¿Qué es un portal de clientes?
Un portal de servicio al cliente es una interfaz de software que ofrece a los clientes visibilidad de sus interacciones comerciales. Proporciona recursos, funciones de soporte y permite a los clientes enviar tickets o comunicarse con los representantes de atención al cliente a través del chat en vivo.
Los usuarios de los portales de clientes pueden:
- Elaborar y dar seguimiento a los tickets de soporte.
- Revise las reglas y el papeleo de su empresa.
- Consulte sus preguntas frecuentes y base de conocimientos.
- Observar la cuenta y los detalles de pago
- Descarga de recursos electrónicos.
- e información en línea
Además, los portales de clientes brindan a sus clientes un primer punto de contacto, lo que les permite buscar información, realizar solicitudes de servicio y manejar problemas rápidamente. Por lo tanto, la felicidad del cliente aumenta como resultado y se mejora el servicio al cliente.
¿Cómo funciona un portal?
Un portal de clientes mejora el compromiso y la retención de los clientes en el ecosistema. A medida que avanza la tecnología, el 70% de los clientes esperan aplicaciones de autoservicio en el sitio web de una empresa. Esto se debe a que el acceso conveniente a información importante y la resolución transparente y oportuna de problemas reducen el abandono del cliente.
Un portal de clientes mejora la confianza y la responsabilidad en las capacidades de servicio al cliente. Por lo tanto, las organizaciones deben asegurarse de que la experiencia del portal sea efectiva y conveniente para que los clientes recuperen y compartan la información necesaria.
3 ventajas de tener un portal de atención al cliente
Ofrecer soluciones de portal de clientes proporciona una ventaja sobre los competidores al ofrecer beneficios esenciales como:
#1. Brinda acceso a la información 24/7
Un portal de servicio al cliente brinda a los clientes acceso a información esencial las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite una resolución eficiente de preguntas y problemas sin esperar a que los representantes estén en línea. Esta funcionalidad ininterrumpida permite a los clientes acceder a recursos y funcionalidades de soporte sin esperar la asistencia.
#2. Mejora la productividad de los agentes
El software del portal del cliente reduce la carga de trabajo del equipo de atención al cliente, lo que les permite concentrarse en ayudar a los clientes del portal que no son de soporte. Por lo tanto, los portales de servicio permiten a los agentes resolver consultas y problemas de manera eficiente, mejorando la calidad del servicio al cliente.
#3. Ayuda a capturar información relevante sobre problemas del cliente.
Un portal de clientes captura la información de los problemas de los clientes a través de formularios de tickets, lo que permite campos personalizados para una comunicación eficiente. Tenga en cuenta que estos datos brindan a los representantes de servicio una comprensión completa del problema del cliente, lo que reduce la correspondencia de ida y vuelta y permite resoluciones de problemas más eficientes.
¿Cuáles son los tres tipos de portales?
#1. Portal del Cliente
Un portal de clientes es una plataforma web de autoservicio que brinda a los clientes acceso personalizado a los datos de la organización, como facturas, políticas, pedidos, entregas y pagos en línea. Estos portales se pueden utilizar las 24 horas del día, los 7 días de la semana en dispositivos de escritorio o móviles.
Las características clave incluyen una opción de inicio de sesión seguro, una base de conocimientos, foros para la conexión del cliente, soporte en varios idiomas, notificaciones en tiempo real y múltiples módulos de pago. Por lo tanto, desarrollar un portal web personalizado es esencial para que las empresas crezcan y se conecten con clientes de diversos orígenes.
#2. Portal Corporativo
Un portal corporativo es un sitio web utilizado por una organización para pasar información internamente a empleados, clientes y socios. Sirve como un portal empresarial para capacitación interna, puertas de enlace de conocimiento, colaboración de procesos comerciales, participación de equipos e interfaces para compartir.
Además, los portales corporativos ofrecen personalización, flexibilidad de integración, análisis e informes, controles de acceso y categorización, lo que permite a los usuarios colaborar independientemente de su ubicación.
#3. Portal de Educación
Los portales educativos son sitios web diseñados para albergar diversos servicios educativos, que ofrecen libros electrónicos, artículos, revistas, trabajos de investigación y cursos en línea. Estos portales proporcionan contenido personalizado y específico para el usuario. Los portales de educación personalizados, como EDX, son populares entre estudiantes y universidades de todo el mundo porque ofrecen cursos de alta calidad.
¿Cuántos tipos de portales hay?
Hay nueve tipos de portales; algunos se han mencionado anteriormente, y los otros incluyen:
#1. Portal informativo
Los portales informativos ofrecen información accesible a varios destinatarios a través de la gestión del flujo de trabajo, centrándose en el diseño de rutas y escenarios de usuarios. Los ejemplos incluyen The New Yorker, que tiene un alto tráfico de noticias, cultura, libros y tecnología. Las funciones de integración incluyen acceso centralizado al contenido, colaboración e integración, lo que reúne la funcionalidad de múltiples portales.
#2. Portal de RRHH
An HR El portal es un punto de acceso interno para que los empleados accedan a la información del lugar de trabajo y a las solicitudes de empleo. Estas aplicaciones web dinámicas, como Monday.com, permiten a los equipos de recursos humanos optimizar los procesos y realizar un seguimiento de los candidatos.
Además, los portales de recursos humanos ofrecen funciones como paquetes de incorporación e introducción, políticas y procedimientos, descripciones de puestos, procesos de contratación, beneficios y derechos, y enlaces a noticias y anuncios de la empresa. Estas herramientas ayudan a los equipos de recursos humanos a optimizar los procesos y garantizar una transición sin problemas para los empleados.
#3. Portal de comercio electrónico
Los portales de comercio electrónico agilizan el proceso de compra al facilitar los pedidos al por mayor y los precios centrados en el volumen. Un portal de comercio electrónico presenta precios y personalización del catálogo, administración de cuentas corporativas, un proceso de pedido facilitado, flexibilidad de pago y análisis. Los desarrolladores de portales web experimentados pueden desarrollar un portal web adaptado a varios nichos industriales, incluidos el cuidado de la salud, la educación y los viajes.
#4. Portal del Gobierno
Los portales gubernamentales facilitan la interacción entre los ciudadanos, las empresas y el gobierno a través de la gestión del conocimiento. Los ejemplos incluyen USA.gov, que ofrece información y servicios en línea de fuentes gubernamentales.
Estos portales incluyen funciones de búsqueda destacadas, integración de blogs y redes sociales, información de contacto y un calendario de eventos para que los residentes se mantengan actualizados sobre los próximos eventos y reuniones.
#5. Portal de Salud
Un portal de atención médica es una plataforma en línea para rastrear recetas, visitas, resultados de pruebas y facturación. Ofrece características como arreglos de visitas al médico, acceso del paciente a la información de salud, comunicación segura médico-paciente, gestión de pagos y seguros, y administración del portal. Además, el portal también proporciona una comunicación segura entre médicos y pacientes, lo que permite un fácil acceso a las facturas y la cobertura de seguros.
#6. Portal de la comunidad
Un portal comunitario es una plataforma en línea que interactúa con los miembros de la comunidad y genera información utilizando métodos de investigación de mercado cuantitativos y cualitativos. Ofrece características como membresía, compromiso social, transferencia de conocimiento y capacitación, y eventos. Management. Estas características permiten a los usuarios conectarse entre generaciones y acceder a contenido y experiencia.
¿Cómo puedo crear un portal de clientes para mi sitio web?
Paso 1: configuración inicial
Regístrese para obtener una cuenta gratuita de LiveAgent y haga clic en "Configurar un portal de clientes" en la página de inicio para configurar la base de conocimientos, los widgets de búsqueda, los foros y los botones de comentarios.
Paso 2: configurar y personalizar
Personalice su portal de clientes seleccionando un tema, agregando colores, un logotipo de marca, un encabezado, un título, un pie de página y códigos de seguimiento. Agregue HTML, CSS y códigos de seguimiento de terceros para el análisis de los flujos de visitas a la página y las actividades de los usuarios.
Paso 3: habilite las opciones de enviar ticket y chat
Para permitir que los clientes envíen tickets de soporte directamente desde el portal del cliente, habilite la opción "Enviar ticket", personalice el formulario de contacto, habilite o deshabilite la autenticación, habilite el chat en tiempo real, configure el idioma, habilite los mensajes sin conexión, ajuste el estilo y el tamaño de la ventana de chat. y color, y defina un código CSS personalizado para widgets de contacto.
Paso 4: Administrar contenido
Cree una base de conocimientos agregando contenido, creando categorías, optimizando palabras clave, organizando contenido y creando foros para recibir ayuda y comentarios de los clientes. Además, incluya una categoría de sugerencias para comentarios sobre productos y servicios.
Paso 5: integre el portal en su sitio web
Cree un enlace del portal del cliente en su sitio web o use un widget de búsqueda de la base de conocimientos para conectarse directamente. Personalice la apariencia y la vista previa del widget antes de guardarlo.
¿Cómo puedo crear una cuenta del portal?
- Vaya al sitio web en el que desea crear un portal.
- Seleccione el enlace Registrarse para una cuenta.
- Lea el descargo de responsabilidad y haga clic para confirmar que lo ha hecho y aceptado los términos. Continúa tu inscripción
- Ingrese cualquier información que pueda incluir:
- Usuario
- dirección de la bandeja de entrada
- Contraseña
- Vuelva a escribir la contraseña
- Su elección de una pregunta de seguridad
- Respuesta a la consulta de seguridad
- Elija Agregar nuevo.
- Seleccione el tipo de contacto del menú desplegable que aparece, ya sea Individual u Organización.
- Seleccione "Continuar"
- Complete el formulario de contacto, luego haga clic en Continuar.
- Si sus datos ya están en el sistema, recibirá una notificación al respecto.
- Después de hacer clic en Continuar, haga clic en Continuar registro.
- Verá un mensaje que le informará que ha creado una cuenta con éxito y que se le enviará un correo electrónico con instrucciones para verificar esta cuenta.
¿Es Facebook un sitio web o un portal web?
Facebook es un sitio web de redes sociales que ofrece a los usuarios perfiles, conexiones, intercambio de contenido y actividades sociales. Se puede clasificar como un sitio web o un portal web, según se definan. Sin embargo, es posible que Facebook no se ajuste a la definición tradicional de un portal web, ya que su enfoque principal está en las redes sociales en lugar de proporcionar un portal integral para actividades en línea.
¿Es Google un portal web?
Google es un portal web que ofrece un motor de búsqueda, servicios integrados, una página de inicio personalizada, agregación de contenido, una plataforma de publicidad e integración de cuentas. Sus características principales incluyen la funcionalidad del motor de búsqueda, servicios integrados, una página de inicio personalizada, agregación de contenido e integración de cuentas.
¿Qué hace que un sitio web sea un portal?
Cuando recopila información de varias fuentes, como correos electrónicos, foros en línea y motores de búsqueda, de manera estandarizada, un sitio web puede convertirse en un portal.
¿Existe alguna diferencia entre un sitio web y un portal web?
Un portal web es una herramienta fácil de usar que brinda acceso a una amplia gama de recursos, mientras que un sitio web es un destino en sí mismo. Estas dos entidades a menudo se superponen y se complementan entre sí, ofreciendo un punto de acceso común para múltiples funciones de usuario. Además, los portales web, como AOL, Google y Yahoo, ofrecen una apariencia uniforme con control de acceso y procedimientos para múltiples aplicaciones y bases de datos.
Los sitios web, por otro lado, son una ubicación en Internet y una colección de páginas web, imágenes y videos a los que se accede a través de un localizador uniforme de recursos (URL). Tenga en cuenta que tener un sitio web es esencial para las empresas, ya que sin uno, riesgos perder oportunidades de negocio.
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Referencias:
