Cuando se trata de hacer que su negocio de hospitalidad sea un éxito, la experiencia del huésped es el rey. Con la gama de nuevas soluciones tecnológicas en el mercado, elegir la mejor opción para potenciar esta experiencia es complicado; hacerlo bien puede significar que no solo cosechará las recompensas de huéspedes felices (y reservas repetidas), sino que también podrá ahorrar dinero.
Suena demasiado bueno para ser verdad? ¡Estas son las herramientas tecnológicas que debe considerar incorporar a su negocio de hospitalidad para huéspedes más felices y un saldo bancario igualmente satisfecho!
Plataformas de ventas adicionales
Una plataforma de ventas adicionales hace exactamente lo que dice en la lata: ¡y más! La derecha plataforma de venta de hoteles puede aumentar sus ingresos al proporcionar oportunidades de venta adicionales personalizadas, como experiencias, servicios y actualizaciones personalizados.
La magia detrás de una gran plataforma de ventas adicionales es que puede permitirle anticipar las necesidades de sus invitados para el verdadero factor sorpresa. Lo hace mediante el análisis de datos de visitas anteriores y la información proporcionada durante el proceso de registro, lo que significa que puede ofrecer descuentos, ofertas y mejoras según las preferencias de cada huésped.
Un gran ejemplo son los registros de entrada y salida personalizados: como venta adicional, esta instalación agrega conveniencia y un toque personal para sus invitados y aumenta los ingresos para su negocio: ¡ganar-ganar! Exploremos esto más a fondo…
Registros en línea
Ofrecer check-ins en línea es una de las maneras más fáciles de garantizar que sus huéspedes disfruten de un excelente comienzo de su estadía mientras le ahorra tiempo a su personal y, por lo tanto, ¡dinero! Los registros en línea significan que los visitantes que llegan pueden saltarse la cola en la recepción y dirigirse directamente a su habitación después de su viaje: una ventaja significativa.
El proceso de registro toma, en promedio, alrededor de ocho minutos: es probable que el ahorro en el tiempo del personal que hará al mover las cosas en línea sea significativo. Y este es tiempo que su personal puede dedicar, en cambio, a hacer el trabajo más importante: ¡asegurarse de que cada huésped se lo pase lo mejor posible!
Teclas inteligentes
Como parte de la implementación de registros en línea, ¿por qué no hacer todo lo posible y ofrecer a sus huéspedes llaves inteligentes también, para que su estadía sea aún más tranquila? ¡Un sistema de llave inteligente prescinde de las llaves físicas regulares, en lugar de convertir los dispositivos móviles de sus huéspedes en las llaves de su habitación!
Al igual que con los registros en línea, las llaves inteligentes eliminan la fricción de la experiencia de su huésped; además, su personal se ahorra el tiempo dedicado a tratar y reemplazar las llaves perdidas.
Bots de chat
Si bien los establecimientos grandes pueden contar con personal de recepción las 24 horas del día, los 7 días de la semana, esto suele ser imposible para los hoteles más pequeños o nuevos que operan con un presupuesto ajustado. ¡Pero la tecnología también puede venir al rescate aquí! Uso inteligente de un chatbot significa que la mayoría de las consultas de los huéspedes aún se pueden atender, independientemente de la hora del día o de la noche en que se realicen.
Los chatbots han recorrido un largo camino desde sus torpes encarnaciones originales, en las que tenías que hacer una pregunta formulada de manera excepcionalmente específica para obtener una respuesta sensata. Ahora, son intuitivos, inteligentes y fáciles de usar y se pueden programar para responder a una amplia gama de consultas de manera relevante y amigable.
Esto significa que si un huésped tiene una pregunta sobre a qué hora se sirve el desayuno por la mañana o dónde se encuentra el banco más cercano, podrá obtener rápida y fácilmente la información que necesita. Como beneficio adicional, muchos invitados pueden usar un chatbot incluso cuando su recepción cuenta con personal, especialmente si tienen una consulta no compleja, por lo que también ahorrará tiempo del personal.
Recopilación de datos
Si bien esto puede sonar clínico, es una de las formas más efectivas de promover una mejor experiencia para los huéspedes y garantizar que su operación funcione de la manera más eficiente (y rentable) posible.
La aplicación móvil, el sitio web y plataformas de redes sociales son todos excelentes lugares para capturar datos relevantes para obtener una visión general de la experiencia del huésped y descubrir qué está funcionando y las áreas de mejora. Utilice las herramientas analíticas integradas de cada uno para extraer los datos que necesita para descubrir información valiosa.
Piense en las etapas clave en el recorrido del huésped en las que solicitar comentarios o los mejores puntos para enviar un mensaje personalizado para registrarse y asegurarse de que la estadía de su huésped transcurra sin problemas. Un buen momento para enviar una comunicación inicial es la mañana siguiente a la llegada para determinar si todo está cumpliendo con las expectativas del huésped. Después de esto, podría considerar enviar otro cheque a la mitad de la estadía y tal vez una encuesta (con una invitación para unirse a su club de lealtad) después del check-out.
Uso de la tecnología para personalizar la experiencia del huésped
Es posible que le preocupe que la incorporación de soluciones tecnológicas en los procesos de su establecimiento pueda degradar la naturaleza personal de la experiencia del huésped; sin embargo, cuando se usa con prudencia, la tecnología puede mejorar este aspecto de una estadía.
Las herramientas y plataformas tecnológicas enumeradas anteriormente están diseñadas para hacer que la estadía de cada huésped se adapte mejor a sus preferencias, ya sea anticipando sus necesidades antes de que llamen a su recepción o averiguando cómo mejorar. su próxima visita.
Además de beneficiar a sus invitados, estas soluciones también ayudan a sus resultados al generar ingresos adicionales, ahorrarle significativamente el tiempo del personal y reducir el desperdicio, lo que significa que su operación funcionará de manera más eficiente.
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