Los programas de fidelización se utilizan como parte de una variedad de estrategias comerciales de marketing. Estos programas incentivan aún más a los clientes que ya disfrutan de regresar. Entonces, afortunadamente, el software del programa de fidelización de clientes simplifica la ejecución de este tipo de programas de recompensa.
Pero, ¿qué es exactamente el software del programa de fidelización de clientes y qué no lo es? ¿Cuáles son los beneficios de utilizar el software del programa de fidelización de clientes? ¿Cómo compara el software de fidelización para encontrar la mejor opción para su empresa? Además, ¿qué software de fidelización de clientes es gratuito o se adapta mejor a las pequeñas empresas? En esta guía completa del software del programa de fidelización de clientes, lo ayudaremos a responder estas preguntas y más.
¿Qué es un Programa de Lealtad?
Establecer un programa de recompensas o lealtad es una forma inteligente de aumentar la probabilidad de que los clientes regresen. Los servicios de fidelización de clientes también ayudarán en la retención y el beneficio de los clientes.
Un programa de lealtad es una forma de programa de recompensas, no un programa de recomendación. Por lo tanto, los servicios de fidelización de clientes incentivan las transacciones periódicas con la esperanza de fidelizar a los clientes.
Como recompensa, un programa de fidelización de clientes puede incluir un descuento, un artículo gratuito o productos exclusivos. Entonces, esto ocurre después de que un cliente haya realizado una cierta cantidad de transacciones calificadas. Los servicios de lealtad también son utilizados por una amplia gama de empresas, incluidas aerolíneas, restaurantes y minoristas en línea.
La mayoría de los primeros esquemas de lealtad le dieron al consumidor una tarjeta de seguimiento de recompensas. Hoy en día, el software de fidelización de clientes está disponible. Entonces, en lugar de monitorear las transacciones con una tarjeta física, el seguimiento se puede hacer con una aplicación.
¿Qué es un software de programa de fidelización para pequeñas empresas?
El software de programas de fidelización para pequeñas empresas es una tecnología que ayuda a las pequeñas empresas a ejecutar y automatizar sus programas de fidelización de clientes. La herramienta ayuda a rastrear los puntos de recompensa, administrar las recompensas de lealtad y rastrear las acciones de los clientes para ofrecer ofertas promocionales.
¿Cuáles son las soluciones de implementación tecnológica para los programas de fidelización de clientes de pequeñas empresas?
Antes de decidirse por un esquema de programas de lealtad para pequeñas empresas, debe conocer las diversas opciones de implementación. Los siguientes son los dos principales tipos de implementación:
#1. Basado en la nube:
Los proveedores pueden alojar este programa en sus propios servidores o en servidores de terceros. También cuentan con mantenimiento y soporte para estos recursos. Además, los usuarios pueden obtener acceso a la herramienta a través de Internet a cambio de una tarifa de suscripción, que generalmente se paga mensual o anualmente.
#2. En la premisa:
Las empresas que eligen aplicaciones locales las alojan en su propia red, por lo que solo los dispositivos conectados a la red pueden acceder a la herramienta. Dichas empresas deben ser responsables del soporte y mantenimiento de la herramienta. Las herramientas en las instalaciones generalmente tienen una tarifa de licencia única.
La siguiente es una pregunta importante para hacerle a un proveedor antes de realizar una compra: ¿Cuál es el período de implementación estándar para su producto?
Características comunes del software del programa de fidelización para pequeñas empresas
Comprender las características generales de las aplicaciones de programas de fidelización de clientes de pequeñas empresas puede ayudarlo a preseleccionar elementos que se adapten a sus necesidades.
Aquí hay algunas características comunes que debe buscar:
- Gestión de recompensas: Establezca un sistema de recompensas determinando cuándo un consumidor califica para los puntos de lealtad y cómo se pueden canjear. La gamificación se puede utilizar para personalizar el proceso y aumentar la interacción con el cliente.
- Tarjeta de fidelidad: Los clientes pueden recibir tarjetas de fidelización físicas o digitales. Entonces, uno puede usar estas tarjetas para monitorear el comportamiento del cliente y obtener una mejor comprensión de las acciones del cliente.
- Portal de miembros: Permite a los miembros realizar un seguimiento de sus recompensas y puntos de fidelidad, así como aprender a canjearlos. Los miembros también pueden usar este sitio para obtener ofertas promocionales y actualizaciones.
- Descuentos: Ofrecer a los consumidores descuentos basados en pedidos anteriores. Establezca reglas de descuento basadas en los incentivos de lealtad.
Software gratuito de programas de fidelización de clientes
#1. Telbee
Telbee le permite integrar mensajes de voz en su sitio web o crear URL de grabadoras de voz independientes para compartir a través de redes sociales, podcast, correo electrónico o código QR. Sus invitados, clientes y también los miembros de la comunidad deben expresarse cuando sea conveniente para ellos, luego continuar con sus asuntos, no más enojo. Puede escuchar o leer sus mensajes transcritos en más de 50 idiomas en la bandeja de entrada de nuestro equipo, su cliente de correo electrónico o en cualquier otro lugar a través de Zapier (próximamente). También es un software gratuito de programa de fidelización de clientes.
#2. Tribu
Es uno de los programas gratuitos de programas de fidelización de clientes más populares. La red de la comunidad en línea se puede personalizar para vincular, involucrar y atraer usuarios. Por lo tanto, la tribu es una plataforma de software de comunidad en línea basada en la nube que permite la próxima generación de comunidades de marca. Permita que sus usuarios interactúen y discutan bajo su nombre. Los usuarios pueden crear encuestas, escribir publicaciones, hacer preguntas, enviar respuestas, votar, comentar y también compartir una variedad de material.
#3. La carta del tango
Brinde a las personas los incentivos digitales que desean en un santiamén. Por lo tanto, la plataforma de entrega de recompensas de Tango Card, la biblioteca de recompensas digitales y el programa de expertos ayudan a que las recompensas digitales sean fáciles de enviar y sorprendentes de recibir. Por lo tanto, las tarjetas de regalo electrónicas, las tarjetas de crédito y las donaciones sin fines de lucro son fáciles de dar y maravillosas de recibir. También es un software gratuito de programa de fidelización de clientes.
El mejor software de fidelización de clientes para pequeñas empresas
#1. Vientre
Belly ofrece a las pequeñas empresas programas de lealtad personalizados en los que pueden seleccionar sus recompensas, monitorear el crecimiento de sus clientes y también el compromiso, y vender directamente a los clientes actuales. Los clientes deben registrarse cada vez que ingresan a la tienda, y el sistema es diferente al terminal POS de la empresa. Entonces, para los clientes preocupados por la seguridad, el hardware de Belly se comunica con Apple Passbook, Google Wallet y está equipado con iBeacon para la transferencia de datos de campo cercano.
#2. La Caja de Lealtad
Loyalty Box es una aplicación personalizada de fidelización de clientes diseñada para espacios de tiendas físicas y de comercio electrónico. Por lo tanto, este software basado en reglas permite personalizaciones casi ilimitadas según los tipos de programas de lealtad que su organización desea ejecutar. Además, los servicios de fidelización pueden ejecutarse a través del POS, el sitio web de la empresa, una aplicación móvil o Facebook.
#3. Badgeville
Badgeville de Callidus Cloud es un software de gamificación y recompensas de programas de fidelización de clientes de pequeñas empresas hecho a medida. Promueve la lealtad y el compromiso interno y externo. Por lo tanto, el marco es altamente adaptable, lo que permite a las empresas crear sus propias experiencias dirigidas que dirigen a los consumidores y empleados a través de herramientas de capacitación, interacción y lealtad.
#4. Vender
Vend es un sistema de punto de venta para minoristas y pequeñas empresas. Uno puede descargarlo directamente a un iPad existente y usarlo para extenderlo desde las tiendas físicas hasta el comercio electrónico. Los empleados aún saben si un cliente es elegible para incentivos porque el saldo de incentivos de un cliente es fácilmente visible en las pantallas de pago y pago.
#5. Cuadrado
Square es ampliamente considerada como la aplicación de punto de venta para pequeñas empresas debido a su elegante interfaz de usuario y su conveniente hardware. Los clientes pueden registrarse en el programa Square Loyalty ingresando su número de teléfono, que es un complemento del programa POS. Por lo tanto, puede enviar mensajes de marketing de texto a ciertos números de teléfono y recompensar a los clientes en función de cuánto gastan. En consecuencia, los datos de gasto y consumo de los clientes se compilan en informes analíticos para ayudarlo a comprender mejor los patrones de compra de sus clientes.
Software de fidelización de clientes empresariales
El software de fidelización de empresas tendrá muchas de las mismas características que el software de fidelización de pequeñas empresas, pero esperará un precio más alto para reflejar la mayor personalización y complejidad del negocio. Para distinguir un software de programa de fidelización empresarial, busque las siguientes características:
- Software a medida y/o soluciones de marca blanca
- Mayor capacidad de integración para inteligencia comercial, ERP y otras aplicaciones internas críticas para el negocio.
- Mayor almacenamiento de datos y espacio en la nube
Además de los programas de fidelización de clientes, están disponibles los programas de participación de los empleados, defensa de los empleados y ludificación para los recursos internos.
Antes de comenzar a buscar el mejor software de fidelización de clientes para su negocio, haga una lista de las funciones que sabe que necesitará de inmediato y aquellas sin las que puede vivir. Esto le ayudará a decidir entre todas las opciones disponibles.
El mejor software de fidelización de clientes empresariales
#1. Pícnic PugPharm
Picnic está disponible en dos sabores: una solución llave en mano y una plataforma para empresas con más capital tecnológico y una necesidad de mayor flexibilidad. Las soluciones llave en mano de Picnic Basket fueron creadas por desarrolladores de videojuegos. Por lo tanto, incluyen insignias, palabras clave personalizadas, incentivos y juegos de selección para aumentar la lealtad a corto plazo.
#2. Sistemas de juerga
Revel Systems es un proveedor de programas de fidelización basados en transacciones para servicios rápidos, restaurantes y bares, y software y hardware de punto de venta minorista. Los clientes pueden ser recompensados en función de su compra general, cada transacción o artículos individuales. También puede segmentar y publicitar a los consumidores en función de su historial de compras, lo que da como resultado visitas repetidas de marketing.
#3. León de lealtad
LoyaltyLion ofrece sitios de comercio electrónico con soluciones de fidelización de consumidores. Si bien muchas soluciones solo ofrecen incentivos basados en compras, LoyaltyLion puede monitorear prácticamente todas las actividades o movimientos en su sitio web, lo que le permite recompensar a los consumidores por dejar comentarios, comentar publicaciones en blogs, mirar videos o simplemente explorar sus ofertas. LoyaltyLion actualmente es compatible con las tiendas de comercio electrónico Shopify, BigCommerce y Magento, así como con las principales herramientas de marketing por correo electrónico.
#4. sonrisa.io
Smile.io está diseñado para funcionar con las plataformas de comercio electrónico Shopify y BigCommerce listas para usar. Sin embargo, puede extenderse fácilmente a cualquier plataforma de comercio electrónico o sitio web personalizado a través de la integración API. Realice un seguimiento de los comportamientos de los consumidores en las plataformas de redes sociales para compras o actividad social. Además, los clientes pueden realizar un seguimiento de su progreso hacia las recompensas, que varían desde descuentos regulares y porcentajes hasta recompensas personalizadas creadas con la API. Smile.io también proporciona servicios de referencia y VIP para aumentar la lealtad de los clientes.
#5. leales
Loyalis tiene una plataforma de fidelización de clientes con herramientas integradas de análisis de mercado que ayuda a las empresas a aumentar sus ingresos totales generales. La aplicación incluye módulos de fidelización, redes sociales, comentarios y gamificación, todos los cuales brindan análisis de datos integrados para ayudarlo a comprender mejor a sus consumidores y sus patrones de compra. Por lo tanto, Loalis es una solución completamente de marca blanca que nunca compite con la marca de su tienda. Actualmente también está disponible para Shopify y BigCommerce.
El mejor software de fidelización de clientes B2B
#1. LealtadZen
LoyaltyZen está diseñado para que las marcas minoristas y B2B creen su propio programa de fidelización personalizado. También incluye modelos construidos que se pueden vincular a un sitio web o portal de clientes existente. Las empresas pueden usar soluciones de marketing móvil para mantenerse en contacto con los consumidores y también atraerlos para que regresen al sitio de fidelización con descuentos y referencias. LoyaltyZen está diseñado básicamente para aumentar las empresas y agencias que buscan aumentar la lealtad del cliente. Es compatible con varias ubicaciones e informes de programas.
#2. Lealtad
Los trabajos de fidelización ayudan a las empresas a desarrollar una fidelización personalizada y también recompensan los servicios tanto para las ventas internas como para el crecimiento de los ingresos y la participación de los clientes externos. Mediante educación y capacitación en línea, así como valiosas recompensas para los consumidores, el programa de fidelización de clientes trabaja para crear clientes B2B a largo plazo. Busque análisis avanzados para ayudar a enfocar las promociones y los mercados a los mercados objetivo de manera más efectiva.
#3. Openloyalty.io
Openloyalty.io emplea un modelo de lealtad SaaS en la nube que brinda a las empresas varias vistas para administradores, clientes e incluso una vista específica de POS. Por lo tanto, los clientes se mantienen comprometidos con más de 150 reglas integradas centradas en acciones de compra, segmentos y configuraciones individuales. A través de la API, puede conectarse a casi cualquier plataforma o interactuar con otras aplicaciones.
Cómo calcular el retorno de la inversión
Históricamente, la medición de la eficacia de la lealtad se ha limitado a un modelo gradual: los consumidores recogen beneficios u ofertas, y una empresa espera a ver quién responde durante un cierto período de tiempo. Las herramientas de análisis facilitan el cálculo del ROI de las aplicaciones de su programa de fidelización. Por lo tanto, puede monitorear la efectividad de sus esfuerzos utilizando un modelo de mejora.
Un modelo de mejora proporciona un grupo de control contra el cual se pueden probar los rendimientos de las ofertas de fidelidad. Entonces, el grupo de control consiste en consumidores que no fueron introducidos al programa de fidelización de clientes. Por lo tanto, le permite comparar el efecto de la variable independiente, sus beneficios y recompensas, con el control. Algunos proveedores de primer nivel ofrecen esto en su plataforma de software; también puede construir su propio modelo de elevación.
Después de permitir que el modelo se ejecute durante unos meses, revisará los datos para determinar las recompensas y los beneficios que tienen más éxito para aumentar el compromiso y qué estrategias generan el retorno más significativo para su empresa.
Ventajas del Software para Programas de Fidelización
Algunos de los beneficios de usar un programa de fidelización de software incluyen los siguientes:#
#1. Permite a los clientes quedarse sin tarjeta
Toda la información del programa de lealtad se mantiene en los teléfonos. Esto significa que los clientes pueden estar tranquilos incluso cuando olvidan sus tarjetas.
#2. Recompensas flexibles
Le permite crear su programa de fidelización ideal y estructuras de recompensas que mejor se adapten a sus clientes.
# 3. Automatización
Configure otros procesos para que se activen si se cumplen ciertas circunstancias (como recompensas de cumpleaños, invitaciones VIP y mensajes de texto/correos electrónicos de reactivación, o recordatorios para actualizar a los clientes a través de una llamada telefónica), ahorrándole tiempo y molestias.
#4. Registro de pistas
También obtiene y evalúa los comportamientos de los clientes.
¿Cómo puede el software de fidelización de clientes ayudar a las empresas a mejorar la experiencia del cliente?
El software de fidelización de clientes puede ayudar a las empresas a mejorar la experiencia del cliente al facilitar la oferta de recompensas e incentivos personalizados, y al proporcionar comentarios e información en tiempo real sobre el comportamiento del cliente.
¿Cuál es la diferencia entre el software de fidelización de clientes y el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM)?
El software de fidelización de clientes está diseñado específicamente para administrar y hacer crecer los programas de fidelización de clientes, mientras que el software CRM está diseñado para administrar las interacciones y relaciones con los clientes de manera más amplia.
¿Cómo puede el software de fidelización de clientes ayudar a las empresas a obtener una ventaja competitiva?
El software de fidelización de clientes puede ayudar a las empresas a obtener una ventaja competitiva al proporcionar las herramientas y los recursos necesarios para administrar y hacer crecer los programas de fidelización de clientes, y al proporcionar información en tiempo real sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.
¿Cómo se integra el software de fidelización de clientes con otros sistemas y tecnologías comerciales?
El software de lealtad del cliente generalmente se integra con otros sistemas y tecnologías comerciales, como el software CRM, las herramientas de automatización de marketing y las plataformas de comercio electrónico.
¿Cuáles son las consideraciones clave al seleccionar un software de fidelización de clientes?
Las consideraciones clave al seleccionar el software de fidelización de clientes incluyen las características y capacidades del software, la integración con los sistemas y tecnologías existentes, la facilidad de uso y el costo total.
¿Qué papel juegan las aplicaciones móviles en el software de fidelización de clientes?
Las aplicaciones móviles a menudo juegan un papel fundamental en el software de fidelización de clientes, ya que brindan a los clientes un fácil acceso a la información y recompensas de su programa de fidelización, y pueden ayudar a impulsar el compromiso y la lealtad.
Preguntas frecuentes sobre el software de fidelización de clientes
¿Cuáles son los cuatro tipos de lealtad del cliente?
Cuatro tipos de clientes leales que debes conocer
- Leales activos (43% de la población adulta) Manténgase leal a las marcas tanto para compras rutinarias como especiales. …
- Leales habituales (23%) Manténgase leal para las compras de rutina, pero busque compras especiales. …
- Leales situacionales (9%)...
- Desleales Activos (27%)
¿Qué es el sistema de gestión de lealtad?
Software de gestión de fidelización ayuda a las empresas a crear, gestionar y analizar programas de fidelización de clientes. Estos productos permiten que las empresas identifiquen a clientes recurrentes o potenciales clientes recurrentes y luego les envían incentivos como descuentos o puntos de recompensa para que regresen a ese negocio.
¿Cómo gestionan los programas de fidelización?
Pasos para desarrollar un programa de fidelización de clientes
- Estudia a tus clientes actuales. Aquí hay algunas preguntas para hacer sobre cada cliente: …
- Prepara tu programa de fidelización de clientes. …
- Establece objetivos y mídelos con un CRM. …
- Establecer un presupuesto. ...
- Decidir a qué clientes apuntar. …
- Elija tácticas que fomenten la lealtad del cliente.
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