Es posible que espere encontrar los siguientes componentes en las soluciones típicas de CRM: una base de datos de clientes, herramientas de administración de datos para manejar varios tipos de datos de clientes, capacidades de automatización de flujos de trabajo para el diseño y la administración de procesos, análisis, tableros y otras características como pronósticos e inteligencia. puntuación. Las empresas pueden interactuar con los clientes de diversas maneras, incluso a través de sus sitios web, correos electrónicos, llamadas telefónicas, chatbots y más, haciendo uso de dichas herramientas. Las soluciones de CRM son el estándar de facto para las empresas orientadas al cliente porque optimizan y automatizan muchos procesos, incluidos los relacionados con la gestión de embudos de ventas y marketing, informes, pronósticos, análisis, etc. Además, las soluciones de CRM avanzadas permiten a los equipos de servicio al cliente perfiles, agilice la gestión de solicitudes, automatice las operaciones de soporte y mejore los procesos para lograr la excelencia en la atención al cliente. Esta publicación repasará algunas de las soluciones de CRM más populares, incluidas algunas que están basadas en la nube, son software e ideales para una pequeña empresa.
¿Qué es el software CRM?
El término "gestión de relaciones con los clientes" (CRM) se refiere al software que ayuda a las empresas a organizar sus interacciones con clientes actuales y potenciales. La misión es simple: fortalecer los lazos profesionales. Un sistema de gestión de relaciones con los clientes puede ayudar a una empresa a mantener el contacto con sus clientes, optimizar las operaciones y aumentar las ganancias.
El término "gestión de relaciones con los clientes" (CRM) se utiliza normalmente para referirse a soluciones o plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), que es una herramienta utilizada para gestionar contactos, ventas y otras operaciones comerciales.
Ya sean clientes, usuarios de servicios, colegas o proveedores, las soluciones de CRM le permiten a su empresa mantener un enfoque constante en cada relación individual a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, desde el contacto inicial hasta el soporte posventa y más allá.
Además, los departamentos de ventas y marketing pueden monitorear todo el historial de interacción del cliente con su empresa gracias al sistema CRM. Esto tiene el potencial de mejorar el viaje y la experiencia del cliente ajustando cada punto de contacto con el cliente.
¿Cuáles son las características comunes del software CRM?
Las características de las soluciones modernas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) se extienden mucho más allá del simple mantenimiento de una libreta de direcciones digital. Con las herramientas correctas, el software de administración de relaciones con los clientes (CRM) puede ayudarlo a aumentar las ventas al controlar a los clientes en cada etapa del proceso de compra. A través de la automatización de la fuerza de ventas, también puede ahorrarle una tonelada de dinero y tiempo. Aquí hay algunas características que deberían tener las buenas soluciones de software de CRM.
#1. Flujo de trabajo automatizado
Automatización de tareas rutinarias con software de gestión de relaciones con los clientes. Para aumentar su eficiencia, busque un software que tenga automatización de la fuerza de ventas y le permita crear reglas personalizadas.
Usando reglas, puede programar su CRM para operar de una manera predeterminada en respuesta a condiciones como estas:
- El sistema CRM notificará automáticamente a los gerentes y ejecutivos sobre los logros de los representantes de ventas a medida que se completen.
- Después de un período de tiempo específico, digamos 48 horas o dos días hábiles, el software de CRM enviará automáticamente un mensaje de seguimiento a un cliente potencial, prospecto u oportunidad que no haya respondido a su mensaje o propuesta.
- El sistema CRM está programado para responder con una respuesta estándar cada vez que un agente de ventas recibe un mensaje.
- El sistema CRM realiza un seguimiento del tiempo que un profesional de ventas pasa al teléfono y los mensajes que entrega a los clientes.
Además, el tiempo y el esfuerzo dedicados a las operaciones de ventas de rutina, como el procesamiento de pedidos, el seguimiento de pedidos y el control de inventario, se pueden reducir mediante el uso de capacidades de automatización del flujo de trabajo.
#2. Modificación
Dado que no hay dos empresas idénticas, es importante que sus soluciones de CRM sean lo suficientemente flexibles para cumplir con sus requisitos específicos. Algunas soluciones de CRM le permiten personalizar su propio conjunto de funciones, mientras que otras le permiten modificar los aspectos básicos, como los campos de sus contactos, la información que se muestra en su tablero y los informes que genera. Para ampliar aún más la funcionalidad de su programa, también puede instalar varios complementos, temas y extensiones.
Además, muchos proveedores de software de CRM ofrecen opciones adicionales a través de API si las necesita para personalizar realmente el software para su negocio. Esto abre la puerta para que los desarrolladores realicen cambios extensos en el software en función de sus especificaciones precisas. Debido a la API, también puede incorporar el programa con otras soluciones comerciales que ya se utilizan en su empresa.
#3. Integración con Partes Externas
Puede ahorrar mucho tiempo y dinero integrando su software de gestión de relaciones con los clientes con las herramientas que ya utiliza. La mayoría de las soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) proporcionan interfaces con otros sistemas; el truco es encontrar uno que funcione bien con tu configuración actual. Salesforce, una destacada plataforma de CRM, tiene su propio mercado llamado AppExchange donde los clientes pueden integrarse fácilmente con otras aplicaciones como la contabilidad de QuickBooks, el marketing por correo electrónico de MailChimp y las firmas electrónicas de DocuSign, por nombrar algunas.
Algunos ejemplos de cómo las integraciones correctas de terceros pueden simplificar su vida son los siguientes:
- La integración de su punto de venta y software de contabilidad en un todo perfecto le ahorrará incontables horas de tediosa entrada de datos.
- Puede usar aplicaciones de correo electrónico como Outlook y Gmail junto con su CRM de elección para ahorrar tiempo
- Utilice un servicio de copia de seguridad y sincronización basado en la nube como Dropbox o Box.com para guardar y acceder a sus archivos desde cualquier lugar.
- Puede ahorrar tiempo haciendo que su software de marketing por correo electrónico y CRM trabajen juntos para desarrollar listas de correo electrónico y ejecutar campañas de marketing por correo electrónico automáticamente.
Además, algunas integraciones podrían requerir la asistencia del personal de TI, según el software en cuestión.
#4. Manejo de liderazgo
Puede realizar un seguimiento del progreso de sus clientes potenciales a lo largo del ciclo de ventas y obtener más información sobre ellos gracias a la gestión de clientes potenciales. Puede mejorar la probabilidad de cerrar tratos asignando solo los mejores clientes potenciales a ciertos miembros del equipo en función de sus puntuaciones en el proceso de gestión de clientes potenciales.
Además, un CRM puede aferrarse a un cliente potencial que murió hace mucho tiempo durante semanas o meses. Un buen gerente de ventas supervisa los clientes potenciales y los reasigna inactivos o inactivos a otros miembros del equipo para que puedan reactivarse.
#5. Asistencia al cliente
El uso de soluciones de CRM en todo su potencial puede ayudar en la captación y retención de clientes. Las siguientes características ayudarán a su personal de ventas y agentes de servicio al cliente a brindar el mejor servicio posible a sus clientes:
- Brinda una vista completa del historial del cliente, incluidas todas las interacciones, para ayudarlo a brindarle un mejor servicio.
- Toda la correspondencia se dirige al consumidor por su nombre.
- Identifica cada cuenta, cliente y consulta de soporte con un identificador distinto.
- Permite el uso de guiones telefónicos y de correo electrónico listos para usar que abordan las preguntas más frecuentes.
- Mantiene un registro de cada interacción, desde el punto de contacto inicial hasta la venta final y más allá.
- Notifica a los clientes al instante que se han recibido sus preguntas y mensajes.
- Registra todo lo que sucede para referencia posterior y para que todos los empleados estén en sintonía con respecto a problemas, visitas en línea e historial de compras.
Algunas plataformas de CRM agilizan este proceso al incluir herramientas adicionales como el servicio de asistencia de Desk.com, las encuestas de clientes de SurveyMonkey y el servicio telefónico profesional de RingCentral.
¿Cuáles son los 4 tipos de CRM?
La gestión de relaciones con los clientes (CRM) abarca una amplia gama de tecnologías de CS, marketing y ventas, por lo que estas ventajas se aplican de forma general. Hay tres categorías amplias en las que se pueden clasificar las muchas características y enfoques de las soluciones y enfoques de CRM.
#1. Soluciones CRM Analíticas
El objetivo fundamental de las soluciones analíticas de CRM es ayudar en el análisis de los datos existentes de los clientes para sacar conclusiones útiles. La disponibilidad de recursos digitales ha simplificado la recopilación de conjuntos de datos masivos. Sin embargo, el análisis de datos es una tarea desafiante que debe realizarse antes de que los datos puedan utilizarse para su negocio. De hecho, se estima que más de la mitad de todos los datos recopilados por las empresas nunca se utilizan.
Además, la información que tiene sobre sus clientes es demasiado valiosa como para arriesgarse a que la roben. Utilizando la información disponible, las características de un CRM analítico le permiten detectar patrones en las acciones de su clientela. Puede obtener más información sobre los problemas más frecuentes que enfrentan los clientes, las acciones que conducen a ventas exitosas y los medios por los cuales se retienen esos clientes.
#2. Soluciones CRM colaborativas
Las soluciones CRM de colaboración priorizan la eliminación de las barreras organizativas. No es raro que haya una falta palpable de comunicación entre los equipos de marketing, ventas y atención al cliente de la empresa. Las empresas más grandes a menudo tienen múltiples divisiones de este tipo debido a la necesidad de especializarse en diferentes regiones, canales, productos o personal. Sin embargo, el intercambio de información en tiempo real en todo el negocio es esencial para brindar una experiencia de cliente consistente a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Con las soluciones colaborativas de CRM, los equipos de todos los canales y departamentos pueden acceder a la misma información precisa del cliente en tiempo real. Los agentes de un centro de llamadas tienen acceso a la información más actualizada sobre las interacciones con los clientes que han tenido lugar a través de canales de correo electrónico o mensajes, además de la información recopilada por los equipos de marketing y ventas de los posibles clientes.
Con CRM colaborativo, todas las interacciones se ven como contribuciones a un diálogo continuo entre la empresa y el cliente. A los clientes les gusta la transición fluida entre departamentos y canales, ya que evita que tengan que repetirse repetidamente. Cada vez que un cliente interactúa con el personal de una empresa, ese miembro del personal tendrá acceso instantáneo a todo el historial de interacción del cliente.
#3. Soluciones CRM operativas
Cuando se trata de gestionar las interacciones con los clientes, las soluciones de CRM operativas son invaluables. Brindan recursos que facilitan el mapeo y la gestión de todo el recorrido del cliente, incluso si ese recorrido implica una gran cantidad de interacciones individuales. Esto comienza con sus experiencias iniciales con el sitio web de su empresa, continúa a lo largo del proceso de gestión de clientes potenciales a medida que pasan por el canal de ventas y persiste en sus actividades después de que se han convertido en clientes.
Además, la mayoría de las soluciones CRM funcionales brindan capacidades de automatización. La automatización en las áreas de marketing, ventas y servicio libera a su personal de algunas responsabilidades. Como tendrán más tiempo, podrán concentrarse en los componentes más humanos e imaginativos de su trabajo. También facilita la expansión de negocios exitosos al permitirles mantener sus altos estándares de servicio.
#4. Soluciones de CRM todo en uno
Además de facilitar los casos de uso orientados al cliente, las soluciones de CRM todo en uno también permiten que las empresas automaticen los procesos administrativos. Para facilitar la automatización integral de todas las funciones comerciales, las soluciones de CRM todo en uno ofrecen una amplia variedad de herramientas de análisis, colaboración y automatización del flujo de trabajo. Todas las características antes mencionadas se pueden encontrar en un sistema CRM unificado que pueden implementar las grandes empresas para optimizar sus procesos de marketing, ventas, atención al cliente y back-office. El software de CRM integral también puede combinarse con otras soluciones y fuentes de datos para compartir datos sin inconvenientes, tanto para los departamentos operativos como para los de atención al cliente.
Las funciones de automatización del flujo de trabajo que son tan sólidas como las proporcionadas por dichas soluciones hacen posible planificar, implementar y mejorar los procedimientos operativos.
Las soluciones de CRM más eficaces de este tipo también se pueden utilizar para automatizar los procedimientos comerciales exclusivos de la industria de su empresa, ampliando su utilidad mucho más allá del ámbito de la gestión tradicional de relaciones con los clientes. Las empresas con mucho flujo de trabajo, como los servicios financieros, la fabricación y las telecomunicaciones, pueden beneficiarse enormemente de las soluciones de CRM todo en uno debido a la facilidad con la que aplican y automatizan los procedimientos establecidos.
Soluciones de CRM para pequeñas empresas
Se ha graduado de la infancia de su negocio, momento en el que puede concentrarse en expandir su clientela. Es posible que haya dejado de usar una hoja de cálculo para realizar un seguimiento de sus contactos y ahora esté utilizando un software CRM, pero ¿se mantendrán estas soluciones si duplica la cantidad de clientes potenciales que está generando?
Para ahorrarle tiempo y esfuerzo, he investigado y evaluado las mejores soluciones de CRM para una pequeña empresa como la suya. A partir de mis análisis y pruebas, identifiqué las mejores soluciones de CRM para que las elija mientras busca reemplazar su sistema actual o crear un software nuevo y de vanguardia.
#1. tigre
Cuando se trata de soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para una pequeña empresa, Vtiger no tiene igual. Integra el inventario, el marketing, la mesa de ayuda, la gestión de proyectos y el papeleo para ayudarlo a realizar un seguimiento de sus relaciones y acuerdos.
Puede suponer que la interfaz está desorganizada debido a la necesidad de incluir tanta información. Sin embargo, Vtiger mantiene el orden al designar un panel separado para cada grupo de características principales y al proporcionar una navegación sencilla en la parte superior. Si está en una pantalla y necesita ir a otra, como inventario o flujo de ventas, use el menú de hamburguesas en la esquina superior izquierda de su pantalla. Además, aparecerá un menú grande que le permitirá navegar rápidamente a la ubicación deseada.
Otro peligro potencial de los todo-en-uno es que algunas de sus funciones serán superiores, mientras que otras solo serán adecuadas. Vtiger sobresale en este sentido, como lo demuestra lo siguiente:
- El proceso de agregar un nuevo contacto es simple y puede completarse en los pequeños momentos entre las llamadas telefónicas y la correspondencia por correo electrónico. Puede acceder a la página de contacto principal cuando sea conveniente e ingresar toda la información necesaria allí.
- Para controlar sus ofertas, la pantalla de ventas proporciona un embudo visible. Si hace clic en una oferta, se le llevará al siguiente paso y se le dará acceso a todos los datos asociados.
- Para ayudar aún más a su equipo de soporte, la pantalla de la mesa de ayuda presenta una ventana de chat en vivo, un historial de casos abiertos enviados por los clientes y la opción de crear su propia área de Preguntas frecuentes.
#2. Flujo
Si tiene un equipo de ocho personas o más, puede obtener una potencia decente a un precio razonable con Flowlu. Combine ventas con proyectos, finanzas, trabajo en equipo, portales de clientes y bases de conocimientos con una interfaz de usuario elegante y una lista completa de trabajos de incorporación. Es un CRM completo con un enfoque en la gestión empresarial y de proyectos.
Además, se mostrará un flujo de nuevas notificaciones cada vez que se registre. Para que todos estén en la misma página, puede realizar una breve encuesta o hacer algunos anuncios. El menú de la izquierda proporciona acceso rápido a todas las funciones más utilizadas, como la creación de nuevos proyectos, transacciones o contactos con un solo clic.
Todas las herramientas para gestionar contactos y cerrar ventas están incluidas. Para ayudarlo a mantenerse al tanto de su carga de trabajo y monitorear el progreso de su equipo, todas las tareas se muestran en una vista de lista que se puede filtrar. La automatización del flujo de trabajo que se adapta a las etapas del proceso de ventas es otra característica que me gusta.
Además, flowlu es una solución todo en uno para administrar proyectos, con características como integración de contactos, centralización de información (compatible con enfoques ágiles y de cascada) y más.
# 3. Zoho
Debe pensar en el largo plazo al tomar decisiones de software para su negocio. Claro, esta aplicación satisface las necesidades que tengo en este momento, pero ¿qué pasa el próximo año cuando nuestra base de clientes haya crecido por un factor de tres? ¿Me ayudará sin agotar mis finanzas a medida que asumo más trabajo?
En este caso, Zoho CRM lo hará. La opción gratuita funciona bien. El paquete básico es razonable. Además, el precio sigue siendo razonable incluso en el nivel más alto si considera todo lo que obtiene a cambio, incluidos informes extensos, aprendizaje automático e inteligencia artificial.
Si bien la interfaz de usuario puede necesitar algo de trabajo, Zoho lo compensa con su amplio conjunto de funciones. Tiene ventas, marketing por correo electrónico y un flujo de actividades de la empresa para facilitar una mejor comunicación interna. Se admiten las funciones de la mesa de ayuda, la puntuación automatizada de clientes potenciales y la creación de portales de autoservicio para clientes. Además, las soluciones de Zoho CRM también están muy cerca de convertirse en una solución todo en uno para una pequeña empresa.
Además, puede configurar una conectividad fluida entre Zoho Projects y el panel de CRM para que pueda realizar un seguimiento de sus proyectos y ver sus tareas directamente en la interfaz de CRM. El CRM funciona con numerosas aplicaciones de Zoho, la mayoría de las cuales tienen niveles premium gratuitos o de bajo costo. A medida que cambian sus finanzas, tiene la flexibilidad de subir o bajar en el nivel del plan.
#4. Cápsula
En resumen, un potente sistema de CRM y un programa de gestión de proyectos fiable. Se prioriza la satisfacción del usuario, como debería ser en cualquier aplicación de productividad decente. Ofrece una interfaz de usuario fácil de navegar y un tablero que evita la sobrecarga. Esto es significativo porque aumentar la productividad es muy parecido a practicar el autocontrol en un restaurante de todo lo que pueda comer: si apila demasiado en su plato, se llenará demasiado (quemará) o tendrá demasiada comida. sobrante (no terminar todo).
Además, hay algunas formas diferentes de ver sus proyectos en la pantalla Proyectos. Incluya todos los archivos necesarios, asigne tareas a las personas apropiadas y más en esta conveniente ubicación. Cuando regrese al tablero, verá sus tareas claramente enumeradas a la izquierda. A la derecha, verá un flujo de la actividad más reciente en las tareas, llamadas y tratos de su equipo. Además, lee Herramientas de CRM para pequeñas empresas: herramientas y aplicaciones gratuitas.
Después de esforzarse durante algunas semanas, puede examinar los datos para ver si hay algún problema de productividad. Además de los datos de flujo de ventas estándar incluidos en casi todas las aplicaciones de esta categoría, también obtiene un informe como este. Estos pueden revelar quién está tardando más de lo planeado en hacer las tareas y quién necesita ayuda adicional.
Además, si necesita usar programas adicionales para completar sus proyectos, puede integrar Capsule con Zapier para transferir automáticamente datos a través de sus programas.
Solución CRM en la nube
El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) se está volviendo cada vez más popular entre las empresas de todo tipo y en todos los sectores a medida que pasa cada año. Además, muchas empresas ahora tienen una mayor flexibilidad en sus operaciones mediante el uso de soluciones CRM basadas en la nube en lugar de software local, gracias al uso generalizado del trabajo remoto.
¿Qué es una solución CRM en la nube?
El proveedor aloja el software de CRM en sus servidores, lo que lo pone a disposición de los usuarios en cualquier lugar con una conexión a Internet. El software como servicio (a menudo denominado SaaS) es otro nombre para este tipo de programa. Hasta ahora, este no ha sido el caso porque las plataformas de CRM también se pueden mantener internamente. En comparación con una solución CRM en la nube, la inversión inicial y los costos de mantenimiento de un CRM local son mucho más altos.
¿Cómo Funciona?
El proveedor de una solución de CRM en la nube posee y administra todo el hardware y el software necesarios. La aplicación de gestión de relaciones con los clientes está a cargo de las empresas a través de su conexión a Internet y computadoras portátiles.
Sin embargo, el proveedor de CRM almacena y protege los datos de la empresa de forma remota. De esta forma, las empresas pueden evitar los altos gastos iniciales asociados con el establecimiento del tipo de infraestructura necesaria para almacenar y proteger todos esos datos.
Los servidores, las redes, la seguridad y el hardware necesarios para operar el software en las instalaciones son propiedad de la empresa y están a cargo de su mantenimiento. La inversión inicial necesaria para almacenar y organizar tanta información es sustancial. Además, se recomienda encarecidamente contar con un miembro del personal de TI a tiempo completo responsable de mantener actualizado el software del centro de datos.
CRM en la nube frente a CRM local
Con un sistema CRM local, las computadoras y la red de la empresa se utilizan para almacenar y administrar la información del cliente. Cuando un CRM se implementa internamente, las empresas deben suministrar no solo el hardware, sino también el software, el hardware, el personal y otros recursos necesarios para mantenerlo operativo. La plataforma de CRM requerirá una inversión inicial sustancial y personal de TI para administrarla.
Por el contrario, una solución de CRM basada en la nube implica que el proveedor de servicios maneja todo lo necesario para alojar y ejecutar la aplicación. El CRM se pondrá a disposición de la empresa a través de una aplicación o panel de control basado en la web. Al subcontratar el desarrollo y alojamiento del sistema, la empresa ahorra dinero y evita la molestia de administrar su propia seguridad y actualizaciones de software.
Descripción general de la mejor solución de software en la nube
#1. lunes.com
A pesar de sus orígenes en la gestión de proyectos, la solución CRM de monday.com ha tenido un éxito considerable gracias a su interfaz de usuario intuitiva. La funcionalidad de arrastrar y soltar es particularmente útil para reorganizar rápidamente los datos dentro y entre las tablas para priorizar mejor a los clientes potenciales.
La estructura de precios de monday.com podría resultar problemática para los equipos más grandes. Comunícate con monday.com para obtener una cotización para tu grupo si tienes más miembros de los que permiten los paquetes.
Caracteristicas
- Seguimiento de análisis/ROI
- Herramientas de gestión de proyectos
- Tablero de Kanban
- Acciones desencadenadas por eventos
- Seguimiento de referencias
# 2. Hubspot
Hubspot es uno de los competidores más destacados en el mercado de CRM debido a la popularidad de sus versiones gratuitas y de pago. Se incluyen herramientas SaaS para marketing, atención al cliente y gestión de contenido además de la funcionalidad de CRM centrada en las ventas.
Además, Hubspot tiene algunas de las funciones de CRM más fundamentales, como la gestión de contactos y la gestión de clientes potenciales, y se adapta a las necesidades de los equipos en expansión. También brinda herramientas de seguimiento de KPI para ayudar a los gerentes a monitorear el progreso de sus equipos y mejorar sus habilidades de liderazgo.
Caracteristicas
- Landing pages/formularios web
- Control de respuesta de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Gestión de ductos de ventas
- Integración a redes sociales
#3. Pipedrive
Pipedrive es la solución de CRM basada en la nube para usuarios no técnicos gracias a su interfaz fácil de usar y su diseño limpio. Las herramientas de colaboración, el acceso móvil y la gestión de canales de ventas son solo algunas de las capacidades que ofrece, junto con una amplia variedad de interfaces con otras plataformas.
Además, Pipedrive ofrece un servicio de representación en vivo las XNUMX horas para la configuración y las preguntas. El nivel gratuito de Pipedrive no viene con ciertas características útiles, como la capacidad de ver qué destinatarios abrieron tus correos electrónicos.
Caracteristicas
- Herramientas de colaboración
- Integraciones de terceros
- Gestión de listas de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Gestión de abandono
- Sistema de calendario/recordatorio
#4. ventas frescas
Freshsales es un sólido sistema CRM utilizado principalmente por los departamentos de ventas y marketing. Promete simplificar el desarrollo y mantenimiento de las conexiones con los clientes. Además del propio CRM, la empresa matriz de Freshsales, Freshdesk, ofrece una variedad de otros servicios para las empresas. Los departamentos de RRHH (Freshteam) y la gestión de servicios TI (Freshservice) son dos ejemplos de este tipo de servicios.
Además, Freshsales es el hogar de Freddy, un asistente impulsado por IA que brinda recomendaciones e información a las empresas en función de los datos.
Caracteristicas
- Segmentación
- Información impulsada por IA
- Manejo del Plomo
- Portal de autoservicio
- Administración de campaña
Empresa de Soluciones CRM
Los enfoques de marketing y ventas de una empresa son dinámicos debido a la retroalimentación que reciben de sus clientes. En la actualidad, muchas empresas utilizan software de CRM para realizar un seguimiento de sus interacciones con los clientes y convertir esos contactos en asociaciones a largo plazo. Estas soluciones permiten a los especialistas en marketing optimizar los procesos, analizar datos enormes y mejorar las experiencias de los consumidores y los empleados. El mercado de las soluciones de CRM se está expandiendo en nuevas y emocionantes direcciones a medida que más y más empresas de diferentes tamaños y tipos descubren sus beneficios.
Además, encontrar las soluciones de CRM adecuadas puede ser un desafío para cualquier empresa.
Descripción general de la empresa de soluciones CRM
# 1. ActiveCampaign
El marketing por correo electrónico, la automatización de marketing, CRM y la automatización de ventas son solo algunos de los servicios que ActiveCampaign ofrece a sus clientes. El marketing por correo electrónico, la automatización de marketing, la gestión de relaciones con los clientes y la automatización de ventas están disponibles en su plataforma de Automatización de la experiencia del cliente (CXA). Su paquete de CRM incluye soluciones como puntuación de clientes potenciales, gestión de contactos, embudos de ventas, automatización de correo electrónico personalizado y atribución de clientes, todo lo cual puede ser utilizado por los equipos de la empresa para brindar un mejor servicio a sus clientes. Los usuarios de nivel empresarial también obtienen acceso a un miembro del equipo de "nivel experto" para consultas y soporte.
#2. Ágil
En los mercados de bienes raíces, comercio electrónico, SaaS y otros mercados de pymes, Agile CRM proporciona un conjunto de productos de CRM "todo en uno" con funciones para los equipos de ventas, marketing y atención al cliente. Las redes sociales, la automatización de marketing, la gestión de contactos, la interacción web, la habilitación de ventas, la telefonía, el marketing por correo electrónico y más se encuentran entre las otras capacidades. Existe una versión gratuita de la plataforma que admite hasta 10 usuarios. Agile CRM simplifica la importación de sus relaciones y perfiles de redes sociales de Facebook, Twitter y LinkedIn.
#3. Apptivo
Con el servicio de CRM de Apptivo, las empresas pueden encontrar, conectarse y mantener mejor a los clientes. Con su amplia integración de aplicaciones, brinda a los usuarios un control completo sobre todos los aspectos de la gestión de relaciones con los clientes. Las empresas de los sectores minorista, inmobiliario, manufacturero, de viajes y hotelero pueden beneficiarse de este software; sin embargo, vale la pena señalar su diseño modular y sus interfaces de terceros restringidas. La gama de soluciones de CRM tradicionales y eficaces de Apptivo puede ayudar a los usuarios a centrarse en las necesidades del cliente a un precio económico y con un procedimiento de conversión de clientes potenciales completo y sencillo.
#4. Bitrix24
Bitrix24 es una plataforma de gestión de clientes, servicio al cliente y automatización de marketing de bajo costo. Sin embargo, Bitrix24 es una solución CRM local y basada en la nube a la que también se puede acceder desde cualquier computadora o dispositivo móvil. Bitrix24 es uno de los mejores sistemas de CRM disponibles para organizaciones más pequeñas, ya sea que busquen una solución multicanal orientada al marketing o un CRM con un fuerte enfoque en las ventas. Es excelente para las nuevas empresas porque el proveedor ofrece diferentes niveles de precios según la cantidad esperada de clientes.
Conclusión
Las soluciones de CRM son tan comunes que las empresas que las ofrecen no tienen que cobrar de más a sus clientes para ganar dinero. Dicho esto, el gasto oculto más importante es poner el plan en acción.
La mayoría de las soluciones SaaS CRM pueden funcionar sin asistencia de TI dedicada, ya sea internamente o del proveedor; por lo tanto, surgen gastos adicionales por pagar al proveedor para configurar el sistema y capacitar al personal clave. Según el proveedor y la configuración, los precios pueden variar desde unos pocos cientos hasta varios miles de dólares.
El mantenimiento de los servidores y la realización de tareas administrativas para una solución de CRM en las instalaciones requerirá un departamento de TI de tiempo completo.
Preguntas frecuentes sobre la solución de CRM
¿Para qué sirven las herramientas de CRM?
Puede administrar campañas de marketing, descubrir posibilidades de ventas, registrar inquietudes de atención al cliente y guardar la información de contacto del cliente, todo en una sola área con la ayuda de una herramienta de administración de relaciones con el cliente (CRM). Además, puede hacer que la información sobre cada interacción con un cliente esté disponible para cualquier persona de su empresa que pueda necesitarla.
¿Es Excel una herramienta CRM?
Una hoja de cálculo creada en Excel es una herramienta común ya que es fácil de usar. Puede utilizar las funciones de la base de datos para almacenar información, organizarla y analizar los resultados. Debido a esto, puede servir como un sistema de gestión de relaciones con los clientes.
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Referencia
