El software de seguimiento de llamadas no es solo para que el centro de contacto mantenga al personal en un guión o para que los padres sobreprotectores vigilen a sus hijos, al contrario de lo que puede suponer si nunca antes ha oído hablar de él. Es importante tener en cuenta que el software de seguimiento de llamadas utilizado por su centro de contacto para controlar la calidad de las llamadas es distinto de las herramientas de atribución de llamadas y optimización de datos utilizadas por los especialistas en marketing. Puedo garantizarle que no descubrirá nada interesante en la factura telefónica de un adolescente porque no los usa para hablar con sus amigos. Mire el feed de Snapchat si nada más. El software de seguimiento de llamadas también puede ayudarlo a aumentar las ventas, la felicidad del cliente y la retención de clientes mediante la automatización de la crianza de clientes potenciales. En este artículo, discutiremos el mejor software de seguimiento de llamadas entrantes, salientes y de la mesa de ayuda.
Pero antes de entrar en el software, tendremos una comprensión firme de los fundamentos del seguimiento de llamadas y sus ventajas.
¿Qué es el seguimiento de llamadas?
El seguimiento de llamadas se refiere al procedimiento de asignación de números de teléfono únicos a campañas publicitarias con el fin de determinar qué estrategias de marketing son responsables de generar llamadas telefónicas. Además de ayudar a las organizaciones a determinar la viabilidad de varias tácticas, el software de seguimiento de llamadas proporciona datos completos sobre los clientes, como la ubicación y la demografía de los clientes.
¿Cómo funciona el seguimiento de llamadas?
Cada llamada telefónica que ingresa a su sitio web se registra meticulosamente y se recopila una variedad de datos de cada contacto.
Simplemente instale el software de seguimiento de llamadas en su sitio web, asócielo con un número de teléfono y luego promueva ese número como su principal punto de contacto.
Luego, el programa se activa solo cada vez que recibe una llamada, registrando detalles como el identificador de llamadas del número, la ubicación del número que llama, el empleador del número que llama y la dirección de la persona que llama.
Además, se pueden configurar nuevos números de teléfono de seguimiento para cada nuevo esfuerzo publicitario. De esa forma, puede evaluar la eficacia de diferentes enfoques publicitarios y ajustar aquellos que no están produciendo los resultados deseados.
Tipos de seguimiento de llamadas
Estos son los 3 tipos de seguimiento de llamadas.
#1. Seguimiento dinámico de llamadas
Está basado en la web y permite el intercambio dinámico de números de teléfono en páginas web. Las empresas pueden obtener el código que necesitan para implementar el seguimiento de llamadas en su sitio web de los proveedores de servicios de seguimiento dinámico de llamadas. El código modifica la forma en que aparece un número de teléfono en la página web. La página de destino es una forma en la que el seguimiento de llamadas puede ser estático o dinámico. Con el seguimiento dinámico de llamadas, el tráfico se puede enviar a la misma página mientras el número de teléfono permanece distinto según la fuente de referencia. Además, un sistema dinámico de seguimiento de llamadas puede ser una de dos variedades.
- Seguimiento de llamadas basado en canales. Permite a las empresas monitorear las llamadas según su origen digital. La convocatoria brinda a la empresa información resumida sobre su desempeño general. Sin embargo, si es necesario desglosar los datos del canal a cada campaña o grupo de anuncios, la organización deberá obtener números de teléfono adicionales.
- Seguimiento de llamadas basado en sesiones. Permite a las empresas realizar un seguimiento de las llamadas con datos más allá de lo que se puede obtener de las fuentes digitales, incluida información sobre la sesión precisa según la conversación. También se pueden incluir datos de dispositivo/ubicación/palabra clave/fuente/aterrizaje/conversión/campaña. Cada sesión de usuario recibe un número de teléfono temporal único que puede ser utilizado por el programa de seguimiento de llamadas. El sistema admite una gran cantidad de números de teléfono, cada uno de los cuales se puede enrutar a un canal diferente. El programa de seguimiento de llamadas maneja la recopilación y transmisión de datos a la empresa. Los especialistas en marketing pueden obtener más datos y tomar decisiones más informadas con la ayuda del seguimiento de llamadas basado en sesiones.
#2. Devolución de llamada (haga clic para llamar)
Por lo general, se utilizan dos métodos para monitorear las llamadas devueltas. Ambas estrategias requieren el uso de un servicio de seguimiento externo, como Google Analytics o Adobe Analytics, para identificar de dónde provienen los visitantes de un sitio web.
- Solicitar una Llamada. Los visitantes del sitio inician contacto con un representante corporativo haciendo clic en un enlace y completando un formulario en línea. Lo único que debe hacer un visitante de su sitio es instalar ciertos complementos web comunes. El usuario del sitio web no necesita instalar ningún software adicional en su computadora o dispositivo móvil. Además, el seguimiento de llamadas se realiza en un sistema externo separado.
- Haga clic para marcar. Los usuarios móviles acceden al sitio web de la empresa. Cuando un usuario hace clic en un enlace, su dispositivo marca automáticamente el número de la empresa.
#3. Seguimiento de números estáticos
Muchas empresas compran o arriendan docenas de números de teléfono separados. La corporación es libre de asociar cada número con cualquier tipo de promoción que considere adecuada, ya sea impresa, por Internet o por transmisión. Después de que se activa una campaña publicitaria, el gerente comercial puede evaluar su éxito al monitorear el volumen de llamadas, la duración de las llamadas y otros indicadores clave de rendimiento. Para el monitoreo en línea, las empresas usan con frecuencia "páginas de destino" para dirigir a los clientes a una ubicación determinada. Se proporcionaría una página de destino y un número de teléfono específico para cada canal.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas del seguimiento de llamadas?
Muchos clientes llaman a las empresas todos los días y no siempre está claro cómo se enteraron de las ofertas de la empresa. Habría sido una oportunidad fantástica para adquirir conocimientos que podrían haber guiado las decisiones publicitarias en el futuro. El software de seguimiento de llamadas simplifica la conexión de las llamadas telefónicas entrantes con sus respectivas campañas, lo que mejora la generación de clientes potenciales y las tasas de cierre.
Ventajas
#1. Ayuda a descifrar la experiencia del cliente
El software de seguimiento de llamadas proporciona un historial completo del compromiso de la persona que llama con sus campañas publicitarias. Puede ver el viaje del cliente a través de su sitio web antes, durante y después de que llamen a su empresa con la ayuda de esta herramienta de análisis.
Los factores que promueven (o dificultan) las conversiones se pueden comprender mejor con el uso de estos datos cruciales. Además, ciertas ofertas se pueden integrar con plataformas CRM, lo que permite la creación de perfiles de clientes más detallados que luego se pueden usar para guiar campañas publicitarias.
#2. Mejora la satisfacción de los clientes
El software de seguimiento de llamadas, al igual que los sistemas telefónicos comerciales tradicionales, cuenta con respuesta de voz interactiva (IVR) y distribución automática de llamadas (ACD) para dirigir las llamadas entrantes a los operadores más calificados. Con la información obtenida de los sistemas de monitoreo de llamadas, puede adaptar sus comunicaciones a un determinado grupo demográfico de clientes en función de factores como la duración de la llamada, la ubicación de la persona que llama y el propósito de la llamada.
#3. Controla el ROI y lo ayuda a crecer
Según la definición de seguimiento de llamadas, su función principal es proporcionar información detallada sobre las campañas publicitarias. Se puede evaluar fácilmente si un cierto esfuerzo merece o no una mayor inversión y si sus dólares de marketing están siendo bien utilizados o no. El seguimiento de llamadas ayuda a las devoluciones de varias maneras además de medir el ROI. Conocer la fuente de sus mejores clientes potenciales lo ayudará a asignar los recursos de manera más inteligente y aumentará sus posibilidades de realizar una venta.
Desventajas
El seguimiento de llamadas ofrece muchas ventajas, pero también tiene algunas desventajas. El principal inconveniente es que tener muchos números de teléfono puede resultar confuso para los clientes y puede dañar su reputación en la web.
#1. Confusión del cliente
Debido al hecho de que el seguimiento de llamadas para empresas requiere el uso de números de teléfono separados, algunos clientes pueden dudar en usarlos. Elegir un número de vanidad es un enfoque para evitar este problema. Los proveedores como CallTrackingMetrics brindan a los clientes la oportunidad de comprar o transferir sus propios números únicos y distintivos, lo que puede ayudar a generar reconocimiento de marca y reducir las consultas de servicio al cliente.
#2. Cae en el ranking del motor de búsqueda
Mantener una clasificación alta en los motores de búsqueda requiere datos consistentes. Los rastreadores web necesitan ver información coherente en todas sus páginas, desde el nombre y la dirección de la empresa hasta la información de contacto, para poder confiar en su sitio.
Sin embargo, dado que el cambio de número de DNI ocurre en JavaScript después de que se carga la página, usar numerosos números en el sitio no es un problema. Las arañas web ven el mismo número fijo independientemente de la ruta de marketing que condujo al usuario al sitio.
Cuando utiliza números de seguimiento en sitios de terceros, como redes sociales, directorios y sitios de reseñas, pueden surgir problemas. Estos activos no admiten DNI, por lo que los valores deben introducirse de forma explícita. Es posible que estos números de seguimiento perjudiquen su SEO porque no son los mismos que su número de teléfono principal. Además, agregar otros números de teléfono a esos sitios de terceros es una solución.
#3. Reutilización de ID de seguimiento existentes
Cuando una empresa cancela su suscripción a un servicio de seguimiento de llamadas, el servicio reutiliza el número de seguimiento previamente asignado a esa empresa. Como resultado, es posible que las personas que busquen un negocio que tenga su número se comuniquen con usted. O, si usted fue quien canceló el servicio, es posible que el cliente haya anotado el número de rastreo pero lo haya perdido.
¿Qué es el software de seguimiento de llamadas?
El software de seguimiento de llamadas es un sistema que monitorea el origen de las llamadas telefónicas entrantes. Esto se logra mediante la asignación de números únicos a varios anuncios digitales en todas las plataformas y campañas. Estos pueden colocarse dinámicamente en un sitio web o página de destino según el origen del visitante. El seguimiento de llamadas ayuda a la atribución de marketing al detectar qué iniciativas de publicidad digital son el origen de las llamadas.
Además de proporcionar una transcripción de todas las llamadas telefónicas, el software de seguimiento de llamadas también revela la ubicación geográfica de la persona que llama. En pocas palabras, proporciona información precisa sobre las llamadas telefónicas, que pueden tener muchos usos productivos para cualquier empresa. Puede usarlo para hacer que su sitio web sea más fácil de usar para los motores de búsqueda y los visitantes, entre otras cosas.
El software de seguimiento de llamadas también ayuda con el seguimiento de indicadores clave de rendimiento al permitir que los especialistas en marketing sepan exactamente qué esfuerzo de marketing resultó en una llamada telefónica. Además, puede determinar qué palabras clave, anuncios y sitios web específicos resultaron en última instancia en la realización de la llamada.
Características del software de seguimiento de llamadas
Las funciones de VoIP, como la gestión de números de llamadas, el enrutamiento de llamadas y los informes y análisis de llamadas, forman parte del completo software de seguimiento de llamadas. La atribución de llamadas y la escucha de llamadas son otros dos métodos.
Entre las características del software de seguimiento de llamadas se encuentran las siguientes:
- Inserción DNI. Puede rastrear qué canal de publicidad atrajo a un visitante a su sitio modificando los dígitos del teléfono que se muestran. Los activos de Internet de su empresa incluyen cosas como motores de búsqueda, anuncios de pago por clic, directorios y más.
- Seguimiento a nivel de visitante y fuente. Siga a un usuario a medida que avanza de principio a fin en su sitio web. Use un número de teléfono de seguimiento especial para sus esfuerzos de marketing fuera de línea para que pueda identificar el origen de sus clientes potenciales.
- Enrutamiento de llamadas basado en atributos. Ayude a los clientes a llegar a la persona adecuada en su personal o división. Ajuste el enrutamiento de llamadas según la ubicación del contacto y el interés del producto.
- IVR personalizado. Cree un menú que guíe a las personas que llaman al departamento o agente apropiado para manejar sus consultas. Los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) entienden las solicitudes habladas además de las ingresadas a través del teclado.
- Grabacion de llamada. Todas las llamadas deben grabarse para poder evaluar el desempeño individual y del equipo. Hasta que cancele su cuenta, CallTrackingMetrics, el proveedor del software de seguimiento de llamadas, guardará todas las grabaciones.
- Monitoreo de llamadas. Supervise las llamadas telefónicas en tiempo real entre los clientes y los representantes de servicio. Los gerentes en muchos sistemas pueden usar una función de "susurro" para dar retroalimentación a un agente sin que el cliente escuche. También pueden usar la función de barcaza, que permite a los líderes de equipo intervenir en la discusión.
- Puntuación de llamadas. El software de seguimiento de llamadas califica la información de la llamada según una serie de criterios. El tiempo que le tomó a un agente responder una llamada y qué tan bien se apegó al guión son dos variables a considerar.
Cómo ¿Funciona el software de seguimiento de llamadas?
En pocas palabras, el seguimiento de llamadas se produce cuando una empresa asigna un número de teléfono diferente a cada una de sus campañas publicitarias. Los números de teléfono de la campaña por separado tienen un único propósito: la diferenciación. Puede saber fácilmente a qué campaña está respondiendo una persona que llama cuando marca desde un número determinado.
Por esta razón, digamos que la empresa ABC va a ejecutar una campaña publicitaria o varias. La asignación de números de teléfono individuales, ya sean números locales o 800, es el paso inicial. Esas líneas pueden desviar a las personas que llaman a una línea interna de la oficina, a un servicio de contestador externo o al departamento de marketing.
Cuando se contacta con números de teléfono predeterminados, las llamadas se enrutan a través del programa de rastreo. El software es el componente crítico, ya que permite rastrear las llamadas hasta varios canales en línea, como búsqueda patrocinada, búsqueda orgánica, redes sociales y otros.
Además, los especialistas en marketing pueden usar tantos números de teléfono dinámicos como deseen para llegar a los clientes a través de diferentes canales y promocionar diferentes campañas y palabras clave. Los scripts, las cookies, el "susurro de llamadas", los parámetros de conversión y más son parte del software de seguimiento de llamadas, lo que proporciona al anunciante un alto grado de control, mejora enormemente la calidad de las campañas de marketing e incluso permite que se ejecuten en un entorno fuera de línea.
Descripción general del mejor software de seguimiento de llamadas
Se puede implementar un software de seguimiento de llamadas superior e independiente para complementar el seguimiento de llamadas predeterminado de Google. En la lista de software de seguimiento de llamadas disponibles están los siguientes.
#1. CallRail
Con CallRail, las empresas de cualquier tamaño pueden convertir fácilmente a más prospectos en clientes leales. CallRail, un proveedor de software de análisis de marketing y comunicaciones comerciales utilizado por más de 200,000 XNUMX empresas en todo el mundo, brinda a los usuarios información en tiempo real que impulsa sus esfuerzos de marketing.
Sin embargo, CallRail, fundado en 2011, comenzó como el software de seguimiento de llamadas entrantes mejor calificado de G2 y desde entonces se ha expandido para incluir herramientas de seguimiento de formularios, análisis de conversaciones y comunicaciones corporativas. CallRail funciona de la mano con aplicaciones populares como HubSpot, Facebook, Salesforce y Google Ads and Analytics para optimizar sus procesos comerciales.
Además, CallRail también brinda oportunidades para el marketing de afiliados, asociaciones de agencias e integración tecnológica a través de su Programa de socios. CallRail simplifica una serie de tareas para sus socios, incluida la expansión del servicio, la adquisición de clientes y la división de ingresos.
#2. invocar
Invoca es una opción para vendedores, empresas y agencias de pago por llamada que necesitan un software de seguimiento de llamadas. Sin embargo, Invoca ayuda a las empresas a recuperar los ingresos perdidos por las oportunidades de ventas perdidas, educar a los nuevos empleados, conectar los esfuerzos de marketing con los resultados finales y más. Invoca es un software excelente para controlar las llamadas de ventas.
Además, las principales empresas del mundo confían en la inteligencia de conversación de Invoca para obtener nuevos clientes a un costo menor. Los centros de contacto pueden lograr tasas de conversión sin precedentes, y las organizaciones con muchas ubicaciones pueden convertir un porcentaje más alto de personas que llaman en clientes gracias a la atribución completa para cada contacto telefónico y la información basada en inteligencia artificial para cada conversación.
#3. recuperador
Retreaver es una solución de centro de llamadas basada en la nube que rastrea, etiqueta y enruta a las personas que llaman a agentes o departamentos específicos, lo que ayuda a las agencias, los especialistas en marketing y las marcas a analizar las llamadas entrantes, administrar los perfiles de las personas que llaman, enrutar llamadas dinámicamente, analizar el ROI, rastrear conversiones y generar informes con seguimiento de llamadas, informes de llamadas, herramientas de administración de clientes, integraciones y más. Utiliza el seguimiento de páginas en tiempo real y las bases de datos de CRM para personalizar las experiencias de los clientes y reducir los tiempos de las llamadas. Los datos están disponibles a lo largo de la experiencia de la persona que llama, desde la recopilación de información de la llamada hasta el informe de los resultados de la misma.
Además, las agencias de llamadas pueden realizar y rastrear llamadas telefónicas digitales con él. Las llamadas se pueden rastrear hasta publicidad o canales en línea/fuera de línea y atribuirse a conversiones. Las soluciones de administración de clientes e informes de llamadas permiten a los usuarios manejar toda la información de contacto, facturación e informes de los clientes desde una plataforma. Los usuarios pueden ver qué fuentes generan la mayor cantidad de llamadas y ventas con métricas de conversión.
Además, los datos de las llamadas se pueden enviar y recibir directamente desde los sistemas de ventas o de seguimiento de clientes potenciales. Los usuarios también pueden comprender los datos de las llamadas mediante análisis de llamadas en vivo, registros de llamadas detallados, exportación de datos de llamadas y entrega automática de informes. El enrutamiento basado en etiquetas de Retreaver y las capacidades de duplicación de viajes de llamadas o campañas permiten a los clientes crear viajes de llamadas variables. HubSpot, Eloqua y Google Analytics se integran con Retreaver.
#4. Métricas de seguimiento de llamadas
Los centros de contacto y las empresas de publicidad pueden beneficiarse de CallTrackingMetrics, ya que realiza un seguimiento de las llamadas y las asigna a determinadas campañas. La plataforma basada en la nube tiene herramientas que permiten a las empresas registrar interacciones con clientes, manejar llamadas, monitorear conversiones y profundizar en métricas clave en tiempo real. Las empresas de una amplia variedad de sectores pueden beneficiarse de las funciones integradas de monitorización de llamadas y centro de contacto que ofrece este software, ya que les permite ofrecer un servicio más personalizado a su clientela.
Además, CallTrackingMetrics tiene varias funciones útiles, como monitoreo y grabación de llamadas, automatización de llamadas, análisis, administración de comunicaciones, seguimiento de números de teléfono, formularios individualizados, chat en vivo, SMS y más. El software de seguimiento de llamadas permite a las organizaciones monitorear y analizar todos los contactos entrantes a través de cualquier medio y determinar la fuente de cada cliente potencial. Las llamadas, los mensajes de texto, los chats y los formularios en línea se pueden monitorear para conocer las tasas de conversión. El enrutamiento automático de llamadas basado en inteligencia artificial (IA) es posible gracias a las funciones de automatización de llamadas de CallTrackingMetrics. Los consumidores de alto valor se pueden identificar automáticamente en función de las palabras de propósito, el historial de compras y más, y las llamadas y otras pistas se pueden enviar a ciertos agentes en función de datos que incluyen el historial del cliente, la demografía, el comportamiento en Internet y más.
#5. Ranura
Groove es una tecnología de productividad de ventas que ayuda a los líderes de ingresos a aumentar los ingresos por representante en todos los departamentos.
Ya sea que un vendedor esté en la oficina, en casa o de viaje, siempre tendrá acceso a la última versión de Salesforce gracias a las tareas administrativas que maneja Groove. Groove permite que los equipos de ventas se desempeñen al máximo al automatizar las tareas rutinarias con libros de jugadas reutilizables y al aprovechar la inteligencia artificial para extraer información de grandes cantidades de datos.
Además, Groove ha ayudado a más de 70,000 2020 usuarios de empresas como Google, Uber y Capital One a ahorrar tiempo y dinero. Desde el año 5000, Groove ha sido una de las 2 empresas privadas de crecimiento más rápido de Inc. en los Estados Unidos, y también ha sido clasificada como número uno en satisfacción del cliente empresarial en GXNUMX.
Software de seguimiento de llamadas entrantes
El propósito del software de seguimiento de llamadas entrantes es rastrear los orígenes de las llamadas telefónicas entrantes. Las organizaciones pueden monitorear la eficacia de sus esfuerzos de marketing mediante la creación de números locales únicos y números 1-800 para usar en comerciales, páginas web específicas, campañas de pago por clic y palabras clave. Además, varios productos proporcionan IVR y herramientas sofisticadas de enrutamiento de llamadas para investigar a los clientes potenciales y generar informes detallados. Los especialistas en marketing suelen utilizar software de seguimiento de llamadas entrantes para evaluar la eficacia de diversas iniciativas promocionales. Para dar cuenta de las conversiones fuera de línea, los productos de seguimiento de llamadas entrantes se conectan con análisis digitales y plataformas de publicidad digital. Además, son compatibles con los sistemas de gestión de relaciones con los clientes para un seguimiento eficiente de los clientes potenciales.
Cualquier producto que afirme ser seguimiento de llamadas entrantes debe cumplir con los siguientes criterios:
- Cree secuencias aleatorias de números para usar en muchas formas de publicidad.
- Identifique la campaña específica con la que está asociada cada llamada entrante utilizando el número de teléfono.
El mejor software de seguimiento de llamadas entrantes
Aquí está el mejor software de seguimiento de llamadas entrantes.
#1. Seguimiento de llamadas infinitas
Conozca los entresijos del ciclo de vida de cada llamada para que pueda mejorar el marketing y las operaciones. Infinity es una plataforma premium de inteligencia de llamadas con funciones avanzadas de seguimiento de visitantes y certificación ISO 27001. Con Infinity, puede rastrear los pasos de sus consumidores desde el momento en que se enteran por primera vez de su empresa hasta que finalmente toman el teléfono para llamar. Ubicar la fuente de las llamadas exitosas es esencial para una evaluación completa del desempeño.
Al eliminar toda incertidumbre acerca de lo que impulsa las ventas, puede obtener un buen retorno de su inversión en marketing. Al permitir que los clientes se conecten con las versiones más recientes de Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce y más, Infinity Hub los equipa para brindar un servicio al cliente de clase mundial. Además, los usuarios de Infinity pueden sacar más provecho de sus anuncios sociales gracias a nuestra integración con Instagram y Facebook.
#2. vendedor
Salesken.ai es una plataforma conversacional impulsada por IA diseñada para aumentar la eficiencia del equipo de ventas y reducir los costos de adquisición de nuevos clientes. La aplicación proporciona a los vendedores indicaciones en la conversación que les permiten comunicarse de manera más efectiva con los clientes. A través de análisis integrales de conversaciones que revelan emociones, objeciones, intenciones y más, la plataforma brinda a los gerentes y representantes de ventas total transparencia en todas y cada una de las conversaciones. Además, lee SOFTWARE DE SEGUIMIENTO DE PROYECTOS: Reseñas de los 25 mejores software de seguimiento de proyectos.
#3. fonexa
Phonexa es un paquete de automatización de marketing de extremo a extremo que ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del cliente en cada punto de contacto. Esto incluye la optimización de campañas web y de llamadas entrantes, así como campañas de llamadas, correo electrónico y SMS salientes. Las siete opciones preconfiguradas de Phonexa agilizan las operaciones para los vendedores directos y los productores de prospectos con funciones que incluyen el seguimiento de llamadas, la puntuación de prospectos y la automatización del marketing por correo electrónico y SMS. La escalabilidad, los recursos y las alianzas de Phonexa le permiten trabajar con empresas de cualquier tamaño, pero destaca especialmente en sectores donde existe una demanda importante por parte de los clientes.
Software de seguimiento de llamadas salientes
Con el software de seguimiento de llamadas salientes, los clientes pueden realizar llamadas a clientes potenciales a través de la plataforma y registrar esas llamadas y la información sobre esos clientes potenciales. Con estas herramientas, las empresas pueden ponerse en contacto con clientes potenciales de inmediato, obteniendo así una ventaja en el proceso de ventas. Las capacidades de hacer clic para llamar, la generación de números locales, los correos de voz automatizados y los correos electrónicos de seguimiento son solo algunos de los beneficios de ahorro de tiempo que ofrece el software de monitoreo de llamadas salientes. Las llamadas se pueden grabar para su uso posterior en la capacitación, y los clientes potenciales se pueden clasificar según su probabilidad de convertirse en una venta. Los agentes de ventas internas y los vendedores por teléfono que buscan activamente nuevos clientes utilizan sistemas de seguimiento de llamadas salientes con más frecuencia que cualquier otro grupo. Cuando se utiliza un sistema de gestión de relaciones con el cliente para realizar un seguimiento de los clientes potenciales y los registros de llamadas, las integraciones son comunes.
Un sistema de seguimiento de llamadas salientes debe cumplir los siguientes criterios:
- Ofrezca a las personas la opción de hacer llamadas sin salir del sitio.
- Registre información sobre las interacciones de sus llamadas telefónicas.
El mejor software de seguimiento de llamadas salientes
#1. Loft de ventas
SalesLoft es el proveedor líder de una plataforma de compromiso de ventas que ayuda a los equipos de ventas y vendedores a aumentar los ingresos. Para los vendedores, Salesloft es el único lugar al que deben ir para llevar a cabo todas sus tareas de venta digital, interactuar con los compradores, aprender qué hacer a continuación y obtener la capacitación y los conocimientos que necesitan para tener éxito en sus esfuerzos. Con la ayuda de Salesloft, miles de los equipos de ventas más exitosos del mundo, incluidos los de IBM, Shopify, Square y Cisco, pueden aumentar sus ingresos. Además, visite salesloft.com para obtener detalles adicionales que pueda necesitar.
# 2. Superar a
Outreach es la plataforma de ejecución de ventas estándar de la industria, que permite a los equipos orientados al mercado generar y cerrar más proyectos con mayor eficiencia y previsibilidad. Nuestro software de seguimiento de llamadas salientes utiliza automatización e inteligencia artificial para ayudar a los ejecutivos de ingresos a mejorar la eficiencia y la eficacia de toda su operación de comercialización, desde la prospección hasta la gestión de acuerdos y la previsión. Outreach es la única empresa que ofrece una plataforma integral para el compromiso de ventas, inteligencia de ingresos y operaciones de ingresos. Zoom, Siemens, Okta, DocuSign y McKesson son solo algunas de las más de 5,500 empresas que confían en Outreach para gestionar sus equipos de ventas. Con sede en Seattle, Washington, Outreach también mantiene sucursales regionales e internacionales.
#3. Charla de teclado
Más de 62,000 de las empresas con mayor visión de futuro del mundo confían en Dialpad Talk, un sistema de telefonía empresarial construido desde abajo hacia arriba en Google Cloud Platform y que ofrece movilidad, flexibilidad y seguridad sin precedentes. Además, Dialpad Talk tiene capacidades integradas de inteligencia de voz, como transcripción en tiempo real e informes posteriores a la llamada con elementos de acción resaltados. Para garantizar que todos los usuarios de Dialpad sean lo más productivos posible, interactúa a la perfección con otros servicios esenciales en la nube como G Suite, Salesforce y Zendesk.
#4. Llamada aérea
Aircall es el software líder para centros de llamadas y teléfonos basados en la nube para empresas de vanguardia. Una plataforma de voz unificada que funciona bien con otros paquetes de software. Aircall fue desarrollado para facilitar un soporte telefónico abierto, transparente y cooperativo. Ayudamos a grupos de 3 o más usuarios en ventas y soporte a colaborar de manera efectiva y eficiente. Además de poder agregar inmediatamente números de más de 100 países, los administradores también tienen la capacidad de escalar sus equipos según la estacionalidad y recibir información profunda a través de análisis en tiempo real. Aircall, a la que se puede acceder tanto en línea como a través de una aplicación móvil, es utilizada por más de 15,000 XNUMX empresas en todo el mundo. Comience con una prueba gratuita de Aircall ahora.
Software de seguimiento de llamadas de la mesa de ayuda
Los representantes del departamento de servicio al cliente no tienen idea de lo ocupados que estarán hasta que comience el día. Esto requiere no solo adaptabilidad frente a desafíos imprevistos, sino también la capacidad de mantener el orden frente a una jornada laboral potencialmente caótica.
Aquí es donde los sistemas de emisión de tickets y el software de soporte técnico de seguimiento de llamadas se vuelven cruciales para el desempeño de los equipos de atención al cliente.
Características del software de seguimiento de llamadas de la mesa de ayuda
- Análisis de atención al cliente
- Automatización de tickets (p. ej., tablero central para que trabajen todos los representantes de su equipo)
- Base de conocimiento
- Diversos medios de contacto (es decir, las formas y los medios a través de los cuales un cliente puede presentar un ticket)
- Asignación de entradas (entre vendedores).
Las mesas de ayuda, que pueden aumentar la capacidad de soporte de su equipo de atención al cliente y al mismo tiempo mejorar la experiencia del cliente, tampoco son baratas.
Hay algunas opciones gratuitas disponibles si tiene un presupuesto ajustado pero aún desea un software de mesa de ayuda de alta calidad.
Inevitablemente, habrá algunos sacrificios. Si bien el software gratuito de la mesa de ayuda para el seguimiento de llamadas puede estar limitado en términos de usuarios y funciones, aún puede tener un propósito útil cuando sea necesario. Siempre puede cambiar a un sistema pago más avanzado cuando esté listo, o actualizar a una versión paga cuando esté listo.
Descripción general del software de seguimiento de llamadas de la mesa de ayuda
#1. hubspot
El software gratuito de seguimiento de llamadas de la mesa de ayuda de HubSpot proporciona una ubicación central para todas las solicitudes de los clientes, lo que facilita que su equipo las supervise, clasifique y responda.
Para capacitar a los representantes y administrar mejor el volumen de tickets, además de brindar un mejor soporte a los clientes, su equipo debe identificar y realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI).
Con la asignación y el enrutamiento automatizados de tickets, su equipo no perderá tiempo ingresando datos manualmente. También puedes designar propietarios y escenarios para tickets individuales, lo que permite que HubSpot genere canalizaciones personalizadas para tus representantes de ventas.
#2. agiloft
Para facilitar las consultas de los clientes en cualquier momento, Agiloft ha puesto a su disposición una pasarela. En caso de que no haya ningún agente disponible de inmediato para ayudarlo, el servicio registrará su consulta y le brindará una resolución de autoservicio.
Agiloft también ofrece opciones para el manejo a largo plazo en caso de que su condición termine siendo más complicada. El software enviará alertas cuando un caso haya estado abierto durante demasiado tiempo y deba escalarse.
Esto es especialmente útil para los equipos de atención al cliente de SaaS que reciben muchas llamadas de soporte técnico y luego necesitan hacer un seguimiento con esas personas.
#3. jira
Jira proporciona herramientas de mesa de servicio que facilitan la administración de problemas, anuncian de manera proactiva cambios en su interfaz u ofertas y rastrean la causa de un error.
Además, Jira tiene herramientas integradas para la automatización, las colas, una base de conocimientos y la gestión de activos. Está diseñado para funcionar con su software de servicio actual y puede integrarse con una variedad de otros.
# 4. Zoho
Zoho Desk es un sistema de gestión de seguimiento de llamadas competente que forma parte del software de mesa de ayuda multicanal. Procesa las solicitudes de ayuda enviadas a través de varios canales, como el teléfono, la computadora y los servicios de mensajería. Las marcas pueden crear una experiencia omnicanal más fácilmente cuando tienen este tipo de cobertura en numerosos canales.
Además, entre las características que ofrece Zoho Desk se encuentra un widget que se puede agregar a un sitio web existente. El widget se transforma en un formulario de solicitud de ayuda cuando se carga en un navegador. Tienen la opción de proporcionar una descripción detallada del problema y seleccionar su método de contacto preferido.
Los clientes apreciarán lo fácil que es ponerse en contacto con su equipo de servicio. Además, facilita el análisis y resolución de solicitudes entrantes por parte de los comerciales. Tanto las tasas de resolución en la primera llamada como la satisfacción del cliente se benefician enormemente de esto.
Conclusión
En conclusión, reunir, controlar y analizar datos es crucial para maximizar la efectividad de las campañas publicitarias. El software de seguimiento de llamadas le permitirá asociar llamadas telefónicas con esfuerzos publicitarios particulares, lo que le permitirá afinar sus tácticas.
Investigue las opciones disponibles para las plataformas que brindan una amplia variedad de funciones de atribución de llamadas. Si supervisa estas métricas y KPI en su centro de llamadas, puede aumentar la eficiencia de los agentes y la satisfacción del cliente a medida que implementa sus iniciativas de marketing.
Preguntas frecuentes sobre el software de seguimiento de llamadas
¿Cómo rastrear llamadas fantasma?
Si descubre el registro de identificación de llamadas, generalmente puede rastrear el origen de las llamadas fantasma hasta su fuente original. El registro de identificación a menudo mostrará cualquier número que llegue que tenga un patrón irregular. Los prefijos y códigos como 1001, 1000 y 100 se usan comúnmente en el identificador de llamadas.
¿Hay alguna aplicación para rastrear las llamadas telefónicas de otros?
Otro software con un algoritmo de vanguardia para ayudarlo a rastrear cada acción en otro dispositivo es mSpy. El historial de comunicación reciente de uno, incluidas las conversaciones telefónicas y los mensajes de texto, está disponible para su revisión.
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Referencia
