Brindarles a sus empleados una buena experiencia aumenta la productividad y la satisfacción, lo que aumenta la probabilidad de que permanezcan en su negocio por un período de tiempo más largo. Analizaremos el valor de los administradores de experiencia de empleados, clientes y Adobe y cómo convertirse en uno.
Gerente de experiencia
Los administradores de experiencia reconsideran la experiencia de los empleados administrando espacios de trabajo, localizando e integrando nuevas tecnologías y herramientas, y ayudando al personal a adaptarse a los cambios. Además, deben equilibrar la experiencia de los empleados entre el trabajo en la oficina y el trabajo remoto, lo cual es una tarea desafiante. Tienen un impacto en la productividad y el compromiso de su personal, lo que conduce a un mejor trabajo y menor desgaste. El término “experiencia del empleado” describe cómo los empleados ven sus interacciones y experiencias con una empresa. El proceso de selección es el primer paso del proceso, que también abarca la capacitación, la evaluación del desempeño, la dinámica del lugar de trabajo y las relaciones con los compañeros de trabajo.
Gerente de experiencia del cliente
Los gerentes de experiencia del cliente son más importantes que nunca en el centro de contacto. ¿Por qué? Porque aunque la mayoría de las empresas se esfuerzan por brindar un excelente servicio al cliente, los clientes informados de hoy prestan atención a mucho más. Además, discuten y contrastan sus interacciones con su empresa con las de las empresas más conocidas del mundo. La importancia de brindar un excelente servicio al cliente no se puede exagerar.
Reconocimiento de la función de un gerente de experiencia del cliente
Comprender el puesto es el primer paso para convertirse en un gerente de experiencia del cliente. Un gestor de experiencia del cliente se encarga de gestionar todo el recorrido del cliente, desde el primer punto de contacto hasta la asistencia postventa. La naturaleza de la función diferirá de un centro de contacto a otro. Varias obligaciones incluyen:
- Gestión general de la experiencia del cliente: los gerentes de experiencia del cliente se encargan de asegurarse de que todos los contactos con los clientes sean positivos y cumplan o superen sus expectativas.
- Monitoreo de los niveles de satisfacción del cliente: un gerente de la experiencia del cliente evaluará los comentarios y vigilará las tendencias. Para comprender los deseos de los clientes y encontrar formas de mejorar la CX, también monitorearán las métricas del centro de contacto, incluida la puntuación neta del promotor, la puntuación de felicidad del cliente y la puntuación de esfuerzo del cliente.
- Brindar capacitación y entrenamiento: una de las responsabilidades del trabajo es capacitar y entrenar a los agentes del centro de contacto. Los gerentes son responsables de asegurarse de que los miembros de su personal estén calificados para ofrecer un servicio al cliente excepcional.
- Gestión de las quejas de los clientes: tratar las quejas de los clientes puede ser difícil en cualquier trabajo. Los gerentes de experiencia del cliente pueden colaborar con el personal de otros departamentos para encontrar soluciones a los problemas.
Cómo convertirse en un gerente de experiencia del cliente
#1. Más allá de su conocimiento.
No siempre es necesario tener una educación formal para trabajar como gerente de experiencia del cliente, pero un título en una disciplina relacionada, como administración de empresas, marketing o comunicaciones, podría ser beneficioso. Existen programas de certificación y opciones de capacitación en línea que pueden brindarle la información y las habilidades necesarias para este puesto.
#2. Adquirir experiencia esencial
Debe tener la experiencia gerencial y de servicio al cliente adecuada para ser elegible para el puesto. Esto podría implicar servir como líder de equipo, gerente del centro de contacto o representante de atención al cliente. Además, necesitará experiencia en análisis de datos, gestión de proyectos y análisis de comentarios de clientes.
#3. Mejore sus capacidades de liderazgo
Su éxito en este puesto dependerá en gran medida de su capacidad para liderar. Esto implica inspirar y motivar a su equipo, comunicarse con claridad y tomar decisiones estratégicas centradas en el negocio y el cliente. Puede mejorar sus habilidades de liderazgo tomando cursos y adquiriendo la experiencia adecuada en el trabajo.
#4. Manténgase al tanto de las tendencias del mercado
Las mejores prácticas y la actualidad del sector deben ser siempre conocidas por los directivos. Asista a conferencias y reuniones de networking, lea revistas especializadas y manténgase al día con las nuevas tecnologías y tendencias de consumo para ampliar su conocimiento.
Gerente de experiencia del empleado
Estas personas, también conocidas como especialistas en experiencia de los empleados, están a cargo de colaborar con numerosas divisiones en toda una organización para desarrollar entornos de trabajo estimulantes y estimulantes. El bienestar de los empleados es, en esencia, una prioridad principal para los gerentes de experiencia de los empleados. El gerente de experiencia del empleado debe personalizar sus estrategias porque cada negocio es único para fomentar el ambiente de trabajo ideal. Pueden participar en:
- Capacitación e incorporación
- reuniones de empleados
- Lograr el cumplimiento de la Ley de licencia médica y familiar (FMLA) al garantizar que los empleados calificados reciban licencia
- Colaborar con las partes interesadas internas dentro del negocio para garantizar que las políticas organizacionales se ejecuten de manera efectiva.
- Diseño y ejecución de encuestas de satisfacción de empleados.
- El control de la comunicación interna
Cómo convertirse en una experiencia, gerente de empleados
Aquí hay algunas acciones que puede tomar si está interesado en convertirse en un administrador de experiencia del empleado:
# 1. Obtener una licenciatura
La mayoría de las empresas prefieren gerentes experimentados con una licenciatura o superior. Obtener un título en un tema relevante o en un sector como administración de empresas o recursos humanos es beneficioso. Estos programas de grado pueden brindarle habilidades y conocimientos prácticos que pueden serle útiles en su profesión.
#2. Adquirir las habilidades necesarias
Un gerente de experiencia de los empleados podría beneficiarse de una variedad de talentos en su trabajo. Puede aumentar su éxito en el puesto perfeccionando estos talentos. Aquí hay una mirada más cercana a ciertas habilidades en las que debe trabajar si está interesado en el puesto:
- Habilidades de comunicación: debido a que los gerentes de experiencia interactúan con frecuencia con los gerentes, los miembros del equipo y los miembros del equipo de recursos humanos para crear planes y aprender sobre las experiencias de los empleados, las habilidades de comunicación pueden ser cruciales para ellos. Pueden comunicar expectativas con claridad y escuchar con eficacia con el uso de estas habilidades.
- Habilidades para resolver problemas: los gerentes de experiencia de los empleados ocasionalmente pueden encontrar que las opiniones de los empleados no se alinean con los objetivos de la empresa para su fuerza laboral. Los gerentes experimentados pueden mejorar las opiniones de los empleados en estas situaciones al desarrollar tácticas e iniciativas efectivas con el uso de habilidades para resolver problemas.
- Habilidades de gestión: los gerentes de experiencia de los empleados pueden estar a cargo de ciertas operaciones comerciales u otros miembros del equipo de recursos humanos. Pueden liderar con éxito a las personas mediante el uso de sus talentos de gestión.
- Habilidades de análisis: debido a que los gerentes de experiencia con frecuencia tienen que crear y evaluar los resultados de encuestas y otros datos de los empleados, las habilidades de análisis son otra habilidad importante. Las habilidades de análisis son cruciales para producir conclusiones perspicaces y soluciones eficientes.
#3. Adquirir experiencia
El gerente de experiencia del empleado puede estar mejor calificado para los puestos que le interesan si tiene experiencia previa trabajando en recursos humanos o diseñando iniciativas basadas en empleados. Trate de obtener experiencia en áreas en las que podría tratar como gerente experimentado en sus primeros roles. Esto podría implicar la celebración de reuniones de empleados, la creación de proyectos centrados en los empleados, la realización de encuestas y la creación de planes para mejorar el entorno laboral.
# 4. Obtener una licencia
Para tener éxito en su puesto y ser elegible para posibilidades más avanzadas, puede buscar una variedad de credenciales de recursos humanos. Si está interesado en un puesto, consulte las descripciones de puestos para descubrir si las empresas en las que le interesa trabajar requieren certificaciones especiales.
#5. Revisa tu currículum
Actualice su currículum cuando esté preparado para solicitar puestos de trabajo para que refleje con precisión sus habilidades, antecedentes y certificaciones, si las hubiere. Puede escribir su currículum con la ayuda de anuncios de trabajo. Tome nota de la terminología utilizada en las descripciones cuando hablan de su candidato ideal. Tiene varios beneficios usar este lenguaje en su propio currículum. Una ventaja es que puede ser más fácil para los empleadores imaginarlo en el puesto porque su CV demuestra que tiene las habilidades y las credenciales que buscan en un candidato.
#6. Continúe su educación
Si bien una licenciatura puede ser suficiente para algunos puestos, muchos empleadores prefieren contratar personas con antecedentes educativos más amplios. Su carrera puede avanzar y su potencial de ingresos puede aumentar al obtener una maestría en su campo de interés. Una vez más, puede averiguar qué empresas están buscando leyendo las descripciones de trabajo de las ocupaciones que más le interesen.
Adobe Experience Manager
Las organizaciones pueden crear, administrar y entregar contenido en todos los puntos de contacto digitales utilizando Adobe Experience Manager, una herramienta de administración de contenido y activos digitales. Esta solución integral de administración de contenido simplifica el proceso de administración de activos de contenido. Se pueden administrar documentos, imágenes, videos, PDF, formularios en línea y más.
El uso de Adobe Experience Manager modifica su comportamiento en línea. Para producir, publicar y entregar rápida y efectivamente su contenido digital, AEM ofrece una variedad de herramientas.
Cómo funciona Adobe Experience Manager (AEM)
Puede diseñar y ofrecer experiencias digitales increíbles para sus consumidores y empleados utilizando Adobe Experience Manager, una parte de Adobe Experience Cloud (AEC).
Fue creado para integrarse con los demás productos de la cartera de Adobe Marketing Cloud, como Marketo Engage, Adobe Analytics, Adobe Target y Adobe Audience Manager.
Utilizando tecnología de punta marketing digital capacidades, Adobe Experience Manager puede ayudarlo a obtener más información sobre sus visitantes y mejorar su experiencia mientras usan su sitio.
Puede usarlo para monitorear las tasas de conversión, personalizar el contenido y las páginas, y averiguar qué anuncios atraen a la mayoría de los visitantes. Puede utilizar toda la fuerza de las herramientas de marketing líderes en el mercado de Adobe para brindar experiencias personalizadas a sus clientes en todos los canales con Adobe Experience Manager. Para sitios web con mucho contenido, AEM ofrece los siguientes servicios:
- Entre otras cosas, administración de etiquetas, API de análisis, desarrollo de imágenes y campañas de marketing.
- Un sistema flexible de código abierto basado en Java
- AEM para separar páginas y replicación de activos. Para garantizar un acceso rápido del usuario final, publique servidores
- Recursos web fáciles de usar que facilitan a los autores la creación de material
Ventajas de Adobe Experience Manager (AEM)
Las numerosas funciones listas para usar que ofrece AEM permiten a las organizaciones destacarse de la competencia, mejorar la eficiencia, aumentar la productividad y aumentar los ingresos. AEM ofrece una serie de ventajas clave, que incluyen:
#1. Mejor búsqueda
Puede buscar su contenido de medios enriquecidos con Adobe Experience Manager, por lo que no tiene que perder el tiempo buscando el archivo adecuado. Agiliza las búsquedas posteriores y aumenta la productividad del equipo. AEM mejora la búsqueda de muchas maneras en todo el programa. Por ejemplo, el administrador de imágenes AEM está diseñado con búsqueda por metadatos para ayudarlo a ubicar las fotos que necesita en función de sus etiquetas.
#2. Administración de tareas mejorada
AEM está destinado a brindar a los usuarios herramientas de análisis más precisas y una mejor gestión del trabajo. Permite al equipo trabajar en numerosos proyectos simultáneamente en un entorno sin gastos generales.
Con AEM, puede administrar cada etapa de un proyecto. Puede organizar archivos multimedia, organizar conversaciones, configurar espacios de trabajo en equipo y realizar un seguimiento rápido del progreso de cada tarea.
#3. Conversión de Medios Visuales
Para todos los especialistas en marketing, la conversión de medios visuales es crucial. Debe distribuir sus videos en los formatos que sean más efectivos en las plataformas que utiliza su audiencia, ya sea que sea un creador de contenido o un curador de contenido. Puede desarrollar y administrar rápidamente contenido crucial para su empresa con Adobe Experience Manager.
#4. Información personalizada
Adobe Experience Manager permite brindar a sus clientes una experiencia completamente personalizada. Ofrezca a sus clientes un toque personalizado al mismo tiempo que ofrece contenido coherente con su marca. Hay disponible contenido personalizado de AEM flexible y adaptable. Le permite brindar a su público objetivo una experiencia única utilizando los medios de su marca.
#5. Versatilidad
Su contenido web se beneficiará de la publicación flexible, la administración confiable y los potentes flujos de trabajo de Adobe Experience Manager. Simplifica la producción y distribución de contenido a través de una plataforma centralizada, lo que lo hace más efectivo que nunca para llegar a los usuarios.
¿Es Aem una buena carrera?
Sí, un trabajo como desarrollador de AEM no solo es una idea brillante, sino también una vocación enormemente gratificante y lucrativa, dada la creciente demanda y necesidad de desarrolladores de AEM en cualquier organización.
¿Es difícil aprender Adobe Experience Manager?
Es igual de difícil comprender AEM y crear el mejor sitio web de AEM en poco tiempo. Antes de comenzar a investigar los enfoques más anticipados, debe obtener una comprensión sólida de la tecnología.
¿Cuál es el salario de Adobe Aem Consultant?
El salario medio anual de un consultor de adobe en los EE.UU. es de $138,050 o $66.37 por hora. Los salarios iniciales para trabajos de nivel de entrada son de $ 115,500 anuales
¿Qué es mejor Aem o Salesforce?
En comparación con Salesforce Experience Cloud, que tiene 80 reseñas y una calificación de 4.31/5 estrellas, Adobe Experience Manager presenta 105 reseñas y una calificación de 4.35 sobre 5 estrellas.
¿Vale la pena aprender Aem?
Claro que lo es. Los desarrolladores de AEM pueden anticipar el empleo en varios sectores, incluido el marketing digital, el comercio electrónico, el gobierno y la atención médica, a medida que la necesidad de soluciones basadas en AEM continúa aumentando. También pueden buscar carreras en arquitectura de soluciones, consultoría y soporte técnico.
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