Cuando traslada su negocio a la nube, tiene acceso a un nuevo conjunto de clientes. Pueden viajar largas distancias para acceder a sus productos y servicios. Pero, ¿cómo se supone que debes administrar a tus nuevos clientes si no sabes quiénes son?
El siguiente artículo te enseñará a gestionar tus clientes en un dominio online de forma práctica y didáctica. Repasaremos cómo construir una base de datos de clientes, proteger la privacidad de sus clientes e implementar métodos de abandono del carrito, todo mientras adopta la tecnología de la nube para cambiar la gestión de sus clientes.
¿Qué es una base de datos de clientes?
Una base de datos de clientes es un registro que una empresa mantiene con la información del cliente y la información confidencial. Las bases de datos de clientes son comúnmente utilizadas por los profesionales de ventas y marketing cuando toman decisiones clave de ventas. Se utilizan principalmente para la retención, adquisición y desarrollo de clientes. La base de datos contiene información del cliente como:
- hábitos de compra
- Direcciones de correo electrónico y números de teléfono
- Demografía
- Detalles de la última interacción
Dichos datos ayudan a las empresas a comprender mejor a sus clientes y desarrollar productos y servicios que satisfagan mejor sus necesidades.
¿Cuál es la importancia de las bases de datos de clientes?
Una base de datos de clientes actual puede ayudarlo a adquirir información útil de sus clientes y convertirlos en decisiones de ventas. Por ejemplo, al analizar una base de datos existente, puede descubrir que uno de sus artículos se vende principalmente a personas de 20 a 35 años. Esto podría ayudarlo a promocionar la venta del producto en los canales de las redes sociales que frecuentan las personas de este grupo de edad.
También puede crear una relación con sus clientes utilizando una base de datos de clientes. Para mantener actualizada su base de clientes, puede comunicarse con ellos e informarles sobre nuevas marcas, actualizaciones de productos y estrategias.
¿Cuál es el propósito de una base de datos de clientes?
Las bases de datos de clientes tienen numerosas aplicaciones. Se pueden usar estratégicamente para crear personas compradoras, perfiles de cuentas clave, mapas de viaje del cliente y embudos de ventas. Como resultado, la empresa tiene una imagen completa de:
- ¿Qué influye en las decisiones de los clientes?
- ¿Cuáles son los elementos más importantes que influyen en la toma de decisiones?
- ¿Qué lógica es la más efectiva?
- ¿Qué puede impedir que los clientes completen la transacción? etc.
Una base de datos de clientes, por otro lado, es más que una fuente de información de alta calidad. Es una herramienta útil para el personal que contacta a los clientes potenciales directamente o actúa en su nombre, como representantes de ventas o fideicomisarios que suministran soluciones llave en mano. Pueden utilizarlo para hacer lo siguiente:
- Mejorar sus embudos de ventas
- Hacer ofertas apropiadas a los clientes potenciales.
- Personalice sus comunicaciones, correos electrónicos e incentivos de compras.
- Responder consultas más rápido
- Proporcionar un apoyo más útil a los clientes.
Si los datos de los clientes están correctamente formateados e integrados, la organización se beneficiará de decisiones de venta más exhaustivas y el trabajo preliminar previo a la venta se completará mucho más rápido.
Cómo crear una base de datos de clientes
Comprender cómo crear una base de datos de clientes eficaz podría ayudar a que sus actividades de marketing y ventas tengan éxito. Considere los siguientes pasos para crear una base de datos de clientes:
#1. Definir las funciones de la base de datos.
Es fundamental definir y comprender las funciones de su base de datos de clientes. Un buen sistema de base de datos de clientes debe ejecutar las siguientes cuatro funciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM):
- Funciones operativas: La gestión operativa de las relaciones con los clientes se basa en la base de datos de la dirección estratégica vinculada para ayudar en las operaciones diarias de la empresa. El anfitrión de un restaurante, por ejemplo, puede usar datos del historial de un invitado para predecir qué tipos de platos ordenará un cliente.
- Funciones colaborativas: Una base de datos CRM colaborativa es esencial para alinear los canales de distribución con los socios que dan servicio a los clientes finales.
- Funciones analíticas: Las funciones analíticas de relación con el cliente emplean datos para respaldar las actividades de marketing y crear valor para los clientes. Por ejemplo, un restaurante puede ofrecer un almuerzo de cortesía a los clientes habituales en función de la información del sistema de la base de datos de clientes.
- Funciones estratégicas: Las relaciones estratégicas con los clientes requieren conocimiento de los mercados, clientes, ofertas de mercado, rivales y canales de distribución, y la capacidad de identificar nuevos clientes y técnicas para atraer al público objetivo de la empresa.
#2. Determinar las fuentes de conocimiento.
Comprender sus fuentes de información puede ayudar a que su base de datos de clientes tenga éxito. Recopile información sobre los clientes de los departamentos de ventas, agentes de marketing, departamentos de servicio y aquellos que toman decisiones estratégicas sobre las relaciones con los clientes. Incluya información como las direcciones de correo electrónico de los clientes, los productos preferidos y los saludos.
Al tomar decisiones de CRM, es posible que necesite un conjunto de bases de datos completamente diferente. Asegúrese de tener acceso a toda la información crítica.
#3. Elija el tipo de base de datos.
Hay tres formas de conservar los datos de los clientes:
- Bases de datos jerárquicas: Estas bases de datos organizan los datos de los clientes en una estructura visual sencilla.
- Base de datos de la red: Esta estrategia implica vincular la información de varios clientes a cada propietario en una red web compleja.
- Bases de datos relacionales: Estas son bases de datos digitales que también se conocen como bases de datos basadas en relaciones. La selección de su base de datos puede verse influenciada por factores como el tamaño de la base de datos, el precio de la plataforma y los usuarios de la plataforma. Una base de datos relacional, por otro lado, es un enfoque eficiente para crear, administrar y actualizar los datos necesarios. Las tablas en forma de filas y columnas contienen datos en un formato fácil de leer.
#3. Los datos deben estar organizados.
Después de seleccionar qué tipo de base de datos es ideal para su empresa, debe determinar cómo pretende estructurar los datos. Esto implica organizar los datos de marketing en segmentos de marketing a los que puede acceder para tomar decisiones de marketing informadas.
Del mismo modo, puede guardar detalles relacionados con las ventas en segmentos de ventas para poder analizar los datos y aplicarlos a sus tácticas de ventas.
Para garantizar la precisión de los datos de marketing y ventas, puede validarlos, duplicarlos y fusionar y comparar datos de dos o más fuentes.
#4. Aumentar el tamaño de la base de datos.
Una vez que haya creado la base de datos, el siguiente paso es complementarla con datos de otras fuentes. Puede hacer esto buscando información similar en datos generados por campañas utilizando datos de registros de clientes existentes. Una base de datos más grande puede permitirle examinar un mayor volumen de datos de clientes, mejorando su posición en los mercados competitivos.
También puede contratar firmas de datos especializadas que brinden servicios como agregar información faltante a su base de datos, como direcciones de correo electrónico, números de teléfono, categorías industriales estándar, contactos y números de empleados.
#5. Cree un régimen de mantenimiento de rutina.
Es fundamental mantener actualizados los datos comerciales y de los clientes para garantizar su precisión. Existen varias estrategias para mantener actualizadas las bases de datos de sus clientes:
- Adición de información de nuevas campañas
- Eliminación de datos para clientes inactivos
- Solicitar que los clientes modifiquen sus registros.
Sugerencias para mejorar sus operaciones de marketing y ventas utilizando una base de datos de clientes
Aquí hay algunos consejos más para ayudarlo a mejorar sus operaciones de marketing y ventas mediante el uso de una base de datos de clientes:
#1. Crear personas compradoras
Conocer a sus clientes objetivo y sus hábitos de compra puede ser beneficioso. Las empresas exitosas utilizan los personajes de compradores, que representan a los clientes ideales en los sistemas de bases de datos de clientes. Puede tomar decisiones lucrativas de marketing y ventas sobre su público objetivo si tiene los datos correctos.
#2. Reducir la rotación de clientes
Una buena base de datos de clientes puede ayudarlo a comprender y mejorar la rotación de clientes. Si un cliente generalmente le compra una vez a la semana y descubre que no ha comprado en el último mes, intente investigar las posibles causas de sus cambios en los patrones de compra. Luego, su equipo de ventas puede contactar a los clientes utilizando la información de los sistemas de base de datos de clientes para alentar sus hábitos de compra habituales.
#3. Proporcionar un servicio de atención al cliente individualizado.
Es fundamental que un profesional de atención al cliente esté constantemente preparado para recibir una llamada entrante de un cliente. Los representantes pueden simplemente buscar información pertinente en el perfil de la persona que llama utilizando una base de datos de clientes. Con esta información, el agente de servicio al cliente puede brindar asistencia individualizada al cliente, lo cual es fundamental para la retención del cliente.
#4. Fomentar la previsión de ventas
Una base de datos de clientes brinda información útil que predice cuándo es probable que sus consumidores vuelvan a comprar en función de las compras recientes. Puede utilizar el informe para crear programas de obsolescencia planificada o elementos complementarios para sus clientes, lo que aumentará sus esfuerzos de marketing y métodos de retención de clientes.
#5. Personalizar la comunicación por correo electrónico:
Puede personalizar la comunicación por correo electrónico a sus consumidores en función de los datos de compras anteriores de su base de datos, lo que puede aumentar la probabilidad de retención de clientes. Al segmentar la lista de correo electrónico según la demografía del cliente, podría generar ventas.
Las 10 mejores aplicaciones de software de bases de datos de clientes
- Venta de Zendesk
- Zoho
- HubSpot
- Freshworks
- Salesforce
- Bitrix24
- Pipedrive
Hay varios programas de bases de datos de información de clientes disponibles en el mercado hoy en día. Algunos se adaptan mejor a las pequeñas empresas y las nuevas empresas, mientras que otros se adaptan mejor a las grandes corporaciones y empresas.
Las siguientes son nuestras diez principales soluciones de software de bases de datos de clientes.
#1. Venta de Zendesk
Zendesk Sell proporciona una solución integral de base de datos de clientes y CRM para empresas de todos los tamaños.
El software fue creado específicamente para:
- Reduzca la fricción del equipo y aumente la eficiencia
- Ofrezca una visión completa de las interacciones entre prospectos y clientes.
- Mejore las experiencias de los clientes eliminando los silos de información en ventas y servicio.
- Proporcione contexto a los agentes sobre dónde se encuentran los consumidores en el proceso de compra.
Los días de revisar páginas de hojas de cálculo obsoletas han terminado. Con Zendesk Sell, puede prescindir de las hojas de cálculo y, en su lugar:
- Analizar datos de ventas de prospectos y clientes.
- Con la gestión del canal de ventas, puede asegurarse de que ningún cliente potencial o prospecto pase por alto.
- Automatización del flujo de trabajo que le permite concentrarse en el cliente al eliminar las tareas repetitivas.
- Aproveche los canales de comunicación integrados para encontrarse con los clientes dondequiera que estén.
- Esto le permite a su empresa brindar mejores experiencias al cliente, lo que conduce a mayores ventas.
Caracteristicas
- Aplicación de CRM móvil con una sólida gestión de canalización de ventas para acceso sobre la marcha
- Integraciones de aplicaciones nativas y API abiertas
- Herramientas para el compromiso de ventas
- Triggers y automatización para ventas
- Están disponibles informes de ventas avanzados, análisis y pronósticos.
- Ayuda con la integración
Precios
- Equipo: $19 por mes por usuario
- $49 por usuario/mes de crecimiento
- Profesional: $99 por mes por usuario
- Empresa: $ 150 por mes por usuario
- prueba gratuita de 14 días.
# 2. Zoho
Zoho ofrece una variedad de productos SaaS, incluido su CRM, que se introdujo en 2005. Si ya usa otras aplicaciones de Zoho, puede unirse a CRM Plus, un paquete de nueve productos, para facilitar el cambio. Zoho ofrece una solución de CRM de servicio completo para organizaciones de todos los tamaños, con varias opciones de personalización para crear flujos de trabajo.
Las pymes pueden utilizar Zoho CRM para:
- Manejo del Plomo
- Ventas estimadas
- Agilice los flujos de trabajo
- Documentación del cable de control
Características:
- Enfoque omnicanal
- Automatización del pipeline de ventas.
- Constructor de procesos de venta
- API e integraciones nativas
- Gamificación
- Administre sus clientes potenciales y contactos.
Precios:
- Estándar: $14 por mes por usuario
- Profesional: $23 por mes por usuario
- Empresa: $ 40 por mes por usuario
- Ultimate: $ 52 por mes por usuario
- prueba gratuita de 15 días.
# 3 HubSpot
HubSpot ha crecido hasta convertirse en una destacada plataforma de marketing y ventas para numerosas empresas desde su creación en 2004. La plataforma permite que varios departamentos colaboren utilizando un conjunto común de herramientas para:
- Marketing
- Atención al cliente
- Ventas
- Administra tu contenido
Características:
- Tubería de transacciones
- Automatización de ventas.
- Informes y análisis
- Administre y realice un seguimiento del contenido de ventas.
- Las estadísticas de conversación son impulsadas por IA
- Monitoreo de llamadas
- Gestiona tus contactos.
Precios:
HubSpot CRM tiene un plan gratuito, así como niveles de precios pagados:
HubSpot Sales CRM es un servicio gratuito con funcionalidad restringida.
- Entrada: Desde $18 por mes.
- CRM Suite para principiantes: $29.97 por mes
- Profesional: Desde $500 al mes
- Empresa: los precios comienzan en $ 1,200 por mes.
- prueba gratuita de 14 días.
#4. trabajos frescos
El CRM de Freshworks, Freshsales, atrae a las pequeñas empresas debido a su interfaz fácil de usar.
Freshsales atiende a pequeñas y medianas empresas que desean simplificar las cosas.
Aunque no ofrece tantas opciones de personalización como algunos de sus competidores, los clientes aprecian que Freshsales esté listo para usar de inmediato. El diseño minimalista del programa fomenta el enfoque y proporciona una gran cantidad de capacidades para rastrear clientes potenciales, atraer prospectos y administrar canales de ventas.
Cuando esté accesible, Freshsales completará inmediatamente el archivo de un cliente potencial con la información de su cuenta de redes sociales. Esto podría brindarle información sobre lo que le interesa al cliente potencial. Freshsales también proporciona a Freddy, un asistente de IA que puede identificar contactos de alto riesgo y evaluar los datos de ventas.
Características:
- Segmentación basada en el comportamiento
- Evaluación de contactos
- Chatbots con tecnología de IA
- Captura de datos de visitantes
- Realice un seguimiento y documente la intención del visitante.
- Gestión de contactos y comunicación a través de múltiples canales
- Seguimiento de las conversaciones de los clientes
Precios:
- Crecimiento mensual de usuarios: $15
- Pro: $39 por mes por usuario
- Empresa: $ 69 por mes por usuario
- prueba gratuita de 21 días.
#5. Fuerza de ventas
Salesforce creó su primer software CRM en 1999 cuando no se podía utilizar el teléfono e Internet al mismo tiempo. El software ahora ofrece un software de base de datos de clientes de primer nivel, así como una gran cantidad de soluciones corporativas administrativas. Salesforce Sales Cloud es el producto de CRM y proporciona todo lo que esperaría de una plataforma de ventas de nivel empresarial.
Salesforce puede ayudar a las empresas con cualquier cosa, desde gestión de contactos y herramientas de marketing hasta informes de ventas y flujos de trabajo personalizados. De hecho, prácticamente todo, incluida la pantalla de inicio, está personalizado. Algunos usuarios pueden tener dificultades para ponerse en marcha, razón por la cual hay numerosos cursos en línea de Salesforce disponibles.
Caracteristicas
- Administrar clientes potenciales, contactos y datos
- Paneles e informes
- Aplicación para dispositivos móviles
- sincronización de correo electrónico
- Pronóstico de ventas
- Personalización del flujo de trabajo
- Procesos de venta automatizados
Precios:
- Esenciales: $ 25 por mes por usuario
- Profesional: $75 por mes por usuario
- Empresa: $ 150 por mes por usuario
- Ilimitado: $300 por mes por usuario
- Prueba gratuita de 30 día
#6. Bitrix24
Bitrix24 es una aplicación de base de datos de clientes diseñada para pequeños equipos de ventas. El software ha estado en funcionamiento desde 2012 y proporciona una plataforma integral de comunicación empresarial que incluye:
- CRM
- Compartir archivos
- Programación
- Gestionar proyectos
Caracteristicas
- Almacenamiento en línea (nube o autohospedado)
- Software de chat para chat en vivo
- Integraciones vía API e integraciones nativas
- Analíticas e informes
- Integración de correo electrónico y seguimiento de llamadas
- Los registros de clientes son interminables.
- CRM sobre la marcha gratis
Precios:
- $0 por mes por funcionalidad limitada para un número ilimitado de usuarios.
- Básico: $61 por mes para un número ilimitado de usuarios
- Estándar: $124 por mes para un número ilimitado de usuarios
- Profesional: $249 por mes para un número ilimitado de usuarios
- Empresa: $499 por mes para un total de 250 usuarios
Si paga un año por adelantado, el costo mensual del software de administración de clientes de Bitrix24 puede reducirse.
prueba gratuita de 30 días.
#7. Pipedrive
Pipedrive se lanzó en 2010 con una solución CRM destinada a facilitar la vida de los profesionales de ventas. El software es fácil de configurar e interactúa de forma nativa con una variedad de otras aplicaciones para ampliar la funcionalidad porque se concentra completamente en CRM. Pipedrive tiene cuatro programas básicos, así como dos complementos para la generación de prospectos y el análisis del sitio.
El software de datos del cliente contiene las siguientes funciones:
- Administrar el trato
- catalogo de mercancias
- Tubería adaptable
- sincronización de correo electrónico
Características:
- Formularios web y un chatbot personalizado
- Seguimiento de historial de compras y contactos
- Estadísticas e informes
- Aplicación para dispositivos móviles
- recordatorios de actividades
- Visualización de pipeline de ventas
- Gestiona tus contactos.
Precios:
- $14.90 por usuario, cada mes
- Avanzado: $24.90 por mes por usuario
- Profesional: $49.90 por mes por usuario
- Empresa: $ 99 por mes por usuario
Ten en cuenta que Pipedrive factura a los usuarios anualmente.
prueba gratuita de 14 días.
Características del software de base de datos de clientes
El software CRM incluye una amplia gama de funciones. Sin embargo, algunas de las características más importantes del software de base de datos de clientes que debe buscar son:
- Herramientas de compromiso de ventas: Cree listas de clientes potenciales calificados rápidamente y automatice el alcance para puntos de contacto fluidos. Al minimizar la necesidad de trabajo manual, las soluciones de participación permiten a sus vendedores organizar experiencias de cliente de primer nivel y cerrar tratos más rápido.
- Disparadores de ventas: Utilice disparadores únicos para que sus vendedores automaticen los flujos de trabajo de ventas. Cuando se cumple una condición de activación, el CRM tomará medidas, como contactar a su equipo sobre una actualización del cliente o programar una demostración para garantizar la precisión y la productividad.
- Informes y análisis: Una buena solución de plataforma de datos de clientes (CDP) le permitirá ver y exportar una amplia gama de informes, evaluar análisis, realizar un seguimiento de las métricas y crear proyecciones de ventas. Esto implica que su equipo tiene el conocimiento que necesita para tomar decisiones acertadas, consultar con los clientes, etc.
- Vista unificada del cliente: El software de base de datos de clientes puede ofrecer una variedad de integraciones nativas, así como acceso API para permitirle crear sus propias integraciones de ventas y soporte. La capacidad de optimizar las ventas y el soporte garantiza que cada equipo tenga acceso a los datos del cliente en todo momento y pueda brindar un servicio al cliente de alto nivel.
- Implemente una aplicación móvil en su arsenal tecnológico para proporcionar datos importantes de los clientes a los representantes de ventas de campo. El software de CRM móvil permite a los representantes actualizar los datos de los clientes mientras están de viaje, asegurando que su equipo siempre tenga la información más actualizada.
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Referencias
