El mejor software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) difiere según la empresa. Debe elegir uno que se adapte perfectamente a sus operaciones, objetivos y estructura. Zoho CRM es una de las mejores opciones en esta categoría y un CRM que puede funcionar para una amplia gama de empresas según las reseñas y un montón de fuentes en línea. Analicemos sus verdaderos beneficios a medida que analizamos el producto en detalle a continuación.
Reseñas de Zoho: ¿Por qué es conocido Zoho?
Zoho CRM es una excelente plataforma de CRM de nivel de entrada que crece con su pequeña empresa.
Ofrece una versión gratuita que es ideal para nuevas empresas que solo necesitan rastrear clientes potenciales y contactos. Cuando se suscriba a un plan de suscripción, tendrá acceso a varios servicios que lo ayudarán a automatizar las tareas de marketing y rastrear los datos de los clientes y contactos.
Zoho CRM también se integra con otras herramientas de Zoho, así como con aplicaciones de terceros que ya esté utilizando, como Mailchimp, Google Analytics y QuickBooks.
¿Qué representa Zoho?
Después de una serie de cuidadosas investigaciones, se descubrió que el término “ZOHO” no era realmente un acrónimo. El término "ZOHO" no tiene un significado obvio, sino que se formó a partir de la palabra "SOHO" - Small Office Home Office.
¿Zoho es una buena empresa?
Zoho CRM facilita que los novatos comiencen a usar un CRM, especialmente si no están familiarizados con el software. El plan gratuito contiene solo las funciones básicas suficientes para ser útil para un individuo o una pequeña empresa. Además, la interfaz de usuario es simple y directa, lo que la hace mucho más fácil de entender. Esta es solo una de las muchas razones por las que Zoho CRM se clasifica como uno de los mejores software de CRM para pequeñas empresas.
Hasta tres usuarios pueden realizar un seguimiento de contactos, clientes potenciales, cuentas y acuerdos con el plan gratuito. También puede realizar un seguimiento de eventos, conversaciones telefónicas y notas para sus contactos y clientes potenciales.
Además, las reglas de flujo de trabajo le permitirán automatizar acciones particulares, como decirle a las ventas que envíen correos electrónicos a los clientes potenciales en función de una fecha. Sin embargo, en la cuenta gratuita, la automatización es limitada y no tendrá acceso a múltiples funciones configurables. Tampoco hay análisis en este nivel.
Veremos más información sobre los precios más adelante en este artículo.
Reseñas de Zoho CRM: ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de Zoho?
Hay ventajas y desventajas para cualquier producto en el mercado. Si bien creemos que los beneficios de Zoho CRM superan los inconvenientes, es vital discutir ambos para que comprenda lo que puede ganar al utilizar este software, así como algunas de las cosas que debe evitar.
¿Cuál es el beneficio de Zoho CRM?
#1. Fácil de configurar:
Zoho hace que la instalación y la configuración sean simples y directas desde el primer momento. Esto lo convierte en una excelente solución para equipos pequeños y medianos que buscan algo con lo que comenzar rápidamente. Y no tener que perder el tiempo aprendiendo a instalar, implementar y depurar.
Incluso si no tiene un equipo de TI interno, configurar Zoho CRM es simple. La guía paso a paso incluida lo guía a través de cada paso del proceso y lo simplifica para que no tenga que preocuparse por las dificultades. Lo más probable es que comience con los fundamentos de su configuración y luego agregue extensiones e integraciones para personalizar el sistema y hacer que funcione mejor para las necesidades únicas de su empresa.
#2. Fácil de usar:
Una vez que haya configurado el producto, Zoho CRM es muy fácil de usar. Debido a la interfaz de usuario, dominar este software requiere poca o ninguna capacitación. La página de inicio muestra los trabajos abiertos, los clientes potenciales del día, el dinero por etapa, el cierre de ventas de ese mes y otra información.
El diseño es simple, lo cual apreciamos ya que te permite concentrarte en lo que realmente importa. Su simplicidad es lo que lo hace tan fácil de usar. Use la barra de navegación simple en la parte superior para navegar de una página a otra, que incluye elementos como Clientes potenciales, Contactos, Cuentas, Acuerdos, Actividades, Informes, Análisis y más. La barra de menú organiza automáticamente estos elementos del más importante al menos importante, pero puede reorganizarlos como desee.
#3. Flexible:
Diversas organizaciones tienen diferentes demandas de software de CRM, y Zoho brinda la flexibilidad necesaria para operar en una amplia gama de empresas.
Además, Zoho ofrece una gran cantidad de opciones de personalización. A través de Zoho Marketplace, puede instalar extensiones y conectores para administrar mejor su dinero, aumentar las ventas y aumentar la productividad, entre otras cosas. Muchas (pero no todas) las extensiones de Zoho son gratuitas y no requieren ninguna codificación para incorporarlas a su sistema existente.
#4. Guías de vídeo:
Debido a que Zoho CRM tiene tantas funciones distintas y formas de personalizarlas, puede ser difícil instalarlas todas. Aquí es donde sus videos gratuitos en línea pueden ayudar.
Estos tutoriales cubren todo, desde la interconexión de módulos hasta el manejo de bases de procesamiento de datos, lo que le permite aprovechar las opciones de personalización y hacer que su configuración de Zoho sea exactamente lo que su empresa requiere.
Cuando necesite usar el software de CRM en movimiento, la aplicación de Zoho le permite hacer la mayoría de lo que puede hacer en su computadora portátil. La interfaz es fácil de usar y mantiene las cosas lo suficientemente simples como para no ser abrumadoras.
Incluso puede trabajar sin conexión si no hay una conexión de red disponible. La herramienta de ubicación lo ayuda a identificar clientes potenciales que están cerca, y cerrar ventas en la aplicación es un procedimiento sencillo y optimizado.
#5. Valor excelente:
Zoho tiene muchos modelos de precios, uno de los cuales es la Edición gratuita, que no tiene gastos ni responsabilidades. La opción gratuita está limitada a tres usuarios. Si actualiza a un plan de suscripción, tendrá acceso a una gran cantidad de funciones y complementos adicionales. Continúe leyendo para obtener más información sobre los planes específicos y sus precios.
¿Cuáles son las desventajas de Zoho?
#1. Las versiones gratuitas y de bajo costo no brindan mucho:
Si bien la edición gratuita es un buen lugar para comenzar, lo que recibe de forma gratuita no lo llevará muy lejos. Muchas de las funciones de Zoho solo están disponibles con los niveles de suscripción más caros.
Incluso el plan estándar de $12/mes tiene una gama limitada de características. La versión profesional más extensa, a $ 20 / mes, no es mucho más cara, lo que ayuda, pero si está buscando una suscripción gratuita o de nivel de entrada con todas las capacidades que pueda desear, Zoho se queda corto.
#2. Tiempos de espera de atención al cliente:
Con una plataforma como Zoho CRM que parece tener una cantidad infinita de funciones complementarias, es seguro que pueden surgir preguntas en el camino. Si bien puede pasar a la parte del video descrita anteriormente, hay casos en los que es posible que necesite hablar con una persona en vivo para recibir respuestas a sus preguntas, y Zoho, para ser honesto, tiene dificultades en esta área.
Los usuarios se han quejado de ser puestos en espera por hasta 10 minutos y/o tener que pasar por muchas transferencias para obtener una respuesta simple. No es necesariamente un factor decisivo, pero ciertamente no es agradable.
Reseñas de Zoho: precios y opciones para Zoho CRM
Como se indicó anteriormente, hay una variedad de planes de precios disponibles para que Zoho sea accesible para todas las organizaciones, independientemente del presupuesto. Aunque los planes inferiores limitan lo que puede hacer con el programa, siguen siendo un excelente punto de partida para implementar el software CRM en su organización.
El plan gratuito está limitado a tres usuarios. Cualquier cosa por encima de eso lo coloca en el siguiente nivel de precios. Con la versión gratuita, puede acceder a funciones de gestión de clientes potenciales, contactos y cuentas, así como a informes y análisis.
#1. Estándar de Zoho
El primer nivel de suscripción de Zoho brinda mayores beneficios que la edición gratuita. Cuesta $ 12 por mes si paga todo el año, o $ 18 por mes si paga mes a mes.
Ese cargo, sin embargo, es por usuario. Por lo tanto, si tiene dos empleados que utilizan Zoho, el costo es de $24 por mes durante todo el año si se paga por adelantado, o $36 por mes si se paga mensualmente.
Esto es fácil de pasar por alto, pero tiene un impacto significativo en su costo mensual total. Si tiene una pequeña empresa, es mejor limitar la cantidad de personas que tienen acceso a Zoho y solo dárselo a quienes realmente lo necesitan.
Este nivel de Zoho incluye todo lo que hace el plan gratuito, además de reglas de puntuación, información de correo electrónico y mucha más flexibilidad en toda la plataforma. Esto es fundamental para adaptar Zoho a sus requisitos individuales en lugar de los requisitos básicos proporcionados por la edición gratuita. La capacidad de la base de datos del plan Estándar está limitada a 100,000 registros.
#2. Zoho Profesional
Actualice al plan Profesional y recibirá varias características cruciales que aportarán mucho valor a su negocio. Este plan brinda administración de inventario, integraciones de Google Ads y la oportunidad de usar Zoho para la administración de procesos, además de todo lo que se incluye en el plan Estándar.
El plan Profesional cuesta $20/mes/usuario anualmente y $30/mes/usuario mensualmente.
#3. Empresa Zoho
Si los planes anteriores no cumplen con sus requisitos, el plan Enterprise puede hacerlo. Este plan está diseñado para empresas que son más grandes que pequeñas y medianas. Cubre todo lo que hace el nivel Profesional, más algunos extras.
Los portales multiusuario para clientes, proveedores y socios son un ejemplo. También ofrece Zia AI, un asistente de IA que hace pronósticos y sugerencias. También apreciará el CommandCenter, que le permite personalizar la experiencia del cliente.
Enterprise es el camino a seguir si desea posibilidades de personalización adicionales. Puede modificar diseños de página, módulos, botones, pestañas web y otros elementos en este nivel. También puede crear y publicar sus propias aplicaciones.
Este plan cuesta $35 por mes por usuario para un contrato anual y $45 por mes por usuario para un contrato mensual.
#4. Zoho último
El plan Ultimate es lo que necesita si desea aprovechar Zoho al máximo. Este paquete contiene todo lo del plan Profesional más algunos extras. También obtiene Zoho Analytics en este nivel, lo que abre un universo completamente nuevo de opciones e información. Zoho Analytics es una solución de software de análisis de datos y BI de autoservicio que le permite mostrar y analizar sus datos de formas novedosas.
Zoho Ultimate ofrece mayor capacidad de almacenamiento, personalizaciones más complejas y enriquecimiento de datos. Cuando elige este nivel de Zoho, también obtiene una prueba gratuita de 30 días.
El paquete Ultimate le costará a su empresa $45/mes/usuario por año o $55/mes/usuario por mes.
Reseñas de Zoho: Cómo se compara Zoho CRM
Cuando compara Zoho CRM con otros líderes de la industria como HubSpot e Insightly, notará que Zoho CRM es mucho menos costoso.
Insightly no tiene un plan gratuito ni herramientas gratuitas para ayudarlo a comenzar a organizar y administrar contactos y clientes potenciales como Zoho CRM y HubSpot. Incluso para las opciones más básicas, Zoho CRM cuesta la mitad del precio de HubSpot e Insightly.
El precio de HubSpot es exorbitante en los niveles más altos, lo que lo hace inadecuado para las pequeñas empresas.
La automatización está limitada en general en las suscripciones de bajo nivel; sin embargo, la automatización básica de procesos está disponible tanto para Zoho CRM como para HubSpot; Insightly no.
¿Es Zoho CRM una buena opción para usted o su empresa?
Debido a que Zoho CRM es tan fácil de usar, es una excelente opción para empresas nuevas y pequeñas que requieren administración de clientes y contactos, así como pronóstico de ventas y la Automatización de marketing funciones Si bien es posible que no necesite capacidades avanzadas, como herramientas basadas en IA, Zoho CRM escala sin esfuerzo con cinco opciones diferentes. Como resultado, si su empresa se expande y sus empleados desean una funcionalidad más sofisticada, esas funciones están disponibles.
Reseñas de Zoho CRM: el veredicto
A pesar de ocupar un lugar destacado en nuestra lista de los mejores software de gestión de relaciones con los clientes, Zoho CRM no fue nuestra mejor opción en general. Leer reseñas detalladas de los mejor software de CRM para ver cómo Zoho CRM se compara con nuestras mejores opciones.
Zoho es una de las mejores soluciones del mercado para el software de gestión de relaciones con los clientes. Los niveles más bajos de los planes de precios son excelentes para organizaciones pequeñas y medianas, mientras que los niveles más altos, como Ultimate, son apropiados para empresas más grandes con mayores necesidades y un presupuesto más grande.
Otra razón por la que Zoho llegó a la cima de nuestra lista es su adaptabilidad. Es útil para una amplia gama de negocios en una amplia gama de industrias. Además, Zoho es fácil de usar, gracias en parte a un diseño que enfatiza la funcionalidad más importante en la pantalla principal. Esto hace que sea más fácil encontrar la información que está buscando.
Otra ventaja de Zoho es que es menos costoso que otros competidores de CRM, lo que lo hace más accesible para las organizaciones pequeñas y medianas. Si Zoho no es la opción ideal para su empresa, consulte las otras Soluciones de software CRM en nuestra lista superior. Las revisiones de Zoho CRM que ha estado leyendo deberían ser muy útiles ahora que sabe qué esperar
Preguntas frecuentes sobre Zoho Reviews
¿Zoho es propiedad de Google?
Si bien Zoho no es propiedad de Google, colaboran con Google para permitir que los usuarios usen un solo inicio de sesión para ambos servicios. Puede modificar esto cerrando primero la sesión de los servicios de Google y luego creando una nueva cuenta con ellos.
¿Qué tiene de especial Zoho?
Debido a que Zoho se enfoca en la escalabilidad al unificar su plataforma CX horizontal y verticalmente, más empresas pueden ser personales con sus consumidores. Zoho tiene una estrategia para reducir la barrera de adopción de su sistema operativo empresarial.
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Reseñas de Zoho: Referencias
