¿Cómo determinan sus empleados lo que sus clientes quieren y requieren? Especialmente cuando solo unos pocos de ellos pueden interactuar directamente con los clientes. Incluso los trabajadores de primera línea, como los representantes de servicio al cliente, solo interactúan con clientes que tienen necesidades individuales a corto plazo. En muchos casos, es necesario contratar a alguien cuyo trabajo sea comprender su base de clientes y centrarse en las necesidades a largo plazo. La mayoría de las empresas se refieren a esta persona como gerente de éxito del cliente o CSM. En esta publicación, repasaremos las herramientas de software de gestión del éxito del cliente y la plataforma de mejores prácticas, así como qué certificación se requiere para ser un administrador eficaz del éxito del cliente.
¿Qué es la gestión del éxito del cliente?
El éxito del cliente es la práctica de satisfacer las necesidades de sus clientes cuando usan sus productos o servicios. Para garantizar que se satisfagan esas necesidades, es posible que su equipo deba posicionarse internamente como socios intelectuales, estrategas y defensores del cliente.
Sin embargo, implica más que simplemente garantizar que se cumplan las expectativas del cliente. También se trata de centrarse en la relación con el cliente. La gestión del éxito del cliente implica anticiparse y responder a las preguntas e inquietudes de los clientes, además de ser proactivo en la provisión de soluciones y nuevas ofertas que pueden aumentar el valor de la organización.
Factores de gestión del éxito del cliente
Un CSM es responsable de una variedad de tareas que abarcan el viaje del ciclo de vida del cliente. Para ilustrar, esas responsabilidades se pueden dividir en ocho categorías:
#1. Segmentación
Segmente a sus clientes en función de las acciones necesarias para lograr el resultado deseado. Los clientes no deben segmentarse en función de cuánto te pagan.
#2. Orquestación
Para fomentar la expansión, los CSM deben orquestar las expectativas del cliente, la responsabilidad y las reuniones futuras. Muchos CSM utilizan el software de éxito del cliente para hacer que esto sea más manejable a escala.
#3. Intervención
Saber cuándo y cómo intervenir es fundamental para una excelente gestión del éxito del cliente. Utilice los datos de los clientes y los logros de hitos de los clientes para cronometrar adecuadamente estas interacciones.
#4. Medición
Los CSM deben evaluar constantemente cómo le está yendo al cliente y cómo le está yendo a la empresa para satisfacer las necesidades del cliente. Las métricas como la tasa de renovación neta y la tasa de retención son excelentes lugares para comenzar.
#5. Expansión
La renovación y la expansión son componentes igualmente importantes del éxito del cliente como la retención. Los CSM deben hacer tiempo para buscar oportunidades en los datos del cliente.
# 6. Comunicación
No es tanto que los CSM deban comunicarse, sino que deben entender cómo y cuándo comunicarse. Esto se relaciona con tener un CSM que sea tanto un especialista en soporte como en ventas. La comunicación interna también es importante en toda la empresa.
#7. Instrumentación
La instrumentación es el arte de lograr sus objetivos a través del software y la automatización sin estar limitado por las herramientas que utiliza. La instrumentación adecuada lleva tiempo, pero vale la pena la inversión. Garantiza que está recopilando los datos correctos de las fuentes adecuadas y transformándolos en información procesable para su equipo de CSM.
#8. Operacionalización
Esta etapa final implica tomar datos de la etapa de instrumentación y actuar en consecuencia. Para que funcione, esto requiere una combinación de tecnología e interacción humana. Los manuales de gestión del éxito del cliente, por ejemplo, ayudan en la transformación de los datos en acciones simples que los CSM pueden implementar.
Mejores prácticas de gestión del éxito del cliente
Si bien su estrategia de gestión del éxito del cliente puede diferir, existen algunas mejores prácticas básicas que puede implementar para ayudar a los clientes a permanecer con usted por más tiempo y aumentar el valor de su vida útil en todos sus productos.
#1. Reconocer y educar a su cliente
La adopción es la primera etapa del viaje del cliente y, con frecuencia, requiere la mayor cantidad de escucha y capacitación. Escuche el resultado deseado por el cliente al usar el producto durante el proceso de adopción y determine los objetivos que debe lograr para que eso suceda.
#2. Check-in regular para monitorear la salud del cliente.
La retención es fundamental para reducir la rotación y depende de garantizar que el producto pueda satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Los CSM pueden crear indicadores clave de rendimiento y otras métricas y luego realizar un seguimiento del rendimiento de sus usuarios en comparación con ellos. Esto ayuda a determinar el éxito de su estrategia de CSM e identifica a los clientes que pueden estar yendo en la dirección equivocada.
#3. Usando datos de clientes, identifique oportunidades
La etapa de expansión ayuda a hacer coincidir los requisitos adicionales de sus clientes con sus productos y servicios. Esto contribuye a su éxito y aumenta sus gastos con usted con el tiempo. La expansión no tiene que ser una venta difícil, especialmente si el CSM ha generado confianza a lo largo de la relación. Una buena oportunidad de expansión tendrá sentido inmediato para el cliente y se construirá para escalar con el tiempo si es necesario.
#4. Utilice sus mejores clientes para atraer nuevos clientes.
Se necesita tiempo para convertir a los clientes en defensores, pero la espera bien vale la pena. Cuando las empresas realizan grandes compras, con frecuencia buscan recomendaciones. Cuantos más defensores tenga, más ventas obtendrá de boca en boca y referencias.
Software de gestión del éxito del cliente
El software de gestión del éxito del cliente es un conjunto de herramientas empresariales que proporciona una visión completa de las comunicaciones, los comentarios, los comportamientos, los patrones de uso de productos, las puntuaciones de salud y otros puntos de datos pertinentes de los clientes.
Para obtener una vista unificada de sus clientes, puede integrar fácilmente su software de gestión del éxito del cliente con su CRM, cuentas de correo electrónico, herramienta de gestión de proyectos, plataforma de encuestas, etc. Además, su equipo de éxito del cliente podrá determinar qué estrategias están funcionando y dónde necesitan hacer cambios.
Beneficios del software y las herramientas de gestión del éxito del cliente
Sin herramientas sólidas para monitorear las comunicaciones y el comportamiento de los clientes, todos sus esfuerzos de gestión del éxito del cliente pueden parecer insignificantes. Veamos las principales ventajas del software de gestión del éxito del cliente para ver cómo puede transformar su negocio.
#1. Todas las comunicaciones con los clientes deben gestionarse
Las comunicaciones con los clientes pueden provenir de cualquier lugar. Mientras que algunos prospectos pueden consultar sobre su producto a través de la ventana de chat en vivo de su sitio web, otros pueden simplemente enviar un correo electrónico. En este caso, necesitará una herramienta confiable para centralizar todas las comunicaciones con sus clientes. Los miembros de su equipo pueden realizar un seguimiento de cada mensaje, asignarlo al personal adecuado, priorizar problemas urgentes y compartir respuestas rápidas.
#2. Mantener una comunicación constante entre los miembros del equipo.
Todo puede salir mal si no hay un sistema centralizado para monitorear los mensajes, la salud o el comportamiento de los clientes. Su equipo de gestión del éxito del cliente no tendrá idea de qué estrategias se requieren para retener a los clientes o para monitorear el éxito de las estrategias existentes.
#3. Examinar la experiencia del cliente
Las empresas que adoptan una mentalidad de experiencia del cliente generan entre un 4% y un 8% más de ingresos que sus competidores de la industria.
El software de gestión del éxito del cliente le permite realizar un seguimiento de las métricas clave de la experiencia del cliente, como CSAT (satisfacción del cliente), NPS (puntuación neta del promotor), CES (puntuación del esfuerzo del cliente) y otras. El seguimiento minucioso y coherente de estas métricas lo ayudará a identificar los aspectos que no les gustan a los clientes y qué se puede hacer para mejorar la CX.
#4. Reducir la rotación de clientes
La rotación de clientes en la industria minorista general fue del 24% en 2020, según un informe de Statista. La industria minorista en línea, por otro lado, tuvo una tasa de abandono del 22%. Aunque la rotación es inevitable, hay muchas cosas "correctas" que una empresa puede hacer para reducirla.
Usar el mejor software de gestión del éxito del cliente es una de esas estrategias. Esta herramienta puede proporcionarle información sobre el estado general del cliente, así como comentarios relacionados con el producto o el proceso.
Principales características de las mejores herramientas de software de gestión del éxito del cliente
Cada herramienta de gestión del éxito del cliente tiene su propio conjunto de características. Hay, sin embargo, algunas características fundamentales a considerar.
#1. Puntuaciones de salud
Los expertos en éxito del cliente utilizan la puntuación de salud de un cliente para determinar si un cliente está en riesgo o saludable. Esto le da a su equipo más visibilidad, lo que les permite tomar las medidas necesarias para reducir la rotación de clientes y aumentar las ventas a los clientes existentes.
#2. Capacidades de automatización
Las potentes funciones de automatización pueden ahorrarle tiempo y aumentar su productividad. Puede, por ejemplo, asignar tareas a los miembros del equipo que mejor se adapten al trabajo. Del mismo modo, puede enviar alertas o notificaciones automáticas a los empleados para mantenerlos actualizados sobre el recorrido del cliente.
# 3. Chatbots
Los chatbots son otra característica notable que se encuentra en la mejor plataforma de gestión del éxito del cliente. Puede adaptar sus chatbots a sus requisitos específicos y ponerlos a disposición en su sitio web las 24 horas del día, los siete días de la semana. Los bots pueden ayudarlo a generar clientes potenciales y ayudar a los clientes con preguntas comunes, como confirmaciones de citas.
#4. Análisis para el compromiso del cliente
El mejor software de CSM incluye análisis de participación del cliente para rastrear los niveles de participación de su audiencia. Por ejemplo, puede realizar un seguimiento de su participación en varios canales de comunicación (redes sociales, correo electrónico, chat en vivo, etc.) y ver con qué frecuencia usan su producto o servicio.
Herramientas de gestión del éxito del cliente
Según nuestra propia experiencia, no existe una respuesta universalmente correcta, pero he compilado una lista completa y detallada de excelentes y fundamentales herramientas de gestión del éxito del cliente que debería considerar implementar lo antes posible.
Plataforma de gestión del éxito del cliente en 2023
Aquí hay diez opciones de plataforma de gestión del éxito del cliente para fortalecer las relaciones con los clientes.
# 1. Mesa de ayuda de ProProfs
ProProfs es la mejor plataforma gratuita de gestión del éxito del cliente para realizar un seguimiento de todas las interacciones con los clientes. Puede comunicarse con los clientes por correo electrónico, chat en vivo, formularios web y un centro de ayuda, y puede crear potentes chatbots para brindar asistencia las XNUMX horas.
Las mejores características de ProProfs Help Desk:
- Las invitaciones de chat proactivas llamarán la atención de los visitantes del sitio web.
- Cree una base de conocimientos y agregue videos, guías y documentación de incorporación.
- Use notas privadas para colaborar en toda la organización.
- Las encuestas CSAT, CES y NPS se pueden utilizar para realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente.
- Integre con herramientas populares de CRM como Salesforce y Microsoft Dynamics.
#2. Custificar
Custify es una plataforma de gestión del éxito del cliente simple y fácil de usar para empresas SaaS que buscan reducir la rotación y aumentar el valor de por vida del cliente. Las características de automatización e incorporación de conserjería de Custify lo distinguen en el mercado.
Mejores características:
- Automatización y playbooks
- Incorporación de conserjería
- Varios puntajes de salud personalizables
- Perspectiva del cliente desde todos los ángulos
- Automatización de la gestión de tareas.
# 3. Zendesk
Zendesk es una solución popular para el éxito del cliente que lo ayuda a comunicarse con los clientes y resolver sus problemas. Puede preparar a su equipo para el éxito utilizando poderosas herramientas de automatización y capacidades de generación de informes.
Las mejores funciones de Zendesk:
- Cree potentes bots de respuesta para ayudar a los clientes con preguntas básicas.
- Utilice los datos de los clientes para proporcionar soluciones personalizadas que se adapten a sus requisitos específicos.
- Con informes y análisis, puede obtener información sobre el rendimiento del equipo.
- Reconozca cuando un cliente está escribiendo un mensaje de chat en vivo y responda más rápidamente.
- Permita que varios agentes contribuyan con artículos a la base de conocimientos.
#4. SmartKarrot
Si hay una plataforma que encapsula la evolución más reciente en el éxito del cliente, es SmartKarrot. Desde la incorporación hasta la promoción, SmartKarrot es una de las plataformas más completas, inteligentes y accionables para poner en funcionamiento y escalar el éxito del cliente.
Mejores características:
- Cliente vista 360°
- Puntuación de salud personalizable
- Inteligencia de cuenta
- Puntos de contacto con el cliente
- Manuales de automatización y éxito
#5. Centro de servicio de HubSpot
HubSpot, como una de las mejores plataformas de software de gestión del éxito del cliente en la nube, lo ayuda a optimizar los procesos centrados en el cliente, como la incorporación, el soporte y la retención. Las preguntas más frecuentes se pueden convertir fácilmente en una biblioteca en línea de artículos de ayuda, videos y guías.
Principales beneficios del centro de servicio de HubSpot:
- Cree un portal de clientes donde los clientes puedan realizar un seguimiento del estado de sus tickets.
- Priorice primero los problemas críticos y deleitará a sus clientes.
- Asigne puntuaciones a los contactos para realizar un seguimiento de la salud de sus clientes.
- Utilice encuestas CSAT, CES y NPS para realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente.
- Aproveche al máximo su herramienta de atención al cliente accediendo a contenido educativo gratuito.
#6. PlanSombrero
PlanHat tiene muchas características excelentes. Tiene una interfaz simple que fue diseñada para facilitar el éxito del cliente. Aunque muchas otras herramientas de éxito del cliente tienen características similares, como puntajes de salud del cliente, monitoreo del cliente y libros de jugadas, es la forma en que funcionan estas características lo que las distingue.
Mejores características:
- Compromiso con el producto
- Puntuaciones de salud del cliente
- Seguimiento de clientes
- Escalabilidad
- Seguridad de los datos
#7. Ganancia
Gainsight es una herramienta de gestión del éxito del cliente de alta calidad que utilizan y recomiendan muchas herramientas. Su popularidad puede deberse al hecho de que muchas grandes corporaciones, como Cisco y General Electric, prefieren la herramienta, o puede deberse a las numerosas funciones que no solo brindan una experiencia fácil de usar, sino que también cubren a todo el cliente. ciclo vital.
Mejores características:
- Calificaciones de salud del cliente
- Escalabilidad
- Seguridad de los datos
- Seguimiento de clientes
- Perfiles de clientes
#8. Totango
Totango es un software prometedor con clientes como Google y Zoom que debería ayudarlo a mantener contentos a todos sus clientes. Puedes mantener contentos a Google y Zoom si pueden. Spark, la herramienta de éxito del cliente de Totango, tiene un diseño simple y directo desde el principio. Es fácil de usar y la interfaz fluida es una de las mejores características del software.
Mejores características:
- Segmentos de clientes
- Seguridad de los datos
- Seguimiento de clientes
- Escalabilidad
- Permisos y acceso de usuario
# 9. Intercomunicador
Intercom proporciona una plataforma fácil de usar para atraer a sus clientes sin importar dónde se encuentren. Esta herramienta puede ayudarlo a lograr mucho, desde mensajes personalizados únicos hasta campañas de marketing completas que lo ayudan a generar clientes potenciales confiables.
Características principales del intercomunicador:
- Cree poderosos chatbots que puedan responder preguntas básicas de los clientes.
- Cree banners personalizables para la parte superior o inferior de su sitio web.
- Pruebe las secuencias de mensajes para determinar qué campañas funcionan mejor.
- Envíe mensajes proactivos a los clientes durante problemas o eventos inesperados.
- Las encuestas de NPS se utilizan para realizar un seguimiento de la satisfacción y la lealtad del cliente.
#dieciséis. Accelo
Accelo es otro software de gestión del éxito del cliente para empresas de servicios. Con una bandeja de entrada compartida, puede convertir fácilmente las solicitudes de correo electrónico en tickets, lo que permite que el personal de soporte resuelva rápidamente los problemas de los clientes.
Características principales de Accelo:
- Acceso en tiempo real a los proyectos y comunicaciones de los clientes.
- Proporcione facturas detalladas a los clientes y garantice una facturación precisa.
- Cree informes detallados para comprender mejor el uso del presupuesto, los márgenes de beneficio y otras métricas.
- Determine sus clientes más importantes y rentables.
- Conéctese a Salesforce, HubSpot, MailChimp, PayPal y otras herramientas.
Certificación de Gestión del Éxito del Cliente
Según un estudio, las empresas centradas en el cliente son un 60 % más rentables que sus competidores. Además, según el CMO Council, el 14 % de los especialistas en marketing cree que la orientación al cliente es la marca registrada de su empresa.
Pero, ¿cómo se inicia en el servicio al cliente? Puede demostrarlo claramente obteniendo la capacitación adecuada o, mejor aún, obteniendo la certificación de gestión del éxito del cliente.
Algunas de las mejores certificaciones de gestión del éxito del cliente se enumeran a continuación. Continúe leyendo para obtener más información sobre estos programas.
#1. Capacitación CustomerSuccessBox 101 para CSM
Como CSM, aprenderá cómo usar CustomerSuccessBox de manera efectiva en este curso. Además, cómo dar sentido a los datos que ve, cómo planificar su día para administrar de manera efectiva su cartera de cuentas y cómo aumentar la tasa de retención.
Las especificaciones incluyen instrucciones sobre cómo:
- Crea Tu Perfil.
- Organiza tus tareas
- Controla tus alertas
- Realice un seguimiento de la adopción de productos de la cuenta y mucho más.
#2. ÉxitoCOACHING
La base de investigación del programa CCSM proporciona información específica sobre las competencias básicas de un gerente de éxito del cliente y las mejores prácticas de las grandes organizaciones de éxito del cliente. Todd Eby, James Scott, Andrew Marks y Aaron Thompson se encuentran entre los encargados.
Los programas CCSM están respaldados por un conjunto de conocimientos derivados del trabajo con empresas grandes y pequeñas de todo el mundo, y brindan una serie increíblemente única de programas de capacitación para el éxito del cliente diseñados para profesionales de la informática actuales y futuros. ¡Una Certificación en Gestión del Éxito del Cliente lo ayudará a lograr sus objetivos sin importar en qué etapa de su carrera se encuentre!
#3. Gerente de Éxito del Cliente de Cisco (DTCSM)
La certificación Cisco Customer Success Manager proporciona un marco sólido, así como un conjunto básico de habilidades y conocimientos para ayudarlo a brindar valor inmediato a sus relaciones con los clientes.
Valide su capacidad para desarrollar e integrar soluciones; identificar las barreras de adopción y cómo superarlas; implementar marcos de adopción e interpretar los datos de uso de los clientes mientras guía a los clientes hacia las renovaciones; cultivar nuevas oportunidades de ventas a lo largo del ciclo de vida del cliente.
El costo de esta certificación de gestión del éxito del cliente es de $ 2,395 y la certificación es válida por dos años. Es una certificación ideal que le proporcionará un certificado verificable que le ayudará a encontrar trabajo.
#4. Certificación de éxito del cliente de PracticalCSM's Certified Customer Success Management Professional (CCSMP)
Rick Adams administra el CCSMP, un programa de capacitación práctica de alto valor. Esta certificación responde a la mayoría de sus preguntas sobre el éxito del cliente, como qué, por qué y cómo.
El Programa profesional certificado de CSM incluye tanto capacitación como certificación. Su base es el Marco práctico de CSM y ofrece al menos cuatro niveles de certificación profesional de gestión del éxito del cliente.
#5. Éxito del cliente | Cómo entender a sus clientes
Este curso está destinado a principiantes y lo ayudará a comprender mejor a sus clientes. Fue creado por Chuck Wall, un consultor de negocios que se especializa en estrategia, conocimiento del cliente y marketing.
El objetivo de este curso es brindarle el conocimiento que necesita para comprender mejor a sus clientes. Después de completar el curso, habrá adquirido un conocimiento más profundo que lo ayudará a avanzar en la industria del éxito del cliente.
Objetivos de aprendizaje importantes:
- La distinción entre Big Data y Big Insights
- Desarrollo de relaciones con los clientes
- Transformar a los clientes en clientes habituales
- Estudio de casos
Elija la mejor certificación de gestión del éxito del cliente para usted.
El éxito del cliente nunca lo defraudará. No importa en qué industria trabaje, comprender el éxito del cliente lo ayudará a tener éxito. Espero que esta lista lo ayude a elegir las certificaciones adecuadas para usted. ¡Apréndelo y luego brilla!
¿Qué hace un gerente de éxito del cliente?
Un administrador de éxito del cliente (CSM) ayuda a sus clientes a progresar de prospectos de ventas a usuarios activos de sus productos. Priorizan la lealtad del cliente y las relaciones con los clientes a largo plazo, y con frecuencia trabajan con los mismos clientes mientras continúen trabajando con su empresa.
¿Cuáles son las 3 5 principales prioridades en el éxito del cliente?
Esos son los cinco componentes esenciales del éxito del cliente. Éxito en la incorporación, éxito del producto, éxito del cliente, éxito de la empresa y éxito del equipo Estos cinco aspectos clave del éxito del cliente requieren toda su atención si desea garantizar el éxito actual y futuro de su empresa.
¿Cómo se tiene éxito como gerente de éxito del cliente?
Habilidades requeridas del gerente de éxito del cliente:
- Local
- Comunicación
- Gestión de relaciones.
- Experiencia de la industria
- Resolución de problemas.
- Gestión de expectativas
- Empatía.
- Escuchando activamente
¿Qué hace el éxito del cliente?
Por lo general, están a cargo de retener la lealtad del cliente, vender a los clientes existentes nuevas características del producto, cultivar relaciones a largo plazo con sus clientes y garantizar que sus clientes alcancen los objetivos que se propusieron al comprar el producto.
¿Cuáles son otros nombres para el éxito del cliente?
Ingeniero de Éxito del Cliente, Gerente de Ventas, Especialista en Éxito del Cliente y otros títulos también se utilizan en la industria para los gerentes de éxito del cliente.
¿Es el gerente de éxito del cliente un buen trabajo?
Si disfruta trabajar con personas y está motivado por los resultados, el éxito del cliente es una gran carrera para usted. Es un trabajo muy gratificante con muchas oportunidades de crecimiento personal, aprendizaje, cursos y desarrollo profesional.
¿Ser un CSM es estresante?
Debes cuidarte a ti mismo si vas a cuidar a tus clientes. El éxito del cliente es un trabajo exigente. Es fácil sentirse abrumado y con exceso de trabajo cuando se trabaja de forma remota porque hay menos separación entre el trabajo y la vida familiar.
¿El éxito del cliente paga bien?
Según Glassdoor, el salario base medio de un especialista en éxito del cliente con sede en los Estados Unidos es de 64,682 dólares al año.
¿Es el éxito del cliente un trabajo de ventas?
Ventas y Customer Success deben acordar una estrategia de adquisición de clientes. En pocas palabras: la función principal de las ventas es vender a nuevos clientes. El equipo de Customer Success está a cargo de retener a los clientes actuales y facilitar las renovaciones de suscripciones y las ventas de seguimiento.
En esencia
Perderá clientes independientemente de lo buenos que sean sus productos, anuncios y marketing si no cuenta con un equipo adecuado de gestión del éxito del cliente que utilice las mejores herramientas de CS.
Una herramienta de éxito del cliente lo ayuda a recuperar clientes mientras mantiene satisfechos a los existentes. Una herramienta tan importante no puede elegirse apresuradamente; debe considerar el tamaño, el campo y el objetivo de su negocio.
Preguntas frecuentes sobre la gestión del éxito del cliente
¿Es el éxito del cliente una buena carrera?
Si disfruta trabajar con personas y está motivado por los resultados, el éxito del cliente es una gran carrera para usted. Es un trabajo muy gratificante con muchas oportunidades de crecimiento personal, aprendizaje, cursos y desarrollo profesional.
¿Cuál es otro título para el gerente de éxito del cliente?
SVP Customer Success y CCO son los títulos más comunes.
¿Cómo se les paga a los gerentes de éxito del cliente?
Gerentes de Éxito del Cliente
Los gerentes reciben un salario base del 70 %, una compensación variable del 30 % y una pequeña oportunidad de bonificación. Si la empresa cumple con su objetivo de ingresos, el gerente recibe una bonificación.
¿Se puede ganar mucho dinero con el éxito del cliente?
Después de deducirlos, un CSM experimentado en una industria lucrativa podría ganar hasta $150,000 por año. Por ejemplo, un CSM promedio en Microsoft gana $136.10 por año en compensación total, pero el salario base promedio es de solo $120,975. Además, el 25 % superior de los CSM de la empresa gana un promedio de $146,000 XNUMX por año.
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