Los gustos de los consumidores cambian continuamente. No hay duda de que las empresas de todo tipo deben mantenerse al día con los gustos cambiantes de los consumidores, desde los cambios en los patrones de compra hasta las nuevas tecnologías. Si desea obtener información sobre importantes tendencias globales de consumo para observar durante los próximos 2 o 3 años o más, siga leyendo. También vamos a hablar sobre otras diversas tendencias de consumo, incluidos los alimentos, la banca y la generación z actual.
¿De qué se trata este Consumer Trends?
En junio de 2020, más de la mitad de los compradores norteamericanos encuestados por Shopify afirmaron que el brote de COVID-19 ha afectado la forma en que compran en el futuro. ¿Cómo se desarrolló esto en retrospectiva?
Lo cierto es que la transformación ha sido más pronunciada de lo que nadie esperaba. Las pequeñas empresas se han visto particularmente afectadas, ya que las cadenas de suministro continúan luchando por recuperarse y la inflación restringe el gasto familiar.
Si bien se espera que la inflación se reduzca en 2023, las pequeñas empresas enfrentarán cambios en las demandas y la lealtad de los consumidores como resultado del aumento de los gastos. ¿Qué nuevos hábitos de compra han surgido? ¿Qué tendencias de consumo tendrán el mayor impacto en las marcas? ¿Y cómo deben reaccionar los empresarios?
¿Cuáles son las tendencias de consumo en 2023?
No hace falta decir que los consumidores son complicados. Sus acciones son complejas y, en ocasiones, contradictorias. Sus objetivos y hechos no siempre se corresponden. Las preferencias de los consumidores rara vez son fijas. Echemos un vistazo a las principales tendencias de consumo.
#1. Los compradores afectados por la inflación buscan ofertas
Si bien se espera que el mercado de artículos de lujo crezca este año, las empresas de nivel medio o de "lujo aspiracional" serán las que más lucharán para brindar valor a los clientes sin poner en peligro su reputación. Los consumidores buscan gangas mientras recortan sus gastos. Los comportamientos de compra están cambiando hacia la reducción de costos y la comparación de precios.
#2. Los anuncios sociales siguen siendo un gran impulsor de las decisiones de compra.
A pesar del aumento de los costos de adquisición de clientes y la reducción del retorno de la inversión publicitaria (ROAS), los anuncios sociales siguen siendo el principal impulsor de las compras en los Estados Unidos, según un nuevo estudio. El comercio social no ha despegado tan rápido como se esperaba en algunas plataformas, lo que llevó a las empresas a volver a un enfoque publicitario de "vuelta a lo básico".
#3. El comercio social y el descubrimiento se mantienen fuertes en TikTok
TikTok es el líder indiscutible en el mercado del comercio social. TikTok informó en 2022 que su plataforma tiene 1.7 veces más probabilidades que otras plataformas de ser la causa del descubrimiento de productos. El año pasado, la red social también se volvió comprable, monetizando la popular tendencia #TikTokMadeMeBuyIt.
#4. Aquí y ahora
Los últimos años se han sentido como una crisis interminable. Los consumidores tuvieron que lidiar con una pandemia, inflación y una caída en la economía. Tuvieron que hacer importantes sacrificios a lo largo del camino. 'Here and Now' se trata de estar presente en el momento. Los consumidores no tienen idea de lo que traerá el mañana y no están perdiendo el tiempo. El tiempo, la salud y la felicidad se vuelven cruciales.
#5. Los clientes exigen devoluciones de baja fricción
Si bien las devoluciones gratuitas han sido un servicio estándar proporcionado por las grandes cadenas minoristas durante muchos años, muchas, como Zara y H&M, ahora cobran tarifas de envío. Los clientes, sin embargo, que se han acostumbrado a la tendencia de las devoluciones sin problemas al comprar en línea, continúan exigiéndola. ¿Cómo pueden las marcas proporcionar una política de devolución sin problemas sin poner en peligro su línea financiera?
#6. rutinas revividas
Fuera de casa en tres palabras. Tras la pandemia del C-19, los consumidores están volviendo a la realidad. A pesar de la incertidumbre que les espera, están ansiosos por continuar con sus vidas. Están buscando un buen momento. Los conciertos están recuperando popularidad. La vida nocturna se ha rejuvenecido y las reservas en restaurantes han aumentado. Los consumidores están reanudando sus compromisos sociales en persona para volver a la normalidad, desde clases de ejercicios hasta horas felices.
#7. La construcción de relaciones comienza con locales
Los consumidores están regresando a las tiendas físicas, lo cual es una excelente noticia para las empresas locales con presencia minorista. Sin embargo, incluso estas empresas deben impulsar su juego, centrándose más en ofrecer valor a sus clientes a través de la experiencia de marca.
#8. Compre ahora, pague después opciones populares entre los compradores más jóvenes
Combata la inflación proporcionando a los clientes una opción de compra ahora, pago después (BNPL). A medida que los consumidores observan sus gastos, la popularidad de esta opción de pago crece, especialmente entre los compradores más jóvenes.
#9. ella se levanta
La igualdad femenina es exigida por los clientes. La campaña por los derechos de la mujer se está volviendo más ruidosa y poderosa. Las mujeres están derribando activamente los estereotipos y confrontando los prejuicios a diario. Están violando las normas sociales y los roles convencionales para demostrar su dominio. Las clientas desean una representación equitativa. Las líneas de productos limitadas o las ofertas básicas no serán suficientes. Apoyan a las marcas que defienden la causa y adaptan los productos a su tamaño, edad o etapa de la vida.
#10. los prosperadores
La gente ha llegado al punto del agotamiento. El nivel de agotamiento está en su punto más alto. Los clientes sobrecargados se esfuerzan menos y hacen todo lo posible para salir adelante. Los consumidores se niegan a trabajar en exceso a expensas de su salud mental. Desean realizar sus actividades cotidianas sin agotar sus reservas de energía.
#11. Joven y disruptivo
Esta es una de las tendencias de consumo que tiene que ver con la Generación Z. La Generación Z es una poderosa fuerza económica que representa aproximadamente una cuarta parte de la población. Los clientes jóvenes y disruptivos están al borde de la independencia financiera, y su educación inusual cambiará la forma en que se hacen negocios. Gen Z es una generación de nativos digitales que invierten en sus personas en línea y cuidan cuidadosamente sus marcas personales. TikTok es una plataforma de redes sociales donde las personas pueden mostrar sus talentos, así como un motor de búsqueda de nuevas oportunidades. Estos compradores abiertos no tienen miedo de expresar sus preocupaciones; el año pasado, más de un tercio expresó sus puntos de vista sobre temas sociales o políticos en las redes sociales.
Tendencias de consumo por generación
Si bien muchas de las tendencias antes mencionadas se aplican a todos los consumidores, las empresas deben conocer las necesidades de sus clientes objetivo específicos. Los siguientes son algunos patrones importantes que emergen por generación.
#1. Tendencias de los boomers
Las marcas que se dirigen a la generación Baby Boomer no deben pasar por alto las plataformas publicitarias más tradicionales. Sesenta y dos por ciento de este grupo dijo que encuentran productos con mayor frecuencia a través de anuncios de televisión por cable.
En términos de tendencias de productos, los datos de búsqueda de Pinterest sugieren que esta generación está cada vez más interesada en artículos para fiestas. Aquellos en sus “años YOLO” están celebrando lujosamente cumpleaños y aniversarios dorados.
#2. Tendencias de la Generación X
La confianza, la lealtad y los encuentros personales son fundamentales para capturar los fondos de este grupo demográfico. Según una encuesta, el 82 % de la Generación X pagará el precio total de un producto si lo desea. Este grupo demográfico también prefiere comprar en la tienda, con un 73% indicando que compra cosas de esta manera.
#3. Tendencias millennials
Ofrecer un producto fantástico no es suficiente para convertir a esta generación. Los millennials votan cada vez más con su dinero, con un 41% que prefiere apoyar a las empresas que ofrecen artículos ecológicos o que toman una posición sobre las preocupaciones sociales.
#4. Tendencias de la Generación Z
Las tendencias de consumo de esta generación z valoran tanto la sostenibilidad que el 75% cree que es más influyente que la marca. Además, la Generación Z tiene hábitos distintos en las redes sociales, con más de la mitad planeando inspirarse en la moda y la belleza de personas influyentes y avatares digitales. El apetito por la IA no termina ahí: el 85 % prefiere chatbots y atención al cliente automatizada para hablar con un representante en vivo.
#5. Tendencias Generación Alfa
Los miembros de mayor edad de esta generación ahora son adolescentes y representan una población de consumidores potenciales que los especialistas en marketing no deben pasar por alto. Sin embargo, incluso antes de que tengan sus propios ingresos discrecionales, estos niños tienen un enorme impacto en los gastos del hogar.
Tendencias de consumo en la banca
Las tendencias de la experiencia del consumidor en la banca son cómo se sienten los clientes acerca de cada interacción con su servicio financiero a lo largo del ciclo de vida del cliente. Cada interacción con su banco, ya sea una llamada al centro de contacto, una transferencia de dinero en su aplicación móvil o algo tan simple como pagar una factura, influye en la percepción que tienen de su banco y en si eligen permanecer leales. Estas tendencias de consumo bancario incluyen:
#1. Los clientes están ansiosos por un mejor servicio al cliente en línea y móvil
Los bancos siempre han tardado en adoptar la transformación digital. No obstante, según una investigación, el 84 % de los clientes utiliza la banca por Internet y el 72 % utiliza aplicaciones móviles para acceder a su banco principal. Además, los clientes de todas las edades y en todos los países prefieren los canales digitales a las sucursales y cajeros automáticos. Esta es una de las tendencias de consumo más populares en la banca.
#2. Las experiencias personalizadas están aumentando la retención
La larga historia de las principales instituciones financieras que brindan una atención individualizada mínima se ve desafiada a medida que las principales empresas tecnológicas y las nuevas empresas de Internet ingresan a la industria. De hecho, el 72 por ciento de los clientes considera que la personalización es “extremadamente importante” en los servicios financieros. Una personalización más profunda, como se da cuenta el 77 por ciento de los líderes empresariales, conduce a una mejor retención de clientes, y el 66 por ciento siente que reduce los costos de adquisición.
#3. La IA aporta eficiencia, pero el toque humano sigue siendo esencial
Al ser una de las tendencias de consumo en banca, la IA y la automatización permiten a las empresas aumentar la productividad sin aumentar la mano de obra, liberar a los asesores de tareas repetitivas, desviar preguntas comunes para que los agentes puedan concentrarse en encuentros humanos impactantes y brindar ayuda proactiva.
#4. Las experiencias conversacionales se convertirán en la nueva normalidad
El 70 % de los consumidores considera que una experiencia constante en todos los canales es extremadamente o muy importante al seleccionar su banco principal; esta también es una de las buenas tendencias de consumo que se observa en la industria bancaria actual.
Las experiencias conversacionales son simplemente la capacidad de transferir una conversación a un canal diferente, como un correo electrónico a una llamada telefónica, sin perder todo el contexto del historial de compras del cliente y las interacciones anteriores. Los clientes, sobre todo, quieren asistencia que no interfiera con sus responsabilidades existentes.
Tendencias de consumo de alimentos
Varias tendencias de consumo de la industria alimentaria surgieron en 2022, desde el aumento de las dietas basadas en plantas hasta el aumento de las medidas de sostenibilidad. Entonces, ¿qué tiene reservado el negocio de alimentos y bebidas para 2023? Echemos un vistazo a las principales tendencias de consumo de alimentos para 2023.
#1. Las prácticas sostenibles siguen siendo una prioridad
Dado que el cambio climático es un tema destacado, más personas intentan apoyar a las empresas que adoptan un enfoque sostenible (mientras evitan las que no lo hacen). Además, se ha descubierto que más de la mitad de los consumidores están dispuestos a pagar más por sus productos si se obtienen de manera responsable. Este es un buen ejemplo de una de las tendencias populares de consumo de alimentos que vemos hoy.
#2. Mayor interés en alimentos más saludables.
Los consumidores son cada vez más conscientes de lo que ponen en sus cuerpos y buscan alimentos que puedan proporcionar muchos beneficios en un solo bocado, esta es una de las tendencias de consumo más populares que se observan en la industria alimentaria. También están investigando la función que desempeñan alimentos específicos para fomentar una excelente salud y bienestar. Además, hemos sido testigos de cambios en el último año en la forma en que los consumidores quieren que se cocinen sus comidas.
#3. El auge de las dietas basadas en plantas
Siendo una de las tendencias populares de consumo de alimentos en 2023, el negocio basado en plantas continuará creciendo en 2022, según un informe reciente, con alrededor de 7.2 millones de personas en el Reino Unido que actualmente siguen una dieta vegana.
#4. La crisis del costo de vida
Con las tasas de inflación en aumento, las empresas de todas las industrias están bajo una presión cada vez mayor para proporcionar artículos que sean de alta calidad y económicos. Con dos de cada cinco británicos tratando de llegar a fin de mes, esto significa que los consumidores seguirán buscando métodos para ahorrar dinero en sus necesidades.
¿Cómo identificar las tendencias de consumo?
Leer estudios de mercado e informes de tendencias, seguir los blogs y cuentas de redes sociales de personas influyentes de la industria, usar herramientas de análisis de consultas de búsqueda y palabras clave, asistir a exposiciones comerciales y establecer contactos con personas influyentes en eventos de la industria son formas de encontrar nuevas tendencias.
¿Cuáles son las tendencias de consumo durante la pandemia?
La epidemia provocó un cambio de canal sin precedentes y una interrupción de la lealtad a la marca. Un impresionante 75% de los consumidores adoptó nuevos comportamientos de compra, y muchos mencionaron la facilidad y el valor como razones. El 39% de ellos, principalmente Gen Z y millennials, abandonaron las marcas de confianza en favor de otras nuevas.
¿Qué son las tendencias de consumo del futuro?
La tienda del futuro será multicanal y rica en experiencias, fusionando los mundos físico y digital. La tecnología seguirá alterando tanto el comercio minorista en línea como fuera de línea, lo que requerirá cambios e innovación rápidos. Los consumidores minoristas esperarán experiencias sin fricciones y habilitadas por la tecnología.
¿Cuáles son 3 ejemplos de cosas que ayudan a definir las tendencias del consumidor?
Las tres partes principales de las tendencias de consumo son los requisitos básicos, el cambio externo y las innovaciones.
¿Qué es lo que más compra la generación Z?
Según una encuesta reciente sobre los hábitos de compra de la Generación Z, las principales cosas que compra en línea este grupo de edad (definido como aquellos de 18 a 24 años) son ropa y zapatos. Hasta el 65% de los compradores de la Generación Z, o casi dos tercios, afirman que obtienen estas cosas de Internet.
¿Cuáles son las tendencias de consumo de los Millennials vs Gen Z?
La Generación Z es práctica, se preocupa por ahorrar dinero y espera que las empresas innoven constantemente. Por el contrario, los millennials eran idealistas, estaban dispuestos a pagar más por las experiencias y eran leales a sus marcas favoritas.
Conclusión
Muchas pequeñas empresas aún sienten los efectos de los años anteriores. Los que sobrevivieron lo hicieron cambiando sus modelos de negocio y brindando más opciones a sus clientes. A medida que los patrones de consumo se modifican una vez más, las empresas deben mantener un ciclo de retroalimentación abierto, diversificar sus cadenas de suministro y buscar nuevos canales de venta para satisfacer las demandas de los clientes y mantener sus resultados finales.
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Referencias
