Construir una marca es emocionante, pero no es suficiente. Cuando su empresa escala, crece, cambia y prospera, su marca también debe hacerlo. Es por eso que escribimos esta guía: para enseñarle los fundamentos de la gestión de marca en marketing y brindarle las herramientas que necesita para administrar y mantener una gran marca.
¿Qué es Gestión de Marca?
La gestión de marca es el proceso de controlar la reputación de su marca y mejorar la impresión de su audiencia sobre su marca para aumentar el conocimiento, la equidad y la lealtad de la marca.
Mientras que la creación de marca es el acto de crear su marca, la gestión de marca es el proceso de monitorearla y mantenerla.
Debido a que su marca está viva y respirando, está en continua evolución. También es extremadamente vulnerable a fuerzas externas como noticias, tendencias y eventos actuales. En un mundo donde los periodistas, personas influyentes y usuarios de las redes sociales (por nombrar algunos) influyen prácticamente en todas las narrativas, la gestión de marca es la forma en que puede tomar el control de la historia de su empresa. Es comunicar valor y construir relaciones leales con sus seguidores, admiradores y consumidores utilizando su marca y sus activos.
La importancia de la gestión de marca
La gestión de la marca es crucial porque determina cómo el público percibe los artículos. Sin la gestión de la marca, es posible que los consumidores no permanezcan leales a una línea de productos u opten por repetir las compras con una empresa después de una experiencia favorable. Una buena gestión de la marca puede resultar no solo en un aumento de los ingresos a corto plazo, sino también en un mayor éxito financiero a largo plazo gracias a los clientes a largo plazo.
¿Cuál es el objetivo de la gestión de marca?
El propósito de la gestión de marca es crear una percepción particular de un producto o empresa. El equipo de gestión de marca busca influir en la percepción pública de un producto u organización al establecer estratégicamente la fuente, el idioma, el estilo del mensaje y los planes de marketing.
Los elementos de la gestión de marca
La equidad, el reconocimiento y la lealtad son los tres componentes importantes de la gestión de marca. Si bien puede ser difícil cuantificar los beneficios de cada uno, la gestión de marca tiene un papel directo en la creación de los tres componentes de una marca.
#1. Reconocimiento de marca
La identificación de la marca es un primer paso común en la gestión de la marca. Si una corporación no puede provocar buenas emociones en los consumidores cuando ven una marca, es posible que no valga la pena administrar esa marca. Además, el reconocimiento de la marca requiere asegurarse de que el conocimiento de la marca provoque una respuesta favorable en lugar de una oposición a la marca.
Esto es especialmente crucial para los nuevos artículos que ingresan al mercado; una corporación debe determinar cómo administrar mejor esa marca e invertir recursos iniciales para hacer que la marca sea más reconocible. Por otro lado, las empresas más establecidas deben seleccionar cuántos recursos invertir para mantener o fortalecer la posición actual de una marca.
#2. Valor de marca
El valor comercial de la imagen de un producto se conoce como valor de marca. Dado que una corporación no obtiene dólares directos de valor de sus productos que tienen un fuerte valor de marca, el valor de marca con frecuencia conduce a mayores ventas a medida que las personas conectan un producto o una marca con más valor. Las experiencias positivas, los asociados y el valor demostrado ayudan a construir valor de marca a lo largo del tiempo.
Imagine el ejemplo de una valla publicitaria que anuncia Powerade. Powerade puede tener mejor valor de marca que una marca genérica debido a su asociación de nombre favorable (a través de colaboraciones con ligas deportivas profesionales y un amplio mercado). El valor de una marca puede aumentar con el tiempo de la misma manera que el valor de una empresa puede mejorar con el tiempo a medida que se vuelve más valiosa.
#3. Lealtad a la marca
Un cliente puede reconocer una marca, y un cliente puede incluso otorgar un alto valor a una marca. Sin embargo, la gestión de la marca ha fallado si se persuade fácilmente a ese cliente para que cambie a un producto de la competencia. El objetivo de la lealtad a la marca es crear un vínculo tan profundo entre el consumidor y la marca que el consumidor no pueda imaginar cambiar los productos de la empresa.
Mientras reconocimiento de marca Ocurre en la parte delantera de la gestión de la marca, la lealtad a la marca es un logro a largo plazo que se puede obtener de varias maneras. Las empresas deben demostrar que sus productos se adaptan a las necesidades de sus clientes. Además, las organizaciones deben asegurarse de que un excelente servicio al cliente asegure que el consumidor tenga una experiencia positiva a lo largo de la vida del producto.
Las mejores estrategias de gestión de marca
Ahora es el momento de algunas técnicas para comenzar su viaje de gestión de marca.
#1. Haz más, sé diferente
¿Tiene una perspectiva distintiva y llamativa sobre lo que está vendiendo? ¿Qué distingue a su producto de la competencia? ¿Por qué la gente debería comprar tu producto?
Concéntrate en tu por qué. Recuerde por qué se enamoró de su marca en primer lugar y aproveche ese sentimiento para ayudar a desarrollar su marca.
#2. Evaluar
¿Tiene una estrategia para evaluar? Examine lo que funciona bien y lo que no. Esté preparado para repetir este proceso a lo largo de la vida de su empresa.
Cuando algo funciona, haz más. Si algo no funciona, considere cómo puede mejorarlo. La clave de la marca es seguir desarrollándose.
#3. Comercialización en línea
La clave del futuro es el marketing digital. Hay numerosos factores a considerar al lanzar una marca, y tener un componente de marketing digital es uno de ellos. El marketing digital abarca todo, desde imágenes impresionantes hasta estrategias de redes sociales.
Puede valer la pena invertir en un diseñador gráfico y un administrador de redes sociales. Debido a que los humanos (particularmente aquellos que compran) son esencialmente visuales, tener un diseño hermoso es esencial para un reconocimiento de marca efectivo.
Del mismo modo, todo en marketing digital ahora se hace en línea. Aquí también es donde entra en juego el mensaje de su marca, ya que realmente puede enfatizar lo que quiere que su marca diga y sea. Eres esencialmente invisible si tu empresa no está en línea.
Beneficios de la gestión de marca
Ahora que comprende qué es la gestión de marca y por qué es vital, considere las siguientes ventajas:
- Aumenta el negocio
- Promueve la lealtad del cliente
- Aumenta la identificación y el conocimiento de la marca.
- Aumenta el precio y el valor del producto.
- Aumenta las ventas al retener a los consumidores.
¿Por qué no querrías incluir la gestión de marca en tu estrategia de negocio? Muchos productos y servicios están hechos o rotos por su marca.
Existen numerosas ventajas en el uso de la gestión de marca si desea convertirse en un nombre familiar.
Ejemplos de gestión de marca
La gestión de la percepción del cliente sobre un producto o servicio se conoce como gestión de marca. Los ejemplos de gestión de marca incluyen:
- Publicidad
- Marketing
- Identidad corporativa
- Diseño de Producto
- Servicio al consumidor
- relaciones públicas
Para cualquier empresa que quiera aumentar los ingresos o convertirse en líder de la industria, la gestión de la marca es fundamental. Existen numerosos métodos para administrar una marca, incluida la publicidad y las relaciones públicas.
Los ejemplos de prácticas de gestión de marca utilizadas por las empresas incluyen:
- Para ganar más clientes, una empresa puede asociarse con otra empresa que vende un producto comparable.
- Una empresa puede establecer una cuenta de redes sociales para poder publicar imágenes y videos de sus productos sin temor a infracciones u otras dificultades legales.
- Una corporación puede desear actualizar su logotipo o eslogan para que parezca más moderno o atractivo para grupos específicos.
Marketing frente a gestión de marca
La gestión de marca y el marketing parecen realizar lo mismo; después de todo, ambos departamentos impactan en cómo las partes interesadas externas ven la marca de la empresa o del producto. Hay, sin embargo, variaciones sutiles entre los dos.
Inicialmente, el marketing lidera y la gestión de la marca le sigue
Cuando se introducen nuevas empresas o productos, es posible que esas empresas o divisiones no tengan un equipo completamente dedicado a la gestión de la marca. En su lugar, suelen tener un grupo de especialistas en marketing que supervisan la gestión inicial de la opinión pública hacia el exterior. Ese equipo de marketing puede estar a cargo de muchas partes básicas de la gestión de la marca, pero su posición con frecuencia comprende mucho más que simplemente perfeccionar una estrategia de marca.
La gestión de marca es especializada, el marketing es amplio
A medida que evoluciona una línea de productos o una empresa, la marca en cuestión puede recibir recursos adicionales, especialmente si la marca ha tenido éxito. En este paso, el equipo de gestión de marca documenta, define y formaliza la estrategia de marca. Este plan es significativamente más amplio que los planes iniciales del equipo de marketing. Además, es más probable que el equipo de gestión de marca recopile información de otros departamentos para garantizar una adopción más amplia en toda la empresa de la estrategia de implementación de gestión de marca.
La gestión de marca es interna, el marketing es externo
El equipo de marketing de una empresa se ocupa principalmente de las relaciones externas. Esto implica comunicaciones, presencia en eventos, percepción pública y relaciones públicas. Mientras que estos elementos pueden desempeñar un papel en la creación de una marca, la gestión de la marca se centra más internamente en establecer estratégicamente un plan de acción. Es más probable que la gestión de la marca establezca el plan y obtenga la aceptación interna, pero es más probable que el marketing implemente la estrategia externa y obtenga la aprobación de la marca externa.
Consejos efectivos para la gestión de la marca
La técnica denominada gestión de marca ayuda a las organizaciones a desarrollar y mantener un carácter distintivo. Una buena marca puede diferenciar a una empresa de sus competidores y hacerla más atractiva para los clientes. Aquí hay siete consejos para una gestión de marca exitosa:
#1. Enviar reglas a su equipo
Es fundamental tener pautas establecidas para que los miembros del equipo las sigan. Establecer reglas básicas facilita que el equipo colabore de manera efectiva. Considere las siguientes preguntas al desarrollar estas pautas: ¿Cuál es la meta del equipo? ¿Cuáles son los objetivos del equipo?
Cuando trabaje con un equipo, es casi seguro que se le pedirá que envíe archivos o solicitudes en algún momento. Debe aprender a enviar elementos correctamente, ya sea para un proyecto o simplemente para hacer una pregunta, de modo que su equipo sepa con qué está buscando ayuda y pueda brindarle rápidamente la asistencia que necesita.
#2. Establecer una estrategia de marca distintiva
Una estrategia de marca es un plan a largo plazo para establecer una marca exitosa con el fin de lograr objetivos específicos. Para desarrollar una estrategia de marca distintiva, las empresas primero deben identificar qué las diferencia de su competencia, así como las necesidades y objetivos de su público objetivo.
#3. Preste mucha atención a la experiencia del cliente
Un plan de marca debe considerar la experiencia del cliente, y cualquier organización debe priorizar la generación de una excelente experiencia para el cliente. Hay muchas maneras de crear una experiencia agradable para el cliente, pero una de las más importantes es hacer que los consumidores se sientan valorados, apreciados y escuchados. Desarrollar una estrategia de marca que considere la experiencia del consumidor es fundamental para cualquier organización que quiera tener éxito.
#4. Haga de los consumidores su principal prioridad
Los clientes deben ser la prioridad principal para cualquier empresa que desee tener éxito. Desarrollar una estrategia de marca que considere la experiencia del consumidor es fundamental para cualquier organización que quiera tener éxito. Las empresas pueden construir una base de clientes leales que continuará apoyando la marca centrándose en la experiencia del cliente. Un alto grado de satisfacción, satisfacer las solicitudes de los clientes y generar una experiencia positiva para el cliente son todos componentes de un buen servicio al cliente.
#5. Mantener activos de marca consistentes
Una marca sirve como guía para los productos y servicios de una organización a fin de mantener un mensaje coherente. Un logotipo, colores, tipografía, iconografía y otros elementos de la identidad visual deben incluirse en las pautas de la marca. Establecer reglas ayuda a garantizar la uniformidad entre todos los usuarios de la marca. Es fundamental ser claro e inequívoco al desarrollar estándares de marca.
#6. Mantenga un estilo de marca única en su contenido
Emplee un estilo de marca única para su material. Esto ayudará a mantener la coherencia de sus mensajes. Para controlar el estilo y la apariencia de su documento, debe tener todos sus activos en una ubicación. Poner todos sus activos en una ubicación también facilitará las actualizaciones.
#7. Promover la Cooperación Departamental
El éxito de una empresa está determinado por su capacidad para utilizar eficazmente los conocimientos y talentos de cada departamento. El propósito básico de la gestión del conocimiento es facilitar el flujo de información entre departamentos para que la empresa pueda funcionar con más éxito.
A Sistema de gestión del conocimiento (KMS) es una herramienta para gestionar el flujo de información. Para que un KMS sea efectivo, debe ser capaz de capturar y almacenar el conocimiento de los empleados de la empresa, hacerlo accesible para quienes lo necesitan y proporcionar una forma para que las personas aporten nuevos conocimientos al sistema.
#8. Manténgase actualizado sobre las tendencias para mantenerse relevante
Debido a que el mundo del marketing de contenidos cambia y evoluciona constantemente, es fundamental mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y estrategias. Para seguir siendo relevante como comercializador de contenido, debe estar al tanto de los avances de la industria. Numerosas herramientas, como el análisis de redes sociales, pueden ayudarlo con esto.
Las tendencias son vitales para el desarrollo de un negocio, ya que nos ayudan a mantenernos relevantes y nos brindan una ventaja sobre nuestra competencia. Varias tendencias, como la creación de marca personal y la narración de historias, han ganado popularidad en los últimos años. Pero siempre surge una nueva tendencia para ocupar su lugar.
Conclusión
La gestión de marca es una estrategia amplia para influir en cómo el público percibe un bien, producto, servicio o corporación. Construir valor de marca, lealtad y reconocimiento es un componente clave de la gestión de marca. También lo desarrolla un equipo dedicado, generalmente después de que el equipo de marketing haya desarrollado un plan de marketing inicial. Una corporación puede lograr más éxito financiero a corto y largo plazo mediante el desarrollo eficaz de una estrategia de gestión de marca.
- ESTRATEGIA DE MARCA: significado, ejemplos, estrategias de marketing y consultor
- ESTRATEGIA DE MARCA: definición, ejemplos y componentes de la marca
- QUÉ ES LA MARCA EN MEDIOS SOCIALES: significado, importancia, estrategias y pautas
- VALOR DE MARCA: Cómo construir un valor de marca (con ejemplos)
- MARCA EN MEDIOS SOCIALES: significado, ejemplos, estrategia y pautas
Referencias
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