción.
Con el excelente conjunto de herramientas de SaaSOptics, puede eliminar por completo la necesidad de hojas de cálculo y administrar las suscripciones sin problemas.
#6. Sabio intacto
Sage Intacct es una herramienta de administración financiera que le permite monitorear y rastrear fácilmente las suscripciones.
SageIntacct, que atiende principalmente a empresas medianas, presta servicios a aproximadamente 11,000 XNUMX empresas en todo el mundo. El software de administración de suscripciones basado en la nube le brinda visibilidad financiera en tiempo real en cada etapa de su negocio, todo mientras está protegido por un poderoso sistema de seguridad.
Las características populares de SageIntacct incluyen la gestión de reclamaciones, el procesamiento de pagos, la facturación recurrente, la facturación diferida, la facturación recurrente en varias monedas, un portal de autoservicio, la facturación recurrente de varios períodos, la facturación en línea y la facturación configurable, entre otras.
Con tantas funciones y más, SageIntaact sigue siendo uno de los competidores más formidables para sus rivales.
#7. Zuora
Zuora es un software de gestión de suscripciones de primer nivel que ayuda en la sincronización en tiempo real de sus actividades de pedido de suscripción a cobro. El software proporciona una serie de servicios confiables como un punto central para administrar suscripciones y mantenerse al día con las tendencias de marketing en constante cambio.
Supervise y controle el ciclo de vida de sus suscripciones y automatice los cálculos de pago y facturación para cada cliente. Calcule los principales indicadores de suscripción y obtenga información valiosa sobre el compromiso de los suscriptores y las operaciones de ingresos.
Las funciones populares de Zuora incluyen la gestión de reclamaciones, el reconocimiento de ingresos, la gestión de impuestos, el seguimiento del uso, la gestión de cupones, la facturación recurrente, la gestión de pruebas, etc.
#8. 2Checkout (Ahora Verifone)
2Checkout, un completo software de administración de suscripciones, puede ayudarlo a optimizar y administrar la facturación de suscripciones. Esta solución fácil de usar le permite administrar cada actividad de ingresos en el ciclo de vida de su cliente, incluidos los primeros pedidos, actualizaciones, facturas y renovaciones.
2Checkout brinda un sólido soporte de pago para la facturación recurrente. También puede aprovechar al máximo los informes de esta herramienta de administración de suscripciones aprovechando los conocimientos para reducir la rotación y aumentar las suscripciones y los clientes activos.
2Checkout ofrece gestión de reclamaciones, facturación en línea, un portal de facturación, una base de datos de contactos, facturación por hora, facturas personalizables y pagos móviles.
#9. Suscripciones de Zoho
Zoho Subscriptions es un software de administración de suscripciones que lo ayuda a realizar un seguimiento de la facturación de las suscripciones a lo largo del recorrido del cliente. La plataforma también cuenta con una clientela distinguida, que incluye marcas reconocidas como EuroBox, HeadApp, Opiniion y otras.
Con una tecnología de administración de suscripciones de este tipo, puede organizar sin esfuerzo las frecuencias de facturación, automatizar el prorrateo, cumplir con los impuestos y almacenar de forma segura la información de la tarjeta de crédito.
La facturación diferida, el seguimiento del uso, un portal de autoservicio, la gestión de impuestos, la gestión de cancelaciones y la gestión de pruebas también están disponibles en la plataforma.
Además, el software está conectado con todo el ecosistema de Zoho, incluidos Zoho CRM y los proyectos. Por lo tanto, si es un usuario habitual de los productos de Zoho, Zoho Subscriptions podría ser la solución perfecta para usted.
#10. recurrentemente
Recurly es un software de gestión de suscripciones que te permite profundizar en el potencial del modelo de suscripción. Es adecuado para todo tipo de organizaciones, desde pymes hasta empresas de todo el mundo.
Con Recurly, puede generar ingresos previstos, descubrir datos críticos del consumidor y automatizar la facturación de suscripciones. Utilice el motor impulsado por el aprendizaje automático de optimización de ingresos que reduce la rotación de suscriptores y aumenta los ingresos mensuales en un 12 %.
La gestión de cancelaciones, la gestión de reclamaciones, un portal de autoservicio, herramientas de recuperación de ingresos, facturación recurrente, facturación recurrente de varios períodos y facturación diferida son todos elementos de Recurly.
Recurly es una herramienta fantástica, pero tenga en cuenta su pronunciada curva de aprendizaje.
¿Qué es el precio de suscripción?
Los clientes pagan una tarifa recurrente por el acceso a un producto o servicio bajo el modelo de precios de suscripción. Esto se puede hacer semanal, mensual o anualmente. Generalmente, cuanto menor sea el precio por período, mayor será el compromiso.
Este modelo de precios está muy extendido en los productos de software como servicio (SaaS), porque los consumidores requieren un acceso continuo al producto para obtener valor de él. También es típico de productos físicos que se consumen regularmente, como alimentos o suscripciones de café.
Tanto las empresas como los clientes se benefician del modelo de precios de suscripción.
Proporciona un flujo de ingresos constante y recurrente para las empresas, lo que puede ayudar con la planificación del flujo de efectivo. También conduce a un mayor valor de por vida del cliente (CLV) porque los clientes están más inclinados a continuar con un producto o servicio por el que ya pagan.
Los precios de suscripción pueden ser más convenientes para los clientes que comprar un producto completo. No tienen que preocuparse por volver a comprar el producto cada vez que quieran usarlo, y con frecuencia reciben un descuento por compromiso.
Sin embargo, existen varios inconvenientes en el precio de suscripción. Cuando los clientes solo usan un producto ocasionalmente, puede ser difícil para las empresas escalar. A los clientes les puede resultar inconveniente seguir pagando por un producto o servicio que no están utilizando.
En general, la fijación de precios por suscripción es un método popular para fijar precios de productos y servicios, en particular aquellos que se usan con frecuencia. Antes de introducir este tipo de fijación de precios para su empresa, evalúe los beneficios y los inconvenientes.
Precios de suscripción frente a gestión de suscripciones
Los servicios de suscripción tienen dos componentes principales: el proceso de gestión de suscripción y el precio de suscripción. La gestión de las suscripciones de los consumidores, desde las suscripciones hasta las cancelaciones, se denomina gestión de suscripciones. El precio de suscripción, por otro lado, se trata de determinar el precio apropiado para su servicio.
Cuando se trata de la gestión de suscripciones frente al precio, no existe una solución única para todos. La técnica óptima está determinada por los requisitos únicos de su empresa. Sin embargo, algunas recomendaciones generales pueden ayudarlo a hacer la mejor selección para su negocio.
El aspecto más crucial de la gestión de suscripciones es garantizar una experiencia positiva para el cliente. Esto incluye facilitar que los clientes se suscriban a su servicio y brindarles las herramientas que necesitan para administrar sus suscripciones. Podría, por ejemplo, proporcionar un portal de autoservicio a través del cual los clientes puedan modificar sus detalles de pago o cancelar sus suscripciones.
Encontrar el equilibrio correcto entre los ingresos y la adquisición de clientes es importante para la fijación de precios de suscripción. Es posible que no pueda cubrir sus gastos si el precio de su servicio es demasiado bajo. Por otro lado, si lo sobrevalora, puede tener dificultades para atraer nuevos clientes. Comenzar con una estrategia de precios competitivos y luego ajustar en función de los comentarios de los consumidores es el mejor enfoque.
Cómo administrar los ingresos por suscripción recurrentes
Desarrollar flujos de ingresos recurrentes a partir de suscripciones es fundamental para las empresas de SaaS que buscan aumentar sus ingresos. La gestión de los ingresos recurrentes, por otro lado, puede ser difícil. Aquí le mostramos cómo administrar los ingresos recurrentes correctamente para optimizar la rentabilidad.
#1. Mantener una lista de sus suscriptores.
Para manejar sus ingresos recurrentes con éxito, debe realizar un seguimiento de quién se suscribe a qué y por cuánto tiempo.
#2. Proporcione incentivos para la renovación anticipada de su contrato.
Proporcione incentivos para alentar a sus usuarios a renovar sus suscripciones antes de tiempo. Esto podría ser un descuento en su próximo mes de suscripción o acceso especial a contenido o servicios.
#3. Proporcione valor para cada ciclo de facturación.
Tenga en cuenta que sus suscriptores le pagan regularmente, por lo tanto, debe asegurarse de que obtengan el valor de su dinero. En cada ciclo de facturación, proporcióneles contenido o servicios valiosos.
#4. Mantén un contacto regular con tus suscriptores.
Utilice el correo electrónico, las redes sociales o un boletín mensual para mantener a los miembros actualizados sobre las novedades de su servicio y recordarles el valor que reciben como suscriptor.
#5. Proporcionar una variedad de alternativas de pago.
Proporcione varias alternativas de pago a sus suscriptores para que les sea más fácil pagar. Las tarjetas de crédito, PayPal o débito directo son todas opciones. Cuantas más opciones proporcione, más probable será que sus suscriptores le paguen a tiempo.
#6. Hacer uso de la facturación automática.
Para hacer las cosas aún más fáciles para usted y sus suscriptores, elija la facturación recurrente automatizada, que cobra a sus suscriptores automáticamente por sus suscripciones.
#7. Proporcionar incentivos para las referencias.
Proporcione descuentos por referencias para alentar a sus suscriptores a correr la voz acerca de su servicio. Esta es una excelente estrategia para aumentar la cantidad de personas que se registran en su servicio y, por lo tanto, aumentar sus ingresos.
#8. Examina tu precio.
A medida que su empresa se expande, es posible que deba modificar su precio para mantenerse al día con las tendencias del mercado y la competencia.
#9. Examine su servicio de suscripción periódicamente.
Es fundamental realizar revisiones periódicas de su servicio de suscripción para asegurarse de que sigue satisfaciendo las necesidades de sus usuarios.
Esto podría incluir encuestar a sus suscriptores para ver qué piensan o simplemente monitorear su tasa de cancelación. Es hora de hacer algunos cambios si ve que las personas están cancelando sus suscripciones a un ritmo mayor de lo habitual.
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Referencias
