Como empresa, es importante darse cuenta de que la inteligencia del cliente es una fuente útil de información que a menudo se omite. Tiene el potencial de ser una poderosa herramienta para comprender a sus clientes y sus necesidades. Los datos de inteligencia de clientes son un recurso valioso que puede mejorar sus esfuerzos de fidelización y retención de clientes. Además, es un método rentable y directo para recopilar esta información. A pesar de la abundancia de datos disponibles en la era digital actual, un número significativo de empresas aún tiene que implementar una estrategia de datos. Esta guía completa explicará las diversas herramientas de la plataforma de inteligencia de clientes y el análisis 360 de inteligencia de clientes de Sas.
Antes de que comencemos…
¿Qué es la inteligencia del cliente?
La inteligencia del cliente (CI) se refiere al proceso de recopilar y examinar información completa del cliente para obtener información sobre los medios más efectivos para interactuar con cada cliente a nivel personal. En la era actual de la digitalización, los clientes tienden a revelar mucho sobre sí mismos cada vez que interactúan con su negocio. Esto incluye lo que les interesa, datos demográficos, preferencias, necesidades y deseos.
Por lo tanto, al aprovechar los valiosos conocimientos ocultos en los datos de los clientes, los expertos en marketing pueden interactuar de manera efectiva con cada cliente a nivel personal, fomentando un sentido de comprensión, aprecio y valor. Como resultado, esto crea una reputación positiva para la marca, fomenta la lealtad del cliente a lo largo del tiempo y fomenta la promoción orgánica a través del boca a boca.
Plataforma de inteligencia de clientes
Una plataforma de inteligencia de clientes es una pieza inteligente de software que puede recopilar y analizar datos sobre los clientes, como información personal y patrones de comportamiento. Esta poderosa herramienta también permite a las empresas obtener información valiosa sobre las preferencias y comportamientos de sus clientes, lo que les permite tomar decisiones informadas y mejorar la experiencia general de sus clientes. Desarrollar una relación sólida con el cliente y mejorar los procesos de toma de decisiones son beneficios clave para las empresas. Comprender el comportamiento del cliente es crucial para que cualquier organización mejore el servicio al cliente. Por lo tanto, al analizar los factores que influyen en sus decisiones de compra, las empresas pueden obtener información valiosa sobre las necesidades y preferencias de sus clientes. Esto, a su vez, les permite adaptar sus productos y servicios para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes. La plataforma de inteligencia de clientes incluye lo siguiente:
#1. Plataforma de información de Accenture
La plataforma Accenture Insights es una interesante herramienta de gestión empresarial que comprende un conjunto completo de tecnologías integradas diseñadas para abordar los desafíos comerciales comunes. Por lo tanto, para abordar los desafíos comerciales, Accenture ha desarrollado una plataforma líder en la industria para obtener información. Las aplicaciones de análisis ya creadas que se incluyen con la plataforma Accenture Insights pueden ser utilizadas por una amplia variedad de empresas e industrias. Las aplicaciones a medida de la plataforma de información de Accenture clasifican las empresas con distintos requisitos.
#2. Embudo
Puede ver cómo su presupuesto de publicidad se compara con sus ventas con la ayuda de la plataforma de inteligencia de clientes. Puede modificar la cantidad de plataformas admitidas y elegir a qué herramientas desea transferir datos sin afectar el modelo de datos subyacente. También mantiene datos históricos básicos para que pueda obtener información de ellos sin tener que empezar desde cero. Uno puede automatizar el proceso de convertir datos en conocimiento.
#3. Sistemas de Verint
El mundo ve a Verint como el proveedor de referencia de soluciones de inteligencia procesable. Las empresas de todos los tamaños y en una amplia variedad de industrias pueden beneficiarse de las soluciones y los servicios de valor agregado de Verint, lo que les permite tomar mejores decisiones más rápido. Muchas empresas utilizan las tecnologías de Verint para mejorar el rendimiento comercial y hacer del mundo un lugar más seguro.
#4. Zylotech
Este es un experto en plataformas de inteligencia de clientes que se especializa en proporcionar datos de contacto a otros departamentos. La gestión de datos, la habilitación de un enfoque de marketing (para concentrarse en los responsables de la toma de decisiones en las cuentas prioritarias) y el análisis estadístico impulsado por IA son todas características. Además, toma su perfil de cliente ideal (ICP) y lo combina con una gestión de datos confiable antes de aplicar un análisis estadístico de datos basado en IA de acuerdo con el comportamiento del cliente para generar los clientes potenciales de mayor prioridad.
#5. coglide
Los especialistas en marketing pueden ahorrar tiempo y esfuerzo con el soporte automatizado de esta plataforma de inteligencia de clientes para desarrollar y supervisar personajes de compradores para usar en la creación de campañas exitosas. Coglide le permite compartir datos en todas sus aplicaciones para brindar una imagen completa de sus clientes. Mi aspecto favorito de esta herramienta es el mapeo de perfil variable automatizado que emplea para determinar quiénes son sus clientes y dónde se encuentran en el proceso de compra.
Herramientas de inteligencia de clientes
Las diversas herramientas de inteligencia de clientes incluyen lo siguiente:
#1. Datos de gas natural
El ADN del cliente es una característica de esta plataforma de inteligencia comercial. Y significa precisamente lo que parece significar. Identifica los detalles de cada cliente y los aclara para que pueda continuar haciendo negocios con ellos de manera rentable. Los clientes se clasifican en diferentes grupos según su edad, sexo y lugar de residencia. Para brindarle una imagen completa de sus clientes, mantiene un registro de sus acciones pasadas y actuales. La rentabilidad y el conocimiento del consumidor van de la mano. Por lo tanto, al facilitar conexiones más sólidas con su grupo demográfico objetivo, esta herramienta también puede aumentar su retorno de la inversión.
# 2. Hootsuite
Esta es una adición frecuente a nuestra lista. Esto se debe a que es un excelente recurso para realizar un seguimiento de cuánto tiempo pasa en cada uno de sus diversos perfiles de redes sociales. Las marcas pueden monitorear cómo reaccionan los consumidores a sus mensajes a través de las plataformas al controlarlos todos en un solo lugar. La plataforma de inteligencia de clientes de Hootsuite permite a una empresa monitorear y responder a todos los comentarios y mensajes de los clientes en un solo lugar.
#3. Quid de NetBase
Esta es también una de las herramientas de inteligencia de clientes. Muchas empresas ven a NetBase Quid como un producto fundamental debido a la información que proporciona sobre las preferencias y el comportamiento de sus clientes mediante el uso de inteligencia artificial. Esto allana el camino para que las empresas desarrollen tácticas publicitarias más sólidas y ajusten sus mensajes para maximizar los beneficios.
#4. conector
Esta es una de las herramientas de inteligencia del cliente que puede mostrar gráficamente el recorrido completo del cliente. Es decir, sin esta herramienta de inteligencia de clientes, las empresas perderían puntos de contacto cruciales y posibilidades de participación. Seguir el viaje de un cliente con Konnecto lo ayudará a aprender más sobre él como persona, identificar los agujeros en su embudo de ventas y prepararse para eliminar esos agujeros.
#5. vista de la vida
Cuando se trata de herramientas de inteligencia de clientes, esta cubre todas las bases. Su propósito es ayudar a las empresas en sus esfuerzos por atraer y retener clientes. Examina los hábitos de los consumidores y sigue el flujo y reflujo de las preferencias cambiantes para mantenerlo al tanto del mercado. Al hacerlo, puede aumentar el compromiso y las conversiones con estrategias que se acercan más a su grupo demográfico objetivo. Lifesight monitorea todo esto simultáneamente a través de los canales, ahorrando recursos valiosos para su empresa.
Sas Inteligencia de Clientes 360
SAS Customer Intelligence 360 es una poderosa herramienta que permite a las empresas registrar y analizar el uso de Internet de los clientes con gran detalle. Al integrar estos datos en las fuentes actuales de datos de clientes fuera de línea, como datos demográficos, publicidad e información basada en compras, las empresas pueden obtener una comprensión integral de sus clientes. Esta visión holística del cliente puede ayudar a las empresas a tomar decisiones más informadas y mejorar la experiencia general del cliente. En el mundo acelerado de hoy, los consumidores están inundados con una abrumadora cantidad de conocimientos y ofertas.
En el mercado competitivo de hoy, capturar el interés de sus clientes es crucial para el éxito de su negocio. Distinguirse de la multitud puede marcar la diferencia entre lograr sus objetivos o quedarse corto. ¿La entrega es una opción? Imagine un escenario en el que satisfagamos las necesidades o deseos precisos de cada cliente con facilidad y eficiencia durante cada interacción. Imagine optimizar sus esfuerzos publicitarios con habilidades de clasificación basadas en análisis para crear anuncios específicos y lograr mayores tasas de respuesta. La solución SAS Customer Intelligence 360 se diseña específicamente para cumplir con todas sus necesidades comerciales y más allá. SAS proporciona un centro de publicidad integral que satisface las necesidades de las organizaciones de marketing contemporáneas, ya sea que se trate de comunicarse con los clientes a través de Internet o de alcance directo.
Beneficios de Sas Customer Intelligence 360
Los beneficios de Sas Customer Intelligence 360 incluyen lo siguiente:
#1. Estrategia de marketing ágil
Asegúrese de que todos los involucrados en el plan de marketing tengan acceso a su cronograma y objetivos para que pueda desarrollarse y aprobarse de manera abierta y honesta. Cuando llega el momento de organizar iniciativas y actividades publicitarias, tener acceso inmediato a datos de marketing completos es invaluable. Por lo tanto, con SAS Customer Intelligence 360, puede monitorear sus actividades y cronogramas de marketing casi en tiempo real. Las tareas del flujo de trabajo se pueden configurar y automatizar para mejorar la cooperación de las partes interesadas. Si el director del proyecto realiza modificaciones o cambia el estado del proyecto, el sistema volverá a calcular inmediatamente el cronograma del proyecto y cualquier resultado relevante.
#2. Combinar esfuerzos de recopilación de datos multicanal
Los datos de SAS Customer Intelligence 360 se pueden integrar fácilmente con datos de otros canales de clientes fuera de línea, como centros de llamadas, sistemas CRM, terminales de punto de venta y más. Utilice SAS Customer Intelligence 360 para consolidar la información recopilada de estas diversas fuentes. En consecuencia, tendrá una comprensión más profunda de sus clientes multicanal. Nuestro diseño híbrido le brinda la flexibilidad de almacenar y acceder a sus datos donde y cuando mejor le convenga. Esto significa que las empresas pueden usar la información recopilada de todos los puntos de contacto del cliente, no solo los registrados en su nube de marketing.
#3. La realización de la publicidad predictiva
SAS Customer Intelligence 360 utiliza un software de recopilación de datos flexible para prescindir del etiquetado estadístico basado en canales, lo que lo diferencia de los servicios de "nube de marketing" más convencionales. Esa información pertenece a su empresa y puede usarla para obtener información y tomar mejores decisiones sobre sus consumidores en tiempo real.
Por lo tanto, los especialistas en marketing de marca pueden adaptar sus esfuerzos a los deseos y necesidades específicos de cada cliente, independientemente de dónde se encuentren o qué estén haciendo. Por eso se llama “360”. Muestra el panorama completo para mejorar la experiencia del cliente en cada etapa. Esa es la seguridad que las empresas necesitan para dar el siguiente paso hacia una estrategia de marketing híbrida genuina, en la que diseñan y brindan una experiencia de consumo unificada a través de canales tradicionales y digitales.
Análisis de inteligencia del cliente
El análisis de inteligencia de clientes es un proceso de recopilación, organización y análisis de datos de consumidores que se obtienen de varias fuentes dentro de una organización. Estos datos se utilizan para ayudar a los proveedores de atención médica a abordar los problemas comerciales de los clientes mediante el uso de métricas, informes, sitios web y otros métodos similares. El sistema cubre tres operaciones esenciales, a saber, ventas, marketing y servicio al cliente. Extrae eficientemente datos de varias fuentes y los hace accesibles a numerosos usuarios dentro de una organización pagadora.
¿Cuál es el papel de la inteligencia del cliente?
En la era digital actual, la inteligencia del cliente se ha convertido en una herramienta esencial para que los especialistas en marketing obtengan un conocimiento profundo de su público objetivo. Al recopilar y fusionar datos de varios canales y dispositivos, los especialistas en marketing pueden obtener información valiosa sobre lo que funciona y lo que no, lo que les permite mejorar sus anuncios para lograr la máxima eficacia.
¿Qué es un ejemplo de inteligencia de clientes?
Hay varios ejemplos de software y herramientas útiles que se pueden emplear para varios propósitos. Estos incluyen software de gestión de comentarios de clientes, herramientas de monitoreo de redes sociales, plataformas de CRM social y plataformas de procesamiento de lenguaje natural o NLP.
¿Qué es la estrategia de inteligencia de clientes?
La estrategia de inteligencia del cliente es un proceso increíblemente importante que implica la recopilación y el análisis de datos completos del cliente de una variedad de fuentes. Luego, estos datos se examinan cuidadosamente para obtener información valiosa sobre las demandas, los motivos y los comportamientos de los consumidores. Por lo tanto, al utilizar esta información, las empresas pueden tomar decisiones más informadas y desarrollar estrategias más efectivas que se adapten a las necesidades únicas de sus clientes. En última instancia, esto puede conducir a una mayor satisfacción y lealtad del cliente, así como a un mejor rendimiento y rentabilidad del negocio.
¿Cuál es el propósito de la inteligencia del cliente?
La inteligencia del cliente aumenta la lealtad del cliente, las ventas y la amistad corporativa. Cuando los clientes tienen una buena experiencia con su empresa, se convierte en más que una marca: se convierte en un amigo.
Referencias
- dialpad.com
- optimove.com
- thecxlead.com
- predictiveanalyticstoday.com
- netbasequid.com
También recomendamos lo siguiente
- HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS DE NEGOCIOS: qué es y todo lo que necesita saber
- INTELIGENCIA DE MARKETING: Definición, Tipos, Herramientas, Estrategias y Ejemplos
- ANALÍTICA DE TI: las mejores herramientas y software
- LAS 10 MEJORES HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA COMPETITIVA PARA UTILIZAR EN 2023
- INTELIGENCIA DE MERCADO: Qué es, Herramientas y Diferencias
- MEJOR MOMENTO PARA VENDER UNA CASA: Consejos, estrategias y factores a considerar
