No importa cuántas medidas preventivas tomes y cuántas copias de seguridad tengas implementadas, eventualmente algo saldrá mal y fallará.
Tal vez se corte la luz, tal vez alguien piratee su sistema o tal vez encuentre otros posibles problemas. En última instancia, muchas cosas pueden salir mal, especialmente a medida que la tecnología mejora y se vuelve aún más crucial en nuestras vidas, razón por la cual es necesario tener un plan de recuperación ante desastres.
Preparándose para lo inesperado en TI Es difícil, pero tener un equipo fuerte con un plan de acción es la mejor manera de hacerlo. Sin embargo, ¿qué debería abordar primero su equipo? Sigue leyendo para descubrirlo.
Descubra qué tan grave es
Lo primero que tienes que hacer es averigüe qué tan grave es su problema. Deberá identificar exactamente qué salió mal para saber cuántas personas pueden haberse visto afectadas, cómo serían las reparaciones y cuánto tiempo estará inactivo. El procedimiento para esto debe describirse en algún lugar de su plan de recuperación ante desastres.
Desafortunadamente, el problema podría estar fuera de tu alcance. Entonces, si depende de aplicaciones o servicios de terceros para sus operaciones diarias y este servicio deja de funcionar, tendrá que esperar a que lo vuelvan a poner en línea.
Surge un problema similar si pierde la conexión a Internet o la energía. En esta circunstancia, deberá mantenerse en contacto con este servicio para informarles sobre el problema y obtener un cronograma sobre cuándo se puede solucionar. Sólo recuerde que varias personas están haciendo lo mismo, especialmente si ocurre un evento importante, como un corte de energía.
Mantener la calma y la paciencia es lo mejor que se puede hacer mientras se diagnostica, comprende y resuelve el problema, incluso si el problema es local y su equipo de TI debe solucionarlo.
Comunique el problema a sus clientes
Una vez que se comprenda el alcance y la gravedad del problema, deberá informar a sus clientes del problema. Hay muchas razones para hacer esto, desde informar a los clientes que usted está al tanto del problema y que se está resolviendo hasta brindarles claridad sobre lo que está sucediendo y por qué.
Si bien puedes simplemente decirles a todos que algo anda mal y que lo estás solucionando, es posible que desees proporcionar algunos datos. Esto podría incluir dar una estimación de cuántas personas pueden verse afectadas, cuánto tiempo llevará hasta que haya una solución y qué significa para su servicio.
Por ejemplo, un problema simple puede ser solo un inconveniente menor que es fácil de solucionar, mientras que un problema grande podría tardar en repararse y podría provocar la caída de todo el servicio. Ser claro sobre esto a los clientes ayudará a mantenerlos tranquilos y podría aumentar su confianza en su marca.
Sugerir opciones alternativas
Algunos problemas tendrán soluciones que los clientes pueden utilizar o que usted puede crear para mantener su negocio en marcha hasta que se resuelva el problema. Informar a los clientes sobre estas soluciones alternativas y cómo utilizarlas le permitirá seguir funcionando hasta cierto punto y les hará saber que está trabajando en una solución para ayudar.
Las soluciones alternativas también le brindan un poco más de tiempo para realizar diagnósticos y reparaciones e incluso podrían brindarle información sobre lo que pudo haber salido mal. Si no hay una solución disponible, déjelo claro también; Si está disponible, intentar ejecutar un sistema de respaldo también podría ser una opción.
Si bien este es un escenario ideal, no siempre es una opción: si las copias de seguridad dependen de otros servicios de terceros que también están inactivos o las soluciones alternativas dejan de funcionar, es posible que no funcione por un tiempo.
Solucione el problema lo más rápido posible
Esta es probablemente la parte más obvia de todo el protocolo de reacción inmediata, pero hay algunas partes que quizás no hayas considerado. Un paso importante que deberá tomar es asegurarse de que el problema esté completamente resuelto y luego ver si podría volver a suceder.
Si es así, es posible que deba cambiar de servicio, realizar una actualización o intentar otro cambio masivo para evitar que el problema vuelva a surgir. Si no es así, entonces averigüe por qué sucedió en primer lugar; También deberá comunicar estas intenciones a sus clientes.
Sin embargo, no es necesario que seas demasiado específico; Compartir qué servicio tuvo un problema puede incitar a otros a intentar explotarlo. Simplemente decir que el problema fue poco común o que planea cambiar de servicio será suficiente.
Mantenga sus operaciones funcionando sin problemas
Hay muchas cosas a considerar cuando su empresa sufre una interrupción, desde garantizar que todos estén seguros hasta resolver el problema.
Lo más importante es mantener la calma y la paciencia durante todo el proceso. Esta es la acción más inmediata a tomar, ya que su equipo hará todo lo posible para resolver el problema y se agradecerá su paciencia.
