Para que una empresa logre sus objetivos estratégicos, debe ser evaluada constantemente. En otras palabras, los gerentes primero deben evaluar sus objetivos para crear una métrica clave. Varias empresas en el pasado han hecho uso de técnicas específicas que se han extendido a través de numerosas industrias y se han convertido en estándares. Dicho esto, es crucial encontrar los mejores resultados para medir las acciones tomadas para lograr estos objetivos. Además, establecer objetivos y metas para las métricas de KPI que se integran con las decisiones comerciales es un paso final. En este artículo, discutiremos las métricas clave esenciales en los negocios y ejemplos de métricas clave en finanzas y marketing que deben evaluarse para aumentar el rendimiento de su negocio.
¿Qué son las métricas?
Las métricas son valores y estadísticas que utilizamos para medir o realizar un seguimiento del rendimiento. Porque en una empresa, usamos métricas para evaluar el rendimiento de un departamento, una unidad de producción, un equipo de ventas o un sitio web. Además, es simplemente un sistema de medidas.
¿Qué son las métricas clave?
Una métrica clave es una métrica importante. También se conoce como KPI (Indicador clave de rendimiento). Una métrica clave es una estadística que da una medida de la salud y el rendimiento general de una organización o departamento. Además, las métricas clave son las métricas esenciales necesarias para ver el progreso de una organización.
La métrica clave varía según el sector. De esta forma, los diferentes sectores de una industria tienen diferentes métricas clave, por ejemplo:
- Métricas clave financieras.
- Métricas clave del cliente.
- Métricas clave operativas.
- Métricas clave de marketing.
Importancia de las métricas clave
- Proporciona objetivos e información clara sobre el progreso hacia una meta final.
- Realiza un seguimiento y mide factores como la eficiencia, la calidad y el rendimiento.
- Proporciona una forma de medir el rendimiento a lo largo del tiempo.
- Ayuda a tomar decisiones más informadas.
Hay cinco métricas clave de uso común, que incluyen el crecimiento de los ingresos, el margen de beneficio neto, el margen de beneficio, la tasa de retención de clientes y la satisfacción del cliente.
Ejemplos de métricas clave
Las métricas clave sirven como indicadores para especificar un objetivo. Hay ejemplos de métricas clave que incluyen los ingresos por ventas, el margen de beneficio neto, el margen bruto, las tasas de conversión de clientes potenciales, el tráfico del sitio web, la tasa de retención, la adquisición de clientes, el valor de por vida del cliente, la satisfacción de los empleados y el progreso hacia los objetivos y los plazos.
Métricas clave de negocio
Para que una empresa logre sus objetivos estratégicos, necesita una observación constante. Además, puede configurar métricas clave para observar el progreso de un negocio. Las métricas clave de negocio son valores que ayudan en el seguimiento del rendimiento de una empresa. Además, es necesario realizar un seguimiento de las métricas clave relevantes para alcanzar sus objetivos. Sin embargo, el seguimiento de métricas que no están relacionadas con su negocio lo ralentizará sin tener ningún impacto. Por eso es necesario conocer las métricas clave de tu objetivo. Aquí mencionamos ejemplos de las métricas clave utilizadas en los negocios.
Ejemplos de métricas clave de negocios
#1. Los ingresos por ventas
Es la cantidad de flujo de efectivo o ingresos que provienen de las ventas de productos y servicios. Además, es una métrica clave empresarial esencial, ya que muestra la rentabilidad de un negocio.
Además, esta métrica clave ayuda a decidir dónde invertir, medir la rentabilidad y determinar la valoración. Puede calcular los ingresos por ventas multiplicando el producto vendido por el precio de venta.
#2. Margen de beneficio neto
El margen de beneficio neto calcula la cantidad de beneficio generado como un porcentaje de los ingresos. Se expresa principalmente como un porcentaje del margen de beneficio neto, también ilustra cuánto de cada dólar en ingresos recaudados por una empresa se traduce en ganancias. El margen de beneficio neto es una métrica clave importante que indica la salud financiera general de la empresa. También ayuda a los inversionistas a determinar si la administración de una empresa está generando suficientes ganancias con su venta.
#3. Margen bruto
El margen bruto también se puede calcular como el beneficio obtenido de los ingresos de la empresa. Se calcula por las ventas de la empresa menos el costo de los bienes vendidos. Este es uno de los ejemplos de métricas clave que indican la rentabilidad de un negocio. Ayuda a los inversores a comprender la tasa de ingresos de la empresa.
#4. Ingresos recurrentes mensuales (MRR)
Uno de los muchos ejemplos de métricas clave son los ingresos recurrentes mensuales (MRR). MRR es el ingreso total resultante de su negocio de todas las suscripciones activas en un mes determinado. Puede utilizar MRR para acceder a la salud financiera de la empresa. Luego, también puede calcular los ingresos recurrentes mensuales (MRR) multiplicando la cantidad de suscriptores en un plan mensual por el ingreso promedio por usuario (ARPU). Además, las suscripciones bajo planes anuales también se calculan dividiendo el precio del plan anual por 12 y luego multiplicando el resultado por el número de clientes en el plan anual.
Métricas clave de un negocio
Business utiliza métricas clave para rastrear, monitorear y evaluar el éxito o el fracaso de diferentes negocios. Además, las métricas comerciales clave se utilizan principalmente para comunicar el progreso de una organización hacia ciertos objetivos a corto y largo plazo. Por lo tanto, el seguimiento de los costos es el objetivo de usar estas métricas.
Además, el uso efectivo de las métricas comerciales a menudo requiere la participación de las partes interesadas clave en cuanto a qué métricas son relevantes para sus líneas de negocios. Algunas organizaciones seleccionan métricas comerciales en sus declaraciones de misión. Las organizaciones simplemente los insertan en sus flujos de trabajo generales.
Algunos ejemplos de cómo los diferentes sectores de negocio utilizan métricas son los siguientes:
- Los departamentos de marketing utilizan métricas clave para realizar un seguimiento del éxito de las campañas y anuncios para medir la generación de clientes.
- El equipo de ventas supervisa el cliente potencial con indicadores de generación de clientes potenciales y puntuación de clientes potenciales. También rastrean nuevas oportunidades y la cantidad de potencial que tiene un negocio en varias etapas de la tubería.
- Los departamentos de finanzas usan métricas clave para determinar sus ganancias. Los inversores también utilizan métricas clave para evaluar las finanzas de la empresa antes de invertir.
¿Por qué es importante usar métricas clave en los negocios?
Las métricas clave ayudan a las empresas a lograr un objetivo determinado. Ayudan a los propietarios y gerentes de negocios a tomar mejores decisiones al evaluar la efectividad de las operaciones comerciales. Utilizan las métricas clave para abordar los intereses específicos de las partes interesadas del negocio.
Las métricas hacen que los conocimientos empresariales sean cuantificables. Los gerentes comerciales pueden usar esos conocimientos para desarrollar y mejorar las estrategias comerciales.
Sin embargo, las métricas comerciales no significan nada sin un contexto adjunto; las empresas ven las métricas a través de la lente de los puntos de referencia, las prácticas y los objetivos existentes. Además, las empresas incluyen métricas en una estrategia para mejorar las prácticas y objetivos comerciales y optimizar el rendimiento.
Hay métricas clave adjuntas a cada parte de un negocio, incluidas las ventas, el marketing y las finanzas. Elegir qué métricas rastrear depende de las necesidades, los objetivos y la industria de una empresa. Ciertas métricas clave se aplican a todos los sectores de una empresa, como el margen de beneficio neto.
Las métricas comerciales son importantes por las siguientes razones:
- Proporciona información sobre el rendimiento y los objetivos del negocio.
- Brinda a los empleados una comprensión de lo que es importante para el negocio y sus partes interesadas.
- Mide el rendimiento.
- Destaca cuestiones también relacionadas con la estrategia y los métodos de una empresa.
- Proporciona a las partes interesadas información sobre el desempeño de una empresa a lo largo del tiempo.
- Da a los inversores una comprensión de las finanzas de una empresa.
Lea también: Cómo calcular el tiempo y medio.
¿Cuáles son las métricas clave en marketing?
Las métricas de marketing son las que usan los especialistas en marketing para monitorear, registrar y medir el progreso a lo largo del tiempo. Las métricas en sí son variadas y pueden cambiar de una plataforma a otra. Los especialistas en marketing deben afinar sus objetivos y elegir las métricas que rastrearán sus éxitos y fracasos en las campañas. Las métricas clave de marketing dan una imagen clara del progreso de sus campañas. Aunque hay muchas métricas de trabajo de las que podría realizar un seguimiento, debe concentrarse en lo que es importante para cada campaña.
Ejemplos de métricas clave de marketing
Algunas de las métricas clave importantes utilizadas en el sector del marketing tienen sus definiciones.
#1. Coste por adquisición (CPA)
El costo por adquisición es una de las métricas clave en marketing que mide el costo total de que un cliente complete una acción específica. CPA muestra el costo de atraer a un solo cliente. El equipo de marketing calcula el CPA. Se puede calcular dividiendo el costo de la campaña por la conversión. Por ejemplo, cuanto menos gaste en un anuncio en particular, mejor será su campaña publicitaria. El CPA muestra qué tan efectiva es su campaña publicitaria.
#2. Costo por cliente potencial (CPL)
El costo por cliente potencial (CPL) es la cantidad de dinero que se necesita para generar un nuevo cliente para su equipo de ventas a partir de una campaña de marketing actual. Estos clientes potenciales vieron un anuncio, hicieron clic en él y luego proporcionaron algunos de sus datos de contacto a cambio de un documento técnico o más información sobre su producto, manteniendo así su flujo de ventas completo. Además, CPL informa a los equipos de marketing si están gastando la cantidad adecuada en diferentes anuncios. Puede calcularlo dividiendo el costo total de marketing por la cantidad de clientes generados.
#3. Valor de por vida del cliente (CLV)
El valor de por vida del cliente (CLV) es una métrica clave que mide el ingreso total que una empresa esperará de un cliente regular mientras esa persona o cuenta siga siendo cliente.
Al medir el CLV, es mejor observar el ingreso promedio total generado por un cliente y la ganancia promedio total. Cada uno proporciona información importante sobre cómo los clientes interactúan con su negocio y si su plan de marketing general está funcionando como se esperaba.
Para una mirada más profunda, es posible que desee desglosar el CLV de su empresa por cuartil o alguna otra segmentación de clientes. Sin embargo, esto puede brindar una mayor comprensión de lo que funciona bien con los clientes de alto valor, de modo que pueda trabajar para replicar ese éxito en todo su mercado. Puede calcular el valor de por vida del cliente multiplicando el tamaño promedio de la transacción por la cantidad de transacciones y el período de retención. El período de retención de un cliente es la cantidad de tiempo para mantener a un cliente.
#4. Tasa de clics (CTR)
En la publicidad en línea, la tasa de clics (CTR) es el porcentaje de personas que ven una página web y luego hacen clic en un anuncio específico que aparece en esa página. Esta métrica clave mide qué tan exitoso ha sido un anuncio para atraer la atención de los usuarios. Por ejemplo, cuanto mayor sea la tasa de clics, más exitoso ha sido el anuncio en generar interés. Una alta tasa de clics puede ayudar al propietario de un sitio web a respaldar el sitio a través de un anuncio. Se puede calcular dividiendo el total de impresiones de anuncios medidas por el total de clics medidos multiplicado por 100.
#5. Porcentaje de rebote
Una tasa de rebote es el porcentaje de personas que llegan a una página de su sitio web y luego se van. No hacen clic en nada más ni visitan una segunda página en el sitio. Dado que la tasa de rebote es el porcentaje de visitantes que solo ven una página en su sitio, puede calcularla dividiendo el número total de visitas de una sola página por el número total de visitantes.
#6. Consecuciones de objetivos
La tasa de finalización de objetivos es el recuento del número de visitantes que completaron todos los componentes de un objetivo, dividido por el número total de visitantes. Cuando un cliente potencial o cliente completa todas las acciones que vienen con un objetivo, entonces el objetivo está completo.
#7. Tasa de prospecto a cliente
La tasa de conversión de prospectos a clientes, también conocida como tasa de conversión de ventas o tasa de conversión de prospectos, es la proporción de resultados calificados de prospectos calificados por una empresa que genera ventas reales. Además, la métrica es fundamental para evaluar el rendimiento del embudo de ventas de una empresa. Puede calcularlo dividiendo el número de clientes potenciales calificados generados a partir de las ventas por el número total de clientes potenciales multiplicado por 100.
#8. Atribución multitáctil
La atribución multitáctil es una métrica de marketing clave que determina el valor de cada punto de contacto con el cliente que conduce a una conversión. Porque el objetivo es averiguar cuánta influencia tiene cada anuncio de marketing en una venta.
#9. Tiempo comprometido
La audiencia es una gran prioridad para los editores. Los tiempos comprometidos muestran cuán ocupada está una audiencia para cosechar las recompensas que provienen de leer su contenido con precisión. Es la cantidad promedio de tiempo que los visitantes pasan interactuando activamente con su contenido.
#10. Calidad de los enlaces entrantes
Hay dos formas principales en que los enlaces entrantes lo ayudan a generar más tráfico. La primera forma es que los enlaces entrantes mejoren su clasificación de SERP (páginas de resultados del motor de búsqueda). En otras palabras, estás más arriba en la clasificación. De esta manera aumentas el tráfico que generas a tu sitio web.
La participación en las redes sociales es una medida de cómo las personas interactúan con sus cuentas y contenido de redes sociales. El término puede cubrir una amplia gama de acciones en todas las plataformas sociales. Por ejemplo, el compromiso puede incluir Me gusta y Favoritos. Comentarios, DM, respuestas.
#12. Suscriptores no comprometidos
Este informe muestra una lista de sus suscriptores más inactivos. Pero los especialistas en marketing usan esta información para apuntar a ciertas listas o suscriptores para eliminarlos de sus listas.
#13. Tasa de conversión del sitio web
La tasa de conversión de un sitio web es el porcentaje de visitantes del sitio web que realizan la acción deseada en su sitio. Esta acción los convierte de visitantes a clientes potenciales (o clientes). por lo que la acción deseada podría ser descargar un libro electrónico, registrarse para una prueba, completar una compra, suscribirse a un curso, descargar una aplicación móvil, reservar una demostración u otra cosa.
#14. Proporción de MQL a SQL
Los clientes potenciales calificados de marketing, comúnmente conocidos como MQL, son personas que han indicado que están más interesadas que otros clientes potenciales, pero que aún no están listas para comprometerse por completo. Los clientes potenciales calificados para ventas (SQL) son personas calificadas para realizar una venta. MQL se puede convertir a SQL y determina la cantidad de clientes potenciales que un especialista en marketing puede convertir.
#15. Métricas internas
Las métricas internas son enfoques adoptados e implementados para medir la eficiencia de un centro de llamadas entrantes o salientes. Por lo general, un centro de llamadas opera en un entorno angustioso donde los gerentes deben administrar numerosas cosas, incluido que cada llamada se responda de manera eficiente y también garantizar un alto nivel de servicio al cliente y satisfacción del cliente.
Métricas clave en finanzas
Un KPI o métrica financiera es un valor medible que indica los resultados y el rendimiento financieros de una empresa y proporciona información sobre gastos, ventas, ganancias y flujo de efectivo para optimizar y alcanzar las metas y objetivos financieros de la empresa.
Además, el sector financiero necesita rastrear, monitorear y analizar regularmente el desempeño de una empresa para mantener un estado saludable y evitar cuellos de botella monetarios. Pero esta es la razón por la cual las métricas financieras clave tienen un impacto en un negocio y deben observarse cuidadosamente para garantizar la sostenibilidad de las finanzas de una empresa.
#1. Margen de beneficio operativo
El margen de beneficio operativo es la relación entre los ingresos operativos y las ventas netas. Estas son una de las métricas clave en finanzas que miden la rentabilidad por dólar, después de contabilizar los costos variables de producción, pero no incluyen intereses ni gastos de impuestos. Hay varias formas de calcular la relación, pero por lo general, una relación más alta es mejor.
EBIT se refiere a las ganancias antes de intereses e impuestos y se puede calcular tomando los ingresos totales menos el costo de los bienes vendidos (COGS) y los costos administrativos, generales y de venta regulares (SG&A).
#2. Relación de gastos operativos
En bienes raíces, la relación de gastos operativos (OER) es una medida del costo de operar una propiedad en comparación con los ingresos generados por la propiedad. El índice de gastos operativos también es una de las métricas clave en finanzas. Se calcula dividiendo los gastos operativos de una propiedad (menos la depreciación) por su ingreso operativo bruto.
#3. Capital de trabajo
El capital de trabajo, también conocido como capital de trabajo neto (NWC), es la diferencia entre los activos circulantes de una empresa, como efectivo, cuentas por cobrar (facturas impagas de los clientes) e inventarios de materias primas y productos terminados, y sus pasivos circulantes, como como cuentas por pagar.
Se calcula tomando los activos circulantes de una empresa y deduciendo los pasivos circulantes.
#4. Radio actual
El índice actual es un índice de liquidez que mide la capacidad de una empresa para pagar las obligaciones a corto plazo o las que vencen dentro de un año. El departamento financiero también lo utiliza como una de las métricas clave en finanzas para calcular el índice de liquidez en una empresa. Les dice a los inversores y analistas cómo una empresa puede maximizar los activos actuales en su balance general para satisfacer su deuda actual y otras cuentas por pagar. Además, calcula el índice actual de su empresa dividiendo los pasivos actuales por los activos actuales.
#5. Relación rápida/Prueba de ácido
La relación ácida (ATR), también conocida como relación rápida, mide la liquidez de una empresa al calcular qué tan bien los activos actuales pueden cubrir los pasivos actuales.
Puede obtener más información sobre la relación de prueba de ácido, haga clic aquí
#6. Proporción de bayas
El índice de bayas es un índice financiero que compara la ganancia bruta de una empresa con sus gastos operativos. La relación es un indicador de las ganancias de una empresa en un período determinado; sin embargo, una relación de 1 o más indica que las ganancias de una empresa están por encima de los gastos operativos, mientras que una relación inferior a 1 indica que una empresa está perdiendo dinero.
#7. Rotación de cuentas por pagar
El índice de rotación de cuentas por pagar es una medida de liquidez a corto plazo utilizada para cuantificar la tasa a la que una empresa paga a sus proveedores. También es otra métrica clave en las finanzas.
#8. Rotación de cuentas por cobrar
La rotación de cuentas por cobrar es la cantidad de veces por año que una empresa cobra sus cuentas por cobrar promedio.
#9. Tasa de error de pago del proveedor
La tasa de error de pago de proveedores mide la diligencia del Departamento de Cuentas por Pagar al emitir y pagar las facturas de los proveedores (es decir, el dinero adeudado por la empresa a los acreedores/proveedores). Los errores pueden incluir sobrepagos, pagos insuficientes, pagos realizados a la entidad equivocada, etc.
#10. Variación del presupuesto
Estas métricas clave describen situaciones en las que los costos reales son más altos o más bajos que el costo normal. Sin embargo, una variación presupuestaria negativa indica un déficit presupuestario, que puede ocurrir porque los ingresos no se obtienen o los costos son más altos de lo previsto.
#11. Rendimiento de los activos (ROA)
El rendimiento de los activos es una métrica clave que utiliza el equipo financiero para indicar la rentabilidad de una empresa con sus activos totales. La gerencia, los analistas y los inversionistas pueden usar el ROA para determinar si una empresa usa sus activos de manera eficiente para generar ganancias. Además, puede calcular el ROA de una empresa dividiendo su ingreso neto por el total de activos que posee.
#12. Rentabilidad sobre el capital (ROE)
El rendimiento sobre el capital (ROE) es una medida del rendimiento financiero que se calcula dividiendo los ingresos netos por el capital de los accionistas. Porque el patrimonio de los accionistas es igual a los activos de una empresa menos su deuda.
#13. Valor Económico Agregado (EVA)
El valor económico agregado (EVA) es una medida del desempeño financiero de una empresa basada en la riqueza residual. Puede calcularse restando su costo de capital de su utilidad operativa, ajustada por impuestos sobre una base de efectivo. EVA se refiere al beneficio económico que intenta captar el verdadero beneficio económico de una empresa. Asimismo, esta medida fue ideada por la consultora de gestión Stern Value Management.
#14. Satisfacción del empleado
La satisfacción de los empleados mide si los empleados están contentos o satisfechos con su trabajo y su entorno laboral.
#15. Ratio de recuento de nómina
El índice de recuento de nóminas es una de las métricas clave en finanzas. También puede calcularlo dividiendo los puestos de tiempo completo de recursos humanos por el número total de empleados. Puede incluir trabajadores independientes, empleados a tiempo parcial y contratistas, por ejemplo, para poder evaluar, de la mejor manera posible, qué tan bien su empresa está utilizando su fuerza laboral. Entonces, esta métrica muestra cuántas personas participan en el procedimiento de nómina.
Relación de personal de nómina = Dotación de recursos humanos / Dotación total de la empresa.
Conclusión
Las métricas clave rastrean el rendimiento de un negocio. También es importante ya que describe el progreso de un negocio.
Los ejemplos de métricas clave comerciales incluyen ingresos por ventas, ganancias brutas, margen de ganancias netas, etc. Además, existen métricas clave en finanzas para rastrear el desempeño financiero de una empresa.
Las estrategias de marketing efectivas también incluyen el seguimiento de números, el análisis de datos y la medición de resultados. Además, el departamento de marketing utiliza diferentes métricas clave para analizar su campaña.
Preguntas Frecuentes
¿Qué son las métricas?
Las métricas son valores y estadísticas que utilizamos para medir o realizar un seguimiento del rendimiento.
¿Cuáles son ejemplos de métricas clave utilizadas en los negocios?
Los ejemplos de métricas clave incluyen los ingresos por ventas, el margen de beneficio neto, el margen bruto, las tasas de conversión de clientes potenciales, el tráfico del sitio web, la tasa de retención de adquisición de clientes y el valor de por vida del cliente.
¿Qué es un ingreso por venta?
Es la cantidad de flujo de caja o ingreso que viene después de las ventas de productos y servicios.
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