¿Su empresa necesita un marcador automático confiable? ¡Entonces este articulo es para usted! El uso de software de marcación automática puede impulsar la comunicación corporativa al aumentar la eficiencia de su personal de ventas y servicio al cliente. Este artículo viene con una lista y reseñas del mejor software de marcación automática de teléfonos entre los que puede elegir. También agregamos un software de marcación automática gratuito que puede considerar en caso de que no desee invertir su dinero en ninguno de los programas.
¿Qué es un software de marcador automático?
Se puede ingresar una lista de números de teléfono en el software de marcación automática, que luego puede marcar esos números y conectarlo con un operador en vivo o un mensaje pregrabado. Los marcadores automáticos liberan el tiempo de los agentes para que se concentren en la calidad de sus comunicaciones en lugar del tedio de marcar números de teléfono a mano. Las ventas, la atención médica, la educación y la industria hotelera son solo algunos de los muchos lugares en los que se utilizan los marcadores automáticos automáticos. Por lo general, se necesita una computadora, un módem de voz y una conexión telefónica activa para ejecutar el software de marcación automática, aunque existen alternativas basadas en la nube. Cuando se trata de hardware, algunas soluciones requieren que las organizaciones lo compren y lo alojen ellas mismas, mientras que otras lo incluyen como parte del producto sin costo adicional o como parte de una suscripción paga.
En muchos casos, el entorno de hardware previsto de la aplicación es lo suficientemente genérico como para que funcione cualquier computadora o dispositivo móvil. Hay una serie de diferentes sistemas de marcación automática disponibles, incluidas las soluciones independientes y las que se vinculan con plataformas populares de gestión de relaciones con el cliente (CRM), software de infraestructura de centros de contacto o servicios de telecomunicaciones diseñados específicamente para centros de llamadas. Hay muchos cruces entre el software de seguimiento de llamadas salientes y el software de marcación automática. A diferencia del software de seguimiento de llamadas salientes, los marcadores automáticos se comunicarán automáticamente con los números de teléfono de una lista, mientras que este tipo de software requiere que se le indique que llame y se ocupa principalmente de guardar los datos de la llamada en sí.
Los mejores softwares de marcador automático
¿Está pensando en el mejor software de marcación automática que puede elegir? Estos son algunos de los mejores software de marcación automática que puede considerar:
# 1. Nextiva
Es el primero de su tipo, que ofrece una solución de clic para llamar que le permite a su equipo marcar números de teléfono de manera rápida y sencilla y llamar a nuevos prospectos. Nextiva es compatible con todas las plataformas líderes de administración de relaciones con los clientes (CRM) para pequeñas empresas, incluidas HubSpot, Zendesk, Zoho, Salesforce y más. Estas conexiones le permiten realizar llamadas directamente desde el programa CRM de su elección.
En esencia, puede usarse para transformar su CRM existente en una plataforma de llamadas salientes. Su CRM debería permitirle crear listas, dividirlas en subconjuntos y luego hacer llamadas con solo hacer clic en un botón. Evitar la marcación manual y el cambio entre aplicaciones ayudará a su personal a ahorrar tiempo. Para mejorar aún más la calidad de sus llamadas, puede revisar toda la información de contacto ya almacenada en su CRM.
Puede usar Nextiva para llamadas de voz y video, videoconferencias, mensajes de texto e imágenes, envío de faxes, uso compartido de pantalla, enrutamiento automático de llamadas y devolución de llamadas, y mucho más, como cualquier otro servicio telefónico corporativo. También tienen una serie de otras características que son particularmente útiles para las ventas salientes, como la capacidad de implementar notificaciones de seguimiento automatizadas por correo electrónico, análisis detallados a través del monitoreo de llamadas y mucho más para que su agente en vivo rastree y administre visualmente todo. tubería de proceso de ventas.
#2. cinco9
Miles de empresas utilizan Five9 para mejorar la productividad de su centro de llamadas. Five9 le permite a su equipo pasar menos tiempo esperando y más tiempo comunicándose con los consumidores, lo que genera un aumento del 300 % en las conversiones. Parte del trabajo lo realiza automáticamente el programa. Five9 se ocupa de todos los requisitos de cumplimiento de su negocio, por lo que usted y su personal nunca tendrán que preocuparse por las zonas horarias u otras reglas. Puede estar tranquilo sabiendo que no perderá ninguna posibilidad gracias a la adaptabilidad e integración del CRM. Puede confiar en que Five9 estará allí para usted y sus clientes debido al tiempo de actividad del sistema del 99.99 %.
# 3. RingCentral
Las funciones de administración del centro de llamadas de RingCentral, que incluyen la marcación automática, permiten la máxima eficiencia de llamadas salientes. Más de 400 mil empresas de todo el mundo confían en el conjunto de servicios y soluciones de RingCentral. Ya sea que se dedique a la atención médica, la TI, las finanzas, el comercio minorista o la educación, RingCentral tiene una solución para usted. También incluye funciones adaptadas a ciertos escenarios, como los que se encuentran en los sistemas de telefonía en la nube, oficinas remotas, videoconferencias y centros de llamadas.
Una de las mejores características del servicio de llamadas salientes de RingCentral es la función de marcación automática. Cuenta con el marcador predictivo más avanzado del mercado. Con RingCentral, sus representantes de ventas siempre estarán actualizados debido a la facilidad con la que pueden acceder a los datos. El software de marcación automática es fácil de usar y agiliza el proceso de ventas con rutinas de interacción paso a paso preprogramadas.
#4. Nube Genesys
Genesys Cloud agiliza una variedad de canales de servicio al cliente, incluidos voz, video, chat y correo electrónico. Se proporcionan muchos conocimientos útiles para monitorear y mejorar sus campañas. La marcación predictiva es una función del software de marcación automática que le permite comunicarse con los miembros del personal en los momentos más convenientes.
Genesys Cloud mejora la eficiencia de los agentes y la comunicación con los consumidores. Incluye características de control de calidad y cumplimiento al mismo tiempo que reduce los costos operativos.
#5. Quemador de teléfono
PhoneBurner es un programa de llamadas automáticas que facilita más de 11 millones de conversaciones mensuales para empresas como Remax. Es un servicio en la nube de VoIP, por lo que se puede utilizar desde cualquier lugar y es perfecto para equipos distribuidos. El software de marcación automática del teléfono está diseñado para equipos distribuidos, pero proporciona llamadas con calidad de línea fija. Usando el marcador automático, su fuerza de ventas podría hacer potencialmente 80 llamadas cada hora. Este método facilita el aumento de la eficiencia y la producción de su personal de ventas.
Puede filtrar clientes potenciales según su ubicación, etiquetas y cuándo fueron contactados por última vez, entre otros criterios, gracias a las sofisticadas funciones de gestión de clientes potenciales. Los mensajes de voz pregrabados ilimitados son otro ahorro de tiempo. Pueden dejar un mensaje pregrabado con solo un clic una vez que lleguen al correo de voz. Además, el programa permite el envío instantáneo de mensajes de texto y correos electrónicos de seguimiento incluso ante una señal de ocupado.
PhoneBurner también tiene un sistema integrado de gestión de relaciones con los clientes, por lo que puede gestionar sus contactos y clientes potenciales sin tener que utilizar un CRM independiente. Zoom, HubSpot, Salesforce, Constant Contact, FreshDesk y muchos otros son solo algunos de los CRM que pueden integrarse fácilmente entre sí. Gracias a la API abierta disponible, es posible crear una integración con prácticamente cualquier CRM.
#6. Voz
Voicent es una plataforma de comunicaciones global con un sistema integrado de gestión de relaciones con los clientes que se utiliza en más de 50 países. Tiene excelentes funciones de seguimiento y automatización de respuesta. Los mensajes pregrabados son el aspecto que más ahorra tiempo. Cuando se contacta a un contestador automático, se puede reproducir un mensaje automático ya sea en su voz o en la computadora. Voicent puede hacer muchas llamadas a la vez, convertir texto a voz y enviar mensajes de voz personalizados. Puede comprar marcadores automáticos, predictivos, progresivos y de vista previa para brindarle a su personal muchas opciones y flexibilidad.
El precio anual de Voicent de $19 por usuario por mes más el costo de uso es significativamente más bajo que el del software de marcación automática de la competencia. Funciones como canales de voz adicionales, identificador de llamadas y administración del centro de contacto están disponibles como complementos para facilitar mejor las comunicaciones de su empresa con sus clientes.
#7. ChaseData
ChaseData tiene opciones de centros de llamadas para empresas de varios tamaños. El software de marcación automática es uno de los más útiles para potenciar los centros de llamadas en organizaciones pequeñas. El software de marcación automática del teléfono es lo suficientemente confiable como para que tanto los departamentos de ventas como los de marketing confíen en él. Para empresas de cualquier tamaño que necesitan más que una solución estándar, ChaseData lo tiene cubierto con ofertas específicas de la industria. Para que pueda familiarizarse con la herramienta antes de comprometerse, ChaseData ofrece una prueba gratuita que incluye 1,000 minutos de telecomunicaciones por agente. Hay tres niveles de precios distintos para este servicio.
El paquete Profesional, por $139 por usuario cada mes, brinda 5,000 minutos de telecomunicaciones y capacidades adicionales para ayudar a sus agentes a tener éxito si administra un centro de ventas de alto volumen. Con un costo de $ 169 por mes por usuario, el plan Enterprise brinda acceso a 7,000 minutos mensuales de telecomunicaciones.
#8. centro de llamadas
CallHub es un software integrado de marcación automática y una plataforma de transmisión de audio diseñada específicamente para las pequeñas empresas. Las organizaciones sin fines de lucro y las campañas políticas, como la Cruz Roja Estadounidense, el Sierra Club, la campaña de Bernie Sanders y otras, lo emplean con frecuencia. Este software de marcación automática ofrece formularios prefabricados para una variedad de propósitos, por lo que puede usarse para agilizar el proceso de llegar a los votantes, encontrar y reclutar voluntarios y solicitar apoyo financiero, entre otras cosas.
Las llamadas predictivas, la marcación automática, la vista previa de marcación y un marcador de potencia son solo algunos de los muchos modos de marcación del software de marcación automática. Las campañas políticas y de telemercadeo dependen en gran medida de las funciones de marcación automática. Simplemente importe su lista de contactos y comience a hacer llamadas. Hay una función integrada de identificación de llamadas que mostrará un número local basado en el código de área de la persona a la que llamas.
#9. Mesa de conversación
Con CX Cloud de Talkdesk, su centro de contacto puede evolucionar junto con su negocio y las demandas de sus clientes. Con su plataforma unificada y arquitectura preparada para el futuro, esta solución proporciona una ventaja competitiva para su centro de llamadas. Los aumentos de productividad son el enfoque principal de la interfaz fácil de usar. Proporciona una plataforma consolidada para administrar las relaciones con los clientes, la participación de los empleados, la colaboración en toda la empresa, la inteligencia artificial, el análisis de datos y los conocimientos comerciales.
Se pueden conectar más de 60 aplicaciones diferentes a Talkdesk. Puede realizar cambios en el programa sin conocer ningún código. Para garantizar la mejor calidad de llamada posible, Cloud Essentials proporciona enrutamiento inteligente e interacción de voz. También tiene tableros en tiempo real, para que sepa que su equipo siempre está encaminado. También se incluye en este punto de precio la opción de utilizar un agente virtual para manejar consultas de rutina de servicio al cliente.
Software gratuito de marcador automático
Los siguientes son el software de marcación automática gratuito que puede elegir:
#1. CRM ágil
El software Agile CRM unifica y agiliza sus operaciones de ventas, marketing y servicio al cliente. Este software gratuito de marcación automática ofrece una función de gestión de contactos que le permite cerrar tratos más rápidamente. También puede integrar su calendario de Google con CRM para recibir recordatorios de citas inminentes.
#2. Ooma
Ooma es una empresa de VoIP que opera únicamente en el ámbito digital. El correo de voz y la función de división automática de llamadas son solo el comienzo de lo que este dispositivo tiene para ofrecer. Puede usar sus teléfonos para hacer y recibir llamadas. Configurar este programa requiere muy poco tiempo y esfuerzo. Su número de puerto actual se puede transferir fácilmente a Ooma Office Phone.
# 3. Vonage
Vonage es un servicio de VoIP confiable que funciona en la nube y brinda a los usuarios más de 50 capacidades de llamadas diferentes y opciones integradas. Con Vonage Business Communications, tienes acceso a teléfono, SMS, fax, mensajería grupal y videoconferencia. También le brinda una plataforma fácil de usar para videoconferencias con compañeros de trabajo. Puede ayudarlo a priorizar sus transmisiones de datos para que se realicen de la manera más fluida y eficiente posible.
# 4. Saltamontes
Grasshopper es un servicio telefónico comercial para empresas con menos de 20 empleados, como empresas emergentes, empresas unipersonales y pequeñas corporaciones. Proporciona números comerciales virtuales para que la vida profesional y personal de uno pueda permanecer discreta. No necesitará comprar ningún dispositivo o teléfono nuevo para usar los servicios; funcionarán con cualquier cosa que ya tengas.
Todas las llamadas, mensajes de texto, faxes y mensajes de voz entrantes y salientes dentro de los Estados Unidos son gratuitos con este plan. Grasshopper también incluye extras útiles como desvío de llamadas, saludos automáticos y VoIP empresarial.
#5. EngageBay
EngageBay es un software de marcación automática gratuito que combina funciones de CRM, ventas y marketing en una sola aplicación de software. Este marcador predictivo se puede utilizar para llamar a un solo número o para programar una serie de llamadas a numerosas personas.
Cómo encontrar el mejor software de marcador automático
Las siguientes son formas de obtener el mejor software de marcación automática:
# 1. Facilidad de uso
El objetivo principal de cualquier software de marcación automática es optimizar el método actual de la empresa para realizar llamadas salientes. Con la ayuda de un marcador automático, su personal debería poder hacer más llamadas por hora y generar más contactos diarios. Sin embargo, esto no sirve de nada si el software es difícil de navegar. No querrá que sus representantes pierdan tiempo cambiando entre llamadas y pantallas. Su centro de llamadas se ralentizará si utiliza un software de marcación automática que es difícil de usar.
La frase "fácil" también es relativa, y siempre habrá una curva de aprendizaje al adaptarse a una nueva tecnología. Solicitar una demostración o registrarse para una prueba gratuita de un producto puede darle una buena idea de si satisfará o no sus necesidades antes de tomar una decisión de compra. Probablemente debería buscar ayuda en otro lugar si capacitar a sus empleados y aprender a usar la tecnología llevará muchas semanas.
#2. Funciones de automatización
Es posible que los marcadores automáticos simplemente transfieran llamadas al siguiente empleado disponible. Sin embargo, eso no siempre es suficiente para mejorar el proceso. Los marcadores automáticos más efectivos permiten que las personas que llaman sean dirigidas a una determinada extensión o grupo de extensiones. El software de marcación automática que usa mensajes de voz pregrabados debería poder detectar automáticamente los contestadores automáticos para que se puedan dejar mensajes. De lo contrario, la transmisión se interrumpirá.
También se deben considerar funciones como la puntuación automatizada de clientes potenciales, la marcación de vista previa y otra automatización del flujo de trabajo. Al final, todas las tareas de automatización deseadas deberían estar cubiertas por la herramienta. Estas cualidades facilitan la simplificación del flujo de trabajo. Podría ser fácil pasar por alto el impacto potencial de una llamada telefónica, un clic del mouse o una conexión más. Sin embargo, hacer las cosas dos veces o más de lo necesario puede acumularse rápidamente. Por lo tanto, las funciones de automatización correctas pueden ahorrarle a su empresa cientos, si no miles, de horas anuales en trabajo manual.
#3. Integración CRM
Una de las formas más eficientes de administrar una gran cantidad de clientes potenciales, clientes y contactos es a través de un sistema de administración de relaciones con los clientes. Los componentes de gestión de relaciones con los clientes de los marcadores automáticos a menudo se integran en el producto principal. Sin embargo, no siempre es necesario cambiar de sistema CRM cuando se utiliza una nueva solución de marcación automática. Asegúrese de que el software de marcación automática que está considerando sea compatible con su actual sistema de gestión de relaciones con los clientes.
De lo contrario, la transferencia de información del consumidor entre sistemas sería una molestia adicional. Esto suele empeorar las cosas. La máxima eficiencia y rendimiento solo se puede lograr a través de una experiencia unificada.
# 4. Precio
El costo del software de marcación automática varía mucho, al igual que el costo de cualquier otro software o solución comercial. La falta de un precio “estándar” universal es un problema importante. Los precios por usuario cada mes pueden oscilar entre $19 y $149. Aunque el costo nunca debería ser el factor decisivo al seleccionar un software de marcación automática, es inevitable que lo sea.
No se deje distraer por extras lujosos y actualizaciones costosas que tal vez nunca use. Para explicar sus precios inflados, varias plataformas anuncian docenas de opciones. Sin embargo, esto es discutible si no tiene planes de hacer uso de estas capacidades. Identifique un servicio que satisfaga sus requisitos y se encuentre dentro de sus posibilidades financieras. A la larga, esto aumentará el retorno de la inversión.
¿Son ilegales los marcadores automáticos?
No es ilegal usar software de marcación automática. Sin embargo, tienen que seguir leyes como la TCPA (Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos). Las empresas que infrinjan la ley pueden tener que pagar multas significativas.
¿Es ilegal que los vendedores telefónicos falsifiquen números de teléfono?
Las regulaciones de la FCC hacen cumplir la Ley de Veracidad en la Identificación de Llamadas, que hace que sea ilegal enviar intencionalmente información de identificación de llamadas falsa o engañosa con el objetivo de engañar, infligir daño u obtener indebidamente algo de valor. La suplantación de identidad en violación de la ley conlleva una multa de hasta $10,000 por incidente.
¿Por qué se les permite a los vendedores telefónicos falsificar números?
Dado que es difícil demostrar intenciones maliciosas y las organizaciones respetables no pueden ser acusadas de intenciones maliciosas, la suplantación de identidad es teóricamente legal. Es aceptable que una empresa muestre un número de devolución de llamada gratuito y que un médico use un teléfono móvil que muestre un número de oficina.
Consideraciones Finales:
Puede aumentar la eficiencia de sus departamentos de ventas, marketing y atención al cliente utilizando cualquiera de los software de marcación automática mencionados anteriormente. Independientemente de lo que haga para ganarse la vida, puede encontrar un software de marcación automática que puede ayudar a su equipo a trabajar de manera más eficiente y hacer avanzar su negocio. Esperamos sinceramente que este artículo haya sido útil en su búsqueda del software de marcación automática adecuado para su empresa.
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Referencias
