El activo más importante de una empresa de reparación son sus clientes. Son los principales individuos que pueden determinar si una empresa está funcionando bien o no. ¿Administra usted un negocio de reparación en la actualidad? Si es así, te guste o no, tendrás que abordar adecuadamente tus habilidades de gestión de clientes.
Es cierto que puede mantener a sus clientes cuando ofrece servicios únicos, regala obsequios o reduce los costos. Sin embargo, si no logra cultivar sus relaciones con estas personas, es posible que no regresen ni sugieran su negocio a sus conocidos. De una forma u otra, sus métodos para manejar a sus clientes eclipsarán las variables que ofrece.
La clave para hacer que sus clientes se sientan bienvenidos y apoyados es a través de una adecuada gestión de clientes. Es, después de todo, uno de los fundamentos de Gestión empresarial. Por lo tanto, aquí hay 11 consejos de administración de clientes que pueden ayudarlo a brindar un servicio al cliente superior en la industria de reparación:
1. Escuche a sus clientes
El hecho de que los clientes acudan a su negocio de reparación significa que están frustrados por ciertos equipos o máquinas que no funcionan bien. Por lo tanto, en lugar de obligarlos a utilizar sus servicios, escuche los desafíos que enfrentan. Comprender sus dificultades e intenciones es fundamental para que conozcas los servicios que debes ofrecer, así como brindar las soluciones adecuadas a los desafíos que enfrentan.
2. Esté dispuesto a ir más allá
Las pequeñas cosas no solo importan en la vida, sino también en la gestión de clientes. Los clientes siempre estarán en deuda si sus empleados o toda la gerencia pone una pizca de esfuerzo y tiempo extra para que se sientan encantados y complacidos. No necesita trabajar como un troyano para estar a la altura de sus expectativas; simplemente tenías que demostrar que te importa.
3. Solicite comentarios
La retroalimentación es un término en el centro de atención. Se refiere a las opiniones o respuestas de sus clientes con respecto a cuán satisfechos o insatisfechos estaban con sus servicios.
Obtener retroalimentación de sus clientes no solo ayuda a mejorar la percepción de sus clientes sobre los servicios que ofrece, sino que también ayuda a mejorar el desempeño de sus empleados, fomentando el compromiso entre sus clientes y empleados, y capacitando a su equipo en el manejo de las consultas de los clientes que aún están pendientes. venir. Sin duda, puede proporcionar información esencial sobre lo que funcionó y lo que no funcionó cuando el cliente interactuó con su empresa.
4. Aproveche las quejas
Si tu negocio ha recibido críticas desfavorables, aprovéchalas al máximo. En lugar de insistir en el pesimismo, maneje el problema de tal manera que los clientes piensen que está manejando un negocio excelente.
Comprender el valor de sus quejas es un paso fundamental para llevar su negocio al siguiente nivel. Eso es simplemente porque las quejas se pueden optimizar como oportunidades constructivas para que su administración mejore y crezca. Aparte de eso, las quejas enfatizan los aspectos esenciales en los que sus servicios deben mejorar y brindan una oportunidad abierta para discutir asuntos con sus clientes.
El impacto de las quejas en las empresas es sustancial. Entonces, al conocer sus beneficios, podrá mejorar el desempeño de su negocio y la eficiencia de sus empleados.
5. Comuníquese con sus clientes insatisfechos
Además del consejo anterior, si tiene un cliente que no está completamente satisfecho con sus servicios de reparación, comuníquese con él. Esto puede parecer una pérdida de esfuerzo y una tarea difícil. Sin embargo, en algunos casos, es posible que los clientes descontentos solo necesiten personas que los escuchen o que les hagan sentir que sus opiniones cuentan.
¿Quién sabe? Es posible que pueda guardar su relación con ese cliente. Y, aunque no pudiera, aún podría brindarle información sobre su situación y las razones para quejarse.
6. Tenga criterios estrictos para el servicio
Sus empleados necesitan saber cuán valorados son sus aportes y cómo evalúa sus contribuciones con toda seriedad. Por lo tanto, establezca estándares claros. Enumere cómo espera que sean sus empleados y aclare por qué son importantes esas expectativas. Cuando lo hace, los ayuda a sentirse más seguros para desempeñar bien sus funciones.
7. Sea la empresa de referencia de su cliente
Cuando sus clientes necesitan reparaciones o tienen preguntas sobre un equipo, desea ser la empresa que busquen primero para resolver el problema.
Aprende todo lo que puedas y mantente al día de todo lo que pueda ser de interés para tus clientes. Transmíteles ese know-how y conocimientos para que cuando llegue el momento en que un cliente necesite una solución de pago a su problema, tu empresa sea su corporación de mayor confianza.
8. Sea digno de la confianza de sus clientes
Al tratar con sus clientes, sea profesional y piense bien las cosas. Muestre a sus clientes que su negocio está formado por personas en las que pueden confiar y que saben lo que están hablando. Aparte de eso, asegúrese de que sus empleados conozcan muy bien los servicios que ofrece, los competidores de su empresa y otros datos sobre la industria.
9. Sea inteligente con la automatización
Dado que la mayoría de los clientes en estos días son más expertos en tecnología que antes, ¿tiene su empresa un sitio en línea donde los clientes puedan comunicarse con usted o expresar sus inquietudes? Los chatbots o las tecnologías de autoservicio parecen ser un método esencial para ayudar a sus clientes con consultas y dificultades simples. Liberan a los empleados del centro de contacto de su carga de trabajo y evitan que los clientes se queden en espera.
Pero, aún así, sea innovador en términos de automatización. servicios de atención al cliente. Use la automatización y los chatbots de manera adecuada, y siempre ofrezca instrucciones explícitas sobre cómo un cliente puede salir de una conversación automatizada para hablar con un agente real.
10. Utilice herramientas que aumenten la velocidad y la eficiencia
Incluso si tiene los mejores técnicos del mundo, si están atascados con sistemas o herramientas complejos y de funcionamiento lento, aún no podrán hacer su trabajo correctamente. Por lo tanto, podría ser mejor tener herramientas y piezas de maquinaria que admitan resoluciones rápidas.
Por ejemplo, los contratistas de HVAC necesitan hojas de sierra que puedan cortar cualquier material. Del mismo modo, los mecánicos de automóviles necesitarán en gran medida una gran selección de las herramientas de uso común para la reparación de automóviles para acelerar las reparaciones. Asegúrese de que su negocio de reparación tenga todo lo que necesita para acelerar las reparaciones y satisfacer a sus clientes.
11. No venda servicios; Vender resultados en su lugar
Este debería ser uno de tus odios personales. ¿Alguna vez te estremeces cuando escuchas un anuncio que dice que ofrecen los mejores productos que hay en todo el planeta? No seas ese tipo de negocio. Más bien, ser un proveedor de servicios que dé respuestas a los problemas y muestre resultados que complazcan a sus clientes.
Notas de cierre
La gestión de clientes es una de las estrategias más eficaces y poderosas para mantener y fortalecer las relaciones con los clientes. No es solo puramente comercial, sino que también fomenta fuertes conexiones entre las personas. Además, fortalecer dichos lazos tiene el potencial de impulsar a las empresas a nuevas alturas de éxito.
Por lo tanto, como alguien que administra un negocio de reparación, podría ser recomendable ampliar sus perspectivas cuando se trata de administrar a sus clientes. Los consejos mencionados anteriormente pueden darle una ventaja.
