La planificación de recursos empresariales (ERP) y la gestión de relaciones con los clientes (CRM) son dos soluciones de software clave consideradas por las empresas que buscan automatizar las actividades comerciales esenciales. Algunas empresas pueden necesitar un sistema CRM además del software ERP. Sin embargo, la planificación de recursos empresariales (ERP) integra los datos financieros y operativos de una empresa en una sola base de datos, lo que facilita su administración, mientras que la gestión de relaciones con los clientes (CRM) maneja la forma en que los clientes interactúan con una empresa. Son igualmente importantes ya que almacenan datos. Ambos involucran varias divisiones y, si bien pueden compartir una plataforma común, a menudo usan diferentes piezas de software que se combinan según sea necesario. Este artículo ayudará a los lectores a comprender los elementos principales de la integración de CRM, SCM y ERP, en qué se diferencian y si una empresa determinada necesita tanto ERP como CRM.
Por lo tanto, es importante que definamos y entendamos ERP, CRM y SCM antes de continuar.
¿Qué es ERP?
El software ERP (planificación de recursos empresariales) es integral, ya que puede usarse para manejar las finanzas, los recursos humanos, el inventario y la distribución de una empresa. El propósito de combinar estos procedimientos es mejorar la eficiencia y consolidar el almacenamiento de datos. Muchos sistemas son muy personalizables y permiten la instalación de módulos y funciones adicionales para adaptarse mejor a las necesidades de cada organización.
Además, las grandes corporaciones suelen utilizar las soluciones de planificación de recursos empresariales (ERP), pero algunas pequeñas empresas también han comenzado a adoptarlas. Además de facilitar una mejor comunicación interna y el intercambio de datos, el software ERP se destaca por sus características de información de front-office y back-office. Debido a la interdependencia de varios procesos, la automatización también es un componente importante.
¿Cómo funciona el software ERP?
Para funcionar, un software o sistema ERP se adhiere a una estructura de datos estricta y estandarizada. Cuando los datos se ingresan en una división, son inmediatamente accesibles para otras personas autorizadas en la empresa. Todos pueden permanecer en la misma página gracias a este marco coherente. Tomemos el caso de un distribuidor regional de alimentos con varias sucursales que con frecuencia comparten recursos, como inventario y empleados. Además, el sistema o software ERP está estructurado para que quede claro de dónde se originaron los datos de calidad, ventas y empleados.
Luego, la información en tiempo real se integra a los flujos de trabajo y procedimientos de la empresa. Las operaciones pueden garantizar que los niveles de personal estén en línea con los patrones de tráfico, y la gerencia puede ver si una ubicación es considerablemente mejor para evitar el deterioro que un sitio hermano en algunas ciudades e intentar averiguar por qué. Finanzas puede ayudar a los directores ejecutivos a decidir si combinarse comparando las ventas con los alquileres.
Cuando una empresa tiene módulos para todos sus procesos comerciales centrales, y todos esos datos se ingresan de manera rápida y correcta, es cuando el sistema o software ERP realmente brilla. Cuantas más partes interesadas puedan acceder a los datos, mejor.
Es factible integrar los diversos sistemas comerciales utilizados por una corporación para permitir la transferencia transparente de datos al sistema ERP. Dicha información actualizada se puede utilizar posteriormente en cualquier cantidad de procesos y flujos de trabajo de ERP.
¿Cuáles son las funciones del ERP?
Las características pueden variar mucho según el proveedor que elija, pero la mayoría de ellas comparten algunos conceptos básicos. Las siguientes son algunas características que debe buscar en un remedio.
#1. Administración Financiera
Los sistemas dependen en gran medida de software de gestión financiera y contabilidad. En muchas organizaciones, sirven como la fuerza impulsora detrás de la eficiencia operativa. El enfoque es sostenible y cumple con las limitaciones financieras gracias a los instrumentos financieros disponibles. Las cuentas por pagar, por cobrar, el libro mayor y la gestión de activos fijos son todos componentes típicos. Es posible que algún software pueda ayudar en la creación de presupuestos, proyecciones financieras y cálculos de impuestos.
# 2. La gestión del inventario
La repetición automática de pedidos y las alertas de existencias bajas son solo dos características que podrían formar parte de un sistema integral de gestión de inventario. En la mayoría de los casos, IM es solo una parte de un sistema más grande que también incluye distribución, almacenamiento y/o gestión de fabricación. Después de todo, tendrá una imagen más clara de todo el proceso de fabricación y más control sobre los pasos individuales si puede realizar un seguimiento y administrar el inventario, además de verificar el estado del equipo que fabrica sus productos.
#3. Gestión del capital humano
Uno de los muchos usos del software ERP es la gestión de personal. Algunas de las funciones del software HCM incluyen pagar a los trabajadores, aprobar solicitudes de tiempo libre y organizar horarios de trabajo. Es posible que ciertos proveedores proporcionen herramientas de gestión de proyectos, lo que permite a los clientes realizar un seguimiento de qué tareas se han asignado a qué empleados.
#4. Gestión de la cadena de suministro
El conjunto de herramientas disponibles en el software SCM es extenso. Una parte importante de esta función es la gestión de órdenes de compra, distribución, control de calidad, cumplimiento normativo y fabricación, además de IM. Esta área tiene mucho espacio para la innovación y cada proveedor tiene diferentes formas de vincular y automatizar las operaciones.
Beneficios del ERP
Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) centralizan los datos de varias funciones administrativas. La gestión financiera, la gestión de la cadena de suministro, los recursos humanos y otras funciones se beneficiarán de tener una base unificada sobre la cual tomar decisiones mejor informadas. Una forma en que el ERP aumenta la eficiencia y la productividad en el trabajo es mediante la automatización de tareas rutinarias que consumen mucho tiempo, como la entrada de datos. Además, los programas ERP pueden:
#1. Ahorra dinero
Para ahorrar costos operativos, ERP agiliza y centraliza muchas actividades de la empresa dentro de una sola plataforma. Los sistemas ERP reducen o eliminan numerosos gastos administrativos y operativos, como procesos redundantes o entrada de datos. Debido a esto, se puede lograr más en menos tiempo y con menos recursos, y los empleados tendrán más tiempo para concentrarse en esfuerzos creativos que impulsen la expansión. Por ejemplo, Blue Shield of California ahorró alrededor de $ 500,000 al cambiar a un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) basado en la nube.
#2. Mejorar la productividad
Cuando se trata de optimizar operaciones manuales y repetitivas que son propensas a errores humanos, los sistemas ERP modernos incorporan automatización de procesos e inteligencia artificial. Mediante el uso de ERP para automatizar las operaciones financieras y contables, por ejemplo, las empresas pueden reducir en días el tiempo que se tarda en cerrar los libros, liberando recursos para proyectos más estratégicos. ERP es útil porque permite a las empresas controlar su inventario y los pedidos de los clientes en una ubicación centralizada. Esto mejora la transparencia y la planificación de la cadena de suministro, lo que a su vez ayuda a llevar los productos adecuados a los clientes a tiempo.
#3. Facilitar una mejor toma de decisiones
Los usuarios de un sistema ERP de nivel empresarial tienen acceso a datos granulares sobre el rendimiento financiero y operativo, así como la capacidad de generar informes de acuerdo con sus necesidades específicas y obtener información en tiempo real. Puede acelerar numerosas actividades al agilizar las operaciones y reducir el tiempo dedicado a buscar información esencial. Junto con los procesos automatizados y los sistemas interconectados, esto facilita la difusión rápida de datos fiables a los responsables de la toma de decisiones, lo que permite respuestas más ágiles a las situaciones económicas y de mercado cambiantes.
#4. Fomentar la Cooperación
Contabilidad, ventas, logística, recursos humanos y clientes pueden beneficiarse de los datos centralizados y los flujos de trabajo optimizados que son posibles gracias a los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP). Los miembros del equipo pueden tomar la iniciativa para encontrar lo que necesitan sin tener que esperar a que alguien más en la organización lo encuentre por ellos en un sistema de software aislado. La planificación de la fuerza laboral, la nómina, el tiempo y la mano de obra, las adquisiciones y la contabilidad son algunas de las áreas en las que colaboran los recursos humanos y las finanzas. Al acceder a los mismos datos de personal, ambos grupos estarán en la misma página y es menos probable que cometan errores.
#5. Minimiza el riesgo
Un sistema ERP confiable puede respaldar el mantenimiento de la integridad de los datos y la aplicación de las reglas financieras. Tener solo personal autorizado con acceso a información confidencial mejora los registros de auditoría y reduce el riesgo financiero y operativo con la ayuda de un sistema centralizado y acceso basado en permisos.
¿Qué es CRM?
CRM significa "gestión de relaciones con los clientes", que es un acrónimo. Sistemas como estos están diseñados para aumentar la satisfacción del cliente a través de una variedad de canales, que incluyen una orientación de anuncios más precisa y conversaciones de ventas individualizadas. Las empresas utilizan el software CRM para mejorar la experiencia del cliente en ventas y marketing para aumentar los ingresos. Después de todo, su negocio no tendrá éxito a menos que tenga clientes leales.
Tanto las versiones independientes como las integradas de estas herramientas en los sistemas de planificación de recursos empresariales están disponibles en el mercado. Para ampliar las capacidades y fomentar el desarrollo de soluciones únicas, algunos proveedores de servicios permiten a los clientes integrar sistemas CRM externos con tecnología más pertinente o ventajosa.
¿Cuáles son las funciones de CRM?
El objetivo principal de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es gestionar la experiencia del cliente como líder, prospecto y, finalmente, como cliente leal. Para lograr esto, la mayoría de los programas de administración de relaciones con los clientes (CRM) tendrán las siguientes características.
#1. Gestión de contactos
Con estas aplicaciones, las empresas pueden monitorear y actualizar los datos de sus clientes en tiempo real. Sin embargo, con esta función, puede emparejar clientes potenciales con ciertos representantes y agregarlos a varias cuentas. Puede realizar un seguimiento de la participación del cliente en las actividades de adquisición de su empresa. Los contratos, las facturas y otros documentos relacionados con el cliente se pueden archivar en la aplicación.
#2. Administración de base de datos
Los usuarios de toda una empresa pueden acceder a los mismos datos en un lugar conveniente con la ayuda de esta útil tecnología. Algunos paquetes de software proporcionan herramientas de limpieza de datos para eliminar información redundante o "sucia" que podría conducir a conclusiones erróneas. La descarga de datos de este recurso y su empleo en los procedimientos organizacionales beneficia a los clientes potenciales y al análisis inteligente.
#3. Marketing y Gestión de Campañas
Dirigirse a los consumidores con anuncios específicos ahora es fundamental para las campañas de marketing exitosas. Los usuarios ahora pueden identificar posibles objetivos de campaña y evaluar la eficacia de sus esfuerzos con la ayuda de esta función. Algunos proveedores incluyen interfaces con clientes de correo electrónico populares, lo que permite a los usuarios importar sin esfuerzo listas de contactos y enviar correos electrónicos de marketing.
#4. Manejo de liderazgo
Puede obtener clientes potenciales de varias fuentes utilizando este software, como correo electrónico, páginas de destino y boca a boca. Con la ayuda del seguimiento de canalizaciones, las conexiones jerárquicas y las funciones de gestión de territorios, los clientes pueden determinar cómo se distribuirán y supervisarán los clientes potenciales. Además, esta función también permite la distribución de clientes potenciales a diversos representantes de ventas.
Beneficios de CRM
Los sistemas de CRM permiten que las empresas se desarrollen y prosperen mediante la automatización de varios procedimientos de atención al cliente, como las interacciones periódicas con los clientes, los esfuerzos de marketing y el ciclo de ventas. Cuando una empresa implementa la gestión de las relaciones con los clientes, todos los departamentos pueden ver la misma imagen completa de las interacciones de cada cliente y de las interacciones con la organización. El análisis de estos datos le permite brindar a los clientes servicios más consistentes y específicos y ganar su confianza, lo que aumenta los ingresos. Los sistemas de CRM, cuando se usan de manera efectiva, pueden:
#1. Mejore su servicio a los clientes
Considere su experiencia más reciente con el departamento de servicio al cliente de una empresa. ¿Cuánto tiempo tuviste que esperar? ¿Fue transferido entre diferentes agentes y obligado a dar la misma información una y otra vez? Al centralizar la información del cliente, CRM ayuda a crear perfiles más precisos para cada cliente, lo que a su vez facilita una mejor comunicación y una resolución de problemas más rápida en los departamentos de ventas, servicio y marketing. Estas adiciones aumentan la felicidad del consumidor y, a su vez, la probabilidad de que un comprador único se convierta en un partidario devoto.
#2. Maximice la eficiencia
La entrada de datos y las actualizaciones de registros de clientes, por ejemplo, se facilitan mucho con la ayuda del software CRM y la automatización. Como resultado, las operaciones se aceleran, los errores se reducen y los trabajadores tienen más tiempo para dedicarse a las tareas que realmente importan. Los sistemas de CRM automatizan y digitalizan muchas interacciones de atención al cliente, a las que se puede acceder por correo electrónico, chat en vivo, chatbots y redes sociales. Además, el chat en vivo y herramientas similares agilizan la comunicación entre clientes y agentes de servicio. Los chatbots de inteligencia artificial que utilizan la base de conocimientos de ventas, servicio y soporte de la empresa están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para mejorar la experiencia del usuario. El marketing por correo electrónico es un gran ejemplo de un canal de marketing saliente que puede beneficiarse de la personalización y la relevancia mejoradas por IA.
#3. Extraer información
Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes generan y administran volúmenes masivos de información sobre los clientes, como su demografía, preferencias, interacciones con su empresa e historial de compras. Sin embargo, varias facetas de la interacción empresa-cliente, como la facturación y la previsión de ventas, pueden beneficiarse del examen de estos datos. Se pueden desarrollar mejores productos y servicios gracias a la información recopilada por los equipos de investigación y desarrollo que utilizan este método. Con el uso de análisis, los departamentos de ventas y marketing pueden dar a sus clientes la impresión de que están siendo escuchados.
#4. Aumente sus ventas y retención de clientes
Ventas puede tomar mejores decisiones sobre cómo satisfacer mejor los requisitos y deseos de los clientes, así como identificar a aquellos clientes que pueden ser buenos prospectos para aumentar las ventas, cuando tienen acceso a información detallada sobre estos factores. La gestión de las comunicaciones con los clientes y los clientes potenciales se ve facilitada por los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), que proporcionan una imagen unificada de todas las actividades de los clientes, incluidas las interacciones, las transacciones, la información de contacto y las preferencias. Con estos datos, las empresas pueden comprender mejor a su clientela y satisfacer sus necesidades individuales. Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) controlan cada mensaje, llamada y otra interacción que los representantes de una empresa tienen con un cliente, asegurando que la información del cliente esté siempre actualizada y disponible.
¿Qué es SCM?
El término "gestión de la cadena de suministro" se refiere a la coordinación de todas las etapas del ciclo de vida de un producto, desde la adquisición de materias primas hasta la entrega final al usuario final. Una empresa desarrolla una cadena de proveedores (los "eslabones") para trasladar sus productos desde los proveedores de materias primas hasta las empresas orientadas al consumidor.
Además, un SCM facilita la distribución de bienes y servicios desde su origen hasta su entrega final. La gestión de la cadena de suministro (SCM) ayuda a las empresas a controlar cómo se mueven sus bienes y servicios desde sus almacenes hasta sus clientes. En otras palabras, SCM está en cada paso del camino, desde la adquisición de materias primas hasta el envío de productos terminados a la ubicación deseada por el cliente. SCM es una ventanilla única para todos los actores de la cadena de suministro, incluidos los proveedores de materias primas, componentes y entrega.
Características de una gestión exitosa de la cadena de suministro
A los ojos de los clientes y consumidores, la cadena de suministro es la “cara” de la empresa. La reputación y la capacidad de una empresa para permanecer en el negocio a largo plazo están protegidas por la gestión de su cadena de suministro. Aquí están las principales características.
- Conectado: tener acceso tanto a los datos no estructurados de las redes sociales como a los datos estructurados del Internet de las cosas, así como a los conjuntos de datos más convencionales disponibles por las tecnologías de integración ERP y B2B, es una gran ventaja.
- Conciencia cibernética: las organizaciones de la cadena de suministro deben tomar precauciones para evitar seriamente las violaciones de datos y otras formas de intrusión cibernética.
- Integral: las capacidades de análisis deben escalar con datos en tiempo real para un rendimiento óptimo. Habrá percepciones rápidas y completas. En la red logística del futuro, los retrasos no pueden ocurrir.
- Colaborativo: cada vez más, las redes de comercio basadas en la nube se utilizan para facilitar la colaboración y el compromiso de múltiples empresas, lo que mejora la colaboración con los proveedores.
- Habilitado cognitivamente: la plataforma de IA coordina y organiza opciones y acciones en toda la cadena de suministro moderna. La mayor parte de la red logística ahora está completamente automatizada y es autodidacta.
Se están realizando esfuerzos significativos para mejorar el análisis de la cadena de suministro y muchas cadenas de suministro ya han comenzado este proceso.
Beneficios SCM'
Los bajos costos de producción, el desperdicio mínimo y los tiempos de respuesta rápidos son los resultados de una gestión eficiente de la cadena de suministro. Una cadena de suministro justo a tiempo, en la que el aumento de la demanda en los puntos de venta al por menor desencadena la producción inmediata de una mayor cantidad del artículo en cuestión, se ha convertido en la norma. Esto permite una rápida reposición de los estantes de las tiendas después de cada venta. Una forma de hacer que este proceso sea más eficiente es analizar los datos de las empresas asociadas en la cadena de suministro.
De acuerdo con un análisis de los datos de socios presentados en una publicación en CIO.com, las siguientes tres situaciones resaltan cómo la gestión eficiente de la cadena de suministro puede agregar valor al ciclo de la cadena de suministro:
#1. Detección de problemas potenciales
Los compradores tienen derecho a quejarse de la calidad del servicio cuando hacen pedidos de más productos de los que el proveedor puede cumplir. Los fabricantes pueden prever la escasez a través del análisis de datos y evitar la decepción del comprador.
#2. Optimización de precios adaptativos
La vida útil de los productos de temporada es corta. Estos artículos a menudo se desechan o se venden con grandes descuentos una vez que termina la temporada. Los precios de las aerolíneas, los hoteles y otros servicios que ofrecen "productos" sensibles al tiempo a menudo fluctúan en tiempo real para reflejar las condiciones del mercado. Sin embargo, se pueden utilizar estrategias de pronóstico de mejora de márgenes similares que emplean software analítico incluso para artículos duraderos.
¿Cuál es la diferencia entre ERP y CRM?
El objetivo principal de la planificación de recursos empresariales (ERP) es mejorar la productividad informatizando y estandarizando todos los procedimientos comerciales de toda la empresa. La gestión de relaciones con los clientes (CRM) se centra en las interacciones externas y la retención de clientes, mientras que la planificación de recursos empresariales (ERP) se centra en las operaciones internas.
Los departamentos que incluyen ventas, marketing y soporte son los que más utilizan los sistemas de gestión de relaciones con los clientes. Los usuarios del software de planificación de recursos empresariales (ERP), por otro lado, están preocupados por optimizar los procesos operativos dentro de sus propias organizaciones. Además, mientras ERP busca mejorar la precisión y eficiencia del sistema, CRM se preocupa principalmente por expandir las ventas.
Las funciones principales de un ERP son aquellas asociadas con la gestión del flujo de trabajo, incluida la programación, la facturación, el inventario, las órdenes de compra, etc. Por otro lado, un sistema de gestión de las relaciones con los clientes se centra en la gestión y el fomento de contactos y clientes potenciales, así como en la integración de las redes sociales. y automatización del marketing.
Integración ERP VS CRM
La mayoría de las empresas que emprenden una transformación digital lo hacen en un esfuerzo por mejorar la eficiencia de sus operaciones comerciales principales y aumentar su visibilidad en esos procesos. Hay innumerables procesos involucrados en el funcionamiento de un negocio, pero muchos de ellos forman la base de la organización. Por lo tanto, es crucial contar con una mejor supervisión y gestión de dichos flujos de trabajo que en el pasado.
Los sistemas ERP y CRM son dos ejemplos de inversiones útiles en software que pueden facilitar un mayor control y visibilidad. Esta es la razón por la que la integración de ERP y la integración de CRM son tan importantes para muchos trabajadores de TI, gerentes de LOB y ejecutivos.
El software de planificación de recursos empresariales (ERP) está diseñado para optimizar y centralizar las actividades comerciales basadas en datos, incluido el seguimiento de pedidos, la asignación de recursos y la gestión de proyectos. Las empresas pueden optimizar la gestión de sus funciones más importantes con la ayuda del software ERP. Además, lee INTEGRACIÓN ERP: Significado, Estrategia, Software y Sistema.
Además, los equipos de ventas y marketing pueden beneficiarse enormemente de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes debido a la facilidad con la que se pueden gestionar los datos, las compras y los contactos. Las empresas utilizan los sistemas de gestión de relaciones con los clientes para obtener más información sobre su clientela y tomar decisiones informadas sobre cómo vender y comunicarse con ellos. Las empresas también pueden realizar ventas adicionales y cruzadas de su software y otras soluciones mediante una mejor gestión de los vínculos dentro de su ecosistema.
¿Qué son la integración de ERP y CRM?
La integración del software de planificación de recursos empresariales (ERP) y los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) se refiere al proceso de vincular y sincronizar los dos conjuntos de software. El objetivo de la integración de ERP y CRM es producir una única fuente de verdad al garantizar que la información se comunique entre los dos sistemas de manera automatizada y consistente.
Lo que necesita saber sobre la integración CRM ERP
Tener una arquitectura de integración de CRM ERP que actualice la información común ayuda a estandarizar y automatizar sus operaciones. Hay algunos focos recurrentes de superposición:
#1. Producto, Cotización, Precio e Inventario
El ERP es el repositorio central de precios de productos, cotizaciones y niveles de existencias. Para proporcionar ofertas a los clientes y verificar la disponibilidad del producto, los profesionales de ventas deben acceder a estos datos. Además de mantener actualizados a los consumidores sobre el estado de sus pedidos, su equipo de ventas se beneficiará de la perfecta integración de los datos del producto con el CRM.
#2. Control de precios y pedidos
Aunque las cotizaciones de ventas generalmente provienen del sistema ERP, los vendedores prefieren usar solo el CRM y, por lo tanto, deben tener acceso a él. El ERP maneja la gestión de pedidos, la facturación, el cumplimiento y el envío, mientras que el CRM se utiliza principalmente para la comunicación entre la empresa y sus clientes. Al sincronizar los datos entre sus sistemas CRM y ERP, puede asegurarse de que sus vendedores siempre tengan cotizaciones y pedidos actualizados.
#3. Acceso y Cuenta
La información sobre los clientes potenciales y los clientes que han realizado pedidos de venta se almacena en el CRM, mientras que los detalles sobre los clientes y las cuentas a las que se les ha cobrado, enviado y pagado se almacenan en el ERP. Su cuenta y detalles de contacto siempre estarán actualizados y serán redundantes si los sincroniza.
#4. Historial de Órdenes de Venta
Las empresas utilizan la inteligencia artificial (IA) para analizar los datos de los pedidos de ventas con el fin de hacer pronósticos sobre las posibles compras futuras de los clientes. Es una práctica común que un ERP almacene el historial de reserva de facturas de una empresa; por lo tanto, los datos del ERP deben estar vinculados con el CRM para que los vendedores puedan acceder a él.
Mejores prácticas de integración de sistemas CRM y ERP
La conexión de ERP y CRM puede ser difícil, pero con la ayuda de un iPaaS, los obstáculos se pueden eliminar. Las soluciones iPaaS actuales están basadas en la nube y se pueden utilizar en una variedad de situaciones, incluidas aquellas que involucran la integración de aplicaciones, datos, ecosistemas B2B, integración local, publicación de API y más.
Las plataformas de integración de API constituyen la columna vertebral de dichos sistemas, ya que facilitan la conectividad, el diseño del flujo de trabajo, el mapeo y la transformación de datos, y un ciclo de vida de integración. Es típico que se integren con otro software comercial como ERP y CRM.
La alta disponibilidad, la recuperación ante desastres, la seguridad y otras características necesarias para las corporaciones están respaldadas por plataformas iPaaS de clase empresarial, que también permiten a las empresas diseñar y administrar sus propias integraciones internamente sin requerir costosos servicios de expertos.
Comparación entre el software ERP y CRM
Aquí están las 3 principales comparaciones entre el software ERP y CRM.
# 1. Análisis de los datos
Mediante el análisis de datos para anticipar posibles resultados en función de las condiciones y el rendimiento del mercado y de la empresa, un ERP puede ayudar a las empresas a tomar decisiones estratégicas proactivas. Considerando que, un sistema de gestión de relaciones con el cliente puede analizar datos para proporcionar patrones y resultados esperados, lo que permite a las empresas adoptar enfoques proactivos y estratégicos para gestionar el ciclo de ventas, las campañas de marketing y la satisfacción del cliente.
#2. Gestión financiera
Cuando se trata de administrar y anticipar los ingresos, los gastos y las necesidades de recursos de una empresa, los módulos financieros y contables de los sistemas ERP o las posibilidades de integración pueden ser invaluables. Aunque el software de CRM no está diseñado para manejar la gestión financiera de una empresa, muchos proporcionan herramientas útiles para hacerlo, como los valores de vida del cliente (CLV) que anticipan el valor probable a largo plazo de un cliente para la empresa.
#3. Herramientas de gestión de la cadena de suministro
Un software ERP puede mejorar la gestión de la cadena de suministro mediante la automatización de tareas repetitivas como la planificación de recursos y la facturación, y mediante la centralización de las operaciones en un solo panel para una mejor coordinación y visibilidad del equipo. Un sistema de gestión de relaciones con el cliente puede ayudar a los administradores de la cadena de suministro a saber qué almacenar y cuándo almacenarlo mediante el seguimiento de los historiales de compra de los clientes, la predicción de los valores de por vida de los clientes y la provisión de escenarios plausibles de la demanda de los consumidores. Sin embargo, un sistema ERP brinda una asistencia más amplia con la planificación de recursos que un CRM.
¿Necesita CRM y ERP?
Mientras que un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) aumenta las ventas y las relaciones con los clientes, un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) ayuda a simplificar las operaciones y reduce los gastos. Combinar un ERP con un CRM es una forma poderosa de expandir las operaciones de una empresa.
Las soluciones SaaS asequibles en la nube de hoy brindan una integración ERP y CRM rápida, automática y segura. Además, para aprovechar al máximo sus sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) y gestión de relaciones con los clientes (CRM), debe implementar la integración total de los dos.
Conclusión
Tanto CRM como ERP facilitan la optimización de los ingresos. Sin embargo, sus funciones reales son distintas; ERP es una solución integral que consolida las operaciones de front y back office, mientras que CRM se enfoca principalmente en esas tres áreas y sus relaciones. Qué tan amplias son sus necesidades y cuánto dinero está dispuesto a pagar para determinar qué programa es adecuado para su empresa.
Preguntas frecuentes sobre ERP y CRM
¿Sap es un ERP o un CRM?
SAP ERP, o SAP Enterprise Resource Planning, es un software comercial creado por SAP SE. ERP, o planificación de recursos empresariales, el software es un software modular que unifica las operaciones fundamentales de una empresa. Entonces, SAP es un ERP.
¿Puede un Erp reemplazar un CRM?
Tanto la gestión de las relaciones con los clientes como el sistema de planificación de recursos empresariales son esenciales para el éxito de cualquier empresa. Como sirven para diferentes propósitos, no puedes cambiar uno por el otro. Cuando se usan en conjunto, los dos métodos pueden aumentar la productividad y los ingresos. Gracias a Dios, hay una plétora de proveedores de servicios que pueden
¿Por qué ERP está desactualizado?
Debido a que no están basados en la nube, los ERP pronto pueden volverse irrelevantes. incompatibilidad con dispositivos móviles. Tener problemas para adaptarse al nuevo programa.
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