La gestión de la reputación de los números de teléfono es de vital importancia para las empresas y los centros de llamadas salientes que dependen de las llamadas salientes. Si no administra de manera proactiva la reputación del identificador de llamadas de sus números de teléfono, es probable que sus llamadas aparezcan como "Probable estafa" o "Riesgo de spam" en los teléfonos de sus clientes potenciales o incluso se bloqueen, lo que reduce sus conexiones de llamadas y afecta negativamente. impactando sus conversiones, ya que generalmente no es probable que los clientes potenciales respondan llamadas desconocidas etiquetadas como estafa o spam. Este artículo explora qué es la reputación de un número de teléfono y cómo verificarla.
¿Qué es la reputación del número de teléfono?
La reputación del número de teléfono, también conocida como reputación del identificador de llamadas, es la confiabilidad general de un número de teléfono específico que utiliza una empresa para realizar llamadas telefónicas salientes a clientes potenciales o clientes. Una buena reputación de un número de teléfono generalmente significa que un número de teléfono está asociado con actividades legítimas y no spam.
Una mala reputación, por otro lado, generalmente significa que un número específico puede estar vinculado a actividades no legítimas o fraudulentas, razón por la cual un proveedor de servicios telefónicos puede marcarlo con una etiqueta de estafa o spam. Muy a menudo, los números legítimos utilizados por las empresas pueden marcarse erróneamente como "Probable estafa" o "Riesgo de spam", lo que hace esencial una gestión coherente de la reputación del identificador de llamadas.
¿Por qué es importante la reputación del número de teléfono?
Mantener la reputación de su número de teléfono y evitar que su identificador de llamadas salientes sea etiquetado como "Probable estafa" o "Riesgo de spam" es fundamental para los centros de llamadas salientes donde los agentes participan principalmente en realizar llamadas salientes a clientes potenciales o clientes.
Dado que las personas generalmente responden llamadas de números en los que confían, si su número está marcado como una estafa, probablemente no contestarán, ya que esto generalmente se asocia con llamadas no deseadas. Eso reduce sus tasas de respuesta de llamadas y, en última instancia, significa que sus agentes se conectarán con menos clientes potenciales, lo que resultará en menos conversiones, lo que afectará negativamente la eficiencia de sus esfuerzos de llamadas salientes.
¿Cómo comprobar la reputación de su número de teléfono?
Haz llamadas de prueba desde tus números de teléfono
Como primer paso, es posible que desee realizar llamadas de prueba desde cada uno de los números de teléfono que planea evaluar. Necesitará utilizar varios teléfonos móviles, cada uno de ellos atendido por diferentes operadores de telefonía móvil (en nuestro caso, T-Mobile, AT&T y Verizon Wireless). Estos operadores dependen de las plataformas de análisis First One (T-Mobile), Hiya (AT&T) y TNS (Verizon Wireless), cada una con sus propios algoritmos de filtrado de spam que determinan si un número de teléfono específico es sospechoso o no.
Si bien una plataforma puede considerar su número como spam, otra lo tratará como confiable, por lo que es importante probar a todos los operadores. Ver una advertencia en la pantalla de que la llamada es una estafa, spam o fraude significaría que debes trabajar en la puntuación de reputación de este número.
Utilice un servicio de búsqueda de identificador de llamadas
También puede verificar la reputación de su identificador de llamadas utilizando los servicios de búsqueda de identificador de llamadas (Hiya o Truecaller, por ejemplo), que le permiten verificar la reputación de su número y la puntuación de reputación del identificador de llamadas simplemente ingresándolos en la barra de búsqueda de su sitio web o de un dispositivo móvil. aplicación.
Muchos proveedores de sistemas telefónicos VoIP también le permitirán administrar la reputación de los números de teléfono que utiliza para las llamadas salientes. P.ej, giro de voz, un proveedor global de CPaaS (plataforma de comunicación como servicio) y telefonía VoIP, ofrece una función de gestión de la reputación del identificador de llamadas que verifica cada uno de los números que utiliza cuando ejecuta campañas de llamadas salientes para garantizar que no sean etiquetados como "probables estafas". ' o 'Riesgo de spam'. Luego, el sistema le informará si sus números están realmente en riesgo para que pueda tomar las medidas adecuadas.
Verifique la puntuación de reputación de su identificador de llamadas
Al verificar sus números en el servicio de búsqueda de identificador de llamadas, podrá ver un puntaje de reputación del identificador de llamadas, que generalmente oscila entre 0 y 100. Un puntaje bajo indicaría naturalmente que la reputación del número es baja y es probable que sea Se considera una llamada no deseada o fraudulenta si la utiliza para realizar llamadas salientes a sus clientes potenciales. Por el contrario, una puntuación alta significa que es más probable que el número se considere confiable, ya que tiene una gran reputación.
Una vez que haya verificado la puntuación, es posible que deba tomar medidas para ajustar la reputación del número. Además, es importante controlar la reputación de sus números periódicamente, idealmente semanalmente, porque puede cambiar rápidamente en un período corto en función de múltiples factores.
Terminando
Mantener la reputación del número de teléfono de su empresa es fundamental para que las empresas protejan la reputación de la marca y garanticen que sus llamadas sean confiables y no sean ignoradas ni bloqueadas por los destinatarios. Sin embargo, la gestión de la reputación de los números de teléfono requiere una atención constante. Si sigue los pasos proporcionados anteriormente, puede verificar la reputación de su número de teléfono y realizar ajustes oportunos para mejorar la puntuación de reputación de su número, garantizando el éxito de sus esfuerzos de llamadas salientes.
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