Cualquiera que haya trabajado en un entorno minorista le dirá que las ventas requieren más que un conocimiento básico del producto. Las personas a ambos lados del mostrador son importantes en las ventas. Un buen asociado de ventas no solo comprende el producto que está vendiendo, sino que también tiene un conjunto muy específico de habilidades que ha adquirido a través de la experiencia y la capacitación en ventas. Los vendedores deben usar múltiples sombreros durante el día mientras brindan una excelente atención al cliente a cada uno de los clientes. Puede encontrar y contratar a estos candidatos ideales requiriendo las siguientes 11 habilidades para un trabajo de asociado de ventas durante todo el proceso de contratación. Los dueños de las tiendas y los vendedores tendrán una mejor comprensión de las habilidades más importantes de los asociados de ventas para incluir en su currículum y cómo mejorarlas después de leer este libro.
¿Qué implican las habilidades de los asociados de ventas?
Un asociado de ventas trabaja en la industria de servicio al cliente minorista, saludando a los clientes, respondiendo consultas, brindando asistencia y administrando el inventario. Los trabajadores de ventas también están a cargo de mantener la tienda organizada y procesar los pagos. Los empleados en esta profesión deben tener un cierto conjunto de habilidades que les permitan prosperar en este rol.
Ejemplos de habilidades de asociado de ventas
Para ser efectivos, los asociados de ventas deben tener una variedad de habilidades relacionadas con su función. Estas habilidades pueden destacarse en su currículum. Debido a que los asociados de ventas deben tener habilidades duras y blandas, deben incluirse. Aquí hay habilidades para incluir en su currículum de asociado de ventas: Echemos un vistazo a las habilidades de currículum más importantes para los asociados de ventas y dónde encajan en el espectro de habilidades. Destacamos algunas frases para cada talento que insinuarán habilidades específicas (o frases para usar al desarrollar su propio currículum de asociado de ventas minoristas).
#1. Habilidades de comunicación (habilidades blandas)
Los empleados de ventas son la primera línea de defensa de una marca minorista. Deben poder expresar claramente la información clave del producto, conocer gente y prosperar en conversaciones triviales. Esto sugiere que la comunicación verbal es una habilidad importante para cultivar.
Además de hablar, la escucha activa es esencial para ayudar a los clientes de manera eficiente. Solo al comprender las demandas del cliente en varios niveles, un asociado de ventas puede ir más allá. El personal de ventas necesita mejorar sus habilidades de escucha para lograr esto.
Saber otro idioma puede ser un gran rompehielos para los clientes multilingües. Si vive en una comunidad donde se habla un segundo idioma, anime a sus empleados a mejorar sus habilidades lingüísticas.
Habilidades relacionadas con el currículum de asociado de ventas:
- Habilidades de las personas
- Habilidades sociales
- Soft skills
#2. Habilidades de servicio al cliente (habilidades blandas)
La distinción entre habilidades de comunicación y habilidades de servicio al cliente se reduce a la empatía y la experiencia con el producto.
A continuación, se muestran algunos de estos ejemplos:
El hecho de que el vendedor Sam pueda recitar de memoria la política de devolución de dos semanas de la empresa demuestra que tiene excelentes habilidades de comunicación.
Si, por otro lado, el vendedor Taylor le dice al cliente lo mismo pero también ofrece consejos específicos basados en el futuro viaje de negocios de un mes del cliente, del que hablaron hace unos momentos, indica que tiene habilidades excepcionales de servicio al cliente.
Y hay mucho más que entra en este cubo. Las habilidades de servicio al cliente abarcan una variedad de habilidades sociales que el vendedor debe saber cómo y cuándo emplear. Este conjunto de habilidades incluye saber cuándo escuchar, anticipar las preguntas de los clientes, calmar a los clientes molestos y simplemente resolver el problema de un cliente.
Habilidades relacionadas con el currículum de asociado de ventas:
- Habilidades interpersonales.
- Habilidades para resolver conflictos.
- Habilidades sociales
- Personalidad
- Habilidades del centro de llamadas
- Empatía
#3. Habilidades de ventas y marketing
Sin duda, tener habilidades de ventas y marketing es una de las características más importantes de un vendedor.
Simplemente ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan es algo bueno. Es preferible la venta activa. Por supuesto, tener estas habilidades minoristas no los obliga a adoptar la actitud de un vendedor agresivo. Más bien, se trata de construir y vender relaciones. Los empleados deben entender qué botones presionar para guiar al cliente sin esfuerzo a través de los pasos de la transacción.
Algunas personas nacen con esta aptitud, mientras que otras pueden requerir alguna instrucción, un guión o simplemente estímulo. Habrá más sobre esto más adelante.
El marketing y las ventas están íntimamente relacionados. Con frecuencia, se requiere que los empleados en el piso de ventas realicen trabajos relacionados con el marketing, como la comercialización visual, la colocación de letreros y la organización de la exhibición de la tienda.
Habilidades relacionadas con el currículum o la carta de presentación de un asociado de ventas:
- Habilidades de persuasión
- Habilidades de merchandising visual para visuales.
- Estar orientado a los detalles o prestar atención a los detalles
#4. Habilidades multitarea
Un negocio minorista tiene una plétora de actividades para los trabajadores de ventas, incluso cuando no está ocupado. Deben ser extremadamente hábiles en la multitarea.
Se pueden asignar el mantenimiento de los niveles de existencias, el manejo de las devoluciones, el lanzamiento de nuevos productos, la gestión de la caja registradora, la limpieza después de los clientes y otras tareas. Puede parecer mucho. La buena noticia es que existe un enfoque simple para saber siempre cómo priorizar las tareas: priorizar siempre al cliente.
Naturalmente, pueden surgir situaciones en las que dos o más clientes compitan por la atención de un solo vendedor que se dirige a recuperar una talla de la parte de atrás y traer cambio para la caja registradora. Es un trabajo desafiante, especialmente si el área no tiene suficiente personal.
Un individuo no puede estar en dos lugares al mismo tiempo. Es hora de expresar a los clientes cómo se cumplirá cada solicitud, que es cuando sus habilidades de comunicación son útiles.
Frases relacionadas con la descripción del trabajo y el currículum del asociado de ventas:
- Habilidades organizativas
- Habilidades de gestión de proyectos
- Habilidades de pensamiento crítico
- Habilidades de manejo del tiempo
- Habilidades para resolver problemas
#5. Participación del equipo
La adaptabilidad es un rasgo crucial que se debe tener en los establecimientos minoristas porque las cosas pueden volverse frenéticas. Una de las habilidades más importantes para los asociados de ventas es la capacidad de trabajar bien con los demás. Esto implica ayudarse siempre unos a otros. Los miembros del equipo pueden expresarse de varias maneras:
- Cuando los tiempos son difíciles, ayudo a los compañeros de trabajo.
- Realizar un trabajo minucioso en cada estación para que los compañeros no tengan que cargar con trabajo extra.
- Incluso después de que se hayan realizado las tareas asignadas, continúan contribuyendo.
- Intervenir cuando la condición de un cliente se va a deteriorar.
- Reconocer cuando un empleado está sobrecargado y aliviar su carga de trabajo.
Una actitud alegre y positiva contribuye en gran medida tanto a mantener el espíritu de equipo como a relacionarse y saludar a los consumidores.
Los términos relacionados con los currículos de los asociados de ventas incluyen:
- Trabajo en equipo.
- Confiable
- Confiable
- Flexibles
#6. Presta mucha atención a los detalles. (habilidades blandas)
El personal de ventas debe estar extremadamente alerta en todo momento. La atención al detalle es una habilidad que se requiere en todas partes, ya sea organizando las cosas de acuerdo con las tendencias actuales o prestando atención a las solicitudes de los consumidores.
Sin embargo, la orientación a los detalles no solo está presente para complementar las habilidades de servicio al cliente. También es fundamental para el funcionamiento diario sin errores de los sistemas POS (punto de venta) y terminales de tarjetas de crédito. Simplemente no puede darse el lujo de perder dinero en su negocio como resultado de estar distraído.
Los términos relacionados con los currículos de los asociados de ventas incluyen:
- Meticuloso
- observando
- A fondo
- Atento
- Puntual
- Oportuno
# 7. Habilidades de liderazgo
Las habilidades de liderazgo son útiles en cualquier profesión de ventas, ya sea un asociado de ventas junior o un representante de ventas senior. Se espera que los trabajadores de ventas se hagan cargo de la tienda de vez en cuando.
Suponga que el gerente toma un breve descanso. La tienda se llena de gente. Dependiendo de la cultura corporativa de la empresa, un asociado capacitado puede dar un paso al frente para coordinar el flujo de clientes y las obligaciones de sus colegas.
Al mismo tiempo, las habilidades de liderazgo no siempre emergen como una autoridad, que a menudo se adquiere a través de años de experiencia. Tener una mentalidad de propiedad, por otro lado, es un signo de potencial gerencial futuro. Hacer un esfuerzo adicional es un ejemplo. Si se asigna a un asociado de ventas para construir un muro con la nueva línea de productos y supera las expectativas, indica que puede estar listo para asumir el control en un futuro próximo.
Frases relacionadas para las secciones de habilidades de currículum de asociado de ventas:
- Gestión de Proyectos y Habilidades de Gestión
- Habilidades de delegación
- Habilidades para la toma de decisiones
- Habilidades de planificación estratégica
- Habilidades de negociación
- Habilidades de coaching, mentoring y capacitación
- habilidades de contratación
- Habilidades para resolver conflictos
- Desarrollo de habilidades de relaciones
- Responsabilidad
#8. Conocimiento del producto
El 59% de los compradores investigan los productos antes de realizar una compra, ya sea en la tienda o en línea. Pueden llegar sabiendo más sobre un producto que los empleados de ventas. Ser tonto frente a un consumidor es vergonzoso y puede tener consecuencias a largo plazo para la reputación de la marca. Puede evitar el problema proporcionando una amplia formación (y readiestramiento) a todos los empleados.
El conocimiento del producto es más que un conocimiento pasivo. También es un componente importante de la estrategia de ventas de una tienda. Por ejemplo, si un consumidor está comprando un artículo específico, existe la posibilidad de aumentar las ventas para proponer productos complementarios, lo que puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente. Una sugerencia como esta solo se puede implementar si tiene un conocimiento profundo de las características del producto y la gestión del inventario de la tienda.
Qué buscar en los currículos de los asociados de ventas y qué incluir:
- Menciones de nombres de productos de marcas minoristas específicas o categorías de productos (por ejemplo, "jabón Lush Lotus Flower")
- Menciones de las características del producto (por ejemplo, "hidratación profunda")
- Menciones de logros relacionados con el conocimiento del producto (por ejemplo, "aumento de las ventas en tiendas del jabón Lush Lotus Flower en un 13 % al explicar sus beneficios de hidratación profunda a los clientes".
#9. Experiencia en la industria
Una de las habilidades de los asociados de ventas más infravaloradas es el conocimiento integral del sector minorista; por ejemplo, un vendedor que está al día con las últimas tendencias de la moda y puede armar un atuendo para un cliente es un activo valioso.
Un asociado de ventas que está informado y entusiasmado con un producto tiene más posibilidades de convencer al cliente.
#10. Habilidades matemáticas fundamentales
Aunque no se requiere que los asociados de ventas sean matemáticos, se requieren algunas habilidades básicas (que poseen la mayoría de los graduados de la escuela secundaria) para operar la caja registradora, manejar el dinero y contar el cambio. Los siguientes son algunos pasos fundamentales a tener en cuenta:
- Adición
- Sustracción
- porcentajes
Fuera del mostrador de la tienda, puede haber algunos escenarios relacionados con las matemáticas. Es posible que se requiera que los empleados de ventas ayuden a los consumidores a sumar varios códigos de descuento, calcular las medidas del producto o proporcionar información fiscal.
Los términos relacionados con los currículos de los asociados de ventas incluyen:
- Habilidades numéricas
- Habilidades en el punto de venta
- Habilidades de procesamiento de pagos
#11. Habilidades tecnológicas fundamentales
La experiencia en la tienda ahora es digital. Para 2026, se estima que los minoristas gastarán $ 20.05 mil millones en IA. En comparación, los minoristas invirtieron $3.75 millones en IA en 2020.
La caja registradora ya no es el único equipo en la tienda. Los clientes pueden usar iPads, iPhones de empleados equipados con escaneo e incluso tecnologías de realidad virtual para ayudarlos a comprar.
Es posible que la tecnología de realidad virtual aún no esté disponible en todas las tiendas minoristas. No obstante, existe un conocimiento tecnológico útil en torno a la tecnología inteligente existente. Se está convirtiendo rápidamente en una de las habilidades más demandadas por los asociados de ventas. ¿Sería capaz, por ejemplo, de responder a las siguientes preguntas probables de los consumidores?
- ¿Qué es NFC?
- ¿Cómo puede un smartphone leer un código QR?
- ¿Los clientes pueden imprimir cupones digitales y usarlos en la tienda?
- ¿Qué es una etiqueta electrónica en un producto?
- ¿Tuviste éxito?
Palabras clave relacionadas con los currículums de los asociados de ventas:
- Habilidades computacionales
- Experto en tecnología
- Habilidades de teléfonos inteligentes
- Habilidades de los medios sociales
Habilidades para incluir en su currículum de asociado de ventas
Las palabras clave de currículum de asociado de ventas más relevantes para su currículum, según las tendencias recientes, son:
- Atención al cliente
- El piso de ventas
- Gestión de efectivo
- Ventas en Retail
- Prevención de pérdidas
- Matemáticas Fundamentales
- HoReCa
- satisfacción del cliente
- Matemáticas
- POS
- escaleras
- Estantes para Stock
- Tienda en Venta
- Entorno minorista
- Transacciones de ventas
- El aspecto de la tienda
- Área de almacenamiento
- Quejas de clientes
- La gestión del inventario
- Transacciones de clientes
- Preocupaciones del cliente
- Máquinas contadoras
- Mercancía en existencia
- Excelente servicio al cliente
- Técnicas de venta
- Consultas de los clientes
- Stock en el piso
- Gestión de efectivo
- Una tienda que está limpia.
- Demostración de gestión del tiempo
- Procedimientos de seguridad
- Depósitos en un banco
- Inventario de la tienda
- Amenazas de seguridad
- excelente visitante
- Posicionamiento de marca
- Expositores de Mercancía
- Mejore su competencia
- Servicio al Cliente
- Inventario
- Crear a largo plazo
- PowerPoint
- Excelente Planificación
- Clientes repetidos
- Muñecas
- Tipos de mantenimiento
- Vigilancia
- Cajones de efectivo
- Exhibiciones de la tienda
- Elección de producto
Lo que puede hacer para desarrollar sus habilidades como asociado de ventas
A través de la práctica y la experiencia adecuadas, puede mejorar sus habilidades como asociado de ventas de diversas maneras. Aquí hay cuatro de los métodos más efectivos para aumentar su experiencia:
#1. Aprende a ser paciente
Todos los asociados de ventas se encontrarán con clientes que requieren diversos grados de atención y asistencia. Por ejemplo, puede tener un consumidor que tiene múltiples consultas y regresará a usted para obtener respuestas. Como buen asociado de ventas, debe captar sus demandas y esperar pacientemente mientras las expresan.
#2. Se debe practicar la escucha activa
Comprender las demandas de los consumidores es fundamental en el servicio al cliente. Ser empático al escucharlos con atención no solo te ayudará a comprenderlos, sino que también demostrará que te importan.
#3. Mejora el conocimiento de tu marca
Investigar los artículos de su empresa puede ayudarlo a adquirir experiencia en la marca. Los empleadores quieren saber que se tomó el tiempo para conocer sus productos. Realice una investigación exhaustiva no solo sobre la empresa, sino también sobre los productos con los que trabajará.
#4. Ejercer buenas habilidades de comunicación.
Practique responder con respuestas bien elaboradas, estar atento y ser consciente de las señales no verbales. Finalmente, mantenga el contacto visual para mostrarles a los clientes que les está prestando atención y lo que tienen que decir.
La mejor manera de promocionar sus habilidades como asociado de ventas
Es fundamental demostrar sus habilidades a lo largo del proceso de la entrevista si desea trabajar como asociado de ventas. Aquí hay dos enfoques para mostrar esas habilidades a los empleadores potenciales:
#1. Habilidades de currículum vitae y carta de presentación de asociado de ventas
Un currículum bien estructurado y una carta de presentación son áreas excelentes para resaltar su experiencia como asociado de ventas. Verifique que ambos estén bien organizados y libres de problemas ortográficos y gramaticales. Incluya las áreas de especialización en las que sobresale en relación con el puesto en la sección de habilidades de su currículum. Su carta de presentación es una excelente oportunidad para desarrollar y comentar estas habilidades.
#2. Habilidades de entrevista de asociados de ventas
Junto con su currículum y carta de presentación, su entrevista de trabajo es una excelente oportunidad para demostrar sus habilidades. Haga un esfuerzo por llegar a tiempo a su entrevista, preste atención a las señales no verbales y use habilidades de escucha activa.
¿Cómo pueden los asociados de ventas perfeccionar sus habilidades?
Las habilidades duras son objetivos simples para el desarrollo. Para dominarlos, suelen exigir conocimientos específicos y una memoria considerable. Las habilidades blandas, por otro lado, generalmente se obtienen a través de la experiencia laboral y se basan más en los sentimientos y la experiencia percibida. Sin embargo, son una de las habilidades más importantes para aprender como asociado de ventas minoristas.
Las siguientes sugerencias intentan mejorar tanto las habilidades duras como las blandas en el lugar de trabajo:
# 1. Capacitación
Según un nuevo estudio para el informe State of Sales 2020-2021, los profesionales de ventas que en su mayoría aprendieron en el trabajo en lugar de a través de cursos, tutorías o recursos de educación en ventas fueron los menos propensos a creer que tuvieron más éxito en ventas en 2020. En otras palabras, la educación de los empleados más efectiva es una combinación de métodos de capacitación en el trabajo y externos.
# 2. Cursos
Los vendedores también pueden estudiar desde la comodidad de sus propios hogares. Los cursos de aprendizaje gratuitos de LinkedIn son un excelente lugar para comenzar.
#3. Juego de rol
La recreación interna de circunstancias desagradables podría ayudar al personal de ventas a convertirse en mejores vendedores y a tratar las inquietudes de los clientes de manera más efectiva.
#4. Técnicas y guiones
Cuando hay un guión o un enfoque de ventas predeterminado disponible, algunos cajeros y vendedores de piso se desempeñan mejor en las ventas adicionales. Haga una hoja de trucos rápida para ayudar a los empleados de ventas a mantenerse en el objetivo. Siga el ejemplo de este asistente de ventas de 17 años, que usó un método simple de duplicación para vender más que todos los empleados de su región.
#5. Educación sobre productos.
Esto no implica necesariamente una amplia formación sobre el producto de cada marca (aunque esto también es bueno). Los asociados de ventas pueden aprender más acerca de los productos de la tienda comprándolos y usándolos regularmente. Los descuentos o regalos para el personal pueden ayudar a sus trabajadores de ventas y sus amigos y familiares a convertirse en embajadores de la marca.
#6. Sitios de redes sociales que son relevantes para la industria.
Brindo por los entrenamientos que no se sienten como entrenamientos. El personal de ventas puede seguir cuentas relevantes de Instagram o TikTok para mantenerse al día con las tendencias. El personal de las tiendas de ropa, por ejemplo, puede seguir los canales de moda famosos, mientras que los empleados de las farmacias pueden mantenerse al día con el mundo de los gurús del cuidado de la piel y los cosméticos.
Últimos pensamientos
Hemos repasado las habilidades de los asociados de ventas, las frases del currículum y las respuestas que deben destacarse en cualquier solicitud de empleo y entrevista posterior.
Conocer estas habilidades puede ayudar a los gerentes de las tiendas a encontrar a las personas ideales en sus pilas de currículum y educar a los miembros de su equipo de ventas. Compañeros de ventas, ahora pueden crear el currículum perfecto utilizando las habilidades que han aprendido y obtener ideas sobre cómo mejorar sus ventas y alcanzar sus objetivos de ventas.
En resumen, prácticamente todas las facetas de las ventas se pueden aprender y dominar. Solo se necesita compromiso, trabajo duro y un poco de espíritu de equipo.
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Referencias
