La defensa de los empleados es una de las estrategias más efectivas para mejorar su imagen pública y aumentar el compromiso de los empleados.
¿Por qué? Porque tu plantilla ya habla de ti en las redes sociales. La mitad de todos los empleados comparten contenido de su lugar de trabajo o sobre su lugar de trabajo en las redes sociales, y el 33 % lo hace espontáneamente.
Eso es fantástico. No tienes idea de lo que están publicando o el ROI de esos esfuerzos si no tienen una estrategia de contenido para liderarlos. Un programa formal de defensa de los empleados puede aumentar el alcance orgánico en un 200 % y la rentabilidad en un 23 %, entre otros beneficios.
Continúe leyendo para aprender cómo crear un programa de defensa de los empleados que su equipo disfrutará y que ayudará a los resultados de su empresa.
¿Qué es la defensa de los empleados?
La defensa de los empleados es todo lo que hacen y dicen sus empleados que describe cómo es trabajar para su empresa, desde el contenido publicado sobre su organización hasta los diálogos de la vida real sobre su marca.
En otras palabras, la defensa de los empleados es el acto de mercadeo social y defensa de su marca: brindarles a amigos, familiares e incluso extraños en Internet un vistazo detrás de escena de cómo es trabajar para su empresa.
Si bien la defensa se define como el apoyo público o la recomendación de una determinada causa o política, también desea asegurarse de que los miembros de su equipo representen adecuadamente a su organización e industria.
Hacer que la defensa de los empleados sea correcta es fundamental para su organización, marca y resultados.
¿Qué formas de defensa de los empleados tenemos?
La defensa de los empleados puede tomar numerosas formas porque con frecuencia es una extensión natural de la profesión de un empleado. Del mismo modo, los programas de defensa de los empleados diferirán según la industria y el tamaño de la organización.
La defensa de los empleados puede tomar la forma de:
- Publicar en las redes sociales sobre cómo es trabajar con su empresa.
- Usar la marca personal para impulsar la marca de la empresa (esto puede suceder en las redes sociales, en una entrevista con los medios, etc.)
- Participar o hablar en una conferencia o evento en nombre de la organización
- Participar como invitado en un podcast o seminario web para hablar sobre su organización
- Hablando con familiares y amigos sobre las ventajas de trabajar para su empresa
- Usar ropa o artículos promocionales con la marca de la empresa (por ejemplo, una botella de agua reutilizable, un bolso de mano, una camiseta, etc.) en público
Recuerde, no existe un único método para ser un defensor eficaz de los empleados. Del mismo modo, no existe un único método correcto para comenzar a desarrollar un programa de defensa de los empleados. Lo que más importa es determinar qué estrategias llegarán al público objetivo de una manera que parezca genuina a sus empleados.
Beneficios de la defensa de los empleados
En el escenario adecuado de defensa de los empleados, tanto la empresa como el empleado se benefician.
Las ventajas de un programa se extienden a varios departamentos:
- Mayor conocimiento de la marca de marketing.
- Aumento de la red personal de ventas.
- Un ambiente de trabajo favorable para el reclutamiento y recursos humanos.
- Experiencia en la materia para el liderazgo intelectual en la industria
Beneficios para la Empresa y la Marca
Un programa de defensa de los empleados se puede utilizar junto con un programa de marca del empleador para proporcionar numerosos beneficios a la organización.
- Aumenta el alcance de la notoriedad de marca. Según un estudio, cuando los mensajes de marca de la empresa fueron compartidos por los empleados, tuvieron un alcance 561 % mayor que los canales de marca. Considéralo otro método para hacer crecer orgánicamente tu marca.
- Aumenta la productividad de los empleados. Según el mismo estudio, las organizaciones con un alto compromiso de los empleados superan a las que tienen un bajo compromiso en un 202 %.
- Mantener el dominio de los mensajes de la marca. Cuando tiene un programa estructurado, puede proporcionar contenido para que su personal lo difunda. Si bien se alienta a los empleados a personalizar aspectos particulares, se pueden mantener los elementos centrales cruciales de los mensajes de la empresa.
- Aumenta el número de clientes potenciales elegibles. Cuando los empleados dicen cosas buenas sobre su lugar de trabajo y la cultura de la empresa, los demás reciben esta información de forma pasiva. A los reclutadores les resultará más fácil encontrar más personas que ya estén familiarizadas con la empresa y estén interesadas en trabajar allí o hacer negocios con ellos como clientes.
Beneficios para los empleados
Debido a que un gran elemento de este programa depende del desempeño continuo de los empleados, los beneficios deben ser sustanciales. Afortunadamente, lo son.
- Información sencilla y lista para usar. Cuando proporciona enlaces y copia de redes sociales, los empleados pueden utilizarlo tal como está para ahorrar tiempo o agregar un toque personal si les gusta ser más activos en las redes sociales con su propia voz. Ninguno de los dos requiere mucho tiempo, por lo que es sencillo para alguien publicar.
- Esto es beneficioso para las personas que no son usuarios avanzados de las redes sociales. Algunas personas no siempre están en las redes sociales, pero aun así quieren ser defensores. Pueden tener miedo a publicar, por lo que tener contenido disponible es beneficioso para ellos. Además, cuanto más publican, más se acostumbran y se sienten cómodos con las redes sociales.
- Crea liderazgo intelectual. Según una investigación reciente sobre las impresiones de los responsables de la toma de decisiones B2B sobre el liderazgo innovador, el 89 % cree que ha mejorado su percepción de una organización. El contenido de marca no es el único tipo de contenido que se puede distribuir. Cuando los empleados comparten artículos de la industria con comentarios, los ayuda a posicionarse como personas competentes en el tema.
- Oportunidades para hacer networking. La publicación en las redes sociales genera automáticamente oportunidades de networking. Cuanto más interactúas con los demás, más se sienten vinculados a ti.
Lea también: Programas de incentivos para empleados: beneficios para su empresa
Cómo lanzar un programa de defensa de los empleados
Sin duda, ahora está convencido de que establecer un programa de defensa de los empleados es una de las cosas más rentables y positivas para el ROI que puede hacer para su marketing de redes sociales B2B.
Puede parecer difícil comenzar la incidencia, pero no tiene por qué serlo. Podrá comenzar un programa efectivo de defensa de los empleados en seis pasos si planifica con anticipación:
Paso #1: Crea una estrategia de contenido
El aspecto más crítico de un programa de defensa de los empleados es desarrollar una estrategia. No podrá comunicar el beneficio a los empleados y ejecutivos a menos que tenga un plan claro.
Comience por establecer el contenido que desea que comparta su personal. Debe ser coherente con la estrategia de contenido de su empresa y relevante para los intereses de sus defensores.
Las Tres E son un enfoque efectivo para la estrategia de contenido, según Andrew Davies, Director de Marketing Digital Global de Capco. Su material debe: entretener, ilustrar y educar.
Y si es factible, los tres.
Considere si publicaría este artículo en su perfil personal. Si la respuesta es no, no hay necesidad de que sus empleados lo hagan.
Esfuércese por la regla 6-3-1, que establece que por cada diez piezas de contenido que envíe a los empleados, seis deben ser seleccionadas, tres deben ser propias y una debe ser promocional.
Una vez que haya decidido una estrategia, las estadísticas de compromiso lo ayudarán a evaluar el rendimiento de su material. Si los empleados no comparten ciertos tipos de material, cambie su enfoque a temas y estilos más interesantes.
En lugar de aprovechar la defensa de los empleados como simplemente otro canal para hacer eco de su mensaje corporativo, considere el tono de autopromoción al permitir que los empleados compartan su alegría.
Otra práctica efectiva es dividir el contenido de incidencia en temas. Un gerente de recursos humanos y un desarrollador web tendrán intereses dispares y desearán compartir contenido. Al categorizar su contenido, les facilita encontrar las cosas que son más relevantes para ellos y sus redes.
Paso #2: Obtener Liderazgo y Apoyo de los Empleados
Es posible que sus ejecutivos de nivel C no se convenzan inmediatamente de la defensa de los empleados; debe demostrar cómo afectará el resultado final. Proporcione ejemplos de cómo funciona la defensa de los empleados para otras organizaciones B2B para demostrar cómo la defensa de los empleados puede tener un impacto significativo en los objetivos corporativos.
También es fundamental demostrar el beneficio a los empleados. La aceptación de los empleados será un factor clave en el éxito de su programa. Deben entender por qué la organización lo fomenta y, lo que es más importante, qué significa para ellos.
La promoción tiene la capacidad de transformar a los empleados en líderes de opinión al ampliar sus redes profesionales y ayudarlos en el desarrollo de su marca personal. Finalmente, el efecto acumulativo de la abogacía es un importante avance laboral.
Paso #3: Seleccionar defensores iniciales
Cuando las empresas se apresuran a implementar un programa de defensa de los empleados, el objetivo inicial suele ser incorporar a toda la organización. Después de todo, les conviene que tantos miembros del equipo compartan material como sea posible para maximizar el alcance y la participación.
Si bien ser ambicioso es admirable, adoptar un enfoque de "compromiso al 100% o nada" genera expectativas excesivas. Es fundamental seleccionar cuidadosamente a los miembros del equipo que encabezarán el programa de promoción y, en última instancia, determinarán su eficacia.
Comience con un piloto centrado en sus entusiastas de las redes sociales o empleados que tienen una presencia activa en las redes sociales.
Los entusiastas sociales suelen ser personal en profesiones orientadas al cliente, como marketing, ventas y éxito del cliente. No solo serán fáciles de integrar, sino que también serán su mayor esperanza para mostrar el éxito desde el principio.
Los ejecutivos de nivel C también son un grupo importante para incorporar a la promoción. Desea aprovechar el principio de liderar con el ejemplo al incluir a su alta dirección. Otros empleados los seguirán una vez que comiencen a compartir cosas en las redes sociales.
La mayor parte de sus empleados definitivamente están entusiasmados con el intercambio de contenido, pero no se esforzarán por ser creativos o innovadores en sus contribuciones. Luego están los escépticos sociales, que muestran el menor grado de entusiasmo por la participación.
Una vez que su programa piloto esté en funcionamiento, podrá obtener el apoyo de la mayoría social, que en última instancia será un buen ejemplo para los empleados con menos conciencia social.
Paso #4: Proporcione capacitación en redes sociales
Parte de su personal será nuevo en las redes sociales o, al menos, no seguirá las mejores prácticas. Estos miembros del equipo necesitarán dirección adicional para aumentar su confianza.
Desde principiantes hasta expertos, querrá asegurarse de que las habilidades de todos estén en la misma página.
Invertir en la capacitación adecuada dará como resultado una mayor retención y compromiso de los empleados. También le permitirá desarrollar un programa de promoción fructífero con un ROI positivo.
Su capacitación en redes sociales debe incluir los siguientes temas:
- Una mirada a las plataformas de redes sociales de la compañía: Proporcione un resumen de sus objetivos de redes sociales, público objetivo, competencia, estrategias de contenido, hashtags personalizados, etc.
- Examine la política de redes sociales de la empresa: Una política de redes sociales es una colección de instrucciones que describen cómo los empleados deben y no deben usar las redes sociales.
- Consejos para crear un perfil destacado: Subir fotografías de perfil profesional y portadas, crear una sección convincente "acerca de mí", conectarse con usuarios, interactuar con la comunidad profesional y otras actividades.
- Formación e incorporación: Presente su plataforma de defensa de los empleados al equipo y guíelos a través de las partes técnicas del programa.
Cuanto más familiarizados estén los empleados con las redes sociales y publicando información de defensa, más probable es que publiquen. Por otro lado, este conocimiento beneficiará a la empresa y ayudará a defender la reputación de la marca.
Paso #5: Lanzar un Piloto
Un piloto de Employee Advocacy es un excelente enfoque para poner a prueba las habilidades de redes sociales de su equipo y determinar qué resuena con su audiencia y qué no. También ayudará a demostrar los efectos cuantificables de la defensa de los empleados y, en última instancia, a obtener apoyo para el presupuesto y los recursos de su programa.
Aquí hay algunos consejos para ejecutar un programa piloto exitoso de defensa de los empleados:
- Defina los KPI que desea rastrear, como el intercambio, el compromiso, la tasa de participación, el ROI, etc.
- Permita que el piloto funcione durante al menos un mes antes de evaluar los resultados. Realice sesiones de retroalimentación semanales para descubrir oportunidades y promover un intercambio excelente.
- Anime a los empleados a proporcionar retroalimentación: recopilar y actuar sobre los comentarios ayuda a fortalecer el apoyo de los empleados para la promoción.
- Demostrar resultados positivos: Los excelentes resultados de su piloto establecerán el estándar para la implementación de la defensa de los empleados en toda la empresa.
- Ajuste sobre la marcha: El propósito del piloto es resolver los problemas en su programa de defensa de los empleados.
Cuando su programa piloto tenga éxito, podrá comenzar un programa completo de defensa de los empleados y gradualmente dar la bienvenida a más defensores.
Paso 6: Establecer objetivos de defensa de los empleados e indicadores clave de rendimiento (KPI).
Definir sus objetivos para la promoción le permitirá establecer sus técnicas y seguir su progreso. La buena noticia es que si ya tiene una excelente estrategia de redes sociales, solo necesita combinarla con su programa de defensa de los empleados.
Una vez que haya determinado sus objetivos de promoción SMART (específicos, medibles, alcanzables, realistas y con plazos determinados), deberá identificar los KPI apropiados para realizar un seguimiento de su progreso.
Por lo general, los especialistas en marketing B2B optan por centrarse en los siguientes objetivos y métricas:
- Alcanzar el conocimiento de la marca: Si este es uno de sus objetivos, la primera estadística que debe considerar es el alcance: cuántas personas vieron su material. Cuantas más vistas reciba su material, más reconocible será su organización.
- Me gusta, acciones compartidas, clics y comentarios sobre el contenido: Intente segmentar el compromiso por red para descubrir cuál es más eficaz en términos de defensa de los empleados. También puede concentrarse en ciertas publicaciones que reciben la mayor atención.
- Generación de Leads Leads: Al final, los especialistas en marketing B2B deben producir clientes potenciales. Debe realizar un seguimiento de la cantidad de conversiones generadas por las publicaciones compartidas por los empleados. Medir el verdadero ROI del programa puede ayudarlo a comprender cómo los promotores influyen en los KPI de ingresos, como clientes potenciales y acuerdos finalizados.
- Sesiones de la plataforma, tasas de uso compartido y uso compartido de contenido por parte de los empleados: Las métricas como las sesiones de la plataforma, las tasas de uso compartido y el contenido compartido se pueden usar para obtener información sobre el compromiso interno de los empleados. Si desea construir un programa de defensa duradero basado en la confianza y la motivación, sea abierto acerca de sus éxitos.
Inicio de un programa de defensa de los empleados: consejos y trucos
Establecer su propio programa de defensa de los empleados puede parecer desalentador si está comenzando desde cero. Es por eso que diseñamos una lista de verificación para guiarlo a través del proceso de establecer un programa de defensa de los empleados paso a paso.
#1. Fomentar la participación
Si bien las ventajas de los empleados, como las oportunidades de creación de redes y el liderazgo intelectual, son deseables, no son necesariamente lucrativas de inmediato. Ofrezca bonos e incentivos para impulsar la participación en el programa.
Según una encuesta de Social Media Today sobre estrategias de reconocimiento, las dos más efectivas fueron el reconocimiento de la empresa (39 %) y los incentivos monetarios (19 %).
Estas formas de incentivos podrían ser parte de un programa, como ser nombrado empleado del mes. Los bonos de recomendación de empleados son típicos para el reclutamiento. Puede utilizar herramientas de software de reconocimiento de empleados para alentar a los miembros del equipo a reconocer los esfuerzos de sus colegas, por ejemplo, mediante la promoción de menciones en toda la empresa o el establecimiento de premios e incentivos.
#2. Fomentar la autenticidad
Según una evaluación comparativa de la defensa de los empleados, las publicaciones personalizadas en las redes sociales de los empleados produjeron un 64 % más de interacción que las que no lo hicieron. Anime al personal a cambiar la copia y agregar su propio giro a la publicación una vez que se sientan cómodos compartiendo información patrocinada.
Su voz personal es tan importante como la voz de marca de la empresa. Agregar una oración o dos a una publicación promueve la autenticidad y ayuda a desarrollar su marca personal.
Proporcione instrucciones Si alguien no está muy conectado a Internet, no se sentirá tan cómodo publicando en las redes sociales. Darles capacitación en redes sociales les ayuda a ganar confianza en sus habilidades.
Independientemente de la forma de programa que elija, deberá capacitar al personal sobre cómo usarlo.
El entrenamiento no termina ahí. Debe evaluar regularmente cómo está funcionando el programa, asegurarse de que se está comunicando internamente de manera efectiva y brindar capacitación adicional según sea necesario, especialmente cuando las características de la plataforma se expanden y modifican.
#3. Establecer metas y KPIs
Como con cualquier plan, debe determinar el “por qué” y el “cómo” de su programa. Anteriormente abordamos las ventajas de tener un programa de defensa de los empleados y brindamos recursos para desarrollar uno.
Ha llegado el momento de decidir cómo medirá su éxito. Según la investigación comparativa, la tasa de adopción promedio en todas las industrias fue del 53 %. Tenga en cuenta, sin embargo, que este promedio varía según los negocios y que no debe esperarlo cuando comienza inicialmente.
Otros factores, como el tamaño de la empresa y el caso de uso, influyeron en la tasa de adopción. Veamos algunas medidas más que pueden ayudarlo a rastrear la efectividad de la defensa de los empleados.
Lea también: FELICIDAD DEL EMPLEADO: Cómo mantener a su empleado feliz y productivo
Cómo evaluar el desempeño de su programa de defensa de los empleados
Cuando utiliza soluciones de defensa de los empleados como Employee Advocacy, todo su programa se aloja allí. Esto implica que, como marca, puede seleccionar contenido, distribuir contenido de marca y monitorear análisis. Del lado de los empleados, obtendrá recomendaciones de copia de marca, temas a seguir y contenido de redes sociales listo para publicar.
Como gerente del programa de defensa de los empleados, también tendrá una idea de las métricas críticas que lo ayudarán a demostrar el éxito de sus esfuerzos.
Estos son algunos de los indicadores clave de rendimiento más importantes para la defensa de los empleados:
#1. Tasa de adopción
Como se indicó anteriormente, la tasa de adopción es fundamental para determinar el éxito de su programa. Esto se puede determinar por la cantidad de invitaciones enviadas, las cuentas creadas y las cuentas activas.
#2. Participación activa
Como especialistas en marketing de redes sociales, entendemos que el simple hecho de ser miembro de una red no implica que esté activo en ella. ¿La cuenta está ahí sentada o el usuario está haciendo algo?
#3. Principales contribuyentes
¿Equipos o individuos específicos producen contenido intrigante y atraen mucha atención por ello? Reconozca y recompense a sus empleados de alto rendimiento.
#4. alcance natural
Según el estudio de referencia de la defensa de los empleados, el alcance promedio para los empleados es de 459 conexiones de LinkedIn, 433 amigos de Facebook y 772 seguidores de Twitter.
El alcance orgánico ya es difícil de lograr, por lo que examinar cómo la defensa de los empleados impulsa esa medida debería ser parte de sus KPI.
Los sistemas de Employee Advocacy generan estas métricas automáticamente, lo que le permite dedicar más tiempo a realizar mejoras significativas en su programa.
#5. Participación orgánica
¿Qué tipo de debates provocan las publicaciones de los empleados? ¿Su audiencia está interactuando con su contenido? La gente quiere comunicarse con humanos en lugar de marcas sin rostro en línea. Supervisar el nivel de compromiso orgánico con el contenido publicado por los empleados.
# 6. Referencias
Esto puede referirse a una variedad de actividades. Lo más probable es que su enfoque de ventas ya contenga información sobre el origen de sus clientes potenciales. Incluya una fuente de referencia que indique que proviene de la publicación en las redes sociales de un empleado. Cuando un empleado recomienda a un posible candidato, sus identidades se registran con frecuencia en el proceso de contratación. Finalmente, vea si la cantidad de referencias de redes sociales a su sitio web ha mejorado desde que comenzó el programa.
Conclusión
La defensa de los empleados es un nuevo tipo de marketing B2B que permite a las empresas ampliar su alcance, humanizar su voz y ofrecer resultados comerciales significativos. Ofrece la posibilidad de llegar a miles de nuevos consumidores e involucrarlos en una experiencia personalizada utilizando solo contenido orgánico.
Sin embargo, la creación, el lanzamiento y la optimización de un programa de defensa de los empleados llevará tiempo. Se requiere algo de trabajo, y debes estar dispuesto a jugar el juego largo aquí. La defensa de los empleados se basa en la honestidad y la confianza, las cuales requieren tiempo para desarrollarse.
Su organización estará a la vanguardia en el establecimiento de la prueba social a través de los defensores de los empleados si cuenta con las personas, las políticas y la tecnología correctas.
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Referencias
