Las llamadas de los clientes continúan siendo el principal método de contacto para las empresas, a pesar de la creciente popularidad de otros canales de comunicación. Se necesita un equipo de agentes capacitados y un poderoso software de centro de llamadas para manejar estas llamadas de manera efectiva. Este artículo explica qué es el software de centro de llamadas entrantes, salientes y virtuales. También agregamos la lista del mejor software de centro de llamadas que puede elegir para el crecimiento de su negocio. ¡Vamos a sumergirnos!
¿Qué es el software del centro de llamadas?
El software del centro de llamadas tiene más propósitos que solo facilitar la comunicación entre los agentes y las personas que llaman. Es una plataforma integral que puede ayudar con cualquier parte del funcionamiento de un centro de llamadas. El software del centro de llamadas puede ayudarlo a optimizar su atención al cliente para brindar un servicio excepcional, ya sea que maneje llamadas entrantes, llamadas salientes o una combinación de ambas. Hoy en día, los centros de contacto brindan múltiples canales además de las llamadas telefónicas. Esto implica que todas las interacciones con los clientes se pueden manejar desde un solo centro, lo que agiliza su servicio.
Las empresas más grandes eran las únicas con los recursos y el espacio para construir primero la infraestructura física de un centro de llamadas. Los centros de llamadas virtuales alojados a través de soluciones basadas en software son asequibles para empresas de todos los tamaños, incluidas aquellas que no tienen una ubicación física en la que realizar operaciones. El software de centro de llamadas más efectivo admitirá la integración de telefonía informática, lo que significa que puede funcionar con sistemas telefónicos preexistentes. Esto implica que no es necesario actualizar todo para poder beneficiarse de él.
Mejor software de centro de llamadas
Obtener el mejor software de call center es muy importante para su negocio. Los siguientes son los mejores software de call center entre los que puede elegir:
#1. Servicio de Salesforce en la nube 360
Salesforce proporciona a sus usuarios casi todo lo que necesitan para brindar un servicio al cliente de primer nivel. La plataforma brinda a los agentes un fácil acceso a los datos del cliente y recomendaciones basadas en inteligencia artificial. Esto les brinda la preparación necesaria para abordar las inquietudes de los clientes rápidamente.
Para brindar asistencia al cliente de la mejor manera posible, el software del centro de llamadas también proporciona a su personal flujos de trabajo inteligentes y chatbots. La capacidad del software para optimizar los horarios y capacitar a los agentes sin intervención humana es otra ventaja.
# 2. Hubspot
Hubspot es más conocido como una herramienta de gestión de relaciones con los clientes que como un software de centro de llamadas. Sin embargo, su abundancia de funciones lo convierte en una excelente opción como una ventanilla única para las necesidades de software de su centro de contacto. Con funciones de clic para llamar, la capacidad de aprovechar los datos de CRM para priorizar las llamadas y la opción de crear una cola de llamadas diaria, es especialmente adecuado para los equipos de ventas. Programe reuniones por correo electrónico y comuníquese en tiempo real.
# 3. RingCentral
RingCentral es un servicio alojado que ofrece ayuda para todos los canales y se puede integrar con cualquier sistema de gestión de relaciones con los clientes. Las llamadas se enrutan según el conjunto específico de talentos del agente, y existen sólidas herramientas de supervisión y software para administrar agentes. Debido al hecho de que fue creado en la nube y para la nube, no tiene algunos de los problemas que tienen otros software cuando intentan actualizar sistemas obsoletos.
La extensa biblioteca de aplicaciones facilita la conexión a otros programas que usa con frecuencia y permite una experiencia personalizada. Esto se logra mediante la consolidación de las mejores soluciones de comunicaciones unificadas (UC), centro de contacto en la nube y optimización de la fuerza laboral en una sola suite para agilizar las operaciones del centro de contacto y permitir que las empresas se concentren en brindar una interacción con el cliente de primer nivel.
#4. 3CX
3CX ofrece un conjunto completo de funciones de centro de llamadas, como respuesta de voz interactiva (IVR) e informes de llamadas, además de colas de llamadas dinámicas. La automatización completa del manejo de llamadas también es posible con la ayuda de un diseñador de flujo de llamadas simple de arrastrar y soltar. Cuando se trata de coordinar llamadas a través de muchas plataformas, como llamadas de voz, videollamadas, WhatsApp y mensajes de texto comerciales, 3CX ha sido altamente recomendado. Además,
Todas las licencias de 3CX también incluyen acceso a 3CX Live Chat, que permite a los consumidores hacer una transición inmediata de solo texto a comunicación basada en audio o video para abordar problemas más complicados.
#5. avaya
Avaya está hecho para facilitar las interacciones individualizadas con los consumidores que regresan y tiene ventajas adaptadas a las personas que llaman desde móviles, como la reducción de los precios de los números gratuitos.
#6. Centro de contacto de RingCentral
El paquete RingCentral Contact Center Basic incluye respuesta de voz interactiva básica y funciones de distribución de llamadas automatizadas. Sus planes más premium vienen equipados con funciones como IVR avanzado y distribución automática de llamadas (ACD). Es útil para el centro de llamadas omnicanal. Permite informes adaptables. Ofrece alrededor de 40 funciones, que incluyen enrutamiento, integración, administración y gestión, gestión y optimización de mano de obra, interacción con el cliente, adaptabilidad, seguridad, confiabilidad y seguridad.
#7. Charla de Zendesk
En lugar de comenzar como una solución de centro de contacto basada en la nube que interactúa con un CRM, Zendesk Talk es primero un CRM y también una solución de centro de llamadas. Las respuestas de voz interactivas, el monitoreo en tiempo real y el enrutamiento de llamadas son solo algunas de las funciones habituales incluidas en Zendesk Talk. Los equipos con llamadas regulares encontrarán esto particularmente útil debido a la oportunidad de buscar información antes de sus interacciones con los clientes.
# 8. Teclado
Dialpad es un servicio de mensajería basado en la nube impulsado por IA con la capacidad de grabar conversaciones y realizar análisis emocionales. Un centro centralizado donde puede grabar llamadas, silenciar o retener personas, etc. Se puede mover entre dispositivos sin problemas. Es posible la integración con Google Apps, Microsoft Office 365 y Salesforce.
#9. Atos
Puede elegir entre una solución en la nube local o alojada y un centro de datos en la nube que está disponible bajo demanda con Atos Unify. Las empresas que ven picos y valles significativos en la demanda pueden beneficiarse enormemente de la opción bajo demanda porque les permite evitar mantener un sistema que no está en uso.
Proporcionan dos versiones de su solución local. Agile admite un máximo de 100 agentes simultáneos en una sola ubicación. Enterprise puede operar desde una sola ubicación o en múltiples sitios, y puede manejar hasta 1,500 agentes activos a la vez en un solo clúster.
# 10. Vonage
Vonage ofrece una solución de centro de llamadas basada en la nube que es fácil de usar y compatible con una amplia variedad de software de administración de relaciones con los clientes (CRM). Facilita el trabajo de los empleados del centro de llamadas mediante el uso de una IA para dirigir a las personas que llaman directamente a los departamentos correspondientes.
Esto mejora la calidad del servicio brindado a los clientes y también aumenta la eficiencia de los trabajadores del centro de llamadas. Una de las mejores características del software del centro de llamadas de Vonage es su compatibilidad con otros programas populares de administración de relaciones con los clientes. La interfaz de usuario intuitiva (UI) y la potente productividad, los indicadores clave de rendimiento (KPI) y las capacidades de personalización que ofrece Vonage están disponibles para su compra en varias plataformas.
Software de centro de llamadas entrantes
La capacidad de responder rápidamente a las consultas de los consumidores a través de muchos canales es posible gracias a una solución de software de centro de llamadas entrantes. Los agentes del centro de llamadas entrantes no necesitan estar presentes juntos en los centros de llamadas remotos, lo que le permite a su empresa reducir costos allí. Sus equipos remotos pueden trabajar de manera eficiente desde cualquier lugar del mundo y mantener los costos bajos. Los equipos de ventas pueden vender artículos, responder preguntas de los clientes y, finalmente, cerrar tratos con la ayuda de un centro de llamadas entrantes. Los siguientes son los mejores software de centro de llamadas entrantes que puede elegir:
# 1. LiveAgent
LiveAgent es un potente software de centro de llamadas entrantes para empresas de todos los tamaños. Todas las necesidades de su centro de llamadas se pueden satisfacer con la ayuda del software de llamadas de LiveAgent. Cuando se trata de soporte telefónico, LiveAgent es uno de los mejores software de centro de llamadas entrantes. El widget permite la grabación ilimitada de llamadas y presenta un canal de chat corto para la comunicación instantánea.
#2. Escritorio Zoho
Las capacidades del centro de llamadas entrantes de Zoho Desk le brindan a su empresa análisis para realizar un seguimiento de su progreso. Zoho Desk es un software de centro de llamadas entrantes escalable que funciona para operaciones de todos los tamaños. El mejor software de mesa de ayuda entrante es Zoho Desk. Por su capacitación de software sencilla para empleados e interfaz de usuario.
#3. charla en la nube
Las funciones de Cloudtalk, que incluyen llamadas entrantes basadas en la nube, funciones de voz, enrutamiento inteligente de llamadas, números de teléfono internacionales, marcadores inteligentes y monitoreo de estadísticas, están todas disponibles para su centro de llamadas. Para gestionar un gran volumen de llamadas entrantes de los clientes, Cloudtalk ofrece una solución de centro de llamadas con todas las funciones alojada en la nube. El software es una solución de centro de llamadas entrantes que está listo para el control remoto y puede funcionar mejor para centros de llamadas más pequeños.
#4. Estudio de centro de llamadas entrante
Su empresa puede mejorar su gestión de llamadas entrantes con la ayuda de las funciones de seguimiento de carga e informes de voz interactivos de Call Center Studio. Call Center es una excelente solución de centro de llamadas entrantes escalable. Call Center es altamente escalable y está diseñado para interacciones rápidas con los clientes, lo que lo hace ideal para empresas en crecimiento de cualquier tamaño.
#5 Ir a conectar
Ya sea que esté ejecutando un centro de llamadas local o remoto, GoToConnect tiene soluciones de software integrales para cumplir con todos sus requisitos de comunicación entrantes y salientes. Este programa proporciona software de centro de llamadas entrantes para centros de llamadas pequeños y medianos que buscan una solución de software integral.
Beneficios de usar el software de centro de llamadas entrantes
Con el software de centro de llamadas entrantes, puede manejar más llamadas de clientes simultáneamente. Las devoluciones de llamada automatizadas y el enrutamiento de llamadas automatizado o basado en habilidades son alternativas útiles a la interacción humana para dirigir las llamadas entrantes a los departamentos apropiados. Ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de una empresa nunca ha sido tan complicado como utilizar IVR.
Al usar solo una pieza de software, el soporte omnicanal le permitirá interactuar con los consumidores a través de muchos canales. Proporcionar un apoyo rápido y útil a los consumidores aumenta su placer y lealtad. Puede servir mejor a sus clientes y ejecutar un centro de llamadas más exitoso con la ayuda del software de centro de llamadas entrantes.
Software de centro de llamadas salientes
Es posible que los centros de llamadas salientes operen de manera más efectiva mediante el uso de un software de centro de llamadas salientes. Este software contribuye a la expansión de estas empresas en su conjunto. Esta herramienta de telemercadeo saliente realiza un seguimiento de la eficiencia de los agentes, registra las quejas de los clientes, controla la calidad general del servicio al cliente brindado y maneja las llamadas salientes. Este software de centro de llamadas salientes tiene un amplio uso. Los siguientes son los mejores software de centro de llamadas salientes que puede elegir:
#1. neopaloma
NeoDove es una solución eficiente de centro de llamadas salientes que es ampliamente considerada como la mejor plataforma de marcación y CRM de telellamadas. Puede ayudarlo a ser más productivo debido a su sofisticado marcador automático y monitoreo constante.
#2. Centro de contacto de RingCentral
Un poderoso conjunto de funciones que se encuentra en el software del centro de llamadas salientes de RingCentral incluye capacidades para la administración de la fuerza laboral, el enrutamiento inteligente y las interfaces de CRM.
#3. Software de centro de atención en la nube Five9
Five9 es una aplicación de centro de llamadas salientes alojada en la nube. Puede dar a sus representantes de atención al cliente más libertad y flexibilidad utilizando el centro de atención en la nube de Five9 Intelligence. Es fácil hacer que Five9 se adapte a sus necesidades.
#4. NubeTalk
CloudTalk es una solución económica de centro de llamadas salientes que ofrece servicios de centro telefónico a los que se puede acceder de forma remota. Las amplias capacidades de CloudTalk aumentarán en gran medida la eficiencia de su equipo de ventas.
#5. Mesa de conversación
Las funciones de enrutamiento inteligente del software de llamadas salientes de Talkdesk incluyen ACD, IVR, Ring Groups y más. La grabación de llamadas es ilimitada con todos los planes.
Características de un centro de llamadas salientes
- Marcación automática de llamadas
- Gestión de colas de llamadas
- Integración de telefonía
- Telefonía incorporada
- Registro de llamada
- Grabación de llamadas
Software de centro de llamadas virtual
El contacto entrante y saliente de varios sitios dispersos geográficamente se puede coordinar con la ayuda del software del centro de llamadas virtual. Los agentes pueden gestionar las llamadas entrantes y salientes en un centro de llamadas virtual, por ejemplo, desde la comodidad de sus propios hogares u oficinas regionales. El software del centro de llamadas virtual realiza las mismas funciones y funciones que el software del centro de llamadas convencional, con la excepción de su ubicación física.
Los siguientes son los tipos de software de centro de llamadas virtual que puede elegir:
# 1. Nextiva
Nextiva es un excelente sistema telefónico virtual para probar si recién está comenzando y podría necesitar ayuda para configurarlo. Se ha desarrollado una plataforma que puede ser utilizada por empresas de todos los tamaños, desde pequeñas y medianas empresas hasta corporaciones gigantes. La mayoría de sus clientes son franquiciados y operaciones unipersonales.
#2. genesys
Genesys ofrece software de centro de llamadas virtual como parte de sus soluciones de centro de contacto, con el objetivo de optimizar el servicio al cliente que brindan en todos los canales. Promociona su software como una forma de comunicación instantánea a través de múltiples canales, incluidos, entre otros, llamadas telefónicas, redes sociales y sitios web/chat en vivo.
# 3. Freshdesk
Freshdesk es la mejor plataforma de atención al cliente basada en la nube, ya que tiene todo lo que un centro de contacto necesita para funcionar bien. Numerosas tecnologías de gestión de las relaciones con los clientes permiten a su personal de soporte agilizar varios procesos.
#4. Mesa de conversación
Talkdesk es ideal para empresas que reciben una cantidad baja o media de llamadas entrantes. Tiene capacidades sofisticadas de enrutamiento de llamadas, por lo que puede enrutar llamadas al agente, grupo o división más apropiado. Herramientas como el identificador de llamadas local, las notificaciones por correo electrónico o de escritorio y los permisos granulares lo ayudan a mejorar la productividad de su equipo.
Funciones importantes del software del centro de llamadas
Aquí hay algunas características importantes del software del centro de llamadas que debe verificar antes de elegir una para su negocio:
#1. IVR
Los sistemas de respuestas de voz interactivas (IVR) son omnipresentes en los centros de llamadas modernos. Por lo general, un sistema computarizado responderá a las llamadas entrantes. Una persona que llama puede recibir un mensaje automático que indica que tendrá que esperar una cierta cantidad de tiempo antes de que alguien conteste el teléfono, un intento de enviarlo al sitio web o un menú de aviso.
La opción de personalizar un menú de avisos es muy útil para el enrutamiento de llamadas porque le da a la persona que llama la oportunidad de especificar el departamento deseado antes de conectarse. Con un solo número de teléfono, esto es muy útil, pero también se puede emplear en equipos más pequeños donde los agentes pueden tener diferentes áreas de especialización.
#2. Comunicación omnicanal
En estos días, los clientes anticipan recibir soporte a través de una multitud de canales, incluidas las redes sociales, el correo electrónico y los mensajes de texto. La comunicación omnicanal está respaldada por las principales plataformas de centros de llamadas, lo que le permite responder a los clientes a través de un chatbot en su sitio web o a través de la aplicación de su empresa, en Facebook Messenger o WhatsApp, por mensaje de texto o por teléfono. Esta herramienta puede ayudarlo a conectarse con sus consumidores a través de su método de comunicación preferido, lo que podría aumentar la felicidad del cliente y reducir la cantidad de llamadas.
#3. Enrutamiento de llamadas basado en habilidades
Algunos sistemas de enrutamiento de llamadas enrutarán automáticamente las llamadas según el agente que pueda responder la llamada más rápido, pero el enrutamiento de llamadas basado en habilidades suele ser a más largo plazo y más efectivo. Si bien IVR puede ser útil en este sentido, tener acceso a un software de centro de llamadas de alta calidad le permitirá poner en práctica este plan con mucha más información a su disposición. Una llamada se puede enrutar al agente correcto en función de información como el número llamado, la información de la persona que llama (como el número desde el que llama) y sus respuestas al IVR.
#4. Integración CRM
El software del centro de llamadas debe poder sincronizarse con un sistema CRM (gestión de relaciones con el cliente), que es igual de crucial. La integración de las dos plataformas elimina la necesidad de la transferencia manual de datos, lo que le permite aprovechar mejor la información de su consumidor.
#5. Correo de voz o enrutamiento externo
Habrá períodos en los que no haya agentes disponibles a menos que su centro de contacto esté abierto las XNUMX horas. Un sistema decente debería poder reenviar llamadas al correo de voz o, si es necesario, a un centro de llamadas externo.
El software del centro de llamadas debe poder administrar los correos de voz además de enrutar las llamadas. Debería poder modificar el mensaje de bienvenida y seleccionar su método de notificación preferido. Cuando se dejan mensajes de voz para una determinada extensión, puede ser útil recibir una alerta por correo electrónico.
#6. Gestión de campañas salientes
Necesita un sistema que pueda ayudarlo con las campañas telefónicas en curso. Hacer clic para llamar y la marcación automática son dos herramientas útiles a tener en cuenta. En lugar de ingresar manualmente cada número de teléfono que necesita para contactar y luego verificar dos veces la precisión, puede seleccionar los que desea llamar y el sistema los marcará automáticamente. Cuando un agente completa una llamada, la marcación automática lo conecta inmediatamente con el siguiente número de la lista. Para evitar realizar llamadas en momentos inoportunos, los marcadores automáticos pueden tener en cuenta las diferencias en la duración de la jornada laboral y las zonas horarias. El mejor software de call center, independientemente de su ubicación, estará actualizado con respecto a los requisitos locales, lo que lo liberará de la carga de verificar cada vez para asegurarse de que cumple con los requisitos. Si hacer llamadas salientes es una prioridad, invertir en tecnologías de ahorro de tiempo como estas puede amortizarse rápidamente.
# 7. Informes y análisis
Sin embargo, el software del centro de contacto se puede utilizar para algo más que responder llamadas. Las métricas se pueden rastrear, analizar y generar informes para mejorar la productividad en el lugar de trabajo.
#8. Grabacion de llamada
La grabación de llamadas es algo a considerar si desea garantizar una experiencia de servicio al cliente de primer nivel. Puede realizar controles de calidad frecuentes y mirar hacia atrás en llamadas particularmente desafiantes para ver cómo se manejaron las cosas.
#9. Herramientas de supervisor
Dotar a los supervisores de amplia autoridad es una estrategia para aprovechar al máximo el personal de atención al cliente. Para facilitar respuestas y asistencia instantáneas, el software de call center equipado con un conjunto de herramientas de supervisión es una excelente opción.
#10. Llamadas basadas en la nube
Su solución debe ser lo suficientemente flexible para trabajar para un número creciente de personas que hacen su trabajo de forma remota. El software de centro de llamadas basado en la nube elimina la necesidad de servidores locales y otra infraestructura, lo que lo hace accesible desde cualquier ubicación. Es ideal para un mercado global porque te permite tener números de teléfono locales sin estar restringido por la geografía.
Beneficios del software de centro de llamadas
Las empresas con un equipo completo de atención al cliente necesitan un sistema más sofisticado que un teléfono fijo y un empleado ocasional para atender el teléfono. Los gerentes deben evaluar los datos, monitorear al personal y estar atentos a los indicadores clave de rendimiento (KPI), y los agentes necesitan un software que los ayude a rastrear las interacciones con los clientes, derivar casos, acceder a las bases de conocimientos y pasar rápidamente de una conversación a la siguiente. Todos estos requisitos y más se pueden cumplir con la ayuda del software del centro de llamadas.
Las ventajas más importantes del software de call center son las siguientes:
#1. Reduzca la necesidad de hardware
Puede ahorrar dinero en teléfonos tradicionales para su personal de soporte al usar VoIP con la mayoría de los sistemas de centros de llamadas basados en la nube. No olvide que algunas funciones del teléfono VoIP se pueden usar junto con las funciones de su centro de llamadas.
#2. Apoyar el trabajo remoto e híbrido
Dado que la mayoría de los sistemas de telefonía en la nube están basados en la web, sus empleados pueden ubicarse en cualquier lugar donde haya un acceso confiable a Internet. Esto tiene el potencial de reducir los gastos y fomentar un equilibrio más saludable entre el trabajo y la vida.
# 3. Aumentar la productividad
Un requisito reducido para la supervisión humana del flujo de entrada, salida y procesamiento de llamadas es posible gracias al alto grado de automatización que ofrece el software moderno del centro de llamadas (con configuraciones que pueden adaptarse a las necesidades específicas de cualquier empresa). Habrá un tiempo de inactividad mínimo entre casos cerrados y abiertos para agentes y vendedores.
#4. Ahorrar dinero
El software del centro de llamadas generalmente es menos costoso porque no necesitará contratar desarrolladores y personal adicional de tecnología de la información (TI) para construir y mantener una solución internamente.
#5. Apoyar las ventas entrantes
La mayoría del software del centro de llamadas puede servir a todos sus departamentos, incluso si la subcontratación del trabajo del centro de llamadas generalmente implica el uso de un número de teléfono y un sistema diferentes para las llamadas de ventas. Como resultado, tendrá menos posibilidades de perder una venta potencial.
#6. Aplicar enrutamiento automático
El enrutamiento de llamadas es solo una de las muchas tareas que pueden automatizarse utilizando un software de centro de llamadas basado en la nube. Las cargas de trabajo de los gerentes se aligeran y, como resultado, pueden concentrarse mejor en el aseguramiento de la calidad, el desarrollo de los empleados y los indicadores de desempeño.
#7. Encuesta de Satisfacción de Clientes
El software le permite preguntar a las personas que llaman sobre su experiencia una vez que se ha solucionado un problema al dirigirlos a una breve encuesta. Usando esta información, puede comprender mejor qué áreas de servicio requieren fortalecimiento.
#8. Analizar datos de llamadas
La recopilación de datos tendría que hacerse manualmente si no fuera por el software superior del centro de llamadas. Hay una gran cantidad de información sobre el viaje del cliente, la experiencia, la satisfacción y el desempeño de los empleados que se puede obtener del software del centro de llamadas.
¿Cuál es la diferencia entre CRM y BPO?
Los centros de llamadas administrados por BPO tienen que lidiar con un gran volumen de consultas y mantener un compromiso efectivo en nombre de sus clientes. Usando la información del cliente, CRM permite a los BPO dividir las llamadas entrantes de manera que tenga sentido para la estructura comercial subyacente.
¿Cuál es la diferencia entre CRM y el software de Call Center?
Un sistema de gestión de relaciones con los clientes permite a las empresas conservar un registro digital de sus comunicaciones con los clientes. Al usar el software del centro de llamadas, las empresas pueden controlar y rastrear los mensajes y las llamadas telefónicas que hacen a los clientes. Es el primer paso para ofrecer un servicio de vanguardia y de alta calidad a sus clientes.
¿Es Excel una herramienta CRM?
Las hojas de cálculo hechas con Excel son comunes porque son fáciles de usar. Los datos y la información se pueden recopilar, administrar y analizar con la ayuda de las funciones de la base de datos. Debido a esto, puede funcionar como un sistema de gestión de relaciones con los clientes. Las fórmulas para clasificar y evaluar datos se pueden aplicar a una tabla con varias pestañas.
Consideraciones Finales:
Puedes ver que hay una gran variedad de opciones. Con el aumento de la popularidad de la gestión de empleados remotos, el software de centro de llamadas basado en la nube se ha vuelto cada vez más importante. Es tentador elegir el producto con más funciones, pero hacerlo pronto podría generar una factura considerable. Asegúrese de que la opción que elija aborde de manera efectiva sus inquietudes. Si sus llamadas son predominantemente salientes, no sirve de nada pagar más por funciones diseñadas para llamadas entrantes, y si ya está utilizando una solución CRM, querrá asegurarse de que sea compatible con su sistema telefónico.
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Referencias
