Con la creciente demanda de minoristas para cerrar la brecha entre productores y clientes, entra en juego la necesidad de sistemas de gestión minorista para satisfacer estas demandas. El software de sistemas de gestión minorista (RMS) como Microsoft proporciona una forma de potenciar las operaciones minoristas tradicionales al mismo tiempo que cierra la brecha entre una tienda física y la disrupción digital. En este artículo, obtendrá más información sobre estos sistemas de administración minorista, incluidas las opciones avanzadas de POS.
¿Qué son los sistemas de gestión minorista?
El software de sistemas de administración minorista (RMS) es una colección de tecnología que un minorista emplea para mejorar la experiencia del cliente y administrar las operaciones minoristas diarias. Los sistemas de gestión minorista incluyen software, hardware, telecomunicaciones, bases de datos, aplicaciones y la plataforma de punto de venta (POS).
La actividad de pago, el movimiento de inventario, la gestión de relaciones con los clientes (CRM), la actividad de comercio electrónico y otras tareas están a cargo de los programas RMS. Hay muchas categorías de sistemas de software relacionados que se derivan de la clasificación de tecnología empresarial de los sistemas de software de gestión minorista. Estos podrían incluir:
- Software de control de inventario
- Programa de contabilidad
- Aplicaciones CRM
- Software de datos y análisis para ventas de mercancías
- Software para Comercio Electrónico (Omnicanal)
- Software de inteligencia empresarial
- Software para Gestión de Almacenes y Logística
- supervisión de empleados
- Gestión minorista y tecnología de tiendas
Algunas soluciones de RMS incluyen funciones independientes para el seguimiento de ventas, inventarios y gestión de empleados. Una sola función de la empresa es gestionada por sistemas de gestión minorista independientes. Considere fusionar aplicaciones RMS individuales para un proceso comercial minorista específico si ya tiene una gran inversión en software empresarial existente. La mayoría de los sistemas RMS están empaquetados como un paquete de software que incluye una variedad de aplicaciones RMS. Este POS de administración minorista manejará pagos, inventario de productos, recibos digitales y otras tareas.
El tipo de RMS que necesita para su tienda está determinado por la cantidad de tiendas que pretende integrar, su presupuesto, la escala de su operación y las capacidades de TI de su infraestructura. Si administra muchos puntos de venta minorista o está expandiendo sus operaciones para incluir el comercio minorista en línea, es posible que desee un software empresarial complejo que esté conectado con varios programas RMS. Algunos sistemas POS de administración minorista administran operaciones minoristas de múltiples tiendas, comercio electrónico e incluso administración de logística y almacenes. La solución RMS de Microsoft, por ejemplo, proporciona un CRM unificado y un conjunto de herramientas de planificación de recursos empresariales (ERP) para la tecnología de gestión minorista de extremo a extremo.
Sistemas de gestión minorista de Microsoft
El sistema de administración minorista Microsoft Dynamics 365 es una "aplicación inteligente" basada en la nube para procesos comerciales que incluye:
- Ventas
- Servicio de campo
- Atención al cliente
- Talent Management
- Operaciones y finanzas
- Automatización de Servicios de Proyectos
- Marketing
- Información del cliente
Retail Dynamics, según Microsoft, es una "solución minorista de extremo a extremo" para canales minoristas como tiendas físicas, minoristas en línea y centros de llamadas. Los procesos comerciales individuales para cada ubicación minorista pueden ser establecidos por pequeños minoristas independientes o por grandes organizaciones minoristas de múltiples cadenas. Este RMS ofrece una plataforma POS, una plataforma CRM, un tablero de comercio unificado para procesos minoristas en la tienda y en línea, funciones de experiencia en la tienda para clientes (comprar en línea, recoger en la tienda) y empleados (paneles de programación y administración), ventas de mercancías datos de gestión e información operativa para el inventario y la gestión financiera.
Ediciones minoristas y precios con Microsoft Dynamics Management Systems
Microsoft Dynamics 365 está disponible en dos ediciones: Enterprise y Business. Dynamics 365 Business Edition incluye contabilidad, ventas, almacén, fabricación y gestión de proyectos. El acceso completo de usuario cuesta $40 por usuario por mes; los miembros adicionales del equipo pueden acceder a procesos y tareas básicos por $5 por usuario al mes. La edición Enterprise incluye acceso completo a todas las aplicaciones de Microsoft Dynamics 365 y está destinada a minoristas que necesitan un conjunto completo de aplicaciones de administración de cadenas de tiendas minoristas para administrar varias tiendas. Los precios comienzan en $210 por usuario por mes, más $8 por usuario adicional por mes. También hay planes individuales disponibles dentro de la edición Enterprise, que van desde $ 40 a $ 170 por usuario / mes para comenzar simplemente con las aplicaciones RMS requeridas para sus operaciones y negocios minoristas. Esta edición incluye un paquete de dispositivos de operaciones, que incluye dispositivos de hardware compartidos con licencia para su tienda por $75 por dispositivo/mes.
Hardware RMS esencial
Con dispositivos Windows móviles para sistemas de gestión minorista, Microsoft Dynamics 365 for Retail "ayuda a los clientes en el comercio minorista moderno". Las tabletas, los teléfonos y las computadoras portátiles son esenciales para brindar la experiencia mejorada del cliente en la tienda que las categorías clave de clientes, como los Millennials y los compradores Gen Z, han llegado a anticipar. Los minoristas pueden ofrecer valor al cliente y experiencias mejoradas en la tienda que coincidan con la experiencia minorista en línea mediante el uso de tecnología POS móvil y basada en la web. Los dispositivos móviles y el software de inventario permiten a los trabajadores de ventas minoristas realizar búsquedas de productos en tiempo real, revisar y ejecutar pedidos en línea y manejar pagos móviles en cualquier lugar de la tienda. Microsoft Dynamics RMS admite los siguientes dispositivos de hardware importantes además del hardware RMS actual:
- Pantalla de registro POS
- Lector de tarjetas de crédito
- Cajón de dinero
- visualización de líneas
- el alfiler
- Impresora para recibos
- Escáner de códigos de barras
- Recolección de firmas
Dynamics for 365 tiene un "simulador periférico" que permite a los comerciantes evaluar la interoperabilidad de los dispositivos de hardware simulando el cliente POS en un entorno virtual. Además, dependiendo de los procesos comerciales del minorista, "Modern POS (MPOS)" y "Cloud POS" brindan numerosas interfaces y posibilidades de implementación. Los asociados minoristas pueden usar el MPOS en cualquier lugar de la tienda porque es compatible con PC, tabletas y teléfonos. Cloud POS está basado en un navegador y se puede acceder a él con cualquier navegador web normal.
La importancia de los sistemas de gestión minorista
La tecnología refuerza la capacidad de aumentar el valor para el cliente, que es el santo grial de la rentabilidad de los minoristas. Históricamente, los minoristas ofrecen valor al:
- Ofreciendo una amplia gama de productos y servicios
- reducción a granel
- mantenimiento de inventario
- Ofreciendo servicios
La tecnología minorista, según Reshaping Retail, respalda la capacidad de los minoristas para crear valor, desarrollar sus negocios y operar rápidamente. Al potenciar las operaciones de gestión minorista, la tecnología RMS admite un mayor valor para el cliente y ventas (por ejemplo, analizando los datos de compra para obtener una mejor comprensión de los bienes y servicios en demanda). En comparación con otras industrias, los costos de las telecomunicaciones, las plataformas POS y las bases de datos utilizadas por los minoristas son relativamente estables. Esta tecnología es útil para las estrategias de expansión de la gestión minorista que incluyen la expansión de sitios físicos o el lanzamiento de negocios de comercio electrónico. La tecnología RMS es esencial para una estrategia de gestión minorista efectiva para un negocio omnicanal. Las siguientes son algunas de las ventajas de RMS que los vendedores mencionan con frecuencia:
- Datos útiles del cliente
- Mayor eficiencia en el punto de venta
- Se ha mejorado la gestión de inventarios y mercancías.
- Mayor transparencia financiera
- Seguridad mejorada
Tendencias tecnológicas y desarrollos en sistemas de gestión minorista
Los sistemas de gestión minorista ahora permiten servicios críticos de valor agregado para pequeños minoristas independientes y grandes cadenas minoristas. Independientemente de dónde se encuentre en la jerarquía minorista, los minoristas que sobreviven y crecen se dan cuenta de la importancia de la tecnología RMS y se mantienen al día con las tendencias digitales y los nuevos avances en la tecnología minorista para brindar valor a toda la experiencia del consumidor. Las siguientes son tendencias predominantes en los sistemas de gestión minorista:
Software de gestión minorista gratuito y de código abierto
Los beneficios y desventajas del software de código abierto son un tema actual en la comunidad de desarrollo de software. Para los partidarios del código abierto, las funciones de personalización y administración del sistema para los sistemas POS y las plataformas RMS valen los recursos adicionales (desarrolladores) y el tiempo requerido para la implementación. Una desventaja es el costo inicial de los dispositivos de hardware necesarios, que los proveedores comerciales de RMS suelen arrendar a los consumidores. Tenga cuidado de no mezclar software libre y software de código abierto. Hay software POS de código abierto gratuito disponible, aunque algunos software gratuitos de gestión minorista son propietarios (o están alojados).
Software de sistema de gestión minorista basado en la nube frente a software de sistema de gestión minorista local
Si está comprando o actualizando un software de administración minorista hoy, tendrá que elegir entre sistemas basados en la nube y en las instalaciones. La elección es una de implementación, o cómo sus tiendas minoristas accederán al software RMS. El software RMS basado en la nube se aloja en los servidores externos del proveedor y se accede a través de navegadores web o aplicaciones. El software RMS local, por otro lado, se implementa en sus propios servidores y hardware. La popularidad del software empresarial basado en la nube crece a medida que bajan los costos y las empresas impulsan más soluciones en la nube. Además, empresas como Microsoft han encontrado un término medio al ofrecer una implementación de "nube híbrida" en la que puede elegir almacenar datos vitales en las instalaciones y elegir solo aplicaciones que se ejecutan fuera de los servidores (la "nube").
En general, los sistemas RMS basados en la nube son suscripciones (gastos de operación mensuales o anuales según el proveedor) con tarifas adicionales por la cantidad de usuarios, capacitación, atención al cliente y actualizaciones. Debido a que el precio de una licencia única depende de la cantidad de usuarios o del tamaño de la empresa, las empresas prefieren considerar la instalación en las instalaciones como un gasto sustancial más alto para los comerciantes. La discusión sobre el costo general continúa, sin embargo, los sistemas RMS basados en la nube suelen ser más económicos desde el principio debido a la falta de una inversión y soporte de infraestructura significativos, así como a una implementación más rápida en promedio.
El carrito de compras indefinido
Con la revolución digital, el papel de una tienda minorista está cambiando, al igual que la forma en que los clientes interactúan con un comerciante. Según una encuesta de Salesforce y Sapient Razorfish, las tiendas físicas aún representan el 50 % de los ingresos del comercio digital. Una experiencia de compra fluida en los mundos digital y físico, por otro lado, es fundamental: los compradores quieren comprar y comprar en línea (a través de dispositivos móviles), recoger artículos en tiendas locales, guardar compras en la tienda en línea y realizar un seguimiento de los pedidos, y devolver productos. Directo a una tienda física. Los minoristas tradicionales se benefician de la combinación de comercio minorista digital y la demanda de escaparates físicos para respaldar el viaje del comprador. Es crucial seguir una estrategia omnicanal que atienda las ventas en línea y la atribución de inventario. Para lograrlo, debe elegir las soluciones de RMS adecuadas para permitir la convergencia de las experiencias físicas y digitales del cliente sin poner en peligro los ingresos.
Punto de venta inalámbrico
La mala gestión del inventario da como resultado un mal servicio al cliente, bajos márgenes de beneficio y falta de espacio de almacenamiento. El uso de un sistema POS móvil e inalámbrico mejora la gestión de inventario, aumenta el valor para el cliente y permite la planificación estratégica. Verificar el inventario físico en las tiendas es una tarea minorista costosa, que requiere mucho tiempo y que es irritante, pero es fundamental para mantener un recuento de inventario preciso y operaciones minoristas estructuradas. El uso de un sistema POS móvil reduce el error humano y brinda la precisión necesaria para la gestión de inventario en tiempo real requerida para las operaciones omnicanal.
Inteligencia artificial minorista
La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una realidad digital para las tiendas online de hoy. La IA puede impulsar las sugerencias de productos personalizados de su sitio web, los correos electrónicos promocionales dirigidos y los anuncios en las redes sociales. El 70 % de los compradores encuestados por Salesforce y Sapient dijeron que están más dispuestos a volver a una tienda minorista después de recibir ofertas personalizadas. Las campañas de marketing digital de los minoristas inteligentes funcionan con tecnología de IA integrada con soluciones RMS. Conectar a un cliente con la experiencia minorista digital y física (atrayéndolo en línea y ejecutando en la tienda) es una estrategia utilizada tanto por los minoristas omnicanal de alto rendimiento como por los independientes de una sola tienda que compiten por la participación de mercado en un área local.
Software para la gestión de comercios minoristas especializados
Si es un minorista especializado, el mercado de soluciones RMS incluye software adaptado a sus necesidades específicas. Los restaurantes y bares requieren soluciones especializadas que gestionen el flujo de pedidos de alimentos y bebidas, proporcionen diseños de puntos de venta en el plano de planta y proporcionen informes y funcionalidades de gestión de personal. Las boutiques de consignación, por ejemplo, requieren operaciones sofisticadas de administración de inventario y funciones de contabilidad adaptadas al inventario propiedad del cliente y transacciones que involucran crédito de la tienda. Hay soluciones RMS especializadas disponibles para las siguientes industrias:
- Supermercados
- Farmacias
- Automotriz
- Floristerías
Sistemas de gestión de puntos de venta minoristas
El software de sistemas de gestión de punto de venta (POS) minorista es una tecnología fácil de usar que ayuda a los empleados y clientes a completar transacciones minoristas en ubicaciones físicas (tiendas, salas de exhibición, etc.).
Los minoristas pueden descubrir rápidamente la información del producto, crear pedidos de venta, aceptar pagos y entregar recibos mediante el uso del software POS. Esto permite que el personal complete más transacciones en menos tiempo, mientras que los clientes se benefician de líneas de pago más cortas. El software POS también se puede utilizar para educar a los clientes sobre la disponibilidad de productos, precios, etc. Los gerentes minoristas también pueden usar este software para monitorear las transacciones minoristas y evaluar las ventas o los datos de inventario, como el volumen, la cantidad o la frecuencia. Algunas soluciones POS avanzadas también pueden incluir funciones de gestión de perfiles de clientes o de inventario.
Un producto debe cumplir con los siguientes criterios para ser considerado para su inclusión en la categoría de software POS:
- Haga que la información sobre productos, inventario, precios o historial de transacciones esté disponible.
- Permita que los clientes paguen utilizando numerosos métodos, como efectivo, tarjeta de crédito o débito, etc.
- Administre varios tipos de transacciones, como devoluciones, cancelaciones de ventas o intercambios.
- Proporcione acceso seguro a los datos y capacidad para salvaguardar información confidencial, como información de clientes y números de tarjetas de crédito.
- Incluya informes y análisis para rastrear indicaciones de ventas y devoluciones o cancelaciones de pedidos para cada ubicación.
Los 10 mejores sistemas de punto de venta para minoristas
- Shopify
- Cuadrada
- Lightspeed
- Venta al por menor del corazón
- Terminal de rayas
- Punto de Venta QuickBooks
- Trébol
- Plaza para la venta al por menor
- POS NCR
- Heartland pcAmérica
¿Cuál es el mejor software POS para minoristas?
El mejor software POS es Square for Retail, seguido de Shopify POS.
Sistemas avanzados de gestión minorista
Advanced Retail Management Systems, con sede en Henderson, Nevada, EE. UU., ofrece soluciones de software para joyeros minoristas para POS, inventario y gestión financiera.
Las alternativas a los sistemas avanzados de gestión minorista incluyen Definitive Synergy, Orion Law Management Systems y Jewelry Computer Systems.
¿Cuál es la importancia de los sistemas de gestión minorista?
La gestión del retail ahorra tiempo y garantiza que los clientes encuentren la mercancía que buscan y vuelvan a casa satisfechos.
¿Cuáles son los tipos de sistemas minoristas?
- Plataformas de comercio electrónico
- Software de procesamiento de pagos
- Software de gestión de inventario minorista
- Sistemas de marketing en redes sociales
- Software POS
- Herramientas de gestión de relaciones con el cliente
- Plataformas minoristas omnicanal
¿Qué software es el software de gestión minorista?
El software de administración minorista es un tipo de tecnología que ayuda a los propietarios de negocios a aumentar las ventas al proporcionar aplicaciones como funcionalidad de punto de venta, administración de inventario, administración de relaciones con clientes minoristas y más.
¿Cuáles son los canales de gestión minorista?
Los canales de gestión minorista son la logística, la facilitación y la transacción.
¿Cómo impulsan los KPI en el comercio minorista?
Indicadores clave de rendimiento, objetivos y métricas relevantes para los minoristas. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) minoristas deben comenzar con una declaración clara de los objetivos de la empresa, que pueden incluir la expansión del número de empleados, tiendas y/o ventas en línea. Una vez establecidas las metas, el siguiente paso es desarrollar planes para alcanzarlas y monitorear los resultados de esos planes.
Para resumir,
Los sistemas de gestión minorista ayudan a mejorar la experiencia del cliente y a gestionar las operaciones minoristas diarias. Con los sistemas correctos implementados, sus transacciones minoristas diarias serán más fáciles, no solo para usted, sino también para sus clientes.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace a un buen gerente minorista?
Un buen gerente minorista debe ser capaz de administrar una tienda eficaz, programar el personal, hacer cumplir las políticas de la empresa y otras responsabilidades.
¿Qué es lo más importante en la gestión del retail?
El cliente es la persona más importante en la gestión del comercio minorista.
¿Qué es el proceso de gestión minorista?
El proceso de administración minorista implica optimizar sus procesos generales para beneficiar tanto a sus clientes como a su organización.
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Referencias
