Las perspectivas de servicio al cliente y satisfacción en 2023 no son prometedoras. Los despidos masivos en la industria que afectan a miles de personas en empresas como Google, Microsoft y otras indican un alejamiento de la prioridad de la satisfacción de los clientes. Una variedad de sectores, que incluyen ventas, consultoría, comercio minorista, alimentos y bebidas, publicidad y marketing, otorgan una gran importancia a los empleados que pueden brindar un servicio al cliente satisfactorio. Para brindar un excelente servicio al cliente, una empresa debe sobresalir en la formación de conexiones significativas con los demás. Aquí hablaremos sobre las mejores compañías de tarjetas de crédito y las compañías que brindan el mejor servicio al cliente en los EE. UU.
¿Qué es un buen servicio al cliente?
Un buen Servicio al Cliente es el nivel de ayuda excelente y rápida que brinda una empresa y sus trabajadores a quienes utilizan o adquieren sus productos y servicios. Sin embargo, ayudar a los clientes con cualquier cosa, desde la selección de productos hasta la resolución de problemas, es parte de brindar un excelente servicio al cliente en línea.
Los profesionales en servicio al cliente tienen la tarea de asegurarse de que todos y cada uno de sus clientes tengan una interacción positiva con la empresa. Pueden interactuar con los clientes cara a cara, por teléfono o digitalmente por correo electrónico y chat. Tener sólidas habilidades de servicio al cliente puede ayudarlo a avanzar en su trabajo, ya que este es un rasgo que las empresas a menudo buscan.
¿Cuáles son las 5 cualidades de un buen servicio al cliente?
No existe un representante de servicio al cliente perfecto, pero algunas personas tienen las cualidades innatas que los hacen especialmente efectivos en esa capacidad, mientras que otros son simplemente buenos trabajadores. ¿Qué es lo que distingue a estas personas en términos de servicio al cliente? ¿Qué más sobre ellos los convierte en candidatos perfectos para tratar los problemas de otras personas, además de tener las habilidades y la experiencia de servicio al cliente necesarias?
Estas son algunas de las mejores prácticas y características compartidas por excepcionales representantes de servicio al cliente en la empresa que los distinguen de colegas meramente competentes.
#1. son confiables
“Empleados felices hacen clientes felices”, escribe Alexander Kjerulf. Puede parecer obvio, pero cuando los empleados están contentos y felices en su trabajo, es más probable que permanezcan leales a la organización.
Preste mucha atención a los comentarios del entrevistado sobre los antiguos empleadores del candidato. Un empleado potencial que habla positivamente de su negocio anterior a pesar de haberse ido es cortés y leal, a pesar de cualquier infelicidad subyacente que pueda expresar al poner su experiencia en palabras. Un representante de servicio al cliente paciente y devoto siempre antepondrá los intereses de la empresa al tratar con clientes furiosos. Incluso frente a los clientes más desafiantes, es probable que hagan todo lo que esté a su alcance para salvaguardar la reputación de la empresa.
#2. Características de un buen empleado
Encontrar a los empleados adecuados ha ganado prioridad sobre la reducción de gastos en los últimos años, a pesar de que la mayoría de las empresas tienen un presupuesto de servicio al cliente restringido. Los empleados que sobresalen en el servicio al cliente van más allá de cumplir con las expectativas de los consumidores; también exudan positividad, paciencia y civismo. Estos son los fundamentos para cumplir con los requisitos tanto del cliente como del negocio. Si no presta atención a estos factores al contratar, puede terminar tratando de convertir a una persona negativa y enojada en una parte productiva de su equipo de servicio al cliente.
Su personal de recursos humanos o el entrevistador deben poder leer entre líneas de un currículum para localizar al mejor candidato. En las referencias de un empleado potencial, busque frases como “trabaja bien con los demás”, “mantiene una actitud positiva” y “se involucra en la escucha activa”.
Lidiar con los problemas frustrantes de los clientes de manera regular puede afectar la salud mental de un empleado, por lo que es crucial mantener una actitud positiva. Mantener una buena actitud frente a los cambios cotidianos es una habilidad importante para cualquiera que trabaje en el servicio al cliente. El representante de atención al cliente puede expresar su voz, tono y marca con paciencia y cortesía en lugar de rudeza y agitación. Mantendrán la calma cuando se enfrenten a problemas difíciles de los consumidores.
#3. Son excepcionalmente solucionadores de problemas
Las empresas con un servicio al cliente superior no se sientan a esperar que ocurran problemas antes de solucionarlos. La capacidad de anticiparse a los problemas y tomar medidas preventivas para mitigarlos es una habilidad esencial en el servicio al cliente.
Además, los representantes de servicio al cliente deben estar preparados con una respuesta (dentro de lo razonable) antes de que un cliente la solicite. Es necesaria una gran aptitud para la resolución de problemas, pero el candidato también debe poder escuchar atentamente las "pistas" e interpretar las sutilezas de las conversaciones.
A los clientes les gustan los representantes con los tipos de personalidad Artisan o Guardian porque estas personas son confiables y trabajadoras, saben escuchar y solucionan problemas, y es fácil llevarse bien con ellas.
Es inevitable que algo salga mal al brindar atención al cliente. El resultado no es un fracaso. Las empresas más exitosas son transparentes sobre los errores que cometen y cómo los corrigen.
#4. Se toman su trabajo muy en serio
Contrate solo a los candidatos más concienzudos. El candidato que llega tarde a la entrevista luciendo frenético y perdido probablemente no sea la mejor opción.
Las personas concienzudas son confiables, diligentes, sistemáticas, eficientes y están decididas a lograr sus objetivos.
Las personas que son reconocidas a través de evaluaciones como altamente diligentes tienen más probabilidades de ser conscientes de cómo las buenas relaciones afectan positivamente el servicio al cliente, y es más probable que se comporten de esta manera”, según se informa en el Journal of Applied Social Psychology.
Las personas que se esfuerzan más parecen ser “complacientes” en el sentido de que saben lo que impresionará y lo que no impresionará a los demás. Ellos naturalmente saben lo que está bien y lo que está mal y cómo tratar moralmente a los demás.
Los clientes que toman el teléfono para llamar a una empresa generalmente tienen algún tipo de problema con el que necesitan ayuda. Un representante de servicio al cliente cuidadoso podrá descifrar mejor los matices en el idioma del cliente y abordar sus inquietudes.
#5. Ellos Convencen
Un excelente representante de servicio al cliente será un comercializador y vendedor natural. Ser capaz de guiar al cliente en una ruta que beneficie al negocio y al cliente es más importante que la manipulación directa.
Hacerle a un candidato una pregunta directa como "¿Por qué deberíamos contratarlo?" durante la entrevista puede revelar si posee o no esta competencia de servicio al cliente. Esta es una evaluación excelente y realista de sus cualidades de servicio al cliente porque requiere que se vendan enumerando sus cualidades, rasgos y razonamiento.
tenga en cuenta los siguientes atributos, rasgos y talentos relacionados con el servicio al cliente cuando realice entrevistas. Encuentra a alguien que pueda hablar contigo y convencerte de hacer cosas. También deben ser corteses, pacientes, concienzudos y leales.
Consejos para un excelente servicio al cliente
Una cosa es tener la satisfacción del cliente como meta. Sin embargo, para sobresalir entre la multitud, deberá hacer más que simplemente brindar un mejor servicio al cliente que la competencia. Además, el listón de lo que los clientes consideran aceptable se eleva continuamente.
Para numerosas empresas, brindar un servicio al cliente satisfactorio es una idea de último momento. Siga estos consejos para elevar su servicio al cliente al siguiente nivel.
#1. Servir a los clientes a través de sus canales favoritos
Para evitar airear la ropa sucia en público, es posible que esté dispuesto a "desconectar esa conversación" si un cliente expresa sus frustraciones en un tweet.
Pero las cosas no suelen ser tan cortas y claras. Tal vez ya hayan llamado a su número gratuito y hayan estado en espera durante un largo período. Tal vez las redes sociales sean simplemente más convenientes para ellos. Muchos factores, incluida la urgencia del problema y su complejidad, influyen en cómo las personas deciden qué canales usar para obtener ayuda.
Las personas prefieren comunicarse con las empresas de la misma manera que lo hacen con amigos y familiares. Se puede lograr una excelente experiencia de atención al cliente respondiendo a los clientes a través de sus canales de soporte preferidos.
Todos los canales de atención al cliente (teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea, chat en vivo, redes sociales, etc.) deben estar cubiertos por sus agentes.
Es útil si la tecnología puede realizar un seguimiento de todo y facilitar que los agentes cambien entre diferentes formas de comunicación.
Supongamos que un cliente primero prueba el chat en vivo, pero el problema rápidamente se vuelve demasiado complejo para resolverlo en tiempo real. En ese caso, es mejor si sus agentes pueden cambiar sin problemas a las llamadas telefónicas.
#2. Ten una buena actitud
La regla de oro para brindar un excelente servicio al cliente es ser siempre agradable. Intenta siempre darles la bienvenida con una sonrisa amistosa y un tono respetuoso. Prestar atención a los deseos del cliente y brindar asistencia o asesoramiento antes de que se solicite. Incluso en situaciones difíciles o contenciosas, como cuando un cliente está visiblemente molesto o enojado, es fundamental mantener una actitud amistosa y empática.
#3. Participe en la ayuda proactiva
Un cliente puede quejarse si algo sale mal. Ahora tiene que lidiar no solo con el problema inicial, sino también con la frustración del cliente.
Una clave para brindar un servicio sobresaliente a los clientes es anticipar sus requisitos antes de que los soliciten.
El término "servicio al cliente proactivo" se refiere a situaciones en las que una empresa hace todo lo posible para ayudar a un cliente incluso antes de que el cliente solicite asistencia. Esto implica hacer un esfuerzo por encontrar soluciones tan pronto como surjan las dificultades.
El servicio al cliente proactivo tiene muchas ventajas:
- Lo mejor es prevenir problemas incluso antes de que surjan. Está tomando medidas hoy para ayudar a sus clientes en lugar de esperar a que se quejen. Sus clientes estarán contentos y su personal de soporte apreciará el ahorro de tiempo.
- Un agente puede hacer recomendaciones instantáneas de productos si tiene acceso a datos que revelen los gustos de un cliente. Una mayor cantidad de ventas adicionales y compras repetidas puede resultar de tal atención personalizada a cada cliente.
#4. Expresar gratitud
No se puede enfatizar el poder de un “gracias” sincero al tratar con los clientes. Es más probable que los clientes a los que se muestra un aprecio genuino recuerden las experiencias positivas que tuvieron con su negocio. No se necesita mucho esfuerzo para brindar un excelente servicio al cliente simplemente diciendo "gracias" después de cada compra. A continuación se describen algunos métodos alternativos para expresar agradecimiento a los clientes.
- Escriba una nota de agradecimiento y envíela. Una nota de agradecimiento escrita a mano es un gesto amable que muestra a los consumidores que valoras su negocio. Además, el toque personal de recibir una tarjeta por correo destaca aún más en la sociedad electrónica actual.
- Entrega golosinas gratis. Ofrecer muestras gratuitas como gesto de gratitud a los clientes a los que atiende no tiene una sino dos ventajas distintas. Primero, regalar algo gratis a los clientes es una excelente manera de mostrar su aprecio. En segundo lugar, una muestra gratuita es una excelente herramienta para llegar al público objetivo mientras se promociona un nuevo producto.
- ¡No te olvides de los extras!. Un maravilloso gesto de gratitud es poner algo extra en la bolsa o paquete del cliente. Los paquetes pequeños de dulces, calcomanías y materiales promocionales son opciones viables.
- Ofrezca una reducción de precio única. Considere ofrecer una reducción de precio promocional a los compradores habituales como una forma de expresar agradecimiento por su continuo patrocinio. Un método es darles un descuento justo después de comprar algo. Esto no solo muestra aprecio por su compra, sino que también tiene el potencial de incentivarlos a realizar otra compra.
#5. Aprenda quién es su mercado objetivo
Comprender quiénes son sus clientes es crucial para brindar un excelente servicio al cliente. Puede brindar más fácilmente la atención personalizada que sus clientes desean cuando tiene una idea clara de quiénes son y qué los motiva.
A continuación se presentan algunas sugerencias para ampliar la comprensión de su clientela.
- Realizar consultas. El enfoque más rápido para aprender más sobre sus consumidores es hacerles algunas preguntas básicas. Este también es un método fantástico para identificar brechas en el mercado y desarrollar estrategias para llenarlas.
- Entra en las redes sociales. Puede aprender mucho sobre sus clientes, sus preferencias y sus hábitos de compra al monitorear su actividad en cualquier número de sitios de redes sociales. Las publicaciones en sus propias páginas de redes sociales también se pueden usar para obtener más información sobre sus clientes y lo que les gusta y lo que no les gusta de los productos y servicios que ofrece.
- Haz una encuesta. El uso de encuestas para obtener más información sobre los deseos y requisitos de su cliente es una estrategia eficaz.
#6. Responda rápidamente a las consultas de los clientes
Hoy en día, los clientes quieren una respuesta instantánea.
En particular, los millennials y los miembros de la Generación Z prefieren las plataformas de comunicación en tiempo real.
Sitios de redes
Chatear dentro de una aplicación
Programas de Redes Afectivas
No sorprende que los clientes de la generación de la posguerra y las generaciones mayores prefieran comunicarse por teléfono, correo electrónico y visitas a la tienda. Sin embargo, la paciencia de los clientes por los tiempos de espera está disminuyendo; El 51% de los encuestados por teléfono y el 28% de los encuestados por chat quieren una respuesta en menos de cinco minutos.
Cumplir y superar las expectativas del cliente requiere mantenerse al día. Para hacerlo, puede configurar un sistema de respuestas que sean automáticas para mensajes y correos electrónicos que digan algo como "Recibimos su pregunta y la estamos investigando". De la misma manera, esto implica devolver rápidamente la llamada de un cliente después de que haya dejado un mensaje. El servicio deficiente comienza con las llamadas telefónicas requeridas dos veces.
#7. Adapta el Servicio a Tus Necesidades
El Informe de tendencias de la experiencia del cliente de Zendesk encontró que el 67 % de los clientes pagaría más por una experiencia de servicio superior.
El uso de datos para personalizar la experiencia de cada cliente es esencial para tocar un acorde emocional. Lo cierto es que la mayoría de los clientes demandan hoy en día un servicio personalizado; quieren que un negocio los reconozca a ellos y a sus compras pasadas, así como a sus preferencias. Anticipan que usted retendrá esta información y no les pedirá más detalles.
Lo cierto es que tus clientes ya esperan de ti un alto nivel de atención individualizada. Además, Accenture descubrió que el 83 % de los consumidores están ansiosos por brindar sus datos a las corporaciones si creen que conduciría a una mayor personalización, a pesar de que muchas personas desconfían de brindar dicha información.
La protección de la información confidencial del cliente debe ser una prioridad principal, así que proceda con precaución. Los clientes perderán la confianza en usted si utiliza su información de formas que no anticiparon. Si los consumidores pierden la fe en una marca, puede ser difícil recuperarla.
Las mejores empresas de atención al cliente
Es una práctica normal presumir de brindar un excelente servicio a los clientes a través de un sistema de megafonía. Sin embargo, las estadísticas dejan en claro que la gran mayoría de las empresas no brindan un servicio al cliente excepcional.
El servicio ejemplar a los clientes no sucede en el vacío. Los miembros del equipo confían en el liderazgo que les brinda libertad para hacer lo correcto de manera constante.
El personal de apoyo solo puede mejorar el servicio al cliente que brinda si trabaja para una empresa que reconozca el valor de sus esfuerzos en primera línea, invierta mucho en su éxito y les proporcione un asiento en la mesa ejecutiva.
Descripción general de las mejores empresas de servicio al cliente
El personal y los procedimientos de atención al cliente son los que realmente marcan la diferencia para las empresas más centradas en el cliente. Siga leyendo para conocer lo que otras empresas han aprendido de los mejores en servicio al cliente.
#1. Amazonas
Cuando busca comprar una gran variedad de artículos en línea, Amazon es el sitio de elección. Después de la pandemia de 2020, las empresas entendieron que sus clientes necesitaban protección para su salud y actividades financieras. Por lo tanto, las empresas necesitaban tomar la iniciativa y pensar fuera de la caja para satisfacer a sus clientes.
Amazon ha preparado una lista de preguntas frecuentes (FAQ) para facilitar el proceso de compra de los clientes respondiendo a sus inquietudes sobre el envío, la entrega, los reembolsos, etc. Crearon una página especial de preguntas frecuentes que detalla cómo operaría Amazon durante la pandemia de COVID-19.
#2. Comerciante Joe
Hay una razón por la cual Trader Joe's tiene una base de clientes tan leal. El negocio de las tiendas de comestibles en todo el país es de propiedad privada y siempre ha puesto a sus empleados y clientes en primer lugar.
Los empleados reciben un buen trato, con beneficios competitivos y amplias perspectivas de progreso, mientras que los clientes se benefician de la estrategia de marca privada de la empresa (todos los productos tienen la marca "Trader Joe's").
Nosotros, como todos los demás, tenemos una historia favorita sobre los empleados serviciales de Trader Joe's. Un hombre de 89 años quedó atrapado en su casa de Pensilvania una Navidad debido a la nieve. Su hija se preocupó por él y contactó a varios restaurantes para ver si ofrecían entrega.
Trader Joe's violó su propia restricción y le dio al hombre la entrega gratuita de los productos que necesitaba para su dieta baja en sodio. El repartidor de Trader Joe's llegó en 30 minutos, repleto de comestibles.
#3. trabajos frescos
Freshworks ofrece opciones de software como servicio (SaaS) fáciles de usar para mejorar las interacciones con los clientes. El valor del ciclo de vida del cliente de la empresa aumenta gracias a la experiencia de los equipos de soporte y los gerentes de éxito del cliente de la empresa.
Incluso después de que se realiza la venta, los equipos de atención al cliente de Freshworks van más allá para satisfacer las solicitudes de personalización de los clientes y cumplir con sus difíciles requisitos técnicos con facilidad. Al brindar acceso a las herramientas necesarias, Freshworks ayuda a sus clientes a reinventar el servicio al cliente.
#4. Ritz-Carlton
Los empleados de Ritz-Carlton son maestros en brindar un servicio al cliente de cinco estrellas. Ritz se esmera en brindar un servicio excelente e individualizado a cada uno de sus huéspedes para que puedan cobrar tarifas más altas.
En esta historia reportada por Bloomberg, lo llevan a un nivel completamente nuevo: una familia que estaba de vacaciones en el Ritz-Carlton en Bali envolvió los huevos especiales y la leche de su hijo para que pudiera comer durante su estadía a pesar de sus severas alergias alimentarias.
Los huevos estaban rotos y la leche se había echado a perder cuando llegaron allí.
En vano, el gerente del hotel y los cocineros peinaron el vecindario en busca de los suministros necesarios. Afortunadamente, el chef ejecutivo del resort recordó una tienda en Singapur que los abastecía.
Se puso en contacto con la madre de su esposa y le pidió que comprara los artículos y voló a Bali para entregarlos en mano.
Las declaraciones del director de operaciones de Ritz-Carlton, Simon Cooper, demuestran que la agencia Ritz está dispuesta a otorgar a sus empleados para permitirles brindar una experiencia excepcional a los huéspedes:
- El objetivo es crear una conexión tan profunda entre el personal del hotel y sus visitantes que los huéspedes no querrán quedarse en ningún otro lugar, incluso si pueden.
# 5 HubSpot
HubSpot, un proveedor de software de marketing entrante, es reconocido en la industria del marketing por tener un servicio al cliente de primer nivel. Es fácil ponerse en contacto con su personal de soporte, y la organización tiene una gran cantidad de información a su disposición, por lo que los consumidores pueden obtener la ayuda que necesitan de manera rápida y sin esfuerzo.
Además de su centro de marketing, ventas y servicios y HubSpot Academy, la empresa también cuenta con una comunidad activa que sirve como recurso para diseñadores y programadores web. Puede proporcionar comentarios sobre cómo pueden mejorar sus servicios enviando ideas en el área 'Ideas'.
#6. Google
La interacción humana se ha visto profundamente alterada como resultado de la presencia de Google. Invierten una cantidad significativa de recursos en la investigación y el desarrollo de tecnología de punta, lo que les permite brindar el mejor servicio posible a los clientes. Los miembros de su personal nunca dejan de estar completamente comprometidos con su trabajo y siempre están buscando métodos para brindar a los clientes la experiencia más placentera posible.
Además de esto, frecuentemente aparecen como una de las mejores empresas para trabajar debido a su servicio al cliente. ¿Estás empezando a ver un patrón aquí? Cuando se respeta y cuida al personal, se traduce en experiencias superiores para los clientes.
¿Cuáles son dos ejemplos de buen servicio al cliente?
Hemos recopilado una lista de excelentes ejemplos de servicio al cliente a continuación:
#1. Amablemente dé la bienvenida al cliente
Lily, una nueva clienta, ha convertido en un ritual dominical recoger un café para llevar de la cafetería. Ha sido cliente habitual, por lo que la barista decide presentarse. Lily viene todos los domingos y la cafetera siempre recuerda su nombre y le pregunta si quiere su café normal. Ella agradece la atención. Lily llega un domingo y deja a su perro encadenado afuera. El cachorro de Lily es adorable y el empleado de la cafetería quiere saber de qué especie es. Le complace que el barista se haya interesado por su perro, por lo que planea almorzar allí el próximo sábado con sus amigos.
Así es como deja una impresión duradera en un cliente al satisfacer sus necesidades específicas. Una pequeña conversación con los clientes, especialmente los habituales, es aceptable si se hace con buen gusto. Puede felicitar (sin dejar de ser apropiado) o buscar puntos en común. La gente suele saber si eres sincero o no.
#2. Domine sus productos
Sandra es una empleada de una tienda por departamentos que se especializa en perfumes. Cuando el negocio va lento, lee la historia de cada fragancia. También estudia los elementos de forma independiente. Ella es eficiente para ayudar a los clientes sin cita previa respondiendo sus consultas y haciendo recomendaciones sólidas. Los clientes parecen satisfechos con Sandra, por lo que esto es impresionante. Recibe comentarios positivos de los clientes a través de las redes sociales y crea seguidores leales.
Sandra aprovecha bien su tiempo leyendo sobre la mercancía que vende. Tanto la gerencia como los clientes quedarán impresionados. Estar bien versado en los productos que vende es crucial. Un cliente puede verse disuadido de realizar una compra si realiza una simple consulta que usted no puede responder. Además, solicite ayuda a un gerente si necesita orientación para aprender más sobre los artículos que se venden allí.
Empresas de Atención al Cliente en USA
Aquí están las empresas de servicio al cliente en USA.
#1. sykes
Sykes, con sede en Florida, EE. UU., es una de las empresas líderes en externalización de servicios al cliente. La consultoría informática y la asistencia técnica son sólo dos de los muchos servicios que ofrece esta empresa. Sykes tiene representantes en el Reino Unido, Estados Unidos y Europa. Los agentes se asignan en función de su propio conjunto de talentos, educación y experiencia.
Sykes cumple con HIPAA, por lo que puede manejar información privada de manera segura. El equipo de Sykes también puede brindar orientación estratégica para mejorar tanto la satisfacción como la lealtad del cliente. El correo electrónico, las redes sociales y el servicio telefónico son solo algunas de las opciones disponibles para ponerse en contacto con la organización. Sin embargo, es importante tener en cuenta que Sykes realmente brilla cuando se trata de asistencia telefónica.
Además, Sykes hace más que simplemente mejorar la experiencia de servicio al cliente. La organización otorga una gran importancia a la satisfacción del cliente y hace todo lo posible para proporcionarla.
Sykes está expandiendo y refinando sus servicios constantemente. Una pequeña empresa que necesite soporte técnico haría bien en considerar esta organización. Con asistencia en más de 40 idiomas, Sykes es un buen socio para las grandes empresas de TI. Puede estar seguro de que recibirá la asistencia de alta calidad que necesita de su personal de agentes expertos.
# 2. Soluciones de trabajo
Cuando se trata de servicio al cliente, Working Solutions se encuentra entre las principales empresas de EE. UU. Los agentes de atención al cliente se contratan en todos los EE. UU. y Canadá.
En Working Solutions nos comunicamos por teléfono, correo electrónico, chat de video y redes sociales. Para aprovechar al máximo estas vías de comunicación, la organización proporciona soluciones individualizadas orientadas al negocio. La corporación también utiliza portales internos para evaluar la eficiencia de los representantes de ventas. Además, los representantes facilitan la comunicación con los clientes actuales y potenciales.
Los objetivos de Working Solutions incluyen:
- Aproveche todas las oportunidades para publicitar su empresa.
- Promover la retención de clientes y la devoción a la marca.
- Mantén líneas constantes de contacto con tus clientes
- Aumenta la satisfacción entre tu clientela
- El servicio a los clientes necesita mejorar.
El éxito de la empresa se mide en parte por lo bien que hace negocios con usted, además de monitorear la producción de sus representantes. El objetivo del negocio es aumentar la resolución en la primera llamada en un 24%. Además, lee GESTIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE: significado, descripción del puesto, salario, estrategia y software.
Working Solutions se enfoca en aumentar la lealtad a la marca superando las expectativas del cliente. A través de un servicio impecable y alcances dirigidos, la empresa convierte a los clientes potenciales en sus mejores defensores. Por otro lado, Working Solutions atiende a corporaciones multinacionales. Dado que este es el caso, la empresa no es una buena opción para las PYME.
#3. sitio
Sitel, con sede en EE. UU., es una de las empresas de servicio al cliente más exitosas. Ofrecen un servicio superior a sus clientes. Entre estos se encuentran brindar asistencia a los clientes, realizar ventas y brindar soporte técnico.
Además, Sitel siempre está innovando para servir mejor a sus clientes. La organización logra esto mediante el uso de chatbots e IVR. También utiliza técnicas analíticas y datos mejorados con inteligencia artificial. La empresa puede afinar sus respuestas y plataformas con el uso de estos sistemas. Debido a esto, es posible una respuesta eficiente y tecnológicamente orientada. Sitel también brinda asesoramiento en materia de análisis de datos, mejora de procesos y satisfacción del cliente. Cuando se trata de empresas de servicio al cliente en los EE. UU., esta empresa está a la altura.
#4. llamada arriba
Como su nombre indica, UpCall es una empresa de atención al cliente de EE. UU. Las conversaciones por correo electrónico, teléfono y mensajes de texto ayudan a la empresa a cerrar tratos.
Los agentes de Upcallers también pueden ayudar con:
- Generando leads
- Llamadas en frío
- Investigación de mercado.
El software desarrollado por la firma brinda a las marcas la capacidad de monitorear conversiones, pronosticar resultados futuros y documentar el progreso. Si su empresa brinda un servicio y desea más clientes, clientes potenciales y ventas, entonces debería considerar usar UpCall. La empresa también proporciona un constructor de campañas con plantillas prefabricadas, identificación de llamadas locales, campos de datos modificables y guiones de llamadas individualizados.
Además, Upcall ofrece precios escalables, desde gratuitos hasta empresariales. Hay descuentos por volumen disponibles, lo que hace que estos planes sean asequibles para grupos de cualquier tamaño. Cada aspecto de UpCall cumple con la TCPA. Esta regulación prohíbe las llamadas automáticas, los marcadores automáticos y los mensajes preparados.
#5. Operaciones en vivo
LiveOps es una corporación estadounidense que utiliza un enfoque virtual con agentes independientes. Estos exitosos representantes de primer nivel dominan todos los modos disponibles de contacto con los clientes. Para brindar el mejor servicio posible, los agentes operan las XNUMX horas y cobran a los clientes por minuto.
Estas son algunas de las ofertas adicionales de LiveOps:
- Producción de datos 24/7
- Diseño de nuevos programas
- Ventas entrantes y salientes
- Instalaciones, sistemas y redes compatibles.
Además, LiveOps tiene planes para escalar sus ofertas ante una demanda imprevista. Permiten un fácil acceso al soporte de recuperación ante desastres. Su equipo de control de calidad proporciona información sobre qué tan bien están haciendo su trabajo sus agentes.
Mejor tarjeta de crédito de servicio al cliente
Las tarjetas de crédito con atractivos programas de recompensas y bonos de registro inicial son populares entre los clientes. Sin embargo, generalmente se pasa por alto la calidad de su personal de apoyo.
Puede resolver sus inquietudes o consultas rápidamente cuando utiliza una tarjeta de crédito con un excelente servicio al cliente. Aprovechar al máximo su programa de recompensas y todo lo que tiene para ofrecer es algo que tú también puedes hacer.
Además, las compañías de tarjetas de crédito que ponen énfasis en el servicio al cliente harán lo que sea necesario para mantenerlo como cliente.
Aquí están las mejores compañías de servicio al cliente de tarjetas de crédito.
# 1. American Express
Según JD Power, American Express es la mejor compañía de tarjetas de crédito con el mejor servicio al cliente. Esto no debería sorprender, considerando la excelente reputación de servicio al cliente de Amex. El soporte está disponible por teléfono, mensajería privada y chat en vivo las XNUMX horas. Los clientes que quieren ayuda pero no pueden llamar porque están en el trabajo o no tienen tiempo se entusiasman con el servicio de chat en línea de la empresa. Puede realizar un seguimiento de sus compras, realizar pagos, verificar los beneficios de su titular de tarjeta y más con la práctica aplicación móvil de Amex.
Aunque American Express es más conocida por sus tarjetas de crédito para viajes y acceso a la sala VIP del aeropuerto, la empresa también ofrece la tarjeta Blue Cash Preferred® de American Express y la tarjeta American Express® Gold, ambas ampliamente utilizadas para compras diarias como comestibles y restaurantes. comidas.
#2. Descubrir
Con 841 de 1,000 puntos posibles, Discover ocupó el segundo lugar entre los mejores servicios de atención al cliente de tarjetas de crédito en la encuesta de 2021 de JD Power. Eso es mucho mayor que la mediana de 809 para los principales emisores. Discover cuenta con atención al cliente en los EE. UU. y una aplicación de teléfono inteligente fácil de usar para administrar cuentas, realizar pagos y canjear recompensas. También puedes escribirles o llamarles en cualquier momento, ya que su línea de atención al cliente está abierta 24/7.
Además, las tarjetas como Discover it® Cash Back y Discover it® Miles son populares entre los clientes de Discover, ya que no cobran tarifas anuales ni tarifas por realizar compras en una moneda extranjera. Puede canjear puntos fácilmente por cosas como efectivo, créditos de estado de cuenta, tarjetas de regalo y artículos a través de sus programas de recompensas simples.
#3. Banco de America
Con 818 de los 1,000 puntos posibles, Bank of America salta del puesto número 5 que compartía con Citi al puesto número 3. Además de un número gratuito que siempre está abierto, Bank of America ofrece prácticas herramientas en línea para realizar pagos, configurar pagos automáticos y transferir dinero. La tarjeta de crédito Bank of America® Travel Rewards y la tarjeta de crédito Custom Cash Rewards de Bank of America® son dos de sus tarjetas de recompensa más populares, y ambas vienen sin cargo anual.
Sin embargo, Bank of America también ofrece costos de sobregiro más bajos, un tablero de aplicaciones personalizable y acceso a Erica, la asistente virtual del banco que se ha utilizado más de mil millones de veces.
# 4. Capital uno
El Estudio de Satisfacción con Tarjetas de Crédito 2021 de JD Power clasifica a Capital One como el quinto emisor más satisfactorio en general, con 812 puntos. Si pierde o le roban su tarjeta de crédito, puede cancelarla y solicitar un reemplazo llamando al número gratuito de atención al cliente en cualquier momento, de día o de noche. La aplicación móvil Capital One tiene muchas funciones, incluido el pago de facturas, la banca móvil y más. Si pierde su tarjeta o se la roban, puede bloquearla con la aplicación.
Capital One ofrece una amplia variedad de tarjetas de recompensas, incluida la tarjeta de crédito Venture Rewards y la tarjeta de crédito Venture X Rewards, las cuales se clasifican constantemente entre las mejores tarjetas de recompensas disponibles.
¿Cómo dices que tienes el mejor servicio al cliente?
Darle al cliente exactamente lo que quiere es solo una parte de brindar un excelente servicio al cliente; una cara amable y la voluntad de hacer un esfuerzo adicional también son esenciales. Apuntar a ir más allá para todos y cada uno de sus clientes es un sello distintivo de un servicio al cliente de primer nivel. Esto implica prestar mucha atención cuando los consumidores explican sus necesidades. Brindar asistencia cuando un cliente está por encima de su cabeza también es parte de esto. Al escribir sobre la organización, es importante utilizar el mismo lenguaje que utilizan en su sitio web y perfiles de redes sociales, especialmente cuando se trata de términos asociados con su eslogan de servicio al cliente. Desea que su respuesta sea sucinta, pero efectiva.
Mejor Banco de Atención al Cliente
Hace décadas, los bancos que ofrecen servicios convenientes, como banca nocturna y representantes telefónicos útiles, se destacaron como líderes de la industria. Ahora, los bancos también deben impresionarlo con sus servicios bancarios en línea de vanguardia.
Puede hacer lo que necesita cuando lo desee, mientras que los bancos tienen que lidiar con un número cada vez mayor de canales de alta tecnología y de alto contacto.
Los mejores bancos modernos brindan a los clientes aplicaciones móviles fáciles de usar y acceso telefónico las XNUMX horas a los empleados del banco. Serán compatibles con los últimos métodos de pago como Zelle y Apple Pay, así como con la amplia red de cajeros automáticos.
Naturalmente, las personas tendrán diferentes prioridades al interactuar con los bancos. Puede usar un cajero automático para obtener efectivo en lugar de utilizar una billetera móvil. Si tiene preguntas, es posible que desee preguntarle a una persona real en lugar de a una computadora.
La buena noticia es que hoy en día puede elegir entre una variedad más amplia de soluciones que son específicas para sus requisitos particulares.
Aquí tienes el mejor banco de atención al cliente.
# 1. JPMorgan Chase
Chase se usa comúnmente y generalmente se reconoce. Tiene la mayor cantidad de activos de cualquier banco y financia activamente los métodos de distribución tradicionales y de vanguardia.
Chase mantiene una red de sucursales considerable y está penetrando constantemente en nuevas áreas. El banco, recientemente, comenzó a realizar reuniones para grupos más pequeños en algunas de sus ubicaciones. La serie de eventos en vivo se llama "Chase Chats" y se enfoca en temas relacionados con el bienestar financiero, por ejemplo, cómo ahorrar más dinero.
Sin embargo, el banco también ofrece una aplicación de banca móvil de primer nivel que ha sido bien recibida por los usuarios. Las funciones de ahorro de tiempo de la aplicación incluyen la apertura de cuentas, el pago de facturas y la personalización de notificaciones de viaje relacionadas con la tarjeta. Más recientemente, la aplicación comenzó a habilitar una característica atípica: cada día, publicaría un resumen de sus transacciones financieras (con imágenes adjuntas) en una sección llamada "instantánea de hoy".
Chase tiene servicio telefónico disponible las 1 horas. En lugar de llamar al número 800-XNUMX del banco y esperar en espera, puede usar la aplicación para enviar un mensaje directamente a un agente de servicio al cliente.
Además, el banco fue reconocido recientemente por su dedicación a sus clientes. En 2018, un estudio de JD Power clasificó a Chase como la institución financiera más popular en general.
# 2. Wells Fargo
Wells Fargo, con sede en San Francisco, es otra alternativa para los clientes que buscan un banco que se destaque en dos áreas clave: accesibilidad e innovación a través de la aplicación móvil. Tiene más sucursales que cualquier otro banco estadounidense.
Cuando se trata de banca en línea, Wells Fargo se destaca por dos razones: para empezar, la aplicación tiene una función que explica cuándo y cuánto dinero se cargará. Se llama Control Tower y detalla todos los lugares en los que ha proporcionado la información de su tarjeta de crédito para cosas como Hulu y membresías en gimnasios. Simplemente considéralo tu sistema de recordatorio personal. Dos, el banco ahora hace que sea más fácil y seguro que nunca intercambiar su información con aplicaciones populares como Mint.
El megabanco admite unas 13,000 máquinas de pago. La pantalla de los cajeros automáticos del banco resaltará sus transacciones más frecuentes, como la cantidad que retira con mayor frecuencia. Cuando sea tu cumpleaños, la pantalla del cajero automático mostrará un mensaje de feliz cumpleaños. Un representante del banco está disponible por teléfono las XNUMX horas.
#3. Citibanco
Obtiene el tipo de comodidad de un gran banco que esperaría encontrar en Citibank: no hay tarifas de cajero automático y los especialistas de servicio al cliente están disponibles las 700 horas, los siete días de la semana. Hay instituciones financieras que tienen más ubicaciones físicas, como los bancos. Se admiten más de XNUMX ubicaciones de Citi.
Sin embargo, las diferencias son más notorias en otras facetas de la experiencia de los clientes. La aplicación de Citibank, por ejemplo, puede ser utilizada por cualquier persona *sin* requerir que el usuario abra primero una cuenta de Citibank. Es decir, puede evaluar un banco en línea antes de hacer un compromiso a largo plazo. Puede usar algunas de las capacidades móviles del banco sin una cuenta, pero eso es todo. Puede usar la aplicación para hacer cosas como depositar cheques, pagar facturas, congelar una tarjeta perdida y ponerse en contacto con un asesor financiero con solo un clic.
Además, puede participar en el desarrollo de nuevos productos digitales si aún no está satisfecho con los que ya tienen para ofrecer. La comunidad Canvas de Citi es donde los clientes pueden compartir sus opiniones sobre los bienes y servicios del banco.
Beneficios de un buen servicio al cliente
Estos son algunos de los beneficios de un buen servicio al cliente.
- Fomentar la lealtad del cliente
- Levantar la moral en el lugar de trabajo
- Mantenga su posición como líder del mercado.
- Aumentar las ventas
- Mantenga su posición como líder del mercado.
Conclusión
Un excelente servicio al cliente no solo mejora sus operaciones, sino que también aumenta sus resultados. Además, la atención al cliente es una oportunidad clave para el desarrollo de la marca. Las empresas de servicio al cliente ayudan a brindar un servicio de primer nivel en todos y cada uno de los puntos de interacción. Estas empresas son responsables del aumento de las ventas, nuevos clientes potenciales y clientes satisfechos. Por lo tanto, obtiene los beneficios de un apoyo significativo en más negocios.
Preguntas frecuentes sobre las mejores empresas de atención al cliente
¿Cuáles son los principios de un buen servicio al cliente?
Un buen servicio al cliente se basa en los siguientes cuatro principios:
- es personalizado
- Capaz
- Adecuado
- Proactivo.
¿Qué significa para usted un servicio al cliente de 5 estrellas?
Brindar un servicio de cinco estrellas significa que sus clientes nunca tendrán que repetirse y su personal de soporte siempre tendrá la información que necesitan al alcance de la mano. Un excelente servicio al cliente elimina la necesidad de repetir las explicaciones del cliente.
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